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1、烫发流程第一步当客人坐定后，先给客人围上毛巾（避免烫发水打湿衣领）再围上烫发围布（围围布时应注意，不可在顾客面前抖动围布，轻轻从后面平铺到顾客前面）依据顾客先前填写的烫发咨询卡、资料卡操作（详细记录、发质情况、装饰品、头皮状况、毛流、发量多寡）。第二步A备烫发所需工具以及保护措施（凡士林、颈盒、棉条）工具放在触手可及的地方。先用棉条沿客人发际围一圈，棉条若湿掉，必须即时更换。注意烫发药水不能流下来，沾染到客人的衣服或脸部。加热时要问客人：（会不会太热？）注意蒸发机温度，并注意蒸气的水是否会流到客人脸上，同时先送上面纸以备不时之需。第二步B工具摆放程序：第一层：围布、夹子、锡纸、挑梳；第二层：皮
2、筋、杠子、烫发纸、保鲜膜；第三层：隔热棉、发兜、面巾纸；第四层：棉条、夹子、颈托、垫肩、药水、保鲜膜。机器事先准备好【分冷、热烫】第三步按照客人素材、开始上卷（如客人发质属于抗拒性，烫前应先用烫前处理剂，处理发质。受损发质可在烫前采取烫前护理）上卷时注意提拉发片角度（依头型骨骼来定）发片形态发片厚薄度。并在上杠过程当中询问顾客卷杠时力度是否过大，是否有拉扯头皮现象，同时可一面操作一面讲解为何要如此上杠子，又如何依据头型、发型、设计不同的卷度，此为教育顾客，让顾客更认同我们的技术。并在规定的时间内卷完，勿让客人久等，卷完后，用凡士林油擦在耳后之处，围上棉条将药水盆架于颈部。第四步准备药水时，应先
3、告诉顾客（小姐您好，麻烦您坐好，头先后倾一下，以免滴到您的脖子和身上。谢谢您的配合）开始上药水，并一手拿毛巾防止药水滴下，伤到头皮，依烫发咨询单上的资料开始加热并注意控温。第五步在加热期间，应在客人旁边守候并询问温度是否过热并注意加热机器是否正常运转（随时准备纸巾为顾客因加热产生的额头出汗）。同时，可与客人交流（拉近彼此距离）若客人沉默，则离开片刻并递上杂志避免顾客产生浮躁心情，但不可离开客人视线范围。第六步加热时间到时，通知设计师开始试卷，试卷应在不同的区域测试（看是否达到所需花形效果，如花形卷度不够需时间延长）试卷合乎要求后，将试卷杠子重新并小心卷回去，并将棉条、颈盆拿掉，请顾客到冲水间将
4、第一剂彻底冲掉（避免烫后头发毛躁）将头发用毛巾吸干，带顾客到操作区域坐好，并重新塞上棉条，将颈盆置于颈部。第七步开始上二剂，按上一剂要领分两次从下至上施效药水，让头发充分吸收药水。停留时间为一剂时间的一半（不超过15分钟）。第八步在停留药水期间，务必询问是滞有异常不良反应，适当给客人按摩并留意茶水是否满意，随时加茶水并换杂志。第九步二剂停留时间到后，取下棉条开始拆卷（拆卷时应螺旋下杠，并小心不可在下杠当中将发片残留药水滴到客人衣服或脸上，并避免与其它盛器发生声音）拆卷后的杠子应放在原处并摆好，保持操作区域清洁，不可有发纸、皮筋扔在地上。第十步拆完卷后，先将卷杠时发片的分片痕迹用手拨开，取下颈盆
5、，将顾客带到冲水间将药水冲净，上草酸或护发素，再将护发素冲掉，将顾客头发擦拭干净，用毛巾卷好，带到操作区域。第十一步请设计师为其造型。在请设计师之前，应告诉顾客请其稍候。助理通知设计师后，立即回到操作区域，告诉客人设计师马上来或还需等候多长时间（如等待时间过长，应不时过去催一下设计师，不可在原处让顾客等待时间过长）。交待完毕后，应将烫发工具和残余物收拾干净，将工具放回原处。最后一步设计师过来后，助理应在一旁等候，设计师开始造型，操作完成后，设计师手把手交顾客打理发型，并告知顾客如何保养头发，帮客人解下围布，客人满意后，让客人填一份质量服务卡。（如客人刚才脱下了外套，助理现在应该把客人衣服拿在手上或帮客人穿上），再由设计师引领客人到帐台结帐。客人结帐后送顾客出门，并加再见手势，说“谢谢光临，欢迎下次再来！”
