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1、专业分包化标准精装修工程管理专业分包化标准精装修工程管理 四季花城项目部四季花城项目部四季花城项目部四季花城项目部石家庄装修论坛 http:/ wenku11【精装修的发包精装修的发包】 1. 1. 发发包原包原包原包原则则 2. 招标计划 3. 材料招标样板 4. 精装修招标样板房发包原则发包原则发包原则发包原则 精装修工程采用单独精装修总包，甲方分包材料供应商及甲精装修工程采用单独精装修总包，甲方分包材料供应商及甲方专业分包方式招标，分别有：方专业分包方式招标，分别有： 优点优点优点优点 专业分包有利于成本的控制和各部位质量控制，各部位及专业分包有利于成本的控制和各部位质量控制，各部位及专
2、业分包有利于成本的控制和各部位质量控制，各部位及专业分包有利于成本的控制和各部位质量控制，各部位及总体装修品质比较容易保障。总体装修品质比较容易保障。总体装修品质比较容易保障。总体装修品质比较容易保障。 1 1，精装修总包单位，主要项目包括：铺贴墙地砖及石材，涂料，木作业，精装修总包单位，主要项目包括：铺贴墙地砖及石材，涂料，木作业，精装修总包单位，主要项目包括：铺贴墙地砖及石材，涂料，木作业，精装修总包单位，主要项目包括：铺贴墙地砖及石材，涂料，木作业造型，水电安装等。造型，水电安装等。造型，水电安装等。造型，水电安装等。2 2，甲方分包材料供应商，包括有：墙地砖，涂料，开关插座，灯具，洁，
3、甲方分包材料供应商，包括有：墙地砖，涂料，开关插座，灯具，洁，甲方分包材料供应商，包括有：墙地砖，涂料，开关插座，灯具，洁，甲方分包材料供应商，包括有：墙地砖，涂料，开关插座，灯具，洁具，五金等，特点是只供货。具，五金等，特点是只供货。具，五金等，特点是只供货。具，五金等，特点是只供货。3 3，甲方专业分包，包括有：木门，木地板，橱柜，淋浴屏，电器（抽油，甲方专业分包，包括有：木门，木地板，橱柜，淋浴屏，电器（抽油，甲方专业分包，包括有：木门，木地板，橱柜，淋浴屏，电器（抽油，甲方专业分包，包括有：木门，木地板，橱柜，淋浴屏，电器（抽油烟机，煤气炉，热水器等），特点是包供货包安装。烟机，煤气炉
4、，热水器等），特点是包供货包安装。烟机，煤气炉，热水器等），特点是包供货包安装。烟机，煤气炉，热水器等），特点是包供货包安装。困难点困难点困难点困难点 施工单位数量过多，甲方协调工作量很大，容易有施工时施工单位数量过多，甲方协调工作量很大，容易有施工时施工单位数量过多，甲方协调工作量很大，容易有施工时施工单位数量过多，甲方协调工作量很大，容易有施工时间工序上及成品保护上的扯皮，容易出现责任不明确的事项需间工序上及成品保护上的扯皮，容易出现责任不明确的事项需间工序上及成品保护上的扯皮，容易出现责任不明确的事项需间工序上及成品保护上的扯皮，容易出现责任不明确的事项需导致甲方产生损失，增加无效成本。
5、导致甲方产生损失，增加无效成本。导致甲方产生损失，增加无效成本。导致甲方产生损失，增加无效成本。 2【精装修的发包精装修的发包】 1. 发包原则 2. 2. 2. 2. 招招招招标计标计划划划划 3. 3. 3. 3. 材料招材料招材料招材料招标样标样板板板板 4. 4. 4. 4. 精装修招精装修招精装修招精装修招标样标样板房板房板房板房发包原则、材料招标样板、精装修招标样板房发包原则、材料招标样板、精装修招标样板房发包原则、材料招标样板、精装修招标样板房发包原则、材料招标样板、精装修招标样板房 招标计划招标计划招标计划招标计划 精装修需在施工前至少两个月确定各施工单位及材料供应商，精装修需
6、在施工前至少两个月确定各施工单位及材料供应商，以便各施工单位组织施工人员及材料生产。以便各施工单位组织施工人员及材料生产。 材料招标样板材料招标样板材料招标样板材料招标样板 所有标准装修材料需以已对外开放的标准装修交楼样板房为所有标准装修材料需以已对外开放的标准装修交楼样板房为准进行对外招标，已在样板房标注品牌的材料选用同品牌材料，准进行对外招标，已在样板房标注品牌的材料选用同品牌材料，没有标注的不限品牌，但必须同种款式同等品质以上材料。没有标注的不限品牌，但必须同种款式同等品质以上材料。 精装修招标样板房精装修招标样板房精装修招标样板房精装修招标样板房 标准精装修施工是比较简单的基本的装修施
7、工，对施工的技标准精装修施工是比较简单的基本的装修施工，对施工的技术性要求不算高，其特点是套数多和直接面对各种各样的小业主，术性要求不算高，其特点是套数多和直接面对各种各样的小业主，对工序安排及施工质量的感观要求比较高，对成品的完好很在意。对工序安排及施工质量的感观要求比较高，对成品的完好很在意。按已对外开放的标准装修交楼样板房的标准，让每个投标单位各按已对外开放的标准装修交楼样板房的标准，让每个投标单位各做一套投标样板房，可以比较直观的对施工管理与质量做出评价。做一套投标样板房，可以比较直观的对施工管理与质量做出评价。3【土建移交精装修土建移交精装修】 1. 1. 概述概述概述概述 2. 检
8、查分类 3. 检查步骤及重点 概述概述概述概述 精装修的施工是在土建完成室内粗装修（外墙，室内砌精装修的施工是在土建完成室内粗装修（外墙，室内砌筑抹灰，水电管线铺设，铝合金门窗，栏杆，楼梯间等）筑抹灰，水电管线铺设，铝合金门窗，栏杆，楼梯间等）后在其基础上进行的二次装修，土建的质量直接影响到精后在其基础上进行的二次装修，土建的质量直接影响到精装修的质量装修的质量 4【土建移交精装修土建移交精装修】 1. 概述 2. 2. 检查分类检查分类 3. 检查步骤及重点 检查分类检查分类检查分类检查分类 土建移交精装修为精装修施工的第一部工序，需时两个月，土建移交精装修为精装修施工的第一部工序，需时两个
9、月，主要检查项目大致分为三类：主要检查项目大致分为三类：1 1，对于精装修来说是无法遮掩的质量问题，如：墙体的方正，对于精装修来说是无法遮掩的质量问题，如：墙体的方正，墙面天花的平整度，房间地坪标高，建筑墙面天花的平整度，房间地坪标高，建筑1 1米线误差等等。米线误差等等。 2 2，精装修施工过程中容易破坏的土建施工成品，如：冷热给水精装修施工过程中容易破坏的土建施工成品，如：冷热给水管的打压试验，地漏及排水管的排水试验，强电线管及线的验收管的打压试验，地漏及排水管的排水试验，强电线管及线的验收等等。等等。3 3，土建直接面对小业主的成品，如：阳台地砖，阳台外墙涂料，土建直接面对小业主的成品，
10、如：阳台地砖，阳台外墙涂料，栏杆，铝合金窗等。栏杆，铝合金窗等。5【土建移交精装修土建移交精装修】 1. 概述 2. 检查分类 3. 3. 检查步骤及重点检查步骤及重点 检查步骤及重点检查步骤及重点检查步骤及重点检查步骤及重点 土建移交精装修是精装修施工的第一次多方会检，其步骤为：土建移交精装修是精装修施工的第一次多方会检，其步骤为： 土建完工自检：土建完工自检：土建完工自检：土建完工自检：土建单位按国家规范，合同的质量要求及图纸进行自我土建单位按国家规范，合同的质量要求及图纸进行自我土建单位按国家规范，合同的质量要求及图纸进行自我土建单位按国家规范，合同的质量要求及图纸进行自我检查，主要检查
11、项目如上述三大类，检查并整改完毕，时间要求为一个月。检查，主要检查项目如上述三大类，检查并整改完毕，时间要求为一个月。检查，主要检查项目如上述三大类，检查并整改完毕，时间要求为一个月。检查，主要检查项目如上述三大类，检查并整改完毕，时间要求为一个月。精装修验收检查：精装修验收检查：精装修验收检查：精装修验收检查：下部工序对上部工序的例行检查，主要检查内容为第下部工序对上部工序的例行检查，主要检查内容为第下部工序对上部工序的例行检查，主要检查内容为第下部工序对上部工序的例行检查，主要检查内容为第一类和第二类，这两类检查为责任移交类检查，精装修检查出来的问题土一类和第二类，这两类检查为责任移交类检
12、查，精装修检查出来的问题土一类和第二类，这两类检查为责任移交类检查，精装修检查出来的问题土一类和第二类，这两类检查为责任移交类检查，精装修检查出来的问题土建单位必须按时整改完，否则委托精装修单位整改，按精装修单价加建单位必须按时整改完，否则委托精装修单位整改，按精装修单价加建单位必须按时整改完，否则委托精装修单位整改，按精装修单价加建单位必须按时整改完，否则委托精装修单位整改，按精装修单价加15%15%管理费对土建单位进行扣款，精装修未检查出来的问题由精装修自行承担，管理费对土建单位进行扣款，精装修未检查出来的问题由精装修自行承担，管理费对土建单位进行扣款，精装修未检查出来的问题由精装修自行承
13、担，管理费对土建单位进行扣款，精装修未检查出来的问题由精装修自行承担，时间要求为一个月。验收用表、精装修单位对土建工程质量移交的要求见时间要求为一个月。验收用表、精装修单位对土建工程质量移交的要求见时间要求为一个月。验收用表、精装修单位对土建工程质量移交的要求见时间要求为一个月。验收用表、精装修单位对土建工程质量移交的要求见以下附件：以下附件：以下附件：以下附件：监理，客服，项目工程师检查：监理，客服，项目工程师检查：监理，客服，项目工程师检查：监理，客服，项目工程师检查：主要检查项目为第三类，关键任务为主要检查项目为第三类，关键任务为主要检查项目为第三类，关键任务为主要检查项目为第三类，关键
14、任务为督促精装修验收检查问题的整改情况，确保土建单位按时整改。督促精装修验收检查问题的整改情况，确保土建单位按时整改。督促精装修验收检查问题的整改情况，确保土建单位按时整改。督促精装修验收检查问题的整改情况，确保土建单位按时整改。6【精装修样板施工精装修样板施工】 1. 1. 施工原则施工原则 2. 施工前准备工作 3. 施工工艺细节 4. 样板施工确认施工原则施工原则施工原则施工原则 精装修施工应严格按照样板先行原则，每种精装修施工应严格按照样板先行原则，每种户型一个样板，时间充足的话可以安排样板房全户型一个样板，时间充足的话可以安排样板房全部项目做完，时间紧张的话可以安排分工序做，部项目做
15、完，时间紧张的话可以安排分工序做，做完一项验收后这项便开始大面积施工。做完一项验收后这项便开始大面积施工。7【精装修样板施工精装修样板施工】 1. 施工原则 2. 2. 施工前准备工作施工前准备工作 3. 施工工艺细节 4. 样板施工确认施工前准备工作施工前准备工作施工前准备工作施工前准备工作 装修图纸会审：装修图纸会审：装修图纸会审：装修图纸会审：精装修施工前需根据已对外开放的标准装修交楼精装修施工前需根据已对外开放的标准装修交楼精装修施工前需根据已对外开放的标准装修交楼精装修施工前需根据已对外开放的标准装修交楼样板房对精装修施工图纸进行对照，看做法及材料是否一致，部样板房对精装修施工图纸进
16、行对照，看做法及材料是否一致，部样板房对精装修施工图纸进行对照，看做法及材料是否一致，部样板房对精装修施工图纸进行对照，看做法及材料是否一致，部分如镜柜，洗手台等等因户型不同，其尺寸是否需调整等，由项分如镜柜，洗手台等等因户型不同，其尺寸是否需调整等，由项分如镜柜，洗手台等等因户型不同，其尺寸是否需调整等，由项分如镜柜，洗手台等等因户型不同，其尺寸是否需调整等，由项目部组织设计，客服，项目，监理，施工单位等进行图纸会审。目部组织设计，客服，项目，监理，施工单位等进行图纸会审。目部组织设计，客服，项目，监理，施工单位等进行图纸会审。目部组织设计，客服，项目，监理，施工单位等进行图纸会审。材料明细
17、表及装修标准：材料明细表及装修标准：材料明细表及装修标准：材料明细表及装修标准：精装修施工前需有全部的施工材料样板，精装修施工前需有全部的施工材料样板，精装修施工前需有全部的施工材料样板，精装修施工前需有全部的施工材料样板，包括甲供材料及施工单位自行采购的材料，并列明细表，由设计，包括甲供材料及施工单位自行采购的材料，并列明细表，由设计，包括甲供材料及施工单位自行采购的材料，并列明细表，由设计，包括甲供材料及施工单位自行采购的材料，并列明细表，由设计，采购，客服，项目部四个部门会签。采购，客服，项目部四个部门会签。采购，客服，项目部四个部门会签。采购，客服，项目部四个部门会签。8【精装修样板施
18、工精装修样板施工】 1. 施工原则 2. 施工前准备工作 3. 3. 施工工艺细节施工工艺细节 4. 样板施工确认施工工艺细节施工工艺细节施工工艺细节施工工艺细节 样板施工应注意细节，精装修精在细节：样板施工应注意细节，精装修精在细节： 装修做法细节需不断提高，向好的楼盘学习，装修做法细节需不断提高，向好的楼盘学习，以下附件为香港住宅装修细节处理：以下附件为香港住宅装修细节处理： 9【精装修样板施工精装修样板施工】 1. 施工原则 2. 施工前准备工作 3. 施工工艺细节 4. 4. 样板施工确认样板施工确认样板施工确认样板施工确认样板施工确认样板施工确认 施工样板需经设计部确认，设计变更应尽
19、快施工样板需经设计部确认，设计变更应尽快体现在样板施工中，各分部施工完毕后需经设计体现在样板施工中，各分部施工完毕后需经设计确认，在大面积施工完成后再做变动会造成很大确认，在大面积施工完成后再做变动会造成很大的损失。的损失。10【精装修大面积施工精装修大面积施工】 1. 1. 合理工期及关键节合理工期及关键节点点 2. 施工过程控制 3. 施工工艺、工序 4. 成品保护合理工期及关键节点合理工期及关键节点合理工期及关键节点合理工期及关键节点 精装修大面积施工的合理工期为精装修大面积施工的合理工期为3 3个月。按个月。按3 3个月工期要求施个月工期要求施工单位排出施工总进度计划并对其进行审核。工
20、单位排出施工总进度计划并对其进行审核。关键的节点：关键的节点：关键的节点：关键的节点：1 1，木门公司成品门进场安装时间，木门公司成品门进场安装时间，木门公司成品门进场安装时间，木门公司成品门进场安装时间 2 2，橱柜公司柜身进场安装时间，橱柜公司柜身进场安装时间，橱柜公司柜身进场安装时间，橱柜公司柜身进场安装时间 3 3，木门上锁时间，木门上锁时间，木门上锁时间，木门上锁时间 4 4，木地板进场安装时间，木地板进场安装时间，木地板进场安装时间，木地板进场安装时间 11【精装修大面积施工精装修大面积施工】 1. 合理工期及关键节点 2. 2. 施工过程控制施工过程控制 3. 施工工艺、工序 4
21、. 成品保护施工过程控制施工过程控制施工过程控制施工过程控制 1 1，每天的监理及项目工程师例行现场巡查。，每天的监理及项目工程师例行现场巡查。，每天的监理及项目工程师例行现场巡查。，每天的监理及项目工程师例行现场巡查。2 2，每周二由监理主持召开精装修周例会。，每周二由监理主持召开精装修周例会。，每周二由监理主持召开精装修周例会。，每周二由监理主持召开精装修周例会。会议内容包括：会议内容包括：A A，各施工单位提交周报，汇报上周的进度情况、人员安排、材料安排等及本周计划，并提出需监，各施工单位提交周报，汇报上周的进度情况、人员安排、材料安排等及本周计划，并提出需监理及甲方协调的问题。理及甲方
22、协调的问题。B B，监理根据现场实际质量与进度对各施工单位进行点评，对现场出现的质量问题及进度滞后现象，监理根据现场实际质量与进度对各施工单位进行点评，对现场出现的质量问题及进度滞后现象进行警告，严重则向项目部工程师提出处罚建议。对施工单位提出的需协调的问题进行针对性解进行警告，严重则向项目部工程师提出处罚建议。对施工单位提出的需协调的问题进行针对性解决。对上周现场施工质量及安全文明施工检查的本周复查结果进行通报并对最差单位向项目部工决。对上周现场施工质量及安全文明施工检查的本周复查结果进行通报并对最差单位向项目部工程师提出处罚建议。程师提出处罚建议。C C，项目工程师解决监理未能协调或需甲方
23、确认的事宜，对各施工单位强调整体质量及进度，成品，项目工程师解决监理未能协调或需甲方确认的事宜，对各施工单位强调整体质量及进度，成品保护，安全文明施工等。并针对部分分包及总包之间的保护，安全文明施工等。并针对部分分包及总包之间的配合进行协调，对出现严重质量及进度问题的单位进行处罚。3 3，每周四由监理牵头现场施工质量及安全文明施工检查。，每周四由监理牵头现场施工质量及安全文明施工检查。，每周四由监理牵头现场施工质量及安全文明施工检查。，每周四由监理牵头现场施工质量及安全文明施工检查。12【精装修大面积施工精装修大面积施工】 1. 合理工期及关键节点 2. 施工过程控制 3. 3. 施工工艺、工
24、序施工工艺、工序 4. 成品保护施工过程控制施工过程控制施工过程控制施工过程控制 1 1，精装修施工工艺，精装修施工工艺，精装修施工工艺，精装修施工工艺2 2，精装修施工中容易出现的质量问题及一期交楼问题点分析，精装修施工中容易出现的质量问题及一期交楼问题点分析，精装修施工中容易出现的质量问题及一期交楼问题点分析，精装修施工中容易出现的质量问题及一期交楼问题点分析 3 3，施工工序，施工工序，施工工序，施工工序13【精装修大面积施工精装修大面积施工】 1. 合理工期及关键节点 2. 施工过程控制 3. 施工工艺、工序 4. 4. 成品保护成品保护成品保护成品保护成品保护成品保护 精装修施工存在
25、多个公司、多种项目及工序交叉作业，精装修施工存在多个公司、多种项目及工序交叉作业，精装修施工存在多个公司、多种项目及工序交叉作业，精装修施工存在多个公司、多种项目及工序交叉作业，其成品（特别是木制品）也是非常容易受损害并难以完全修其成品（特别是木制品）也是非常容易受损害并难以完全修其成品（特别是木制品）也是非常容易受损害并难以完全修其成品（特别是木制品）也是非常容易受损害并难以完全修复，容易成为投诉热点，成品保护是精装修施工中重要的一复，容易成为投诉热点，成品保护是精装修施工中重要的一复，容易成为投诉热点，成品保护是精装修施工中重要的一复，容易成为投诉热点，成品保护是精装修施工中重要的一部分。
26、部分。部分。部分。 成品保护要求是在每项工作完成之后立刻按要求保护，成品保护要求是在每项工作完成之后立刻按要求保护，成品保护要求是在每项工作完成之后立刻按要求保护，成品保护要求是在每项工作完成之后立刻按要求保护，原则为谁的成品谁保护原则为谁的成品谁保护原则为谁的成品谁保护原则为谁的成品谁保护 成品保护应根据现场施工条件及合同要求尽量做到更好，以下附成品保护应根据现场施工条件及合同要求尽量做到更好，以下附成品保护应根据现场施工条件及合同要求尽量做到更好，以下附成品保护应根据现场施工条件及合同要求尽量做到更好，以下附件为上海万科全装修工程产品保护标准作法（试行版）：件为上海万科全装修工程产品保护标
27、准作法（试行版）：件为上海万科全装修工程产品保护标准作法（试行版）：件为上海万科全装修工程产品保护标准作法（试行版）：14【业主开放日及小业主个业主开放日及小业主个性化变更性化变更】 1. 1. 概述概述 2. 第一次业主开放日 3. 第二次业主开放日 概述概述概述概述 为了加强与准业主之间的沟通和感情培养，建立良好为了加强与准业主之间的沟通和感情培养，建立良好客户关系，提升服务附加值和客户满意度。由客户关系中客户关系，提升服务附加值和客户满意度。由客户关系中心主导，项目部、设计部和物业管理处配合，举行名称定心主导，项目部、设计部和物业管理处配合，举行名称定为为“ “家之初体验家之初体验- -
28、业主家园开放日业主家园开放日” ”的活动。的活动。15【业主开放日及小业主个业主开放日及小业主个性化变更性化变更】 1. 概述 2. 2. 第一次业主开放日第一次业主开放日 3. 第二次业主开放日 第一次业主开放日第一次业主开放日第一次业主开放日第一次业主开放日 开放日时间开放日时间开放日时间开放日时间：装修完成：装修完成30%30%左右（即湿作业基本完工）左右（即湿作业基本完工） 这个阶段很多业主都对自己的房子没有具体的视觉感官印象，对于房子这个阶段很多业主都对自己的房子没有具体的视觉感官印象，对于房子这个阶段很多业主都对自己的房子没有具体的视觉感官印象，对于房子这个阶段很多业主都对自己的房
29、子没有具体的视觉感官印象，对于房子的大部分信息可能都来源于销售承诺，对于能到自己的房子看，业主主要关心的大部分信息可能都来源于销售承诺，对于能到自己的房子看，业主主要关心的大部分信息可能都来源于销售承诺，对于能到自己的房子看，业主主要关心的大部分信息可能都来源于销售承诺，对于能到自己的房子看，业主主要关心的多数在于房子的位置，房子的硬件条件（面积，花园，朝向，造型等）是否的多数在于房子的位置，房子的硬件条件（面积，花园，朝向，造型等）是否的多数在于房子的位置，房子的硬件条件（面积，花园，朝向，造型等）是否的多数在于房子的位置，房子的硬件条件（面积，花园，朝向，造型等）是否符合销售承诺。符合销售
30、承诺。符合销售承诺。符合销售承诺。个性化变更接受个性化变更接受个性化变更接受个性化变更接受 第一次业主开放日为集中接受业主个性化变更的申请。每一期的业主所第一次业主开放日为集中接受业主个性化变更的申请。每一期的业主所第一次业主开放日为集中接受业主个性化变更的申请。每一期的业主所第一次业主开放日为集中接受业主个性化变更的申请。每一期的业主所需要的个性化变更在第一次业主开放日接受申请，之前不接受个性化变更申请，需要的个性化变更在第一次业主开放日接受申请，之前不接受个性化变更申请，需要的个性化变更在第一次业主开放日接受申请，之前不接受个性化变更申请，需要的个性化变更在第一次业主开放日接受申请，之前不
31、接受个性化变更申请，其申请范围及收费按文件规定，由客服收取统一交给财务，项目部负责按已签其申请范围及收费按文件规定，由客服收取统一交给财务，项目部负责按已签其申请范围及收费按文件规定，由客服收取统一交给财务，项目部负责按已签其申请范围及收费按文件规定，由客服收取统一交给财务，项目部负责按已签协议发指令单给施工单位进行现场变更，以签证的形式结帐。此流程的优点在协议发指令单给施工单位进行现场变更，以签证的形式结帐。此流程的优点在协议发指令单给施工单位进行现场变更，以签证的形式结帐。此流程的优点在协议发指令单给施工单位进行现场变更，以签证的形式结帐。此流程的优点在于通过项目部对变更质量进行监督管理，
32、避免施工单位与小业主直接对接引起于通过项目部对变更质量进行监督管理，避免施工单位与小业主直接对接引起于通过项目部对变更质量进行监督管理，避免施工单位与小业主直接对接引起于通过项目部对变更质量进行监督管理，避免施工单位与小业主直接对接引起的投诉隐患的投诉隐患的投诉隐患的投诉隐患 。16【业主开放日及小业主个业主开放日及小业主个性化变更性化变更】 1. 概述 2. 第一次业主开放日 3. 3. 第二次业主开放日第二次业主开放日 第二次业主开放日第二次业主开放日第二次业主开放日第二次业主开放日 开放日时间开放日时间开放日时间开放日时间：装修已基本完成（木地板没有铺设）：装修已基本完成（木地板没有铺设
33、） 这个阶段的业主会着重看自己房子的装修质量问题，及装修标准，还有这个阶段的业主会着重看自己房子的装修质量问题，及装修标准，还有这个阶段的业主会着重看自己房子的装修质量问题，及装修标准，还有这个阶段的业主会着重看自己房子的装修质量问题，及装修标准，还有之前所提的问题的整改情况和个性化变更的完成情况。可以有效引导业主对房之前所提的问题的整改情况和个性化变更的完成情况。可以有效引导业主对房之前所提的问题的整改情况和个性化变更的完成情况。可以有效引导业主对房之前所提的问题的整改情况和个性化变更的完成情况。可以有效引导业主对房屋质量进行验收，提前暴露并解决问题，降低正式收楼时投诉点。屋质量进行验收，提
34、前暴露并解决问题，降低正式收楼时投诉点。屋质量进行验收，提前暴露并解决问题，降低正式收楼时投诉点。屋质量进行验收，提前暴露并解决问题，降低正式收楼时投诉点。开放日问题整改跟进开放日问题整改跟进开放日问题整改跟进开放日问题整改跟进 对于业主开放日提出的问题，先区分是否质量问题，要求对质量问题整对于业主开放日提出的问题，先区分是否质量问题，要求对质量问题整对于业主开放日提出的问题，先区分是否质量问题，要求对质量问题整对于业主开放日提出的问题，先区分是否质量问题，要求对质量问题整改完成率为改完成率为改完成率为改完成率为100%100%，由项目部督促施工单位完成，对非质量问题的回复率为，由项目部督促施
35、工单位完成，对非质量问题的回复率为，由项目部督促施工单位完成，对非质量问题的回复率为，由项目部督促施工单位完成，对非质量问题的回复率为100%100%，由客服负责完成。，由客服负责完成。，由客服负责完成。，由客服负责完成。 附件为紫荆苑业主开放日问题汇总及分类附件为紫荆苑业主开放日问题汇总及分类附件为紫荆苑业主开放日问题汇总及分类附件为紫荆苑业主开放日问题汇总及分类 17【模拟验收与整改模拟验收与整改】 1. 1. 概述概述 2. 模拟验收集中检查 3. 督促整改及销项 概述概述概述概述 在精装修大面基本完工后在精装修大面基本完工后在精装修大面基本完工后在精装修大面基本完工后模拟验收时间：模拟
36、验收时间：模拟验收时间：模拟验收时间： 精装修完工后接着是大量的收尾工作，这段时间普遍会存在精装修完工后接着是大量的收尾工作，这段时间普遍会存在精装修完工后接着是大量的收尾工作，这段时间普遍会存在精装修完工后接着是大量的收尾工作，这段时间普遍会存在施工单位不予重视，人手大量撤走等现象。施工单位不予重视，人手大量撤走等现象。施工单位不予重视，人手大量撤走等现象。施工单位不予重视，人手大量撤走等现象。模拟验收背景：模拟验收背景：模拟验收背景：模拟验收背景：模拟验收意义：模拟验收意义：模拟验收意义：模拟验收意义： 装修完工后存在问题的检查发现是模拟验收的关键，单独依装修完工后存在问题的检查发现是模拟
37、验收的关键，单独依装修完工后存在问题的检查发现是模拟验收的关键，单独依装修完工后存在问题的检查发现是模拟验收的关键，单独依靠施工单位的自检很难达到理想的效果，组织一对专业的分项验靠施工单位的自检很难达到理想的效果，组织一对专业的分项验靠施工单位的自检很难达到理想的效果，组织一对专业的分项验靠施工单位的自检很难达到理想的效果，组织一对专业的分项验房小组，全面检查暴露每套房间存在的各种问题，以督促各施工房小组，全面检查暴露每套房间存在的各种问题，以督促各施工房小组，全面检查暴露每套房间存在的各种问题，以督促各施工房小组，全面检查暴露每套房间存在的各种问题，以督促各施工单位加大收尾整改的力度与深度。
38、单位加大收尾整改的力度与深度。单位加大收尾整改的力度与深度。单位加大收尾整改的力度与深度。18【模拟验收与整改模拟验收与整改】 1. 概述 2. 2. 模拟验收集中检查模拟验收集中检查 3. 督促整改及销项 模拟验收集中检查模拟验收集中检查模拟验收集中检查模拟验收集中检查 模拟验收集中检查以专业为分工依据，每人负责一个项目，模拟验收集中检查以专业为分工依据，每人负责一个项目，模拟验收集中检查以专业为分工依据，每人负责一个项目，模拟验收集中检查以专业为分工依据，每人负责一个项目，优点在于检查比较专业及到位，避免漏项，以下为四季花城一期优点在于检查比较专业及到位，避免漏项，以下为四季花城一期优点在
39、于检查比较专业及到位，避免漏项，以下为四季花城一期优点在于检查比较专业及到位，避免漏项，以下为四季花城一期及二期模拟验收的具体分项及验收标准。及二期模拟验收的具体分项及验收标准。及二期模拟验收的具体分项及验收标准。及二期模拟验收的具体分项及验收标准。 对于模拟验收人员（一般为物业技术员）需进行现场培训，对于模拟验收人员（一般为物业技术员）需进行现场培训，对于模拟验收人员（一般为物业技术员）需进行现场培训，对于模拟验收人员（一般为物业技术员）需进行现场培训，让其对各自负责的项目的验收标准有准确的认识，并对其余项目让其对各自负责的项目的验收标准有准确的认识，并对其余项目让其对各自负责的项目的验收标
40、准有准确的认识，并对其余项目让其对各自负责的项目的验收标准有准确的认识，并对其余项目的验收标准有足够的了解。的验收标准有足够的了解。的验收标准有足够的了解。的验收标准有足够的了解。 模拟验收的时间标准为每人每项在每套房半小时左右。模拟验收的时间标准为每人每项在每套房半小时左右。模拟验收的时间标准为每人每项在每套房半小时左右。模拟验收的时间标准为每人每项在每套房半小时左右。19【模拟验收与整改模拟验收与整改】 1. 概述 2. 模拟验收集中检查 3. 3. 督促整改及销项督促整改及销项 督促整改及销项督促整改及销项督促整改及销项督促整改及销项 模拟验收集中检查在每天检查完后应由专人及时将所检查的
41、模拟验收集中检查在每天检查完后应由专人及时将所检查的模拟验收集中检查在每天检查完后应由专人及时将所检查的模拟验收集中检查在每天检查完后应由专人及时将所检查的问题表复印给相应的施工单位，由施工单位安排工人整改，并根问题表复印给相应的施工单位，由施工单位安排工人整改，并根问题表复印给相应的施工单位，由施工单位安排工人整改，并根问题表复印给相应的施工单位，由施工单位安排工人整改，并根据问题点的多少判断施工单位安排整改的人手是否合理，若发现据问题点的多少判断施工单位安排整改的人手是否合理，若发现据问题点的多少判断施工单位安排整改的人手是否合理，若发现据问题点的多少判断施工单位安排整改的人手是否合理，若
42、发现不够人手应及时要求其增加人手。不够人手应及时要求其增加人手。不够人手应及时要求其增加人手。不够人手应及时要求其增加人手。 模拟验收问题（包括业主开放日问题）督促整改及消项时技模拟验收问题（包括业主开放日问题）督促整改及消项时技模拟验收问题（包括业主开放日问题）督促整改及消项时技模拟验收问题（包括业主开放日问题）督促整改及消项时技术员分工原则与集中验收期间不同，是按栋号分工，有利于比较术员分工原则与集中验收期间不同，是按栋号分工，有利于比较术员分工原则与集中验收期间不同，是按栋号分工，有利于比较术员分工原则与集中验收期间不同，是按栋号分工，有利于比较集中的督促施工单位整改，复查及消项的效率也
43、比较高，并对技集中的督促施工单位整改，复查及消项的效率也比较高，并对技集中的督促施工单位整改，复查及消项的效率也比较高，并对技集中的督促施工单位整改，复查及消项的效率也比较高，并对技术员的全面培养有利，争取日后集中检查也可以每人按栋号分。术员的全面培养有利，争取日后集中检查也可以每人按栋号分。术员的全面培养有利，争取日后集中检查也可以每人按栋号分。术员的全面培养有利，争取日后集中检查也可以每人按栋号分。20【移交物业、开荒清洁移交物业、开荒清洁】 1. 1. 移交物业移交物业 2. 开荒清洁 移交物业移交物业移交物业移交物业 完成模拟验收整改后，下一部工作便是移交物业公司。由物完成模拟验收整改
44、后，下一部工作便是移交物业公司。由物完成模拟验收整改后，下一部工作便是移交物业公司。由物完成模拟验收整改后，下一部工作便是移交物业公司。由物业公司安排验收并安排开荒清洁。业公司安排验收并安排开荒清洁。业公司安排验收并安排开荒清洁。业公司安排验收并安排开荒清洁。 物业公司验收主要在于每套房是否达到交楼标准，物品的齐物业公司验收主要在于每套房是否达到交楼标准，物品的齐物业公司验收主要在于每套房是否达到交楼标准，物品的齐物业公司验收主要在于每套房是否达到交楼标准，物品的齐全，水电等功能的验收，分电气，给排水，精装修三个专业项目全，水电等功能的验收，分电气，给排水，精装修三个专业项目全，水电等功能的验
45、收，分电气，给排水，精装修三个专业项目全，水电等功能的验收，分电气，给排水，精装修三个专业项目进行验收移交。进行验收移交。进行验收移交。进行验收移交。21【移交物业、开荒清洁移交物业、开荒清洁】 1. 移交物业 2. 2. 开荒清洁开荒清洁 开荒清洁开荒清洁开荒清洁开荒清洁 开荒清洁是房子交给小业主前最后步骤，由物业公司开荒清洁是房子交给小业主前最后步骤，由物业公司开荒清洁是房子交给小业主前最后步骤，由物业公司开荒清洁是房子交给小业主前最后步骤，由物业公司请专业清洁公司完成，由于房子都是易破坏的成品，且留请专业清洁公司完成，由于房子都是易破坏的成品，且留请专业清洁公司完成，由于房子都是易破坏的
46、成品，且留请专业清洁公司完成，由于房子都是易破坏的成品，且留给开荒清洁的时间一般只有给开荒清洁的时间一般只有给开荒清洁的时间一般只有给开荒清洁的时间一般只有1010天左右，因此对开荒清洁公天左右，因此对开荒清洁公天左右，因此对开荒清洁公天左右，因此对开荒清洁公司的要求很高，特别在成品保护上。司的要求很高，特别在成品保护上。司的要求很高，特别在成品保护上。司的要求很高，特别在成品保护上。22【交楼前例会交楼前例会】 1. 1. 模拟验收整改会模拟验收整改会 2. 交楼整动员改会 3. 交付工作例会 4. 返修工人动员会模拟验收整改会模拟验收整改会模拟验收整改会模拟验收整改会 由项目部组织的技术员
47、，监理及施工单位参加的交付前模拟验由项目部组织的技术员，监理及施工单位参加的交付前模拟验收整改会，每两天一次。内容为：收整改会，每两天一次。内容为：1 1，下发模拟验收检查的问题清单。，下发模拟验收检查的问题清单。，下发模拟验收检查的问题清单。，下发模拟验收检查的问题清单。2 2，通报模拟验收整改情况及普遍存在的问题通病。，通报模拟验收整改情况及普遍存在的问题通病。，通报模拟验收整改情况及普遍存在的问题通病。，通报模拟验收整改情况及普遍存在的问题通病。3 3，以正式整改单形式下发复检问题单并要求限时整改完成，否则按规定，以正式整改单形式下发复检问题单并要求限时整改完成，否则按规定，以正式整改单
48、形式下发复检问题单并要求限时整改完成，否则按规定，以正式整改单形式下发复检问题单并要求限时整改完成，否则按规定罚款。罚款。罚款。罚款。 4 4，根据问题的多少与整改难度对施工单位进行施加压力，提出人手，根据问题的多少与整改难度对施工单位进行施加压力，提出人手，根据问题的多少与整改难度对施工单位进行施加压力，提出人手，根据问题的多少与整改难度对施工单位进行施加压力，提出人手和加班等要求。和加班等要求。和加班等要求。和加班等要求。5 5，施工单位答复其整改项目的完成率及之后的安排，并提交整改方案。，施工单位答复其整改项目的完成率及之后的安排，并提交整改方案。，施工单位答复其整改项目的完成率及之后的
49、安排，并提交整改方案。，施工单位答复其整改项目的完成率及之后的安排，并提交整改方案。附件为一期中天装修公司提交的整改方案附件为一期中天装修公司提交的整改方案附件为一期中天装修公司提交的整改方案附件为一期中天装修公司提交的整改方案：23【交楼前例会交楼前例会】 1. 模拟验收整改会 2. 2. 交楼整动员改会交楼整动员改会 3. 交付工作例会 4. 返修工人动员会交楼整改动员会交楼整改动员会交楼整改动员会交楼整改动员会 由项目部组织的施工单位主要负责人参加的交付会议。根由项目部组织的施工单位主要负责人参加的交付会议。根据现场整改情况不定时召开据现场整改情况不定时召开24【交楼前例会交楼前例会】
50、1. 模拟验收整改会 2. 交楼整动员改会 3. 3. 交付工作例会交付工作例会 4. 返修工人动员会交付工作例会交付工作例会交付工作例会交付工作例会 由客服组织的项目部，设计，物业参加的交付工作例会，由客服组织的项目部，设计，物业参加的交付工作例会，每周一次。先现场巡查，后集中开会。附件为某次会议纪要每周一次。先现场巡查，后集中开会。附件为某次会议纪要25【交楼前例会交楼前例会】 1. 模拟验收整改会 2. 交楼整动员改会 3. 交付工作例会 4. 4. 返修工人动员会返修工人动员会返修工人动员会返修工人动员会返修工人动员会返修工人动员会 由返修办组织的项目部，施工单位参加的返修人员安排会，
51、由返修办组织的项目部，施工单位参加的返修人员安排会，交楼前两天开。交楼前两天开。 26【集中交付集中交付】 1. 1. 概述概述 2. 集中交付即时整改 集中交付集中交付集中交付集中交付 集中交付活动由客户关系中心主导并具体组织实施，公司集中交付活动由客户关系中心主导并具体组织实施，公司相关部门配合，包括：项目部、项目事务部、营销组、设计相关部门配合，包括：项目部、项目事务部、营销组、设计部、工程部、物业公司和管理处。以下附件为四季花城二期部、工程部、物业公司和管理处。以下附件为四季花城二期交付方案：交付方案： 27【集中交付集中交付】 1. 概述 2. 2. 集中交付即时整改集中交付即时整改
52、 集中交付即时整改集中交付即时整改集中交付即时整改集中交付即时整改 集中交付是我们精装修质量接受业主最正式检验的时候，直接集中交付是我们精装修质量接受业主最正式检验的时候，直接集中交付是我们精装修质量接受业主最正式检验的时候，直接集中交付是我们精装修质量接受业主最正式检验的时候，直接影响到公司是否按合同要求将合格的产品交给小业主，交楼时的户影响到公司是否按合同要求将合格的产品交给小业主，交楼时的户影响到公司是否按合同要求将合格的产品交给小业主，交楼时的户影响到公司是否按合同要求将合格的产品交给小业主，交楼时的户平均问题点数是精装修质量的最直接体现。为减少投诉点及减轻返平均问题点数是精装修质量的
53、最直接体现。为减少投诉点及减轻返平均问题点数是精装修质量的最直接体现。为减少投诉点及减轻返平均问题点数是精装修质量的最直接体现。为减少投诉点及减轻返修办在业主收楼之后的返修压力，集中交付期间业主在交付验楼同修办在业主收楼之后的返修压力，集中交付期间业主在交付验楼同修办在业主收楼之后的返修压力，集中交付期间业主在交付验楼同修办在业主收楼之后的返修压力，集中交付期间业主在交付验楼同时的及时返修非常重要，原因分析如下：时的及时返修非常重要，原因分析如下：时的及时返修非常重要，原因分析如下：时的及时返修非常重要，原因分析如下：1 1，让业主觉得我们对于他们房子的质量非常重视。，让业主觉得我们对于他们房
54、子的质量非常重视。，让业主觉得我们对于他们房子的质量非常重视。，让业主觉得我们对于他们房子的质量非常重视。2 2，在业主监督下维修的业主对返修质量的认同率比较高，容易满足业主，在业主监督下维修的业主对返修质量的认同率比较高，容易满足业主，在业主监督下维修的业主对返修质量的认同率比较高，容易满足业主，在业主监督下维修的业主对返修质量的认同率比较高，容易满足业主的要求。的要求。的要求。的要求。3 3，施工单位的返修积极性比较高。，施工单位的返修积极性比较高。，施工单位的返修积极性比较高。，施工单位的返修积极性比较高。 4 4，可以有效降低集中交付时返修办的返修压力。，可以有效降低集中交付时返修办的
55、返修压力。，可以有效降低集中交付时返修办的返修压力。，可以有效降低集中交付时返修办的返修压力。 所以，在集中交付期间应要求施工单位准备好充足的人手所以，在集中交付期间应要求施工单位准备好充足的人手所以，在集中交付期间应要求施工单位准备好充足的人手所以，在集中交付期间应要求施工单位准备好充足的人手（统一服装及工牌）及材料在现场待命，安排一个专门的项目工（统一服装及工牌）及材料在现场待命，安排一个专门的项目工（统一服装及工牌）及材料在现场待命，安排一个专门的项目工（统一服装及工牌）及材料在现场待命，安排一个专门的项目工程师或物业技术员进行现场调配，在接到陪同业主看房人员的电程师或物业技术员进行现场
56、调配，在接到陪同业主看房人员的电程师或物业技术员进行现场调配，在接到陪同业主看房人员的电程师或物业技术员进行现场调配，在接到陪同业主看房人员的电话后马上安排相应的工人上门维修。话后马上安排相应的工人上门维修。话后马上安排相应的工人上门维修。话后马上安排相应的工人上门维修。28【交楼后返修交楼后返修】 交楼后返修交楼后返修交楼后返修交楼后返修 按合同日期交楼后，有国家及规范规定的保修期，以合同交付按合同日期交楼后，有国家及规范规定的保修期，以合同交付按合同日期交楼后，有国家及规范规定的保修期，以合同交付按合同日期交楼后，有国家及规范规定的保修期，以合同交付日期起算，一般为两年保修期。交付后保修由
57、客服的返修办负责，日期起算，一般为两年保修期。交付后保修由客服的返修办负责，日期起算，一般为两年保修期。交付后保修由客服的返修办负责，日期起算，一般为两年保修期。交付后保修由客服的返修办负责，每个施工单位需在收到通知后根据具体情况两小时或二十四小时内每个施工单位需在收到通知后根据具体情况两小时或二十四小时内每个施工单位需在收到通知后根据具体情况两小时或二十四小时内每个施工单位需在收到通知后根据具体情况两小时或二十四小时内派工人到场维修，否则按违反合同处理由返修办委托第三方维修，派工人到场维修，否则按违反合同处理由返修办委托第三方维修，派工人到场维修，否则按违反合同处理由返修办委托第三方维修，派
58、工人到场维修，否则按违反合同处理由返修办委托第三方维修，按发生的费用加按发生的费用加按发生的费用加按发生的费用加15%15%管理费扣除原施工单位的保修款。管理费扣除原施工单位的保修款。管理费扣除原施工单位的保修款。管理费扣除原施工单位的保修款。 为完善返修管理，增强施工单位的服务意识，提高返修效率，为完善返修管理，增强施工单位的服务意识，提高返修效率，为完善返修管理，增强施工单位的服务意识，提高返修效率，为完善返修管理，增强施工单位的服务意识，提高返修效率，在原有与施工单位签定的施工合同的基础上，在交楼前再与施工在原有与施工单位签定的施工合同的基础上，在交楼前再与施工在原有与施工单位签定的施工合同的基础上，在交楼前再与施工在原有与施工单位签定的施工合同的基础上，在交楼前再与施工单位签定以下协议：单位签定以下协议：单位签定以下协议：单位签定以下协议：29 谢谢大家！谢谢大家！编制：苏仪 审核：邓若宇 部门负责人审批：张宏斌30
