谈判心理学培训知识(ppt 70页).ppt

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1、来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载销售中的谈判技巧专业收款培训销售中的谈判技巧专业收款培训讲师：程广见讲师：程广见来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载课程内容课程内容第一天第一天第一单元，销售中的谈判总论第一单元，销售中的谈判总论第二单元，知己解彼第二单元，知己解彼第三单元，谈判前的准备与开局第三单元，谈判前的准备与开局第四单元，谈判的中期第四单元，谈判的中期/后期后期N策略策略第五单元，谈判中的心理学第五单元，谈判中的心理学第二天第二天模块一，收款人与欠款人分析模块一，收款人与欠款人分析模块二，应对客户拖延借口模块二，应对客户拖延借口模块三，实用收款技巧模块三，

2、实用收款技巧模块四，标准收款步骤及技巧模块四，标准收款步骤及技巧模块五，角色演练：收款过程综合练习模块五，角色演练：收款过程综合练习来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载谈判是什么？谈判是什么？注意：讲话要小心！注意：讲话要小心！ 33来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载为什么学习谈判技巧？为什么学习谈判技巧？ 用谈判策略来获取_的利润，不用_就能顺利成交。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载语言的精干；不一定马上得到对称的_；顺势、_、用势；速度；把握_；“一山放出一山拦”输者不全输,赢者不全赢55成功谈判的六项原则成功谈判的六项原则来自来自 中国最大

3、的资料库下载中国最大的资料库下载销售中的谈判流程销售中的谈判流程 谈判前的准备 谈判的开局 谈判的中期 谈判的后期来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载组建谈判团队：三种销售团队类型组建谈判团队：三种销售团队类型外科医生型外科医生型_型型乒乓球双打型乒乓球双打型你的团队是什么类型?来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载8 你是捷达你是捷达? ? 还是奔驰还是奔驰? ?卓越销售人员个人品牌的概念卓越销售人员个人品牌的概念行业品牌行业品牌 企业品牌企业品牌 个人品牌个人品牌如家快捷如家快捷? ?香格里拉香格里拉? ?来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载卓越销售

4、人员个人品牌模型卓越销售人员个人品牌模型资质资质风格风格规范规范品牌品牌1._2._3._4._5._1._2._3._4._5._1._2._3._4._来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载10独特性独特性销售人员个人品牌的特征销售人员个人品牌的特征_性性_性性特定性特定性来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载个人品牌与客户关系个人品牌与客户关系1 x 2 x 31 x 2 x 34%4%1 1 ：7 7来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载销售人员自我谈判优势测试销售人员自我谈判优势测试测试：测试：“个人全脑优势模型个人全脑优势模型”即使是销售人员又有

5、不同的细分类型，你的优即使是销售人员又有不同的细分类型，你的优势是什么？你的谈判风格是什么势是什么？你的谈判风格是什么?你在谈判中你在谈判中的优势的优势?弱势弱势?哪些人不适合谈判吗？哪些人不适合谈判吗？你知道你知道“本我本我”吗？吗？我是（我是（ ）象限）象限来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载销售谈判中的人际取向销售谈判中的人际取向3 3种基本需要种基本需要_的需要的需要控制的需要控制的需要_的需要的需要来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载_象限的特点及谈判风格象限的特点及谈判风格谈判风格：谈判风格：特点：特点：来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载

6、A象限的客户象限的客户惯用语惯用语“一样样拆开来”“批判式分析”“要点”“知道底线在哪里”别人对他的评价别人对他的评价_来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载B象限的客户象限的客户惯用语惯用语依照惯例养成习惯法律和秩序安全第一自率精神顺序我们一直都是这么做的别人对他的评价别人对他的评价不会为自己着想做事情一板一眼大脑里只有单行道挑剔墨守成规没有想象力一根筋来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载C象限的客户象限的客户惯用语惯用语人力资源人的价值互动参与个人成长团队合作团队发展家庭别人对他的评价别人对他的评价容易被人牵着鼻子走心肠很软多愁善感敏感易怒很有些呆气来自来自 中国

7、最大的资料库下载中国最大的资料库下载D象限的客户象限的客户惯用语惯用语_别人对他的评价别人对他的评价做事不专注做事不专注爱做梦爱做梦老是心不在焉老是心不在焉卤莽急噪卤莽急噪不切实际不切实际没有纪律没有纪律爱折腾爱折腾来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载分析工具：四象限沟通环走模型分析工具：四象限沟通环走模型 沟通环走模型沟通环走模型ABDCu引用事实吗？引用事实吗？u经过量化吗？经过量化吗？u有没有清楚的分析脉络吗？有没有清楚的分析脉络吗？u切中要点吗？合逻辑吗？切中要点吗？合逻辑吗？u是不是着眼在大局或是概念上面呢是不是着眼在大局或是概念上面呢？u是不是以图形为主，还有色彩呢？

8、是不是以图形为主，还有色彩呢？u是不是用到比喻呢？是不是用到比喻呢？u是不是瞻望到未来呢？是不是瞻望到未来呢？u是不是举出细节呢？是不是举出细节呢？u是不是有先后顺序呢？是不是有先后顺序呢？u是不是简单利落呢？是不是简单利落呢？u是不是有清楚明了的格式呢？是不是有清楚明了的格式呢？u是不是引用到与听众引起共鸣的经是不是引用到与听众引起共鸣的经验呢？验呢？u是不是用例子去说明要点呢？是不是用例子去说明要点呢？u是不是有所助益，对使用者有利？是不是有所助益，对使用者有利？u是不是注意到情绪方面的事呢？是不是注意到情绪方面的事呢？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载心态调整沟通技巧的准

9、备如何寻找切入时机？建立拥有共识的谈判团队。2020天天津津太太平平集集团团新新药药特特药药分分公公司司2006年年7月月谈判前的准备谈判前的准备来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载谈判前的几种实用心态调整技巧谈判前的几种实用心态调整技巧五项最知名的技巧：五项最知名的技巧：_：每个肌肉群先紧张：每个肌肉群先紧张510秒钟，秒钟，然后完全放松；然后完全放松；_意象和意象和_：运用：运用“心理图片心理图片”“白日梦白日梦”预演预演：试拍：试拍_：将境况乐观地视为可以管理的，：将境况乐观地视为可以管理的，如如我以前曾经处理过类似的问题我以前曾经处理过类似的问题来自来自 中国最大的资料库

10、下载中国最大的资料库下载谈判中的沟通技巧谈判中的沟通技巧听听说说问问肢体语言肢体语言沟通从沟通从_开始开始来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载改善非语言沟通改善非语言沟通眼神接触：令人舒服的、自然的、直接的眼神接触：令人舒服的、自然的、直接的面部表情：微笑面部表情：微笑手势：活泼生动手势：活泼生动姿势与形体定位：直立但不僵硬，略向前倾姿势与形体定位：直立但不僵硬，略向前倾亲近：近一点的距离亲近：近一点的距离辅助语言辅助语言幽默：缓解压力和紧张幽默：缓解压力和紧张23来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载谈判成功的公式谈判成功的公式Aha! 啊哈！啊哈！Attitude

11、-Humor-Action_-幽默幽默-行动行动 用你自己的方式将它们结合起来，去适应用你自己的方式将它们结合起来，去适应你自己的个性！你自己的个性！来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载寻找切入点寻找切入点倾听！倾听！倾听！倾听！倾听！倾听！在客户的回答中找到切入点！在客户的回答中找到切入点！来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载谈判中的提问技巧与强有力的产品介绍谈判中的提问技巧与强有力的产品介绍 客户现状了解与问题发现把你发现的问题及带来的影响给客户整体呈现提出适合客户的整体解决方案如何介绍产品特征、优点如何让客户主动提出我们的产品是他的最佳选择来自来自 中国最大的

12、资料库下载中国最大的资料库下载封闭式与开放式思考:两种方式有何优劣?2727提问的方式提问的方式来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载Situation Situation 现状现状Problem identification Problem identification 发现问题发现问题ImplicationImplicationNeeds-off Needs-off 需求确认需求确认28如何探询对方最关注什么？如何探询对方最关注什么？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载FABFAB的妙用F Features 特征A Advantages 优点B Benefits

13、_29FABFAB的妙用的妙用来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载如何主导谈判和让步？如何主导谈判和让步？开门关门开门关门将欲取之，必先予之将欲取之，必先予之来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载31 _价高于价高于_价价开局过招策略一开局过招策略一切记：切记：来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载32 故作故作_开局过招策略二开局过招策略二切记：切记：来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载33集中集中_问题问题开局过招策略三开局过招策略三切记：切记：来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载开局过招策略四开局过招策略四不不_的卖主的卖

14、主切记：切记：来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载谈判中如何把握人际关系谈判中如何把握人际关系-交浅不言深- 可以有业务交情，但不要有太多私人交情, 否则会有许多额外的要求来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载谈判环境营造谈判环境营造搭台子搭台子拆台子拆台子来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载中期策略一中期策略一公司管理层公司管理层切记：切记：来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载38 避免避免_情绪情绪中期策略二中期策略二切记：切记：来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载中期策略三中期策略三切勿提出切勿提出_切记：切记：来自来自

15、 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载40 烫手山芋烫手山芋中期策略四中期策略四切记：切记：来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载让对方敢输让对方敢输-达成协议-建立交情来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载42 黑脸黑脸/ /白脸白脸谈判后期策略一谈判后期策略一切记：切记：来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载谈判后期策略二谈判后期策略二反悔反悔切记：切记：来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载销售谈判中的临门一脚销售谈判中的临门一脚J时不时给点时不时给点_J带带_转一圈转一圈J_你的客户你的客户J沉默沉默来自来自 中国最大的资料库下载中国

16、最大的资料库下载45 - - 强硬式谈判强硬式谈判 - - 柔和式谈判柔和式谈判天天津津太太平平集集团团新新药药特特药药分分公公司司2006年年7月月谈判的方式谈判的方式来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载46强硬式谈判柔和式谈判参加者是_参与者是_目标是_目标是_妥协是双方关系的存在条件为了培养双方关系而做出妥协对问题及人采用_态度对问题和人采取_的态度不信任他人信任其他人站在自己的立场容易改变立场使用_手段提供选择机会误导对方以保护自身底线显示自己的底线坚持自己的立场坚持达到一致努力在意愿竞争中取胜努力避免意愿的争吵实施压力屈服于压力来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资

17、料库下载了解买主的个性了解买主的个性人际风格的三类典型特征人际风格的三类典型特征47型型型型型型思路思路清晰，敏捷，有清晰，敏捷，有主见主见被动，易被引被动，易被引导导主观主观控制欲控制欲弱，友善弱，友善喜欢反对，不喜欢反对，不满意满意语气语调语气语调干脆利落干脆利落情绪激动，语情绪激动，语速快速快注重方面注重方面效果效果安全感，忠诚，安全感，忠诚，不喜改变不喜改变47思考思考: :如何应对如何应对? ?来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载了解买主的个性了解买主的个性应对应对tips: tips: 48型型型型型型应对应对体现专业形象体现专业形象完善准备，提供数据完善准备，提供数

18、据用事实说服用事实说服以轻松的方式交谈以轻松的方式交谈找出双方的共同点找出双方的共同点交流交流倾听时全神贯注倾听时全神贯注多问而不是过多介绍多问而不是过多介绍_对他表达个人的关心对他表达个人的关心简洁、专业地问答简洁、专业地问答礼貌地结束礼貌地结束语气语气快节奏，直截了当快节奏，直截了当柔和柔和柔和、坚定柔和、坚定注重注重体现风险低、安全的体现风险低、安全的特点特点积极反馈，不过分催积极反馈，不过分催促促理解他的观点理解他的观点48来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载必胜的三种心态必胜的三种心态企业_与我的个人_一起，将产生巨大的力量！我不怕被拒绝！我不怕冲突！我不怕压力！因为我

19、知道：我是_最伟大的_！来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载提高谈判心理弹性提高谈判心理弹性 生理弹性生理弹性 心理弹性心理弹性 社会弹性社会弹性弹性：缓解谈判压力的最有力的因素弹性：缓解谈判压力的最有力的因素来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载课程内容课程内容模块一，收款人职责模块一，收款人职责模块二，应对客户拖延借口模块二，应对客户拖延借口模块三，百战不殆的实用收款技巧模块三，百战不殆的实用收款技巧模块四，标准收款步骤及技巧模块四，标准收款步骤及技巧模块五，角色演练：收款过程综合练习模块五，角色演练：收款过程综合练习来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库

20、下载 赊销与营销战略赊销与营销战略主要内容主要内容信用的定义是否要赊销赊销的好处赊销的弊端爱德华法则来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载信用的定义信用的定义商业信用商业信用-通过通过承诺承诺在在将来将来某一某一确定时间确定时间内付款而内付款而获获取资金、商品、服务的取资金、商品、服务的能力能力。 未来付款未来付款 信心信心来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载营销战略营销战略企业管理者经常会面对这样的选择：企业管理者经常会面对这样的选择：赊销赊销?不赊销不赊销?来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载赊销的十大好处赊销的十大好处1. 减少库存，增加销售减少库

21、存，增加销售2. 对于季节性产品，防止过季后产品滞销的风险对于季节性产品，防止过季后产品滞销的风险3. 告诉客户，我信任你，我尊重你告诉客户，我信任你，我尊重你4. 提高企业的竞争力，轻松面对价格战提高企业的竞争力，轻松面对价格战5. 迅速占领空白市场，提高市场占有率迅速占领空白市场，提高市场占有率6. 告诉客户，我很有实力告诉客户，我很有实力7. 不需要很多销售人员，节省费用不需要很多销售人员，节省费用8. 可以使产品卖个好价钱可以使产品卖个好价钱9. 能够刺激市场的购买力能够刺激市场的购买力10. 增加客户的忠诚度增加客户的忠诚度来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载赊销与婴粟

22、赊销与婴粟来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载赊销的弊端赊销的弊端 你真的给公司赚到钱了吗你真的给公司赚到钱了吗? - 坏帐需要额外销售额弥补坏帐需要额外销售额弥补来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载爱德华法则爱德华法则我们都是在给银行打工吗我们都是在给银行打工吗? - 货款拖延对利润的吞噬货款拖延对利润的吞噬来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 中国的信用环境中国的信用环境 在商业贸易中采用信用交易形式在商业贸易中采用信用交易形式: 西方国家西方国家: 我国我国: 平均坏帐率平均坏帐率: 西方企业西方企业: 我国企业我国企业: 赊销为基本的现代企业经

23、营模式赊销为基本的现代企业经营模式来自竞争的压力来自竞争的压力来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载来自外部环境的压力来自外部环境的压力中国信用环境状况：中国信用环境状况：1.法制不健全法制不健全2.信息不透明，无整合的企业信用数据库信息不透明，无整合的企业信用数据库3.法院、税务、房地产管理、工商、统计的信息不能法院、税务、房地产管理、工商、统计的信息不能加以利用，信息公开不受法律保护。加以利用，信息公开不受法律保护。4.国外的保理公司不受理中国公司的业务，中国被列国外的保理公司不受理中国公司的业务，中国被列为为非信用文化体系非信用文化体系国家。国家。来自来自 中国最大的资料库下

24、载中国最大的资料库下载收款管理部门的设置收款管理部门的设置合适的位置合适的位置优秀的人优秀的人来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载62 应付才付应付才付 提醒才付提醒才付 威逼才付威逼才付 不会付不会付 收款谈判：债务人的种类收款谈判：债务人的种类来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载63p 对对方是大公司，它又不会在意这点小钱，我急方是大公司，它又不会在意这点小钱，我急 什么。什么。p 现金是公司经营的血液，对方提供的是无息贷现金是公司经营的血液，对方提供的是无息贷 款，能拖就拖。款，能拖就拖。p 我可以用他们的货款进更加紧俏热销的货。我可以用他们的货款进更加紧俏热

25、销的货。p 延迟付款是降低成本的有效方法，大多数供货延迟付款是降低成本的有效方法，大多数供货 商宁愿多等一段时间拿钱，而不愿失去我这个商宁愿多等一段时间拿钱，而不愿失去我这个 客户（记住：我们不是大多数）客户（记住：我们不是大多数）收款谈判：债务人怎么想？收款谈判：债务人怎么想？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载641 1、钱已经付出了。、钱已经付出了。2 2、我已经通知财务了，他们在办。、我已经通知财务了，他们在办。3 3、我的客户没有付款给我。、我的客户没有付款给我。4 4、我们公司正在改组或并购。、我们公司正在改组或并购。5 5、天灾。、天灾。6 6、你们的经理同意我们再

26、过一个月付款。、你们的经理同意我们再过一个月付款。7 7、货物有质量问题。、货物有质量问题。8 8、我们没有收货凭证。、我们没有收货凭证。9 9、我们没有钱。、我们没有钱。1010、我们一定会付款。、我们一定会付款。收款谈判：常见客户的拖延借口收款谈判：常见客户的拖延借口来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载65借口：借口：“钱已经汇出了钱已经汇出了”，或，或“已经付款给你们了已经付款给你们了”。收款谈判：常见客户的拖延借口收款谈判：常见客户的拖延借口来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载66 “谢谢你！为了避免出什么差错和我尽快和财务核实，你能不能告诉我货款是哪一天汇

27、出的，汇出行是哪个，汇出金额是多少，寄到哪个帐户，帐号是否正确？你的反应：你的反应：收款谈判：常见客户的拖延借口收款谈判：常见客户的拖延借口来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载67你对这个借口的推理：你对这个借口的推理： 这可能是真的。如果是真的，客户会很乐意接受你的询问； 如果不是真的，他也会意识到你的认真和一丝不苟，就要三思是否再用同样的理由。如果是在几天前汇出的，那就可以肯定根本没有汇；注意：若对方在你的要求下把汇款通知联传真给你，你要仔细核实收款人单位名字、帐号、金额大小写是否正确，若错误可能被退票；若正确无误，依然未收到汇款，对方可能在汇出后又撤单了，若已经骗你的货发出

28、，对方涉嫌构成经济诈骗； 你说如果在两天之内还没有收到汇款，你会再打电话来。 收款谈判：常见客户的拖延借口收款谈判：常见客户的拖延借口来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载68自信型自信型进攻型进攻型胆小型胆小型收款谈判是一种心理对抗！收款谈判是一种心理对抗！收款谈判：收款人的种类收款谈判：收款人的种类来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载69我赢你赢我赢你赢 cashcash我赢你输我赢你输 cash + A/Rcash + A/R我输你赢我输你赢 A/RA/R我输你输我输你输 A/RA/R四种收款谈判结果四种收款谈判结果来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库

29、下载70P Preparation: reparation: 前期准备工作是否前期准备工作是否_?_?O Open Strongly: pen Strongly: 清楚、坚定地表达清楚、坚定地表达_。W Work with Objections:ork with Objections:针对收款过程中遇到的各种障碍针对收款过程中遇到的各种障碍提出提出_以加快收款的速度。以加快收款的速度。E End with Commitment:nd with Commitment:在结束收款活动之前务必要再次在结束收款活动之前务必要再次确认客户给予的付款承诺。确认客户给予的付款承诺。R React Quickly for Broken Promise:eact Quickly for Broken Promise:对客户的违约迅速对客户的违约迅速做出反应做出反应。标准收款谈判流程标准收款谈判流程-POWER法则法则