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1、项目管理办公室项目管理办公室1六西格玛绿带课程项目管理办公室项目管理办公室2第第0步步六西格玛意识六西格玛意识项目管理办公室项目管理办公室3目 录?1、六西格玛概述、六西格玛概述?2、什么是六西格玛？、什么是六西格玛？?3、六西格玛的、六西格玛的DMAIC逻辑逻辑项目管理办公室项目管理办公室4一、六西格玛概述项目管理办公室51.1 引子“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新。它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”- 杰克韦尔奇项目管理办公室项目管理办公室6GEGE公司实施六西格玛的收益公司实施六西格玛的收益?顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！)?股东满意(2000年六西格玛为
2、GE带来30亿美元收益)?员工价值(GE的成为CEO的“黄埔军校”）单位；亿美元(资料来源:GE2000 年年报）$3.8$4.5$5.0$6.0$219961997199819992000成本收益项目管理办公室项目管理办公室7国内推行六西格玛的标杆，也是先进管理的标杆六西格玛的先驱六西格玛的推广者日本独特的管理用六西格玛补强韩国最成功企业选择六西格玛改善管理?全球40% 的中型以上企业在不同程度的导入六西格玛，而且越是大型公司越倾向于导入六西格玛；1.2 六西格玛管理的大背景六西格玛管理的大背景项目管理办公室项目管理办公室8来自于伙伴和对手的压力和动力六西格玛成为家电行业的共同语言六西格玛与
3、TS16949的紧密关系使得六西格玛成为汽车业基本语言IT行业将六西格玛与精益完美结合国际化工巨头成为六西格玛先行者项目管理办公室项目管理办公室9二、什么是六西格玛？项目管理办公室项目管理办公室10六西格玛即6，6 管理是在提高顾客满意程度的同时，降低经营成本和周期的流程改进方法，它是通过提高组织核心流程能力，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。什么是六西格玛？项目管理办公室11?指标?基准?视角?哲学?方法?工具?符号?目目标标?价值观西格玛是标准偏差的另一种说法计算和衡量任何过程
4、的指标成为企业文化的一部分-是一种生活方式实现六西格玛的产品和服务质量什么是六西格什么是六西格玛玛项目管理办公室12代表标准差，标准差用于描述各种可能的结果相对于期望值的波动程度。什么是标准差2.1 统计统计学学意意义义上的六西格上的六西格玛玛项目管理办公室项目管理办公室13307050? =?xN?平均值?我们的生产过程中需要取样检测，假设小李要求每次取样为100g的产品。当完成取样100个产品后，测量每个产品的冲击强度，并将结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：项目管理办公室项目管理办公室14307050?Sigma (标准差)? =?(? - x)2N 项目管理办公室15啊 ！平均
5、水深不是说 4m吗 ？愉快的休假 .碧波荡漾到东海度假的李先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的小李想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。但是。被送进了医院。平均水深4M6 不仅研究不仅研究“平均平均”，同时更关注，同时更关注“波动波动”！项目管理办公室项目管理办公室16平平均均发发生生偏偏移移波动大平平均均发发生生偏偏移移波波动动小小平平均均没没有有偏偏移移波波动动大大平平均均没没有有偏偏移移波波动动小小?差!好!项目管理办公室项目管理办公室17一月一月二月二月三月三月冲冲击击强强度度(J
6、M)平均平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角0255075100125最小= 17最大= 118传统的视角025507510012553捕 捉 客 户 的 着 眼 点-Y的整个分布状况项目管理办公室项目管理办公室18事件的概论积分：曲线下面的总面积 100均值拐点2.2 度量指度量指标标意意义义上的六西格上的六西格玛玛项目管理办公室19USL上偏差LSL下偏差? ：均值分布的离散程度越大则?也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间?越多；?1 ?2 ?3?：标准偏差，
7、主要描述一概率分布的离散程度；34.56项目管理办公室项目管理办公室20短期SIGMAPPM合格率%6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.06000094西格玛水平列表西格玛水平列表21六西格玛术语单元: 每次测量缺陷: 超出区间每单元缺陷机率: 1质量表达为DPMO( 每百万机会中的缺陷数)规格上限规格下限规格标准西格玛DPMO%宽度偏差水平区间内100252308,50069.16s10017366,80093.31001246,20099.4100105233 99.98100863 99.999722过程能力应比你想象的好!
8、活动缺陷 99%缺陷 99.9997%( 3.8 西格玛 )( 6 西格玛 )Email每小时丢失2000 件邮件每小时丢失7件邮件饮用水每天15分钟的不卫生饮用水每年2分钟的不卫生饮用水手术每周发生5000件手术事故每周 2件手术事故航空旅行每天几乎多数机场发生2起每五年一次非正常非正常着陆着陆在很多情况下99%的合格水平还不够好项目管理办公室23注: 3 到 6 = 20,000倍改进 值百万分之不良率（PPM ）质量成本2 308,537 20-25% 的销售额4 6,210 10-15% 的销售额4.5 1,300 7.5-10%的销售额5 2335-7.5% 的销售额6 3.45%
9、的销售额3 66,807 15-20% 的销售额2.3 目标意义上的六西格玛项目管理办公室24两栏的不同之处在于少了1800倍的失误，却多了10%的最终利润。?美国的设计/生产是4? (相当于25%的利润)?日本并不满足于此，他们设计到6?(相当于50%的利润)推广六西格玛前美国与日本对比项目管理办公室2525高质量， 低成本和准低成本和准时时率率. . . 提高客户满意度失去的机会废品返工检验质量保证退货销售下降滞后的发运工程更改过长的加工周期增长的成本过量的库存传统的质量成本隐藏的质量成本(不可见的)(可见的)(容易识别 )(难以衡量 )降低客户忠诚度更多的加工准备客户满意度下降现场更改客
10、户生产率的下降过长的安装时间员工操守, 生产率, 和轮岗超时项目管理办公室2626若公司用3年时间将流程能力水平从3提升到4.5,则获取财务回报为 5-15亿元/年!每百万分之缺陷65432 1西格玛:3 233 6,210 66,807 308,537 697,67253025201510￥15亿￥5亿预估KINGFA 为三西格玛水平(93% 正确率)不合格成本(占销售额,以100亿计)业界一般估计比率麦肯锡公司调研： 3?水平公司提升1个?水平，利润率增加20%，产能提升 12-18%，资本投入减少 10-30%。一直达到4.8?水平前，无须大的投入。目标: 流程能力从3 提升到4.5 项
11、目管理办公室项目管理办公室27小问题小问题数数有多少个正方形数数有多少个正方形问题：下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形？要求：迅速做答，越快越好，可以补答。设定最小正方型边为1的话，则：边长为1的有16边长为2的有9边长为3的有4边长为4的有1总数则为30个正确答案：结论一：每个人看同样一件事物的深度是不同的，人需要认识到自己的局限性；结论二：人需要放弃自己不正确的看法，才能从他人处学习到有用的知识。项目管理办公室282.4 工具工具意意义义上的六西格上的六西格玛玛“六西格玛也许是我们在过去100年里学到的有关质量的全部知识的精华。”-美国质量协会前主席格雷戈里沃森项目管理办公室29
12、高额利润和持续的竞争优势顾客忠诚与顾客满意高产品质量良好内外部服务消除流程变异流程重构均值/方差分析、流程图、DMAIC逻辑、SPC、FMEA、MSA持续改进标杆管理、 DOE、QFD、过程设计、六西格玛设计、响应曲面方法 工具意工具意义义上的六西格上的六西格玛玛? 6框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法；? 6本身并没有独创出什么新的工具或方法；? 强调工具的应用是 6 的特色，但是工具并不是包治百病的灵丹妙药；? 6管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用。项目管理办公室306方法“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。”? 强
13、调数据和事实决策? 强调顾客满意度收益项目管理办公室项目管理办公室312.5 价价值观值观意意义义上的六西格上的六西格玛玛在推动六西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把六西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持.6 ?是一种“管理哲学”六西格玛的哲学六西格玛的哲学 (一)项目管理办公室326 ? “管理哲学”包括：A、最小的投入，最大的收益 ;B、一次就做好;C、蛮干不如巧干 ;D、找出错误的根源，避免错误发生的可能；E、 “和”的天才（ The Genius Of “And”)项目管理办公室项目管理办公室33六西格玛的哲学 (二)真诚关心
14、顾客真诚关心顾客六西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。项目管理办公室项目管理办公室34六西格玛的哲学 (三)根据资料和事实管理根据资料和事实管理近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。六西格玛首先从澄清什么是业务绩效标准化的关键手段入手，了解公司的表现距离目标有多少差距；接着，它使用统计数据和分析方法来构筑对关键变量和最优目标的理解。项目管理办公室项目管理办公室35六西格玛的哲学 (四)以流程为重以流程为重无论是设计产品，或提升顾客满意，六西格玛都把流程当
15、作是通往成功的工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。项目管理办公室36流程的三个基本要素流程（）的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现 单个或一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程。流程是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。不管公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。企业流程有很多种类，包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。生产流程是指依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并把最终产品交付外部用户的过程。它不包括货运、配送或促销等各种过程。交
16、易流程则为生产流程提供支持，或者也可能作为一个独立、单一的流程而存在，例如订购原材料，整理工资单或处理客户订单等。流程的定义项目管理办公室37SIPOCSupplierInputProcessOutputCustomer流程图活动(Activity)选择决策流程方向流程开始和结束流程开始和结束? SIPOC是描述个人事务的进行状况的略图，在定义顾客的概念及改善流程时的一种工具X1X2X3X4X5Y项目管理办公室38?结果?Y Y?非独立?输出?影响?症状六西格玛的焦点六西格玛的焦点?原因?X1X1XnXn?独立?输入过程?问题?根源通过检验Y，控制X，达到改进Y的目的Y=f(x)现象原因项目管
17、理办公室项目管理办公室39流程流程流程流程项目管理办公室40流程改进流程改进:寻找解决方案寻找解决方案“流程改进”是指一个集中解决方案的策略以消除我们业绩问题的根本原因 ,是在不改变工作流程的基本结构的同时试图解决问题。Y= f(x)项目管理办公室项目管理办公室41流程设计流程设计/再设计:重新构建更好的业务80年代许多企业领导对“质量”运动失去耐心的原因之一是因为TQM所能创造的改进空间小,直至90年代工业工程出现的新的狂热,这“热”如过眼云烟而遗憾。如何使我们保持与技术/顾客要求和竞争的变化同步呢?这就是六西格玛把流程改进和流程设计/再设计组合成为保持成功的基本和相互补充的策略.它不是解决
18、流程问题,而是新陈代谢,它深入到产品和服务中去,从而创造出与顾客要求紧密相连的新产品和服务.为顾客更好地创造价值!项目管理办公室项目管理办公室42流程管理流程管理:六西格玛领导的基础设施六西格玛领导的基础设施这是六西格玛的关键,也是最先进的.它包涵了对功能仔细观察和指导到流程的理解和简化的重点转移.在一个成熟的流程管理实践中是六西格玛的方法及主旨成为经营业务的有机组成部分；? 清晰定义和定期更新顾客要求；? 输入/流程活动/输出的度量是全面而有意义的；? 高层和同事(包括流程负责人)真正运用度量和流程知识来评估业绩并采取行动以解决问题和寻找机会；? 使用DMAIC&DFSS来持续提高业绩水平/
19、竞争力/获利能力。项目管理办公室项目管理办公室43六西格玛管理法洋葱图六西格玛管理法洋葱图消灭缺陷顶线、底线收益满足顾客高效流程消灭缺陷利用事实、数据和统计方法利用事实、数据和统计方法项目管理办公室项目管理办公室44六西格玛的哲学 (五)主 动 管 理企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑为什么要这么做，而不是常说我们都是这么做的。项目管理办公室项目管理办公室45六西格玛的哲学 (六)协力合作无界限协力合作无界限改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。六西格
20、玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。项目管理办公室项目管理办公室46六西格玛的哲学 (七)追求完美，但同时容忍失败追求完美，但同时容忍失败在六西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。项目管理办公室项目管理办公室47?六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系?六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看待企业
21、内部的各种流程利用顾客的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格，并以此来评估企业流程的有效性与合理性?它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力?通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化、企业哲学六西格玛模式的本质是一个全面管理概念，而不仅仅是质量提高手段小结：六西格玛管理法小结：六西格玛管理法项目管理办公室48作为管理模式，六西格玛的特殊之处?系统化的应用统计工具和问题的解决方法?参与其中的成员有明确的角色?以项目开展为主要形式?强调突破式改进?强调结果项目管理办公室49六西格玛管理原则? 注重顾客? 注重流程? 全员参与? 预防为主? 数据和客观事实依据的决定数据和
22、客观事实依据的决定? 持续和突破性改进项目管理办公室项目管理办公室50三、六西格玛的DMAIC逻辑项目管理办公室511) 改进控制定义D测量M分析A改进I控制C持持续续改改进进的的过过程程过程在平均值上表现良好-问题在于波动项目管理办公室项目管理办公室52定义测量辨认需改进的产品或过程. 确定项目所需的资源.定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线, 建立改进目标.分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去, 而不会返回到先前的状态.分析改进控制持续改进的过程项目管理办公室项
23、目管理办公室53定义测量持续改进的过程1. 确认项目 CTQ s2. 管理层批准3. 高端过程流程图4. 项目Y5. 项目Y的性能标准6. 项目数据收集计划及核定测量系统7. 项目Y的数据8. 项目Y的工序能力9. 项目Y的改进目标10. 所有X的优先顺序列表11. 少数几个重要 X的列表12. 量化的财务机遇13. 拟定的解决方案14. 经过试验的解决方案15. 持续的解决方案16. 项目文档17. 经验交流分析改进控制项目管理办公室54定义D测量M分析A重设计D验证V持持续续改改进进的的过过程程过程平均需要改进-问题在于过程的结构2) 重新设计过程DFSS项目管理办公室项目管理办公室55定
24、义测量持续改进的过程确立目标，并加以展开了解客户需求，并明确可量化指标的设计要求(CTQ)概念设计详尽和优化的设计验证性能分析设计验证项目管理办公室56- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -最甜的果实Design for 六西格玛成堆的果实Process Characterization and Optimization易摘的果实Seven Basic Tools落地的果实Logic and Intuition流程最优流程最优- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -DMAICDFSS六西格玛管理法的过程项目管理办公室57六西格玛（六西格玛（DMAIC)项目实施步骤定义测量分析改进控制将现实的问题明确化、公式化转换成一个统计的问题找出统计的解决方案转化成实际的解决方案并执行它DMAI C项目管理办公室项目管理办公室58
