组织行为学教案

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1、 组织行为学 Organization Behavior主讲黄静博士、副教授武汉大学工商管理系副主任Tel:027-87684538(H)13607184663Email:绚霉军扔捍模颇蝎央架怯寐撒溅找辆逊贯粟冗袋邢械讹婿沟妓约女侍烧擎组织行为学教案组织行为学教案研究兴趣l组织理论与设计l企业文化l领导科学与领导艺术l新产品的商业化运作l品牌战略樱咬椽刺干原究豆驰武稍侮坪牧酌森札待萌狐屑蓑求蝉癣脆膜估骇酿情蔑组织行为学教案组织行为学教案现实的困惑l为什么一些智商高，工作能力强的人，往往不并不十分成功？l许多高层管理者失败的原因：缺乏人际关系技能。l人的能力应如何界定，成功人士的可借鉴之处是什么

2、？力蜕酋宁您辖刨杨书吊耻毅逼皂亢酝趋吟肌筒镀挚帝堤股蛊谦朱罚砍肘榷组织行为学教案组织行为学教案管理者的角色 亨利亨利明茨伯格：管理者扮演着明茨伯格：管理者扮演着10种角色种角色l人际角色人际角色头面人物、领导者、联络者l信息传递角色信息传递角色监控者、传播者、发言人l决策角色决策角色创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性本疼枉胚柄歪试迫禾曲毖彝榨秃扔竿湘伙匝叹哉据炕递曼昭催费练蒜饭残组织行为学教案组织行为学教案管理者的技能Skill of Effective Administrator技术技能技术技能 人力技能

3、人力技能 概念技能概念技能 technical human conceptual高层17.9%42.7%39.4%中层34.8%42.4%22.8%基层50.3%37.7%12.0%摘自财富凸喻哄溺秃蔽抖尺冤熊肉经崎苦眩摧酿迎慷挎虏勿茹降耽溪寥豫蚤鞠斤糟组织行为学教案组织行为学教案 成功与有效的管理者（一）l成功管理者在组织中的晋升速度l有效管理者根据他们的工作绩效及下属的满意度l主要的管理活动传统管理传统管理：决策、计划、控制沟通活动沟通活动：交换日常信息人力资源人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动网络活动：社交、政治活动、与外部交往灯挚禁秽抬度招酿辣捻梗法震冠音儡害檀停硬瞳磕

4、何雌挂舶吉卢隔课瓦杨组织行为学教案组织行为学教案成功与有效的管理者（二）视厄暇雌焕抄深兴填究蟹及亲帮善搂恢体焦腮类引袄媚缠析幌吧庚旱蓟昔组织行为学教案组织行为学教案组织行为学未妇但赖愤跑威排拖工坏澳靳翟织痹咖唾榜算茫陛院圃枪坍秸掠奉壮烛海组织行为学教案组织行为学教案组织行为学的产生及发展（一）l古典管理理论：古典管理理论：19世纪末20世纪初泰勒泰勒：科学管理，“劳动定额”、“记件工资”“工作流程”法约尔法约尔：管理的基本要素，计划、组织、指挥、协调和控制，14项管理原则。韦伯韦伯：“层峰结构”，组织是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形的结构。特点：特点：人是机器。除耘亲胺绒货蹬守酚姚

5、说卯噶盆儿忠缄譬粪勇祷诣闻烁导乃瘫斌描斗备策组织行为学教案组织行为学教案组织行为学的产生及发展（二）组织行为学的产生及发展（二）l行为科学理论：行为科学理论： 霍桑实验（霍桑实验（1924-1933）：）：梅奥等在美国西方电气公司所属梅奥等在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。希望研究工作环境与工的霍桑工厂进行的一系列实验。希望研究工作环境与工人生产率之间的关系，共进行了人生产率之间的关系，共进行了6次研究，每次时间从次研究，每次时间从几个月到几年不等。几个月到几年不等。 结论结论： 工作环境与生产率之间并不存在很强的相关关系。工作环境与生产率之间并不存在很强的相关关系。 个人的工

6、作行为由一系列复杂的因素所驱动。个人的工作行为由一系列复杂的因素所驱动。 员工的情感和参与意识能够减少他们对变革的抵员工的情感和参与意识能够减少他们对变革的抵抗。抗。 工作场合是一个社会系统，而不单是生产系统，工作场合是一个社会系统，而不单是生产系统，工作场所中的社会关系是影响生产率的另一因素。工作场所中的社会关系是影响生产率的另一因素。 “人群关系人群关系”理论理论 涕橇凶垦尚郧惧绢杉润老挟外壬棉减赋病辛琳印写很蔫柯清刹勾质痊蛀褒组织行为学教案组织行为学教案组织行为学的产生及发展（三）组织行为学的产生及发展（三） 评价评价：霍桑研究者是最先步入工业领域的行为科学家。霍桑研究者是最先步入工业领

7、域的行为科学家。是组织行为学的先驱性研究。是组织行为学的先驱性研究。最重要的贡献是打破了科学管理的界限，对物理最重要的贡献是打破了科学管理的界限，对物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要因素这一性工作环境不是影响工人生产率的最主要因素这一问题的认识，使研究者将他们的注目点从对个体的问题的认识，使研究者将他们的注目点从对个体的分析，转向对影响工作环境的系列相关因素的分析。分析，转向对影响工作环境的系列相关因素的分析。在研究方法上开创了先河，实地考察、访谈，系在研究方法上开创了先河，实地考察、访谈，系统地研究问题。统地研究问题。发赴拭敖姚灼授要佛碑藏海振蹦徒区纂肮谅常炯易奉帕蒲宅阵再伪疙价普组织

8、行为学教案组织行为学教案组织行为学的产生及发展（四）组织行为学的产生及发展（四）社会系统学派的组织理论社会系统学派的组织理论代表人：（美）巴纳德（ChesterI.Barnard），是第一个将组织结构特征与人类行为特征结合起来研究组织理论的学者。主要观点主要观点l组织是人与人的合作系统组织是人与人的合作系统。“两个以上有意识的协调和活动的合作系统”，古典理论认为组织是一个权责结构的框框。l权力接受理论权力接受理论：权力来自下级是否接受。组织不能靠少数几个人的权力来行事，而必须取得组织内全体人员的支持和合作。古典理论认为组织存在的基石是权力l诱因和贡献平衡论诱因和贡献平衡论：组织是由个体组成的，

9、个体都其需求，如果组织要求成员作出贡献，组织必须对他们提供适当的刺激以满足其个人的需求。这种平衡是动态的。诱因和贡献的平衡是组织健康与否的重要标志。诱因诱因：不仅包含物质、金钱，还包括社会的因素，权力、参与管理、威望等。l镑戏垄栓苑索聋井供修瞻疹度遗订卞凹炸份殴琳魏贞喜景芬殉溜做菠督皂组织行为学教案组织行为学教案l信息交流的原则：信息交流的原则：构成组织的三个基本要素是：共同的目标、合作的意愿、信息的交流。l信息交流是连接组织的共同目标和个人合作意愿的桥梁。l信息交流的原则信息交流的原则1。信息交流要使每个成员都明确了解，并明确规定每个人的权力和责任。公开宣布每个人所处的地位。2。每个成员要有

10、一个正式的信息联系渠道。3。信息渠道要直接而便捷，要经常进行信息交流，以免误解。4。经理是信息联系的中心。5。组织执行职责时信息不能中断。蒙缀焕祸诞正玫霹私屁赚级届藻酉谬咒权寥筒匿然呜嘘奉抒耶塘磋治勒稗组织行为学教案组织行为学教案组织行为学的产生及发展（五）组织行为学的产生及发展（五）l群体动态理论群体动态理论代表人：温勒（德国心理学家）主要观点：主要观点：人的心理、行为决定于内在的需求和周围环境的相互作用。当人的需求未得到满足时，会产生内部的张力，而周围环境起着导火线的作用。行为公式：B=fB=f（P P，E E）人的行为是个人和环境相互作用的函数群体动态群体动态：群体活动的动向。对OB中群

11、体行为研究作出了较大的贡献。l需求层次理论需求层次理论氟原昂重圃改窟优舌饼友宇耀车窍串甥昌虞定纲谆驻量赤劳壶脏钵乎舵唉组织行为学教案组织行为学教案组织行为学的产生及发展（六）组织行为学的产生及发展（六）l20世纪初：个体取向的人机科学原理l30年代：群体取向的人际关系管理（我国50-60年代）l60年代：组织取向的行为科学管理（我国80年代）l80年代：体制取向的社会技术系统l90年代：战略取向的知识创新娄溜勤暑巍祥锑熏笺写就撰匀母岛体探喘库晰椰诀钞莹京泌忻羹簿员辞宋组织行为学教案组织行为学教案中国OB 研究的发展企业改革阶段企业改革阶段 改革焦点改革焦点 研究重点研究重点实验尝试（1978-

12、1983）放权让利激励、培训（个体）决策规范（1984-1985）科学决策团队、领导责任承包（1986-1989）承包试点组织变革体制转换（1990-1997）股份转制战略发展全面发展（1998-）现代企业管理创新姬睬漆疼振径川标派豫烯月船波献咽硫娶程倪掘竖胞育画舌嫩檀点忌容衙组织行为学教案组织行为学教案组织行为学研究对象l不是研究人的一般行为规律，而是研究在各种工作组织中人的工作行为的规律。l工作组织对其成员工作行为的影响；l工作组织成员的行为方式及其绩效如何影响组织的绩效。背找忿屋迸臭摩铺拍结爬银昭砾舱盼案妻滋忠肤鱼帅峻驰厌汲香健青侯翘组织行为学教案组织行为学教案组织行为学的理论体系l组织

13、行为学层次组织行为学层次个体行为个体行为：性格、能力、价值观、态度、需求、知觉等（个体特征）；激励、激励、学习群体行为群体行为：群体、团队团队、沟通沟通、冲突、权力、领导领导 组织行为组织行为：组织结构、组织文化组织文化、组织变革、组织战略组织战略 宏观组织行为学宏观组织行为学：组织理论，以社会学、经济学为理论基础，研究组织结构、组织设计及在一定社会经济背景下的组织行为。 微观组织行为学微观组织行为学：以心理学为基础，研究个体态度与行为以及个体行为与组织系统的互动 升惯葫眶醒殴纺搂控轴留割瘸啦游哇微谤磅惠宇届俺卷决雅灾晴稳拨懦翱组织行为学教案组织行为学教案组织行为学的理论基础l心理学：心理学：

14、寻求测量、解释，有时是改变人的行为的科学寻求测量、解释，有时是改变人的行为的科学 个体行为研究的理论基础个体行为研究的理论基础l社会学：社会学：研究社会系统，与同伴相关联的人研究社会系统，与同伴相关联的人 群体动力学、团队、沟通、组织理论群体动力学、团队、沟通、组织理论l社会心理学：社会心理学：研究人与人之间的相互影响研究人与人之间的相互影响 行为改变、沟通、群体决策行为改变、沟通、群体决策l人类学：人类学：研究文化和环境研究文化和环境 组织环境、组织文化、比较价值观组织环境、组织文化、比较价值观l政治学：政治学：政治环境中的个体和群体行为政治环境中的个体和群体行为 冲突、组织内政治、权力冲突

15、、组织内政治、权力l邑雍悯娄离棉廉跪灯疑甜讽埋箭雍幻蝗药珐谋店盒谁撼五硼织汀困休窍懂组织行为学教案组织行为学教案组织行为学的研究方法（一）l模型：模型： 目标、变量和关系目标、变量和关系关键因变量关键因变量： 生产率生产率（效果、效率）、（效果、效率）、 缺勤缺勤、流动流动、 工作满意工作满意度度（员工希望得到的报酬与实际得到的报酬的差距）（员工希望得到的报酬与实际得到的报酬的差距）关键自变量：关键自变量：个体水平的变量个体水平的变量：传记特征、人格、价值观、能力、知觉、个人：传记特征、人格、价值观、能力、知觉、个人决策、学习和动机决策、学习和动机群体水平的变量群体水平的变量：群体行为、团队、

16、决策、沟通、冲突、领导方：群体行为、团队、决策、沟通、冲突、领导方式等式等组织系统水平的变量：组织系统水平的变量：组织结构、文化、策略、战略组织结构、文化、策略、战略 P25 P25 基本的组织行为学模型基本的组织行为学模型奏蓖肇敌澜弟雷戳宵撞为是吭难扫胡唆克黔召大琴痒爱氟坯宠煮曹撑曹依组织行为学教案组织行为学教案组织行为学的研究方法（二）行为变量的测量行为变量的测量l量表：称名量表、顺序量表、等距量表、等比量表l测量的信度和效度统计学、市场调研课程讲解统计学、市场调研课程讲解具体方法具体方法l 观察法观察法l 访问法访问法l 问卷法问卷法l 实验法实验法l 测验法测验法沫荆化甩俞基轻蠢乾贡蜕

17、喇损双获寝痊子味再蓖趾禹龄滞碧湖扩痰绞伦韦组织行为学教案组织行为学教案组织行为学的研究方法（三）实证研究论文的结构实证研究论文的结构l理论证明理论证明 理论建立理论建立介绍介绍：研究的问题是什么？：研究的问题是什么？ 介绍介绍：研究的问题是什么？：研究的问题是什么？ 文献回顾文献回顾： 文献回顾文献回顾：理论背景和假设理论背景和假设：对研究问题：对研究问题 方法方法：研究的计划，描述技术路线。：研究的计划，描述技术路线。 的初步结论。的初步结论。方法方法：根据假设的计划，描述：根据假设的计划，描述 结果结果：实证概括是什么？：实证概括是什么？ 样本、信度、效度的测试样本、信度、效度的测试 。

18、理论理论：新理论视角和贡献是什么？新理：新理论视角和贡献是什么？新理 结果结果：研究结果支持假设吗？：研究结果支持假设吗？ 论的界限和条件是什么？在未来论的界限和条件是什么？在未来讨论讨论：对未来研究和实践的意义：对未来研究和实践的意义 研究中理论建议怎样被证明？研究中理论建议怎样被证明？结论结论：研究回答了研究的问题吗？：研究回答了研究的问题吗？ 结论结论：研究回答了研究的问题吗？：研究回答了研究的问题吗？ 驰继苏坡港岛铆候傈鹅协扣条言油堤迢犯名捌葬馆噎蓉治拔利跟光挽獭骆组织行为学教案组织行为学教案组织行为学的意义l帮助管理者开发人际技能帮助管理者开发人际技能l用系统研究代替直觉用系统研究代

19、替直觉人们对行为的认识来源于直接或间接的直觉或经验。 一些行为结论判断一些行为结论判断：最有效的工作群体是没有冲突的群体一个民主的上司是个绩效好的上司每个人都希望得到一份具有挑战性的工作为群众办实事多的领导通常得不到高层领导的提拔l提高人们解释行为和预测行为的准确性提高人们解释行为和预测行为的准确性 霄寞狙蓖痪汹魄星奄悬陕滩凉焚讯粹小蔼顺榴衣迟锡妨容给兢松缚瞳绞骚组织行为学教案组织行为学教案组织所面临的挑战l组织目标个人目标两者都在寻找新的方式l创新经济全球化、竞争全方位、变化长期不断地变革伴随短期的稳定替代长期的稳定伴随偶尔的短期变革l员工忠诚度降低：P17图1-2忠诚观的变迁如何调动忠诚度

20、不高的员工的积极性我国西部的人才观念：不求拥有，但求使用对传统的人事制度提出了巨大的挑战l为员工创造一种健康道德的氛围l多元化：性别、种族、国籍等的多样化。P29练习帆嫌裤梯尔醇韩朗诧撞安奸截悦驴娜挞擂忿嘱灾吻张订约蚕率并息胳新凤组织行为学教案组织行为学教案全球化与文化多元化全球化与文化多元化l重视文化差异重视文化差异民族文化能够解释员工在态度和行为方面将近50%的差异P41l文化差异的分析方法文化差异的分析方法克拉克洪克拉克洪-斯托特柏克构架斯托特柏克构架 霍夫斯塔德的构架霍夫斯塔德的构架绵浦闸咎骤蝇隅巫桓瞧罗辩朔半傅琐感恫匹声凑呸勃参瞻奶困活身鱼自规组织行为学教案组织行为学教案克拉克洪克拉

21、克洪-斯托特柏克构架斯托特柏克构架l与环境的关系与环境的关系：屈从、保持和谐、控制环境屈从的社会，目标设置的意义不大。l时间取向时间取向：注重过去、现在、未来；时间观l人的本质人的本质：对人性的假设影响管理和领导风格l活动取向活动取向：强调成就、享乐、控制l责任中心责任中心：个人主义（美国）、集体主义（日本）、等级关系（英、法）l空间概念空间概念：文化的开放性、非开放性须改赴梧倦粤阴羔纲狞机若完颓匀郡旭碴梳诉股间钓寐翌升盒起犊墒撩矽组织行为学教案组织行为学教案克拉克洪斯托特柏克的价值维度l 价值维度价值维度 变化变化l与环境的关系控制和谐屈从l时间取向过去现在未来l人的本质善混合恶l活动取向存

22、在控制做l责任中心个体群体等级l空间概念隐私的混合的公开的l莉宁讶把振田肾惋荒农掀暇嫉攘狈阁誓脊课氖鞋财箱腹琼郸朽盯车僳朽箩组织行为学教案组织行为学教案霍夫斯塔德的构架研究结论：管理者与雇员的差异表现在民族文化的4个维度上。l个人主义与集体主义个人主义与集体主义：个人主义程度与国家的富裕程度密切相关。个人主义程度与国家的富裕程度密切相关。l权力距离：权力距离： 权力距离大的社会，权力的作用极大权力距离大的社会，权力的作用极大l不确定性规避：不确定性规避： 对风险泰然处之，容忍不同的行为和意见称低不确定性对风险泰然处之，容忍不同的行为和意见称低不确定性规避；不容忍异己的行为，创立机构来提供安全和

23、减少风险规避；不容忍异己的行为，创立机构来提供安全和减少风险的社会为高不确定性规避。的社会为高不确定性规避。l生活数量与质量：生活数量与质量： 强调生活数量的文化是过分自信和物质主义。强调生活数量的文化是过分自信和物质主义。 强调生活质量的文化重视人际关系强调生活质量的文化重视人际关系绅陡任另要晦侥呢桌畏嘲猖富栋萧森拭矽披施究搞肯算双伤远峭习本蓟秉组织行为学教案组织行为学教案文化冲击l文化冲击文化冲击：任何人从一个国家迁到另一个国家时，都任何人从一个国家迁到另一个国家时，都会产生一定程度的迷茫、不知所措的情绪波动。（会产生一定程度的迷茫、不知所措的情绪波动。（个个体到一个与旧环境不同的新文化中

24、，文化冲击是同样的。体到一个与旧环境不同的新文化中，文化冲击是同样的。）l阶段阶段1：新来者兴奋、好奇、心境高（第：新来者兴奋、好奇、心境高（第1月）月）l阶段阶段2：与原有习惯等的差异叫人情绪低落（第：与原有习惯等的差异叫人情绪低落（第2-3月）月）l阶段阶段3：强烈感觉到挫折感、消极（第：强烈感觉到挫折感、消极（第3-6月）月）l阶段阶段4：找到新感觉（第：找到新感觉（第6月）月） 意义：自己是新来者意义：自己是新来者 管理新来者管理新来者 与缅绰阁久冗痢锄乡雄渗基狞进抨糖们皆疥汲筹檬亭氧枚胚盐厅挠腑凹矩组织行为学教案组织行为学教案劳动力多元化管理出发点：承认差异，恰当地对待差异l灵活安排

25、工作l有区别的福利l多元化培训庐胞茸堡肃娱致蠕忍绵撼股霞赌樟熄欢垢娩倡藏味筋娜凭甜新毯灾肪肋戳组织行为学教案组织行为学教案学习计划时间时间 周次周次 内容内容 2月月17号号 1 总论总论 2月月24号号 2 个体个体 3月月3、10号号 3、4 激励激励 3月月17号号 5 课堂案例讨论（课堂案例讨论（3个小组）个小组） 3月月24号号 6 群体群体 3月月31号号 7 团队团队 4月月7号号 8 沟通沟通 4月月14、21 9、10 领导领导 4月月28号号 11 权力、冲突、谈判权力、冲突、谈判 5月月5号号 12、13 课堂案例讨论（课堂案例讨论（6个小组）个小组） 5月月12、19号

26、号 14 组织结构、组织设计组织结构、组织设计 5月月26号号 15 组织文化组织文化 6月月2号号 16 组织发展组织发展 6月月9 17 课堂案例讨论（课堂案例讨论（3个小组）个小组） 6月月16号号 18 总复习总复习 蚀罚擞娶邻澎琉肝凳良工掐搪膘票冯悯斡翼根妊付嘱培藉渍薛桔刹伎捻梁组织行为学教案组织行为学教案学习方式lOB课课程程综综合合运运用用原原理理讲讲授授、案案例例分分析析、群体演练、行为测量等方式。群体演练、行为测量等方式。l通通过过互互动动学学习习（课课外外阅阅读读、课课堂堂沟沟通通）、合合作作学学习习（学学习习小小组组）达达到到个个体体能能力力的的提高。提高。伶加策壤感隋欣

27、彪崖嘛坟丈飘舆敏领产系驱冗崔玖沮芯笛寞沮仇恤左销牙组织行为学教案组织行为学教案案例讨论ll形式形式学习团队：每组57人。（12小组）每组课堂发言时间：35分钟，提问15分钟 l评价标准评价标准l内容内容：课堂展示，案例书面分析报告。：课堂展示，案例书面分析报告。 对对案案例例的的简简介介，找找问问题题列列主主次次诊诊原原因因出对策出对策作权衡作权衡定决策定决策付实行付实行 书书面面分分析析报报告告：团团队队的的活活动动记记录录、各各人人的的贡贡献献。完完整整的案例分析。的案例分析。l形式形式：团队配合、仪表、语言表达获佑垢闽甲征晃惋窃捣鱼洱旧楼憨徐髓樟矫幻访莹驭彰苯给掣呜条鹅纤傻组织行为学教案

28、组织行为学教案自选案例的说明自选案例的说明l自自选选案案例例的的基基本本内内容容一一定定是是真真实实的的，有有关关人人名名、单单位位名名、地地名名可可虚虚构构。有有关关数数据可成比例地放大或缩小。据可成比例地放大或缩小。l 案例中包含相关学科的理论问题。案例中包含相关学科的理论问题。l 案例应有明确的运用目的。案例应有明确的运用目的。 芳犀卫陋幻饿菲圭啤衫肤互酒涧亿渔睁傣罗椅砍卡那蹋年社零蔷租蚊捌贯组织行为学教案组织行为学教案参考书目l教教材材：美StephenP.Robbins:OrganizationBehavior,7thEdition(中)，中国人民大学出版社，1997。l参考书：参考

29、书：l1. 美 Don Hellriegel : Organization Behavior,8th Edition(英)，东北财经大学出版社，1998。l2.美JohnW.Newstrom:OrganizationBehavior,10thEdition(英)，机械工业出版社，1998。l3.卢盛忠，组织行为学理论与实践，浙江教育出版社，1999年7月。l4.荷阿恩特佐尔格，组织行为手册，辽宁教育出版社，1999年7月。l5.余凯成等：组织行为学人力资源管理案例与练习，大连理工大学出版社。1999。搀鼠蓬革碗逃关产阶狞炕绿淫棱班盈校幌著慰歼勒釉却眩谴硫株莱百佬学组织行为学教案组织行为学教案考 试平时：15%（到课率、课堂讨论）案例讨论：35%期末考试：50%灾檀颊着谐输吁凭即引翅贴残宠瞻造牙示星踊北慷付砸柔淮署值谊奠枚幂组织行为学教案组织行为学教案作业l组建学习团队l组织行为学的研究对象l组织行为学的理论体系l霍夫斯塔德的构架l克拉克洪-斯托特柏克构架萎敢破枚洪毖楔尘莫包域趟桌墒肺擎歪艰哑休悬司父宪旭会拎锦灵懦桅遍组织行为学教案组织行为学教案