企业管理框架及管理思路设计.ppt

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1、企业管理框架与管理思路设计1a学学习目目录第一第一课：企：企业管理框架与管理框架与层级概述概述 第二第二课：企：企业管理通用基管理通用基础知知识简介介第三第三课：企：企业战略管理要点及步略管理要点及步骤第四第四课：企：企业标准化管理准化管理简介介第五第五课：企：企业体系化管理体系化管理 简介介第六第六课：企：企业理念化管理理念化管理简介介第七第七课：企：企业精神化（文化）管理精神化（文化）管理简介介第八第八课：企：企业管理先管理先进方法方法简介介 2a企业管理框架及层级概述 第一课3a企企业管理框架与管理框架与层级战略略规划划、企企业文文化化、信信息息化化、5S、精精细化化、流流程程、TPM、

2、绩效效、6西西格格玛、标杆杆管管理理、质量量认证、班班组管理体系管理体系.标准化TQM卓越管理更高层次管理各模块：战略、规划计划、部门建设、组织建设、制度建设、业务建设、班班组建建设企业管理水平管理模块4a P D C A P D C A A PC D战略目略目标A PC D规划体系划体系6西格西格玛管理理念管理理念5S管理理念管理理念学学习型型组织企企业文化文化全面信息化全面信息化现代化管理代化管理班班组体系体系管理管理标准准技技术标准准卓越卓越绩效效管理理念管理理念绩效效或或标杆杆质量流程量流程优化化工作工作标准准企企业管管理框架理框架与与层级5a 1 1、战略略规划；划； 2 2、文化建

3、、文化建设； 3 3、组织和薪酬；和薪酬； 4 4、绩效管理；效管理； 5 5、安全管理；、安全管理； 6 6、标准化体系；准化体系； 7 7、流程管理和、流程管理和优化；化； 8 8、基、基础管理；管理； 9 9、培、培训体系建体系建设； 1010、现代化管理方法；代化管理方法；认识企业管理：企企业推行的各种管理方法及关系推行的各种管理方法及关系简介：介： 11 11、六西格、六西格玛管理；管理； 1212、5S5S管理；管理； 1313、精、精细化管理；化管理； 1414、N0SAN0SA安全体系；安全体系； 1515、职业生涯生涯规划；划； 1616、学、学习型型组织建建设； 1717、

4、信息化建、信息化建设； 1818、TPMTPM； 1919、计划目划目标； 2020、。、。6a企业管理框架综述：管理方法没有高低贵贱之分，管理工具方法的应用不能代表管理水平的高低。企业管理与班组、专业管理等没有本质区别。在管理的整个过程中，任何管理方法、管理工具和管理理念，都不能够绝对独立的存在和发挥作用，管理是一个永恒的话题，在三维世界里，就像空气一样普遍和重要三维世界是指社会、企业和个人，也就是“共赢、共好”的概念7a企业管理通用基础知识第二课8a让我我们关注一个关注一个词：管理管理的基本原理PDCAPDCA闭环管理思想：管理思想：P P：计划（策划）划（策划）阶段；段；D D：执行（行

5、（实施）施）阶段；段；C C：检查（评估）估）阶段；段；A A：处理（改理（改进）阶段。段。PDCA意识水平9a PDCA原理；P P策划策划 D D实施施 C C检查 A A处置置提高维持维持提高ADCPADCP目标ADCPCADCPADCPADPDAPC10a（5W3H1S）What： 何项工作发生了何问题Where：问题发生的地点When： 问题发生的时间Who： 问题的责任人Why： 发生问题的原因How： 如何解决How much：同类问题发生有多少How much cost：造成多大损失Safety：有无安全保障及可靠性保障11a因素分析法举例：12a管理：至今无明确答案。 管理是

6、管理者是管理者为有效地达到有效地达到组织目标，对组织资源和和组织活动（环境）有意有意识、有、有组织、不断地、不断地进行行的的协调活活动。 管理的含义：1 1）是一种）是一种有意识、有、有组织的群体活的群体活动；2 2）是一个）是一个动态的协调过程；程；3 3）是）是围绕一个一个共同目标进行的；行的；4 4）其目的是）其目的是有效地达到地达到组织目目标（有效率）；（有效率）；5 5）其）其对象是是组织的的资源和源和组织的的活动。让我我们关注一个关注一个词：管理13a让我我们关注一个关注一个词：管理 管理的基本职能： 计划、决策、组织、人事、 领导、激励、控制、协调。1）计划：计划是划是对未来行为

7、所作的安排。所作的安排。 （案例：奥运会的成功（案例：奥运会的成功举办）14a让我我们关注一个关注一个词：管理 管理的基本职能： 计划、决策、组织、人事、 领导、激励、控制、协调。2）决策：决策是决策是针对预期目期目标，在一定条，在一定条件的件的约束下，从束下，从诸多方案中多方案中选择一个方案并一个方案并付付诸实施。施。（案例：汶川大地震）（案例：汶川大地震）15a让我我们关注一个关注一个词：管理 管理的基本职能： 计划、决策、组织、人事、 领导、激励、控制、协调。3）组织：组织是具有一定目是具有一定目标、按照一定、按照一定原则成立、有秩序的人事成立、有秩序的人事综合体。合体。 （案例：邯钢集

8、团的成本倒算）16a让我我们关注一个关注一个词：管理 管理的基本职能： 计划、决策、组织、人事、 领导、激励、控制、协调。4）人事：人事是人事是组织根据任根据任务需要，通需要，通过选拔、培拔、培训、开、开发等活等活动为组织各部各部门、各、各岗位位配备合适人合适人选的活的活动。(案例：企案例：企业的招聘与的招聘与竞争上争上岗） 17a让我我们关注一个关注一个词：管理 管理的基本职能： 计划、决策、组织、人事、 领导、激励、控制、协调。5）领导：领导是在是在组织中，中，为实现组织预定目定目标，领导者运用其法定者运用其法定权力和自身影响力影响被力和自身影响力影响被领导者的行者的行为，并将其并将其导向

9、组织目目标的的过程。程。 （案例：某企业标准化体系的创建）18a让我我们关注一个关注一个词：管理 管理的基本职能： 计划、决策、组织、人事、 领导、激励、控制、协调。6）激励：激励是人的需要和激励是人的需要和动机得到机得到强化的心理状化的心理状态。激励可以充分挖掘激励可以充分挖掘人的潜力；激；激发人的人的创造性；增造性；增强人人的主的主动性。性。（案例：法律的（案例：法律的约束和制度的束和制度的约束）束）19a让我我们关注一个关注一个词：管理 管理的基本职能： 计划、决策、组织、人事、 领导、激励、控制、协调。7）控制：控制是控制是组织在在动态的的环境中，境中，为了了实现既定的既定的组织目目标

10、而而进行的行的检查、监督、督、纠正偏差等管理活正偏差等管理活动的的统称。控制的称。控制的实质就是就是使实践活动符合于计划（计划就划就是控制的是控制的标准）。准）。 （案例：三鹿奶粉事件）20a让我我们关注一个关注一个词：管理 管理的基本职能： 计划、决策、组织、人事、 领导、激励、控制、协调。8）协调：协调是正确是正确处理组织内外内外各种关系，为组织正正常运常运转创造良好的条件和造良好的条件和环境，促境，促进组织目目标的的实现。从一定意从一定意义上上讲，管理者的任，管理者的任务就是就是协调关系。关系。（案例：某厂的（案例：某厂的员工工标兵）兵）21a企业管理推行与实施企企业管理管理活活动要点提

11、示：要点提示： 1、进行行规划和划和计划，建立划，建立常常态机制机制； 2、注重人、注重人员意意识和理念和理念的培养提升；的培养提升； 3、企、企业领导重重视和和全全员全全过程程参与；参与； 4、科学方法和、科学方法和艺术管理的管理的结合合； 5、实施施以点以点带面面的推行思路的推行思路.企业管理解析22a企业战略管理简介第三课23a P D C A P D C A A PC D战略目略目标A PC D规划体系划体系6西格西格玛管理理念管理理念5S管理理念管理理念学学习型型组织企企业文化文化全面信息化全面信息化现代化管理代化管理班班组体系体系管理管理标准准技技术标准准卓越卓越绩效效管理理念管理

12、理念绩效效或或标杆杆质量流程量流程优化化工作工作标准准企企业管管理框架理框架与与层级24a胡胡萝卜卜+大棒大棒企业战略描绘了达到企业宗旨的路径起起点点宗宗旨旨盲人摸象的启示25a产业生命周期生命周期26a原原战略略与与经营结果果企企业实力力现状状与与变化化趋势环境境规则现状状与与变化化趋势未来未来战略略分析思路分析思路27a 战略的特征整合性：全方位协同平衡多元性：需多个角度思考共识性：求得上下都理解前瞻性：有超前指导作用特异性：能体现经营特色实用性：可具体应用落实动态性：情况会随时间变权变性：须保持灵活适应28a战略规划历经如下所示的四个发展阶段： 基础信息规划：在预算范围内寻求更好的运作控

13、制途径。 基于预测的规划：通过预测来年之后的前景，来寻求更为有效的发展规划。 外部导向的规划：运用战略思维方式，力求更加及时有效地应对外部市场和竞争。 战略管理：尽力有效管理所有资源，确立竞争优势，创造未来。 制定一流的战略规划29a企业标准化管理简介第四课30a P D C A P D C A A PC D战略目略目标A PC D规划体系划体系6西格西格玛管理理念管理理念5S管理理念管理理念学学习型型组织企企业文化文化全面信息化全面信息化现代化管理代化管理班班组体系体系管理管理标准准技技术标准准卓越卓越绩效效管理理念管理理念绩效效或或标杆杆质量流程量流程优化化工作工作标准准企企业管管理框架理

14、框架与与层级31a技术标准管理标准工作标准规章制度规定1234企企业管理管理标准化准化简介：介：32a标准的种类按行按行按行按行业业按性按性按性按性质质按功能按功能按功能按功能中国正式中国正式批准了批准了57大大类技技术标准准管理管理标准准工作工作标准准基基础标准准产品品标准准方法方法标准准安全安全标准准卫生生标准准环保保标准准管理管理标准准33av 标准准v 标准化准化v 规范化范化34a 为在一定的范在一定的范围内内获得最佳秩序，得最佳秩序，经协商一致指定商一致指定并由公并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。（范性文件。（GB/T 15

15、496）标准的定准的定义注：标准宜以科学技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。35a 为在一定范在一定范围内内获得最佳秩序，得最佳秩序，对现实问题或潜在或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款制定共同使用和重复使用的条款的活的活动。 （GB/T 15496）注 1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。注 2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便利技术合作。标准化的定准化的定义36a标准分类按级别分按国际标准区域标准国家标准行业标准企业标准工作标准管理标准技术标准方法标准试验标准产品标准用 途p 分按性质分参考性强制性推荐性I

16、SO9000ISO14000OHSAS1800037a技技术标准准管理管理标准准法律法律法法规其他其他社社会会、企企业、个个人人满意意部门工作标准岗位工作标准38a企业体系化管理简介第五课39a P D C A P D C A A PC D战略目略目标A PC D规划体系划体系6西格西格玛管理理念管理理念5S管理理念管理理念学学习型型组织企企业文化文化全面信息化全面信息化现代化管理代化管理班班组体系体系管理管理标准准技技术标准准卓越卓越绩效效管理理念管理理念绩效效或或标杆杆质量流程量流程优化化工作工作标准准企企业管管理框架理框架与与层级40a三三标一体化一体化简介介第六课：标准化基础概述41a

17、管理管理职责资源管理源管理测量、分析量、分析和改和改进SHEQ管理体系的持管理体系的持续改改进顾客员工社会其他相关方要要 求求满 意意产品品实现安健安健环运行运行顾客员工社会其他相关方输入入输出出以以过程程为基基础的的SHEQ管理体系模式管理体系模式第六课：标准化基础概述42a43a部部门A部部门B部部门C部部门D客客户需需求求部部门A部部门B部部门C部部门A流流 程程 A A流流 程程 B B产品品、服服务把流程从把流程从职能能组织的背后移到前的背后移到前面来面来建立建立规范的范的业务流程体系流程体系定期定期评估流程的运作估流程的运作绩效效建立流程持建立流程持续优化的机制化的机制44a战战略

18、流程略流程略流程略流程- -规规划和开拓公司的未来。划和开拓公司的未来。划和开拓公司的未来。划和开拓公司的未来。- -包括包括包括包括战战略略略略规规划、划、划、划、产产品服品服品服品服务务开开开开发发、新、新、新、新业业务务流程的开流程的开流程的开流程的开发发等等等等等等等等经营经营流程流程流程流程- -实现实现公司日常功能和公司日常功能和公司日常功能和公司日常功能和经营经营目目目目标标。- -包括生包括生包括生包括生产产制造、物流管理、客制造、物流管理、客制造、物流管理、客制造、物流管理、客户户关系关系关系关系管理、管理、管理、管理、资资金流管理等等金流管理等等金流管理等等金流管理等等资资

19、源保障流程源保障流程源保障流程源保障流程- -为战为战略和略和略和略和经营经营流程流程流程流程实实施提供保障施提供保障施提供保障施提供保障- -包括人力包括人力包括人力包括人力资资源管理、管理会源管理、管理会源管理、管理会源管理、管理会计计、信息、信息、信息、信息系系系系统统管理等等管理等等管理等等管理等等 流程分流程分类（三（三层次分次分类法）法）45a46a班班组体系思路体系思路精细化 A P C D管理理念6西格玛 A P C D管理理念5S理念 A P C D标准、流程、过程、培训、辅导、交流、贯穿项目始终班组亮点模式班组亮点模式班组亮点模式高目标要求高执行力要求高素质团队规范化管理P

20、DCA、4M1E、5W2H47a机密文件机密文件和谐型班组A PC D管理型班组A PC D创新型班组A PC D技能型班组A PC D安全型班组A PC D班组管理初级阶段班组管理中级级阶段班组管理高级阶段班组建设的基础层面班组建设的理念层面班组建设的精神层面五型班组要点48a绩效建立的基础工作工作环境境管理机制管理机制工作者工作者态度度积极性极性工作技能工作技能知知识关系关系适适应性性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作工作组合合工作工作组织工作工作过程程结束工作束工作开始工作开始工作49a绩效考核计划实施检查反馈不断提升是我的任务！绩效管理过程50a主主要要绩效效指指标奖

21、 赏不不奖不不罚区域区域基基础绩效效指指标不断不断进步步不能不能垫底底基本要求基本要求线优秀秀线基基础绩效指效指标处罚区区惩 罚绩效指标制定原则51a绩效管理的战略地位文化与价值观 平台愿景与战略目标 基石双向沟通 联结支柱人力资源规划（选）培训开发（育）绩效管理（用）报酬认可（留）人力资源管理大厦支柱52a三效（笑）：效率、效益、笑容绩效管理目的共赢53a企业理念化管理简介第六课54a P D C A P D C A A PC D战略目略目标A PC D规划体系划体系6西格西格玛管理理念管理理念5S管理理念管理理念学学习型型组织企企业文化文化全面信息化全面信息化现代化管理代化管理班班组体系体

22、系管理管理标准准技技术标准准卓越卓越绩效效管理理念管理理念绩效效或或标杆杆质量流程量流程优化化工作工作标准准企企业管管理框架理框架与与层级55a1、日本工业成功的二大法宝 自然资源缺乏的日本，在二三十年时间里，挤身世界经济强国靠的就是： 5S QCC（品管圈）+PDCA2、5S： 整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SETKETSU） 素养（SHITSUKE）基础篇56a狭义的理解：整理(SEIRI)： 将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品等。广义的理解：基础篇-分析和选择：计划57a狭义的理解

23、：整顿(SEITON)： 把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标志、放置物品及其管理者的标志等。广义的理解：基础篇-试验和调整：执行58a狭义的理解：清扫(SEISO)： 去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。如彻底改善设备漏水、漏油、漏汽以及易落下灰尘等状况。广义的理解： 基础篇-实现标准化：检查59a狭义的理解：清洁(SEIKETSU)： 企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮

24、化。广义的理解：基础篇-实现规范化：改进60a狭义的理解：素养(SHITSUKE)： 要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。广义的理解：基础篇-实现企业文化 阶段目标的实现61a应用篇 1、失败的主要原因 2、失败的模式介绍（案例） 3、5S活动没有速成班 4、5S没有固定模式（理念） 5、主管坚定的信心 6、成功的两种做法 7、导入时机的选择 8、员工的理解与认可 9、共好氛围的具备程度62a何谓精细化管理 精细化管理是工业发达国家创建的一种管理理念它始于制造行业的精益化生产JIT(适时生产管理法则)，后来扩展到其它行业，各行业引入这

25、种理念后，不断充实、创造、发展并融入了一些其它管理理念和方法的内容： 如 5S：工具、文件必须在若干秒内找到 6: 水平及目标均为卓越的层次 系统工程：考虑综合全面的平衡发展提升63a适时生产管理法则管理技管理技术1953年丰田汽年丰田汽车副副总裁裁大野耐一大野耐一创造造基本思想基本思想按按顾客需求的客需求的时间、数量来、数量来确定生确定生产所需的所需的产品品追求无追求无库存的生存的生产系系统即即库存最小化的生存最小化的生产系系统消除一切在生消除一切在生产管理中增加管理中增加的非必要成本的非必要成本生生产目目标“四低三高四低三高”最独特的管理方式最独特的管理方式-看板看板方式方式“四低三高四低

26、三高”:废品量最低品量最低库存量最低存量最低零件搬运量最低零件搬运量最低机器故障最低机器故障最低最最终目目标利利润最大化最大化准准备时间最短最短生生产提前期最短提前期最短看板的功能：看板的功能：传递生生产和运送指令后道工序通和运送指令后道工序通过看板看板向前道工序下达生向前道工序下达生产指令并在需要指令并在需要时领取所需的量取所需的量调解生解生产均衡微均衡微调月月产量和日生量和日生产计划划改善机能没有看板不能生改善机能没有看板不能生产不能运送不能运送看板是看板是JITJIT的的显著特点，著特点，JITJIT不等于看板不等于看板64a何谓精细化管理(续)精精细化管理定化管理定义 管理者用来调整产

27、品、服务 和运营过程的技术方法。规范化为前提：职责、流程、要求系统化为保证：系统性强数据化为标准：管理要求、作业标准、考核指标信息化为手段：65a何谓精细化管理(续) 精精细化管理的本化管理的本质就在于它是一种就在于它是一种对战略和目略和目标分解分解细化并且落化并且落实的的过程，是程，是让企企业的的战略略规划能有效划能有效贯彻到每个到每个环节并并发挥作用的作用的过程，同程，同时也是提升企也是提升企业整体整体执行力的一个重要途径。行力的一个重要途径。66a精细化管理主要适用领域战略精略精细化管理化管理组织结构精构精细化管理化管理生生产精精细化管理化管理服服务精精细化管理化管理经营精精细化管理化管

28、理安全精安全精细化管理化管理人力人力资源精源精细化管理化管理绩效精效精细化管理化管理质量精量精细化管理化管理现场精精细化管理化管理67a1西格玛690000次失误百万次操作2西格玛308000次失误百万次操作3西格玛66800次失误百万次操作4西格玛6210次失误百万次操作5西格玛230次失误百万次操作6西格玛3.4次失误百万次操作7西格玛0次失误百万次操作 让我们先认识一些数据68a 六西格玛即6，6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经

29、营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。 什么是六西格玛？69aUSL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差 ：均：均值分布的离散程度越大分布的离散程度越大则 也越大，反之，也越大，反之，亦然；亦然；分布曲分布曲线越窄，意越窄，意味着落在味着落在USL和和LSL之之间 越多；越多； 1 2 3 ：标准偏差，主要准偏差，主要描述一概率分布的离描述一概率分布的离散程度；散程度；34.5670a六西格玛中的角色兼兼职保保证项目与企目与企业目目标的一致的一致监督与督与汇报为团队争取争取资源源协调与其他六西与其他六西格格玛团队的矛盾的矛盾黑黑带大大师绿 带项目目负责人人

30、/ /倡倡导者者黑黑带全全职服服务于于团队带领、激励、管理、激励、管理、指指导、照、照顾、代表、代表团队成成员管理管理项目的目的进展展普通成普通成员企企业第一次引第一次引入入66时外聘外聘培培训黑黑带/ /绿带为黑黑带提供建提供建议和帮助和帮助兼兼职领导或或成成员把把66的新的新概念和工具概念和工具带到企到企业日日常活常活动中去中去 71a企业精神（文化）化管理简介第七课72a P D C A P D C A A PC D战略目略目标A PC D规划体系划体系6西格西格玛管理理念管理理念5S管理理念管理理念学学习型型组织企企业文化文化全面信息化全面信息化现代化管理代化管理班班组体系体系管理管理

31、标准准技技术标准准卓越卓越绩效效管理理念管理理念绩效效或或标杆杆质量流程量流程优化化工作工作标准准企企业管管理框架理框架与与层级73a安全品牌文化企业内部品牌第二三方品牌社会品牌个人品牌文化班组品牌文化部门品牌文化领导品牌文化客户品牌文化同行品牌文化相关方品牌文化国内品牌文化国际品牌文化企业安全管理部门及班组安全体系化管理个人安全意识和安全行为管理进行安安全全文文化化指标梳理和指标的分解，落实安安全全管管理理实操操指指标74a ERP实施的是以客户为中心的经营战略 基本思想： 将企业的业务流程看作是包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等在内的紧密连接的供需链； 将企业内部划分成几个相互协同作业

32、的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。ERP的哲理75a ERP（企业资源计划）是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具。 它扩展了MIS、MRP的管理范围，将供应商和企业内部的采购、生产、销售以及客户紧密联系起来，可对供需链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。ERP的哲理76a何谓学习型组织？ 所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发

33、展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。 77a学习型组织的五项修炼自我超越实现心灵深处的渴望。改善心智模式用新眼睛看世界。 建立共同愿景打造生命共同体。 团队学习激发群体智慧。 系统思考见树又见林。 78a企业管理先进方法简介第八课79a80/20法则【名词解释】80/20效率法则（the 80/20 principle）,又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平和原则，即指：20%的事态成因，可以导致80%的事态结果。“80/20”原理对于企业管理者的一个重要启示便是：避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效；

34、你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。80/20法则80a 生活中的80/20法则：奖励特殊表现，而非赞美全面的平均努力。寻求捷径，而非全程参与。联系用最少的努力去控制你的生活。选择性地寻找，而非巨细无遗地观察。在几件事情上追求卓越，不比事事都有好表现。只做我们最能胜任，且最能从中得到乐趣的事。当我们处于创造力颠峰，幸运女神眷顾的时候，务必善用这珍贵的“幸运时刻”。 管理中的80/20法则：找出在公司起关键作用的部门。发现20%的核心产品。顾客中关键的20%。发掘出20%的可造之才。分解出20%的重点质量问题。80/20法则8

35、1a企业管理相关工具简介ABCABC分分类管理管理ABCABC分分类管理是指，根据事物在技管理是指，根据事物在技术或或经济方面的主要特征，方面的主要特征，进行分行分类排排队，分清重点和一般，通常将特，分清重点和一般，通常将特别重要的划重要的划为A A类，一般，一般重要的划重要的划为B B类，不重要的划，不重要的划为C C类，然后，然后针对不同等不同等级分分别有区有区别地确定管理方式。地确定管理方式。19511951年，管理学家戴克将其年，管理学家戴克将其应用于用于库存管理，命存管理，命名名为ABCABC法。法。19561956年，朱年，朱兰将将ABCABC法引入法引入质量管理，用于量管理，用于

36、质量量问题的的分析，被称分析，被称为排列排列图。19631963年，德年，德鲁克将克将这一方法推广到全部社会一方法推广到全部社会现象，使象，使ABCABC法成法成为企企业提高效益的普遍提高效益的普遍应用的管理方法。用的管理方法。 那么：我那么：我们在企在企业管理卓越模式推行中，也可以深入全面的引管理卓越模式推行中，也可以深入全面的引用用这一原理，如：在卓越班一原理，如：在卓越班组试点点选择方面、方面、试点模点模块选择方面、方面、人人员管理方面、知管理方面、知识学学习分分类方面、工作分方面、工作分类方面等等，均可全面方面等等，均可全面应用。用。82a企业管理相关工具简介ABCABC法法应用大致可

37、以分用大致可以分5 5个步个步骤： 第一步：收集各个需分第一步：收集各个需分类的的项目的相关目的相关资料，料，应突出数据，遵从从整突出数据，遵从从整体到局部，从整体流程到体到局部，从整体流程到单项工作的原工作的原则，范，范围应尽量完整。尽量完整。 第二步：第二步：对收集的原始数据收集的原始数据进行整理并按要求行整理并按要求进行行计算，如具体个体算，如具体个体数目、累数目、累计总数目、累数目、累计百分数等。百分数等。 第三步：制作相关第三步：制作相关项目目ABCABC分分类表。在表。在总品目数不太多的情况下，可品目数不太多的情况下，可以用大排以用大排队的方法将全部品目逐个列表。由高到低的方法将全

38、部品目逐个列表。由高到低对所有所有项目目顺序排列；序排列；将必要的原始数据和将必要的原始数据和经过统计汇总的数据，将累的数据，将累计额为60%80%60%80%的前若干的前若干项目定目定为A A类；将累；将累计额为20%30%20%30%左右的若干左右的若干项目定目定为B B类；将其余的品；将其余的品目定目定为C C类。如果目很多，无法全部排列在表中或没有必要全部排列出来，。如果目很多，无法全部排列在表中或没有必要全部排列出来，可以采用分可以采用分层的方法，即先按某一指的方法，即先按某一指标进行分行分层，以减少，以减少项目目栏内的内的项数，数，再根据分再根据分层的的结果将关果将关键的的A A类

39、品目逐个列出来品目逐个列出来进行重点管理。行重点管理。 第四步：以累第四步：以累计项目百分数目百分数为横坐横坐标，累，累计考察指考察指标百分数百分数为纵坐坐标，根据根据ABCABC分析表中的相关数据，分析表中的相关数据，绘制制ABCABC分析分析图。 第五步：根据第五步：根据ABCABC分析的分析的结果，果，对ABCABC三三类商品采取不同的管理策略。商品采取不同的管理策略。83a企业管理相关工具简介海豚式管理海豚式管理海豚式管理是相海豚式管理是相对于以于以“X X理理论”为思想基思想基础的的鲨鱼式管理，式管理，和以和以“Y Y理理论”为思想基思想基础的戛裨的戛裨鱼（产于印度的一种胎生、于印度

40、的一种胎生、观赏、食蚊小食蚊小鱼，一般被，一般被视为柔弱的象征）式管理体制而言的。海豚式管柔弱的象征）式管理体制而言的。海豚式管理是指管理者在理是指管理者在实施管理行施管理行为的的过程中，从程中，从强调“人的关系人的关系”和和“人的人的资源源”模式（以善待人和关于利用人模式（以善待人和关于利用人为基基础）转变为以原以原则为中心的管理模式，中心的管理模式，这里里说的原的原则是指基本的、有关于人是指基本的、有关于人类关系和关系和组织的普遍原的普遍原则。 在企在企业管理模式管理模式创建建过程中，海豚式管理的核心是：制定一个程中，海豚式管理的核心是：制定一个适合于企适合于企业绩效持效持续提升的机制，同

41、提升的机制，同时建立完善的建立完善的员工参与和工参与和评估估的机制，由的机制，由员工通工通过实践和践和监督督产生自我改生自我改进和和创新的新的积极性，形极性，形成健康的企成健康的企业建建设文化。在整个活文化。在整个活动中充分体中充分体现企企业人人员的的协作与作与支持。支持。84a企业管理相关工具简介海豚式管理具有以下特征：海豚式管理具有以下特征： 1 1海豚式管理海豚式管理强调“高度信任的文化高度信任的文化”和和“发挥人的潜能人的潜能”。在。在新的模式中，新的模式中，组织必必须拥有高度信任的文化，否有高度信任的文化，否则就无法生存，因就无法生存，因为只只有有这样的文化才能使你在的文化才能使你在

42、组织内外，与内外，与员工、客工、客户、供、供应商及所有的人商及所有的人建立起富有意建立起富有意义的合作关系。的合作关系。 2 2海豚式管理是蛛网式管理，在管理海豚式管理是蛛网式管理，在管理组织中，既中，既强调等等级，更，更强调协调。网。网络化化组织的中心有由关的中心有由关键人物人物组成的小成的小规模内核，他模内核，他们为组织提供持久的核心能力，以及与其他合作者的全部伙伴关系。提供持久的核心能力，以及与其他合作者的全部伙伴关系。组织的网的网络化使化使组织具有了在混沌无序的世界生存下去的灵活性。具有了在混沌无序的世界生存下去的灵活性。 3 3海豚式管理者海豚式管理者则是信念是信念坚定，追求公平，既

43、关心工作成果，更定，追求公平，既关心工作成果，更关心关心员工成工成长，他，他们用用脑和心来和心来领导，以自信，以自信，宽容来运作，是容来运作，是刚柔柔结合，有血有肉的管理者形象。合，有血有肉的管理者形象。85a企业管理相关工具简介模糊管理模糊管理模糊管理是在批判吸收科学管理的基模糊管理是在批判吸收科学管理的基础上，上， 以系以系统科学尤其是科学尤其是模糊科学的成就模糊科学的成就为理理论指指导，吸，吸纳中国中国传统管理哲学、管理方法管理哲学、管理方法论和管理模式而建立起来的一和管理模式而建立起来的一门新的管理学。模糊管理与科学管理的新的管理学。模糊管理与科学管理的基本区基本区别在于，科学管理是建

44、立在一种不断在于，科学管理是建立在一种不断发展的展的规范化、确定性范化、确定性的基的基础上。而模糊管理上。而模糊管理则要求有限的要求有限的规范、不十分清晰的界限以及范、不十分清晰的界限以及人文和人人文和人伦（人（人际关系）的方法。关系）的方法。模糊管理要点：模糊管理要点： 企企业在推行管理活在推行管理活动过程中，程中，试点点选择以自我以自我选择为主，引主，引导为辅，设计要点和内容不作明确的要求，指相要点和内容不作明确的要求，指相对于以往管理方法不于以往管理方法不断改断改进和和进步即可，人步即可，人员的合作以自愿的合作以自愿结合，合，资源源协作作为主，提倡主，提倡更多的更多的艺术性和性和辅导性管

45、理。但其前提是明确与企性管理。但其前提是明确与企业战略保持一致略保持一致的明确要求和目的明确要求和目标。86a企业管理相关工具简介模糊管理的特点：模糊管理的特点：模糊管理特模糊管理特别重重视宏宏观调控。控。模糊管理模糊管理强调协调发展。展。模糊管理模糊管理强调抓特殊矛盾。抓特殊矛盾。模糊管理十分重模糊管理十分重视领导核心形象。核心形象。模糊管理十分重模糊管理十分重视管理的管理的艺术性。性。模糊管理十分注重管理的模糊管理十分注重管理的显效性。效性。模糊管理注重模糊管理注重发挥制度效制度效应。成功成功实施模糊管理的企施模糊管理的企业，一般有以下要求：，一般有以下要求：工作指令有工作指令有严肃性；性

46、；工作工作计划有周密性；划有周密性；工作推工作推进有群众性；有群众性；处理矛盾有理矛盾有艺术性；性；检验工作有工作有时效性；效性；工作思路有前瞻性。工作思路有前瞻性。87a企业管理相关工具简介OECOEC管理模式管理模式OECj Overall Control and ClearOECj Overall Control and Clear的的缩写。写。OECOEC管理方法由海管理方法由海尔集集团总裁裁张瑞敏先生所瑞敏先生所创。其中：。其中：O OOverallOverall全方位；全方位；E EEveryoneEveryone每人、每人、Everything Everything 每件事、每件

47、事、EverydayEveryday每天；每天；C CControlControl控制、控制、ClearClear清理。清理。所以，所以，OECOEC管理法也可表示管理法也可表示为：日事日：日事日毕、日清日高，即：每天的、日清日高，即：每天的工作完成，每天工作要清理并要每天有所提高。工作完成，每天工作要清理并要每天有所提高。企企业管理管理应用要点：用要点： 企企业在在选择并建立了企并建立了企业卓越模卓越模块实施施计划后，划后，应形成良好的形成良好的推推进习惯，不断与企，不断与企业日常工作日常工作结合，同合，同时通通过各各项会会议和沟通和沟通进行有效的安排和行有效的安排和评价，找出不足同价，找出

48、不足同时实施改施改进，实现当日事情当日当日事情当日获得得结果和改果和改进措施。次日必措施。次日必须作作为要点予以落要点予以落实。88a企业管理相关工具简介OECOEC管理模式意味着企管理模式意味着企业每天所有的事都有人管，所有的人均有管每天所有的事都有人管，所有的人均有管理和控制内容，并依据工作理和控制内容，并依据工作标准准对各自控制的事各自控制的事项，按，按规定的定的计划划执行，每日把行，每日把实施施结果与果与计划指划指标对照、照、总结、纠偏，达到偏，达到对事物事物发展展过程日日控制、事事控制的目的，确保事物向程日日控制、事事控制的目的，确保事物向预定目定目标发展。展。OECOEC管理模式要

49、遵循三个基本原管理模式要遵循三个基本原则：闭环原原则：凡事要善始善：凡事要善始善终，都必，都必须有有PDCAPDCA循循环原原则，而且要螺，而且要螺旋式上升。旋式上升。比比较分析原分析原则：纵向与自己的向与自己的过去比，横向与同行去比，横向与同行业比，没有比比，没有比较就没有就没有发展。展。不断不断优化的原化的原则：根据木桶理：根据木桶理论，找出薄弱，找出薄弱项，并及，并及时整改，提整改，提高全系高全系统水平。水平。89a计划管理计划编制过程图研究研究过去去过去去找出找出规律律认清清现在在 确定目确定目标计划的重要前提条件划的重要前提条件预测并有效地确定并有效地确定未来未来现在在制制订主要主要

50、计划划制制订派生派生计划划 制制 订 预 算算 拟订和和选择可行性行可行性行动方案方案90a如何做计划 ： 计划制定要符合SMART原则S 具体的M 可衡量的A 可实现的R相关的T有时间限制的91a目标管理 目标管理是一种参与管理， 也是一种授权管理。 目目标是指企是指企业在一定在一定时期内要达到的目的。期内要达到的目的。 目目标管理是指企管理是指企业根据决策确定的目根据决策确定的目标，从上至下，从上至下，再从下至上，上下再从下至上，上下结合反复合反复协商，确定一定商，确定一定时期各个部期各个部门或或组织成成员的分目的分目标，并，并为各分目各分目标的的实施而施而进行的行的组织管理和控制的一种管

51、理和控制的一种计划制定与划制定与实施方法。施方法。92a企业管理相关工具简介目目标管理管理 目目标管理的概念是管理管理的概念是管理专家德家德鲁克克19541954年在其著名的年在其著名的管理管理实践践中中最先提出的，德最先提出的，德鲁克克认为，并不是有了工作才有目，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以才能确定每个人的工作。所以“企企业的使命和任的使命和任务，必，必须转化化为目目标”，如果一个，如果一个领域没有目域没有目标，这个个领域的工作必然被忽域的工作必然被忽视。因此管理者。因此管理者应该通通过目目标对下下级进行管理，当行管理，当组织最高最高

52、层管理者确定了管理者确定了组织目目标后，必后，必须对其其进行有效分解，行有效分解，转变成各个部成各个部门以及各个人的分目以及各个人的分目标，管理者根据分，管理者根据分目目标的完成情况的完成情况对下下级进行考核、行考核、评价和价和奖惩。 企企业卓越模式建卓越模式建设应用要点：用要点： 企企业卓越模式一卓越模式一经选定，需要依据企定，需要依据企业实际明确明确阶段目段目标，同，同时应根根据企据企业人人员在其中分担的在其中分担的职责，分解，分解设定明确的个人目定明确的个人目标。建立有效的目。建立有效的目标评价和价和奖罚机制，机制，实施施绩效管理的相关效管理的相关职能，以全面能，以全面实现最最终目目标为

53、基基本原本原则。93a企业管理相关工具简介目目标管理的管理的实施步施步骤：1.1.准准备一份主要目一份主要目标的的简短短说明。要清晰、具体和具有可操作性。明。要清晰、具体和具有可操作性。2.2.准准备一份一份1-31-3年的年的战略略规划，明确所有主要工作的主要目划，明确所有主要工作的主要目标。3.3.准准备一份当年的相一份当年的相应的的规划划计划，明确不同关划，明确不同关键环节的目的目标。4.4.与每一个人与每一个人员磋商，确定其磋商，确定其责任任领域的目域的目标，明确要达到目，明确要达到目标的的绩效效标准。当制度运准。当制度运转良好良好时，企，企业人人员不不仅参与制定目参与制定目标，而且，

54、而且会提出他会提出他们自己的意自己的意见和建和建议。5.5.准准备一份达到工作目一份达到工作目标的改的改进计划。划。6.6.建立合适的建立合适的组织结构，比如：构，比如：监督督辅导和跟和跟进人人员团队。7.7.及及时向每一位人向每一位人员提供必要的信息，使他可以提供必要的信息，使他可以评估工作估工作进度，并度，并采取必要的采取必要的补救措施。救措施。这就是目就是目标管理和自我控制。管理和自我控制。8.8.定期共同回定期共同回顾工作情况，如果有必要，就重新工作情况，如果有必要，就重新调整整实现目目标的工的工作方向。作方向。9.9.制定培制定培训企企业人人员的的计划，使他划，使他们克服自身的弱点，

55、克服自身的弱点，发挥长处。10.10.给企企业成成员适当的鼓励和肯定。适当的鼓励和肯定。94a企业管理相关工具简介“一分一分钟”管理法管理法则所所谓“一分一分钟”管理，就是管理，就是强调以人以人为主，通主，通过制定一分制定一分钟目目标，给予一分予一分钟表表扬或一分或一分钟惩戒，从而最大限度地激戒，从而最大限度地激发员工工积极极性，以取得非常性，以取得非常显著的成果。著的成果。“一分一分钟”管理法是当今世界最流行管理法是当今世界最流行的管理方法，已的管理方法，已经成成为很多很多财富富500500强企企业的的实践指践指导原原则，在管理学上也有着不容忽在管理学上也有着不容忽视的地位。的地位。管理要点

56、：管理要点： 企企业在推行和在推行和实施卓越模式施卓越模式创建中，建中，为了尽量保持与企了尽量保持与企业日常日常工作的工作的紧密密结合，需要合，需要积极挖掘和利用活极挖掘和利用活动过程中的每一程中的每一环节，把，把卓越管理的知卓越管理的知识和理念和理念传递和复制下去，因此在模式和复制下去，因此在模式设计方面，追方面，追求一分求一分钟的有效安排和目的有效安排和目标清晰化，清晰化，实施中一分施中一分钟的有效交流和的有效交流和辅导，实施后一分施后一分钟的有效的有效评估和改估和改进内容。内容。实现点滴点滴积累的企累的企业卓卓越模式有效复制。越模式有效复制。95a企业管理相关工具简介“一分一分钟”管理法

57、管理法则主要内容包括：主要内容包括：1 1一分一分钟目目标，就是企，就是企业中每个人都将自己的主要目中每个人都将自己的主要目标和和职责明明确地确地记在一在一张纸上。清楚表达每一个目上。清楚表达每一个目标及其及其检验标准，确保一个准，确保一个人在一分人在一分钟内能内能读完，便于每个人明确完，便于每个人明确认识自己自己为何而做，如何去何而做，如何去做，并且据此定期做，并且据此定期检查自己的工作。自己的工作。2 2一分一分钟赞美，就是企美，就是企业的的经理理经常花常花费不不长的的时间，在，在员工所工所做的事情中，挑出其做的事情中，挑出其优势的部分加以的部分加以赞美。美。3 3一分一分钟惩罚，是指，是

58、指对该做好而没做好的事，做好而没做好的事，对有关的人有关的人员首先首先进行及行及时批批评，指出其，指出其错误的的态度，然后提醒他改度，然后提醒他改进自身工作，自身工作，对事不事不对人，人，这样可使做可使做错事的人事的人乐于接受批于接受批评。“一分一分钟”管理法的管理法的优点在于点在于缩短了管理的短了管理的过程。一分程。一分钟目目标，便，便于每个于每个员工明确自己的工作工明确自己的工作职责，努力，努力实现自己的工作目自己的工作目标；一分；一分钟赞美可使每个美可使每个员工更加努力地工作，使自己的行工更加努力地工作，使自己的行为趋向完善；一向完善；一分分钟惩罚可使做可使做错事的人事的人乐意接受批意接

59、受批评，促使他今后工作更加，促使他今后工作更加认真。真。96a企业管理相关工具简介A A管理模式管理模式A A管理模式是企管理模式是企业内部的行政管理模式。它来源于跨国集内部的行政管理模式。它来源于跨国集团与国与国际接接轨的的过程中；程中；诞生在中国大地，具有足生在中国大地，具有足够的中国特色。的中国特色。2020世世纪8080年年代初，跨国企代初，跨国企业集集团闯入中国入中国这块神秘的土地，神秘的土地，为了站住脚，他了站住脚，他们花了上千万美元，花了上千万美元，请咨咨询公司和中国人一起搞了一套适合中国国情公司和中国人一起搞了一套适合中国国情的管理模式。的管理模式。这种模式在中国大型合种模式在

60、中国大型合资企企业实行了十几年之久，行了十几年之久，证明是高效、明是高效、实用的企用的企业行政管理模式。刘光起是行政管理模式。刘光起是A A管理模式管理模式创始人。始人。企企业卓越模式建卓越模式建设应用要点：用要点： 企企业在在创建卓越模式建卓越模式时，要充分分析本企，要充分分析本企业的的优势和劣和劣势、机、机会和会和风险，选择最适宜于本企最适宜于本企业特点的模特点的模块和和员工能工能够接受的推行接受的推行方式，方式， 只有是企只有是企业适宜的模适宜的模块和模式，才能和模式，才能够活活动企企业成成员的的兴趣趣和支持参与，企和支持参与，企业的卓越模式才有的卓越模式才有实现的可能。的可能。97a企

61、业管理相关工具简介A A管理模式的重要管理模式的重要观点：点：受受监督的个人督的个人负责制。制。班班组的各的各项活活动以以预算算为核心。核心。一个一个目目标和追求的原和追求的原则。既无重叠，又无空白的分工原既无重叠，又无空白的分工原则。明确指明确指挥、及、及时报告的原告的原则。用工作程序控制各人用工作程序控制各人员之之间的的协作。作。班班组指指挥以工作程序以工作程序为原原则。保持清晰的个人保持清晰的个人责任机制。任机制。实施施畅通沟通（四小通沟通（四小时复命制，复命制，紧急急时立刻立刻汇报）。）。采取一采取一对一的交流一的交流和述和述职。实施清晰的核心点重叠施清晰的核心点重叠检查的制度的制度“

62、合适偏高合适偏高”的用的用人原人原则。员工要保工要保护自己，表自己，表现自己。自己。鼓励鼓励员工的雄心。工的雄心。管管理模式不能拼凑，不是理模式不能拼凑，不是“百衲衣百衲衣”。把把80%80%的命令的命令变成培成培训。动力加力加润滑，企滑，企业才能正常运才能正常运转。竞争是激励的基本手段。争是激励的基本手段。发展展班班组是激励是激励员工的最好手段。工的最好手段。98a企业管理相关工具简介精益生精益生产精益生精益生产是美国麻省理工学院根据其在是美国麻省理工学院根据其在“国国际汽汽车项目目”研究中，研究中，基于基于对日本丰田生日本丰田生产方式的研究和方式的研究和总结，于，于19901990年提出的

63、制造模式。年提出的制造模式。精准生精准生产方式是一种以最大限度地减少企方式是一种以最大限度地减少企业生生产所占用的所占用的资源和降源和降低企低企业管理和运管理和运营成本成本为主要目主要目标的生的生产方式。方式。精益企精益企业使用精益生使用精益生产方式生方式生产出来的出来的产品品种能尽量品品种能尽量满足足顾客的客的要求，另外，其在各个要求，另外，其在各个环节中采用的杜中采用的杜绝一切浪一切浪费（人力、物力、（人力、物力、时间、空、空间）的方法与手段能）的方法与手段能满足足顾客客对价格的要求，价格的要求，这就是精益就是精益生生产方式的核心思想。精益生方式的核心思想。精益生产方式的目方式的目标是零是

64、零库存、高柔性、零存、高柔性、零缺陷。缺陷。企企业卓越模式建立卓越模式建立实施施应用要点：用要点：企企业在在设计卓越模式卓越模式时，追求，追求较高的目高的目标，即最低投入，即最低投入获得最大得最大产出的模式。出的模式。这其中包括最适宜方法其中包括最适宜方法应用的内容用的内容选择。 99a企业管理相关工具简介精益生精益生产方式主要包含以下思想：方式主要包含以下思想：1 1精益生精益生产方式与方式与传统生生产模式的区模式的区别主要表主要表现为：改改变了品了品质控控制手段。制手段。增加了增加了员工的参与感和工的参与感和责任感。任感。仅在需要的地方采用自在需要的地方采用自动化。化。精益了精益了组织结构

65、。构。2 2精益生精益生产方式并不是一系列的原方式并不是一系列的原则，而且是，而且是围绕着最大限度的利用着最大限度的利用公司的公司的员工、工、协作厂家与作厂家与资产的固有能力的的固有能力的综合哲学体系，其主要表合哲学体系，其主要表现在各个在各个环节都是卓越的，而都是卓越的，而这个个环节打破了打破了传统的的职能界限。能界限。3 3精益生精益生产方式的生方式的生产关系是人和人互相承担关系是人和人互相承担义务的物的物质利益关系，利益关系，这种人和人的关系包括：种人和人的关系包括：员工和雇主、工和雇主、协作厂和作厂和总装厂、装厂、协作厂之作厂之间、销售商和生售商和生产厂同甘共苦，厂同甘共苦，这是精益生

66、是精益生产方式的方式的实质和核心。和核心。100a企业管理相关工具简介何谓“找差”管理？“找差”管理是一种创新的管理方法，同时也是一种基本的管理工具。人是工具发挥作用的根本载体，全员参与并长期坚持，培养“找差”文化应是活动的根本目的。“羚羊狮子教育”，做同样事情，不一定是一个目标，但却是一个目的。101a企业管理相关工具简介案例：他们的“差距”意味着什么？ “防水名片”和“诺贝尔获奖者的感言” “找差”管理需要注意的方面： （1）切忌一轰而上，不分主次； （2）切忌不分主次，忽略核心； （3）切忌盲目推行，只做表面； （4）切忌忽冷忽热，应付当时； （5）切忌短期行为，不做规则；（6）切忌虚张

67、声势，徒劳无功； （7）切忌脱离战略，背离方向； （8）切忌忽视人性，产生排斥；（9）切忌只注表面，忽略人心； （10）切忌忽略顾客，得罪上帝；102a企业管理相关工具简介“找差”管理的关键点： （1）明确公司战略与目标，宣传有效； （2）实施有效的指标分解，保证真实可行； （3）了解优秀者及竞争者真实情况，； （4）由内而外、由上而下、先部门后班组、先管理后操作、先意识后行为、先领导后员工、先单位后个人、先试点后铺开的顺序进行； （5）建立“找差”规划与计划，与日常工作紧密结合，不要对日常工作正常次序造成负面影响； （6）既找“正差”，也找“负差”，正差的宣传与复制可换来信心与热情； （7）建立常态机制，简单并可操作纳入标准化； （8）建立激励与监督机制，与管理体系融合；103a企业管理相关工具简介企业“找差”管理的实施步骤 1企业传统的推行“管理”方法和思路做法分析；改进创新一个最感觉有效的工作思路原则：保持原有“正差”模式，改进“负差”环节，符合企业正常工作模式要求，设计简单可行的管理模式。 2进行企业“找差”活动的规则制定（以激励为主，辅导为主）进行“找差”活动培训（全员），方法灵活不影响日常工作与生活 3进行工作规划与计划：按时间、按部门、按流程、按指标体系等均可 4按规划实施有效 5成功经验的宣传与交流、复制104a