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1、跨国公司市场调研报告 -沃尔玛 (Wal-Mart Stores )学院：广东科技学院学院：广东科技学院学生：学生： 赖慧华、林俊丽赖慧华、林俊丽指导老师：黄亚敏指导老师：黄亚敏专业名称：国际市场营销专业名称：国际市场营销简介简介 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆山姆沃尔顿沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。沃尔玛公司是一家美国美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。2010年其全球销售总额达到4
2、020亿美元。沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。 沃尔玛公司宗旨沃尔玛公司宗旨沃尔玛提出沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，并向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持承诺，并向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人服务胜人一筹、员工与众不同一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式一站式”购物
3、新概念。顾购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了更多的消费者。快捷便利的购物方式吸引了更多的消费者。 沃尔玛的品牌效应（自有品牌）沃尔玛的品牌效应（自有品牌） 沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌自有品牌”，推出，推出“质优价更优质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类等主打品类。自有品牌商品的生的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类等主打品类。自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测
4、，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；产厂家都经过严格的审核和产品检测，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品牌商品均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具同时，自有品牌商品均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞争力。竞争力。 为了全方位地满足不同顾客的需求，沃尔玛公司一如既往地追求卓越，为消费者提为了全方位地满足不同顾客的需求，沃尔玛公司一如既往地追求卓越，为消费者提供更多更好的自有品牌商品。供更多更好的自有品牌商品。 至至2005年底，沃尔玛在全球有年底，沃尔玛在全球有40个自有品牌，其中个自有品牌，其中23个是全球性品牌，在全
5、球范围个是全球性品牌，在全球范围内已开发出了超过内已开发出了超过19万种商品。沃尔玛主打的万种商品。沃尔玛主打的3个品牌分别是个品牌分别是“Great Value”（中文译（中文译为惠宜），主要覆盖食品和非食品；为惠宜），主要覆盖食品和非食品；“Mainstays”，主要覆盖家居用品；，主要覆盖家居用品；“Simply Basic”，主要覆盖服装产品。由于省去了许多中间环节，特别是广告推广和超市入场费，主要覆盖服装产品。由于省去了许多中间环节，特别是广告推广和超市入场费，并通过规模效益降低销售成本，自有品牌产品通常具有明显的低价格、高品质的竞争优并通过规模效益降低销售成本，自有品牌产品通常具有
6、明显的低价格、高品质的竞争优势。势。沃尔玛的品牌保护沃尔玛的品牌保护 沃尔玛是一个极其注重品牌保护的企业，2011年7月沃尔玛公司向世界知识产权论坛提交申请，称争议域名OurWalmart点com带有其标志“Walmart”，侵害其权益，要求仲裁回该域名。据了解OurWalmart点com域名可访问，网站是一个沃尔玛员工反应相关问题平台，薪金、工作时间等问题都可从这个平台上看到，网站旨在寻求一个员工心声解决方案而提供服务，是一个非盈利组织。沃尔玛经营法则沃尔玛经营法则1控制成本。2利润分享计划。3激励你的同事。4可以向任何人学习。5感激同事对公司的贡献。6允许失败。7聆听公司内每一个人的意见。
7、8超越顾客的期望，他们就会一再光临。9控制成本低于竞争对手。10逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规。沃尔玛成功经验沃尔玛成功经验使沃尔玛得以从零售业中脱颖而出，有几点原因：1.价格最便宜的承诺：沃尔市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地45000 平方尺，经营的商品品种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称“家庭一次购物”。沃尔玛提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货管理存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。 2.传达以及信息反馈的速度，提高整个公司的运作效率：总部的高速电脑与 1
8、6个发货中心以及 1000 多家的商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记人电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后 36 小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。针对沃尔玛在中国市场发展的改进建议1.了解中国市场并做适当的调整了解中国市场并做适当的调整 欧美的成功经验并不完全适合中国市场。欧美的成功经验并不完全适合中国市场。尽管Wal-Mart在物流管理、全球化采购、信息化等方面，具有先进的经验，但是，在对市场的把握上Wal-Mar
9、t还欠缺很多。通过调查、研究中国市场环境，广泛地调查研究各地区（特别是以深圳、上海和北京分别代表的不同消费大区）消费者的消费习惯，找到为消费者提供满意的购物服务的切入点，来重新定位、划分自己的目标消费群体，根据目标消费群体的需求，调整产品结构和经营策略，只有如此，Wal-Mart才能够真正地实现自己已经叫喊多年的 “本土化”，才能够在竞争激烈的零售市场竞争中站稳脚跟。 2.实现管理层的本土化实现管理层的本土化 要针对消费者进行本土化改造，就必需逐步实现高层管理人员的本土化。要针对消费者进行本土化改造，就必需逐步实现高层管理人员的本土化。只有本土化的管理层，才能够理解如何有效的为本地消费者服务，才不会带着“美国色彩”的眼镜来看待中国市场环境。目前，大中国地区的人才积累，已经具有了亚洲高水平管理能力，同时，也对亚洲其它国家如日本、新加坡等市场环境，有着比欧美管理者更深刻的认识。越来越多的国际企业，选择中国或者港台的管理者做亚洲区总裁，其原因正是如此。 3.增加社区店建设，减少会员店的发展增加社区店建设，减少会员店的发展 谢谢观赏谢谢观赏
