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1、第五讲第五讲 组织行为组织行为 内容组织结构（第七章）组织结构（第七章）组织文化（第八章）组织文化（第八章）组织变革及发展行为的管理（第十章）组织变革及发展行为的管理（第十章）一、组织结构（一）组织结构设计（一）组织结构设计1、组织结构的概念、组织结构的概念n组织结构组织结构（Organizational structure)是指组织成员为完成工作任务、是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。2、组织结构设计的步骤（组织结构设计的步骤（P263）n工作划分工作划分：根据目标一致和效率优先的原则，把达到组织目
2、标的总任务：根据目标一致和效率优先的原则，把达到组织目标的总任务划分为一系列既不相同又互相联系的具体工作任务（劳动分工）划分为一系列既不相同又互相联系的具体工作任务（劳动分工）n建立部门建立部门：把相近的工作归为一类，在每一类工作之上建立相应的部门：把相近的工作归为一类，在每一类工作之上建立相应的部门（根据工作分工建立了职能各异的组织部门）（根据工作分工建立了职能各异的组织部门）n决定管理跨度：决定管理跨度：管理跨度是指一个上级直接指挥的下级数目。应该根据管理跨度是指一个上级直接指挥的下级数目。应该根据人员素质、工作复杂程度、授权情况等合理地决定管理跨度。管理层次人员素质、工作复杂程度、授权情
3、况等合理地决定管理跨度。管理层次是指组织中职位等级的数目。管理跨度与管理层次成反比关系。是指组织中职位等级的数目。管理跨度与管理层次成反比关系。n确定职权关系：确定职权关系：纵向职权关系（上下级间）、横向职权关系（直线部门纵向职权关系（上下级间）、横向职权关系（直线部门与参谋部门之间）与参谋部门之间）n通过组织运行不断修改和完善组织结构通过组织运行不断修改和完善组织结构（1）直线职能制组织结构）直线职能制组织结构 （2）事业部制组织结构）事业部制组织结构 3、组织结构的基本类型（、组织结构的基本类型（P264）（3）矩阵制组织结构）矩阵制组织结构 （二）组织结构对组织行为的影响（二）组织结构对
4、组织行为的影响 组织结构是为实现组织战略和目标服务的，它表组织结构是为实现组织战略和目标服务的，它表明一个组织的横向分工以及纵向的命令链、信息明一个组织的横向分工以及纵向的命令链、信息传递和决策的方式。组织结构一旦确定，也就界传递和决策的方式。组织结构一旦确定，也就界定了组织中人与人的关系，个体行为和绩效也会定了组织中人与人的关系，个体行为和绩效也会受到组织结构的影响。受到组织结构的影响。认真观察两幅图片，思考图片中所反映的文化差异认真观察两幅图片，思考图片中所反映的文化差异二、组织文化（一）组织文化概述（一）组织文化概述1、组织文化的概念（、组织文化的概念（P292） 组织文化组织文化（Or
5、ganizational culture）是指组）是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。和及其在组织活动中的反映。 2、组织文化的结构（、组织文化的结构（P293）(2)制度行为层（中间层次）制度行为层（中间层次）n一一般般制制度度（工工作作制制度度、管管理理制制度、责任制度）度、责任制度）n特殊制度特殊制度n组织风俗组织风俗 (3)物质层（外显层次）物质层（外显
6、层次）n组组织织名名称称、标标志志、标标准准字字、标标准色准色n组组织织的的旗旗帜帜、制制服服、组组织织面面貌貌、建筑风格建筑风格n产品的外观和包装、设备特色产品的外观和包装、设备特色n组组织织象象征征物物和和纪纪念念品品、纪纪念念性性建筑建筑(1)观念层（核心层）观念层（核心层）n组织最高目标（组织愿景）组织最高目标（组织愿景）n组织核心价值观组织核心价值观n组织哲学组织哲学n组织精神组织精神n组织风气组织风气n组织道德组织道德n组织宗旨组织宗旨观念层制度行为层制度行为层物质层（）观念层（）观念层（）观念层（）观念层n是是组组织织文文化化的的核核心心和和灵灵魂魂，是是指指领领导导和和员员工工
7、共共同同信信守守的的基基本本信信念念、价价值值标标准准、职职业业道德及精神风貌。道德及精神风貌。n包括七个方面：包括七个方面：（1 1）组织组织最高目标：如进入最高目标：如进入“世界世界500500强强”是海尔的最高目标是海尔的最高目标（2 2）组组织织哲哲学学：是是领领导导者者为为实实现现组组织织目目标标而而在在整整个个生生产产经经营营管管理理活活动动中中坚坚守守的的基基本本信念，是领导者对信念，是领导者对组织组织发展战略的哲学思考。发展战略的哲学思考。（3 3）核心价值观：如海尔）核心价值观：如海尔“永远不断创新永远不断创新”、“真诚到永远真诚到永远”（4 4）组组织织精精神神：是是组组织
8、织有有意意识识培培养养的的员员工工群群体体精精神神风风貌貌，是是对对组组织织现现有有的的观观念念意意识识、传传统统习习惯惯、行行为为方方式式中中的的积积极极因因素素进进行行总总结结、提提炼炼及及倡倡导导的的结结果果，是是全全体体员员工工实实践践中中体现出来的气质。体现出来的气质。（5 5）组组织织风风气气：是是指指组组织织及及其其员员工工在在生生产产经经营营活活动动中中逐逐步步形形成成的的一一种种带带有有普普遍遍性性的的、相相对对稳稳定定的的行行为为心心理理状状态态，可可以以通通过过全全体体员员工工的的言言行行举举止止感感受受到到。如如团团结结友友爱爱之之风风、开拓进取之风、艰苦创业之风等开拓
9、进取之风、艰苦创业之风等（6 6）组组织织道道德德：是是指指组组织织内内部部调调整整人人与与人人、单单位位与与单单位位、个个人人与与集集体体、个个人人与与社社会会、组织组织与社会之间关系的行为准则。与社会之间关系的行为准则。（7 7）组织组织宗旨：是指宗旨：是指组织组织存在的价值及其对社会的承诺。存在的价值及其对社会的承诺。（）制度（）制度（）制度（）制度/ / / /行为层行为层行为层行为层n是是组组织织文文化化的的中中间间层层次次，规规定定了了组组织织成成员员在在共共同同的的生生产产经经营营活活动中应当遵守的行为准则。动中应当遵守的行为准则。n包括四个方面：包括四个方面：（1 1）一一般般
10、制制度度：是是指指组组织织中中存存在在的的一一些些带带有有普普遍遍意意义义的的工工作作制制度度和和管管理理制制度度，以以及及各各种种责责任任制制度度。如如计计划划制制度度、劳劳资资人人事事制制度、生产管理制度、设备管理制度、财务管理制度等。度、生产管理制度、设备管理制度、财务管理制度等。（2 2）特特殊殊制制度度：是是指指组组织织的的非非程程序序化化制制度度，如如员员工工评评议议干干部部制制度、总结表彰会制度等。度、总结表彰会制度等。（3 3）组织组织风俗：是指风俗：是指组织组织内约定俗成的典礼仪式、行为习惯等。内约定俗成的典礼仪式、行为习惯等。 麦当劳店规麦当劳店规麦麦当当劳劳有有严严格格的
11、的店店规规：员员工工每每日日穿穿着着整整齐齐的的麦麦当当劳劳制制服服，制制服服必必须须保保持持清清洁洁；头头发发必必须须光光洁洁；男男士士头头发发不不可可长长过过衣衣领领及及耳耳部部，每每天天必必须须剃剃须须，以以保保持持良良好好的的仪仪态态；女女士士只只可可化化淡淡妆妆，不不可可浓浓妆妆艳艳抹抹；个个人人每每天天须须洗洗澡澡，防防止止体体臭臭，保保持持双双手手及及指指甲甲清清洁洁；员员工工不不得得在在工工作作时时间间吸吸烟烟；不不得得酗酗酒酒、吸吸毒毒及及聚聚赌赌；不不得得粗粗言言秽秽语语，不不得得打打架架闹闹事事，不不得得对对顾顾客客无无礼礼貌貌等等等等。违违者者轻轻则则警警告告或或停停工
12、工，重重则则开开除除。分分店店经经理理每每3个个月月对对员员工工的的表表现现作作一一次次检检查查，以作为晋级，加薪的根据。以作为晋级，加薪的根据。（）符号层（）符号层（）符号层（）符号层n是组织文化的表层部分。是组织文化的表层部分。n包括以下方面：包括以下方面：（1 1）名称、标志、标准字、标准色）名称、标志、标准字、标准色（2 2）组织外貌：自然环境、建筑风格、办公室、绿化美化、污染治理。）组织外貌：自然环境、建筑风格、办公室、绿化美化、污染治理。（3 3）产品特色、式样、外观和包装）产品特色、式样、外观和包装（4 4）技术工艺设备特性）技术工艺设备特性（5 5）厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花
13、）厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花（6 6）文化体育生活设施）文化体育生活设施（7 7）纪念性建筑）纪念性建筑（8 8）纪念品）纪念品（9 9）文文化化传传播播网网络络：自自办办报报纸纸、刊刊物物、有有线线广广播播、闭闭路路电电视视、计计算算机机网络等。网络等。（二）组织文化的作用（二）组织文化的作用（P295）n导向作用导向作用n规范作用规范作用n凝聚作用凝聚作用n激励作用激励作用n整合作用整合作用n辐射作用辐射作用1 1导向作用导向作用导向作用导向作用表现在组织价值观对组织表现在组织价值观对组织主体行为的引导上，如：主体行为的引导上，如：大庆精神大庆精神 ：“铁人精神铁人精神”、“人拉肩扛精神
14、人拉肩扛精神”、“革革命加拼命精神命加拼命精神”、“硬骨硬骨头精神头精神” 通过艰苦的实践通过艰苦的实践与大庆的发展目标结合起与大庆的发展目标结合起来，将人们引导到正确的来，将人们引导到正确的方向上来。方向上来。现代企业文化与职业道德 2 2规范作用规范作用 TCLTCL国际电工公司对各个层面的负责人提出如下要求：国际电工公司对各个层面的负责人提出如下要求： 对下属多问、多说、多教；对下属多问、多说、多教； 要任人唯贤；要任人唯贤； 简化管理程序；简化管理程序； 个人利益服从公司利益；个人利益服从公司利益； 不轻信谣言；不轻信谣言； 要以顾客为导向，不要死套规章制度。要以顾客为导向，不要死套规
15、章制度。 在工作场所，不论年龄长幼、职位高低，称呼男员工为在工作场所，不论年龄长幼、职位高低，称呼男员工为先生，称呼女员工为小姐，非工作时间人人平等，可直呼先生，称呼女员工为小姐，非工作时间人人平等，可直呼其名。其名。3 3凝聚作用凝聚作用新疆新能源股份有限公司新疆新能源股份有限公司“工作即生活”、“让工作充满生活情趣，让企业充满家庭温暖” (1)公司食堂建成前，为解决公司机关和下属各厂员工的一日三餐问题，公司分别与周边的四五家环境卫生条件和饭菜质量都较好的汉餐馆和清真饭店签订协议，方便了员工的用餐； (2)对离家远的员工，公司提供集体宿舍，并在每一套宿舍里配备了沐浴器、彩电和饮水机等生活设施
16、，为员工营造了一个舒适的居住环境，解决了部分成家员工的住房问题，为他们解决了后顾之忧； (3)公司关心每一个普通员工，员工过生日有生日补助，就餐有伙食补助，加班有津贴或享受轮休。公司还每年定期对员工进行一次身体检查，使得员工切实感受到公司的关怀。 4 4激励作用激励作用日本“车厢理论”海尔“云燕镜子”海尔集团一个女工叫高云燕，是总装车间普通操作工，负责在钻眼机前给每个冰箱门体的两端钻4个精密度极高的孔。但在操作时，却由于放置门体的工作台相隔而影响了加工的质量和效率。高云燕琢磨着在钻机前放面镜子，利用折射一试，效果绝佳。海尔立即支持立了一面1平方米的镜子，命名为“云燕镜子”，并书写在镜子上面。不
17、但激励了高云燕，还作为一个榜样激励着全体职工主人翁的创造精神。 5 5整合作用整合作用用共同的核心价值观、经营理念、管理理念去整用共同的核心价值观、经营理念、管理理念去整合组织的有限资源。合组织的有限资源。美国通用电气公司运用美国通用电气公司运用“数一数二原则数一数二原则”通过一系通过一系列的资产重组，优化了企业的资产。列的资产重组，优化了企业的资产。 6 6辐射作用辐射作用人们通过组织的标志、广告、建筑物、产品、服人们通过组织的标志、广告、建筑物、产品、服务等就会识别不同的组织，这就是文化的辐射过程。务等就会识别不同的组织，这就是文化的辐射过程。（一）组织变革的原因（一）组织变革的原因1.组
18、织外部环境的变化组织外部环境的变化2.组织内部条件的变化组织内部条件的变化三、组织变革及发展行为的管理（P390）（二）组织变革的作用（二）组织变革的作用2 2增加组织的活力和员工行为的改变，促进各项工作增加组织的活力和员工行为的改变，促进各项工作的改革与创新（组织、技术、管理水平、生产效率和效的改革与创新（组织、技术、管理水平、生产效率和效益）益）1. 1. 提高组织适应环境的能力，确保组织的生存与发展。提高组织适应环境的能力，确保组织的生存与发展。（三）组织变革的征兆（三）组织变革的征兆（P391）1决策的形成过于缓慢2组织沟通不良3组织的主要功能显得无准备或低效率4组织缺少创新 （四）组织变革的内容（四）组织变革的内容（P392）1、从组织结构着手进行变革从组织结构着手进行变革2、从技术着手进行变革从技术着手进行变革3、从人事着手进行变革从人事着手进行变革（五）组织变革的过程（五）组织变革的过程 卢因的卢因的“三阶段三阶段”理论（理论（P395P395） 包括三个基本阶段：解冻、变革、再冻结。解冻：鼓励人们正视现实，认识到变革的必要性，接受变革。变革：使组织成员形成新的态度和接受新的行为方式。再冻结：利用必要的强化方法，使已经实现的变革稳定化，使新的态度与新的行为得到维持与巩固。
