如何做好员工关系管理教程

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1、企业如何做好员工关系管理企业如何做好员工关系管理 2011.71企业如何做好员工关系管理企业如何做好员工关系管理 刘学元刘学元2011.72目录把员工当什么人把员工当什么人员工关系管理的范围和内容员工关系管理的范围和内容劳动关系管理劳动关系管理员工冲突管理员工冲突管理员工离职防范与留住员工离职防范与留住3企业流行的对人的看法和假设企业流行的对人的看法和假设残忍、攫取、背叛、多疑、狂暴、你死我活、凶狠、独占文化精髓文化精髓文化特点文化特点n为了目的不择手段，漠视道德，你死我活的残酷竞争；n贪婪攫取，绝对服从；n一统天下吃掉对方，是对均衡可持续发展的破坏；n不择手段，非人性法则； 温柔、奉献、顺服

2、、信任、 安 详、我死你活、善良、双赢 文化精髓文化精髓文化特点文化特点n顺服规则，客户至上，诚信友爱；n服务式领导，强调工作与信仰的一致性；n用生命力来获取执行力，企业家尽力，省钱省力；n塑造市场经济的生机与稳定； 利益、服从、等级、规则、喂养、主仆 文化精髓文化精髓文化特点文化特点n严格的阶层等级；n物质利益是最好的激励；n靠监工管理；n军事化管理n信息不对称n服从是一切n纪律是根本n忠诚是关键4企业需要的对人的假设和看法（科学的员工关系）企业需要的对人的假设和看法（科学的员工关系）人本文化人本文化利益共同体一切为了人的全面发展人是最宝贵的资源尊重，信任，责任，民主工作和生活品质提升潜能开

3、发，创新人本哲学人本哲学5目录把员工当什么人把员工当什么人员工关系管理的范围和内容员工关系管理的范围和内容劳动关系管理劳动关系管理员工冲突管理员工冲突管理员工离职防范与留住员工离职防范与留住6员工关系管理的含义与意义员工关系管理的含义与意义员工关系管理是在企业整个人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能人员，通过员工关系管理是在企业整个人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段，调节企业和员工、拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段，调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标。

4、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标。 员工的参与和投入是企业制胜的保证员工进入员工进入评估能力素质评估能力素质放到合适位置放到合适位置高效的管理高效的管理员工投入员工投入忠诚的客户忠诚的客户利润的增长利润的增长良好的员工管理是成功企业的共同特点共同的目标和共同的目标和价值观价值观 关注工作及执关注工作及执行人员行人员 明确的朝目标明确的朝目标进展的指示进展的指示 角色清晰且互角色清晰且互相合作相合作公开讨论的氛公开讨论的氛围围 解决冲突解决冲突 成员作为有价成员作为有价值的人接受值的人接受理解个体的爱理解个体的爱好和需求好和需求 对努力及成果对努力及成果有平等奖励有平等奖励 清

5、晰的沟通清晰的沟通 员工是企业金字塔结构的基础政策策略政策策略系统流程系统流程 人才团队人才团队7员工关系管理中包含的要素员工关系管理中包含的要素 劳动关系管理劳动关系管理 心理咨询服务心理咨询服务 员工的申诉管理员工的申诉管理 冲突管理冲突管理 员工的沟通管理员工的沟通管理 工作丰富化工作丰富化 员工异动管理员工异动管理员工的奖惩管理员工的奖惩管理 员工的纪律管理员工的纪律管理 员工辞退员工辞退 企业裁员及临时解聘企业裁员及临时解聘 企业并购后员工管理企业并购后员工管理工作丰富化扩大化工作丰富化扩大化 岗位轮换岗位轮换员员工工关关系系管管理理包包含含的的要要素素8员工关系管理模型员工关系管理

6、模型员工从进入企业到离开企业的整员工从进入企业到离开企业的整个过程。这个过程实际上是员工个过程。这个过程实际上是员工为实现本人的职业发展计划和企为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务运转的整个人力资业为保证业务运转的整个人力资源配置过程，以及满足企业和员源配置过程，以及满足企业和员工本人对工作能力要求而进行的工本人对工作能力要求而进行的绩效评估、能力转化和提升过程绩效评估、能力转化和提升过程如何通过内外部激励手段，不断促进企如何通过内外部激励手段，不断促进企业目标实现和员工个人发展之间的良性业目标实现和员工个人发展之间的良性循环。激励手段既包含报酬体系、福利循环。激励手段既包含报酬体系、福利

7、体系等物质激励，也包含其他满足员工体系等物质激励，也包含其他满足员工心理需求的措施，主要是精神激励体系心理需求的措施，主要是精神激励体系.根据企业目标和业务特点，根据企业目标和业务特点，确定每个工作职位的工作确定每个工作职位的工作内容和应承担的职责、彼内容和应承担的职责、彼此之间的工作联系、管理此之间的工作联系、管理关系和方式，以及承担这关系和方式，以及承担这些工作对员工的要求些工作对员工的要求.工作设工作设计计员工异动员工异动员工激励员工激励人力资本的人力资本的环境营造环境营造 留住人才：留住人才：人力资本的保全人力资本的保全 教育培训：教育培训：人力资本的投资人力资本的投资 职业生涯管理：

8、职业生涯管理：人力资本的配置人力资本的配置 岗位轮换：岗位轮换：人力资本的流通人力资本的流通 9人力资源部门在员工关系管理中的主要职能人力资源部门在员工关系管理中的主要职能1234关注员工思想动向、心理倾向、情绪变化，建立健全人关注员工思想动向、心理倾向、情绪变化，建立健全人力资源台账，做好统计分析报告力资源台账，做好统计分析报告5建立激励机制、约束机制、牵引机制和竞争淘汰机制，建立激励机制、约束机制、牵引机制和竞争淘汰机制，形成良好的员工关系形成良好的员工关系完善手续，健全档案，规范管理，保全证据完善手续，健全档案，规范管理，保全证据向主管介绍沟通技巧、激励理论以及情绪管理技巧向主管介绍沟通

9、技巧、激励理论以及情绪管理技巧,对对如何处理员工申诉及员工冲突向主管提出建议如何处理员工申诉及员工冲突向主管提出建议开展员工离职面谈、员工辞退面谈等工作，维护员工开展员工离职面谈、员工辞退面谈等工作，维护员工关系关系10目录把员工当什么人把员工当什么人员工关系管理的范围和内容员工关系管理的范围和内容劳动关系管理劳动关系管理员工冲突管理员工冲突管理员工离职防范与留住员工离职防范与留住11劳动关系管理范畴劳动关系管理范畴劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系，是指企业所有者、经营者、劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系，是指企业所有者、经营者、普通职工及其工会组织

10、之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系。普通职工及其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系。主要包括：所有者与全体职工（包括经营管理人员）的关系；经营管理者与普通职工的关主要包括：所有者与全体职工（包括经营管理人员）的关系；经营管理者与普通职工的关系；经营管理者与工会组织的关系；工会与职工的关系等。系；经营管理者与工会组织的关系；工会与职工的关系等。劳动关系劳动关系的建立的建立 劳动关系劳动关系的维持的维持 劳动关系劳动关系的解除的解除 “选人 、育人、 用人、 留人”12劳动争议劳动争议劳动争议主体一方为用人劳动争议主体一方为用人单位，另一方须是劳动者单位，另

11、一方须是劳动者劳动争议：劳动争议：劳动关系双方当事人因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的纠纷，又称劳动纠纷。 劳动争议主体之间必劳动争议主体之间必须存在劳动关系；须存在劳动关系；劳动争议是在劳动关劳动争议是在劳动关系存续期间发生的；系存续期间发生的；劳动争议的内容必须是与劳动争议的内容必须是与劳动权利义务有关。劳动权利义务有关。劳动争议劳动争议劳动争议劳动争议劳动争议劳动争议的防范的防范的防范的防范的防范的防范13目录把员工当什么人把员工当什么人员工关系管理的范围和内容员工关系管理的范围和内容劳动关系管理劳动关系管理员工冲突管理员工冲突管理员工离职防范与留住员工离职防范与留住14人际关系冲突

12、个人与组织的冲突 组织间的冲突 按冲突按冲突的有效的有效性区分性区分有效冲突 有害冲突 冲突的分类冲突的分类 员工冲突，就是由于员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相员工冲突，就是由于员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相容或相互排斥而产生的结果。容或相互排斥而产生的结果。 员工冲突及其解决员工冲突及其解决按冲突的按冲突的对象分类对象分类15冲突与绩效水平的关系冲突与绩效水平的关系冲突水平冲突水平冲突类型冲突类型组织内活动的性质组织内活动的性质工作绩效工作绩效很低或没有很低或没有失能性失能性冷漠、停滞不前、对改革没有反映、冷漠、停滞不前、对改革没有反映、缺乏创意

13、缺乏创意低低适量适量功能性功能性能自我批评，能革新能自我批评，能革新高高高高失能性失能性破坏性、无秩序、不合作破坏性、无秩序、不合作低低冲突处理模型冲突处理模型不合作 合作暴力竞争暴力竞争型型回避型回避型迁就型迁就型协作型协作型武断 不武断 冲突解决方法冲突解决方法职权控制法职权控制法 教育法教育法 回避法回避法 协商法协商法16目录把员工当什么人把员工当什么人员工关系管理的范围和内容员工关系管理的范围和内容劳动关系管理劳动关系管理员工冲突管理员工冲突管理员工离职防范与留住员工离职防范与留住17离职倾向员工的挽留离职倾向员工的挽留离职倾向员工的挽留离职倾向员工的挽留 辅助人才辅助人才通用人才通用人才特殊人才特殊人才核心人才核心人才稀稀缺缺性性 X 战略性战略性Y离职员工挽留1、重视辞职离职事件；2、帮助建立有效的绩效考核制度；3、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题；4、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍；5、以赞扬和精神奖励留住员工的心；6、强调团队的凝聚力；7、尊重员工意见；8、以情感交流温暖员工的心。9、把合适的人放在合适的岗位，做好能岗匹配10、发掘优点，规避缺点18谢谢谢谢 谢谢谢谢! ! ! !19