经济管理旅游合同管理法规

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1、旅游政策法规旅游政策法规 8 旅游合同管理法规旅游合同管理法规 授课人授课人授课人授课人：蒲阳蒲阳 暨南大学暨南大学 管理学院管理学院 旅游管理旅游管理系系 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8 旅游合同管理法规旅游合同管理法规l本章学习要点本章学习要点l本章主要学习内容本章主要学习内容l l案例分析案例分析l本章小结本章小结l习题习题8/21/20242 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论本章学习要点本章学习要点l学习要求学习要求：掌握旅游合同的概念、特征、作用、原则、类型、内容和形式，合同的订立与效力，合同的履行、

2、担保与变更，合同的撤销、解除与终止以及合同的违约责任与解决合同争议的途径等基本内容。l本章重点本章重点：旅游合同的概念、内容、形式、效力、履行、违约责任和解决合同争议的途径。l本章难点本章难点：旅游合同的概念、效力、解除、违约责任和合同争议的解决。8/21/20243 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论本章学习要点本章学习要点l本章学习目的本章学习目的：通过本章学习，在掌握上述知识的基础上，于开展旅游活动的实践中，能识别有效和无效的旅游合同，坚持按照法律程序订立和履行旅游合同，在发生旅游合同纠纷时能够找到正确的解决途径和手段。8/21/20244 暨暨南南

3、大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论l1999年10月1日起施行中华人民共和国合同法（以下简称合同法）。该法属于经济法范畴，内容分总则、分则、附则三大部分，有章、节、条、项、款5个层次，共23章428条。即总则8章，依次是一般规定、合同的订立、合同的效力、合同的履行、合同的变更和转让、合同的权利义务终止、违约责任、其他规定；分则15章。l由于学术界在是否将旅游合同作为有名合同列入本法的问题上存在较大争议，因此，本法出台时，将本已作为有名合同列出的旅游合同删除，使之成为无名合同。按照法理学原理和本法的规定，包括旅游合同在内的无名合同适用本法总则的规定。8/21/202

4、45 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论l同时，中华人民共和国民法通则（以下简称民法通则）、中华人民共和国担保法（以下简称担保法）在调整旅游合同方面也可以发挥一定作用。除此之外，旅行社管理条例，旅行社国内旅游服务质量要求、旅行社出境旅游服务质量等法规和规章，都有关于旅游接待服务合同的专门规定。据此可知，中国已经初步形成了关于旅游合同的法律法规体系，在规范旅游合同方面取得了很大进步。8/21/20246 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论本章主要内容本章主要内容8.1 旅游合同概述旅游合同概述8.2 旅游合同的订立与效力

5、旅游合同的订立与效力8.3 旅游合同的履行、担保与变更旅游合同的履行、担保与变更8.4 旅游合同的撤销与终止旅游合同的撤销与终止8.5 旅游合同的争议与责任旅游合同的争议与责任8/21/20247 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1 旅游合同概述旅游合同概述8.1.1 旅游合同的概念旅游合同的概念8.1.2 旅游合同的特征旅游合同的特征8.1.3 旅游合同的作用旅游合同的作用8.1.4 旅游合同订立的原则旅游合同订立的原则8/21/20248 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.5 旅游合同的类型旅游合同的

6、类型8.1.6 旅游合同的内容旅游合同的内容8.1.7 旅游合同的形式旅游合同的形式8.1.8 旅游合同的管理旅游合同的管理8/21/20249 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.1 旅游合同的概念旅游合同的概念 合同，又叫契约。根据合同法第二条规定：“本法所称合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。” 广义上，可将旅游合同界定为：平等主体的旅游者、旅游企业法人、其他旅游组织之间设立、变更、终止旅游民事权利义务关系的协议。侠义上，人们常将旅游合同理解为旅游者与旅行社签订的旅游组团合同8/21/202410

7、暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.2 旅游合同的特征旅游合同的特征l旅游合同除具有约定性、合法性、约束性等合同的一般特征之外，还表现出如下重要特征：主体的单一性。旅游合同只调整旅游法律关系中的横向关系，即旅游企业之间、旅游者与旅游企业之间的经济关系，而不适用调整其他关系。标的的特殊性。无论是就旅游者而言还是就旅游企业而言，旅游合同的标的是一种旅游经历以及为获得这种旅游经历所必须的吃、住、行、游、购、娱等旅游服务条件。8/21/202411 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.2 旅游合同的特征权利义务的双

8、务性。即旅游合同是双务合同，合同当事人的权利与义务是对等的。合同当事人必须按照旅游合同的约定相互享有民事权利，承担民事义务。例如，旅行社与旅游者签订了旅游合同，收取了旅游费用，就必须严格按照合同约定为旅游者提供各项旅游服务。8/21/202412 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.3 旅游合同的作用旅游合同的作用 旅游合同对规范旅游合同当事人的交易行为，维护旅游合同当事人的合法权益，促进旅游业健康发展，具有重要作用。有利于保护当事人的合法权益有利于保护当事人的合法权益。旅游合同将当事人的权利义务关系明确下来，为当事人提供了必要的法律保障。违约行为发

9、生后，守约方可以根据合同约定，追究违约方相应的法律责任，保护自己的合法权益。8/21/202413 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.3 旅游合同的作用有利于规范旅游经营者的服务行为有利于规范旅游经营者的服务行为。旅游业是涉及多个环节的综合性产业，旅游经营者之间只有依法订立旅游合同，明确当事人的权利义务关系，才能有效地规范他们之间的沟通协作行为，更好地为旅游者服务。有利于促进旅游业的可持续发展有利于促进旅游业的可持续发展。规范有效的旅游合同保证了旅游交易的安全和旅游秩序的稳定，使旅游市场交易的活跃和旅游经济效益的提高成为可能，必将促进旅游业的健康、

10、稳定、持续地向前发展。8/21/202414 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.4 旅游合同订立的原则旅游合同订立的原则 根据合同法第三至八条规定，旅游合同的原则有：平等原则平等原则。规定：“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。”即当事人的法律资格平等或民事权能平等或身份平等，即当事人订立合同的意思表示以及应有的民事权利义务资格都是平等的，在身份上没有高低贵贱、上下隶属之分。8/21/202415 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.4 旅游合同订立的原则自愿原则自愿原则。规定：“

11、当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预。”即当事人有权以平等原则为基础，在没有强制力干预的情况下，自愿订立旅游合同。但是，实行自愿原则必须遵守既有法律的限制性规定。8/21/202416 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.4 旅游合同订立的原则公平原则公平原则。规定：“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。”即当事人应当按照公平正义的法律精神和理念，在互利的基础上确定各自的权利义务。此项原则弥补了法律规范和合同约定的先天不足，是处理各类旅游合同纠纷时应遵循的基本原则之一。8/21/202417 暨暨南南大大学学 管管理理

12、学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.4 旅游合同订立的原则诚信原则诚信原则。规定：“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”即当事人应当诚实守信，以善意的方式、方法行使权利并履行相应的义务，不得滥用权利，规避义务。例如，旅行社在与旅游者签订合同时,不得利用旅游者对旅游知识的缺乏欺诈隐瞒旅游者，损害其合法权益。8/21/202418 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.4 旅游合同订立的原则合法原则合法原则。规定：“当事人订立、履行合同,应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。” 法律约束

13、力原则法律约束力原则。依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”“依法成立的合同，受法律保护。”即依法订立的合同对当事人具有法律约束力，受法律保护，当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。8/21/202419 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.5 旅游合同的类型旅游合同的类型 依据不同的标准，可以将合同分为不同的类型。依据法律是否对合同赋予特定名称分为有名合同与无名合同；依据法律是否要求合同必须具备一定形式和手续分为要式合同与不要式合同；依据当事人权利义务是否对等分为

14、双务合同与单务合同；依据当事人是否因给付而取得利益分为有偿合同与无偿合同等。8/21/202420 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.5 旅游合同的类型 一般认为，旅游合同属于无名合同、不要式合同、双务合同、有偿合同。另外，还可以依据不同的标准将其细分为不同的类型。依据业务性质和权利义务内容的不同，分为旅游产品购销合同、旅游产品加工承揽合同、旅游建设工程承包合同、旅游货物运输合同、旅游仓储保管合同、旅游供用电合同、旅游财产租赁合同、旅游借款合同、旅游财产保险合同、旅行社责任保险合同、旅游科技合同等。8/21/202421 暨暨南南大大学学 管管理理

15、学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.5 旅游合同的类型依据当事人国籍的不同，分为国内旅游合同和涉外旅游合同。依据合同标的不同，分为提供劳务的旅游合同、财产转移的旅游合同和完成工作任务的旅游合同。其中，提供劳务的旅游合同是旅提供劳务的旅游合同是旅游合同的基本类型游合同的基本类型，是指旅游企业为旅游者提供劳务，旅游者按约定标准付给报酬的合同。其中旅行社和旅游者之间的旅游组团合同是旅游合同最常见、最容易发生纠纷的一个类型。 8/21/202422 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.6 旅游合同的内容旅游合同的内容 旅游合同的内容是指将当

16、事人权利及义务关系具体化的各项条款。正确的旅游合同内容是当事人行使旅游合同权利、承担旅游合同义务的法律依据。 世界各国对合同内容都提出了明确的要求，主要有：合同内容必须明确具体，不得含糊不清；必须清楚地规定合同期限，包括合同有效期限和履行期限；8/21/202423 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.6 旅游合同的内容尽量减少以至消除留待以后确定的事项和问题等。 根据合同法和旅行社管理条例实施细则规定，旅游合同应当包括以下条款：当事人（包括代理人）的名称或者姓名和住当事人（包括代理人）的名称或者姓名和住所所。n名称是指法人或其他组织在登记机关正式登

17、记的真实称谓；8/21/202424 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.6 旅游合同的内容n姓名是指以自然人身份出现的公民个人在身份证或户籍登记上的正式称谓。n当事人（包括代理人）的名称或姓名和住所是确定当事人主体资格、地域管辖的重要依据，必须相互核对清楚并真实、准确、完整地书写在旅游合同载体相应的位置上。8/21/202425 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.6 旅游合同的内容n旅游标的。旅游合同标的是合同法律关系的客体，可以分为物、行为和智力成果三类。 其中，物通常是旅游购销合同、旅游物资供应合同

18、中的标的，如旅游纪念品、艺术品、生活日用品等有形旅游商品。行为通常是旅行社组团、接团合同、旅游饭店合同、旅游交通运输合同中的标的。智力成果通常是旅游建设工程承包合同、旅游规划设计委托合同等旅游合同中的标的。8/21/202426 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.6 旅游合同的内容n旅游标的数量与质量旅游标的数量与质量。数量是指旅游标的大小、多少和轻重的综合，质量是指旅游标的内在素质和外观形态的综合。此项内容是旅游标的的具体化和确定当事人权利义务范围的尺度。n旅游标的价款或者报酬旅游标的价款或者报酬。价款和酬金一般统称为价金，是一方当事人履行旅游合

19、同义务时另一方当事人以货币形式支付的代价。在旅游合同标的为物时，取得标的物所应支付的代价为价款；在旅游合同标的为行为或智力成果时，支付的是报酬或酬金。8/21/202427 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.6 旅游合同的内容n履行期限、地点和方式履行期限、地点和方式。p履行期限是指当事人履行旅游合同义务的时间界限，即负有交付标的义务的当事人交付标的的起止时间，或者负有支付价款或酬金义务的当事人支付价款或酬金的起止时间。p履行地点是指合同标的交付与接受的地方，即当事人按合同约定履行义务的地点。p履行方式是指当事人履行合同义务的具体方法。不同性质的标

20、的具有不同的履行方式。8/21/202428 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.6 旅游合同的内容n违约责任与解决争议方法违约责任与解决争议方法。旅游合同的违约责任一般应根据有关的法律法规来确定，在法律法规没有明文规定时，合同当事人也可以自行协商确定。例如，旅游组团合同中必须约定旅游者不按法律规定退团、旅行社不按法律规定转团或取消预定，都属于违约行为，应当支付不低于法定数额的违约金。此外，旅游合同当事人还可以在合同中订立诸如风险、担保等附加条款。8/21/202429 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.

21、6 旅游合同的内容 需要强调的是，在旅游实践当中，为了简化程序，方便交易，提高交易效率，节约交易成本，旅游企业与旅游者订立的旅游合同往往全部或部分采用具有定型化特点的格式条款。 所谓格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。全部采用格式条款订立的合同叫做格式合同，又叫定式合同、标准合同。8/21/202430 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.6 旅游合同的内容 按照合同法的规定，旅游经营者在提供格式合同时必须遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要

22、求，对该条款予以说明。当对格式条款的理解发生争议时，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释时，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致时，应当采用非格式条款。8/21/202431 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.7 旅游合同的形式旅游合同的形式l合同的形式是指合同当事人之间订立合同的方式，是合同当事人意思表示一致的外在表现形式，是合同内容的载体。l合同法第十条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。

23、”l其他形式主要是指推定形式和默认形式。8/21/202432 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.7 旅游合同的形式 由于旅游活动所涉及的环节比较多，而且在不同的环节对旅游服务的要求不尽相同，容易发生争议，因此各类旅游合同，特别是旅行社与旅游者签订的旅游组团合同一般不宜采用口头、推定和默认这三种形式，而应当尽量采用书面形式，以便发生合同纠纷时，易于取证和分清责任。8/21/202433 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.8 旅游合同的管理旅游合同的管理 合同法第一百二十七条规定：“工商行政管理部门和其他

24、有关行政主管部门在各自的职权范围内，依照法律、行政法规的规定，对利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为，负责监督处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”8/21/202434 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.1.8 旅游合同的管理负责合同管理的政府主管部门，有县级以上工商行政管理部门和其他在职责范围内对合同负有管理职责的部门。管理工作的内容是：依据法律、法规的规定，对利用合同进行的违法活动负责监督处理。“其他有关行政主管部门” ，包括旅游行政管理部门，即县级以上各级旅游局。8/21/202435 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅

25、游法规概论旅游法规概论8.2 旅游合同的订立与效力旅游合同的订立与效力8.2.1 旅游合同的订立旅游合同的订立8.2.2 旅游合同的效力旅游合同的效力8/21/202436 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.1 旅游合同的订立旅游合同的订立 旅游合同的订立是指当事人之间经过平等协商，就旅游合同内容达成一致并依法签订协议的法律行为。旅游合同的订立是旅游合同关系确立的前提和基础。合同法第十三条规定：“当事人订立合同，采取要约、承诺方式。” 旅游合同的订立程序或过程应当包括要要约约与承诺承诺两个阶段。8/21/202437 暨暨南南大大学学 管管理理学学

26、院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.1 旅游合同的订立l旅游合同的要约旅游合同的要约 旅游合同的要约也叫订约提议，又有发价、报价、出价、发盘、出盘等叫法，是一方当事人希望和他人订立旅游合同的意思表示。提出要约方称作要约人要约人，接受方称作受要约受要约人人。而希望他人向自己发出要约的意思表示则被称为要约邀请要约邀请或要约引诱要约引诱。按照规定，寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告（内容如果符合要约的规定）等都可以视为要约邀请。8/21/202438 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.1 旅游合同的订立要约生效必须具备四

27、个条件：n一是要约人必须清楚表明愿意按照要约内容订立合同；n二是必须向特定的人发出；n三是内容或主要条款必须明确肯定；n四是必须传达到受要约人。通常，要约对受要约人没有约束力，即受要约人有承诺的权利，没有承诺的义务，受要约人表示沉默不构成承诺。但法律有特别规定的除外。8/21/202439 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.1 旅游合同的订立要约的撤回和撤销要约的撤回和撤销：n“要约可以撤回。撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。” n“要约可以撤销。撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。”但是在有

28、些情况下则不得撤销。 “有下列情形之一的，要约不得撤销：p要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销；8/21/202440 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.1 旅游合同的订立p受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。”要约的失效要约的失效： n拒绝要约的通知到达要约人；n要约人依法撤销要约；n承诺期限届满，受要约人未做出承诺；n受要约人对要约的内容做出实质性变更。”8/21/202441 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.1 旅游合同的订立l旅游合同的承诺旅游合同的

29、承诺旅游合同的承诺又叫接受提议，是指接受要约的人（受要约人）按照旅游合同要约规定的方式对旅游合同要约内容完全同意并愿意订立合同的意思表示。做出承诺的受要约人称为承诺人。承诺生效必须符合四个条件：n承诺必须以与要约人订立合同为目的，并由受要约人或他的代理人发出，否则不视为承诺。8/21/202442 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.1 旅游合同的订立n承诺必须在要约规定的有效期内发出，除了一些特殊情况外，迟到的承诺不视为承诺而视为新要约。n承诺内容必须与要约内容充分一致，即受要约人完全同意要约人的建议而不对要约的内容作出实质性变更，否则应视为新要约

30、。n承诺的传递方式必须符合要约的规定。8/21/202443 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.1 旅游合同的订立承诺与要约一样可以撤回。但撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人，否则不得撤回。l旅游合同的成立旅游合同的成立 旅游合同的成立是旅游合同要约和承诺的结果。原则上，承诺生效时合同即告成立。按照合同法规定，当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立；8/21/202444 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.1 旅游合同的订立当事人采用信件、

31、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签订确认书。签订确认书时合同成立；法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立；采用合同书形式订立合同，在签字或者盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。8/21/202445 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.1 旅游合同的订立合同成立的地点合同成立的地点n一般来讲，承诺生效的地点就是合同成立的地点。n合同法规定，采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地

32、为合同成立的地点。当事人另有约定的，按照其约定。当事人采用合同书形式订立合同的，双方当事人签字或者盖章的地点为合同成立的地点。8/21/202446 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.2 旅游合同的效力旅游合同的效力 旅游合同的效力，也叫旅游合同的生效，是指旅游合同的法律约束力，即迫使合同当事人必须依照合同约定履行义务的强制性力量。 已经签订的旅游合同是否有效，直接关系到旅游合同能否履行，当事人合法权益能否得到有效保护。因此，法律作出了详细的规定，以确认旅游合同的有效与无效。8/21/202447 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅

33、游法规概论旅游法规概论8.2.2 旅游合同的效力l旅游合同的有效旅游合同的有效 按照民法通则、合同法及有关旅游法律的规定，旅游合同生效的法定条件包括：旅游合同主体必须具备法定资格；旅游合同条款必须合法、完备；旅游合同形式与成立程序必须符合法定要求；必须是在合同的起始时间和解除时间之间。即只有在生效时间内的合同才是有效合同；必须由法定代表人或其授权的合格代理人签字。8/21/202448 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.2 旅游合同的效力l旅游合同的无效旅游合同的无效 合同的无效是相对于合同的有效而言的，指合同虽然已经成立，但因缺乏生效要件而自始就

34、不具有法律约束力。旅游合同无效的要件旅游合同无效的要件 有下列情形之一的，旅游合同即可判定为无效：n订立合同的当事人不具备主体资格；n合同主要条款不全或不明确、不具体；采用欺诈、胁迫等非法手段订立的合同；n以合法形式掩盖非法目的的合同；8/21/202449 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.2 旅游合同的效力n恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的合同；n损害社会公共利益的合同；n违反法律、行政法规强制性规定的合同；n提供格式合同的一方免除其主要责任、加重对方责任、排除对方主要权利的合同；n合同生效时间未到或合同已经撤销、解除或终止；n法定代表

35、人或其授权的合格代理人未签字或签字者不是法定代表人或其授权的合格代理人。8/21/202450 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.2 旅游合同的效力无效条款无效条款 无效条款是指合同中约定的违反法律规定或当事人意志，没有法律约束力的条款，包括无效的责任条款和无效的免责条款。n责任条款是指当事人在合同中约定的当事人应当承担的未来责任的条款。n免责条款是指当事人在合同中约定的排除或者限制一方当事人未来责任的条款。合同法规定，造成对方人身伤害的以及因故意或者重大过失造成对方财产损失的，是法定无效的免责条款。8/21/202451 暨暨南南大大学学 管管理

36、理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.2 旅游合同的效力n个别条款无效，并不影响其他合同条款或整个合同的效力。旅游合同无效的法律后果n旅游合同被确认为无效或被撤销后，将导致旅游合同自订立起就没有法律约束力的法律后果。n旅游合同尚未履行的不得履行，正在履行的终止履行，已经履行的，对旅游合同引起的财产后果分不同情况处理：8/21/202452 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.2 旅游合同的效力p返还因该合同取得的财产返还因该合同取得的财产。返还财产有单方返还和双方返还两种情况。返还财产应以恢复原状为原则。p折价补偿折价补偿。如果不能

37、返还或者没有必要返还从另一方取得的财产,可以折成一定的价款进行补偿。p赔偿损失赔偿损失。一方有过错的，应当赔偿对方因此遭到的损失；8/21/202453 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.2.2 旅游合同的效力双方都有过错，应各自赔偿因自己的过错给对方造成损失的责任。如果属于共同过错造成的损失，应根据各自的过错程度承担与自己过错相适应的责任。p收归国家所有或者返还集体或第三人收归国家所有或者返还集体或第三人。属于损害国家利益而取得的财产，应收归国家所有；属于损害集体利益而取得的财产，应返还给集体；属于损害第三人利益而取得的财产，应返还给第三人。8/21

38、/202454 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3 旅游合同的履行、担保与变更 8.3.1 旅游合同的履行旅游合同的履行8.3.2 旅游合同的担保旅游合同的担保8.3.3 旅游合同的变更旅游合同的变更8/21/202455 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行旅游合同的履行 合同的履行是合同法的核心，是指合同当事人按照合同的约定，依法承担合同义务，实现各自权利的行为过程。为了实现合同当事人的权利义务，分清各自的法律责任，旅游合同当事人有必要按照法律规定的原则，认真履行合同。8/21/202

39、456 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行l旅游合同履行的原则旅游合同履行的原则正确全面履行原则。 “当事人应当按照约定全面履行自己的义务。” 正确全面履行，又叫实际履行原则，含义有二：n按照合同规定的标的及其品质履行；n按合同规定的主体、时间、地点、条件和方式履行。即旅游合同当事人不能用其他标的来代替合同标的，也不能以偿付违约金、赔偿金来代替履约。8/21/202457 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行诚实信用履行原则诚实信用履行原则。 “当事人应当遵循诚实信用原

40、则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”具体要求包括：n不得履行已知的有害于对方的合同；n以善良管理人的注意程度妥善保管准备交付的特定物；n及时通知对方履约情况；n督促、协助或帮助对方履行合同（此为协作履行或适当履行）；n为对方保守有关合同履行的商业秘密；n合理履行合同未规定的其他义务。8/21/202458 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行l旅游合同履行的规则旅游合同履行的规则 主要包括协议补充履行规则、政府定价变动时的履行规则、替代履行规则、当事人变动时的履行规则、履行合同过程中抗辩权的行使规则、提前

41、或部分履行债务的规则、合同履行过程中代位权的行使规则、合同履行过程中撤销权的行使规则等。8/21/202459 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行协议补充履行规则协议补充履行规则。业已生效的旅游合同由于存在条款不明或理解有歧异，实际履行起来有困难。 各国合同法中，一是通过法律的补缺性规定使不明确的条款明确化；二是通过对合同的合法解释使理解有争议的合同条款明确化。8/21/202460 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行n“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地

42、点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。”n“当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定：8/21/202461 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行p质量要求不明确，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。p价款或者报酬不明确，按照订立合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履行。p履行地点不明确，给付货币，在接受货币一方所在地履行；交付不

43、动产的，在不动产所在地履行；其他标的，在履行义务一方所在地履行。8/21/202462 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行p履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。p履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行。p履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担。” 8/21/202463 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行政府定价变动时的履行规则政府定价变动时的履行规则。 “执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定

44、的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行。逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照新价格执行；价格下降时，按照原价格执行。”8/21/202464 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行 例如，1999年1月20日,刘某参加某旅行社组织的云南8日游，交纳旅游费4900元，旅游合同规定3月20日出团。同年1月底，国家发文规定团体优惠价不得低于90%。旅行社未能拿到预定的折扣票，经协商，刘某勉强补交420元。回京后，刘某认为旅行社应该遵守合同，不得

45、额外加价，要求退还补交的机票款。从上述关于合同价格变动履行规则可知，刘某要求于法无据。8/21/202465 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行替代履行的规则替代履行的规则 又叫债权、债务的转移。原则上，合同当事人应该亲自履行合同,但法律也允许债务人向第三人履行债务，或者第三人向债权人履行债务，但条件是当事人必须事先约定同意，而且履行结果符合约定，否则应当承担违约责任。 “当事人约定由债务人向第三人履行债务的，债务人未向第三人履行债务或者履行债务不符合约定，应当向债权人承担违约责任。” “当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三

46、人不履行债务或者履行债务不符合约定，债务人应当向债权人承担违约责任。”8/21/202466 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行 例如，某年某月，甲社交由乙社接待的旅游团行至重庆后，又由丙社接待。丙社以购买三峡船票需付现金为名，从甲社领队骗得5000美元以冲抵乙社所欠四万元债务，而乙社并不知情。很显然，丙社在未与甲乙二社协商一致的情况下，让甲社为乙社偿债，属无效行为。8/21/202467 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行当事人变动时的履行规则当事人变动时的履行规则

47、。 由于当事人的变动并未使当事人的权利能力和行为能力有所变化，因此其承担的履约义务不应当发生变化，当事人必须继续履行合同，否则应承担违约责任。 “合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更或者法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务。”但是，债权人分立、合并或者变更住所没有通知债务人，致使履行债务发生困难的，债务人可以中止履行或者将标的物提存。8/21/202468 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行履行合同过程中抗辩权的行使规则履行合同过程中抗辩权的行使规则 抗辩权是指被告提出事实，证明原告诉讼请求不成立或不完全成立，并以

48、此免除或减轻自己责任的行为权利。在履行合同过程中，行使抗辩权的目的就是要使对方的请求权消灭或使其效力延期发生。抗辩权分为同时履行抗辩权和不安抗辩权。为了维护公平，合同法对在履行合同过程中行使抗辩权的规则作出了以下规定：8/21/202469 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行n同时履行时抗辩权的行使规则同时履行时抗辩权的行使规则。当事人互负债务，没有先后履行顺序的，应当同时履行。一方在对方履行债务之前或对方履行债务不符合约定时,有权拒绝其相应的履行要求。n有先后履行顺序时抗辩权的行使规则有先后履行顺序时抗辩权的行使规则。当事人互负

49、债务，有先后履行顺序，先履行一方未履行或履行债务不符合约定的，后履行一方有权拒绝其相应的履行要求。n不安抗辩权的行使规则不安抗辩权的行使规则。应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行：8/21/202470 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行p经营状况严重恶化；p转移财产、抽逃资金，以逃避债务；p丧失商业信誉；p有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。 但是，当事人没有确切证据中止履行的，应当承担违约责任。同时，中止履行时应当及时通知对方，在对方提供适当担保时，应当恢复履行。如果中止履行后，对方在

50、合理期限内未恢复履行能力并且未提供适当担保，中止履行的一方可以解除合同。8/21/202471 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行提前或部分履行债务的规则提前或部分履行债务的规则 债权人可以拒绝债务人提前或部分履行债务，但提前或部分履行不损害债权人利益的除外。债务人提前或部分履行债务给债权人增加的费用，由债务人负担。合同履行过程中撤销权的行使规则合同履行过程中撤销权的行使规则8/21/202472 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行 因债务人放弃其到期债权或者无偿或者

51、以明显不合理的低价转让财产，对债权人造成损害的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。债务人以明显不合理的低价转让财产，对债权人造成损害，并且受让人知道该情形的，债权人也可以请求人民法院撤销债务人的行为。撤销权的行使范围以债权人的债权为限。债权人行使撤销权的必要费用，由债务人负担。撤销权自债权人知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使。自债务人的行为发生之日起五年内没有行使撤销权的，该撤销权消灭。8/21/202473 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.1 旅游合同的履行合同履行过程中代位权的行使规则合同履行过程中代位权的行使规则 因债务人怠于行

52、使其到期债权，对债权人造成损害的，债权人可以向人民法院请求以自己的名义代位行使债务人的债权，但该债权专属于债务人自身的除外。代位权的行使范围以债权人的债权为限。债权人行使代位权的必要费用，由债务人负担。8/21/202474 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.2 旅游合同的担保旅游合同的担保 旅游合同的担保是指双方当事人为了保证合同切实履行，应一方当事人要求而采取的具有法律效力的保证措施。8/21/202475 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.2 旅游合同的担保l担保的法律特征担保的法律特征担保作用具

53、有预防性担保作用具有预防性。即它是在未发生违约的情况下采取的预防性措施。有了担保，即便发生了违约现象，守约方也可以获得一定的补偿和安慰，违约方则要相应地付出一定的代价和受到惩罚。担保义务具有从属性担保义务具有从属性。即担保与合同之间是一种从属关系，必须以所担保的合同存在为前提，担保不能单独存在。例如，主合同义务履行完毕，担保义务随之终止。8/21/202476 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.2 旅游合同的担保担保范围有一定限制担保范围有一定限制。一般认为，担保义务的范围最大不应超越主合同义务，在这个前提下，担保的实际范围可由担保人与主债务人之间

54、协商确定。担保合同关系具有特殊性担保合同关系具有特殊性。担保合同中存在保证人与主债权人和主债务人两种权利义务等法律关系，不存在主债权人和主债务人之间的权利义务等法律关系。8/21/202477 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.2 旅游合同的担保l担保的方式担保的方式 担保方式也可称作担保形式。根据担保法规定，担保主要有保证、抵押、质押、留置和定金五种方式。在旅游行业中，根据实际需要，除了这五种方式之外，更常见的还有违约金这种方式。保证保证。指旅游合同的主债务人应主债权人的要求，请第三方作为保证人（担保人）与主债权人订立合同，由第三方向主债权人保证

55、，在主债务人不能履行债务时由保证人履行的担保方式。8/21/202478 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.2 旅游合同的担保保证的主要特点：n自然人或者法人以不特定的财产和信誉为他人债务提供担保；n保证人必须是主合同以外具备清偿能力的第三人，债务人不得为自己的债务担保；n保证人根据保证方式承担法律责任，即债务人不履行债务,债权人向法院提起诉讼时，保证人和债务人可被列为共同被告；n保证应采取书面形式订立合同；8/21/202479 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.2 旅游合同的担保n保证人的保证责任可

56、以是被保证人的全部义务也可以是部分义务；如果是部分义务，则应在合同中加以明确，否则视为全部义务；n保证可以在合同中约定保证条款，由保证人加盖印章，也可以单独订立保证合同。保证合同成立后需要特别注意：p保证人应督促被保证人认真履行合同，否则当被保证人不履行合同时，按保证约定，就要由保证人履行或承担连带赔偿责任；8/21/202480 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.2 旅游合同的担保p保证人向另一方代为履行合同或赔偿损失以后，有权向被保证人追偿；p未经保证人确认，保证人对合同变更后被保证人扩大的义务可以不承担保证责任。违约金违约金。指一方不履行或不

57、完全履行合同时，按法律规定或合同约定而应给付对方的一定数额金钱的保证方式。违约金分为法定违约金与约定违约金。约定违约金应当在合同中订立，没有订立约定违约金的合同，当事人无权要求另一方偿付违约金。8/21/202481 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.2 旅游合同的担保 违约金具有补偿和惩罚双重性质，但其支付的数额应与对方的实际损失或损害大体相当，如果过低或过高，法院有权应当事人要求进行适当增减。定金定金。指合同当事人一方为证明合同的成立和保证合同的履行，在依合同规定应给付的标的数额内按一定比例先行给付对方部分现金的保证方式。定金具有担保、付款、惩

58、罚三重作用。8/21/202482 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.2 旅游合同的担保 合同法规定，定金在合同履行后应当返还或折抵为价款，在合同未能履行时，给付定金的一方不履行合同无权请求返还定金，接受定金的一方不履行合同要加倍返还定金。 一般来说，定金应以书面形式约定，附有定金条款的合同自实际支付定金之日起生效。 “定金的数额由当事人约定,但不得超过主合同标的额的20%。” 实践中，定金同违约金、预付款和押金之间很容易混淆，应当注意其本质上的区别。8/21/202483 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8

59、.3.2 旅游合同的担保留置权留置权。指合同当事人依合同约定，债权人占有债务人财物，在债务人不按合同给付款项并超过约定期限时，债权人有权留置该项财物并依法从变卖该项财物的价值中优先受偿的保证方式。如果变价款不足以抵偿债务数额，行使留置权的债权人有权要求清偿不足部分；如果变价款超过债务数额则超过部分应退还留置财物所有人即债务人。 行使留置权必须满足两个条件：一是合法占有对方财物；二是债务已到清偿期。8/21/202484 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.2 旅游合同的担保抵押。抵押。指合同义务人或义务人提供的第三人以一定财产作为履行合同的担保而向对

60、方提供财产保证的保证方式。提供财产的一方称为抵押人，接受财产一方的称为抵押权人。当义务人不履行义务时，债权人可依抵押合同的规定取得抵押物，以抵押物折价受偿或从变卖抵押物的价款中优先受偿。值得注意的是，法律禁止流通或禁止强制执行的财物不能作为抵押物。 抵押只转移所有权，不转移实际控制权，如果既转移所有权又转移实际控制权，则称为质押或出质。8/21/202485 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.2 旅游合同的担保 以上保证方式在各种旅游合同中都有运用。其中旅行社与旅游者签订的接待服务合同，多采用定金、违约金的保证方式；酒店与旅行社、旅游者签订的客房预

61、订合同除主要采用定金、违约金方式外，还常采用留置方式；旅游企业与银行之间的借贷合同则多采用抵押或质押方式，也有采用保证合同方式的。具体采用哪种保证方式，应当由当事人根据业务性质和实际需要，协商确定。8/21/202486 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.3 旅游合同的变更旅游合同的变更 法律规定，当事人在一定条件下，可以依法变更旅游合同。旅游合同的变更包括旅游合同内容的变更和旅游合同主体（当事人）的变更。前者是指合同的当事人保持不变，仅变更合同的内容；后者是指合同的内容保持不变,仅变更合同的主体，又称为合同的转让。旅游合同的变更多数涉及到旅游合同

62、内容的变更。8/21/202487 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.3 旅游合同的变更l旅游合同内容的变更旅游合同内容的变更 指已经成立的旅游合同尚未履行或未全部履行完毕之前由合同当事人依法对原合同部分内容所进行的修改或补充。例如，改变旅游线路，增减旅游项目、变更旅游期限、调整旅游费用等。旅游合同内容的变更的特征旅游合同内容的变更的特征n是在有效的原合同尚未履行或未全部履行完毕之前进行的变更，没有原合同，也就不存在变更问题；8/21/202488 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.3 旅游合同的变更n

63、是对原合同内容的部分而非全部变动，如果是全部变更，则属于订立新合同；n原合同中没有变更的内容仍然有效；n当事人未达成变更协议之前，原合同仍然有效；n变更内容约定不明确的变更，推定为未变更。旅游合同内容变更的条件旅游合同内容变更的条件n必须具有法定变更事由；n必须以原合同有效为前提；n必须协商一致；n必须合法。8/21/202489 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.3 旅游合同的变更旅游合同内容变更的程序旅游合同内容变更的程序 与订立旅游合同的程序基本相同。n首先由要求变更旅游合同的一方当事人向对方当事人发出变更旅游合同要约；n其次，对方当事人在接

64、到变更旅游合同的要约通知后，应在法律规定或要约约定的期限内做出答复，或者向另一方当事人发出新的变更旅游合同的要约，经反复协商后达成一致意见，依法对原合同进行变更；n最后，有些合同变更后，须按照法律法规的规定办理批准、登记等手续才能正式生效。8/21/202490 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.3 旅游合同的变更 民法通则规定：合同的变更不影响当事人要求赔偿损失的权利。据此，因合同的变更而使对方当事人受到损失的，对合同变更负有责任的一方应当承担损害赔偿责任；合同变更之前存在一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定而应当承担损失赔偿责任的，合同

65、变更后违约方仍然应当承担损害赔偿责任。8/21/202491 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.3 旅游合同的变更l旅游合同主体的变更旅游合同主体的变更 也叫旅游合同的转让，指旅游合同当事人依法将合同规定的权利和义务全部或部分转让给第三者的民事法律行为。旅游合同主体的变更的主要特征旅游合同主体的变更的主要特征n向第三人转让；n合同主体发生变化；n合同内容不发生变化。8/21/202492 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.3 旅游合同的变更旅游合同主体的变更涉及让与人、受让人和合同另一方当事人三方的利益

66、，形成两种法律关系，即原合同当事人之间的关系和让与人与受让人之间的关系。 根据转让对象的不同，可以把旅游合同的转让分为债权转让、债务转让和债权债务一并转让三种情况。8/21/202493 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.3 旅游合同的变更n债权转让债权转让。指旅游合同的债权人通过与其他合同当事人协议，依法将合同中自己的权利全部或者部分转让给第三人的行为。 债权转让时应当遵循以下规则债权转让时应当遵循以下规则：p债权人转让权利时无需经过债务人同意,但应当通知债务人，未经通知，该转让对债务人不发生效力；p债权人转让权利给受让人的通知不得撤销（经受让人

67、同意的除外）；p转让债权应当办理登记、批准手续的，债权人必须履行批准、登记的义务等；8/21/202494 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.3 旅游合同的变更p债务人接到债权转让通知后，债务人对让与人的抗辩，可以向受让人主张；p债务人接到债权转让通知时，债务人对让与人享有债权，并且债务人的债权先于转让的债权到期或者同时到期的，债务人可以向受让人主张抵消；p债权受让人在取得主权利的同时取得与债权有关的从权利（但该从权利专属于债权人自身的除外）。8/21/202495 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.3

68、 旅游合同的变更n债务转让债务转让。指债务人将其在合同中的义务全部或部分转让给第三人的行为。转让的债务应具备两个可转让的条件：一是债务人须具有处分债务的能力；二是债务具有可让与性。 债务转让时应当遵循以下规则债务转让时应当遵循以下规则：p转让债务时，除债务人与第三人达成转让债务的协议外，还必须取得债权人的同意，才能对债权人产生法律效力。8/21/202496 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.3 旅游合同的变更p新债务人可以主张原债务人对债权人的抗辩，但是也应当承担与主债务有关的从债务（但该从债务专属于原债务人自身的除外）。p债务人转让债务，法律、

69、行政法规规定应当办理批准、登记等手续的应当办理批准、登记手续。 另外，当事人一方经对方同意，可以将自己在合同中的权利和义务一并转让给第三人。8/21/202497 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.3.3 旅游合同的变更债权债务转让的条件和不得转让的情形债权债务转让的条件和不得转让的情形：n可以转让的条件：p债权人有处分债权的能力；p债权具有可让与性。n不得转让的情形：p根据合同性质不得转让的债权债务，主要包括合同的标的与当事人自身有关的债权债务；p按照当事人约定不得转让的债权债务；p依照法律规定不得转让的债权债务。8/21/202498 暨暨南南大大

70、学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.4 旅游合同的撤销与终止旅游合同的撤销与终止8.4.1 旅游合同的撤销旅游合同的撤销8.4.2 旅游合同的终止旅游合同的终止8/21/202499 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.4.1 旅游合同的撤销旅游合同的撤销 旅游合同的撤销是当事人一方，向仲裁机构或有撤销权的法院提出请求，经审理符合可撤销条件将旅游合同撤销，使之失去法律约束力的行为过程。旅游合同的撤销具有的法律特征旅游合同的撤销具有的法律特征：必须具有法定事由；必须有一方当事人行使请求权；撤销权必须由人民法院或者仲裁机构来行使；

71、合同撤销后即丧失法律约束力。8/21/2024100 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.4.1 旅游合同的撤销l导致旅游合同被撤销的情形。导致旅游合同被撤销的情形。主要是基于以下法定事由：订立旅游合同时出现重大误解订立旅游合同时出现重大误解。指当事人对合同性质、标的质量、数量、价款、缔约资格等重要问题的错误认识。例如，误认假货为真货、租赁为购买、定金为预付款等。订立的旅游合同显失公平订立的旅游合同显失公平。指当事人在合同中的权利义务极不平等。例如漫天要价、只对一方提出苛刻限制、过分压价等。构成显失公平的要件：8/21/2024101 暨暨南南大大学学

72、管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.4.1 旅游合同的撤销n须为有偿合同；n合同的内容明显背离公平原则；n得利一方具有违反诚信原则，利用对方弱点的故意；n显失公平状态出现在合同订立之时。订立合同时当事人一方采用欺诈、胁迫手段，订立合同时当事人一方采用欺诈、胁迫手段，或者乘人之危，迫使对方在违背真实意思的或者乘人之危，迫使对方在违背真实意思的情况下订立合同情况下订立合同。8/21/2024102 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.4.1 旅游合同的撤销 在上述三种情况下签订的旅游合同违反了当事人的真实意思表示，如果强行履行，会给当事

73、人造成损失或损害，因此在当事人提出异议时，应予以撤销。8/21/2024103 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.4.1 旅游合同的撤销l行使撤销权的基本规则。行使撤销权的基本规则。行使撤销权应当遵循以下规则：限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。相对人可以催告法定代理人在一个月内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。合同被追认之前，善意相对人有撤销的权利。8/21/2024104 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅

74、游法规概论旅游法规概论8.4.1 旅游合同的撤销行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立的合同，未经被代理人追认，对被代理人不发生效力，由行为人承担责任。相对人可以催告被代理人在一个月内予以追认。被代理人未作表示的，视为拒绝追认。合同被追认之前，善意相对人有撤销的权利。有下列情形之一的，撤销权消灭：具有撤销权的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内没有行使撤销权；具有撤销权的当事人知道撤销事由后明确表示或者以自己的行为放弃撤销权。8/21/2024105 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.4.2 旅游合同的终止旅游合同的终止

75、 旅游合同的终止，又叫旅游合同的消灭，是指当事人结束旅游合同权利义务关系的状况。规定有下列情形下，合同即可终止：l债务已经按照约定履行债务已经按照约定履行 债务人完全履行了自己的义务，债权人全部实现了自己的权利，就说明订立合同的目的已经实现，合同确立的权利义务关系就消灭了，合同因此而终止。8/21/2024106 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.4.2 旅游合同的终止l合同解除合同解除 合同解除是旅游合同终止的一种特殊情况，是指因双方当事人协议或者法定事由而提前终止已经生效的旅游合同的行为。 旅游合同的解除有协议解除与法定解除两种形式。协议解除是指通

76、过当事人协商一致或约定，自愿解除合同的法律行为。法定解除则是指当事人因法定事由的出现而被迫解除合同的法律行为。8/21/2024107 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.4.2 旅游合同的终止协议解除可具体分为两种情况协议解除可具体分为两种情况：n一是临时协商解除，即合同履行前或履行中，经当事人协商一致即可解除合同。n二是事先约定解除，即订立合同的当事人可以约定一方解除合同的条件，一旦该条件成就，即可解除合同。法定解除合同的情形有法定解除合同的情形有：n因不可抗力致使不能实现合同目的；n在履行期限届满之前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主

77、要债务；8/21/2024108 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.4.2 旅游合同的终止n当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行；n当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；n法律规定的其他情形。解除合同应当遵循如下规则：解除合同应当遵循如下规则：n首先，旅游合同当事人一方按照合同约定的条件或者按照法定的情形解除旅游合同，应当以书面形式履行通知的义务，自旅游合同解除通知到达对方时生效，对方有异议的，可以请求人民法院或者仲裁机构确认解除合同的效力。8/21/2024109 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游

78、游系系旅游法规概论旅游法规概论8.4.2 旅游合同的终止第二，法律法规规定解除合同应当办理批准、登记等手续的，应依法办理有关手续。第三，旅游合同的解除不影响当事人要求赔偿的权利、不影响合同中约定的清算条款、不影响约定的解决争议的条款。第四，法律规定或者当事人约定解除权行使期限，期限届满当事人不行使的，该权利消灭。法律没有规定或者当事人没有约定解除权行使期限，经对方催告后在合理期限内不行使的，该权利消灭。8/21/2024110 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.4.2 旅游合同的终止最后，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同

79、性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。l债务相互抵消债务相互抵消 当事人互负到期债务，该债务的标的物种类、品质相同的，任何一方可以将自己的债务与对方的债务抵消，但依照法律规定或者按照合同性质不得抵消的除外。8/21/2024111 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.4.2 旅游合同的终止 债务相互抵消必须具有以下条件债务相互抵消必须具有以下条件：必须是当事人双方互负债务；两项债务标的物种类、品质相同，如果不同，除当事人双方协商一致以外，不得抵消；两项债务都已到履行期；主张抵消的一方应当通知对方；抵消不得附条件或者附期限。8

80、/21/2024112 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.4.2 旅游合同的终止l债权人免除债务债权人免除债务 债权人在不损害国家、集体、第三人利益的前提下，可以免除债务人的部分或全部债务。免除部分债务的，部分债务消灭；免除全部债务的，全部债务消灭，与债务相对应的债权也消灭。债权人免除了债务人所负债务,实际是债权人自愿放弃了债权，合同自然终止。8/21/2024113 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.4.2 旅游合同的终止l债权债务同归于一人债权债务同归于一人 债权债务同归于一人，但涉及第三人利益的除外。例如

81、，两家互负债务的旅行社订立合同后合并为一家旅行社，则债权债务同归合并后的这家旅行社，原合同即可终止。l法律规定或当事人约定终止合同的其他情形法律规定或当事人约定终止合同的其他情形 8/21/2024114 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.4.2 旅游合同的终止 合同终止后，不影响合同中结算和清理条款的效力，当事人必须遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密等附随义务。8/21/2024115 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5 旅游合同的争议与责任旅游合同的争议与责任8.5.1 旅游合同的争议旅游

82、合同的争议8.5.2 旅游合同的责任旅游合同的责任8/21/2024116 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.1 旅游合同的争议旅游合同的争议 旅游合同的争议是指旅游合同当事人对旅游合同履行情况和对不履行或不完全履行合同的后果产生的纠纷。l旅游合同中容易产生争议的地方旅游合同中容易产生争议的地方 从理论上讲，旅游合同自成立到终止的每一个环节都可能出现争议。但实践中，容易产生争议的地方主要集中在四个方面：合同是否成立和有效；8/21/2024117 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论当事人对合同文字或履行效果的理

83、解和评价；违约所造成的损失大小；合同适用何种法律。 l解决旅游合同争议的途径解决旅游合同争议的途径 合同法规定“当事人可以通过自行和解自行和解或者经第三人调解第三人调解解决合同争议。”8/21/2024118 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论 “当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲仲裁裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉起诉。”另外，中国国家旅游行政主管部门还建立了旅游投诉制度，为旅游合同争议的解决又开辟了一个简便有效的重要途径。8/21/2024119 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院

84、 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任旅游合同的责任 旅游合同的责任是指在旅游合同的订立和履行过程中当事人应当承担的法律责任。旅游合同的责任分为缔约责任和违约责任。l旅游合同缔约责任旅游合同缔约责任 又称缔约过失责任，是指在订立合同过程中，一方当事人因没有履行应负义务而导致对方遭受损失时应承担的法律责任。 缔约过失责任的两种主要情况缔约过失责任的两种主要情况：订立合同过程中的责任：8/21/2024120 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任n故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或故意隐瞒与订立合同有关的重要事

85、实或者提供虚假情况。者提供虚假情况。n假借订立合同，恶意进行协商假借订立合同，恶意进行协商。即一方当事人并没有订立合同的意思，与对方协商的目的只是为了损害对方利益，有意使对方丧失与他人的交易机会，或增加对方的缔约成本。n有其他违背诚实信用原则的行为。有其他违背诚实信用原则的行为。 8/21/2024121 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任 例如，甲旅行社听到竞争对手乙旅行社准备协议收购丙旅行社，于是先找到丙旅行社进行协商。等到得知乙旅行社放弃收购丙旅行社，转而收购了另一家旅行社后，甲旅行社随即终止了与丙旅行社的协商，使丙旅行社丧

86、失了被收购的机会。8/21/2024122 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任违反保守商业秘密义务的责任违反保守商业秘密义务的责任 商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。 “当事人在订立合同过程中知悉的商业秘密，无论合同是否成立，不得泄露或者不正当地使用。泄露或者不正当地使用该商业秘密给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。”8/21/2024123 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任l旅游合同违约责

87、任旅游合同违约责任旅游合同违约的概念旅游合同违约的概念 指旅游合同当事人在不履行或不完全履行合同所规定的义务时依据法律规定或合同约定所应承担的责任。与其他民事责任相比，有四大法律特征与其他民事责任相比，有四大法律特征：n第一，违约性。即有不履行或不适当履行的违约行为存在。不履行包括当事人不能履行或者拒绝履行；不适当履行是指不按照合同约定的条件履行。8/21/2024124 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任n第二，具有相对性。即违约责任只能在特定的当事人之间产生。n第三，兼具强制性和任意性。一方面，债权人可以请求国家强制债务人承担

88、违约责任，另一方面，当事人可以在法律规定的范围内，按照自己的意志对违约责任做出事先安排和设定。n第四，兼具补偿性和惩罚性。即补偿受损方，惩罚违约方。旅游合同违约责任的归责原则旅游合同违约责任的归责原则8/21/2024125 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任 合同法对违约责任采取严格责任原则进行归责，旅游合同也不例外。 所谓严格责任原则，又叫无过错责任，是指除不可抗力外，只要有违约损害事实违约损害事实、违约违约损害行为损害行为以及违约损害事实与违约损害行为之违约损害事实与违约损害行为之间有因果关系间有因果关系这三个条件，就可以构

89、成违约责任。 如果因合同以外的第三人原因造成当事人违约，则应当由违约人向守约人承担违约责任，违约人有权向造成其违约责任的第三人进行追偿。8/21/2024126 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任 例如，因地接社原因造成组团社违约，尽管组团社没有过错，也应当由组团社先行赔偿旅游者损失，然后可依法向地接社追偿。这与过错责任原则要求必须能够证明当事人在主观上是否有过错相比，要严格得多。8/21/2024127 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任l旅游合同责任的承担方式旅游

90、合同责任的承担方式 旅游合同责任的承担方式是指在订立和履行旅游合同中有责任的当事人，依照法律法规的规定或者合同的约定应当接受的制裁方式。主要有下列六种：继续履行继续履行。指在合同履行期限届满后，守约方要求违约方在指定或约定的期限内继续履行原合同义务的行为。继续履行不排除守约方获得违约金和损失赔偿金的权利。8/21/2024128 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任 在下列三种情况下可以不继续履行在下列三种情况下可以不继续履行：n法律上或者事实上不能履行；n债务的标的不适合于强制履行或者履行费用过高；n债权人在合理期限内未要求履行。

91、采取补救措施采取补救措施。是指违约方采取除继续履行、支付赔偿金、支付违约金、支付定金以外的其他补救措施的行为。一般适用于合同履行不当的情形。受损害方可根据标的的性质以及损失的大小，合理选择要求违约方采取修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等补救措施，承担违约责任，弥补受到的损失。8/21/2024129 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任赔偿损失赔偿损失。是指违约方依照法律规定或者合同约定赔偿对方当事人所受损失的行为。 当事人应当遵守下列赔偿损失的规则当事人应当遵守下列赔偿损失的规则：n等额赔偿规则等额赔偿规则，即赔偿额应相当

92、于因违约所造成的损失额，包括合同履行后可以获得的利益；n赔偿限制规则赔偿限制规则，即赔偿损失不得超过违约当事人订立合同时预见或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失；8/21/2024130 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任n经营欺诈惩罚赔偿规则经营欺诈惩罚赔偿规则，因经营者欺诈给对方造成损失的，受损的一方可以依照有关法规要求对方增加赔偿其受到的损失；n减少损失规则减少损失规则；即违约发生后,守约方应当采取适当措施防止损失的扩大,否则无权就扩大的损失要求赔偿。当守约方因防止损失扩大支出的合理费用由违约方承担。8/21/20241

93、31 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任支付违约金支付违约金。 “当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。”8/21/2024132 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任用定金赔偿

94、用定金赔偿。 “给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。” “当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。”8/21/2024133 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任预期违约预期违约。预期违约又叫先期违约，是指在合同生效之后履行期限届满之前，一方当事人以明示或默示的方式表示不履行合同义务时，另一方当事人可以提前认定对方违约并要求其承担违约责任的一种违约承担方式。 其构成要件有四其构成要件有四：n必须以生效的合同为前提；n必须在合

95、同生效之后履行期限届满之前；n主张人可以是合同的任何一方当事人；8/21/2024134 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任n一方当事人必须有以明示或默示的方式表明其不履行合同义务的事实发生。 预期违约情形发生时，守约方可以选择解除合同或不解除合同。在明示预期违约的情形下，守约方可直接通知对方解除合同；在默示预期违约的情形下，守约方可以中止履行合同，要求对方提供充分的履行保证，如果在合理的期限内对方未能提供充分的担保，守约方可以解除合同。合同解除不影响非违约方要求赔偿损失的权利。8/21/2024135 暨暨南南大大学学 管管理理

96、学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任l旅游合同责任的减轻与免除旅游合同责任的减轻与免除 合同责任的减轻或免除主要包括两种情况：一是债权人放弃追究债务人的责任；二是存在减轻或免除责任的事由。免责事由是指免除责任的原因和理由，具体包括约定免责事由和法定免责事由。n约定免责事由是指当事人约定可以免除责任的事由，包括免责条款和当事人约定的不可抗力条款。免责条款必须是合法的，否则无效。8/21/2024136 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任法定免责事由是法律规定的免除责任的事由，主要是指不可抗力。 “

97、因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。”不可抗力是指不能预见不能预见、不能避免不能避免并不能克不能克服服的客观情况。时间限制性是指不可抗力必须是发生在合同订立之后履行完毕之前。但是，当事人迟延履行后发生不可抗力则不能免除责任。8/21/2024137 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论8.5.2 旅游合同的责任 同时，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。否则不能部分或者全部免除违约责任。8/21/2024138 暨暨南南大大学学 管

98、管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论案例分析案例分析1.某商贸公司于9月13-20日组织14人前往北京旅游。9月11日上午，该公司得到北京某旅行社传真报价是每人旅游费为750元，外加返程票手续费每人30元，而且旅游团到京后即交齐所有费用。当日11时许,该公司传真给旅行社，提出在京行程安排、接待标准和旅游费报价，并注明以上行程、报价请确认。下午2:30，旅行社回复，仍要求交付火车订票费每人30元，到京后即交齐团费。商贸公司当日未再回复旅行社。8/21/2024139 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论案例分析 9月11日下午17:40，商贸公

99、司团出发。9月12日，商贸公司传真给旅行社说，不用旅行社预订返程票，团费先付30%，余款在离京上火车时给付。旅行社传真回复：认为该公司确认时间太晚，无法接待。后在北京质监所协调下，旅行社基于行业管理部门的要求和维护旅游者的利益，同意接待该旅游团，但条件是要增加住宿费每人每天10元，到京后即付清全部团款。旅行社则同意返程票自理，不再收取手续费。8/21/2024140 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论案例分析 随后，旅行社按要求组织了这次游览活动。不料，该商贸公司投诉称，旅行社先是擅自解除旅游合同，后又乘人之危，增加合同条款，要求赔偿经济损失。l请你根据本

100、章所学内容，对商贸公司的投诉理由进行评论。8/21/2024141 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论案例分析2. “十一黄金周”期间，张某等旅游者参加了某旅行社组织的“长江三峡豪华游”，但由于旅行社安排不当，致使旅游者滞留景区时间过长，未能游完小三峡全程，还因夜过大三峡瞿塘峡而错过了观赏机会。 为此，张某等旅游者投诉，要求该旅行社赔偿损失。8/21/2024142 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论案例分析 该旅行社辩称：国庆期间人满为患，又适逢小三峡枯水季节及航道管制，致使游船滞留小三峡河道时间过长，因而导致未游完

101、小山峡全程和夜过大三峡瞿塘峡的情况发生，但并非旅行社故意所致，不应该承担违约责任。l根据违约的严格责任原则，旅行社的申辩理由是否成立？8/21/2024143 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论本章小结 本章主要探讨了旅游合同的概念、特征、作用、原则、类型、内容、形式、订立、效力、变更、撤销、履行、终止、法律责任等基本问题。主要知识点和基本观点归纳如下：l首先，旅游合同是平等主体的旅游者、旅游企业法人、其他旅游组织之间设立、变更、终止旅游民事权利义务关系的协议，它除了具有约定性、合法性、约束性等合同的一般特征之外，还有主体的单一性、标的的特殊性、权利义务的

102、双务性等特征。8/21/2024144 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论本章小结l其次，由于旅游合同对规范当事人交易行为，维护其合法权益具有重要作用，因此，当事人要在坚持平等、自愿、公平、诚实信用、合法等原则基础上，按照要约和承诺等法定程序签订旅游合同，约定当事人的权利和义务。l第三，旅游合同的内容应当包括当事人的名称或者姓名和住所、标的及其数量、质量、价款或者报酬、履行期限、地点和方式、违约责任与解决争议方法等条款，并尽量采用书面形式。8/21/2024145 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论本章小结l第四，为了

103、实现合同当事人的权利义务，分清各自的法律责任，应当在正确全面履行、诚实信用履行等原则指导下，遵循一定的规则，认真履行旅游合同。必要时，可以采用保证、违约金、定金、留置权、抵押或质押等担保形式，保证旅游合同的顺利履行。但是，在法定或约定条件下，也可以依法变更、撤销乃至终止旅游合同。8/21/2024146 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论本章小结l第五，由于一些主客观原因，当事人在订立和履行旅游合同的过程中往往容易发生争议，从而导致一定的合同责任。旅游合同责任分为缔约责任和违约责任，其承担方式主要有继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金、定金赔偿和预

104、期违约等。但在一定条件下可予以减轻或免除这些责任。8/21/2024147 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论习题课堂讨论题课堂讨论题1.如何判定旅游合同的有效或无效？2.什么情况下可以减轻和免除当事人的旅游合同违约责任？8/21/2024148 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论复习思考题复习思考题1.什么是旅游合同？订立和履行旅游合同应当各遵守哪些原则？2.简述旅游合同的订立程序以及应当具有的主要内容。3.什么是可撤销旅游合同？举例说明，导致合同被撤销的原因是什么？4.旅游合同违约责任的承担方式有哪些？8/21/2024149 暨暨南南大大学学 管管理理学学院院 旅旅游游系系旅游法规概论旅游法规概论本章结束，谢谢大家！本章结束，谢谢大家！8/21/2024150