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1、2018.2.2 2018.2.2 电商云平台产品方案电商云平台产品方案12024/8/23目录目录0101公司介绍公司介绍0202平台功能及架构介绍平台功能及架构介绍0303模块说明及业务流程模块说明及业务流程0303项目实施方案项目实施方案22024/8/23公司介绍公司介绍0101*请根据公司实际情况修改第一部分32024/8/23正 文文思海辉软件有限公司成立于2004年，是国内电子商务ERP领域中最专业的解决方案供应商和服务商。我们拥有100多家中高端电商商用户，中高端客户占有率第一；我们是中国首批电子商务整体咨询服务方案提供者，为等10多种领域提供电商咨询服务方案；我们拥有业内最好
2、的服务口碑，是中国电子商务软件第一服务品牌；我们拥有独立知识产权的业务流开发平台，是业界领先的“电子商务ERP云服务”的企业；公司简介1-142024/8/232011文思海辉公司成立电商基础平台建立2012电商平台上线2013与华为云建立合作关系2014获得2014十大外包服务商荣誉第二届中国自主创业大会”金犁奖”2010中国诚信创业示范企业中国电子商务领域“金软件奖”2015成为华为合作伙伴2016相继推出CRM、仓储系统、手机报表、等产品2017开发实施人员达到240人荣获“最佳电子商务ERP解决方案服务商”发展历程1-252024/8/23部分合作客户1-362024/8/23平台功能
3、及架构介绍平台功能及架构介绍0202延迟符号延迟符号72024/8/23电商云平台多平台API接口无缝对接支持经销商订单、库存等自动同步应收、应付管理支付宝、财付通等平台对账核销财务报表分析财务票据管理库存警戒提醒财务审核流程到货自动入库客户基础档案客户等级体系客户数字化营销客户关怀服务订单自动同步统一处理智能化流程设计各环节业务处理效率监控售后责任制跟踪处理异地多仓库存管理多平台库存自动同步缺货预警、智能采购补货与线下仓储系统对接库存管理财务管理客户管理采购管理分销管理订单管理2-1功能简介82024/8/23前台渠道中心自营网络销售平台推广网站联盟百度搜狗返利网.移动平台 CRM教师家长学
4、生机构人员运营人员开发者仓储物流系统开发者经销商系统报表中心）后台管理系统经销商其他渠道网络分享新浪微博微信QQ.数据中心应用组成网络销售平台渠道中心移动平台订单管理系统CRM在线客服系统仓储物流系统报表中心经销商系统2-2平台整体架构9前台展示系统第三方外部系统首页展示产品展示产品详情会员中心产品搜索登录前台展示系统开放接口平台购物车购物流程帮助中心信息发布其他功能后台管理系统商品管理订单管理供应商报表管理CRM财务管理权限管理系统管理信息发布其他功能API支付系统在线客服系统保税区海关系统子系统/三方系统渠道系统天猫/京东/、物流系统财务系统邮件短信微信广告联盟其他2-3经销商系统框架10
5、2024/8/23模块说明及业务流程模块说明及业务流程0303延迟符号延迟符号112024/8/233-1客户/销售平台订单客服配送体系下单购买,付款自动获取订单产生订单系统自动确认检查付款状态检查订单类型检查实际库存是否足够按照仓库优先级进行分配系统无法处理订单系统自动配货按照类型分派订单指定客服人员人工确认,编辑配货校验,打包称重,发货系统自动处理发货单可配置订单的拆分、合并的规则策略，自动进行订单的分配操作，提高订单的处理效率。供全面的决策分析依据，支持图形化统计报表。对接生产企业现有的财务系统、库存系统等，方便查询账款、出货信息等各种相关数据。订单管理122024/8/23订单售后管理
6、3-2买家发起售后申请买家收货补发补发补发/直接退款/退货发起退款申请直接退款审核确认退款产品质检（正次品）自动关联入库单退货预退货处理换货/退款退款换货换货买家收货退货到货确认买家寄回商品售后问题登记退款报表严格的流程控制，保证库存、财务报表准确性详细记录节点的信息，退货入库无缝对接仓库管理，自动关联入库操作，保证库存准确性加入退款审核流程，设有换货价格风险控制（换货总价不得高于原订单总价）支持多维度售后报表分析，统计售后退换货产品、退款等信息，分析退换货原因及时调整策略132024/8/23采购管理3-3产品档案供应商档案制采购单智能采购新品采购缺货采购采购审核确定采购审核内容：供应商采购
7、产品采购数量采购价格采购到货入库入库数量=采购数量？采购终结应付账单实付/核销是否根据产品热销情况设置库存警戒线，根据产品库存是否缺货自动生成采购单支持采购财务审核（权限控制），规避采购风险（采购价过高，数量不合理等）采购产品到货，可直接从采购单导入入库，支持采购单拆分入库（采购单分批到货）根据已终结采购（采购产品全部到货）生产应付账单，支持与供货商的实付情况对账核销142024/8/23库存管理3-4生产入库盘点入库退货入库调拨入库采购入库更新并同步库存淘宝销售京东销售销售可销库存验货出库扣实际库存订单确认扣逻辑库存智能选择实际发货仓买家拍单扣可销库存智能采购在途库存是库存预警产品下架判断与
8、执行达警戒线？销售出库报损出库调拨出库盘点出库各环节库存跟踪，精准管理通过API接口实现各平台库存实时同步，产品自动上下架支持库存预警，并依据产品热销情况与库存存量情况设置智能采购计划，及时补货；按库位、产品等多维度查看库存；支持产品出入库历史及明细查询152024/8/23分销商管理3-5经销商管理经销商账号管理经销商品牌权限经销商积分管理等级折扣价格预付款支付经销商库房权限网络代销分销商可同步店铺订单，由供应商代发货代销分销分销商从供应商处进行批量采购，下采购订单门店分销分销商拥有自己的门店，可以用pos机等设备管理订单分销网站自建分销网站，提供分销商在线下单平台，业务集中处理不限分销商账
9、号，实现全国分销商统一管理支持代发货、线下批发等分销业务模式通过积分管理，实现分销商按销量划分等级可设置分销商库房查看权限，合理采购支持多个分销商等级折扣价格优惠支持分销商预付款支付管理支持E分销自建分销网站，分销商在线下单162024/8/23财务管理3-6自营应收分销应收货到付款应收其他应收应收账款支付宝实收账单财付通实收账单手工收款账单实收账款采购应付快递应付加工费应付其他应付应付账款实付付款单实付账款应收明细账应收总账应付总账应付明细账核销支持与支付宝、财付通等支付平台对账支持与供应商（采购费）、分销商（货款、返利）、快递（快递费、到付费）实时结算提供全面的成本核算解决方案：支持采购入
10、库成本、生产入库成本核算；出库成本核算支持全月平均、移动加权、先进先出法提供销售统计分析、往来账、收发存汇总表、缺货分析等报表支持与财务软件对接，实现线上线下财务业务一体化管理支持与税务系统对接，实现发票的打印及开具发票信息等，从而实现快递单、发货单、发票等单据同步打印支持数据挖掘与自定义报表，根据企业需求配置报表，提供需要的数据报表172024/8/23客户关系管理（CRM）3-7访问客户潜在购买客户购买客户重复购买客户忠实客户转化多次购买营销自动化平台新客户老客户最大的流量带入最大的流量转化会员关怀精准营销平台渠道活动引流客服转化售后服务对客户信息进行全面的管理。如：查询客户的相关详细信息
11、，客户购买产品的信息，客户反馈信息等销售过程管理：客户交互管理，客户跟进管理，客户关怀管理，流失客户管理等提供统计分析：包括客户分析，产品业务分析，利润贡献分析，业务员业绩分析。反映出客户、产品业务、利润与业务员之间的关系支持销售统计分析、漏斗转化等等报表支持个性化标签分类、精准营销等定制化服务182024/8/23电话客服子系统（呼叫中心）3-8语音提示客户拨打服务电话呼叫中心服务商1：定位客户显示客户信息客户订单信息客服记录商品查询黑名单2：客户信息、订单信息、商品信息带入ERP系统订单处理电话下单通话结束填写/提交客服记录流程结束订单信息客服记录客户信息接入人工客服192024/8/23
12、项目实施方案项目实施方案0404延迟符号延迟符号202024/8/23线下配送体系自贸区官网B2B线上交易平台构建B2B平台的大框架；构建线下配送体系；平台统一结算；第一阶段:属于磨合期，优先将核心服务落地线下体系完善进一步完善核心服务为主；基于用户购买行为的精准营销第二阶段:成熟期，进一步巩固服务品质，吸引客户CRM+BI优化构建行业大平台基于大数据的分析和推广；第三阶段:成长期：建立成熟的供应链体系，搭建数据分析平台供应链体系建立电商云平台启动电商云平台第四阶段:个性化服务是未来的必然趋势持续的技术支撑与运营服务支撑投入成长期盈利发展期成熟稳定期201820192020本次项目最终交付项目
13、实施阶段分解4-1212024/8/23项目启动项目计划项目管理项目收尾独立项目质量检验PQA1.由有丰富理论及实战经验的质量经理实施2.独立项目团队3.红、黄、绿等预警系统4.检验涵盖多维度并持续提出改进意见项目质量保证体系4-2222024/8/23项目人员组织架构4-3客户侧项目组页面UI项目管理组项目经理 技术经理开发项目组平台运营项目经理电商平台项目实施组实施顾问开发工程师测试工程师系统架构项目实施组实施顾问开发工程师测试工程师业务顾问组业务咨询经理业务顾问/分析师售前客服 售后客服 渠道营销产品经理232024/8/23项目培训方案4-4培训方案1为保证系统正常使用，提供系统培训方
14、案，包括但不限于培训目的描述、培训对象、培训原则、培训方法、培训方式、培训内容、培训计划、培训质量评估等。对合作方进行全方位的知识转移，使合作方人员具备独立进行项目实施及定制开发的能力，主要有以下要求：1.双方共同开展项目实施工作，在实施的过程中，通过对方案的讲解和讨论，提升甲方运维团队的业务和技术水平。2.将培训工作分成应用级培训和系统级培训两种。应用级培训指一般人员的基础操作培训和应用管理的日常应用维护的培训；系统级培训指对用户的开发人员进行开发培训和系统管理员的系统管理培训。3.详细的培训计划（包括培训方式、时间、课程内容、人数、地点等），并提供培训资料。4.培训后应对参加培训人员进行测试，评估培训成果。242024/8/23谢谢！252024/8/23
