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1、沃尔玛绩效管理与薪酬管理国人资国人资F1106F1106班班小组成员：穆保安：穆保安：201120050607201120050607徐家麟：徐家麟：201120050608201120050608朱丽萍：朱丽萍：201120050618 201120050618 （组长）（组长）孟昱彤：孟昱彤：201120050619201120050619李李 平：平：201120050621201120050621赵赵 娟：娟：201120050624201120050624何依婷：何依婷：201120050625201120050625刘静冉：刘静冉：201120050626201120050626靳
2、方方：靳方方：201120050627201120050627张梓涵：张梓涵：201120050630201120050630沃尔玛公司简介沃尔玛公司简介01沃尔玛绩效管理沃尔玛绩效管理02沃尔玛薪酬管理沃尔玛薪酬管理03Contents目录第一部分：第一部分：沃尔玛国际集团公司简介沃尔玛国际集团公司简介n美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。始创于美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。始创于19451945年，创始人山年，创始人山姆姆沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国
3、。十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。n在全球拥有在全球拥有40004000多家连锁店、多家连锁店、 4000 4000多家供应商、拥有多家供应商、拥有44574457个仓库、个仓库、并向全球并向全球20002000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。每多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过年的销售额超过21702170亿美元。其中在美国有亿美元。其中在美国有25002500多家，萨姆俱乐部会多家，萨姆俱乐部会员店员店500500多家，海外机构多家，海外机构10001000余家。公司已开设和即将开设的连锁店余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员
4、店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达员工总数达100100多万人，其中国际员工多万人，其中国际员工2525万多人。万多人。 n目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套信息系统。这套自己开发的目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套信息系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。 在美国： 沃尔玛商店（Wal-mart Store） 1,647家 沃尔玛购物广场（Wal-mart Spercenter） 1066家沃尔玛山姆会员店（Sams
5、Club ） 500家沃尔玛社区店（Wal-mart Neighborhood Market ） 31家沃尔玛海外店： 1170家历史： 第一家沃尔玛商店开张 1962年 第一家山姆俱乐部开张 1982年 第一家超级购物中心开张 1988年 第一家国外店铺开张（墨西哥） 1991年1950195019501950年山姆年山姆年山姆年山姆沃尔顿开设了第一家特价商店。沃尔顿开设了第一家特价商店。沃尔顿开设了第一家特价商店。沃尔顿开设了第一家特价商店。1979197919791979年沃尔玛总销售额首次突破年沃尔玛总销售额首次突破年沃尔玛总销售额首次突破年沃尔玛总销售额首次突破10101010亿美元
6、。亿美元。亿美元。亿美元。 1985198519851985年美国著名财经杂志福布斯把沃尔顿列为全年美国著名财经杂志福布斯把沃尔顿列为全年美国著名财经杂志福布斯把沃尔顿列为全年美国著名财经杂志福布斯把沃尔顿列为全美首富。美首富。美首富。美首富。1987198719871987年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)(HyperMart)(HyperMart)(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之
7、，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。一，将下属分店与总部联结起来。一，将下属分店与总部联结起来。一，将下属分店与总部联结起来。1992199219921992年年年年3 3 3 3月月月月17171717日沃尔顿荣获日沃尔顿荣获日沃尔顿荣获日沃尔顿荣获“总统自由勋章总统自由勋章总统自由勋章总统自由勋章”。1997199719971997年年年年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,0501,0501,0501,05
8、0亿美元亿美元亿美元亿美元。2008200820082008年年年年10101010月月月月22222222日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过京召开，会议邀请了超过京召开，会议邀请了超过京召开，会议邀请了超过900900900900名的官员和供应商代表，探名的官员和供应商代表，探名的官员和供应商代表，探名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环
9、保新举措。讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。 沃尔玛发展历程沃尔玛发展历程沃尔玛发展历程沃尔玛发展历程沃尔玛战略沃尔玛的使命：帮助顾客省钱，让他们生活得更美好。沃尔玛的使命：帮助顾客省钱，让他们生活得更美好。沃尔玛的愿景沃尔玛的愿景/ /远景：给普通百姓提供机会，使他们能与远景：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。富人一样买到同样的东西。沃尔玛的核心价值观：尊重个人、服务顾客、追求卓越。沃尔玛的核心价值观：尊重个人、服务顾客、追求卓越。沃尔玛的业务战略：天天低价，热情服务。沃尔玛的业务战略：天天低价，热情服务。公司目前主要经营运做方公司目前主要经营运做方式式：
10、n顾客第一顾客第一 n免费停车、咨询免费停车、咨询n送货服务送货服务 n商品总是最低的价格商品总是最低的价格 n争取低廉进价争取低廉进价n营销成本的有效控制营销成本的有效控制 n完善的物流管理系统：完善的物流管理系统：高效率的配送中心高效率的配送中心 迅速的运输系统迅速的运输系统 先进的卫星通讯网络先进的卫星通讯网络下生产计划预订单总公司资源控制中心1下采购计划预订单交付成品成品资源2当地仓储物流中心生产商沃尔玛物流采购供应操作程序：沃尔玛物流采购供应操作程序：第二部分沃尔玛绩效管理 沃尔玛的绩效管理侧重员工的主动性、协作性、责任心等。沃尔玛的绩效管理侧重员工的主动性、协作性、责任心等。沃尔玛
11、年度评估中的六个指标：专业知识、责任心、主动沃尔玛年度评估中的六个指标：专业知识、责任心、主动性、可靠性、顾客服务、判断力、顾客服务、合作性。性、可靠性、顾客服务、判断力、顾客服务、合作性。沃尔玛绩效管理四阶段沃尔玛绩效管理四阶段绩效绩效评估评估阶段阶段绩效计划阶段绩效计划阶段绩效辅导阶段绩效辅导阶段绩效改进阶段绩效改进阶段明确绩效考核目标，明确绩效考核目标，即绩效目标即绩效目标+ +衡量标准衡量标准 设立监控点、信息收集及反设立监控点、信息收集及反馈渠道馈渠道年度业绩评估年度业绩评估、业绩评估业绩评估面谈面谈、加薪加薪确定发展方向确定发展方向、个人发展计个人发展计划业绩改进计划划业绩改进计划
12、沃尔玛的沃尔玛的绩效考核与实施绩效考核与实施 员工的绩效考评。员工的绩效考评。沃尔玛沃尔玛公司十分重视员工绩效公司十分重视员工绩效考评的科学性，员工的绩效考评广泛应用于企业人考评的科学性，员工的绩效考评广泛应用于企业人力资源管理的各个方面。组织一定要对员工的绩效力资源管理的各个方面。组织一定要对员工的绩效进行评估，通过绩效评估反应存在的问题，组织可进行评估，通过绩效评估反应存在的问题，组织可以有针对性地对员工进行培训，可以改进激励机制以有针对性地对员工进行培训，可以改进激励机制或者是对工作进行重新设计。或者是对工作进行重新设计。 沃尔玛的评估方案旨在确立目标、评价个人表现、沃尔玛的评估方案旨在
13、确立目标、评价个人表现、提高工作效率，并且制订发展、培训计划。提高工作效率，并且制订发展、培训计划。识才识才选才选才用才用才人才引进人才引进绩效考核绩效考核育才育才留才留才员员工工培培训训激激励励机机制制沃尔玛人力资源体系中的沃尔玛人力资源体系中的绩效考核绩效考核绩绩效效目目标标确确认认评评价价信信息息收收集集考考核核评评价价分分数数整整合合确确认认绩绩效效面面谈谈考考核核申申诉诉沃尔玛沃尔玛部门考核实施部门考核实施流程流程361赞助沃尔玛常用的沃尔玛常用的绩效评估绩效评估方法方法-360360评价评价被考核者上级被考核者上级客户代表客户代表被考核者同级被考核者同级被考核者被考核者其其 他他被
14、考核者下级被考核者下级 沃尔玛的评估方案旨在确立目标、评价个人表现、提高工作效率，并沃尔玛的评估方案旨在确立目标、评价个人表现、提高工作效率，并且制订发展、培训计划。根据员工的表现进行工资调整，评估将构成且制订发展、培训计划。根据员工的表现进行工资调整，评估将构成个人档案的一部分，这是一种对员工的长处和需改进方面的记录，也个人档案的一部分，这是一种对员工的长处和需改进方面的记录，也是衡量员工进步程度的一种工具，员工可以与他的是衡量员工进步程度的一种工具，员工可以与他的“教练教练”公开讨论评公开讨论评估的各个方面。估的各个方面。在沃尔玛在沃尔玛，评估被分成试用期评估、周年评估、升职评估、转职评估
15、评估被分成试用期评估、周年评估、升职评估、转职评估等。等。在沃尔玛，业绩指标符合在沃尔玛，业绩指标符合 smart原则：具体、可衡量、定时间、上下原则：具体、可衡量、定时间、上下一致的大局观念一致的大局观念。以竞争对手为标杆、从客户角度考虑。绩效考评应以竞争对手为标杆、从客户角度考虑。绩效考评应用于人力资源管理各个方面，如薪酬等，沃尔玛公司实行管理人员与用于人力资源管理各个方面，如薪酬等，沃尔玛公司实行管理人员与销售业绩挂钩的年薪制度。商店经理收人同该店的销售业绩直接挂钩，销售业绩挂钩的年薪制度。商店经理收人同该店的销售业绩直接挂钩，年薪约年薪约5万美元左右，业绩好的可以超过区域经理的收人。区
16、域以上万美元左右，业绩好的可以超过区域经理的收人。区域以上的管理人员的年薪的管理人员的年薪9万美元左右，同整个公司的业绩挂钩。万美元左右，同整个公司的业绩挂钩。沃尔玛沃尔玛绩效评估的五个级别绩效评估的五个级别1无法接受无法接受低劣低劣Results fallbelow the Objective2需要改进需要改进低劣低劣NeedImprovement3满足要求满足要求达到达到AchievesObjectivesReached4超越超越ExceedsRequirements5超越成就超越成就突出突出OutstandingAbove The Objective解雇解雇/PIP培训培训/辅导辅导培训
17、培训/启发启发培养培养/升职升职升职升职/发展发展2424小时计算机物流网小时计算机物流网络化监控络化监控 全球第一个数全球第一个数据处理中心据处理中心获得获得需求需求采购采购库存库存订货订货配送配送销售销售 “供应商供应商”的绩效考核的绩效考核 沃沃尔玛所处行业特点决定了其对尔玛所处行业特点决定了其对“供应商供应商”的绩效考核是关键的绩效考核是关键。九大考核指标：九大考核指标： 第一个指标第一个指标陈列单位销售陈列单位销售 第二个指标第二个指标资金回报比率资金回报比率 第三个指标第三个指标营业外收入营业外收入 第四个指标第四个指标财务收益财务收益 第五个指标第五个指标促进支持频率促进支持频率
18、 第六个指标第六个指标促销力度促销力度 第七个指标第七个指标产品的质量投诉产品的质量投诉 第八个指标第八个指标送货的少缺次数送货的少缺次数 第九个指标第九个指标退货期限退货期限Contents 1Contents 2等级等级相应等级的绩效管理相应等级的绩效管理A A出色出色提供一系列优惠的政策提供一系列优惠的政策, ,以此激励更多的供应商更加努力以此激励更多的供应商更加努力, ,争争取得到这些优惠取得到这些优惠。B B合格合格合格供应商合格供应商, ,按照原先的正常程序进行按照原先的正常程序进行C C常态常态通通道道费费用用可可能能是是加加收收的的; ;订订单单也也可可能能比比较较少少, ,位
19、位置置也也不不会会特特别别好好。但但是是, ,为为了了提提高高他他们们的的业业绩绩, ,沃沃尔尔玛玛还还为为他他们们组组织织专专门门的的培训培训D D需改进需改进就有被替代的危险就有被替代的危险, ,很有可能被淘汰很有可能被淘汰第三部分沃尔玛薪酬管理沃尔玛拥有近四十万员工。公司不是把员工当做沃尔玛拥有近四十万员工。公司不是把员工当做“雇员雇员”来看待，而来看待，而是当做是当做“合伙人合伙人”和和“同事同事”。公司规定对下属一律称。公司规定对下属一律称“同事同事”而不而不称称“雇员雇员”。公司对员工的利益的关心并不只是停留在口头上或是几。公司对员工的利益的关心并不只是停留在口头上或是几条标语式的
20、企业文化理论，而是有一套详细而具体的实施方案。沃尔条标语式的企业文化理论，而是有一套详细而具体的实施方案。沃尔玛的固定工资基本上是行业较低的水平，但是其利润分享计划、员工玛的固定工资基本上是行业较低的水平，但是其利润分享计划、员工购股计划、损耗奖励计划在整个报酬制度中起着举足轻重的作用。购股计划、损耗奖励计划在整个报酬制度中起着举足轻重的作用。沃尔玛的薪金水平将由员工的知识、解决问题的能力、责任要求以及沃尔玛的薪金水平将由员工的知识、解决问题的能力、责任要求以及市场薪金水平来决定。即沃尔玛的薪酬制度是：固定工资利润分享市场薪金水平来决定。即沃尔玛的薪酬制度是：固定工资利润分享计划员工购股计划损
21、耗奖励计划其他福利。计划员工购股计划损耗奖励计划其他福利。（一）沃尔玛的薪酬福利（一）沃尔玛的薪酬福利沃尔玛薪酬沃尔玛薪酬沃尔玛薪酬沃尔玛薪酬固定工资固定工资利润分享计划利润分享计划员工购股计划员工购股计划损耗奖励计划损耗奖励计划其他福利其他福利沃沃尔尔玛玛的的薪薪酬酬制制度度31%16%22%17%14%休假和休息休假和休息期间的工资期间的工资社会保障捐款社会保障捐款医疗保险医疗保险人寿保险人寿保险退休年金退休年金圣诞红包、圣诞红包、建议奖励建议奖励其他奖励其他奖励附加福利附加福利 年金计划、医疗保险、人寿保险、病假工年金计划、医疗保险、人寿保险、病假工资、信贷协会以及其他职业安全的健康项目
22、资、信贷协会以及其他职业安全的健康项目。利润分享计划：凡加入公司一年以上，每年工作时数不低于小时的利润分享计划：凡加入公司一年以上，每年工作时数不低于小时的所有员工，都有权分享公司的一部分利润。公司根据利润情况按员工所有员工，都有权分享公司的一部分利润。公司根据利润情况按员工工薪的一定百分比提留，一般为。提留后用于购买公司股票，由工薪的一定百分比提留，一般为。提留后用于购买公司股票，由于公司股票价值随着业绩的成长而提升，当员工离开公司或是退休时于公司股票价值随着业绩的成长而提升，当员工离开公司或是退休时就可以得到一笔数目可观的现金或公司股票。一位年加入沃就可以得到一笔数目可观的现金或公司股票。
23、一位年加入沃尔玛的货车司机，年后的年离开时得到了万元尔玛的货车司机，年后的年离开时得到了万元的利润分享金。的利润分享金。 员工购股计划：本着自愿的原则，员工可以购买公司的股票，并享有员工购股计划：本着自愿的原则，员工可以购买公司的股票，并享有比市价低的折扣，可以交现金，也可以用工资抵扣。比市价低的折扣，可以交现金，也可以用工资抵扣。 损耗奖励计划：店铺因减少损耗而获得的盈利，公司与员工一同分享损耗奖励计划：店铺因减少损耗而获得的盈利，公司与员工一同分享年金计划、医疗保险、人寿保险、病假工资、信贷协会以及其他职业年金计划、医疗保险、人寿保险、病假工资、信贷协会以及其他职业安全的健康项目。安全的健
24、康项目。（二）、沃尔玛全级别薪酬信息职位、工资分级说明：职位、工资分级说明：1 1、S1-S3S1-S3级定位为级定位为“高层员工高层员工”，A-CA-C级定位为级定位为“中层员工中层员工”，D-ED-E级级定位为定位为“基层员工基层员工”。不同层级员工除了薪资差异外，也可实施福利、。不同层级员工除了薪资差异外，也可实施福利、培训、职业发展等方面的差异化管理。培训、职业发展等方面的差异化管理。2 2、入职最低起薪规定：同一级别内不同职位，可根据对学历、技能、入职最低起薪规定：同一级别内不同职位，可根据对学历、技能、经验等要求的细微差异，设定不同的入职最低起薪，如经验等要求的细微差异，设定不同的
25、入职最低起薪，如D D级内，配送级内，配送主管入职最低起薪可定为主管入职最低起薪可定为D D级级1 1等，即等，即1600+500,1600+500,；电工入职最低起薪；电工入职最低起薪可定为可定为D D级级2 2等，即等，即1750+5001750+500。3 3、所有职位都必须确定入职最低起薪，招聘新员工薪资应按照入职、所有职位都必须确定入职最低起薪，招聘新员工薪资应按照入职最低起薪标准。个别新员工因学历、技能、经验等较好的情况下，入最低起薪标准。个别新员工因学历、技能、经验等较好的情况下，入职起薪可在入职最低起薪的基础上加职起薪可在入职最低起薪的基础上加1 1个薪等，如配送主管入职起薪个
26、薪等，如配送主管入职起薪可定为可定为D D级级2 2等，即等，即1750+5001750+500；电工入职起薪可定为；电工入职起薪可定为D D级级3 3等，即等，即1900+5001900+500。4 4、同一级别内调动岗位，原则上薪资不调整。如确因学历、技能、同一级别内调动岗位，原则上薪资不调整。如确因学历、技能、经验等要求的细微差别，或者市场薪资状况不同，可在经验等要求的细微差别，或者市场薪资状况不同，可在1-21-2个薪等范个薪等范围内调整。围内调整。5 5、升职：应逐级升职，不能越级升职；原则上升职后薪资应为新级、升职：应逐级升职，不能越级升职；原则上升职后薪资应为新级别的别的1 1等
27、薪资，如等薪资，如D D级员工升职为级员工升职为C C级员工，薪资应为级员工，薪资应为C C级级1 1等；如因原等；如因原级别薪资处于高位（即级别薪资处于高位（即4 4、5 5等），升职后薪资可定为新级别的等），升职后薪资可定为新级别的2 2、3 3等等薪资，如某员工由薪资，如某员工由D D级级5 5等可升职为等可升职为C C级级3 3等。等。6 6、降职：应逐级降级，不能越级降职；原则上降职后薪资应为新级、降职：应逐级降级，不能越级降职；原则上降职后薪资应为新级别的别的5 5等薪资，如等薪资，如C C级员工降职为级员工降职为D D级员工，薪资应为级员工，薪资应为D D级级5 5等；如因原等；如因原级别薪资处于最低位（即级别薪资处于最低位（即1-21-2等），降职后薪资可定为新级别的等），降职后薪资可定为新级别的3-43-4等等薪资，如某员工由薪资，如某员工由C C级级1 1等可降职为等可降职为D D级级3 3等。等。7 7、调薪：同一职位内调薪。应逐个薪等调薪，不能越薪等调薪，如、调薪：同一职位内调薪。应逐个薪等调薪，不能越薪等调薪，如D D级级1 1等调薪为等调薪为D D级级2 2等。等。http:/
