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1、公共关系原理与实务公共关系原理与实务1 1第三章第三章 公共关系主体公共关系主体公共关系原理与实务公共关系原理与实务2 2第一节第一节 公共关系主体公共关系主体q公共关系是由社会组织、公众和传播三种公共关系是由社会组织、公众和传播三种基本要素构成的，社会组织是公共关系的基本要素构成的，社会组织是公共关系的主体。主体。 作为公共关系活动主体的社会组织指作为公共关系活动主体的社会组织指的是建立在共同目标基础上，按照特定结的是建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。有相对独立性的一种共同活动群体。一、公共
2、关系主体的含义：一、公共关系主体的含义：公共关系原理与实务公共关系原理与实务3 3 1 1、目标性、目标性 2 2、系统整体性、系统整体性 3 3、环境适应性、环境适应性 4 4、独立性、独立性二、公共关系主体的特征二、公共关系主体的特征公共关系原理与实务公共关系原理与实务4 4 1 1、根据社会职能，社会组织可以分为经济组织、根据社会职能，社会组织可以分为经济组织、文化组织和政治组织文化组织和政治组织 2 2、根据目标特点，社会组织可以分为赢利性组织、根据目标特点，社会组织可以分为赢利性组织、非赢利性组织非赢利性组织二、公共关系主体的类型二、公共关系主体的类型公共关系原理与实务公共关系原理与
3、实务5 5第二节第二节 公共关系机构公共关系机构 公共关系机构是专业从事公共关系工作的组公共关系机构是专业从事公共关系工作的组织机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实织机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体。质是公共关系的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为三类：第一在现有的公关机构中，主要分为三类：第一类是社会组织内部设立的公共关系部门，第二类类是社会组织内部设立的公共关系部门，第二类是专门承接公共关系委托业务，代理其他社会组是专门承接公共关系委托业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即公共关系公司。织公共关系业务的服务性机构，即公共关系公司。第三类是
4、公共关系社团。第三类是公共关系社团。 公共关系原理与实务公共关系原理与实务6 6一、公共关系部一、公共关系部 公共关系部指组织内部针对一定的目标、为开展公共公共关系部指组织内部针对一定的目标、为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。关系工作而设立的专业职能机构。 公关部的工作职责：公关部的工作职责：举办或参加专题活动，包括举举办或参加专题活动，包括举办新闻发布会、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活办新闻发布会、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动等等；动等等；对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织参与外界有关活动等等；人士
5、的联系，组织安排本组织参与外界有关活动等等；编辑出版工作，包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，编辑出版工作，包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，出版内部刊物，制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标出版内部刊物，制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标志等：志等：调研工作，包括民意调查、报刊检索、市场分析、调研工作，包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理等等；资料整理等等；礼宾接待工作，包括定期接待、日常接礼宾接待工作，包括定期接待、日常接待等；待等；参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣传的意见；传的意见；对内协调工作，如加强供、产、销各部门间对
6、内协调工作，如加强供、产、销各部门间的信息沟通与合作。的信息沟通与合作。公共关系原理与实务公共关系原理与实务7 7 公共关系部的职能地位公共关系部的职能地位 1、信息采集存储中心、信息采集存储中心 2、对外宣传中心、对外宣传中心 3、环境监测中心、环境监测中心 4、趋势预测中心、趋势预测中心 5、公众接待中心、公众接待中心6、全员公关意识培训中心、全员公关意识培训中心公共关系原理与实务公共关系原理与实务8 8 公共关系部设置原则公共关系部设置原则 1 1、精简原则、精简原则2 2、自动调节的原则、自动调节的原则3 3、专业性原则、专业性原则4 4、整体协调性原则、整体协调性原则6 6、针对性原
7、则、针对性原则7 7、有效性原则、有效性原则5 5、服务性原则、服务性原则公共关系原理与实务公共关系原理与实务9 9公共关系部的特点公共关系部的特点熟悉组织内部环境熟悉组织内部环境便于协调便于协调效率高，成本低效率高，成本低工作易受影响，缺乏客观公工作易受影响，缺乏客观公正正公共关系原理与实务公共关系原理与实务1010公共关系部类型公共关系部类型1 1、直接隶属型公关部、直接隶属型公关部2 2、部门并列型公关部、部门并列型公关部3 3、部门隶属型公关部、部门隶属型公关部公共关系原理与实务公共关系原理与实务11111 1、直接隶属型公关部、直接隶属型公关部优点：公共关系优点：公共关系工作与经营管
8、理工作与经营管理的最高层直接联的最高层直接联系，公共关系部系，公共关系部能够着眼于企业能够着眼于企业的各个经营环节的各个经营环节便于全面针对的便于全面针对的开展公共关系工开展公共关系工作，可以使公共作，可以使公共关系思想从上至关系思想从上至下融会贯通，并下融会贯通，并具有权威性。具有权威性。公共关系原理与实务公共关系原理与实务12122 2、部门并列型公关部、部门并列型公关部公共关系原理与实务公共关系原理与实务13133 3、部门隶属型公关部、部门隶属型公关部公共关系原理与实务公共关系原理与实务1414公共关系部结构模式公共关系部结构模式第一，第一，根据公关工作的区域来设置公关部根据公关工作的
9、区域来设置公关部第二，第二，根据内部公众和外部公众来设置公关部根据内部公众和外部公众来设置公关部第三，第三，根据公关工作所借助的手段来设置公关部根据公关工作所借助的手段来设置公关部公共关系原理与实务公共关系原理与实务1515第一，第一，根据公关工作的区域来设置公关部根据公关工作的区域来设置公关部这种模式适合于大中型的企业或公众分布面比较广的社会组织。优这种模式适合于大中型的企业或公众分布面比较广的社会组织。优点：能够针对不同区域的公众的不同需求和需要开展针对性的公共点：能够针对不同区域的公众的不同需求和需要开展针对性的公共关系工作。关系工作。公共关系原理与实务公共关系原理与实务1616第二，第
10、二，根据内部公众和外部公众来设置公关部根据内部公众和外部公众来设置公关部优点：有利于组织与公众的联系，也有助于培养公众对组织的优点：有利于组织与公众的联系，也有助于培养公众对组织的好感。好感。公共关系原理与实务公共关系原理与实务1717第三，第三，根据公关工作所借助的手段来设置公关部根据公关工作所借助的手段来设置公关部优点：每个公共关系人员的职责明确，便于指挥和管理。优点：每个公共关系人员的职责明确，便于指挥和管理。公共关系原理与实务公共关系原理与实务1818公共关系公司是指公共关系专家和专业公共关系公司是指公共关系专家和专业人员组成，专门从事公共关系咨询或受人员组成，专门从事公共关系咨询或受
11、理委托为客户开展公关活动的商业机构。理委托为客户开展公关活动的商业机构。二、公共关系公司二、公共关系公司中国十大公关公司中国十大公关公司公共关系原理与实务公共关系原理与实务1919公共关系公司的基本特征公共关系公司的基本特征社会性社会性服务性服务性盈利性盈利性公共关系原理与实务公共关系原理与实务2020公共关系公司的经营范围公共关系公司的经营范围 1 1、公共关系咨询、公共关系咨询 2 2、传播信息、传播信息 3 3、组织活动、组织活动4 4、人员培训、人员培训 公共关系原理与实务公共关系原理与实务公共关系公司的类型和组织机构公共关系公司的类型和组织机构公共关系公司的类型公共关系公司的类型 综
12、综合合服服务务型型专专项项服服务务型型顾顾问问型型公关公司的组织机构公关公司的组织机构 没有固定模式没有固定模式公共关系原理与实务公共关系原理与实务2222中国环球公共关系公司的组织机构图中国环球公共关系公司的组织机构图公共关系原理与实务公共关系原理与实务2323中国环球公共关系公司网截面图中国环球公共关系公司网截面图公共关系原理与实务公共关系原理与实务2424公关公司的专业优势公关公司的专业优势1 1、观察分析问题的客观性、观察分析问题的客观性 2 2、提出建议和方案的权威性、提出建议和方案的权威性3 3、信息来源的及时性和渠道的网络性、信息来源的及时性和渠道的网络性 4 4、公共关系活动整
13、体规划的经济性、公共关系活动整体规划的经济性5 5、公共关系活动整体规划的经济性、公共关系活动整体规划的经济性6 6、趋势判断的准确性、趋势判断的准确性 适应性强适应性强公共关系原理与实务公共关系原理与实务公共关系公司的选择标准 公司的信誉情况公司的信誉情况 公共关系人员素质公共关系人员素质 业务专长及收费情况业务专长及收费情况 项目项目 收费收费计时收费计时收费综合收费综合收费分项收费分项收费项目成果分成项目成果分成公共关系原理与实务公共关系原理与实务262620102010年中国国际公共关系大会现场年中国国际公共关系大会现场 公共关系原理与实务公共关系原理与实务2727第三节第三节 公共关
14、系从业人员公共关系从业人员公共关系原理与实务公共关系原理与实务2828一、公共关系从业人员的基本素质 q 公关意识公关意识q心理素质心理素质q思想道德素质思想道德素质q知识和能力结构知识和能力结构公共关系原理与实务公共关系原理与实务2929公共关系意识公共关系意识 1 1、塑造形象意识塑造形象意识 2 2、尊重公众意识、尊重公众意识 3 3、双向沟通意识、双向沟通意识 4 4、公关宣传意识、公关宣传意识 5 5、真诚、互惠的意识、真诚、互惠的意识 6 6、创新审美的意识、创新审美的意识 7 7、立足长远的意识、立足长远的意识公共关系原理与实务公共关系原理与实务3030公关从业人员的心理素质公关
15、从业人员的心理素质自信和自信和进取进取热情热情开放开放公关从业人员的思想道德素质公关从业人员的思想道德素质恪尽恪尽职守，职守，诚信诚信守诺守诺努力努力学习，学习，有效有效工作工作廉洁廉洁奉公，奉公，不谋不谋私利私利知法、知法、守法、守法、用法用法公共关系从业人员的基本素质 公共关系原理与实务公共关系原理与实务3131公关从业人员的知识结构和能力结构 公关从业人员的知识结构公关从业人员的知识结构公公关关专专业业知知识识背背景景学学科科知知识识操操作作性性学学科科知知识识方方针针政政策策知知识识公共关系原理与实务公共关系原理与实务3232公关从业人员的知识结构和能力结构（续） 公关从业人员的能力结
16、构公关从业人员的能力结构书面书面和口和口头表头表达能达能力力组组织织协协调调能能力力 公公关关策策划划能能力力 信信息息捕捕捉捉能能力力 随随机机应应变变能能力力 人人际际交交往往能能力力 顽顽强强的的毅毅力力倾倾听听与与理理解解能能力力开开拓拓创创新新能能力力审审美美能能力力公共关系原理与实务公共关系原理与实务3333二、公共关系从业人员的职业准则二、公共关系从业人员的职业准则 国际公共关系道德准则国际公共关系道德准则英国公共关系协会英国公共关系协会(IPR)(IPR)制定的职业行为准则制定的职业行为准则美国公共关系协会美国公共关系协会(PRSA)(PRSA)制定的职业行为准则制定的职业行为
17、准则中国公共关系职业道德准则中国公共关系职业道德准则 19891989年年9 9月全国省市公共关系组织第二次联席月全国省市公共关系组织第二次联席会议提出了会议提出了（中国公共关系职业道德准则（中国公共关系职业道德准则) )草拟草拟及实施方案及实施方案，该准则经修订在，该准则经修订在19911991年年5 5月全国省月全国省市公共关系组织第四次联席会议上正式通过。市公共关系组织第四次联席会议上正式通过。公共关系原理与实务公共关系原理与实务3434讨论题讨论题一、问答题一、问答题 某企业招聘公关人员，你若想应聘该做哪些准备？自我应某企业招聘公关人员，你若想应聘该做哪些准备？自我应聘书应该怎么写？聘
18、书应该怎么写？二、分析题二、分析题 1 1、【案例案例】 “荷兰宫荷兰宫”烹调酒厂烹调酒厂 问题问题: : （ 1 1）“荷兰宫荷兰宫”烹调酒厂为什么要求助于公共关系公司烹调酒厂为什么要求助于公共关系公司？ （2 2）公共关系公司策划公关活动的思路和原理是什么？）公共关系公司策划公关活动的思路和原理是什么？三、技能训练三、技能训练三、技能训练三、技能训练 3 3 3 3、请搜集资料查询中国有哪些知名的公共关系公司以及其、请搜集资料查询中国有哪些知名的公共关系公司以及其、请搜集资料查询中国有哪些知名的公共关系公司以及其、请搜集资料查询中国有哪些知名的公共关系公司以及其主要业务实绩。主要业务实绩。主要业务实绩。主要业务实绩。 公共关系原理与实务公共关系原理与实务3535
