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1、第第6 6章章 公共关系形象公共关系形象2024/8/212本章内容本章内容6.1 组织形象策划组织形象策划6.2 CICI商务组织形象识别系统商务组织形象识别系统 6.3 CICI设计途径设计途径 6.4 CICI导入过程导入过程 讨论题讨论题2024/8/2132024/8/214第一节第一节 组织形象策划组织形象策划一、组织形象的含义和策划原则 组织形象特指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个商务组织经过主观努力所形成和表现出来的形象特征的整体看法和最终印象并转化成的基本信念和综合评价。 组织形象设计原则组织形象设计原则组织形象组织形象设计原则设计原则战略性战略性 个性化个性化标
2、准化标准化社会化社会化民族性民族性n简化简化n统一统一n系列化系列化n通用化通用化n组合化组合化2024/8/216麦当劳新形象麦当劳新形象考虑到中国消费者的审美取向和环境协调，麦当劳的考虑到中国消费者的审美取向和环境协调，麦当劳的设计团队已将欧洲风格进行了本地化，在材质选取和设计团队已将欧洲风格进行了本地化，在材质选取和色彩呈现上更显中国风。色彩呈现上更显中国风。”麦当劳王府井餐厅麦当劳王府井餐厅LIM-Food设计风格设计风格麦当劳新世界餐厅麦当劳新世界餐厅LIM-Fresh设计风格设计风格7麦当劳灯市口餐厅麦当劳灯市口餐厅LIM-Extreme设计风格设计风格麦当劳新形象麦当劳新形象1
3、1 q1 1、员工形象塑、员工形象塑造造q 2 2、领导形象的、领导形象的塑造塑造q1 1、产品形象的塑、产品形象的塑造造 q2 2、品牌形象的塑、品牌形象的塑造造 q3 3、服务形象、服务形象组织形象塑造组织形象塑造人员形象要素塑造人员形象要素塑造q1 1、竞争形象塑、竞争形象塑造造 q2 2、信誉形象的、信誉形象的塑造塑造 q3 3、环境形象塑、环境形象塑造造 客体形象要素塑造客体形象要素塑造 延伸形象塑造延伸形象塑造2024/8/219第二节第二节 商务组织形象识别系统（商务组织形象识别系统（CICI）一、一、CICI的含义的含义 CICI是是Corporate IdentityCorp
4、orate Identity的缩写，中文直的缩写，中文直译为译为“组织识别组织识别”。CICI就是将商务组织经营理就是将商务组织经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统念和精神文化，运用统一的整体传达系统( (特别特别是视觉传达设计是视觉传达设计) )，传达给商务组织周边的关系，传达给商务组织周边的关系或团体或团体( (包括商务组织内部与社会大众包括商务组织内部与社会大众) )，并使，并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。其对商务组织产生一致的认同感与价值观。 CICI的内容的内容2024/8/2110脸脸手手心心2024/8/2111CICI的结构的结构深层子深层子系统系统基层子系统基
5、层子系统商务组织制商务组织制度、结构、度、结构、关系、素质关系、素质和竞争力和竞争力 组织理念、组织理念、价值观、企价值观、企业文化、企业文化、企业精神业精神2024/8/2112CICI的系统结构的系统结构VIVI应用要素系统设计表应用要素系统设计表1. 1. 待客用项目类待客用项目类 洽谈会、会客厅、会议厅家具、烟灰缸、坐垫、招待餐饮具、客户用文具。洽谈会、会客厅、会议厅家具、烟灰缸、坐垫、招待餐饮具、客户用文具。 2 .2 .商品及包装类商品及包装类 商品包装设计、包装纸、包装箱、包装盒、各种包装用的徽章、封套、封缄、粘贴商标、胶商品包装设计、包装纸、包装箱、包装盒、各种包装用的徽章、封
6、套、封缄、粘贴商标、胶带、标签等。带、标签等。3. 3. 符号类符号类 公司名称招牌、建筑物外观、招牌、室外灯光与照明、出入口指示、橱窗展示、活动式招牌、公司名称招牌、建筑物外观、招牌、室外灯光与照明、出入口指示、橱窗展示、活动式招牌、路标、纪念性建筑、各种标示牌、经销商用各类业务招牌、标示。路标、纪念性建筑、各种标示牌、经销商用各类业务招牌、标示。4. 4. 帐票类帐票类 订单、货单、帐单、委托单、各类帐单、申请表、通知书、确认信、契约书、支票、收据。订单、货单、帐单、委托单、各类帐单、申请表、通知书、确认信、契约书、支票、收据。5. 5. 文具类文具类 专用信笺、便条、信封、文件纸、文件袋
7、、介绍信等。专用信笺、便条、信封、文件纸、文件袋、介绍信等。6. 6. 服装类服装类 职工工作服、制服、工作帽、领带、领结、手帕、领带别针、伞、手提袋等职工工作服、制服、工作帽、领带、领结、手帕、领带别针、伞、手提袋等 。7.7.出版印刷类出版印刷类 股票、年度报告书、公司一览表、调查报告、自办报刊、公司简历、概况股票、年度报告书、公司一览表、调查报告、自办报刊、公司简历、概况8. 8. 大众传播类大众传播类 报纸广告、杂志广告、电视广告、广播广告、邮寄广告等。报纸广告、杂志广告、电视广告、广播广告、邮寄广告等。 9. 9. 类类 产品说明书、广告传播单、展示会布置、公关杂志、促销宣传物、视听
8、资料、季节问候卡、产品说明书、广告传播单、展示会布置、公关杂志、促销宣传物、视听资料、季节问候卡、明信片、各种类。明信片、各种类。 10. 10. 交通类交通类 业务用车、宣传广告用车、货车、员工通勤车等外观识别。业务用车、宣传广告用车、货车、员工通勤车等外观识别。 11. 11. 证件类证件类 徽章、臂章、名片、识别证、公司旗帜徽章、臂章、名片、识别证、公司旗帜 VIVI基础设计项目基础设计项目1.企业标志设计2.企业标准字体3.企业标准色4.企业造型5.企业象征图形6.企业专用印刷字体7.基本要素组合规范2024/8/2115第三节第三节 CICI设计途径设计途径一、一、理念识别系统设计理
9、念识别系统设计MIMI策划策划 理念识别(M1)(M1)是商务组织独特的文化和价值观，它包括组织的经营思想、组织精神、组织文化、组织价值观和组织目标等内容。它一般以经营宗旨、经营方针、精神标语或者座右铭表现出来。16理念识别系统开发的途径：q 培育个性化的商务组织精神 商务组织精神是组织的精神支柱，是组织在长期的生产经营活动中形成的，并经过全体员工认同和信守的理想目标、价值准则、意志品质和风格风尚。q 确立具有特性的经营理念 经营理念是商务组织经营价值观强化为一种信念的结果，它是商务组织精神的集中体现，是商务组织形象的指南。q 设计具有感召力的形象口号【案例】知名企业的理念2024/8/211
10、7商务组织行为识别系统商务组织行为识别系统(BI)(BI) BIBI是通过组织的经营活动、管理活动、社会公益是通过组织的经营活动、管理活动、社会公益活动来传播商务组织的精神与思想，达到建立名活动来传播商务组织的精神与思想，达到建立名牌组织的目的。如果说牌组织的目的。如果说MIMI是商务组织的是商务组织的“想法想法”，BIBI则是商务组织的则是商务组织的“做法做法”。BIBI的内容的内容 BI BI的内容包括以创造理想的的内容包括以创造理想的内部经营条件内部经营条件为目的为目的的活动和以创造理想的的活动和以创造理想的外部经营环境外部经营环境为目的的活为目的的活动这动这两部分两部分。二、二、行为识
11、别系统设计行为识别系统设计BIBI策划策划对内的活动对内的活动 （1 1）经营管理活动；（）经营管理活动；（2 2）内部员工沟通；）内部员工沟通；（3 3）员工教育；（）员工教育；（4 4）生活福利与工作环境；）生活福利与工作环境；（5 5）对股东的传播活动；（）对股东的传播活动；（6 6）劳动保护和公害）劳动保护和公害对策。对策。对外的活动对外的活动 市场调查；公关活动；促销活动；社会公益活动；市场调查；公关活动；促销活动；社会公益活动；与政府部门的关系等。与政府部门的关系等。BI的内容的内容2024/8/2119BIBI开发设计途径 1 1、实行科学的管理 2 2、制定严格的行为规范并付诸
12、实施 3 3、加强对员工的教育和培训 4 4、注重对外行为的整体优化 5 5、搞好商务组织行为的对外传播策划，树立良好的BIBI形象。二、行为识别系统设计二、行为识别系统设计BIBI策划（续）策划（续）2024/8/2120视觉识别系统的设计视觉识别系统的设计VIVI策划策划 商务组织的设计包括两个方面：一是视觉基本要素设计，主要包括商务组织名称、组织标志、组织标准字、组织标准色、组织品牌名称、品牌标志、组织象征物、组织专用印刷书体。二是视觉应用设计项目，包括办公用品、招牌、旗帜、标识牌、员工制服、赠品、交通工具、环境设计、包装用品等。【案例】麦当劳的M M型黄金拱门二、行为识别系统设计二、行
13、为识别系统设计BIBI策划（续）策划（续）2024/8/21212024/8/2122第四节第四节 CICI导入过程导入过程一、一、CICI手册手册 编制CICI手册的目的，是将形象策划的每个要素，以简明正确的图例和说明统一规范。制作CICI手册，也应同CICI策划一样，可以雇请专家或者专业设计公司，协同商务组织广告部、公关部等一起完成。 CICI手册的内容是由商务组织形象策划的CICI项目规划决定的。广东发展银行更换广东发展银行更换CISCIS20112011年年4 4月月8 8日，广东发展银行正式将企业品牌名称更换日，广东发展银行正式将企业品牌名称更换为为“广发银行广发银行”，英文名称变更
14、为，英文名称变更为“China Guangfa BankChina Guangfa Bank”（“中国广发银行中国广发银行”）；同时发布主题为）；同时发布主题为“汇聚汇聚”的红的红色新品牌标识。色新品牌标识。 广东发展银行原来广东发展银行原来“GF”GF”的形象实在有点老套，自花旗的形象实在有点老套，自花旗银行入主广发后就开始着手对广发银行入主广发后就开始着手对广发“去区域化去区域化”战略布战略布局，管理层于局，管理层于20102010年主导通过招标，最后委托著名品牌年主导通过招标，最后委托著名品牌咨询公司朗涛（咨询公司朗涛（Landor)Landor)为广发进行新的品牌策略制定和为广发进行新
15、的品牌策略制定和新形象的设计工作。新形象的设计工作。与新名称同时公布的，是广发银行的新标识。新标志构图与新名称同时公布的，是广发银行的新标识。新标志构图为正三角形，传达以磐石之基、锐意向上之精神，展现广为正三角形，传达以磐石之基、锐意向上之精神，展现广发银行坚实稳固、励志进取的企业形象。发银行坚实稳固、励志进取的企业形象。与银行传统与银行传统“外圆内方外圆内方”logologo的设计理念不同，广发银行的设计理念不同，广发银行的新标志设计更具国际化和现代感特点，标志以三条等边的新标志设计更具国际化和现代感特点，标志以三条等边为基本元素，取为基本元素，取“三三”为数，蕴含为数，蕴含 三生万物、孕育
16、创新、三生万物、孕育创新、生机无限、永恒发展之意。势如江河汇聚，三条曲线分别生机无限、永恒发展之意。势如江河汇聚，三条曲线分别象征黄河、长江、珠江，三江奔腾、富沃神州，寓意广发象征黄河、长江、珠江，三江奔腾、富沃神州，寓意广发银行汇聚人才、资金、技术银行汇聚人才、资金、技术 之优势，广纳百川、发展共赢、之优势，广纳百川、发展共赢、泽惠天下。三边上下相接、首尾相环，体现突破边界、无泽惠天下。三边上下相接、首尾相环，体现突破边界、无缝联接的发展理念。三边流线，刚柔相济，象征广发银行缝联接的发展理念。三边流线，刚柔相济，象征广发银行能够顺时而变，不断满足客户多样化、个性化的需求。能够顺时而变，不断满
17、足客户多样化、个性化的需求。新标志以红色为基调，依层调色，既体现中国传统温暖而新标志以红色为基调，依层调色，既体现中国传统温暖而亲近的特色，亦富有国际化多元而有活力的现代质感。亲近的特色，亦富有国际化多元而有活力的现代质感。广发银行标识广发银行标识2024/8/2126CICI手册一般有如下内容：手册一般有如下内容： 第一部分：引言第一部分：引言 第二部分：基本视觉要素第二部分：基本视觉要素 第三部分：基本要素组合系统第三部分：基本要素组合系统 第四部分：设计应用项目第四部分：设计应用项目 第五部分第五部分: : 印刷样本及标准色票印刷样本及标准色票 27q新组织成立、合并、性质变化新组织成立
18、、合并、性质变化( (国有经济成分转变为中外合资或国有经济成分转变为中外合资或股份制经营股份制经营) )，这时推行，这时推行CICI工程是最佳时机。工程是最佳时机。q商务组织新建扩建、改建工程结束、重大技术改造项目投产、商务组织新建扩建、改建工程结束、重大技术改造项目投产、主体产品转产、重大服务项目的推出。主体产品转产、重大服务项目的推出。q商务组织重大组织机构变化、体制改变、商务组织集团的组建，商务组织重大组织机构变化、体制改变、商务组织集团的组建，商务组织规模的扩展，员工数量大量增加，销售网点的扩展。商务组织规模的扩展，员工数量大量增加，销售网点的扩展。q商务组织创业周年纪念。商务组织创业
19、周年纪念。q商务组织形象危机处理后期，商务组织形象危机处理后期，CICI工程成为防止危机再发生的重工程成为防止危机再发生的重要手段，这也是导人要手段，这也是导人CICI工程的重要时机。工程的重要时机。q新产品上市，老产品获奖，此时导入新产品上市，老产品获奖，此时导入CICI工程有扩大宣传产品形工程有扩大宣传产品形象和提高组织知名度、增强员工信心和成就感的功用。象和提高组织知名度、增强员工信心和成就感的功用。q商务组织转向多角化经营，一业为主兼营其他业。进军海外市商务组织转向多角化经营，一业为主兼营其他业。进军海外市场，实现跨国营销。场，实现跨国营销。q商标变动，多种品牌回归统一牌名也宜导入商标
20、变动，多种品牌回归统一牌名也宜导入CICI工程。工程。二、二、CICI导入时机导入时机2024/8/2128 CI CI导入是一个复杂的过程，一般分为提案准导入是一个复杂的过程，一般分为提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段。理阶段。【案例案例】洛杉奇食品洛杉奇食品CISCIS创名牌创名牌 分析：公关专家没有参与做一样食品，却分析：公关专家没有参与做一样食品，却使食品厂打了翻身仗，他们的主要贡献是用公共使食品厂打了翻身仗，他们的主要贡献是用公共关系的手段塑造企业形象，导入关系的手段塑造企业形象，导入CISCIS，运用名牌，运用名牌战略，用无形资产带动了有形资产的增长。战略，用无形资产带动了有形资产的增长。二、二、 CI CI战略导入（续）战略导入（续）29讨论题讨论题分析题分析题 1 1、【案例案例】“森达森达”的大名牌的大名牌战略略 问题: :森达的森达的“大名牌大名牌”战略是怎略是怎样实施的，当施的，当中运用到哪些中运用到哪些CICI设计内容？内容？2、【案例案例】“富士富士软片公司片公司导入入CICI 分析本案例，分析本案例，谈谈你你对此的看法，并此的看法，并说明明该案例案例对你今后从事相关工作有何借你今后从事相关工作有何借鉴意意义。
