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1、绩效商学院 之内训师的胜任能力素质模型绩效顾问：程子康近年来，内训师作为一个新型的职业迅速崛起，受到企业的青睐。内训师的最大特点是根据企业的培训需求，为企业量身定做。但是，要想成为一名优秀的内训师，可不是一件容易的事。内训师的胜任能力素质模型告诉你内训师需要什么样的素质。内训师素质模型，就是为完成企业内训工作，担任企业内部培训师角色所具备的的能力素质的总和。模型是各种不同素质要素的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平，它对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。因此，内训师素质模型，是判断内训师的能力水平标准。关键能力一：教学力教学能力在内训师的
2、能力素质模型结构中处于核心地位，也是所有能力的基础。教学，简而言之，就是教导别人学习，教学能力是完成教学任务的直接工具，即决定了培训教学的质量。内训师的教学方法有很多种，例如：注入式即以知识灌输为主，体验式即以行动为导向，让学员身临其境，复合式即结合启发、讲述、对话等为一体。好的内训师要懂得因材施教，根据课题要达到的目的，结合教训对象的岗位指责，选择一种或多种方法综合搭配运用。培训要遵循的教学程序为：课前调研目标与需求整合收集素材设计课件实施培训培训反馈，内训师要在不断教学中反思改进，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。内训师在讲课的时候，要注意自己的话，不要背书或者读
3、，授课语言尽量通俗化、生活化，教学力是内训师自身素养、性格、知识和技能条件的综合体现。关键能力二：控制力控制力包括情绪的控制力、培训进度的控制、场面的控制力等。消极的、不情愿的情绪会阻碍学习，无法控制场面就会让自己陷入窘境，因此，内训师有必要掌握一定的技巧克服这类问题到来的被动局面。可选择下面四个步骤：一，以一种学员可以接受的态度开始你的谈话；二，确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果；三，注意倾听学员的意见；四，表达你的期望。要想掌握好课堂时间，就要在课前做好时间分配，从开场破冰到每个PPT演示的时间都要进行控制，同时既要定时定量，又要灵活机动，控制课堂节奏。关键能力三：沟通表达力一
4、名合格的内训师必须具备口头语言的快速组织能力，并在这个郭成章体现思维的逻辑条理，恰如其分地运用停连、重音、语气、语速、节奏、肢体语言等技巧。同时要坚强与学员间的互动，如让学员走上讲台当小老师，参与到学员中，组成共同的团体研究问题或做游戏，还可以让学员们具有单独的谈论空间，内训师不予干涉。从而给学员充分展示自我的机会。同时可以使用一些辅助工具提升沟通表达力，如把图形、表格、示意图、照片、音乐等包括在同一个演讲材料中，即常用的PPT、Flash等，如果没有实物展示，可以考虑用模型替代，从而让演讲发挥得更好。关键能力四：设计力内训师的设计能力包括了授课前信息搜集、课堂布置、PPT教案制作等能力。首先
5、教室陈列布置也是有技巧的，如圆形场地适合游戏等开放的培训方案；其次，教学素材的收集要遵守准确性、全面性和实效性原则；教案在设计上要考虑如何引发学员的积极性，在过程中多运用相关的故事和案例，同时要保持培训日程表的弹性，避免传统教育方法，最好准备两套备选方案，以便及时根据学员的反应、接受程度作出相应的调整；内训师一定要掌握PPT的呈现技巧，例如切勿以文字填满每一张投影片，一张投影片以一个主题为原则，适当加入图片等。关键能力五：内驱力首先是对内训师知识结构的要求。教学质量不高，主要原因是受内训师个人知识结构的局限性影响，要成为一名合格的内训师并向优秀讲师的层次迈进，就要求内训师掌握“本体性知识”、“
6、文化知识”、“实践性知识”、“条件性知识”四个层面的知识结构，根据成人学习的特点和目的开展教学，如成人的特点主要表现为实际、主观性强、具有一定的逻辑分析能力和自我控制力等，他们的动机通常是职务升迁、竞争要求等的需要。对内训师很重要的一点是要掌握自我学习的方法，不断吸收新信息，调整自己的行为，激发自我潜力，懂得思考问题、分析问题，把新的知识融合到课程中去。另外，内训师要进行自我评估，从外在总体形象塑造、专业领域认知判断、社会角色认知等方面认识自己，改进自己。关键能力六：应用力所有内训师在课程介绍后进行评估，了解学员对课程的评价与意见，有助于改善内训师的课程质量与学习跟踪。可从反应层、知识层、行为层、效果层四个方面进行评估，采用问卷调查法、观察法、提问法、笔试法等方法了解培训内容的应用程度。这里可以使用教练技术，所谓教练技术一是通过方向性和策略性的有效问题，激发被教练者发掘自己的潜能，通过教练这面镜子看到真实的自己，找到自己的优势和资源，从而有效地实现目标。这六大能力构成了内训师的胜任能力素质模型，成为指导和衡量内训师是否合格和优秀的标准。
