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1、中层干部的素质要求1课程目标 v了解公司中层管理人员的角色及素质要求;v根据角色及素质要求,明确并掌握相关技能v重点掌握人际关系团队领导时间管理计划管理等基本管理技能2学习地图角色素质技能3中层管理人员的角色人人际际角角色色领头人领头人领导者领导者联络者联络者代表机构出席各种场合代表机构出席各种场合, ,往往需要相应级别的人往往需要相应级别的人激励和知道下属激励和知道下属与外部人员保持接触与外部人员保持接触信信息息角角色色监控者监控者传播者传播者发言人发言人接受大量信息，成为信息的中枢接受大量信息，成为信息的中枢把外部或下属那里获得的信息传播给组织的其他人把外部或下属那里获得的信息传播给组织的
2、其他人向外界发布各种有关组织的计划向外界发布各种有关组织的计划 政策等信息政策等信息决决策策角角色色战略执行者战略执行者战术制定者战术制定者混乱处理者混乱处理者执行企业发展战略执行企业发展战略部门目标达成的途径和方法制定部门目标达成的途径和方法制定针对混乱和危机的处理针对混乱和危机的处理对外谈判者对外谈判者资源分配者资源分配者确定人员确定人员 资金资金 精力和时间等资源的分配精力和时间等资源的分配代表企业对外与组织相关者进行业务谈判代表企业对外与组织相关者进行业务谈判4管理者的角色转变专才个人努力具体工作为主领导管理工作为主依靠团队和他人实现组织目标通才5中层管理人员的必备素质知识知识 技能技
3、能社会角色社会角色自我认识自我认识特性特性 动机动机素质结构之冰山理论图6v知识中层管理人员的必备素质基础知识专业知识广度知识数理化逻辑思维逻辑思维语言写作等等行业知识行业知识职业知识职业知识历史历史地理地理人文人文艺术修养艺术修养7中层管理人员的必备素质v技能程序程序方法方法理解理解总结总结洞察洞察预见预见技术性技能技术性技能人际性技能人际性技能概念性能力概念性能力领导能力领导能力做事能力做事能力表达表达沟通沟通协调协调激励激励8中层管理人员必备技能v v 角色与技能的搭配关系人人际际角角色色信信息息角角色色决决策策角角色色表达表达沟通沟通协调协调激励激励人际性技能人际性技能程序程序方法方法
4、理解理解总结总结洞察洞察预见预见概念性技能概念性技能人际关系人际关系团队领导团队领导时间管理时间管理计划管理计划管理分析判断分析判断战略管理战略管理技术性技能技术性技能9一、人际关系技能v要做事，先做人v成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系人际关系v世事洞明皆学问v人情练达即文章101、表达、沟通是基本技能、表达、沟通是基本技能表达沟通胆、理、声、情双向、理解、清楚112、要塑造好人缘的公众形象靠靠近近好好人人缘缘的的人人要要诚诚以以待待人人要要有有人人情情味味做做人人要要厚厚道道要要有有容容人人之之量量123、要学会与不同性格的人打交道死板的人死板的人唤唤起起兴兴趣趣傲慢的人傲慢的人尽尽量量
5、少少说说沉默的人沉默的人直直奔奔主主题题迟缓的人迟缓的人要要有有耐耐心心自私自利的人自私自利的人投投其其所所好好134、处理好上下级关系上级下级拥、谦、胆、巧听、应、引、决145、人际关系处理小技巧(1).微笑(微笑很重要，从你第一天开始微笑，你会感到世界变得美好起来)|(2).赞美的言语神态（和你交谈的对方有没有露出甜美的笑容呢）(3).富有同情心（做一个善良的人就从现在开始）(4).静心倾听（理解万岁，这样也可以简单的做到）(5).注视的眼神（你关注的眼神一定能让对方感觉到）(6).记住别人的姓名（这是基本技能）(7).己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，别人的感觉呢）(8).用别人希望被
6、对待的方式去对待他(她)（让对方快乐起来）15二、团队领导技能团队团队要具备三个要素团结性目的性协作性16领导导领带领带领带领团队做事引导引导引导团队完成目标17团队领导团队领导-带领一个或多个团队完成一定目标的管理过程团队领导团队领导-带领一个或多个团体工作，使这些团体具有团结性、目的性和协作性的领导过程，并使团队工作的结果达到1+1大于2的效果18团结性激励平衡情：感情激励（推心置腹）物：物质激励（胡萝卜+大棒）业：事业激励（职业发展）精：精神激励（花本榜策）利益：按制度进行利益分配，尊重差异情感：给每个团队成员同样多尊重和关注19目的性时刻保持清醒头脑，时刻知道自己在干什么以及为什么这么
7、干公司目标、团队目标、个人目标铭记与心不要做踩西瓜皮不要做踩西瓜皮，滑到哪算哪！，滑到哪算哪！20协调性职责明确分工不分家相互协作各司其职21团队管理误区只做哥们，不做领导我们、你们、他们带人就是带心22三、时间管理技能管好时间，管好自己时间管理就是对自己的管理，都是常识性的工作方法时间管理不等于计划管理你的时间并不被自己完全掌握时间管理没有神气的答案23合理安排自己的工作善于思考和推理处理好人际关系掌握正确的沟通方式适应工作环境提高时间利用效率的五个方面241、合理安排自己的工作恰当的原因：确信你所做的工作都与工作有关恰当的时候：明确优先权恰当的方式：以合理的方式自我组织三恰原则252、善于
8、思考和推理想想自己的职业压力思考自己的精华时间解决问题思考自己的创造力26想想自己的职业压力警惕危险压力的起因出现压力的迹象解除压力的技巧过多的压力导致判断失误、出错、事故，并对健康损害环境、性质、人际关系、冲突、自我生理上、心理上、情绪上、行为上委托、放松、饮食、休息、运动27思考自己的精华时间何时处于最佳状态小技巧：不要浪费精华时间去做不重要的事情28什么是创造力什么抑制了我们的创造性思路图帮助我们产生新思想和思维的过程害怕、传统、文化什么时候用：开会、阅读、报告、写作、计划等怎样用：大纸-题目-分流-速记-连线思考自己的创造力29解决问题确定问题分析起因问题陈述实质、出处、时间、牵连、严
9、重性为什么精简、明确、可衡量与他人交谈、专家、多角度、比较、暂时搁置、经验产生灵感比较与决策选择、创造303、处理好人际关系(跳过)314、掌握沟通方式信息发出信息传播信息接受信息处理32聆听提问阅读演讲写作电话处理会议335、适应工作环境处理文件个人5S管理养成个人成长的好习惯34项浪费时间的主要因素计划控制信息传递决策组织指挥电话骚扰不速之客信息不全不善于说NO等计划不切实际消防队员无目标和重点拖拉频繁的会议信息不清或太多太杂优柔寡断或拖延职责不清办公桌杂乱无效的授权35四、计划管理技能执行编制总结调整计划管理流程图计划管理流程图36计划编制目标分解编制要素：事项、内容、标准、优先度、进度、责任人审批37计划执行计划培训资源配置角色：领导、沟通、教练38计划调整进度调整任务调整其他调整虽然计划没有变化快，但也不能随意改变计划哦！39计划总结数量总结：完成率质量总结：满意率问题总结：制订新一轮计划40 五、.压力41你吃过他们正在吃的东西吗?42为了今天的午餐43川府的脊梁44买血的人45卖煤工人46结束语只有珍惜现在的一切只有珍惜现在的一切才会拥有明天的美好才会拥有明天的美好47
