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1、情商与智商-个人修养与团队意识 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望一一. .认识认识EQ,EQEQ,EQ与与IQIQ的关系的关系wIQ ( Intellect Quotient ) IQ ( Intellect Quotient ) 智商智商wEQ ( Emotional Quotient ) EQ ( Emotional Quotient ) 情商情商 wEQ EQ 情情緒緒智商就是控制和智商就是控制和調調整自己或他人情整自己或他人情緒緒的的能力能
2、力. .它包括以下五它包括以下五個個方面的方面的內內容容: : a.自我覺察力(了解自己情緒的能力); b.對他人的評價覺察力(了解他人情緒的能力); c.做事程度分寸的把握(控制自己情緒的能力); d.人緣(維系良好人際關係的能力); e.情緒穩定,積極向上(自我激勵的能力).成功人士中成功人士中,IQ,IQ因素占因素占20%20%EQEQ因素占因素占80%.80%.EQIQCDBAA點 : IQ高EQ高 , 春風得意形 ;B點 : IQ高EQ低 , 懷才不遇形 ;C點 : IQ低EQ低 , 平庸一生形 ;D點 : IQ低EQ高 , 貴人相助形 .w情情绪绪: :恐恐惧惧 惊讶惊讶 羞耻羞耻
3、 愤怒愤怒 悲伤悲伤 寂寞寂寞 快乐等快乐等w压力是压力是EmotionalEmotional的最大的最大敵敵人人. .w认识压力认识压力-责任责任成长成长焦虑等焦虑等 ( (形成形成压力的原因压力的原因: :社会力社会力 失败力失败力 孤独力孤独力 目标达成力目标达成力) )w金金钱买不到快乐钱买不到快乐-心富才是富心富才是富. .二二. .认识自己的情绪认识自己的情绪1.1.成功者的性格成功者的性格 堅忍性決策性學習性 社交性積極性策略性.三三. .上班族的上班族的EQEQ2.2.好的好的情情緒緒和不好的情和不好的情緒緒表表現現好好 情情 绪绪w情緒穩定w適應性w成熟(有魅力)w適當(有分
4、寸) 坏坏 情情 绪绪w阻撓w失態w崩潰w風暴w麻木3. 3. 上班族如何克服上班族如何克服-寂寞寂寞 厭厭倦倦 低潮低潮 煩悶煩悶 挫折挫折 生气生气 無無聊聊 壓壓力力 寂寞的原因寂寞的原因 失愛沒有心靈歸宿不被注意沒人重視孤獨(欠缺了解分享支持鼓勵的聲音)無安全感. 遠離寂寞遠離寂寞 a.使自己成為(lovely)可愛的; b.人際關係主動出擊,不用冷眼只用熱心; c.肯定工作的價值,抱怨最劃不來; d.溫暖與感謝客戶同事部屬家人. 面對無聊面對無聊無趣無趣生氣生氣挫折挫折 a.修正平日行為習慣; b.改善身邊的工作環境; c.增加工作的自主性; d.調整工作時間; e.采取目標管理;
5、f.接受生涯輔導心理咨詢; g.擬定活動計劃,健身和運動是好辦法. 自自我我壓壓力力調調適適舒舒解解 音樂薰陶法 吐納鬆馳法 祈禱保佑法 暫時認敗法 傾訴互動法 情緒宣泄法高峰的高峰的高峰的高峰的EQ(EQ(EQ(EQ(高位人人高位人人高位人人高位人人羨羨羨羨慕慕慕慕) ) ) )但通常也是嫉妒的但通常也是嫉妒的但通常也是嫉妒的但通常也是嫉妒的開開開開始始始始-稻穗文化稻穗文化稻穗文化稻穗文化 當憤怒襲來當憤怒襲來a.自言自語可以減少憤怒b.別緊張,保持冷靜,高興起來,安靜下來,做個深呼吸;c.致力雙贏,別要求太高;d.別太忙,身體健康,去度假跳舞喝咖啡.四四. .圓圓融的人融的人際關係際關係
6、及如何建立及如何建立1. 圓融的人際關係圓融的人際關係 * 調情高手 - 稱讚的藝術 * 罵人不帶批評的藝術 * 吵架的藝術 * 拒絕的藝術 * 說服的技巧 * 有理走遍天下,無理寸步難行 * 善待自己的敵人 * 人際關係需主動出擊2.如何建立融洽的人際關係w肯定回應,尊重對方w配合語氣,設身處地w爭取人和,聆聽關心助人為樂w態度友善,使人信服w照顧面子,激勵別人- 人際關係原則人際關係原則 -*互相尊重 *互相信任*互助互利 *公平待人3.不升遷的原因是低EQ(低人際關係)w私私: :愛搞權術遊戲,政治花招,無團隊精神w大大: :野心太大,經常勾心斗角算計別人w錯錯: :易犯不可原諒的錯誤w
7、暴暴: :對部屬粗暴無禮w固固: :無法適應不同類型上司w靠靠: :過於依賴別人,無法獨立工作w孤孤: :對組織同仁莫不關心w驕驕: :傲慢自負w差差: :工作表現不佳,無法達到預期目的w笨笨: :欠缺策略性思考性w聾聾: :不懂聆別人的心聲w滿滿: :停止學習,不再進步五五.EQ.EQ與團隊與團隊精神精神1.團隊精神的內涵與特性團隊精神的內涵與特性 團隊團隊-心理上相互認知行為上相互作用相互影響利益上相互聯繫相互依存為達到共同目標而結合在一起的人群集合體.2.2.團隊團隊精神精神-企企業業成功的成功的內內在力量在力量w明確目標知道勁往哪里使;w增強領導者自身的影響力(人格品德思想修養行為公正
8、律己率眾);w建立系統科學的管理制度;w良好溝通和協調理順人事關係;w引導全員參與管理;w相互尊重愛護關心;w樹立全局觀念和整體意思.*(*(團隊團隊中中) )我的角色我的角色我上司内部客户互動+學習關心支援有效溝通建立默契不斷傾聽想對方感受站在對方立場請示+指示盡心用心外部客户部属w對對上司上司, ,對對公司公司 a. a.狗不嫌家狗不嫌家貧貧, ,兒兒不嫌娘丑不嫌娘丑; ; b. b.說說服及取得上司支援服及取得上司支援, ,努力努力幫幫助上司助上司; ; c. c.向上管理向上管理; d.; d.促促銷銷公司方公司方針針. .w對對下下屬屬 a. a.有主有主見見及及處處事果事果斷斷,
9、,以身作以身作則則; b.; b.提提撥撥培培養養協協助部助部屬屬; ; c. c.有有義務義務防止任何防止任何錯誤發錯誤發生生. .w對對同事同事 a. a.雙贏雙贏-你你贏贏我我贏贏大家大家贏贏; b.; b.體會對體會對方感受方感受. .w對對客客戶戶 a. a.以服以服務務求求滿滿意意; b.; b.為為客客戶戶作想作想. .w對對自己自己 a. a.形象形象風範風範的塑造的塑造; b.; b.穩穩定情定情緒緒成熟成熟個個性性; ; c. c.修身修身齊齊家家治治國國平天下平天下; d.; d.自我成自我成長長樂觀進樂觀進取取; ; e. e.以以誠誠善待人善待人, ,勇於勇於認錯認錯
10、; f.; f.守守時時; ; g. g.感恩感恩; h.; h.享受工作享受工作, ,享受生活享受生活; ; i. i.保有充分的保有充分的學習時間學習時間; j.; j.生活生活休休閒閒工作合理安排工作合理安排; ; k. k.追求吃追求吃飯飯睡眠睡眠 的舒的舒暢暢. .六六. .團隊團隊教教導導 * * 教教導導分四分四個階個階段段: :準備準備 培培訓訓 應應用用 考核考核w人力人力資資源是源是決勝決勝的的關鍵關鍵, , 人才需要培人才需要培養養; ;w教教導導他就能他就能領導領導他他; ;w子不教父之子不教父之過過, ,教不教不嚴師嚴師之之過過; ;w始始終終教育教育, ,終終於教育
11、於教育; ;w教育可增教育可增長長知知識識技巧技巧增加信心增加信心改改變變思想行思想行為為啟啟發發靈靈感感; ;w不能再不能再學習學習才叫文盲才叫文盲; ;w教教導別導別人人則則自己成自己成長長, ,成就感可成就感可彌補彌補一切一切; ;w做出做出來來才叫才叫學問學問, ,教育可教育可達達成成績績效效; ;w在在職職教育教育(OJT)(OJT)更重要更重要. .* * 科科學學家家證實證實: :人人腦腦的的內內存相存相當當於美於美國國國國家家圖書館圖書館的的5050倍倍, ,一一個個人人的大的大腦腦如被充分利用如被充分利用, ,可可學會學會4040種語種語言言, ,能取得能取得1212個個博士博士學學位位. . 七七. .團隊溝團隊溝通通w溝溝通方式通方式: : 口頭溝通書面溝通非語言溝通傾聽(同理心) 笑(種類多功能也多)w溝溝通原通原則則: : 明確溝通目的和溝通內容;了解被溝通者的背景和情緒狀況;選擇對方熟悉的語言和適當的渠道;態度真城;利用適當的非文字語言加強訊息效果;留意對方的反應並作出適當的調整.八八. .團隊團隊激激勵與勵與自我激自我激勵勵w自我設限(跳蚤的故事) w尊重差異 美國教育學家李維斯(R.H .Reeves)的著名寓言 The Animal Schoolw双赢制度 (由哈佛大學法學教授費雪F.Roger Sher提出)w綜合綜效(利人利己)
