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1、第六章第六章员工培训与开发员工培训与开发第一节第一节 培训与开发概述培训与开发概述一、培训与开发的含义及类型一、培训与开发的含义及类型（一）培训与开发的含义（一）培训与开发的含义 培训与开发是企业通过相应的项目改进培训与开发是企业通过相应的项目改进员工能力水平和组织业绩的一种有计划的、员工能力水平和组织业绩的一种有计划的、连续性的工作。连续性的工作。 o培训培训（training）的主要目的是使员工获的主要目的是使员工获得目前工作所需的知识和能力，帮助员工完得目前工作所需的知识和能力，帮助员工完成好当前的工作。成好当前的工作。o开发开发(development)的主要目的是使员工获的主要目的是
2、使员工获得未来工作所需的知识和能力，帮助员工胜得未来工作所需的知识和能力，帮助员工胜任企业中其他职位的工作需要，并且通过提任企业中其他职位的工作需要，并且通过提高他们的能力来使他们能够承担一种目前可高他们的能力来使他们能够承担一种目前可能尚不存在的工作。能尚不存在的工作。培训开发的目的培训开发的目的o1.建立和完善优秀的企业文化，提高和增强建立和完善优秀的企业文化，提高和增强员工的自我意识水平。员工的自我意识水平。o2.增强组织或个人的应变和适应能力。增强组织或个人的应变和适应能力。o3.满足员工自身发展的需求。满足员工自身发展的需求。o4.更新知识技能，提高工作能力，改善绩效更新知识技能，提
3、高工作能力，改善绩效水平。水平。（二）类型（二）类型1.按照培训的内容不同按照培训的内容不同基本技能培训、专基本技能培训、专业知识培训和工作态度培训。业知识培训和工作态度培训。2.按照培训的对象不同按照培训的对象不同新员工培训和在职新员工培训和在职员工培训。员工培训。3.按照培训的目的不同按照培训的目的不同应急性培训和发展应急性培训和发展性培训性培训4.按照培训的形式不同按照培训的形式不同岗前培训、在职培岗前培训、在职培训和脱产培训训和脱产培训二、培训开发的特点二、培训开发的特点o对象的复杂性对象的复杂性o内容的实用性内容的实用性o形式的灵活性形式的灵活性o方法的针对性方法的针对性o任务的长期
4、任务的长期性性三、培训与开发的意义和作用三、培训与开发的意义和作用o1、培训与开发是提高员工素质和职业能力、培训与开发是提高员工素质和职业能力的重要手段的重要手段o2、培训开发有助于激发员工的积极性、培训开发有助于激发员工的积极性o3、增强企业竞争优势、增强企业竞争优势o4、培训开发有助于培养组织文化、培训开发有助于培养组织文化四、人员培训开发的原则四、人员培训开发的原则o1、服务组织发展战略的原则、服务组织发展战略的原则o2、理论联系实际原则、理论联系实际原则o3、因材施教原则、因材施教原则o4、主动参与原则、主动参与原则o5、灵活性原则、灵活性原则o6、注重效益及投入产出原则、注重效益及投
5、入产出原则五、培训开发与人力资源管理其它职能的关系五、培训开发与人力资源管理其它职能的关系o与工作分析的关系与工作分析的关系o与人力资源的关系与人力资源的关系o与招募甄选的关系与招募甄选的关系o与绩效管理的关系与绩效管理的关系o与薪酬管理的关系。与薪酬管理的关系。o与员工关系管理的关系与员工关系管理的关系第二节第二节 员工培训与开发的流程员工培训与开发的流程员工培训实施系统模型员工培训实施系统模型分析培训需求分析培训需求设置培训目标设置培训目标拟定培训计划拟定培训计划开展培训活动开展培训活动评估培训效果评估培训效果组织分析组织分析任务分析任务分析人员分析人员分析反馈反馈一、培训需求分析一、培训
6、需求分析三要素分析法三要素分析法（一）组织分析（一）组织分析o组织战略组织战略o组织绩效组织绩效o组织资源组织资源o组织环境组织环境o组织文化组织文化o工作设计工作设计o招聘新员工招聘新员工o生产新产品生产新产品不同经营战略产生的相关培训需求不同经营战略产生的相关培训需求战略战略重点重点达成途径达成途径关键点关键点培训内容培训内容集中集中战略战略o增加市场份增加市场份额额o降低运作成降低运作成本本o建立和维护建立和维护市场地位市场地位o改善产品质量改善产品质量o提高生产率或技术流提高生产率或技术流程创新程创新o产品和服务的客户化产品和服务的客户化o技能的先进技能的先进性性o现有劳动力现有劳动力
7、队伍的开发队伍的开发o团队建设团队建设o跨职能培训跨职能培训o专业化的培训计专业化的培训计划划o人际关系培训人际关系培训o在职培训在职培训内部内部成长成长战略战略o市场开发市场开发o产品开发产品开发o创新创新o合资合资o现有产品的营销或增现有产品的营销或增加分销渠道加分销渠道o全球市场扩展全球市场扩展o修正现有产品修正现有产品o创造新产品或不同产创造新产品或不同产品品o通过合资进行扩张通过合资进行扩张o创造新的工创造新的工作和任务作和任务o创新创新o支持或促进高质支持或促进高质量的产品价值沟通量的产品价值沟通o文化培训文化培训o帮助建立学习型帮助建立学习型组织文化组织文化o反馈与沟通培训反馈与
8、沟通培训o冲突谈判能力冲突谈判能力战略战略重点重点达成途径达成途径关键点关键点培训内容培训内容外部外部 成长成长战略战略o横向一体化横向一体化o纵向一体化纵向一体化o集中的多元集中的多元化化o兼并兼并o一体化一体化o人员富余人员富余o重组重组o双方培训系统一双方培训系统一体化体化o兼并后企业中的兼并后企业中的各种办事方法和程各种办事方法和程序序o团队培训团队培训收回收回投资投资战略战略o精简规模精简规模o转向转向o剥离剥离o清算清算o降低成本降低成本o缩小资产规模缩小资产规模o重新确定目标重新确定目标o出售所有资产出售所有资产o效率效率o领导能力培训领导能力培训o人际沟通培训人际沟通培训o重新
9、求职帮助重新求职帮助o工作搜寻技巧培工作搜寻技巧培训训o跨职能培训跨职能培训o压力管理培训压力管理培训不同经营战略产生的相关培训需求不同经营战略产生的相关培训需求组织绩效组织绩效 o组织分析的一个重要源泉是组织绩效的各组织分析的一个重要源泉是组织绩效的各种运行标准。对人力资源数据进行连续、种运行标准。对人力资源数据进行连续、详细分析，能找出培训的薄弱环节，进而详细分析，能找出培训的薄弱环节，进而提炼出现实的培训需求。提炼出现实的培训需求。 （二）任务分析（二）任务分析 o任务分析的目的是确定培训与开发的内容，即要想任务分析的目的是确定培训与开发的内容，即要想让员工达到令人满意的工作绩效所必须掌
10、握的东西。让员工达到令人满意的工作绩效所必须掌握的东西。工作分析需要做的工作包括以下方面内容：工作分析需要做的工作包括以下方面内容： 系统地收集反映工作特性的数据；系统地收集反映工作特性的数据； 以所收集的数据为依据，制定每个岗位的工作标以所收集的数据为依据，制定每个岗位的工作标准；准； 明确怎样才能达到这些工作标准；明确怎样才能达到这些工作标准； 确定有效的工作所需要的确定有效的工作所需要的KSA,K(knowledgeKSA,K(knowledge) )知识、知识、S(skillS(skill) )技能、技能、A(attitudeA(attitude) )态度。态度。 （三）人员分析（三）
11、人员分析o主要通过分析员工目前的绩效水平与预期工作主要通过分析员工目前的绩效水平与预期工作绩效水平来判断是否由对其进行培训的必要。绩效水平来判断是否由对其进行培训的必要。1.1.设立绩效评价的指标和标准设立绩效评价的指标和标准2.2.比较员工目前绩效与标准的差距比较员工目前绩效与标准的差距3.3.分析原因，提炼培训需求分析原因，提炼培训需求二、设定培训目标二、设定培训目标二、设定培训目标二、设定培训目标要求：要求：要求：要求：明确、具体、适度、实用明确、具体、适度、实用明确、具体、适度、实用明确、具体、适度、实用明确、具体、适度、实用明确、具体、适度、实用例例例例n知识目标：培训后受训者将知道
12、什么知识目标：培训后受训者将知道什么n行为目标：受训者将在工作中做什么行为目标：受训者将在工作中做什么n结果目标：通过培训组织获得什么最终结果结果目标：通过培训组织获得什么最终结果n知识目标：什么是人力资源管理知识目标：什么是人力资源管理n行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案n结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高三、制定培训计划三、制定培训计划（一）确定培训内容（一）确定培训内容 （二）选择培训对象（二）选择培训对象（三）采取不同培训形式（三）采取不同培训形式（四）确定合理的培训层次
13、（四）确定合理的培训层次四、培训的实施四、培训的实施（一）选择培训老师（一）选择培训老师（二）确定培训教材（二）确定培训教材（三）选定培训场所（三）选定培训场所（四）准备培训设备（四）准备培训设备（五）确定培训时间（五）确定培训时间（六）课程描述（六）课程描述（七）课程计划（七）课程计划五、培训效果评估五、培训效果评估o培训效果是指在培训过程中受训者所培训效果是指在培训过程中受训者所获得的知识、技能、才干和其他特性获得的知识、技能、才干和其他特性应用于工作的程度。应用于工作的程度。第三节第三节 员工培训开发的形式与方法员工培训开发的形式与方法一、在职培训一、在职培训 在职培训（在职培训（on
14、the job training, OTJon the job training, OTJ） 就是在工作中直接对员工进行培训，员工不就是在工作中直接对员工进行培训，员工不离开实际工作岗位。离开实际工作岗位。在职培训的形式在职培训的形式o1.导师制导师制 2.工作轮换工作轮换 3.自学自学 4.实习培训实习培训 二、脱产培训二、脱产培训脱脱产产培培训训（off off the the job job training, training, OFF OFF TJTJ），是是让让员员工工离离开开职职位位，在在专专门门的的培培训训现现场场接接受受履履行行职职务务所所必必要要的的知知识识、技技能和态度的
15、培训。能和态度的培训。（一）讲授法（一）讲授法 （lecturelecture） 就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。能记住其中的重要观念与特定知识。 【优点优点】 -有利于受训者系统地接受新知识有利于受训者系统地接受新知识-容易掌握和控制学习的进度容易掌握和控制学习的进度 -有利于加深理解难度大的内容有利于加深理解难度大的内容 -可以同时对许多人进行培训可以同时对许多人进行培训 【缺点缺点】 -讲授内容具有强制性讲授内容具有强制性-学习效果易受培训师讲授的水平影响学习效果易
16、受培训师讲授的水平影响 -只是培训师讲授，没有反馈只是培训师讲授，没有反馈-受训者之间不能讨论，不利于促进理解受训者之间不能讨论，不利于促进理解-学过的知识不易被巩固学过的知识不易被巩固（二）案例研究法（二）案例研究法（case studycase study） 围绕一定的培训目的，将真实的情境进行典型化处理，围绕一定的培训目的，将真实的情境进行典型化处理，形成供受训者思考分析和决断的案例，让受训者根据人、形成供受训者思考分析和决断的案例，让受训者根据人、环境和规则等来对案例进行分析，并与其他受训者一起讨环境和规则等来对案例进行分析，并与其他受训者一起讨论，从而提出解决问题的方案。论，从而提出
17、解决问题的方案。 【优点优点】-它提供了一个系统的思考模式它提供了一个系统的思考模式 -在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理方面的知识与原则方面的知识与原则 -活动集中，有利于培训专门技能活动集中，有利于培训专门技能 -有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决 -正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会 -容易养成积极参与和向他人学习的习惯容易养成积极参与和向他人学习的习惯 【缺点缺点】-案例过于概念化并带有明显的倾向性案例过于概念化并带有明显的倾向性 -
18、案例的来源往往不能满足培训的需要案例的来源往往不能满足培训的需要 -需时较长，对受训者和培训师要求较高需时较长，对受训者和培训师要求较高 受训者在工作过程中实际使用的设备受训者在工作过程中实际使用的设备或者模拟设备，以及实际面临的环境来对或者模拟设备，以及实际面临的环境来对他们进行培训的一种方法。他们进行培训的一种方法。 【优点优点】-能使受训者通过模拟器进行简单练能使受训者通过模拟器进行简单练习，增强信心；使员工在没有危险的情况习，增强信心；使员工在没有危险的情况下进行危险性操作。下进行危险性操作。 【缺点缺点】-模拟器开发成本高，工作环境的信模拟器开发成本高，工作环境的信息变化需常更新，培
19、训成本高。息变化需常更新，培训成本高。 （三）情境模拟法（三）情境模拟法(simulation)(simulation)（四）角色扮演法（四）角色扮演法（role playingrole playing）设定一个最接近现在状况的培训环境，指定参加者扮演某种角色，借助角色设定一个最接近现在状况的培训环境，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力。的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力。 【要求要求】-宣布练习的时间限制宣布练习的时间限制 -强调参与者实际作业强调参与者实际作业 -使每一事项都成为一种不同技巧的练习使每一
20、事项都成为一种不同技巧的练习 - -确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为 【优点优点】-有助于训练基本动作和技能有助于训练基本动作和技能 -提高人的观察能力和解决问题的能力提高人的观察能力和解决问题的能力 -活动集中，有利于培训专门技能活动集中，有利于培训专门技能 -可训练态度仪容和言谈举止可训练态度仪容和言谈举止 【缺点缺点】-人为性人为性 -强调个人强调个人 -容易影响态度、不易影响行为容易影响态度、不易影响行为 -角色扮演的设计和角色扮演的设计和实施实施 (五五) 视听法（视听法（audio video method） 利用幻灯、电影、录像
21、、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工培训中。培训中。 【要求要求】-播放前要清楚地说明培训的目的播放前要清楚地说明培训的目的 -依讲课的主题选择合适的视听教材依讲课的主题选择合适的视听教材 -以播映内容来发表各人的感想或以以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上如何应用在工作上”来讨论，最来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解好能边看边讨论，以增加理解 -讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员训人员 【优点优点】- 给人更
22、深的印象。给人更深的印象。 -生动形象且给听讲者以新近感，比较容易引起受训人员的关心和兴趣生动形象且给听讲者以新近感，比较容易引起受训人员的关心和兴趣 -视听教材可反复使用视听教材可反复使用【缺点缺点】 -视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间 -选择合适的视听教材不太容易选择合适的视听教材不太容易 -受训人员受视听设备和视听场所的限制受训人员受视听设备和视听场所的限制（六）网络培训（六）网络培训（e-training）通过互联网来传递、通过浏览器来展示培训内容的一种培通过互联网来传递、通过浏览器来展示培训内容的一种培训方法。从低到高层次是：培
23、训者和受训者之间沟通；训方法。从低到高层次是：培训者和受训者之间沟通；在线学习；测试评价；计算机辅助培训；声音、自动控在线学习；测试评价；计算机辅助培训；声音、自动控制以及图像等多媒体培训；受训者与网上其他资源相结制以及图像等多媒体培训；受训者与网上其他资源相结合进行培训传递，知识共享。合进行培训传递，知识共享。 【优点优点】 -突破传统面对面模式，打破了时间空间限制，同突破传统面对面模式，打破了时间空间限制，同时，也为企业节省了一大笔开支；可为其他培训方式提时，也为企业节省了一大笔开支；可为其他培训方式提供支持；信息量大，传递新知识新观念优势明显。供支持；信息量大，传递新知识新观念优势明显。
24、【缺点缺点】 -难以实现面对面交流，而且会沉迷上网冲浪，进难以实现面对面交流，而且会沉迷上网冲浪，进而影响培训效果。而影响培训效果。 （七）素质拓展训练（七）素质拓展训练（quality development training）包包括括魔魔鬼鬼训训练练、都都市市减减压压班班、自自我我突突破破营营等等多多种种类类。这这种种方方法法风风靡靡全全球球。要要求求受受训训者者走走进进大大自自然然，接接受受野野外外或或水水上上训训练练，磨磨练练受受训训者者克克服服困困难难的的信信心心和和毅毅力力，培培养养健健康康心心理理素素质质和和勇勇于于开开拓拓进进取取得得精精神神，增强团队合作意识。增强团队合作意识
25、。（八）、团队培训（八）、团队培训（team training） 是是通通过过协协调调在在一一起起工工作作的的不不同同个个人人的的绩绩效效从从而而实实现现共共同同的的目目标标的的方方法法。培培训训内内容容主主要要是是知知识识、态态度度和和行行为为。方方法法多多种种多多样样，可可以以利利用用讲讲座座或或录录像像，也也可可角角色色扮扮演演或或仿仿真真模模拟拟。方方式式有有交交叉叉培培训训、协协作作培培训训与与团团队队领领导导技技能能培培训训。团团队队培培训训组组织织起起来来难难度度较较大大，对对组组织织者者或或培培训训者者能能力力要要求求较较高高，所以只被一些有条件的大公司采用。所以只被一些有条件的大公司采用。
