《2023年物业管理师《物业管理实务》考前冲刺300题（含详解）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年物业管理师《物业管理实务》考前冲刺300题（含详解）（113页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023年物业管理师 物业管理实务 考前冲刺300题( 含详解)一 单选题1 .对选用词语要注意的问题叙述不正确的是( ) 。A、所选用的词语不能是误读误写 以讹传讹造的错误词B、不能是被淘汰的等义词( 包括异体字)C、不能是规范的方言词、外来词或旧词语等D、不能是滥用的简称和生造词答案：C2 .对大型公共区域绿化，说法不正确的是( ) 。A、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏B、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D、不宜使用果树或大花植物作绿化答案：B3 .物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用
2、物业服务企业固定资产折旧和( ) 组成。A、物业服务企业餐饮费用B、物业服务企业后勤管理费用C、物业服务企业交通费用D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用答案：D4 .合同法的最高要求是( ) 。A 、主体平等、合同自由B 、权利义务公平对等C 、诚实信用D 、守法和维护社会公益答案：D解析：当事人订立合同 履行合同，应当遵守法律法规，遵守社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，这是人们社会公共生活的基本准则。维护社会公益原则，也就是公序良俗原则，包括社会公德、公共秩序和善良风俗。守法和维护社会公益是合同法的最高要求。5 .前期物业管理服务的对象是()。A 、全体业主B 、
3、建设单位C 、业主大会D 、业主委员会答案：A解析： 本题考核的是前期物业管理服务的对象。 前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。6 .某住宅小区房屋总建筑面积为3 2 万平方米，其中，完好房屋2 6 万平方米，基本完好房屋4万平方米，一般损坏房屋1 .8 万平方米，危险房屋0 .2 万平方米。该住宅小区的住宅完好率是( ) 。 2 0 1 0 年真题A、8 1 .2 5 %B 、9 3 . 7 5 %C 、96 . 28 %D 、96 . 8 8 %答案：B解析： 房屋完好率， 是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比，即： 房屋完好率=
4、( 完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积) /房屋总建筑面积X 100% 则该住宅小区的住宅完好率= ( 26 +4 ) / 3 2 X 100% = 93 . 7 5 % ；7 .在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是( ) 。A 、记录及时、齐全、规范和真实B 、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录C 、接班人员分别签字确认D 、记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚答案：B8 .绿化的日常管理不包括( ) 。A 、花坛植物更换B 、修剪造型G 施肥D 、中耕除草答案：A9 .在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数， 直接或间接地了解掌握
5、设备的运行情况和设备自身状态为( ) 。A、定期预防性试验B 、设备的状态监测C 、设备故障诊断技术D 、设备的检查答案：B解析： 设备的状态监测是在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数， 直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态。 应根据不同的检测项目采用不同的方法和仪器，通常采用的方法有直接检测、绝缘性检测、温度检测、振动和噪声检测、泄漏检测、裂纹检测和腐蚀检测等。10 .合同要件是合同生效的( ) 。A、主要条件B 、必要条件C 、充要条件D 、完全条件答案：B解析： 合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括以下几个方面： 当事人的缔约能力；当事人的真实意思表示；合同
6、的内容合法；合同的形式合法。订立的合同如果不符合上述四个合同要件之一，就不具备合同生效的基本条件。11 .常见电梯按( ) 分为单机控制电梯和集选控制电梯。A 、用途B 、拖动方式C 、控制方式D 、使用方式答案：C12 .在筛选简历时应重点查看的客观内容不包括() 。A、个人信息B、个人爱好C、工作经历D、教育背景答案: B13 .业主自有物业专有部分的承接验收属于() 之间的问题。A、业主与开发商B、业主与物业公司C、物业公司与开发商D、业主与施工方答案:A解析: 物业共用部位、 共用设施设备的承接验收是前期物业服务活动的重要环节,前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收
7、内容、标准、责任等作出明确的约定。 而对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，无需在合同中约定。14 . 对酒店及会所绿化管理要求，说法不正确的是() 。A、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝B、酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高C、为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分D、为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置 养护工作应在客人到达前或休息时进行答案：A15 .下列选项中，属于物业管理常用行政公文中通知举例的是() 。A、公司董事会对年度经济指标的下达B、对总经理的任命C、物业管理项目机构想为保安宿舍装空调D、举行歌咏比赛答
8、案：D16 .消防安全检查的基本程序不包括() 。A、对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门B、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改D、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查答案：C解析： 消防安全检查的基本程序包括： 按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查。 确定被检查的部位和主要检查内容得到检查。 对检查内容的完好情况进行判断， 并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检查， 然后把检查结果和检查情况进行综合分析，最后作出结论，进行判断，提出整改意见和对策。
9、对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门。 对检查情况进行登记存档， 分析总结，提出检查安全报告。1 7 . 对维修保养的消防设施设备运行情况，每( ) 应不少于两次到。现场作一般性检查并记录。A、日B 、季度C 、月D、年答案：C1 8 . 物业管理服务合同一般采用( ) 。A、书面合同B 、口头合同C 、事实合同D、委托合同答案: A1 9 . 对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是( ) 。A 、加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量B 、对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道C
10、、严把采购质量关D、妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关斐料答案：A20 .电信部门就本地区电话升位事项发文，宜用( ) 。A、通知B、公告C、通告D、公报答案：A21 . 供配电运行可建立( ) 小时值班制度。A、8B、12C、16D、24答案：D解析: 供配电运行可建立24小时值班制度， 发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应。22 .在设施设备业务实行外包管理模式时，对在评估承包方时应注意的问题叙述正确的是( ) 。A、同等条件下后承包方优先B、以价格为唯一选择标准C、评估参与人与承包方有特殊关系时可以不回避D、选取多家单位进行综合价格比
11、较答案：D23 .前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于( ) 。A、早期介入与常规物业管理之间B、早期介入与前期物业管理之间C、前期物业管理与常规物业管理之间D、常规物业管理之后答案:A解析: 前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于早期介入与常规物业管理之间。因此， 前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程。24 .( ) 是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、 编制 控制、 使用管理和分析的财务活动。A、物业管理项目财务管理B、物
12、业管理项目企业管理C、财务管理项目物业管理D、企业管理项目财务管理答案：A25 . 临时管理规约的订立者是( ) 。A、建设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会答案：A26 . 对于考核的原则来说，凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面完整，以避免考核的( ) 。A、准确性B、片面性C、全面性D、不确定性答案：B27 .对培训员工的管理叙述不正确的是( ) 。A、严格管理，严格要求，强化奖惩B、采取单一的培训和考试方式C、为被培训的员工创造良好的学习环境D、 采取各种措施， 培养员工主动参与培训的意识， 调动员工参加培训的积极性，提高培训效果答案：B28 . 草坪翻新与补
13、植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的( ) 。A、翻新改造B、日常管理C、环境布置D、绿化有偿服务答案：A解析：绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、 花坛植物更换等。另外， 对于一些用时令花卉摆设的花坛也应根据不同时期及节庆要求及时进行更换翻新。29 . 物业开发项目的销售阶段早期介入的方法和要点是( ) 。A、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划B、要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性C、仔细做好现场记录
14、，既为今后的物业管理提供费料，也为将来处理质量问题提供重要依据D、准确全面展示未来物业管理服务内容，有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是答案：D30 .对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点问题叙述不正确的是( ) 。A、要面面俱到，不要只突出会议主题B、工作会议纪要一般以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求C、会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认D、会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一份答案:A31 . 所谓表达规范，就是指说话写作要符合语法规范。常见的语法错误有搭配不当、成分残缺、赘余、指代不明 数量
15、表达不清等。其指代不明是指( ) 。A、有些病句是由于多余词语造成的B、有些病句是由于缺少词语造成的C、词语之间有一定的组合规律，违背这种规律就要犯语法错误D、运用代词指代人或事物必须明确无误，如果含混不清、出现歧义，就会犯语法错误答案：D32 .标点符号的作用，大体上不包括( ) 。A、表示停顿B、表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气C、表示句子中某些词句的性质D、表示语意答案：D33 .设备的状态监测是要直接或间接了解掌握设备的( ) 。A、价值B、运行情况和设备自身状态C、管理制度的执行情况D、操作者的操作技能答案：B解析： 设备的状态监测分为停机监测和不停机监测， 指在
16、设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数， 直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态。34 .( ) 工作是由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录。A 日检B、周检C、月检D、督察答案：C解析：安全防范工作检查方法包括：日检；周检；月检；督查。其中，月检工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查， 重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。35 . 按 照 物业管理条例的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括( ) 。A、主体结构及外墙、屋面B、公用卫生间、阳台C、低压配电设施D、公
17、共走廊、楼道及其扶手、护栏等答案：C36 . 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调( ) 。 2006年真题A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C解析： 预防性维修是一种主动的具有预防作用的维修策略，能够降低故障率， 将事故隐患消除在初级阶段， 从而提高系统的稳定性和可靠性， 保障房屋及设施设备的正常使用， 是物业管理应提倡的主要维修养护方式， 特别是对重点和重要设施设备，更应该实行预防性维修。37 .下列不属于合同风险的是( ) 。A、合同期限方面的风险B、合同策划方面的风险C、合同订立方面的风险D、合同执行方面的风险答案：B38 .物业服务企业为了方便绿化管理而自建花
18、木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等，指的是( ) 。A、苗圃花木种植B、花场花木种植C、工程苗木种植D、场苗木种植答案:A解析： 花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植。 苗圃花木种植是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地， 用于时令花卉栽培、 苗木繁殖及花木复壮养护等。39 . 关于员工的奖励，说法不正确的是( ) 。A、一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种B、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成C、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励D、对不同的员工要采用相同的奖励方式答案：D40 .下列有关紧急事件的说法，错误
19、的是( ) 。A、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常B、在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱C、在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理D、处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失答案：D41 .签订前期物业服务合同应注意的事项不包括( ) 。A、物业的承接验收B、物业服务的费用C、物业基本情况D、前期物业服务合同的解除或终止答案：C42 .在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发()的方式进行管理。A、年卡B、月卡C、临时卡D、通行卡答案：C43 .拍卖
20、过程中，拍卖师击槌为()。A、要约B、邀请要约C、反要约D、承诺答案：D44 .下列各项不属于排水系统的是()。A、污水系统B、雨水系统C、中水系统D、工业废水系统答案：C解析： 排水系统可分为污水系统、 雨水系统、 工业废水系统。C项属于给水系统。45 . 合同的订立是基于()的原则。A、国家的强制力得以体现B、契约自由C、订立保护，不订立不保护D、动态监督答案：B解析：合同的订立是基于“ 契约自由”的原则，而 “ 契约自由”是建立在当事人真实意思表示基础上的。因此， 如果合同内容不能反映当事人的真实意思， 该合同就必然属于无效合同。46 .在维修养护计划的种类中，按时间进度编制的计划内容不
21、包括0。A、年度维修保养计划B、房屋维修养护计划C、季度维修保养计划D、月维修保养计划答案：B47 . 在鼠害防治的主要方法中，（ ） 是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。A、防鼠B、化学灭鼠C、生物灭鼠D、器械灭鼠答案：C4 8 . 在物业服务企业的薪酬体系设计的一般步骤中，处于职位评价和薪酬定位之间的步骤是()。A 、职位分析B 、职位评价C 、薪酬调查D 、薪酬结构设计答案:C4 9 . 当上级单位答复下级单位的请示事项时，要用()这个文种。A 、通报B 、批复C 、决定D 、通知答案：B5 0 . 物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。
22、其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入()。A、营业成本B 、其他业务支出C 、递延资产D 、固定费产答案：B5 1 . 物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数，计提基数和计提比例()。A、由国家政策规定B、通过物业服务合同约定C、由物业服务企业确定D、由业主确定答案：B52 .物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由( ) 提出处理方法。A、建设单位B、施工单位C、物业服务企业D、开发商答案：A解析： 工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法。在实际工作过程中， 物业服务企业在提出质量问题的同时， 还可以提出相应的整改意见， 便于建设单位进行针对性整改。53
23、. 物业管理的( ) 主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。A、条据类应用文件B、告启类应用文书C、事务文书D、礼仪文书答案：B54 . 按备用电源情况，物业的供电方式可以分为( ) 。A、高压供电和低压供电B、单回路供电和多回路供电C、长期供电和临时供电D、无自备电源供电和有自备电源供电答案：D解析： 物业的供电种类包括： 按供电方式的不同分为高压供电和低压供电； 按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电； 按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电；按供电性质分为长期供电和临时供电。5 5 .若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是( ) 。A、消防人员B、电梯专
24、业人员C、公安人员D、物业维修人员答案:A5 6 .在物业服务企业常用的培训方法中，( ) 是物业服务企业培训中常用的培训方式。A、课堂教学法B、现场教学法C、远程网络教学法D、师徒式培训法答案：A5 7 .物业的供电种类按( ) 分为长期供电和临时供电。A、供电回路数目的情况B、备用电源情况C、供电性质D、供电方式的不同答案：C5 8 .论证是用论据证明论点的方法和过程，是应用文书中普遍运用的( ) 。A、方法B、特点C、手段D、形式答案：A5 9 .物业服务合同由( ) 与业主大会选聘的物业服务企业签订。 2 0 0 6年真题A、各业主分别B、业主大会C、业主委员会代表业主D、物业建设单位
25、答案：C解析： 物业管理条例第十五条规定： “ 业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。 ” 业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权2 / 3以上通过， 决定选聘物业服务企业后， 由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。60 .物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业， 其余全部用于物业服务合同约定的支出， 结余或者不足均由( ) 享有或者承担。A、物业服务企业B、业主C、物业建设单位D、物业施工单位答案：B61 . 根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别 修理内容和修理工作量的维
26、修方式为( ) 。A、计划性预防维修B、改善性的预防维修C、状态监测下的预防维修D、紧急性预防维修答 案 :A解析: 计划性预防维修又称定期维修， 具有周期性特点， 是根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别 修理内容和修理工作量。62 .酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并 ( ) 不少于一次公布物业服务资金的收支情况。A、每周B、每月C、每季D、每年答案：D63 .在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是( )oA、选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作B、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方
27、法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作C、参与有关规划设汁的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议D、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见答案：B64 .对确定服务费成本构成的注意事项叙述不正确的是( ) 。A、要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实B、全面，不要漏项C、测量依据准确，不用或少用估值D、测量尽量多用估值，以防过于准确难于修改答案：D65 .物业的车辆管理人员应包括( ) 。A、车辆交通的疏导人员B、客户服务人员C、园区巡视人员
28、D、道路清洁人员答案：A66 .下列各项不属于前期物业服务合同内容的是( ) 。A、共用部位的运行、维修B、共用设施设备的养护C、业主自用部位的承接验收D、车辆停放管理答案:C解析： 前期物业服务合同中规定的物业服务内容主要包括： 物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；物业共用部位和相关场地环境管理;车辆停放管理； 公共秩序维护、 安全防范的协助管理； 物业装饰装修管理服务；物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。67 . 房屋的基本组成部分包括结构部分、装修部分 设施设备部分。以下属于结构部分的是( ) 。A、门窗B、承重构件C、顶棚D、内抹灰答案：B68 .物业管理的承接
29、查验是( ) 移交物业项目的过程。A、建设单位向物业服务企业B、施工单位向监理公司C、施工单位向物业服务企业D、建设单位向业主答案：A69 . 物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，称为( ) 。A、专项管理培训B、更新观念的培训C、专项技术培训D、专项技能培训答案：C70 .下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是( ) 。A、妥善处理与业主的关系B、妥善处理与开发建设单位的关系C、妥善处理与物业施工单位的关系D、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系答案：C71 . 按照建设部、财政部 住宅共用部位共用设施设备
30、维修基金管理办法( 建住房1998 213号) 的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款( ) 的比例向售房单位缴交维修费金。A、 1% 2%B、2%3%C、3%4%D、4%5%答案：B72 .以下不属于白蚁防治方法的是0。A、环境治理B、挖巢法C、药杀和诱杀法D、生物防治法答案：A73 .新建物业的移交中，( ) 应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。A、建设单位B、街道办事处C、业主大会、业主委员会D、物业服务企业答案:A解析： 在新建物业的移交中， 建设单位应按照有关法规政策规定，向物业服务企业提供物业管理用房。74 .新建物业的承接查验发生在( ) 向物业服务企业移交物
31、业的过程中。A、产权单位B、业主大会C、建设单位D、监理单位答案：C7 5 .商品房销售，（ ） 应按购房款2% 3 %的比例向售房单位缴交专项维修资金。A、建设单位B、购房者C、物业使用人D、售房人答 案 :B7 6 . 在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括（ ） 。A、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种B、动火人员要严格执行安全操作规程C、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救D、动火现场要指定安全负责人答案:A7 7 . 在清洁卫生服务内容中，（ ） 是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。A、泳池清洁B、外墙清洗C、专项清洁工作D、建筑物内公共区域
32、清洁答案：B7 8 .下列哪个事由， 不可以使用决定（ ） oA、大兴安岭森林特大火灾事故的处理B、严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排C、授予X X X X全国劳动模范称号的嘉奖D、在太平洋X地区试验运载火箭，使过往船只周知答案：D79 . 城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在() 进行。A、春天B、夏天C、秋天D、冬天答案：D解析： 挖巢法最好在冬天进行，因为天气冷，挖巢后的残余白蚁会被冻僵，能较彻底地消灭白蚁，挖巢后最好再施一些白蚁药更好。80 . 电梯每年要由() 进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。A、政府房地产监理部门B、政府工商物价主管部门C、政府技术监督主管部门D、政府劳动
33、保障主管部门答案：C81 . 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括() 。 2006年真题A v砖结构B、木结构C、钢筋混凝土结构D、框架结构答案：D解析：房屋种类的划分有： 按房屋的建筑结构类型和材料可分为砖木结构、混合结构、 钢筋混凝土结构和其他结构; 按房屋承重受力方式可分为墙承重结构、构架式承重结构、 简体结构或框架简体结构承重和大空间结构承重； 按房屋的层次和高度可分为低层建筑、多层建筑和高层建筑； 按房屋的用途可分为居住用途、商业用途、工业用途和其他用途。82 . 物业管理条例明确地规定前期物业管理服务由() 选聘物业服务企业。A、政府部门B、建设单位C、施工单位D、未来的
34、业主答案：B解析： 为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动， 物业管理条例明确地规定前期物业管理服务由建设单位选聘物业服务企业。83 .以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是( ) 。A、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调C、企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准D、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力答案：C8 4 . 在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括( ) 。A 、原物业管理机构的人员薪金B、物业服务费C、停车费D 、水电费答案
35、：A8 5 . 经过清洁的游泳池应确保水质达到( ) 要求的标准，确保泳客的健康安全。A、建设单位B、国家技术监督局C、国家卫生防疫部门D 、物业服务企业答案：C8 6 . 新建物业的承接查验发生在( ) 。A 、物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主人住之前B、建设工程的竣工验收同时C、物业服务企业于业主人住之时D 、物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主人住之前或建设工程的竣工验收同时答案：D解析： 物业的承接查验分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型， 前者发生在建设单位向物业服务企业移交物业的过程中， 后者发生在业主大会或产权单位向新的物业服务企业移交物业的过程中
36、o8 7 . 当物业管理公司公开提倡某种做法、 倡导某项活动、 鼓动大家响应时， 要用( )oA 、总结B、大事记G 计划D 、倡仪书答案：D8 8 . 在物业开发项目的建设阶段，以下不属于早期介入的内容是( ) 。A 、配合设备安装，确保安装质量B、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议C、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D 、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案答案：B8 9 . 物业服务企业将电梯维修保养业务外包时，承接外包的专业化电梯维修公司必须具备电梯维修相应的( ) 。A 、特种设备安装改造维修许可证B 、特种设备作业人员证C
37、、电气安装检查D、电梯安全检验人员资格证书答案：A9 0 . 在物业管理适用的各类文书中，规范性最强的文书是( ) 。A 、事务文书B、制度文书C、行政公文D、会议文书答案：C91 . 物业销售之前，临时管理规约的订立者是( ) 。A、建设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会答案：A解析： 物业销售之前，由建设单位制订临时管理规约。在此阶段，物业服务企业可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制订临时管理规约。92 .下列( ) 不是典型紧急事件。A、积水B、高空坠物C、交通意外D、台风袭击答案：A93 . 拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告
38、以及拍卖人宣布拍卖某物都属于( ) 。A、要约B、反要约C、邀请要约D、承诺答案：C解析：拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于邀请要约。 拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为要约，拍卖师击槌表示成交则为承诺，双方交易告成。因此，往往在拍卖过程中， 拍卖广告上的有些物品， 可能会被撤销拍卖， 因为拍卖广告并非要约。94 . 物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制定相应的方案，实现( )等出入的有效管理。A、人员、物斐B、物品、资金C、人员、物品、机动车D、人员、物品、车辆答案：D解析： 物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理
39、服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次， 制订相应方案， 实现人员、 物品、 车辆等出入的有效管理。95 .以下不属于公共安全防范管理服务内容的是( ) 。A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、施工现场的管理和配合政府开展社区管理D、装修管理答案：D96 .物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括( ) 。A、其职位等级B、个人的技能和资历C、企业的经济效益D、个人绩效答案：C97 . 利用共用部位、共用设施设备进行经营获得的收益，应当主要用于( ) ，也可以按照业主大会的决定使用。A、弥补物业管理费用不足B、给业主委员会委员发放津贴G发给社区老、弱、病、残生活补贴D、补
40、充专项维修资金答案：D98 .物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为( ) 。A、商业用房经营收入B、物业管理收入C、物业经营收入D、无形斐产转让收入答案：C99 . 在通用的应用文书中，( ) 是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。A、会议公文B 、行政公文C 、礼仪公文D 、经济公文答案：B1 0 0 . 下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是( ) 。A 、建筑物外公共区域的清洁B 、建筑物内公共区域的清洁C 、管道疏通服务D 、上门有偿清洁服务答案：D解析： 上门有偿清洁服务是为了满足业主( 客户) 的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒 定
41、期保洁、 专项清洁等服务， 属于常规物业管理清洁服务的延伸服务。1 0 1 . 维修保养人员和运行责任人每( ) 应将消防设施设备维修保养的情况和检查结果。形成书面报告，报告给物业服务企业上级领导并存档。A 、月B 、季度C 、半年D 、年答案：C1 0 2 . 一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓( 箱) 内均配置( ) 瓶灭火器。A 、1B、2C、3D、4答案：B103 .房屋的结构部分不包括0。A、基础B、承重构件C、屋面D、暖通答案：D104 .公司董事会对总经理的任命要通过( ) 的形式发布。A、决定B、报告C、批复D、请示答案：A105 .下列不是浸水 漏水紧急事件的处理方法是(
42、) 。A、通知变压器、配电室和电梯等采取紧急措施B、利用现有的设备工具，排除积水，清理现场C、对现场拍照D、检查排水管道是否畅通，防止淤塞答案：D106 .当物业管理公司对重要事项或重大行动作出安排、 奖惩有关单位及人员、 变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时,要使用( ) 这个文种。A、决定B、报告C、批复D、请示答案：A107 .在房屋及设施设备维修养护方式中， ( ) 是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障或性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。A、预防性维修B、事后维修C、紧急抢修D、事中维修答案: B108 . 对于物业管理从业人员来说，
43、 准确熟练运用物业管理应用文书， 是一项必须具备的( ) 。A、基本手段B、基本方法C、基本技能D、基本途径答案：C109 .某物业服务企业下属项目较多， 而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂。该公司可采用的培训体系是( ) 。A、一级培训体系B、二级培训体系C、一、二级混合培训体系D、以上都可以答案: B110 . 对房屋及设施设备评价参考的主要指标中的房屋完好率的公式表述正确的是( ) 。答案：A111 .会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法。 对于归纳法来说，归纳法的特点不包括( ) 。A、会议的规模较小B、讨论的问题较多C、涉及面较广D、会议的规模较大答案：A1
44、12 . 招聘信息发布后， 求职者通常会寄来个人简历。 为了保证应聘人员提供信息的( ) ，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。A、规范性B、真实性C、准确性D、合理性答案：A113 .物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系o对于一级培训体系来说，下列不属于一级培训体系特点的是( ) 。A、有利于加强培训的针对性 适应性、及时性B、有利于充分利用企业的培训资源C、有利于统一公司的培训标准和培训要求D、有利于降低培训成本答案：A114 .通常可把房屋的完损等级分为( )A、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房B、精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房C
45、、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房D、完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房答案:C解析： 根据各类房屋的结构 装修、 设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房五类。115 .专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训I。 这类培训主要包括更新观念的培训I、专项管理培训、 专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是( ) 。A、物业服务企业在外部环境 发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训B 、物业
46、服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训C 、物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训D 、为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训答案：B1 1 6 . 物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题( ) 。A 、自行组织处理B 、待到业主入住时向业主说明C 、提交建设单位处理D 、直接与承包商交涉处理答案：C1 1 7 . 在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行( ) 评定。A 、危险房屋B 、设备完好等级C 、房屋完好等级D 、安全质量答案：C1 1 8 . 在设备的检查中，按( ) 划分，通常可分为日常
47、检查和定期检查。A 、检查时间的间隔B 、检查时间的长短C 、检查的内容D 、检查的范围答案：A1 1 9 .对绿化管理的针对性要求来说, 在进行( ) 管理时, 要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。A、酒店及会所绿化B、学校绿化C、医院绿化D、机关单位的绿化答案：C1 2 0 .某物业管理公司向市物业管理协会询问财务制度方面的一个问题， 应当使用的文种是( ) 。A、请示B、报告C、通告D、函答案:D1 2 1 .对物业服务合同的主要条款的要求是( ) 。A、宜细不宜粗B、宜粗不宜细C、公平、协调、高要求D、全面、完整、保密答案:A解析：物业服务合同的主要条款宜细不宜粗，在签
48、订物业服务合同时，要特别注意以下主要条款：项目，即应逐项写清管理服务项目；内容，即各项目所包含的具体内容，越详细越好；标准，即各项目具体内容的管理服务质量标准,此外，还要注意在明确质量标准时要少用或不用带有模糊概念的词语；费用，在确定合理的费用时，要经过详细的内容测算和横向比较。122 .在清洁卫生服务内容中，( ) 是常规物业管理清洁服务的延伸服务。A、管道疏通服务B、垃圾收集与处理C、专项清洁工作D、上门有偿清洁服务答案：D123 .“ 积极配合相关部门做好法律政策宣传教育 ，符合( ) 的要求。A、出入管理B、配合政府开展社区管理C、安防系统的使用、维护和管理D、施工现场管理答案：B解析
49、：配合政府开展社区管理要求： 物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故； 物业管理辖区内发生治安或意外事故时， 应及时通知相关部门， 并协助做好调查取证及善后处理工作；积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。124 .清洁卫生操作的基本方法不包括( )oA、全面清扫B、垃圾收集和垃圾处理C、晶面处理D、自行作业答案：D1 2 5 .公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门， 为维护公共治安、施工安全等采取的一系列( ) 管理服务活动。A、实施性B、防范性C、广泛性D、规范性答案：B1 2 6 .下列各项属于合同要约的是( ) 。A、
50、拍卖B、广告C、标价D、投标答案：D解析: 招标投标也是现代社会常见的交易方式。 招标是邀请要约, 投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺。一旦中标， 合同即成立。因此往往在物业管理招标文件或投标文件中，必须明确物业管理服务合同的主要内容。1 2 7 . 关于早期介入的表述错误的是( ) 。A 、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动？B 、早期介入对开发建设单位而言是强制性要求？C 、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持？D 、早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用答 案 :B解析
51、：本题考核的是早期介入的概念。早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。 物业管理的咨询活动,主要指从物业管理的角度对开发建设项目提出的合理化意见和建议， 其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员提供。 前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段。 早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求， 而是根据项目和管理需要进行选择。早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在：一是内容作用不同， 早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持， 前期物业管理是
52、物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务;二是服务的对象不同， 早期介入服务的对象是建设单位， 并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用， 前期物业管理服务的对象是全体业主， 并按规定向业主收取物业管理服务费用。1 2 8 .在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行( ) 评定。A、危险房屋B 、设备完好等级C、房屋完好等级D、安全质量答案：C解析：在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行房屋完好等级评定，分别得出完好房屋建筑面积、 基本完好房屋建筑面积和危房建筑面积， 然后按相关公式进行计算。129 .物业管理早期介入的主要服务对象是( )。 2010年真题A、规划设计单位B、建设单位C、
53、施工企业D、监理单位答案：B解析： 物业管理早期介入服务的对象是建设单位， 并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。130 .物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是()oA、参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护 管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议B、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划C、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见D、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
54、答案：B131 .义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每( ) 还应进行一到两次的消防实战演习。A x周B、月C、季度D、年答案：D132 .前期管理阶段的经营收支一般呈现( ) 状态。A、收人多、支出多、收支平衡和盈利B、收入少、支出多、收支不平衡和亏损C、收人多、支出少、收支不平衡和盈利D、收入少、支出少、收支平衡和盈利答案：B解析： 在前期物业管理阶段，需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较高。但与此同时，物业空置率却较高，管理费收缴率低。因此，前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、 支出多、收支不平衡和亏损状态。133 . 在通用的应用
55、文书中，( ) 是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。A、行政公文B、事务文书G 制度文书D 、礼仪文书答案：B1 3 4 . 物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位 移交单位共同签订( ) 。A、保修协议B 、验收协议C 、移交清单D 、移交协议答案：D解析： 如承接的部分物业项目还在保修期内， 承接单位应与建设单位、 移交单位共同签订移交协议，明确具体的保修项目 负责保修的单位及联络方式、 保修方面遗留问题的处理情况， 并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。1 3 5 . 对灌木的绿化检查重点不包括( ) 。A 、虫害、
56、病害的情况B 、有无枯黄枝及折断枝C 、植物修剪、造型状况D 、花苞及花果枝及时清除答案：D解析： 灌木的检查重点内容包括： 植物虫害、 病害的情况； 有无攀爬及寄生植物； 植物肥水状况； 有无枯黄枝及折断枝； 植物修剪、造型状况； 植物生长势；松土除草状况等。136 .设施设备( ) 是工作量最大的一种计划修理。A、大修B、中修C、中小修D、小修答案：A137 . 重点部位动火需要由( ) 。A、消防主管领导批准B、消防管理负责人批准C、消防主管领导会同消防管理负责人会审D、物业管理主要负责人批准答案:C解析： 重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审， 无异议才能动火。138 .
57、 总结的正文一般由前言、 主体和结尾构成。 对于主体来说， 主体是总结的主要部分。其惯用模式为( ) 。A、基本情况+ 今后打算B、基本情况+ 主要经验( 即做法或体会) + 今后打算C、基本情况+ 存在问题+ 今后打算D、基本情况+ 主要经验( 即做法或体会) + 存在问题+ 今后打算答案：D139 . 设施设备完好率是指( ) 设施设备数量古全部设施设备数量的百分比。A、无损坏B、一般损坏C、严重损坏D、完好答案：D140 .以下不属于物业管理事务公文的是( ) 。A、计划B、总结C、大事记D、会议纪要答案：D141 . 对车辆管理注意事项叙述不正确的是( ) 。A、车辆管理的交通标识及免
58、责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C、车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的D、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施答案：C1 4 2 . 在订立前期物业服务合同时，( ) 居于主导方面。A、物业建设单位B 、物业服务企业C 、施工单位D 、监理单位答案：A1 4 3 . 房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌可能,不能确保住用安全的房屋，称为( ) 。A 、危险房B 、一般损坏房C 、
59、严重损坏房D 、基本完好房答案: A1 4 4 . 物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会( ) ，相互协调， 避免发生意外事件。A、本区域政府部门B 、本辖区民政主管部门C 、本区域物业管理主管部门D 、辖区公安派出所和社区居委会答案：D解析： 公共安全防范管理服务应配合政府开展社区管理， 物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调， 避免发生意外事故。1 4 5 .建筑物外公共区域的清洁不包括( ) 。A、道路清洁B、公共绿地清洁C、墙面清洁D、水池景观清洁答案：C1 4 6 . 常规消防装备是配备在部队的战备器材，应定期检查，至少( )进行一次。A
60、、每天B、每周C、每月D、每年答 案 :C1 4 7 . 物业管理的制度文书主要有制度、办法 守则、公约四种。其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时,要用( )这种文书。A、制度B、办法C、守则D、公约答案：C148 . 专项维修资金由业主交纳， 属于物业服务企业的代管资金。 专项维修资金的所有权归属于( )。A、建设单位B、物业使用人C、全体业主D、当地政府答案：C149 .安全防范工作周检由( )负责。A、安防队伍的各班班组长B、安防主管及项目领导C、指定人员D、指定的督查人员答案：B150 .对给水排水系统应注意的事项叙述，不正确的是( )。A
61、、应保证消防用水的基本储备B、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故C、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞D、采用分流排水系统的不需要坚持雨水和污水分流排放，允许污水通过雨水管道排放答案：D151 . 在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。A、临时卡B、通行卡C、月卡D、年卡答案：A解析： 对物业管理区域内出入及停放的车辆， 宜采用出入卡证管理。外来的车辆或暂时停放的车辆应采用发临时卡的方式进行管理， 即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进入的时间、道口、车牌号、值班人等，此卡在车辆出去时
62、收回。是否收费，应根据相关法规 物业类型、 停车场性质和物业服务合同约定作相应处理。152 .物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括( ) 。A、管理服务人员的工费、社会保险和按规定提取的福利费等B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C、物业管理公司向社会捐款的费用D、物业管理区域清洁卫生费用答案：C153 .清洁卫生服务管理可以采用的方法是0。A、专业作业B、专项管理C、代理管理D、自行作业或外包管理答案：D解析： 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为： 外包管理，是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施； 自行作业， 是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。 无论
63、是外包管理或是自行作业， 物业服务企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作。1 5 4 .从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括（ ） 。A、不要书写错别字B、不要随意生造简化字C、不要书写繁简夹杂的字D、不要书写简化字答案：D1 5 5 .在物业服务企业常用的选拔方法中，（ ） 一般采用书面考试的方法进行。A、面试B、心理测验G知识测验D、劳动技能测验答案：C1 5 6 . 不相隶属的机关之间联系工作, 应当用（ ） 。A、意见B、通知C、通告D、函答案：D1 5 7 . 组成公文式标题的要素主要包括单位、区域( 范围) 、时间、事由( 内容) 、性质和文种等，其中( )
64、 是最基本的要素。A 、单位和时间B 、事由和文种C 、事由和性质D 、区域和文中答案：B1 5 8 . 当乘客被困电梯时， 消防监控室应仔细观察电梯内情况， 通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是( ) 。A 、消防人员B 、电梯专业人员C 、公安人员D 、物业维修人员答 案 :B1 5 9 . 在物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是( ) 。A 、报告B 、请示C 、决定D 、函答案：C160.在给水排水系统的种类中， 用于排除便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是( ) 。A、给水系统B、污水系统C、雨水系统D、工业废水系统答案: B
65、多选题1 .面试的程序主要包括( ) 。A、准备B、营造和谐气氛C、提问D、心理测验E、知识测验答案：ABC2 .对消防管理中的灭火方案的要求叙述正确的是( ) 。A、灭火预案经消防安全部门演练后具有实操性和可行性B、根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行重点标识C、没有具体组织实施时间和相应演练经费预算D、确定灭火预案演练的责任人E、灭火方案无须报当地公安消防大( 中) 队审核通过和备案答案：ABDE3 . 员工的辞退就是终止劳动合同，一般而言， 对无重大过失者，不要使用辞退的手段。但若出现( ) 情况，应对当事人予以辞退。A、因工受伤在医疗期间的B、严重违反用人单位规章制度的C、不
66、与用人单位签订劳动合同的D、在试用期间被证明不符合录用条件的E、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的答案：BCDE4 .火警的处理步骤有( ) 。A、了解和确认起火的位置、范围和程度B、组织义务消防队全力扑救C、向公安消防机关报警D、清理通道，准备迎接消防车入场E、立即组织现场人员疏散答案：ACDE5 .房屋及设施设备评价参考的主要指标包括( ) 。A、房屋完好率B、房屋基本完好率C、房屋严重损坏率D、危房率E、设施设备完好率答案：ADE6 .物业管理机构更迭时物业查验的内容包括( )oA、物业资料情况B、物业共用部位、共用设施设备及管理现状C、各项费用与收支情况，项目机构经济运行
67、情况D、物业管理用房、产权属全体业主的设备、工具、材料E、观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等答案：ABCD解析：物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容主要包括：物业资料情况;物业共用部位、 共用设施设备及管理现状； 各项费用与收支情况， 项目机构经济运行情况；其他内容。D项属于其他内容；E项属于物业查验的方式。7 .对于显失公平的合同，当事人一方有权要求( ) 予以撤销或变更。A、当地人民政府B、工商行政主管部门C、法院D、人民检察院E、仲裁机构答案：CE解析： 权利义务公平对等，要求形式的公平( 即合同主体的法律地位) 和实质的公平。合同的实质公平，是指双方当事人的权利 义务必须大体对
68、等； 对于显失公平的合同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更。8 .对于显失公平的合同，当事人一方有权要求( ) 予以撤销或变更。A、当地人民政府B 、工商行政主管部门C 、法院D 、人民检察院E 、仲裁机构答案: C E9 . 建筑物内公共区域的清洁包括( ) 。A、大堂清洁B 、墙面清洁C 、电梯及公共楼梯走道清洁D 、露天停车场清洁E 、卫生间清洁答案：A B C E解析： 建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、 墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及到玻璃清洁、地毯清洁与保养、各种石材的保养及翻新 打蜡、 晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洁
69、与养护等。10 . 清洁卫生管理制度包括内容有( ) 。A 、各岗位的岗位职责B 、各项清洁工作的标准操作工艺流程C 、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制D 、清洁卫生操作的基本方法E 、员工行为规范答案：A B C E11 . 物业管理公共安全防范管理服务主要包括( ) 等工作。A 、出入管理B 、安全防范系统的使用、维护和管理C 、施工现场的管理D 、安全保障管理服务E 、配合政府开展社区管理答案：A B C E12 . 新建物业查验的主要内容包括( ) 。A、物业资料B 、园林绿化工程C 、业主斐料D 、共用设施设备E 、物业共用部位、共用设施设备答案：A B D E解析
70、： 新建物业查验的主要内容包括： 物业资料； 物业共用部位； 共用设施设备；园林绿化工程；其他公共配套设施。13 . 物业服务企业薪酬结构设计，一般需要综合考虑的因素包括( ) 。A 、职位等级B 、个人绩效C 、企业的经济效益D 、社会的生活成本E、个人的技能和资历答案:A B E14 .常见的语法错误有( ) 。A、错别字、生造字词B、搭配不当、成分残缺C、赘余、语序不当、杂糅D、指代不明E、虚词使用不当、数量表达不清答案：B C D E1 5 .鼠害的防治的主要方法有( ) 。A、防鼠B、化学灭鼠C、器械灭鼠D、生物灭鼠答案：A B C D解析：鼠害防治方法有： 防鼠，主要方法包括环境治
71、理 断绝食源以及安装挡鼠栅、 挡鼠板等设施进行隔防等； 化学灭鼠， 采用灭鼠毒饵灭鼠； 器械灭鼠，是将鼠笼、鼠夹、粘鼠板等放置于鼠类经常活动的地方，放置食物诱饵引诱鼠,从而捕捉消灭； 生物灭鼠，是利用鼠类天敌、 病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。1 6 .物业服务企业的风险防范可从( ) 方面进行。A、学法、懂法和守法B 、抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实C 、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系D 、提高研究、控制和防范的能力E 、提高管理费的收取能力答案：A B C D1 7 . 物业管理应用的行政文书中通知大体上可分为( ) 。A 、指示性通知B 、指令性通知C 、周知性通知D 、强制性
72、通知E 、转发性通知答案：A C E1 8 . 对于行政公文中的决定来说，决定的正文一般由( ) 组成。A、缘由B 前己C 、结语D 、意义E 、事项答案：A D E1 9 . 各类机房内主要配置的灭火器材有( ) 。A 固定灭火器材B 、推车式灭火器G水带D、水枪E、消防卷盘答案：AB20 .在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有( ) 。A、美观B、实用C、方便D、环保E、灵活答案：BC21 .清洁卫生管理制度包含的内容有( ) 。A、各岗位的岗位职责B、各项清洁工作的标准操作工艺流程C、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制D、清洁卫生操作的基本方法E、员工行为规范答案:
73、ABCE解析： 清洁卫生管理制度主要包括： 各岗位的岗位职责、 各项清洁工作的标准操作工艺流程 各个岗位的操作质量标准、 清洁质量检查及预防纠正机制、 员工行为规范等相关管理规章制度。22 . 在培训体系选择方面，如果( ) ，宜建立二级培训体系。A、项目机构的数量较多且分布较散B、企业员工集中C、培训斐源较紧缺D、员工整体素质较高E、培训资源比较充裕答案：ADE23 .以下需要在前期物业服务合同中约定的有( ) 。A、物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容B、物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准C、物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任D、业主自有物业专有部分的承接验收E、物业服务的
74、费用答案：ABCE24 .乔木类绿化植物日常检查的重点内容包括( ) 。A、虫害、病害的情况B、有无枯黄枝及折断枝C、植物长势及肥水，植物修剪状况D、有无垃圾杂物E、攀爬及寄生植物情况答案：ABCE25 . 物业服务企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验，主要内容包括( ) 。A、主体结构及外墙、屋面B、共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗C、业主卫生间、阳台D、公共走廊、楼道E、扶手、护栏答案：ABDE解析： 按照 物业管理条例的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。主要内容包括：主体结构及外墙、屋面；共用部位楼面、地面、内墙面、天花板、门窗； 公共卫生间、阳台；公共
75、走廊、楼道及其扶手、护栏等。26 . 诚实信用原则具有的基本功能包括( ) 。A、制约合同自由原则的滥用B、确定行为规则C、平衡利益冲突D、解释法律和合同E、维护社会公益答案：BCD27 .对员工辞职的管理应注意的问题叙述正确的有( ) 。A、员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职B、员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交和个人财物清理C、员工不符合辞职条件的，人事管理部门也可以同意其辞职D 、 物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前1 5 日以书面形式通知企业E 、 物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前3 0 日以书面形式通
76、知企业答案：A B E2 8 . 合同要约无法生效的情形有( ) 。A、受要约人的承诺B 、受要约人承诺的撤销C 、要约因不可抗力无法传达到受要约人处D 、要约的内容虽具有足以使合同成立的主要条款，但内容不够明确，使受要约人不能理解要约人的真实意图E 、要约人的意思表示不真实，不具有订立合同的真实意图答案：C D E解析：合同要约的构成要件： 要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图。 要约的内容必须具有足以使合同成立的主要条款， 且内容必须明确，使受要约人能理解要约人的真实意图。 要约必须传达到受要约人才能生效。 如果要约人虽有要约但未传达，或要约因信件遗失等原因而不能传达， 则该
77、要约不发生任何效力。2 9 . 物业服务企业操作层员工中，维修员知识培训的主要内容包括( ) 。A 、物业管理基础知识B 、水泵房的管理C 、供水供电基础知识D、房屋日常养护知识E、房屋维修知识答案：ACDE30 .事务文书中的计划内容一般由前言、 主体和结尾三部分构成。 对于前言来说，计划的前言主要阐明( ) 。A、制订计划的指导思想B、制订的根据C、计划的总任务D、计划的具体内容E、工作情况的分析答案：ABCE31 . 关于员工的奖励，说法正确的是( ) 。A、一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种B、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成C、培训是精神奖励D、员工
78、作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励E、对不同的员工要采用相同的奖励方式答案:ABCD32 .薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括( ) 。A、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力C 、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调D 、是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程E 、为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础答案：A B C3 3 . 发生物业工程质量问题的原因主要有( ) 。
79、A 、设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷B 、施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料C 、验收检查不细、把关不严; 建材质量不合格; 建设单位管理不善D 、气候、环境、自然灾害等其他原因E 、验收时人为观测错误引起的工程质量问题答案：A B C D3 4 . 物业共用部位包括( ) 。A 、主体结构及外墙、屋面B 、公共卫生间、阳台C 、公共走廊 楼道及其扶手、护栏D 、防雷和接地E 、共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚答案：A B C E3 5 . 物业共用设施设备运行管理的内容包括( ) 。A 、制订合理的运行计划，提供良好的工作环境B 、强化对装饰装修的监督管理C、配备合格的
80、运行管理人员D、建立健全必要的规章制度E、设施设备的状态管理和节能管理答案：ACDE解析： 共用设施设备运行管理的内容包括： 制订合理的运行计划； 配备合格的运行管理人员； 提供良好的工作环境； 建立健全必要的规章制度； 设施设备的状态管理；节能管理。36 .物业共用设施设备承接查验的主要内容有( ) 。A、低压配电设施、柴油发电机组B、电气照明、插座装置，防雷与接地C、给水排水、电梯，消防水系统，通信网络系统，火灾报警及消防联动系统D、排烟送风系统、安全防范系统、采暖和空调E、停车场、物业大门、治安岗亭、运动场地答案：ABCD37 .关于车辆管理注意事项，下列说法正确的有( ) 。A、车辆管
81、理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B、车主首次申办停车卡时应提交本人证件，签订停车位使用协议C、大型车辆必须安排在出口附近停放D、车辆停放必须符合消防管理要求E、电梯直接通往室内停车场的小区，必须做好电梯人口的安全防范监控工作答案：ABDE解析：车辆管理注意事项包括：车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显,避免发生法律纠纷； 车主首次申请办理停车卡时应提交身份证件并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系； 车辆停放必须符合消防管理要求， 切忌堵塞消防通道； 对于电梯直接通往室内停车场车库的小区， 必须做好电梯人口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。3
82、8 . 事务文书是物业服务企业表达工作事务所有的书面文书，主要包括以下哪几项内容( ) 。A 、总结B、通知C 、计划D 、大事记E 、倡议书答案：A C D E3 9 . 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( ) oA 、客户管理、客户服务和便民措施B、房屋及共用设施设备的管理C 、项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度D 、设计物业管理模式，制订员工培训计划E 、环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等答案：A BC E4 0 .二级培训体系的好处在于0 oA、有利于加强培训的针对性B、有利于加强项目机构培训的责任感C、有利
83、于加强培训标准和要求的统一D、有利于加强培训的及时性E、有利于加强培训的适应性答案：A BD E4 1 . 物业管理人员到位的主要内容包括。 。A、补充人员B、对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能C、拟定物业管理的公共管理制度D、对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构E、加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队答案：A BD E解析： 本题考核的是物业管理项目前期运作人员到位的内容。 主要内容包括：（ 1 ）补充人员；（ 2 ）对各岗位人员进行强化培训， 提高物业管理水平和操作技能；（ 3 ）对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构；（ 4 ）加强内部管
84、理和磨合，形成一个良好的管理团队。4 2 .不得列入物业服务费用成本费用的开支有（ ） 。A、为购置和建造固定资产、无形资产和其他资产发生的支出B、对外投费支出C 、被没收的财物，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业捐赠、赞助支出D 、物业管理的水、电费和设备设施的维修费E 、国家规定不得列入成本费用的其他支出答案：A B C E4 3 . 物业服务合同的订立期限与前期物业服务合同相比具有( ) 的特点。A、期限明确B 、期限不固定G期限不明确D 、稳定性弱E 、稳定性强答案：A E解析： 前期物业服务合同的期限虽然可以约定， 但是期限未满、 业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同
85、又开始生效的， 前期物业服务合同将会终止。 物业服务合同期限则由订立合同双方约定， 与前期物业服务合同相比， 具有期限明确、稳定性强等特点。4 4 . 物业房屋及设施设备维修保养计划的编制依据包括( ) 。A 、房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期B 、房屋及设施设备的使用要求和管理目标C 、安全与环境保护的要求D 、房屋及设施设备装饰的折旧周期E 、房屋及设施设备的技术状态答案：ABCE45 .在物业管理实践中，往往在业主人住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备， 但是， 上述工作一般带有临时性和不确定性。因此， 在前期物业管理的过程
86、中，需要不断进行调整，具体内容包括O oA、管理用房到位B、物资配备到位C、物业管理人员到位D、资金落实到位E、档案管理到位答案：ABC46 .物业管理机构更迭时原物业管理机构应向( ) 。A、业主大会移交B、新物业服务企业直接移交C、产权单位移交D、建设单位移交E、物业所在地政府房地产主管部门答案：AC47 .当物业管理公司要( ) 时，要使用报告 这个文种。A、向上级单位汇报工作B、向上级反映情况C、答复上级单位的询问D 、就某一事项请求上级单位( 或领导) 给予指示或批准E 、对重要事项或者重大行动作出安排答案：A B C4 8 . 物业环境管理包括物业管理区域内( ) 。A 、园林绿化
87、B 、白蚁和虫害防治C 、物业共用部位、共用设施设备和场地的清洁卫生D 、业主专有部分的清洗E 、垃圾收集和清运答案: A B C E4 9 . 对于紧急事件的性质来说，紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的( ) 。A、可预料性B 、必然性C 、偶然性D 、随机性E 、规律性答案：C D5 0 . 空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑( ) 。A 、建筑物外观美观和统一性B 、空调安装的安全性C 、空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响D、对空调的定期维修保养和巡视检查E、空调的工作效率答案：ABCE解析：空调的安装位置和安装方式的选定，
88、主要考虑空调的工作效率，建筑物外观的美观和统一性 空调安装的安全性及噪声和滴水对环境的影响等内容。51 .为了做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强( ) 。A、对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查B、建立专职消防队伍C、完善消防管理制度D、加强消防设备设施的完善与维护保养工作E、建立义务消防队伍答案：ACDE解析： 消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为了做好物业的消防安全管理工作， 物业服务企业应着重加强对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完善 维护和保养工作。52 .在物业管理机构发生更迭时，
89、物业查验的费用和收支情况有( ) 。A、原物业管理机构的人员薪金的发放情况B、物业服务费、停车费、水电费C、维修基金的收取、使用和结存D、待付费用E、各类押金、欠收款项答案：B C D E解析：在物业管理机构发生更迭时，物业查验的费用和收支情况有：各项费用与收支情况、项目机构经济运行情况，包括物业服务费 停车费、水电费、其他有偿服务费的收取和支出，维修资金的收取、使用和结存，各类押金、欠收款项、待付费用等账务情况。5 3 . 物业管理绿化的基本要求有( ) 。A 、保持植物正常生长B 、保持环境生态系统良性循环的效果C 、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成
90、的危害D 、创建社区环境文化，加强绿化保护宣传E 、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作答案：A C D E5 4 . 义务消防队伍建设包括义务消防队员的( ) 。A 、教育B 、构成G 宣传D 、工作E 、训练答案：B D E解析： 义务消防队伍是日常消防检查 消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，为做好小区的消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训，加强实战能力。 主要包括： 义务消防队员的构成；义务消防队员的工作；义务消防队伍的训练。5 5 .制度的内容一般分( ) 三个部分。A、称呼B、标题G正文D、签署E、结尾答案：B C D5 6
91、.高层住宅小区及写字楼清洁卫生管理应注意检查的内容包括( ) 。A、清洁工仪容仪表及工作纪律等B、楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物C、电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物，信报箱 窗台等上平面积尘，绿化带、花坛内垃圾杂物D、 室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、 积水， 各类机房、 设备房内的积尘，地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等E、大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘，公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物 乱张贴答案：A C D E解析：除A C D E四项外，绿化带、花坛内垃圾杂物也属于高层住宅小区及写字楼清洁卫生管理应检查的内容。B项属于多层小区清洁卫生管理应检
92、查的内容。57 .签订前期物业服务合同应注意的事项有O oA、物业的基本情况B、物业的经营与管理C、物业的承接验收D、物业服务的费用E、前期物业服务合同的解除或终止答案：CDE解析：签订前期物业服务合同应注意的事项有： 物业的承接验收，前期物业服务合同应当对物业共用部位、 共用设施设备的承接验收做出明确的约定。 物业服务的费用，前期物业服务合同涉及的费用种类多，情况复杂，必须在合同中予以列明。 前期物业服务合同的解除或终止，当前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过提前解除合同或要求补偿的方式规避风险。AB两项属于前期物业服务合同的主要内容。58 . 应用文书的基本内容包括标题 著
93、名、分段、引文和序码。对于标题来说，文章大标题书写的基本规则是( ) 。A、居中排列B、字号应大于正文C、字体应与正文相区别D、上下各空一行E、字号应小于大标题答案：ABCD59 . 物业管理工作计划的制订大体可以分成()。A、筹备期B、计划讨论阶段C、交接期D、可行性研究阶段E、正常运作期答案:ACE60 . 在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括( ) 。A、确定物业服务收费标准B、就物业环境的适应性提出建议C、配合施工单位安装物业设备D、记录物业项目的隐蔽工程E、熟悉物业项目供水管线铺设情况答案：CDE61 . 车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交的资料包括( ) 。A
94、、本人身份证原件及复印件B、单位出具的收人证明及身份证明C、车辆行驶证原件及复印件D、户口簿原件及复印件E、驾驶证原件及复印件答案：ACE解析： 车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、 驾驶证、 车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议， 建立双方车辆停放服务关系。 协议上应对车辆是有偿停放还是无偿停放、 是保管关系还是仅仅车位租用关系 停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确， 避免在车辆出现刮损或丢失时引起法律纠纷。6 2 .给排水系统管理的注意事项包括( ) 。A、应保证消防用水的基本储备B、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故C、餐厅和食堂的厨房排水
95、要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞D、任何污水都可以通过雨水管道排放E、采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放答案：A B C E解析：给排水系统管理的注意事项有： 应保证消防用水的基本储备； 北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂 跑水事故； 餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞； 采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放。6 3 . 要约，在商品交易中又称为( ) 。A、发盘B、出盘C、接受D、发价E、收盘答案：A
96、 B D6 4 .物业企业如果对房屋及共用设施设备的维护管理项目选用外包模式，需要进行综合分析的内容包括( ) 。A、 物业服务企业的管理规模、 所管物业中共用设施设备的复杂程度及数量情况自行管理此类设施设备的技术难度、管理风险大小。B、政府部门对此类设施设备系统管理的技术、标准要求C、设施设备的生产年代、技术先进程度、设施设备生产厂家的技术服务情况D、本地能够提供系统分包服务的专业机构发展的成熟度E、所管物业中共用设施设备的价值大小和体积大小答案:A B C D解析：除A B C D四项外，市场上此类设施设备管理维护技术人员的供求情况、社会平均工费水平也是物业服务企业在采用外包模式时应该考虑
97、的因素。6 5 .物业管理绿化的基本要求有( ) 。A、保持植物正常生长B、保持环境生态系统良性循环的效果C、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害D、经常进行绿化改造，满足部分业主的特殊爱好E、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作答案：A C E解析：绿化管理的基本要求主要有： 保持植物正常生长； 加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,减少人为践踏对绿化造成的危害；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。66 . 停车协议应该明确车辆停放服务关系，这些关系包括( ) 。A、有偿停放B、保管停放C、有保险停放D、无偿
98、停放E、车位出租停放答 案 :ABDE解析：停车位使用协议，应对车辆是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅仅车位租用关系、 停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确， 避免在车辆出现刮损或丢失时引起法律纠纷。67 .清洁卫生操作的基本方法有( ) 。A、全面清扫、水清洗和管道疏通B、垃圾收集和垃圾处理C、泳池循环过滤、日常清洁和加药消毒D、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理E、白蚁及卫生虫害防治和药杀答案：ABCD68 .物业服务企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法，常用的选拔方法有( ) 。A、筛选B、初审C、心理测试D、知识测验E、劳
99、动技能测验答案：CDE69 .物业管理的承接查验常用的记录表格有( ) 。A、 分项工程质量检验记录表B、 工作联络登记表C、 物业承接查验记录表D、 隐蔽工程记录表E、 物业工程质量问题统计表答案：BCE解析： 在物业的承接查验中，应做必要的查验记录， 在正式开展承接查验工作之前， 应根据实际情况做好资料准备工作， 制订查验工作流程和记录表格。 承接查验的常用记录表格有 工作联络登记表、 物业承接查验记录表、 物业工程质量问题统计表等。70 .早期介入的作用有( ) 。A、优化设计B、有助于提高工程质量C、制止售房时的不合理承诺D、为前期物业管理作充分准备E、有助于提高建设单位的开发效益答案
100、:A B D E解析： 早期介入的作用主要有： 优化设计； 有助于提高工程质量； 有利于了解物业情况； 为前期物业管理作充分准备； 有助于提高建设单位的开发效益。7 1 . 房屋的基本组成部分，设施设备部分包括( ) 。A、水卫B、电气G消防系统D、门窗E、非承重墙答案：A B C7 2 .在 请示 的行文中应当做到( ) 。A、一文一事B、一般只写一个主送机关C、应直接送达上级机关的领导人D、请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气E、可同时抄送给下级机关答案：A B D7 3 .从物业的总体环境考虑，空调噪声的( ) 等工作不应被空调管理人员所忽视。A、时间B、测量G评估D、减小E x风险答
101、案：B C D解析： 空调系统的注意事项包括空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视等内容。7 4 .下列需要在前期物业服务合同中约定的有( ) 。A、物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容B、物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准C、物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任D、业主自有物业专有部分的承接验收E、物业服务的费用答案：A B C E解析：前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、 责任等作出明确的约定。 而对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间
102、的问题，无需在合同中约定。7 5 . 在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括( ) 。 2 0 1 1年真题A、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案B、完成物业管理方案及实施进度表C、对内外装修方式，用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容E、配合设备安装，确保安装质量答案：ACDE解析： 物业建设阶段，早期介入的主要工作内容包括： 与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案； 配合设备安装， 确保安装质量； 对内外装修方式、
103、 用料及工艺等从物业管理的角度提出意见； 熟悉并记录基础及隐蔽工程、 管线的铺设情况， 特别注意那些在设计资料或常规竣工斐料中未反映的内容。B项属于销售阶段物业服务企业早期介入的主要工作内容。76 .消防安全的检查内容有( ) 。A、消防控制室、自动报警( 灭火) 系统B、用电器的功率是否符合要求C、应急照明与疏散指示标志D、室内消防栓、灭火器配置E、机房、厨房、楼层 电气线路以及防排烟系统等场所答案:ACDE77 . 前期物业管理阶段的经营收支一般呈现( ) 的状态。？A、收支平衡B、支出多？G收入少? ? ?D、收支不平衡E、亏损答案：BCDE解析： 本题考核的是前期物业管理特点中的经营亏
104、损。 在前期物业管理阶段，需要投入较大人力、财力 物力等资源，管理成本相对较高。但与此同时，物业空置率却较高，管理费收缴率低。因此， 前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态。？ ? ？78 . 以下物业中，属于重点防火的物业有( ) 。A、大型物资仓库以及工厂较为密集区B、高层及超高层和度假村C、酒店、商场、写字楼D、生产易燃易爆的工厂E、普通住宅和经济适用住宅答案：ABCD79 . 应用文书的基础要求包括( ) 。A、正确使用汉字B、正确使用词语C、正确使用标点符号D、表达要符合规范和逻辑E、尽量使用文学语言和描述答案：ABCD80 .物业管理公司使用的报告大
105、体上可分为( ) ( ,A、工作报告B、请示报告C、情况报告D、回复报告E、报送报告答案：ACDE81 .审阅和筛选应聘者简历重点察看的客观内容包括OoA、自我评价和表述B、个人信息C、教育背景D、工作经历E、个人成绩答案：BCDE82 .新建物业移交的物业资料包括0。A、产权资料B、物业共用部位、共用设施设备及相关清单C、竣工验收费料D、设计、施工资料E、业主斐料答案：ACDE83 .物业服务费的测算编制应考虑的因素有( ) 。A、区分不同物业的性质和特点B 、根据物业服务的项目、内容和要求、科学测算物业服务成本C 、固定资产的折旧D 、做到收支平衡，略有结余E 、物业管理人员素质答案：A
106、B C D84 . 在物业开发项目竣工验收阶段，以下不属于早期介入的内容是（ ）。A 、在工程全面竣工后，参与综合竣工验收B 、在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收？C 、在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收D 、拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续E 、派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务答案：D E85 . 在日常生活工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、 告启类等非正式的文书。 物业管理告启类应用文书主要有（ ） 。A、标语（ 提示牌）B 、温馨提示C 、报告D 启事E 、海报答案：
107、A B D E86 .物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。二级培训体系的特点包括( ) 。A、有利于充分利用企业的培训资源B、有利于统一公司的培训标准和培训要求C、有利于加强培训的针对性 适应性、及时性D、有利于降低培训成本E、有利于加强项目机构培训的责任感答案：CE87 .共用设施设备订立外包管理合同时，应注意的事项有( ) 。A、在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B、合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷C、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验D、委托方应尽量保留受托方在
108、服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况E、建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施答案：ABCD解析： 共用设施设备外包管理合同的签署应特别注意以下几个方面： 在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致；在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷；应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验； 委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性。8 8 . 在消防安全检查组织形式上可采取( )
109、相结合的方法。A 、日常检查B 、集中检查C 、全面检查D 、抽样检查E 、重点检查答案：A C D E解析：消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。8 9 . 草坪的日常绿化检查主要包括( ) 。A 、杂草状况及修剪是否及时B 、施肥、淋水是否合理C 、攀爬及寄生植物情况D 、表面平整度、秃斑及垃圾杂物E 、病虫害情况答案：A B D解析： 草坪管理主要包括： 杂草状况 修剪是否及时； 施肥、 淋水是否合理；表面平整度、斑秃；垃圾杂物。9 0 . 物业
110、服务合同终止的原因包括0 oA、物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的B、物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的C、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止D、物业服务合同约定的期限未满，一方无正当理由终止合同的E、物业管理企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行答案：ABCE91 .物业服务企业应着重做好( ) 消防安全工作。A、建立义务消防队B、完善消防管理制度C、加强消防设施设备的完善、维修和保养D、强化门禁安全管理E、强化消防安全宣传教育和消防安全检查答案：ABCE92 .物业服务企业消防管理规定包括( ) 。A、消
111、防安全岗位责任B、奖惩规定C、保养及检查制度D、消防系统维护E、消防安全行为答案：ABE93 .签订前期物业服务合同的当事人是OoA、施工监理企业B、业主委员会C、建设单位D、物业服务企业E、物业使用人答案：C D94 .可以用主副标题的公文文种有( ) 。A、总结B、条例C、会议纪要D、安排E、调查报告答案:A E95 . 设施设备状态管理包括的内容有O oA、设备的检查B、设备的状态监测C、定期预防性试验D、设备故障诊断技术E、节能管理答案：A B C D96 . 下列选项中，属于书面合同的有( ) 。A、前期物业服务合同B、当事人通过电话达成一致的表示C、物业服务合同D、顾客到自选商场购
112、买商品，直接到货架上拿取商品，支付价款后所形成的合同E、管理规约答案：ACE97 .关于入职培训，说法正确的是( ) 。A、入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节B、职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识C、试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训D、职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求E、人职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识答案：ABCE98 .新建物业承接查验的移交资料包括( ) 。A、竣工验收资料B、物业管理费用和专项维修资金的移交审计资料C、施工设计斐料D、物业质量保修和物业使用说明资料E、业主斐料答案：ACDE99 .物业服务企业参与竣工验收
113、的主要作用和目的有( ) 。A、掌握验收情况B、派出工程技术人员，对工程进行观察 了解、记录，并就有关问题提出意见和建议C、为物业的承接查验做准备D、参与验收结论E、收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题答案：ACE解析：物业服务企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题， 为物业的承接查验做准备。 在参与验收时， 应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、 专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。100.物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括( ) 。A、容积率B、房屋完好率C、危房率D、设施设备完好率E、绿化覆盖率答案：BC
114、D简答题1 . 你是某物业管理公司的安全管理人员。 负责所承管项目的消防管理工作。 请说明消防安全检查的组织方法和形式以及包括哪些内容？答案：2 . 说明新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验的区别。答案：3 .张老太太住在某花园小区的7层。 一天晚上，张老太太到天台收晾晒在外的衣物. 当从天台下楼时，楼道里的灯怎么也不亮。张老太太眼前一片漆黑，只好摸索着下楼。结果，不慎从楼梯上摔下，造成两只手小臂骨折，其中右臂粉碎性骨折，左眼挫伤并伴有轻微脑震荡。张老太太认为：自己之所以被严重摔伤，完全是因为楼道灯不亮造成的。该小区的物业服务企业是否对此负有责任? 该物业管理公司是否应对张老太太进
115、行赔偿？答案：4 . 你是某物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作， 请说明年度培训计划的主要内容包括哪些？答案：5 .2012年4月的某天上午，彭某携带凶器及装修工具，来到某花园小区地下车库入口处， 对小区的保安员A谎称到8楼搞装修， 并出示了一张过期的 出入证 。恰遇一辆汽车出车库，A未看清 楚 出入证也未要求彭某登记，即同意其进入车库。彭某走到车库内通往电梯间的门边，乘坐电梯到5楼，随后走楼梯到8楼。在走楼梯时，彭某遇到了从楼上巡查下来的保安员B, B看到彭某手拿着装修工具不乘坐电梯甚是奇怪便问： 没有停电, 为何走楼梯？彭某答: 早下了一层，不想再等电梯了。B又问：拿工具去干什么
116、？彭某答：给装修队送工具。B随后下楼走了。走到4楼，乙忽然想起，8楼根本就没有人家装修，认为这个走错路的人一会儿就会下来，便没有去追。彭某来到801对保姆C谎称是来搞维修的,便进了屋，并将门反锁。彭某要保姆拿出钱来。保姆说没有钱，也不知道主人的钱放在哪儿，随后突然往外跑，彭某随即将保姆杀害。问题：1 .请仔细阅读并指出该保安员A、B做法的不妥之处？2 .结合此案例所反映的该物业服务企业安全管理漏洞，说明应如何进行出入管理 ？答案：6.某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万地下2层部分为配套停车库，部分为机电设备房，整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积约为项目占地面积5%且以本地
117、树种和灌木为主，1至4层为商业裙楼5层以上为散租写字楼。 裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营，物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担，出租经营内部区域由各承租单位自行管理。 2011年真题问题：1 . 节能减排的措施一般可分为技术节能（ 如投入资金进行设备改造） 和管理节能（ 在管理手段等方面上下功夫） 请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各两项以上（ 含两项）。2 . 该项目物业服务包括房屋维修管理服务，设各设施管理服务，保洁服务、公共秩序管理服务，消防管理服务，绿化管理服务，社区文化等内容，相对而言哪些是管理的重点工作？请简要说明理由。3 . 在物业服务过程中
118、，相关各方先后提出了以下观点:物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务。百货商场内夜间值班巡视不必于物业管理公司职责。(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担。大厦层项设立商业用途广告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任拨定账户， 由业主委员会管理支配和使用。 请分别指出上述观点正确与否,对不当或错误的观点说明理由。答案：7.陈大妈居住在某小区，2011年10月的某天下午晚饭后，陈大妈在小区活动区域内进行锻炼，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。突然，一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，
119、来不及躲闪的陈大妈被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把陈大妈送到医院。问题：1 . 请问物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务？如果没有管理义务， 说明为什么？2 .物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务，其基本要求有哪些？3 .对于此案的树木致人受伤，物业服务企业是否应该承担赔偿责任？答案：8.建华物业服务公司承接了海丰花园多层住宅小区的管理，做到了环境清洁卫生，公共场地每天清扫，无乱堆乱放现象，下水道通畅，公共用水池定期清洗，保安人 员2 4小时值班，巡逻，公共配套设施维护良好，水 电、 消防设施保障有效。经过建华物业服务公司一年的努力，小区内绿地覆盖由原来的20%提高到25%
120、,园林绿化维护良好，增加了社区活动场所，开展了正常的社区文体活动。因此，建华物业服务公司向海丰花园业主委员会提出：物业管理费由原来的每平方米0.4元提高到每平方米0. 6元，但遭到业主委员会的拒绝。问题：1 .建华物业服务公司提高物业服务费的理由可能有哪些？2 .业主委员会应如何解释拒绝的原因？3 . 你有什么建议？答案：9.2012年3月的一天下午, 某小区物业管理处接到该小区4栋302室业主的电话，说发现厨房和洗手间的地漏返水， 污水已淹没大厅的部分木地板， 要求立刻处理。几分钟后，维修工就带着工具赶到现场，但此时污水已经退去。管理处及时组织有关人员进行检查分析，最后认定是该楼刚刚入住，污
121、水管的管道内残留建筑垃圾，平时排水量少时尚无大碍，用水高峰期时则排水不畅。问题1 . 污水管道返水怎么办？2 .物业服务企业的处理是否得当？3 . 为了避免同样的事情发生，物业管理处应该如何做？4 .通过此次事件， 物业服务企业对给排水系统的维护工作十分重视， 那么给排水的管理工作都包括哪些内容？答案：10 . 乱派招贴。被人戏称为城市的 牛皮癣 。这种市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延到大街小巷。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的某花园，也未能幸免。实行封闭式管理的楼宇内部，又何以如此呢? 管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况： 一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员
122、顺便所为; 二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为; 三是承做特定生意的个别住户刻意所为。请根据此情况制订管理办法。提示：可以采取多种方法治理，例如制作广告牌疏导，把乱贴小广告的人请来说服教育，对屡教不改者列“ 黑名单 。答案：11 . 请写出物业服务费成本（ 支出） 构成。并对其中的 物业共用部位、 共用设施设备的日常运行、维护费用 的子项目进行详细说明（ 至 少 5 项以上内容） 。答案：12 . 如果你是某物业管理公司的管理人员。公司委派你开展物业服务费的测算编制工作，请说明物业服务费的测算编制应考虑哪些因素？答案：13 . 赵先生和太太居住在某花园小区内已有两年。一天，深夜
123、的风吹开了赵先生和太太睡觉前未锁好的户门。此情况恰好被巡逻路过的保安员小郝发现了。 在几次敲门 按门铃没有得到回答的情况下，小郝认为，肯定有歹徒进入了房间，遂进屋查看。小郝的脚步声吵醒了赵先生夫妇。赵先生夫妇慌忙起身下床，卧室的门被小郝打开了： 身着睡衣、 惊慌失措的赵先生夫妇面前站着目瞪口呆的保安员小郝。赵先生夫妇一致认为睡觉前门是锁好的，保安员进入房间是另有企图（ 偷盗） ，遂要求物业管理公司就员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险，以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5000元人民币。请问赵先生夫妇的要求是否合理，为什么? 你是公司负责员工培训的经理，为杜绝类似事情的发生。
124、请你作出对此案例的培训方案（ 培训要点） 。答案：14. 王先生居住在某带有电梯的小区内。一天，王先生深夜回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤。王先生向物业管理公司提出索赔要求。王先生认为：物业管理公司与业主签订了 物业管理服务合同，向业主收取了物业保安费。因此，物业管理公司就要对业主人身、 财产受到的伤害承担民事赔偿责任。 在几次索赔未果的情况下，王先生遂向人民法院起诉：状告物业管理公司违约，未尽到保护业主安全的义务。 要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币2万元。 请问王先生的诉请能否得到人民法院的支持。并说明理由。答案：15.李小姐住在某小区五楼。 六楼的邻居王先生 五? 一 期间外出旅行。5月
125、3日，李小姐发现天花板开始滴水， 而且墙壁也出现渗水， 意识到六楼邻居家可能漏水了。她向管理该楼的物业管理公司反映情况。但该物业管理公司却称：六楼住户不在家， 不能入室检修。 眼看情况越来越严重。 非常着急。 在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所。 在派出所民警的监督下。 物业管理公司强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题。但是事情远远没有结束，五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时， 造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业管理公司未经他的许可擅自进入他的房屋，物业管理公司夹在中间，显得左右为难。请问在上述案例中，你认为物业管理公司的 夹缝 状况是如何造成的？ 由于强行进入王先生家
126、。给其造成的损失谁承担? 给出你对物业管理公司在善后处理方面的意见。答案：16.某房地产公司开发了万嬉小区。由于是分期开发，分期入住的方式，该小区在很长一段时间内难以成立业主委员会， 故由开发商委托物业公司管理。 但随后开发商接到居民投诉，指责物业公司人员经常不到位，楼梯垃圾清理不及时，环境绿化无人管。 开发商立即向物业公司提出限期解决问题的要求， 但物业公司在限期内并无任何明显改善。于是开发商以物业公司违约为由，起诉到法院，要求解除合同，由物业公司赔偿损失。问题：开发商与物业公司之间的合同是否有效？为什么？答案：17.甲房地产开发商开发的居住小区一期已经入住， 当时的物业管理工作由甲房地产开
127、发商的物业部完成。 随着二期开发的继续和入住临近，甲开发商找到乙物业管理公司并签订了为期十年的物业服务合同。 将该居住小区的物业管理权承包给乙物业管理公司。按合同约定。乙物业管理公司要向甲开发商交纳5 0万元的履约保证金和每年2 0万元的承包费。问题：1 .甲开发商与乙物业管理公司签订为期十年的物业服务合同效力如何？2 .甲开发商要求乙公司交纳履约保证金和承包费的合同约定是否有效?答案:18 . 你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作。请说明公共安全防范管理服务包括哪些内容及治安防范的注意事项。答案：19 . 某小区保安员小张有一次在门岗值班时，住 在 A栋三楼的业主下
128、班圆来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿，小张思考片刻后，礼貌地拒绝了该业主的请求。请问小张的做法有无不妥? 你会如何处理？答案：20 .某住宅小区由建设单位下属的甲物业服务企业负责物业管理， 假如张鹏是该企业的高级管理人员， 公司决定由张鹏起草前期物业服务合同， 并委派他与建设单位签订前期物业服务合同。一年后，该住宅小区成立了业主委员会，该企业又委派张鹏与业主委员会签订物业服务合同。 物业服务合同是整个物业管理关系的核心。虽 然 物业管理条例在很大程度上规范了物业行业和物业服务活动，但要防止和减少物业管理纠纷，最好的方法就是在物业服务合同中尽可能全面 详细地对各项事务做事先约定。问题：
129、1 . 张鹏起草前期物业服务合同，应包括哪些内容？2 . 请简述物业服务合同的特征有哪些？3 . 签订物业服务合同应注意哪些事项？4 . 物业服务合同与前期物业服务合同的主要差别有哪些？答案:21.华贸小区为2011年新建的一个多层住宅小区，但是，近日由业主频频向管理处反映楼道卫生很差。于是，管理处服务中心安排事务助理现场查看，发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。管理处马上找到清洁管理负责人，将现场清理干净后问其原因时， 负责人解释此楼道负责打扫的工作人员今天有事情请假没有打扫。问题：1 . 假如你是某物业管理公司的环境管理人员. 负责环境卫生和绿化管理工作，请说明清洁卫生服务的主要
130、内容和物业绿化管理的基本要求。2 . 作为一个多层的小区，日常的清洁工作应该注意检查哪些方面？3 . 案例中，由于工作人员休息，是否可以当天不进行清洁？答案：22.某小区业主买气需用燃气卡购买，某日，业主黄某到物业服务企业购买天然气。因黄某长期不交纳物业服务费， 物业服务企业拒绝向这名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业服务企业的办公用品。物业服务企业最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。问题：1 .物业服务企业的做法是否妥当？为什么？2 .物业服务企业应该如何妥善解决上述问题？答案：23.张女士住在某商品房的顶层， 她在开始入住时与物业服务企业签订了 前期
131、物业管理服务协议和 管理规约， 其中有明确的规定：“ 不得私自封闭观景阳台，不得在窗户上加装防护栏”。入住后，张女士未经物业服务企业同意，擅自封闭了观景阳台并在窗户上加装了防护栏。 物业服务企业发现后要求其拆除。张女士认为，这是自己的房子，自己有权力处理，因而拒不拆除。物业服务企业决定对其罚款2000元，而张女士拒绝交纳。在不得已的情况下，物业服务企业对其采取了断水、断电等措施，双方矛盾十分尖锐，物业服务企业也把张女士告上了法庭。问题：1 .物业服务企业的诉讼请求是： “ 张女士拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款；张女士承担此案的诉讼费。”请问物业服务企业的各项诉讼请求能否得到法院的支持？2
132、 . 张女士在此案中的不当之处？3 .物业服务企业处理该事件存在哪些错误？答案：24.某商住楼业主小高在经过其所住的商住楼大堂时， 因地面有油渍地滑而摔倒在地,造成骨折住院， 花费医疗费用数千元。 小高认为其摔倒主要是因为地面油渍地滑，因此，物业服务企业应负担一定责任，赔偿其医疗费、误工费和精神损失费。问题：该物业服务企业是否应承担责任。为什么？答案:25.M大厦是我国某沿海发达城市的中高层住宅物业，入住之初，物业管理处从业主的角度出发， 考虑到业主乔迁初期开支较多， 对大多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式，入住满一年后，管理处考虑到小区的经济运营状况，开始据实收取户内维修费用。 然而， 这
133、本来合情合理的做法, 在运行起来却遇到了不少的麻烦。问题：请问如果你是该项目经理，你准备如何突破阻力，把入室维修工作引入正轨？答案：26 . 你是某物业管理公司人力资源部经理。负责人员招聘工作。请说明物业服务企业招聘计划包括哪些内容？答案：27 . 你是工程部管理人员，负责房屋及设施设备的管理工作。请说明房屋及设施设备管理的主要内容与方法有哪些？答案：28.小李是一家物业服务企业的高级管理人员， 他所在的物业服务企业新接管了一个居民住宅区的物业管理工作， 公司委派小李参加新建物业的承接查验工作。 在承接之前，小李做了大量的准备工作以确保承接工作能够顺利进行。同时，在承接过程中，小李也确实发现物
134、业工程质量存在一些严重的问题。问题：1 . 请问小李在参加承接工作之前应做哪些准备工作？2 . 请说明新建物业承接查验的内容和方式有哪些？3 .请问小李应该如何处理承接过程中发现的问题？答案：29. 你是某物业管理公司的环境管理人员。负责环境绿化卫生和绿化管理工作。请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。答案：30.瑞祥住宅小区的物业管理由开发商所聘请的鸿运物业服务企业进行管理。 业主入住后对该物业服务企业极为不满。 在小区成立业主委员会后， 经会议决定解聘该企业， 但吉宁物业服务企业称其与开发商有委托合同， 业主现在无权解聘该企业。为此，业主与物业服务企业争执不下。问题：瑞祥小
135、区的业主委员会是否可以续聘或者改聘别的物业服务企业？为什么？答案：31.2012年5月1 0日，A物业服务企业接到了其负责的小区内5号 楼3单 元802室业主的投诉， 认 为802室在下雨时屋顶渗漏是物业服务企业对房屋维修养护管理不当所致，要 求A物业服务企业负责维修并给予一定的经济赔偿。问题：1 .A物业服务企业是否应负责维修，并给予802室一定的经济赔偿？2 . A物业服务企业应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作？3 .房屋及设施设备管理的主要内容与方法有哪些？并说明房屋及设施设备维修工作在组织实施时应注意哪些问题?答案:32 .业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮
136、湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月，花费医疗费用数千元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑。因此，物业管理公司应负担一定责任。物业管理公司应当补偿其医疗费 误工费和精神损失费。请问此案中，物业管理公司是否需要承担赔偿责任？并结合此案例，谈谈你对物业管理公司应承担的管理责任的认识。答案：33 .某写字楼由A物业管理公司提供物业管理服务。写字楼为业主提供中央空调冷却水，接口至业主房屋内，房屋内的空调设备由业主自行购买和安装。B公司是写字楼的一租户，因空调漏水，导致隔壁房屋内进水，C公司租用的是B公司隔壁的房间。屋内进水导致C公司的部分设备和货物被损坏，造成了一定的经济损失。事故发生后。A公司首先配
137、合业主进行事故现场处理。减少损失。同时向特种设备检测所申请鉴定事故发生的原因。鉴定结论是因B公司在安装房屋内空调时，螺钉松脱导致冷却水漏出。基于上述情况，C公司向B公司提出赔偿，A公司作为中间人，进行调解，最后签订了三方协议。由A公司和B公司共同对C公司的损失进行赔偿。 事 后A公司认为自己不应承担责任而反悔，C公司起诉至法院。因A公司已签订协议愿意承担赔偿责任，依法应作出赔偿。请问在上述事件的处理过程中，A公司的做法哪些是正确的? 在善后处理上，A公司应注意什么？答案：34 . 你是某物业管理公司的管理人员。公司委派你制订物业管理风险防范措施，请说明在制订物业管理风险防范措施时应把握的主要内
138、容是什么?答案：35 . 你是某物业管理公司人力资源部经理，负责员工的考核工作。请说明物业服务企业员工的考核方法是什么？答案：36 . 你是工程部管理人员。负责房屋及设施设备的维修工作。请说明房屋及设施设备维修工作在组织实施时应注意哪些问题？答案：37 .某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用15年的住宅区，建筑面积60万而，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。问题：1 .产生上述情况的可能原因有哪些？2 .应采取怎样的措施来解决这一问题？答案：38.某小区居住的张女士。经常与同样居住在小区的其他老年人一起在小区广场上打
139、太极拳，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落。枯枝清晰可见。突然。一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把张女士送到医院，诊断为：颈脊髓震荡。颈椎过伸性损伤。请问物业管理公司对小区内老杨树是否有管理义务? 对于此案的树木致人受伤。物业管理公司是否应该承担赔偿责任？答案:39.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。 业主 于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会， 并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。 业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2
140、005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料,拒不配合物业交接查验。2006年8月1 5日，顶层的2 0户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。 2006年真题问题：1 . 上 述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？2
141、 .乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？3 .该小区的前期物业服务合同何时终止？4 .甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。5 .在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？答案:40.某住宅小区， 前期的物业服务由甲物业服务企业承担。 业主于2005年5月开始入住，2006年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议， 选聘了乙物业服务企业。 业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同， 合同与2006年10月1日生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业
142、应于2006年10月1日以前办理好物业交接验收手续。2007年7月，住在顶层的3户业主发现房间在雨天渗水， 于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致， 应由甲物业服务企业负责，并且不再受理业主有关这个问题的投诉。根据以上案例，回答广4题:1、根据案例分析，上 述3名业主提出的修复请求是否合理?2、在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在满足什么条件的情况下实施承接查验?3、物业管理机构更迭时， 移交的物业资料有哪些?4、 物业管理机构更迭时管理工作移交的注意事项有哪些？答案：第1题 ：上 述3户业主的请求是合理的，因为房屋并未超过保修期限。但
143、是要求乙物业服务企业无偿修复是不合理的， 因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。第2题 ： 在物业管理机构发生更迭时， 新的物业服务企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验：物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同；物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同。第3题 ：物业管理机构更迭时，移交的物业斐料如下。物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。业主斐料，包括：1)业主人住资料，有入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片等；2)房屋装修费料， 有装修申请表、 装修验收表、 装修图纸、 消防审批、 验收报告、违章记录等
144、。管理资料，包括各类值班记录、设备维修记录 水质化验报告等各类服务质量的原始记录。财务资料，包括固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细表、 物业服务费收缴明细表、 维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。(6)人事档案资料，指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训 考试记录等。其他需要移交的资料。第4题 ：物业管理机构更迭时管理工作移交的注意事项，主要包括以下内容。明确交接主体和次序。此类物业的物业管理工作移交是原物业管理机构将物业管理工作移交给该物业的业主大会或物业产权单位之后， 再由业主大
145、会或物业产权单位将物业管理工作移交给准备接管的物业服务企业， 而不是原物业管理机构向准备承接的物业服务企业直接移交。虽然在具体移交工作中可合并进行， 但要分清楚移交的主体及责任。各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点， 承接单位应尽量分析全面，考虑周全，以利于交接和今后工作的开展。如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位 移交单位共同签订移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况， 并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。在物业管理移交工作中，对物业共用部位和共用设施设备存在的问题不易全部发现， 难免存在遗漏，因此在签订移交协议或办理相关手续时应注意做出相关安排，便于在后续工作中能妥善解决发现的问题。
