品质管理人员QC品质控制七大手法PPT课件

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1、品管人员品管人员QC七大手法七大手法 QCQC即英文即英文即英文即英文QUALITY CONTROLQUALITY CONTROL，中文即是品质控，中文即是品质控，中文即是品质控，中文即是品质控制，其在制，其在制，其在制，其在ISO8402ISO8402：19941994的定义是的定义是的定义是的定义是“ “为达到品质要求为达到品质要求为达到品质要求为达到品质要求所采取的作业技术和活动所采取的作业技术和活动所采取的作业技术和活动所采取的作业技术和活动” ”。包括进货检验员。包括进货检验员。包括进货检验员。包括进货检验员(IQC(IQC）、）、）、）、制程检验员（制程检验员（制程检验员（制程检验

2、员（IPQCIPQC）和最终检验员（）和最终检验员（）和最终检验员（）和最终检验员（FQCFQC）七七 大大 手手 法法 总总 汇汇检查表检查表层别法层别法柏拉图柏拉图因果图因果图散布图散布图直方图直方图控制图控制图一、检查表一、检查表 检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定 期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检期的逐项检查，并

3、将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。表。表。表。 例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、表、审核表、表、审核表、表、审核表、5S5S活动检查表、工程异常分析表等。活动检查表、工程异常分析表等。活动检查表、工程异常分析表等。活动检查表、工程异常分析表等。 1 1、组成要素、组成要素、组成要素、组成要素 确定检查的项目；确定检查的项

4、目；确定检查的项目；确定检查的项目；确定检查的频度；确定检查的频度；确定检查的频度；确定检查的频度；确定检查的人员。确定检查的人员。确定检查的人员。确定检查的人员。2 2、实施步骤、实施步骤、实施步骤、实施步骤 确定检查对象；确定检查对象；确定检查对象；确定检查对象； 制定检查表；制定检查表；制定检查表；制定检查表； 依检查表项目进行检查并记录；依检查表项目进行检查并记录；依检查表项目进行检查并记录；依检查表项目进行检查并记录； 对检查出的问题要求责任单位及时改善；对检查出的问题要求责任单位及时改善；对检查出的问题要求责任单位及时改善；对检查出的问题要求责任单位及时改善； 检查人员在规定的时间

5、内对改善效果进行确认；检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认； 定期总结，持续改进。定期总结，持续改进。定期总结，持续改进。定期总结，持续改进。二、层别法二、层别法 层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分 类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。类

6、，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。 层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。 例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。实施步骤：实施步骤：实施步骤：实施步骤： 确定

7、研究的主题；确定研究的主题；确定研究的主题；确定研究的主题； 制作表格并收集数据；制作表格并收集数据；制作表格并收集数据；制作表格并收集数据； 将收集的数据进行层别；将收集的数据进行层别；将收集的数据进行层别；将收集的数据进行层别； 比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善 项目。项目。项目。项目。 三、柏拉图三、柏拉图 柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法

8、已确定的项目从大柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大 到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问 题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为

9、 ABCABCABCABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。 1 1 1 1、分类、分类、分类、分类l l 1 1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。 A A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；品质：不

10、合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等； B B成本：损失总数、费用等；成本：损失总数、费用等；成本：损失总数、费用等；成本：损失总数、费用等； C C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等； DD安全：发生事故、出现差错等。安全：发生事故、出现差错等。安全：发生事故、出现差错等。安全：发生事故、出现差错等。l l 2 2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。

11、）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。 A A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等； B B机器：设备、工具、模具、仪器等；机器：设备、工具、模具、仪器等；机器：设备、工具、模具、仪器等；机器：设备、工具、模具、仪器等； C C原材料：制造商、工厂、批次、种类等；原材料：制造商、工厂、批次、种类等；原材料：制造商、工厂、批次、种类等；原材料：制造商、工厂、批次、种类等； DD作业方法：作业

12、环境、工序先后、作业安排等。作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。 2 2 2 2、柏拉图的作用、柏拉图的作用、柏拉图的作用、柏拉图的作用 降低不良的依据；降低不良的依据；降低不良的依据；降低不良的依据； 决定改善目标，找出问题点；决定改善目标，找出问题点；决定改善目标，找出问题点；决定改善目标，找出问题点； 可以确认改善的效果。可以确认改善的效果。可以确认改善的效果。可以确认改善的效果。3 3 3 3、实施步骤和纵轴刻度；、实施步骤和纵轴刻度；、实施步骤和纵轴刻度；、实施步骤和纵轴刻度； 收集数据，用层别

13、法分类，计算各层别项目占整体项目的百分数；收集数据，用层别法分类，计算各层别项目占整体项目的百分数；收集数据，用层别法分类，计算各层别项目占整体项目的百分数；收集数据，用层别法分类，计算各层别项目占整体项目的百分数； 把分好类的数据进行汇总，由多到少进行排列并计算累计百分数；把分好类的数据进行汇总，由多到少进行排列并计算累计百分数；把分好类的数据进行汇总，由多到少进行排列并计算累计百分数；把分好类的数据进行汇总，由多到少进行排列并计算累计百分数； 绘制横轴绘制横轴绘制横轴绘制横轴 绘制柱状图；绘制柱状图；绘制柱状图；绘制柱状图； 绘制累积曲线；绘制累积曲线；绘制累积曲线；绘制累积曲线； 记录必

14、要事项记录必要事项记录必要事项记录必要事项 分析柏拉图分析柏拉图分析柏拉图分析柏拉图uu要点：要点：要点：要点： A A A A柏拉图有两个纵坐标，左侧纵坐标一般表示数量或金额，右侧纵坐标一柏拉图有两个纵坐标，左侧纵坐标一般表示数量或金额，右侧纵坐标一柏拉图有两个纵坐标，左侧纵坐标一般表示数量或金额，右侧纵坐标一柏拉图有两个纵坐标，左侧纵坐标一般表示数量或金额，右侧纵坐标一 般表示数量或金额的累积百分数；般表示数量或金额的累积百分数；般表示数量或金额的累积百分数；般表示数量或金额的累积百分数； B B B B柏拉图的横坐标一般表示检查项目，按影响程度大小从左到右依次排列；柏拉图的横坐标一般表示

15、检查项目，按影响程度大小从左到右依次排列；柏拉图的横坐标一般表示检查项目，按影响程度大小从左到右依次排列；柏拉图的横坐标一般表示检查项目，按影响程度大小从左到右依次排列； C C C C绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的频数，对应左侧纵坐标画出绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的频数，对应左侧纵坐标画出绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的频数，对应左侧纵坐标画出绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的频数，对应左侧纵坐标画出直方形，将各项目出现的累计频率，对应右侧纵坐标描出点子，并将这些点直方形，将各项目出现的累计频率，对应右侧纵坐标描出点子，并将这些点直方形，将各项目出现的累计频率，对

16、应右侧纵坐标描出点子，并将这些点直方形，将各项目出现的累计频率，对应右侧纵坐标描出点子，并将这些点子按顺序连接成线。子按顺序连接成线。子按顺序连接成线。子按顺序连接成线。 4 4 4 4、应用要点及注意事项、应用要点及注意事项、应用要点及注意事项、应用要点及注意事项 柏拉图要留存，把改善前与改善后的柏拉图排在一起，可以评估出柏拉图要留存，把改善前与改善后的柏拉图排在一起，可以评估出 改善效果；改善效果； 分析柏拉图只要抓住前面的分析柏拉图只要抓住前面的2323项就可以了；项就可以了； 柏拉图的分类项目不要定得太少，柏拉图的分类项目不要定得太少，5959项就合适，如果分类项目太多项就合适，如果分

17、类项目太多, , 超过超过9 9项，可划入其它，如果分类项目太少，少于项，可划入其它，如果分类项目太少，少于4 4项，做柏拉图无实际项，做柏拉图无实际意义意义 作成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时，柏拉图就失去意作成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时，柏拉图就失去意 义，与柏拉图法则不符，应从其它角度收集数据再作分析；义，与柏拉图法则不符，应从其它角度收集数据再作分析； 柏拉图是管理改善的手段而非目的，如果数据项别已经清楚者，则柏拉图是管理改善的手段而非目的，如果数据项别已经清楚者，则 无需浪费时间制作柏拉图；无需浪费时间制作柏拉图； 其他项目如果大于前面几项，则必须针对此项目加以分

18、析层别，检其他项目如果大于前面几项，则必须针对此项目加以分析层别，检 讨其中是否有原因；讨其中是否有原因； 柏拉图分析主要目的是从获得情报显示问题重点而采取对策，但如柏拉图分析主要目的是从获得情报显示问题重点而采取对策，但如 果第一位的项目依靠现有条件很难解决时，或者即使解决但花费很大，果第一位的项目依靠现有条件很难解决时，或者即使解决但花费很大， 得不偿失，那么可以避开第一位项目，而从第二位项目着手。得不偿失，那么可以避开第一位项目，而从第二位项目着手。 四、因果图（鱼骨图）四、因果图（鱼骨图） 所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性所谓因果图，又称特性要因图，主要用

19、于分析品质特性与影响品质特性所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性 的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问 题的解决，是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）题的解决，是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）题的解决，是一种用于分析品质特性（结果）与可

20、能影响特性的因素（原因）题的解决，是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因） 的一种工具。又称为鱼骨图。的一种工具。又称为鱼骨图。的一种工具。又称为鱼骨图。的一种工具。又称为鱼骨图。 1 1 1 1、分类、分类、分类、分类 1 1 1 1）追求原因型：在于追求问题的原因，并寻找其影响，以因果图表示结）追求原因型：在于追求问题的原因，并寻找其影响，以因果图表示结）追求原因型：在于追求问题的原因，并寻找其影响，以因果图表示结）追求原因型：在于追求问题的原因，并寻找其影响，以因果图表示结 果（特性）与原因（要因）间的关系；果（特性）与原因（要因）间的关系；果（特性）与原因（要因）间的

21、关系；果（特性）与原因（要因）间的关系； 2 2 2 2）追求对策型：追求问题点如何防止、目标如何达成，并以因果图表示）追求对策型：追求问题点如何防止、目标如何达成，并以因果图表示）追求对策型：追求问题点如何防止、目标如何达成，并以因果图表示）追求对策型：追求问题点如何防止、目标如何达成，并以因果图表示期望效果与对策的关系期望效果与对策的关系期望效果与对策的关系期望效果与对策的关系。 2 2 2 2、实施步骤、实施步骤、实施步骤、实施步骤 成立因果图分析小组，成立因果图分析小组，成立因果图分析小组，成立因果图分析小组，36363636人为好，最好是各部门的代表；人为好，最好是各部门的代表；人为

22、好，最好是各部门的代表；人为好，最好是各部门的代表； 确定问题点；确定问题点；确定问题点；确定问题点； 画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因（一般从画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因（一般从画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因（一般从画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因（一般从5M1E5M1E5M1E5M1E即人员即人员即人员即人员ManManManMan、 机器机器机器机器MachineMachineMachineMachine、材料、材料、材料、材料MaterialMaterialMaterialMaterial、方法、方法、方法、方法MethodMethodMethodMeth

23、od、测量、测量、测量、测量MeasureMeasureMeasureMeasure、环境、环境、环境、环境EnvironmentEnvironmentEnvironmentEnvironment六个方面全面找出原因）；六个方面全面找出原因）；六个方面全面找出原因）；六个方面全面找出原因）； 与会人员热烈讨论，依据重大原因进行分析，找到中原因或小原因，与会人员热烈讨论，依据重大原因进行分析，找到中原因或小原因，与会人员热烈讨论，依据重大原因进行分析，找到中原因或小原因，与会人员热烈讨论，依据重大原因进行分析，找到中原因或小原因， 绘至因果图中；绘至因果图中；绘至因果图中；绘至因果图中； 因果图

24、小组要形成共识，把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记因果图小组要形成共识，把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记因果图小组要形成共识，把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记因果图小组要形成共识，把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记 号标识；号标识；号标识；号标识； 记入必要事项记入必要事项记入必要事项记入必要事项 3 3 3 3、应用要点及注意事项、应用要点及注意事项、应用要点及注意事项、应用要点及注意事项 确定原因要集合全员的知识与经验，集思广益，以免疏漏；确定原因要集合全员的知识与经验，集思广益，以免疏漏；确定原因要集合全员的知识与经验，集思广益，以免疏漏；确定原因要集合全员的知识与经

25、验，集思广益，以免疏漏； 原因解析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法；原因解析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法；原因解析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法；原因解析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法； 有多少品质特性，就要绘制多少张因果图；有多少品质特性，就要绘制多少张因果图；有多少品质特性，就要绘制多少张因果图；有多少品质特性，就要绘制多少张因果图； 如果分析出来的原因不能采取措施，说明问题还没有得到解决，要想如果分析出来的原因不能采取措施，说明问题还没有得到解决，要想如果分析出来的原因不能采取措施，说明问题还没有得到解决，要想如果分

26、析出来的原因不能采取措施，说明问题还没有得到解决，要想 改进有效果，原因必须要细分，直到能采取措施为止；改进有效果，原因必须要细分，直到能采取措施为止；改进有效果，原因必须要细分，直到能采取措施为止；改进有效果，原因必须要细分，直到能采取措施为止； 在数据的基础上客观地评价每个因素的主要性；在数据的基础上客观地评价每个因素的主要性；在数据的基础上客观地评价每个因素的主要性；在数据的基础上客观地评价每个因素的主要性； 把重点放在解决问题上，并依把重点放在解决问题上，并依把重点放在解决问题上，并依把重点放在解决问题上，并依5W2H5W2H5W2H5W2H的方法逐项列出，绘制因果图时，的方法逐项列出

27、，绘制因果图时，的方法逐项列出，绘制因果图时，的方法逐项列出，绘制因果图时，重点先放在重点先放在重点先放在重点先放在“为什么会发生这种原因、结果为什么会发生这种原因、结果为什么会发生这种原因、结果为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在，分析后要提出对策时则放在，分析后要提出对策时则放在，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决如何才能解决如何才能解决如何才能解决”； WhyWhyWhyWhy为何要做？（对象）为何要做？（对象）为何要做？（对象）为何要做？（对象） WhatWhatWhatWhat做什么？（目的）做什么？（目的）做什么？（目的）做什么？（目的） WhereWhere

28、WhereWhere在哪里做？（场所）在哪里做？（场所）在哪里做？（场所）在哪里做？（场所） WhenWhenWhenWhen什么时候做？（顺序）什么时候做？（顺序）什么时候做？（顺序）什么时候做？（顺序） WhoWhoWhoWho谁来做？（人）谁来做？（人）谁来做？（人）谁来做？（人） HowHowHowHow用什么方法做？（方法）用什么方法做？（方法）用什么方法做？（方法）用什么方法做？（方法） How muchHow muchHow muchHow much花费多少？（费用）花费多少？（费用）花费多少？（费用）花费多少？（费用） 因果图应以现场所发生的问题来考虑；因果图应以现场所发生的问

29、题来考虑；因果图应以现场所发生的问题来考虑；因果图应以现场所发生的问题来考虑； 因果图绘制后，要形成共识再决定要因，并用红笔或特殊记号标出；因果图绘制后，要形成共识再决定要因，并用红笔或特殊记号标出；因果图绘制后，要形成共识再决定要因，并用红笔或特殊记号标出；因果图绘制后，要形成共识再决定要因，并用红笔或特殊记号标出； 因果图使用时要不断加以改进。因果图使用时要不断加以改进。因果图使用时要不断加以改进。因果图使用时要不断加以改进。 五、散布图五、散布图 将因果关系所对应变化的数据分别描绘在将因果关系所对应变化的数据分别描绘在将因果关系所对应变化的数据分别描绘在将因果关系所对应变化的数据分别描绘

30、在X-YX-YX-YX-Y轴坐标系上轴坐标系上轴坐标系上轴坐标系上, , , ,掌掌掌掌 握两个变量之间是否相关及相关的程度如何握两个变量之间是否相关及相关的程度如何握两个变量之间是否相关及相关的程度如何握两个变量之间是否相关及相关的程度如何, , , ,这种图形叫做这种图形叫做这种图形叫做这种图形叫做“散散散散 布图布图布图布图”，也称为，也称为，也称为，也称为“相关图相关图相关图相关图”。1 1 1 1、分类、分类、分类、分类 1 1 1 1）正相关：当变量）正相关：当变量）正相关：当变量）正相关：当变量X X X X增大时，另一个变量增大时，另一个变量增大时，另一个变量增大时，另一个变量

31、Y Y Y Y也增大；也增大；也增大；也增大； 2 2 2 2）负相关：当变量）负相关：当变量）负相关：当变量）负相关：当变量X X X X增大时，另一个变量增大时，另一个变量增大时，另一个变量增大时，另一个变量Y Y Y Y却减小；却减小；却减小；却减小； 3 3 3 3）不相关：变量）不相关：变量）不相关：变量）不相关：变量X X X X（或（或（或（或Y Y Y Y）变化时，另一个变量并不改变；）变化时，另一个变量并不改变；）变化时，另一个变量并不改变；）变化时，另一个变量并不改变； 4 4 4 4）曲线相关：变量）曲线相关：变量）曲线相关：变量）曲线相关：变量X X X X开始增大时，

32、开始增大时，开始增大时，开始增大时，Y Y Y Y也随着增大，但达到某也随着增大，但达到某也随着增大，但达到某也随着增大，但达到某一值后，则当一值后，则当一值后，则当一值后，则当X X X X值增大时，值增大时，值增大时，值增大时，Y Y Y Y反而减小。反而减小。反而减小。反而减小。 2 2 2 2、实施步骤、实施步骤、实施步骤、实施步骤 1 1 1 1）确定要调查的两个变量，收集相关的最新数据，至少）确定要调查的两个变量，收集相关的最新数据，至少）确定要调查的两个变量，收集相关的最新数据，至少）确定要调查的两个变量，收集相关的最新数据，至少30303030组以上；组以上；组以上；组以上；

33、2 2 2 2）找出两个变量的最大值与最小值，将两个变量描入）找出两个变量的最大值与最小值，将两个变量描入）找出两个变量的最大值与最小值，将两个变量描入）找出两个变量的最大值与最小值，将两个变量描入X X X X轴与轴与轴与轴与Y Y Y Y轴；轴；轴；轴； 3 3 3 3）将相应的两个变量，以点的形式标上坐标系；）将相应的两个变量，以点的形式标上坐标系；）将相应的两个变量，以点的形式标上坐标系；）将相应的两个变量，以点的形式标上坐标系； 4 4 4 4）计入图名、制作者、制作时间等项目；）计入图名、制作者、制作时间等项目；）计入图名、制作者、制作时间等项目；）计入图名、制作者、制作时间等项目

34、； 5 5 5 5）判读散布图的相关性与相关程度。）判读散布图的相关性与相关程度。）判读散布图的相关性与相关程度。）判读散布图的相关性与相关程度。 3 3 3 3、应用要点及注意事项、应用要点及注意事项、应用要点及注意事项、应用要点及注意事项 1 1 1 1）两组变量的对应数至少在）两组变量的对应数至少在）两组变量的对应数至少在）两组变量的对应数至少在30303030组以上，最好组以上，最好组以上，最好组以上，最好50505050组至组至组至组至100100100100组，数据太少组，数据太少组，数据太少组，数据太少时，容易造成误判；时，容易造成误判；时，容易造成误判；时，容易造成误判； 2

35、2 2 2）通常横坐标用来表示原因或自变量，纵坐标表示效果或因变量；）通常横坐标用来表示原因或自变量，纵坐标表示效果或因变量；）通常横坐标用来表示原因或自变量，纵坐标表示效果或因变量；）通常横坐标用来表示原因或自变量，纵坐标表示效果或因变量； 3 3 3 3）由于数据的获得常常因为）由于数据的获得常常因为）由于数据的获得常常因为）由于数据的获得常常因为5M1E5M1E5M1E5M1E的变化，导致数据的相关性受到影响，的变化，导致数据的相关性受到影响，的变化，导致数据的相关性受到影响，的变化，导致数据的相关性受到影响，在这种情况下需要对数据获得的条件进行层别，否则散布图不能真实地反映在这种情况下

36、需要对数据获得的条件进行层别，否则散布图不能真实地反映在这种情况下需要对数据获得的条件进行层别，否则散布图不能真实地反映在这种情况下需要对数据获得的条件进行层别，否则散布图不能真实地反映两个变量之间的关系；两个变量之间的关系；两个变量之间的关系；两个变量之间的关系； 4 4 4 4）当有异常点出现时，应立即查找原因，而不能把异常点删除；）当有异常点出现时，应立即查找原因，而不能把异常点删除；）当有异常点出现时，应立即查找原因，而不能把异常点删除；）当有异常点出现时，应立即查找原因，而不能把异常点删除； 5 5 5 5）当散布图的相关性与技术经验不符时，应进一步检讨是否有什么原）当散布图的相关性

37、与技术经验不符时，应进一步检讨是否有什么原）当散布图的相关性与技术经验不符时，应进一步检讨是否有什么原）当散布图的相关性与技术经验不符时，应进一步检讨是否有什么原因造成假象。因造成假象。因造成假象。因造成假象。六、直方图六、直方图 直方图是针对某产品或过程的特性值，利用常态分布（也叫正态分布）的直方图是针对某产品或过程的特性值，利用常态分布（也叫正态分布）的直方图是针对某产品或过程的特性值，利用常态分布（也叫正态分布）的直方图是针对某产品或过程的特性值，利用常态分布（也叫正态分布）的原理，把原理，把原理，把原理，把50505050个以上的数据进行分组，并算出每组出现的次数，再用类似的直个以上的

38、数据进行分组，并算出每组出现的次数，再用类似的直个以上的数据进行分组，并算出每组出现的次数，再用类似的直个以上的数据进行分组，并算出每组出现的次数，再用类似的直方图形描绘在横轴上。方图形描绘在横轴上。方图形描绘在横轴上。方图形描绘在横轴上。 1 1 1 1、实施步骤、实施步骤、实施步骤、实施步骤 1 1 1 1）收集同一类型的数据；）收集同一类型的数据；）收集同一类型的数据；）收集同一类型的数据； 2 2 2 2）计算极差（全距）计算极差（全距）计算极差（全距）计算极差（全距）R=Xmax-XminR=Xmax-XminR=Xmax-XminR=Xmax-Xmin； 3 3 3 3）设定组数）

39、设定组数）设定组数）设定组数K K K K： K=1+3.23logNK=1+3.23logNK=1+3.23logNK=1+3.23logN 数据总数数据总数数据总数数据总数 ： 50100 100250 25050100 100250 25050100 100250 25050100 100250 250以上以上以上以上 组数组数组数组数 ： 610 712 1020610 712 1020610 712 1020610 712 1020 4 4 4 4）确定测量最小单位，即小数位数为）确定测量最小单位，即小数位数为）确定测量最小单位，即小数位数为）确定测量最小单位，即小数位数为n n n

40、 n时，最小单位为时，最小单位为时，最小单位为时，最小单位为10-n10-n10-n10-n； 5 5 5 5）计算组距）计算组距）计算组距）计算组距h h h h，组距，组距，组距，组距h=h=h=h=极差极差极差极差R/R/R/R/组数组数组数组数K K K K； 6 6 6 6）求出各组的上、下限值）求出各组的上、下限值）求出各组的上、下限值）求出各组的上、下限值 第一组下限值第一组下限值第一组下限值第一组下限值=Xmin-=Xmin-=Xmin-=Xmin-测量最小单位测量最小单位测量最小单位测量最小单位10-n/210-n/210-n/210-n/2 第二组下限值（第一组上限值）第二

41、组下限值（第一组上限值）第二组下限值（第一组上限值）第二组下限值（第一组上限值）= = = =第一组下限值第一组下限值第一组下限值第一组下限值+ + + +组距组距组距组距h h h h； 7 7 7 7）计算各组的中心值，组中心值）计算各组的中心值，组中心值）计算各组的中心值，组中心值）计算各组的中心值，组中心值= = = =（组下限值（组下限值（组下限值（组下限值+ + + +组上限值）组上限值）组上限值）组上限值）/2/2/2/2； 8 8 8 8）制作频数表；）制作频数表；）制作频数表；）制作频数表； 9 9 9 9）按频数表画出直方图。）按频数表画出直方图。）按频数表画出直方图。）按

42、频数表画出直方图。 2 2 2 2、直方图的常见形态与判定、直方图的常见形态与判定、直方图的常见形态与判定、直方图的常见形态与判定 1 1 1 1）正常型：是正态分布，服从统计规律，过程正常；）正常型：是正态分布，服从统计规律，过程正常；）正常型：是正态分布，服从统计规律，过程正常；）正常型：是正态分布，服从统计规律，过程正常； 2 2 2 2）缺齿型：不是正态分布，不服从统计规律；）缺齿型：不是正态分布，不服从统计规律；）缺齿型：不是正态分布，不服从统计规律；）缺齿型：不是正态分布，不服从统计规律； 3 3 3 3）偏态型：不是正态分布，不服从统计规律；）偏态型：不是正态分布，不服从统计规律

43、；）偏态型：不是正态分布，不服从统计规律；）偏态型：不是正态分布，不服从统计规律； 4 4 4 4）离岛型：不是正态分布，不服从统计规律；）离岛型：不是正态分布，不服从统计规律；）离岛型：不是正态分布，不服从统计规律；）离岛型：不是正态分布，不服从统计规律； 5 5 5 5）高原型：不是正态分布，不服从统计规律；）高原型：不是正态分布，不服从统计规律；）高原型：不是正态分布，不服从统计规律；）高原型：不是正态分布，不服从统计规律； 6 6 6 6）双峰型：不是正态分布，不服从统计规律；）双峰型：不是正态分布，不服从统计规律；）双峰型：不是正态分布，不服从统计规律；）双峰型：不是正态分布，不服从

44、统计规律； 7 7 7 7）不规则型：不是正态分布，不服从统计规律。）不规则型：不是正态分布，不服从统计规律。）不规则型：不是正态分布，不服从统计规律。）不规则型：不是正态分布，不服从统计规律。 七、控制图七、控制图 1 1 1 1、控制图法的涵义、控制图法的涵义、控制图法的涵义、控制图法的涵义 影响产品质量的因素很多，有静态因素也有动态因素，有没有一种方法影响产品质量的因素很多，有静态因素也有动态因素，有没有一种方法影响产品质量的因素很多，有静态因素也有动态因素，有没有一种方法影响产品质量的因素很多，有静态因素也有动态因素，有没有一种方法能够即时监控产品的生产过程、及时发现质量隐患，以便改善

45、生产过程，减能够即时监控产品的生产过程、及时发现质量隐患，以便改善生产过程，减能够即时监控产品的生产过程、及时发现质量隐患，以便改善生产过程，减能够即时监控产品的生产过程、及时发现质量隐患，以便改善生产过程，减少废品和次品的产出少废品和次品的产出少废品和次品的产出少废品和次品的产出? ? ? ?控制图法就是这样一种以预防为主的质量控制方法，它控制图法就是这样一种以预防为主的质量控制方法，它控制图法就是这样一种以预防为主的质量控制方法，它控制图法就是这样一种以预防为主的质量控制方法，它利用现场收集到的质量特征值，绘制成控制图，通过观察图形来判断产品的利用现场收集到的质量特征值，绘制成控制图，通过

46、观察图形来判断产品的利用现场收集到的质量特征值，绘制成控制图，通过观察图形来判断产品的利用现场收集到的质量特征值，绘制成控制图，通过观察图形来判断产品的生产过程的质量状况。控制图可以提供很多有用的信息，是质量管理的重要生产过程的质量状况。控制图可以提供很多有用的信息，是质量管理的重要生产过程的质量状况。控制图可以提供很多有用的信息，是质量管理的重要生产过程的质量状况。控制图可以提供很多有用的信息，是质量管理的重要方法之一。方法之一。方法之一。方法之一。 控制图又叫管理图，它是一种带控制界限的质量管理图表。运用控制图控制图又叫管理图，它是一种带控制界限的质量管理图表。运用控制图控制图又叫管理图，

47、它是一种带控制界限的质量管理图表。运用控制图控制图又叫管理图，它是一种带控制界限的质量管理图表。运用控制图的目的之一就是，通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判的目的之一就是，通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判的目的之一就是，通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判的目的之一就是，通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否发生了异常，一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消断生产过程是否发生了异常，一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消断生产过程是否发生了异常，一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消断生产过程是否发生了异常，一旦发

48、现异常就要及时采取必要的措施加以消除，使生产过程恢复稳定状态。也可以应用控制图来使生产过程达到统计控除，使生产过程恢复稳定状态。也可以应用控制图来使生产过程达到统计控除，使生产过程恢复稳定状态。也可以应用控制图来使生产过程达到统计控除，使生产过程恢复稳定状态。也可以应用控制图来使生产过程达到统计控制的状态。产品质量特性值的分布是一种统计分布因此，绘制控制图需要制的状态。产品质量特性值的分布是一种统计分布因此，绘制控制图需要制的状态。产品质量特性值的分布是一种统计分布因此，绘制控制图需要制的状态。产品质量特性值的分布是一种统计分布因此，绘制控制图需要应用概率论的相关理论和知识。应用概率论的相关理

49、论和知识。应用概率论的相关理论和知识。应用概率论的相关理论和知识。 控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制限，控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制限，控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制限，控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制限，并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计量的平均值，

50、上下控制界限与中心线相距数倍标准差。多数的制造业应用三量的平均值，上下控制界限与中心线相距数倍标准差。多数的制造业应用三量的平均值，上下控制界限与中心线相距数倍标准差。多数的制造业应用三量的平均值，上下控制界限与中心线相距数倍标准差。多数的制造业应用三倍标准差控制界限，如果有充分的证据也可以使用其它控制界限。倍标准差控制界限，如果有充分的证据也可以使用其它控制界限。倍标准差控制界限，如果有充分的证据也可以使用其它控制界限。倍标准差控制界限，如果有充分的证据也可以使用其它控制界限。 常用的控制图有计量值和记数值两大类，它们分别适用于不同的生产过程；常用的控制图有计量值和记数值两大类，它们分别适用

51、于不同的生产过程；常用的控制图有计量值和记数值两大类，它们分别适用于不同的生产过程；常用的控制图有计量值和记数值两大类，它们分别适用于不同的生产过程；每类又可细分为具体的控制图，如计量值控制图可具体分为均值每类又可细分为具体的控制图，如计量值控制图可具体分为均值每类又可细分为具体的控制图，如计量值控制图可具体分为均值每类又可细分为具体的控制图，如计量值控制图可具体分为均值极差控极差控极差控极差控制图、单值一移动极差控制图等。制图、单值一移动极差控制图等。制图、单值一移动极差控制图等。制图、单值一移动极差控制图等。 2 2 2 2、控制图的绘制、控制图的绘制、控制图的绘制、控制图的绘制 控制图的

52、基本式样如图所示，制作控制图一般要经过以下几个步骤：控制图的基本式样如图所示，制作控制图一般要经过以下几个步骤：控制图的基本式样如图所示，制作控制图一般要经过以下几个步骤：控制图的基本式样如图所示，制作控制图一般要经过以下几个步骤： 按规定的抽样间隔和样本大小抽取样本；按规定的抽样间隔和样本大小抽取样本；按规定的抽样间隔和样本大小抽取样本；按规定的抽样间隔和样本大小抽取样本； 测量样本的质量特性值，计算其统计量数值；测量样本的质量特性值，计算其统计量数值；测量样本的质量特性值，计算其统计量数值；测量样本的质量特性值，计算其统计量数值； 在控制图上描点；在控制图上描点；在控制图上描点；在控制图上

53、描点； 判断生产过程是否有并行。判断生产过程是否有并行。判断生产过程是否有并行。判断生产过程是否有并行。 控制图为管理者提供了许多有用的生产过程信息时应注意以下几个问题：控制图为管理者提供了许多有用的生产过程信息时应注意以下几个问题：控制图为管理者提供了许多有用的生产过程信息时应注意以下几个问题：控制图为管理者提供了许多有用的生产过程信息时应注意以下几个问题： 根据工序的质量情况，合理地选择管理点。管理点一般是指关键部位、根据工序的质量情况，合理地选择管理点。管理点一般是指关键部位、根据工序的质量情况，合理地选择管理点。管理点一般是指关键部位、根据工序的质量情况，合理地选择管理点。管理点一般是

54、指关键部位、关健尺寸、工艺本身有特殊要求、对下工存有影响的关键点，如可以选质量关健尺寸、工艺本身有特殊要求、对下工存有影响的关键点，如可以选质量关健尺寸、工艺本身有特殊要求、对下工存有影响的关键点，如可以选质量关健尺寸、工艺本身有特殊要求、对下工存有影响的关键点，如可以选质量不稳定、出现不良品较多的部位为管理点；不稳定、出现不良品较多的部位为管理点；不稳定、出现不良品较多的部位为管理点；不稳定、出现不良品较多的部位为管理点； 根据管理点上的质量问题，合理选择控制图的种类：根据管理点上的质量问题，合理选择控制图的种类：根据管理点上的质量问题，合理选择控制图的种类：根据管理点上的质量问题，合理选择

55、控制图的种类： 使用控制图做工序管理时，应首先确定合理的控制界限：使用控制图做工序管理时，应首先确定合理的控制界限：使用控制图做工序管理时，应首先确定合理的控制界限：使用控制图做工序管理时，应首先确定合理的控制界限： 控制图上的点有异常状态，应立即找出原因，采取措施后再进行生产，控制图上的点有异常状态，应立即找出原因，采取措施后再进行生产，控制图上的点有异常状态，应立即找出原因，采取措施后再进行生产，控制图上的点有异常状态，应立即找出原因，采取措施后再进行生产，这是控制图发挥作用的首要前提；这是控制图发挥作用的首要前提；这是控制图发挥作用的首要前提；这是控制图发挥作用的首要前提； 控制线不等于

56、公差线，公差线是用来判断产品是否合格的，而控制线控制线不等于公差线，公差线是用来判断产品是否合格的，而控制线控制线不等于公差线，公差线是用来判断产品是否合格的，而控制线控制线不等于公差线，公差线是用来判断产品是否合格的，而控制线是用来判断工序质量是否发生变化的；是用来判断工序质量是否发生变化的；是用来判断工序质量是否发生变化的；是用来判断工序质量是否发生变化的； 控制图发生异常，要明确责任，及时解决或上报。控制图发生异常，要明确责任，及时解决或上报。控制图发生异常，要明确责任，及时解决或上报。控制图发生异常，要明确责任，及时解决或上报。 制作控制图时并不是每一次都计算控制界限，那么最初控制线是

57、怎样确定制作控制图时并不是每一次都计算控制界限，那么最初控制线是怎样确定制作控制图时并不是每一次都计算控制界限，那么最初控制线是怎样确定制作控制图时并不是每一次都计算控制界限，那么最初控制线是怎样确定 的呢的呢的呢的呢? ? ? ?如果现在的生产条件和过去的差不多，可以遵循以往的经验数据，即延如果现在的生产条件和过去的差不多，可以遵循以往的经验数据，即延如果现在的生产条件和过去的差不多，可以遵循以往的经验数据，即延如果现在的生产条件和过去的差不多，可以遵循以往的经验数据，即延 用以往稳定生产的控制界限。下面介绍一种确定控制界限的方法，即现场抽用以往稳定生产的控制界限。下面介绍一种确定控制界限的

58、方法，即现场抽用以往稳定生产的控制界限。下面介绍一种确定控制界限的方法，即现场抽用以往稳定生产的控制界限。下面介绍一种确定控制界限的方法，即现场抽 样法，样法，样法，样法， 其步骤如下：其步骤如下：其步骤如下：其步骤如下： 随机抽取样品随机抽取样品随机抽取样品随机抽取样品50505050件以上，测出样品的数据，计算控制界限，做控制图；件以上，测出样品的数据，计算控制界限，做控制图；件以上，测出样品的数据，计算控制界限，做控制图；件以上，测出样品的数据，计算控制界限，做控制图； 观察控制图是否在控制状态中，即稳定情况，如果点全部在控制界限观察控制图是否在控制状态中，即稳定情况，如果点全部在控制界

59、限观察控制图是否在控制状态中，即稳定情况，如果点全部在控制界限观察控制图是否在控制状态中，即稳定情况，如果点全部在控制界限 内而且点的排列无异常，则可以转入下一步；内而且点的排列无异常，则可以转入下一步；内而且点的排列无异常，则可以转入下一步；内而且点的排列无异常，则可以转入下一步； 如果有异常状态，或虽未超出控制界限，但排列有异常，则需查明导致如果有异常状态，或虽未超出控制界限，但排列有异常，则需查明导致如果有异常状态，或虽未超出控制界限，但排列有异常，则需查明导致如果有异常状态，或虽未超出控制界限，但排列有异常，则需查明导致 异常的原因，并采取妥善措施使之处在控制状态，然后再重新取数据计算

60、控异常的原因，并采取妥善措施使之处在控制状态，然后再重新取数据计算控异常的原因，并采取妥善措施使之处在控制状态，然后再重新取数据计算控异常的原因，并采取妥善措施使之处在控制状态，然后再重新取数据计算控 制界限，转入下一步；制界限，转入下一步；制界限，转入下一步；制界限，转入下一步； 把上述所取数据作立方图，将立方图和标准界限把上述所取数据作立方图，将立方图和标准界限把上述所取数据作立方图，将立方图和标准界限把上述所取数据作立方图，将立方图和标准界限( ( ( (公差上限和下限公差上限和下限公差上限和下限公差上限和下限) ) ) )相比相比相比相比 较，看是否在理想状态和较理想状态，如果达不到要

61、求，就必须采取措施，较，看是否在理想状态和较理想状态，如果达不到要求，就必须采取措施，较，看是否在理想状态和较理想状态，如果达不到要求，就必须采取措施，较，看是否在理想状态和较理想状态，如果达不到要求，就必须采取措施， 使平均位移动或标准偏差减少，采取措施以后再重复上述步骤重新取数据，使平均位移动或标准偏差减少，采取措施以后再重复上述步骤重新取数据，使平均位移动或标准偏差减少，采取措施以后再重复上述步骤重新取数据，使平均位移动或标准偏差减少，采取措施以后再重复上述步骤重新取数据， 做控制界限，直到满足标准为止。做控制界限，直到满足标准为止。做控制界限，直到满足标准为止。做控制界限，直到满足标准

62、为止。 3 3 3 3、怎样利用控制图判：、怎样利用控制图判：、怎样利用控制图判：、怎样利用控制图判： 用控制图识别生产过程的状态，主要是根据样本数据形成的样本点位置用控制图识别生产过程的状态，主要是根据样本数据形成的样本点位置用控制图识别生产过程的状态，主要是根据样本数据形成的样本点位置用控制图识别生产过程的状态，主要是根据样本数据形成的样本点位置以及变化趋势进行分析和判断失控状态主要表现为以下两种情况：以及变化趋势进行分析和判断失控状态主要表现为以下两种情况：以及变化趋势进行分析和判断失控状态主要表现为以下两种情况：以及变化趋势进行分析和判断失控状态主要表现为以下两种情况： 样本点超出控制

63、界限；样本点超出控制界限；样本点超出控制界限；样本点超出控制界限； 样本点在控制界限内，但排列异常。当数据点超越管理界限时，一般样本点在控制界限内，但排列异常。当数据点超越管理界限时，一般样本点在控制界限内，但排列异常。当数据点超越管理界限时，一般样本点在控制界限内，但排列异常。当数据点超越管理界限时，一般认为生产过程存在异常现象，此时就应该追究原因，并采取对策。排列异常认为生产过程存在异常现象，此时就应该追究原因，并采取对策。排列异常认为生产过程存在异常现象，此时就应该追究原因，并采取对策。排列异常认为生产过程存在异常现象，此时就应该追究原因，并采取对策。排列异常主要指出现以下几种情况趋势，

64、表明工序特性在向上或向下发生着变化。主要指出现以下几种情况趋势，表明工序特性在向上或向下发生着变化。主要指出现以下几种情况趋势，表明工序特性在向上或向下发生着变化。主要指出现以下几种情况趋势，表明工序特性在向上或向下发生着变化。 连续七个以上的点全部偏离中心线上方或下方，这时应查看生产条件连续七个以上的点全部偏离中心线上方或下方，这时应查看生产条件连续七个以上的点全部偏离中心线上方或下方，这时应查看生产条件连续七个以上的点全部偏离中心线上方或下方，这时应查看生产条件是否出现了变化。是否出现了变化。是否出现了变化。是否出现了变化。 连续三个点中的两个点进入管理界限的附近区域连续三个点中的两个点进

65、入管理界限的附近区域连续三个点中的两个点进入管理界限的附近区域连续三个点中的两个点进入管理界限的附近区域( ( ( (指从中心线开始到管指从中心线开始到管指从中心线开始到管指从中心线开始到管理界限的三分之二以上的区域理界限的三分之二以上的区域理界限的三分之二以上的区域理界限的三分之二以上的区域) ) ) )，这时应注意生产的波动度是否过大。，这时应注意生产的波动度是否过大。，这时应注意生产的波动度是否过大。，这时应注意生产的波动度是否过大。 点相继出现向上或向下的断异常现象点相继出现向上或向下的断异常现象点相继出现向上或向下的断异常现象点相继出现向上或向下的断异常现象 点的排列状态呈周期性变化

66、，这时可对作业时间进行层次处理，重新点的排列状态呈周期性变化，这时可对作业时间进行层次处理，重新点的排列状态呈周期性变化，这时可对作业时间进行层次处理，重新点的排列状态呈周期性变化，这时可对作业时间进行层次处理，重新制作控制图，以便找出问题的原因。制作控制图，以便找出问题的原因。制作控制图，以便找出问题的原因。制作控制图，以便找出问题的原因。 控制图对异常现象的揭示能力，将根据数据分组时各组数据的多少、样控制图对异常现象的揭示能力，将根据数据分组时各组数据的多少、样控制图对异常现象的揭示能力，将根据数据分组时各组数据的多少、样控制图对异常现象的揭示能力，将根据数据分组时各组数据的多少、样本的收

67、集方法、层别的划分不同而不同。不应仅仅满足于对一份控制图的使本的收集方法、层别的划分不同而不同。不应仅仅满足于对一份控制图的使本的收集方法、层别的划分不同而不同。不应仅仅满足于对一份控制图的使本的收集方法、层别的划分不同而不同。不应仅仅满足于对一份控制图的使用，而应变换各种各样的数据收取方法和使用方法，制作出各种类型的图表，用，而应变换各种各样的数据收取方法和使用方法，制作出各种类型的图表，用，而应变换各种各样的数据收取方法和使用方法，制作出各种类型的图表，用，而应变换各种各样的数据收取方法和使用方法，制作出各种类型的图表，这样才能收到更好的效果。这样才能收到更好的效果。这样才能收到更好的效果

68、。这样才能收到更好的效果。 值得注意的是，如果发现了超越管理界限的异常现象，却不去努力追究值得注意的是，如果发现了超越管理界限的异常现象，却不去努力追究值得注意的是，如果发现了超越管理界限的异常现象，却不去努力追究值得注意的是，如果发现了超越管理界限的异常现象，却不去努力追究原因，采取对策，那么尽管控制图的效用很好也只不过是空纸一张。原因，采取对策，那么尽管控制图的效用很好也只不过是空纸一张。原因，采取对策，那么尽管控制图的效用很好也只不过是空纸一张。原因，采取对策，那么尽管控制图的效用很好也只不过是空纸一张。 质量管理八大原则质量管理八大原则 1. 1. 1. 1.以顾客为关注焦点以顾客为关

69、注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点: : : : 组职依存于顾客组职依存于顾客组职依存于顾客组职依存于顾客, , , ,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求因此组织应当理解顾客当前和未来的需求因此组织应当理解顾客当前和未来的需求因此组织应当理解顾客当前和未来的需求, , , ,满求满足满求满足满求满足满求满足 顾顾顾顾客要求并争取超越顾客期望客要求并争取超越顾客期望客要求并争取超越顾客期望客要求并争取超越顾客期望. . . . 2. 2. 2. 2.领导作用领导作用领导作用领导作用: : : : 领导者确立组织统一的宗旨和方向领导者确立组织统一的宗旨和方向领导者确立组织统一的宗旨和方向领导

70、者确立组织统一的宗旨和方向, , , ,他们应当创造并保持使员工能充分参他们应当创造并保持使员工能充分参他们应当创造并保持使员工能充分参他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境与实现组织目标的内部环境与实现组织目标的内部环境与实现组织目标的内部环境. . . . 3. 3. 3. 3.全员能与全员能与全员能与全员能与: : : : 各级人员都是组织人各级人员都是组织人各级人员都是组织人各级人员都是组织人, , , ,只有他们的充分参与只有他们的充分参与只有他们的充分参与只有他们的充分参与, , , ,才能使他们的才干为组织带来才能使他们的才干为组织带来才能使他们的才干为组织带来

71、才能使他们的才干为组织带来收益收益收益收益, , , , 4. 4. 4. 4.过程方法过程方法过程方法过程方法: : : : 将活动和相关的资源作为过程进行管理将活动和相关的资源作为过程进行管理将活动和相关的资源作为过程进行管理将活动和相关的资源作为过程进行管理, , , ,可以更高效地得到期望的结果可以更高效地得到期望的结果可以更高效地得到期望的结果可以更高效地得到期望的结果. . . . 5. 5. 5. 5.管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法: : : : 将相互关联的过程作为系统加以识别将相互关联的过程作为系统加以识别将相互关联的过程作为系统加以识别将相互关联的

72、过程作为系统加以识别, , , ,理解和管理有助于组织提高实现目理解和管理有助于组织提高实现目理解和管理有助于组织提高实现目理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性的效率标的有效性的效率标的有效性的效率标的有效性的效率. . . . 6. 6. 6. 6.持续改进持续改进持续改进持续改进: : : : 持续改进总体业绩应当是组织上的一个永恒目标持续改进总体业绩应当是组织上的一个永恒目标持续改进总体业绩应当是组织上的一个永恒目标持续改进总体业绩应当是组织上的一个永恒目标. . . . 7. 7. 7. 7.基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法: : : : 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上. . . . 8. 8. 8. 8.与供方互利的关系与供方互利的关系与供方互利的关系与供方互利的关系: : : : 组织与供方是相互依存的组织与供方是相互依存的组织与供方是相互依存的组织与供方是相互依存的, , , ,互利的关系可增强双方创造价值的能力互利的关系可增强双方创造价值的能力互利的关系可增强双方创造价值的能力互利的关系可增强双方创造价值的能力