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1、农园满意度调查农园满意度调查02一、研究问题和设计一、研究问题和设计二、数据分析方法和结果二、数据分析方法和结果三、对农园的服务改进建议三、对农园的服务改进建议四、研究局限四、研究局限内内容容提提要要第一部分：研究问题和设计第一部分：研究问题和设计 北大农园食堂作为北大最新和最大的食堂北大农园食堂作为北大最新和最大的食堂, ,从从1 1月份月份 开始营业起，就成为一个争议非常大的食堂开始营业起，就成为一个争议非常大的食堂 农园在学生心目中到底是什么样的形象，还需要在农园在学生心目中到底是什么样的形象，还需要在 哪些地方进行改进，一直是农园经营管理者的困惑哪些地方进行改进，一直是农园经营管理者的
2、困惑 学生们也希望有一个发表自己意见、并反馈给农园学生们也希望有一个发表自己意见、并反馈给农园 的机会，从而享受到更好的餐饮服务。的机会，从而享受到更好的餐饮服务。研究背景研究题目北京大学学生对农园食堂的满意度的调查北京大学学生对农园食堂的满意度的调查北京大学学生对农园食堂的满意度的调查北京大学学生对农园食堂的满意度的调查我们希望通过这次研究能够知道：我们希望通过这次研究能够知道：学生选择食堂的主要标准是什么？学生选择食堂的主要标准是什么？影响学生对食堂满意度的主要因素有哪些？影响学生对食堂满意度的主要因素有哪些？学生对农园和其他食堂的相对评价如何？学生对农园和其他食堂的相对评价如何？可以采取
3、哪些有效措施来提高学生对农园的满意度？可以采取哪些有效措施来提高学生对农园的满意度？菜菜价价口口味味份份量量品品种种卫生状况卫生状况服务态度服务态度食堂环境食堂环境营业时间营业时间满意度满意度模型假设：模型假设：在我们所研究的群体（本科生和普通硕士研究生）内，学生的年龄等个人因素对满意度会有一定的影响满意度模型满意度模型:研究模型服务改进模型：服务改进模型：满意度评价高重要性评价低高次要改进区急待改进区竞争优势区锦上添花区研究模型研究设计 研究类型：研究类型：描述性研究的一次横截面研究描述性研究的一次横截面研究 调查范围：调查范围：农园以及与农园具有直接竞争关系的家园和燕南食堂农园以及与农园具
4、有直接竞争关系的家园和燕南食堂 研究项目和内容：研究项目和内容：项目项目内内容容Who2001-2002学年第二学期在北大学生宿舍住宿的本科生与研究生学年第二学期在北大学生宿舍住宿的本科生与研究生What北大学生对农园食堂的满意度的调查北大学生对农园食堂的满意度的调查When调查期间（调查期间（2002年年6月）月）Where学生宿舍学生宿舍Why使农园有目的地改进经营，满足学生餐饮需求使农园有目的地改进经营，满足学生餐饮需求Way自填式的问卷调查自填式的问卷调查 目标总体：目标总体：2001-20022001-2002学年第二学期在北大学生宿舍住宿的本科生与研究生；学年第二学期在北大学生宿舍
5、住宿的本科生与研究生； （时间）（时间） （范围）（范围） （内容）（内容） 抽样总体：抽样总体：在调查期间可以接触到的住校本科生和研究生在调查期间可以接触到的住校本科生和研究生 抽样框架：抽样框架：2001-20022001-2002学年第二学期在北大学生宿舍住宿的本科生与研究生学年第二学期在北大学生宿舍住宿的本科生与研究生 宿舍名单（资料来源：学生宿舍管理科）宿舍名单（资料来源：学生宿舍管理科） 抽样单位：抽样单位：初级抽样单位初级抽样单位 学生寝室，终极抽样单位学生寝室，终极抽样单位 学生学生 抽样方法：抽样方法：非概率抽样的分层定额的方法，非概率抽样的分层定额的方法，按本科男生按本科男
6、生/ /本科女生本科女生/ /硕士男硕士男生生/ /硕士女生分层，配额分配抽样数量。本科生平均每硕士女生分层，配额分配抽样数量。本科生平均每1010间寝室间寝室抽抽1 1间，每间寝室抽间，每间寝室抽1 1名学生；硕士研究生平均每名学生；硕士研究生平均每1414间寝室抽间寝室抽1 1间，间，每间寝室抽每间寝室抽1 1名学生。名学生。 总样本量：总样本量：300300份（本科生占份（本科生占216216，研究生占，研究生占8484） 样本设计样本设计本科男生本科女生硕士男生硕士女生宿舍房间总数1513661708442小计21741150学生数量9078396628321768小计13044460
7、0抽样数量154625034小计21684数据收集自填式问卷调查法，在学生宿舍分发和回收自填式问卷调查法，在学生宿舍分发和回收自填式问卷调查法，在学生宿舍分发和回收自填式问卷调查法，在学生宿舍分发和回收问卷设计个人光顾习惯：个人光顾习惯： 考察学生最常光顾的食堂以及光顾原因，初步了解学生考察学生最常光顾的食堂以及光顾原因，初步了解学生 选择食堂的标准选择食堂的标准满意度的评价满意度的评价：问卷的核心，了解学生对农园、家园和燕南三个食堂各个问卷的核心，了解学生对农园、家园和燕南三个食堂各个 要素的满意程度要素的满意程度个人光顾经验：个人光顾经验： 了解学生在选择和光顾农园时所遇到的主要问题，发现
8、农了解学生在选择和光顾农园时所遇到的主要问题，发现农 园目前的不足之处园目前的不足之处 期期望望和和意意见见： 了解学生的期望和建议，作为农园今后经营改进的参考了解学生的期望和建议，作为农园今后经营改进的参考个个人人资资料料： 被访者的个人资料，目的在于验证所用模型的假设被访者的个人资料，目的在于验证所用模型的假设问卷设计封闭式问题：封闭式问题：个人经验和个人资料等事实性问题个人经验和个人资料等事实性问题矩阵式量表：矩阵式量表：对满意度的打分对满意度的打分,及对每个食堂个人光及对每个食堂个人光顾次数的调查顾次数的调查，采用，采用Likert7分分量表量表开放式问题：开放式问题：用来搜集学生对食
9、堂的具体建议用来搜集学生对食堂的具体建议现场实施发放问卷前的准备工作：发放问卷前的准备工作：对发放的具体规则作了统一。每个调查员对所抽取的宿舍，按一定的顺对发放的具体规则作了统一。每个调查员对所抽取的宿舍，按一定的顺序发放三个食堂的问卷。序发放三个食堂的问卷。宿舍楼号宿舍楼号房间数量房间数量房间号房间号宿舍成员宿舍成员抽样数量抽样数量35（4层）层）女生本科女生本科121(31/层层)102-128201-231301-331401-43101级、级、98级级本科女生本科女生12对发放中可能遇到的问题，作了估计和准备。对发放中可能遇到的问题，作了估计和准备。现场实施直接去学生宿舍发放问卷，问卷
10、由被访者当场填写并收回。直接去学生宿舍发放问卷，问卷由被访者当场填写并收回。 对于个别不明白的选项，调查员进行了现场解释对于个别不明白的选项，调查员进行了现场解释我们一共计划抽取我们一共计划抽取300300份样本。实际发放问卷份样本。实际发放问卷300300份，收回份，收回 290 290份，回收率为份，回收率为96%96%第二部分：数据分析方法和结果第二部分：数据分析方法和结果数据整理数据整理 对回收的回收的问卷卷进行行审核核：290290份份中，中，有空白卷有空白卷7 7份，部分填写份，部分填写（填填 写写少于少于一半）的一半）的3 3份，份，我们对这我们对这1010份份问卷予以剔除卷予以
11、剔除 有效问卷中被访问学生比例：有效问卷中被访问学生比例： 研究生研究生8282人人 （计划（计划8484人），人）， 所占比例为所占比例为29.3%29.3%（计划（计划28%28%） 本科生本科生198198人（计划人（计划216216人），所占比例为人），所占比例为70.7%70.7%（计划（计划72%72%） 最终得到总有效样本最终得到总有效样本280280份。其中农园份。其中农园9595份，家园份，家园9393份，燕南份，燕南9292份份在数据在数据录入之前，我入之前，我们编写了数据字典写了数据字典分析方法分析方法根据研究的目的、研究设计、数据类型和数据特根据研究的目的、研究设计、数
12、据类型和数据特征，我们对数据进行了频数分析、因子分析和回归分征，我们对数据进行了频数分析、因子分析和回归分析。数据录入和分析的软件采用析。数据录入和分析的软件采用SPSS10.0SPSS10.0。 学生光顾食堂次数的比较学生光顾食堂次数的比较学生光顾食堂次数的比较学生光顾食堂次数的比较 被访问学生最常去的食堂是农园，其次依次是学一、家园、被访问学生最常去的食堂是农园，其次依次是学一、家园、被访问学生最常去的食堂是农园，其次依次是学一、家园、被访问学生最常去的食堂是农园，其次依次是学一、家园、艺园、燕南、学五和学三。艺园、燕南、学五和学三。艺园、燕南、学五和学三。艺园、燕南、学五和学三。 光顾原
13、因光顾原因一、选择最常光顾食堂的原因一、选择最常光顾食堂的原因学生选择食堂的标准学生选择食堂的标准学生选择食堂的标准学生选择食堂的标准 学生选择用餐地点时考虑的最主要的因素是味道、菜价学生选择用餐地点时考虑的最主要的因素是味道、菜价学生选择用餐地点时考虑的最主要的因素是味道、菜价学生选择用餐地点时考虑的最主要的因素是味道、菜价和卫生状况。和卫生状况。和卫生状况。和卫生状况。二、选择用餐地点时考虑的各因素的重要性排序二、选择用餐地点时考虑的各因素的重要性排序学生选择食堂的标准学生选择食堂的标准学生选择食堂的标准学生选择食堂的标准综合以上两点，我们认为：综合以上两点，我们认为：综合以上两点，我们认
14、为：综合以上两点，我们认为：方便邻近方便邻近方便邻近方便邻近、菜肴味道菜肴味道菜肴味道菜肴味道、 价格价格价格价格和和和和卫生状况卫生状况卫生状况卫生状况是学生选择食堂的主要标准。是学生选择食堂的主要标准。是学生选择食堂的主要标准。是学生选择食堂的主要标准。学生选择食堂的标准学生选择食堂的标准学生选择食堂的标准学生选择食堂的标准影响学生对食堂满意度的因素影响学生对食堂满意度的因素影响学生对食堂满意度的因素影响学生对食堂满意度的因素利用因子分析将原始数据中利用因子分析将原始数据中23个满意度因素归纳为个满意度因素归纳为7个因子个因子将因子得分对总体服务评价进行回归将因子得分对总体服务评价进行回归
15、，找出影响食堂满意度，找出影响食堂满意度的最主要因素的最主要因素在回归中加入人口统计变量，验证食堂满意度模型的假设在回归中加入人口统计变量，验证食堂满意度模型的假设分析步骤：分析步骤：因子矩阵因子矩阵(旋转后旋转后).845 .773 .753 .730 .806 .772 .690 .646 .791 .716 .667 .872 .832 .732 .660 .876 .559 .898副食味道副食品种副食卫生副食温度主食温度主食味道主食品种主食卫生配套设备拥挤情况卫生情况菜肴品种菜肴味道主食价格副食价格菜肴份量主食份量营业时间1234567主成分分析方法: Principal Compo
16、nent Analysis. 旋转方法: Varimax with KaiserNormalization.一、因子分析结果一、因子分析结果因子命名因子命名因子因子因子名因子名解释的变量解释的变量解释的方差解释的方差(%）累计解释方差累计解释方差(%）因子因子1副食因子副食因子副食味道，副食品种副食味道，副食品种副食卫生，副食温度副食卫生，副食温度16.90616.906因子因子2主食因子主食因子主食温度，主食味道主食温度，主食味道主食品种，主食卫生主食品种，主食卫生15.39432.300因子因子3环境因子环境因子配套设施，拥挤情况，卫生情配套设施，拥挤情况，卫生情况况9.98542.285
17、因子因子4菜肴因子菜肴因子菜肴品种，菜肴味道菜肴品种，菜肴味道9.68651.971因子因子5价格因子价格因子主食价格、副食价格主食价格、副食价格8.50960.480因子因子6份量因子份量因子菜肴份量、主食份量菜肴份量、主食份量7.68068.160因子因子7时间因子时间因子营业时间营业时间6.35574.515二、因子得分对总体服务评价的回归结果二、因子得分对总体服务评价的回归结果回归方程：回归方程：总体评价总体评价=4.429+0.286副食因子副食因子+0.291主食因子主食因子+0.293环境因子环境因子+0.252菜肴因子菜肴因子+0.232价格因子价格因子+0.311份量因子份量
18、因子+0.158时间因子时间因子标准化回归系数：标准化回归系数：副食因子副食因子 0.274；主食因子；主食因子 0.279；环境因子；环境因子 0.280；菜肴因子；菜肴因子 0.241；价格因子价格因子 0.222；份量因子；份量因子 0.298；时间因子；时间因子 0.151。对被访者满意度影响最大的因素是份量因子，其次是环境因子和主食因对被访者满意度影响最大的因素是份量因子，其次是环境因子和主食因对被访者满意度影响最大的因素是份量因子，其次是环境因子和主食因对被访者满意度影响最大的因素是份量因子，其次是环境因子和主食因 子，接下来依次是副食因子、菜肴因子、价格因子、时间因子。子，接下来
19、依次是副食因子、菜肴因子、价格因子、时间因子。子，接下来依次是副食因子、菜肴因子、价格因子、时间因子。子，接下来依次是副食因子、菜肴因子、价格因子、时间因子。三、加入人口统计变量的回归结果三、加入人口统计变量的回归结果变量的选择和处理：变量的选择和处理：问卷中涉及的人口统计变量有问卷中涉及的人口统计变量有8个：年龄、年级、学籍（本科生或研究生）、研究生在校个：年龄、年级、学籍（本科生或研究生）、研究生在校年数、性别、所属院系、每月在个人饮食方面的花费、每月可支配收入。年数、性别、所属院系、每月在个人饮食方面的花费、每月可支配收入。对对“性别性别”和和“对服务的总体评价对服务的总体评价”进行独立
20、样本的进行独立样本的t检验，发现男生和女生在对服务的总体检验，发现男生和女生在对服务的总体评价上没有显著差异（评价上没有显著差异（t-0.598，显著性水平为显著性水平为0.550）；对）；对“所属院系所属院系”和和“对服务的总体对服务的总体评价评价”进行方差分析，发现不同学院的被访者在对服务的总体评价上也没有显著差异进行方差分析，发现不同学院的被访者在对服务的总体评价上也没有显著差异（f0.672，显著性水平为显著性水平为0.892），因此不将），因此不将“性别性别”和和“所属院系所属院系”作为回归的自变量作为回归的自变量。 由于被访者的年龄分布从由于被访者的年龄分布从17岁到岁到30岁过于
21、分散，因此将其重新编码，并作为回归的自变量岁过于分散，因此将其重新编码，并作为回归的自变量；根据年级、学籍、研究生在校年数这三个原始变量生成一个新变量根据年级、学籍、研究生在校年数这三个原始变量生成一个新变量在校年数，以替代在校年数，以替代原来的三个变量，以反映被访者在北大学习时间的长短原来的三个变量，以反映被访者在北大学习时间的长短；重新编码值重新编码值1234567原始值原始值171920212223242530占有效样本的比例占有效样本的比例(%)18.320.116.111.412.57.314.3三、加入人口统计变量的回归结果三、加入人口统计变量的回归结果模型模型非标准化回归系数非标
22、准化回归系数标准化回归系数标准化回归系数T值值显著性水平显著性水平B值值标准差标准差Beta值值常数项常数项4.709.18026.188.000*副食因子副食因子.267.047.2595.675.000*主食因子主食因子.302.047.2946.481.000*环境因子环境因子.304.046.2966.568.000*菜肴因子菜肴因子.251.046.2465.444.000*价格因子价格因子.264.046.2595.747.000*份量因子份量因子.307.046.3016.679.000*时间因子时间因子.167.046.1623.614.000*在校年数在校年数-.029.03
23、5-.046-.851.396每月在个人饮食方面的花费每月在个人饮食方面的花费.033.058.030.576.565每月可支配收入每月可支配收入-.077.046-.088-1.664.097重新编码的年龄重新编码的年龄-.025.028-.049-.878.381三、最终的回归结果三、最终的回归结果回归方程：回归方程：总体评价总体评价=4.410+0.281副食因子副食因子+0.296主食因子主食因子+0.294环境因子环境因子+0.259菜肴因子菜肴因子+0.250价格因子价格因子+0.316份量因子份量因子+0.169时间因子时间因子标准化回归系数：标准化回归系数：副食因子副食因子 0
24、.273；主食因子；主食因子 0.288；环境因子；环境因子 0.287；菜肴因子；菜肴因子 0.253；价格因子价格因子 0.245；份量因子；份量因子 0.310；时间因子；时间因子 0.165。对被访者满意度影响最大的因素是份量因子，说明学生最看重的是菜肴对被访者满意度影响最大的因素是份量因子，说明学生最看重的是菜肴对被访者满意度影响最大的因素是份量因子，说明学生最看重的是菜肴对被访者满意度影响最大的因素是份量因子，说明学生最看重的是菜肴和主食的份量；其次是主食因子和环境因子，接下来依次是副食因子、和主食的份量；其次是主食因子和环境因子，接下来依次是副食因子、和主食的份量；其次是主食因子
25、和环境因子，接下来依次是副食因子、和主食的份量；其次是主食因子和环境因子，接下来依次是副食因子、菜肴因子、价格因子、时间因子。菜肴因子、价格因子、时间因子。菜肴因子、价格因子、时间因子。菜肴因子、价格因子、时间因子。根据以上分析，我们认为：根据以上分析，我们认为：根据以上分析，我们认为：根据以上分析，我们认为： 食物的份量、提供主食的状况和就餐的环境是影响学生对食堂食物的份量、提供主食的状况和就餐的环境是影响学生对食堂食物的份量、提供主食的状况和就餐的环境是影响学生对食堂食物的份量、提供主食的状况和就餐的环境是影响学生对食堂 满意度的最主要因素，其次是菜肴和副食的提供状况、价格满意度的最主要因
26、素，其次是菜肴和副食的提供状况、价格满意度的最主要因素，其次是菜肴和副食的提供状况、价格满意度的最主要因素，其次是菜肴和副食的提供状况、价格和和和和食堂营业时间的长短。食堂营业时间的长短。食堂营业时间的长短。食堂营业时间的长短。 学生的年龄、在校年数和经济能力对满意度没有显著的影响。学生的年龄、在校年数和经济能力对满意度没有显著的影响。学生的年龄、在校年数和经济能力对满意度没有显著的影响。学生的年龄、在校年数和经济能力对满意度没有显著的影响。 影响学生对食堂满意度的因素影响学生对食堂满意度的因素影响学生对食堂满意度的因素影响学生对食堂满意度的因素学生对农园各因素的满意度评价学生对农园各因素的满
27、意度评价学生对农园各因素的满意度评价学生对农园各因素的满意度评价 学生对农园的环境比较满意；而对其营业时间、份量和学生对农园的环境比较满意；而对其营业时间、份量和学生对农园的环境比较满意；而对其营业时间、份量和学生对农园的环境比较满意；而对其营业时间、份量和 菜肴的评价较差。菜肴的评价较差。菜肴的评价较差。菜肴的评价较差。学生对农园、家园和燕南的相对评价学生对农园、家园和燕南的相对评价学生对农园、家园和燕南的相对评价学生对农园、家园和燕南的相对评价 被访者对农园的总体评价高于燕南和家园。被访者对农园的总体评价高于燕南和家园。被访者对农园的总体评价高于燕南和家园。被访者对农园的总体评价高于燕南和
28、家园。学生对农园、家园和燕南的相对评价学生对农园、家园和燕南的相对评价学生对农园、家园和燕南的相对评价学生对农园、家园和燕南的相对评价 农园的最大优势在于其就餐环境，其次是副食；在农园的最大优势在于其就餐环境，其次是副食；在农园的最大优势在于其就餐环境，其次是副食；在农园的最大优势在于其就餐环境，其次是副食；在 份量和营业份量和营业份量和营业份量和营业 时间上有明显的劣势；在主食、价格和菜肴方面表现一般。时间上有明显的劣势；在主食、价格和菜肴方面表现一般。时间上有明显的劣势；在主食、价格和菜肴方面表现一般。时间上有明显的劣势；在主食、价格和菜肴方面表现一般。学生对农园、家园和燕南的相对评价学生
29、对农园、家园和燕南的相对评价学生对农园、家园和燕南的相对评价学生对农园、家园和燕南的相对评价 学生对三个食堂的总体评价高低依次是：农园、燕南和家园。学生对三个食堂的总体评价高低依次是：农园、燕南和家园。学生对三个食堂的总体评价高低依次是：农园、燕南和家园。学生对三个食堂的总体评价高低依次是：农园、燕南和家园。 这三个食堂学生评价差别最大的因素是环境、时间和份量，其这三个食堂学生评价差别最大的因素是环境、时间和份量，其这三个食堂学生评价差别最大的因素是环境、时间和份量，其这三个食堂学生评价差别最大的因素是环境、时间和份量，其 中农园在环境方面具有非常明显的优势，而在时间和份量上中农园在环境方面具
30、有非常明显的优势，而在时间和份量上中农园在环境方面具有非常明显的优势，而在时间和份量上中农园在环境方面具有非常明显的优势，而在时间和份量上存存存存在显著的劣势；家园的情况则与农园恰好相反：环境评价很低，在显著的劣势；家园的情况则与农园恰好相反：环境评价很低，在显著的劣势；家园的情况则与农园恰好相反：环境评价很低，在显著的劣势；家园的情况则与农园恰好相反：环境评价很低，而时间评价很高而时间评价很高而时间评价很高而时间评价很高。 对主食和副食方面的评价，这三个食堂存在着一定的差异，农对主食和副食方面的评价，这三个食堂存在着一定的差异，农对主食和副食方面的评价，这三个食堂存在着一定的差异，农对主食和
31、副食方面的评价，这三个食堂存在着一定的差异，农 园在这两点上表现一般，燕南较好，家园较差。园在这两点上表现一般，燕南较好，家园较差。园在这两点上表现一般，燕南较好，家园较差。园在这两点上表现一般，燕南较好，家园较差。 在菜肴和价格方面，三个食堂的评价都比较低，差异性也不大。在菜肴和价格方面，三个食堂的评价都比较低，差异性也不大。在菜肴和价格方面，三个食堂的评价都比较低，差异性也不大。在菜肴和价格方面，三个食堂的评价都比较低，差异性也不大。第三部分：对农园的服务改进建议第三部分：对农园的服务改进建议环境环境副食副食份量份量时间时间主食主食菜肴菜肴价格价格满意度评价高低高对满意度的影响农园食堂的服
32、务改进模型农园食堂的服务改进模型农园食堂的服务改进模型农园食堂的服务改进模型学生对农园意见和建议的总结学生对农园意见和建议的总结学生对农园意见和建议的总结学生对农园意见和建议的总结不光顾农园的原因不光顾农园的原因开放式问题总结开放式问题总结几点解释几点解释 环境（配套设施，拥挤情况和卫生环境（配套设施，拥挤情况和卫生 ）是农园最具竞争力的方面，农）是农园最具竞争力的方面，农园应该保持这种优势；对于环境中意见较多的拥挤问题，可以考虑园应该保持这种优势；对于环境中意见较多的拥挤问题，可以考虑通过延长营业时间来缓解。通过延长营业时间来缓解。 食物的份量作为影响学生满意度的最重要因素，却是农园的明显劣
33、食物的份量作为影响学生满意度的最重要因素，却是农园的明显劣势，因此份量是农园急需改进的方面。考虑每个人对份量要求的差势，因此份量是农园急需改进的方面。考虑每个人对份量要求的差别，我们建议农园将现有的单一份量变为大份和小份两类。别，我们建议农园将现有的单一份量变为大份和小份两类。 主食作为仅次于份量的重要因素，对于农园来说还有很大的提高空主食作为仅次于份量的重要因素，对于农园来说还有很大的提高空间，在主食方面，农园可以通过对比燕南，提高主食质量。间，在主食方面，农园可以通过对比燕南，提高主食质量。 对于营业时间，建议农园增加夜宵，并在夜宵中增大副食提供的比对于营业时间，建议农园增加夜宵，并在夜宵
34、中增大副食提供的比重。这样可以缓解晚餐的压力，并让副食引起学生的注意，逐步提高重。这样可以缓解晚餐的压力，并让副食引起学生的注意，逐步提高 副食在学生对食堂评价中的比重，另外也能使农园的空间和设施副食在学生对食堂评价中的比重，另外也能使农园的空间和设施得到得到更充分的利用。更充分的利用。 对农园的改进建议对农园的改进建议对农园的改进建议对农园的改进建议 农园共三层，即使同一名学生，对不同层的评价有可能不同，而农园共三层，即使同一名学生，对不同层的评价有可能不同，而 我们的研究仅作了农园的综合评分我们的研究仅作了农园的综合评分。 在校内住宿的学生与校外住宿的学生对食堂的评价有可能不同，在校内住宿的学生与校外住宿的学生对食堂的评价有可能不同， 由于可接触程度的限制，我们的研究由于可接触程度的限制，我们的研究仅限于在校内住宿的学生。仅限于在校内住宿的学生。 季节的不同会影响到食堂所提供的服务（例如冷饮和空调），从季节的不同会影响到食堂所提供的服务（例如冷饮和空调），从而会影响学生对食堂满意度的评价，但由于时间的限制，我们而会影响学生对食堂满意度的评价，但由于时间的限制，我们只做了一次横截面研究。只做了一次横截面研究。 问卷本身存在着一些缺陷。问卷本身存在着一些缺陷。研究局限研究局限Thank You !欢迎提问欢迎提问
