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1、第十二章第十二章 护理工作中的非语言沟通护理工作中的非语言沟通主要内容主要内容第一节第一节非语言沟通的基本知识非语言沟通的基本知识第二节第二节护士非语言沟通的主要形式护士非语言沟通的主要形式第三节第三节护理实践中的非语言沟通护理实践中的非语言沟通教学目标教学目标识记：识记： 1.1.正确描述沟通过程的基本要素正确描述沟通过程的基本要素 2.2.按正确的顺序列出沟通的层次按正确的顺序列出沟通的层次 3.3.正确陈述语言沟通技巧正确陈述语言沟通技巧 4.4.正确叙述影响沟通的因素正确叙述影响沟通的因素 5.5.正确说出非语言沟通的类型正确说出非语言沟通的类型理解：理解：1.1.用自己的语言准确地给
2、下列术语下定义：人用自己的语言准确地给下列术语下定义：人际沟通、护患沟通、语言沟通、非语言沟通、际沟通、护患沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听、参与、核实、治疗性会谈倾听、参与、核实、治疗性会谈2.2.正确说明人际沟通的意义正确说明人际沟通的意义3.3.正确解释护患沟通的意义正确解释护患沟通的意义教学目标教学目标理解：理解： 4.4.正确解释护患沟通的特征正确解释护患沟通的特征 5.5.正确识别沟通的层次正确识别沟通的层次 6.6.正确说明非语言沟通的特点正确说明非语言沟通的特点 7.7.正确识别阻碍有效沟通的因素正确识别阻碍有效沟通的因素 8.8.正确理解周哈里窗正确理解周哈里窗教学目标教学目
3、标 应用：应用： 1.1.在护理情境中恰当运用同理他人、倾听、在护理情境中恰当运用同理他人、倾听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧沉默、治疗性触摸等沟通技巧 2.2.运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资料运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资料或对病人进行健康教育或对病人进行健康教育 3.3.运用沟通技巧与特殊病人进行沟通运用沟通技巧与特殊病人进行沟通教学目标教学目标 （一）人际沟通的定义（一）人际沟通的定义 1.1.沟通是沟通是“两个或两个以上的人之间的两个或两个以上的人之间的思想交思想交流流” 2.2.沟通是沟通是“所有的人们之间所有的人们之间相互影响相互影响的过程的过程” ” 3.3.沟通是沟通是“
4、分享或传递思想和感情分享或传递思想和感情的过程，这的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。的亲密程度。” 一、人际沟通与护患沟通的概念一、人际沟通与护患沟通的概念4.4.沟通是沟通是“分享信息分享信息的过程的过程”5.5.沟沟通通是是“信信息息从从一一个个人人传传递递到到另另一一个个人人的的过程。过程。”6.沟通是沟通是“在社会环境下的在社会环境下的语言和非语言行为语言和非语言行为，它包括所有的用来给予和接收信息的符号它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。和线索。”总之，沟通是人与人之间交换意见、观总之，沟通是人与人之
5、间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。语言和非语言行为来完成的。1.语言性沟通语言性沟通2.非语言沟通非语言沟通（二）沟通的类型（二）沟通的类型1 1. .定义：使用语言、文字或符号的沟通定义：使用语言、文字或符号的沟通定义：使用语言、文字或符号的沟通定义：使用语言、文字或符号的沟通 2.2.分类：分类：分类：分类：（1 1）书面语言（）书面语言（）书面语言（）书面语言（writinglanguagewritinglanguage）（2 2）口头语言（）口头语言（）口头语言（）口头语言（orallanguageorall
6、anguage）语言性沟通语言性沟通（verbalcommunication）3.语言沟通的技巧：语言沟通的技巧：（1）选择适当的词语（）选择适当的词语（vocabulary）（2）选择适当的语速（适当的语速（pacing）（3）选择合适的语调和声调（）选择合适的语调和声调（intonation）（4）适时使用幽默（适时使用幽默（humor）（5）保证语言的清晰和简洁保证语言的清晰和简洁（clarity&brevity）（6）时间的选择和话题的相关性）时间的选择和话题的相关性（nonverbalcommunication） 语言性沟通语言性沟通（verbalcommunication） 1.非
7、语言沟通的定义：非语言沟通的定义：不不使使用用词词语语，而而以以人人体体语语言言（非非语语言言行行为为）作作为为载载体体，即即通通过过人人的的目目光光、表表情情、仪仪表表、服服饰饰、动作和空间距离等来进行的信息交往。动作和空间距离等来进行的信息交往。非语言沟通非语言沟通（nonverbalcommunication）2.2.非语言沟通的重要性：非语言沟通的重要性：(1)狄来尼（狄来尼（Delaney,K):选民对候选人的印象选民对候选人的印象=语言语言10%+声音声音40%+外外表及肢体语言表及肢体语言50%(2)美国心理学家莫拉彬（美国心理学家莫拉彬（Mehrabian，A):整体喜欢的程度
8、整体喜欢的程度=55%面部表情面部表情+38%声调声调+7%语言内涵语言内涵3.非语言沟通的特点：非语言沟通的特点： (1)(1)多渠道多渠道 A.A.反应时间反应时间 B.B.身体（体语）身体（体语） C.C.声音声音 D.D.环境环境亲密距离（亲密距离（intimatedistance）个人距离（个人距离（personaldistance）社会距离（社会距离（socialdistance）公众距离（公众距离（publicdistance）（2 2）多功能：多功能： 补强作用补强作用 重复作用重复作用 替代作用替代作用 驳斥作用驳斥作用调整作用调整作用（3 3）无意识行为）无意识行为（4 4
9、）情绪表现）情绪表现（5 5）真实性）真实性（6 6）多种涵义）多种涵义（7 7）文化的差异性）文化的差异性4.非语言沟通的主要类型：非语言沟通的主要类型：(1)人体语：人体语：面部表情、目光、手势、体态、体触等面部表情、目光、手势、体态、体触等(2)环境语：环境语：时时间间语语、空空间间语语、颜颜色色语语、灯灯光光语语、标标志志与符号与符号非语言沟通的特点与作用非语言沟通的特点与作用(一一)非语言沟通的特点非语言沟通的特点1.真实性真实性2.多义性多义性3.相似性相似性4.组合性组合性5.心理性心理性非语言沟通的特点与作用非语言沟通的特点与作用非语言沟通的作用非语言沟通的作用:1.表达情感表
10、达情感2.修饰补充修饰补充3.替代语言替代语言4.强调目的强调目的5.调节作用调节作用第二节第二节护士非语言沟通的主要形式护士非语言沟通的主要形式一、仪表一、仪表（一）仪容（一）仪容1.头发头发2.皮肤皮肤3.化妆化妆(二二)服饰服饰1.服饰的服饰的TPO原则原则T-时间时间P-地点地点O-场合场合2.护士服饰的要求护士服饰的要求:二、体态二、体态（一）身体姿势（一）身体姿势（二）手势（二）手势1.手势的分类手势的分类(1)情意手势情意手势(2)指示手势指示手势(3)象形手势象形手势(4)象征手势象征手势2.手势的要求手势的要求(1)明确精练明确精练,烘托补充烘托补充(2)和谐自如和谐自如,内
11、外呼应内外呼应(3)突出特色突出特色,体现个性体现个性3.禁忌手势禁忌手势(1)易于误解的手势易于误解的手势(2)不卫生的手势不卫生的手势(3)不稳重的手势不稳重的手势(4)失敬于人的手势失敬于人的手势表情表情（一）目光（一）目光1.目光的作用目光的作用(1)表达感情表达感情(2)调控互动调控互动(3)显示关系显示关系2.目光凝视区域目光凝视区域(1)公务凝视区域公务凝视区域(2)社交凝视区域社交凝视区域(3)亲密凝视区域亲密凝视区域3.护士目光交流技巧护士目光交流技巧(1)注视角度注视角度(2)注视时间注视时间(3)注视部位注视部位表情表情(二二)微笑微笑1.微笑的功能微笑的功能(1)传情达
12、意传情达意(2)改善关系改善关系(3)优化形象优化形象(4)促进沟通促进沟通表情表情(二二)微笑微笑2.微笑的艺术微笑的艺术(1)真诚真诚(2)自然自然(3)适度适度(4)适宜适宜体触体触(一一)体触的含义和作用体触的含义和作用1.体触的含义体触的含义2.体触的作用体触的作用(1)有利于儿童的生长发育有利于儿童的生长发育(2)有利于改善人际关系有利于改善人际关系(3)有利于传递各种信息有利于传递各种信息体触体触(二二)体触的方式和要求体触的方式和要求1.根据沟通场景选择体触方式根据沟通场景选择体触方式2.根据沟通对象选择体触方式根据沟通对象选择体触方式3.根据双方关系选择体触方式根据双方关系选
13、择体触方式4.根据文化背景选择体触方式根据文化背景选择体触方式体触体触(三三)体触在护理工作中的应用体触在护理工作中的应用1.评估和诊断健康问题评估和诊断健康问题2.给予心理支持给予心理支持3.辅助疗法辅助疗法界域语界域语(一一)分类分类1.亲密距离亲密距离2.个人距离个人距离3.社会距离社会距离4.公共距离公共距离界域语界域语(二二)作用与意义作用与意义1.人们需要自己的空间人们需要自己的空间2.空间距离体现双方关系空间距离体现双方关系3.适宜距离有利于护患沟通适宜距离有利于护患沟通第三节第三节护理实践中的非语言沟通护理实践中的非语言沟通一、非语言沟通在护理工作中的应用一、非语言沟通在护理工作中的应用（一）患者对非语言沟通的关注（一）患者对非语言沟通的关注（二）护士对非语言沟通的关注（二）护士对非语言沟通的关注（三）有利于建立良好的护患关系（三）有利于建立良好的护患关系二、护士非语言沟通的基本要求二、护士非语言沟通的基本要求（一）尊重患者（一）尊重患者（二）适度得体（二）适度得体（三）敏捷稳重（三）敏捷稳重（四）因人而异（四）因人而异
