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1、讲课人：黄讲课人：黄 彪彪空港实业货运分公司空港实业货运分公司班组建设培训课程班组建设培训课程目目 录录n 正确正确认识认识“班组班组”与与“班组长班组长”n为什么要大力推进班组建设为什么要大力推进班组建设n 如何推进班组建设如何推进班组建设什么是班组，怎么认识班组什么是班组，怎么认识班组? ? 班组作为构成运营工作的基本单位，承担着基本的运营工班组作为构成运营工作的基本单位，承担着基本的运营工作任务。班组管理水平高低、班组人员素质如何，直接影响着作任务。班组管理水平高低、班组人员素质如何，直接影响着服务质量，影响着年、月生产计划和各项指标的完成。若每个服务质量，影响着年、月生产计划和各项指标
2、的完成。若每个班组都能做到以熟练的业务和良好精神风貌面对工作，都能够班组都能做到以熟练的业务和良好精神风貌面对工作，都能够严格的执行政策、执行制度和工作程序，就为公司取得良好的严格的执行政策、执行制度和工作程序，就为公司取得良好的经济效益和社会效益打下了基础。经济效益和社会效益打下了基础。 n 班组是完成运营任务的基本单位班组是完成运营任务的基本单位 班组是公司各项规章制度、工作流程、具体工作落实班组是公司各项规章制度、工作流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现运营管理规范化，首先要实现班的最终实施单位。要实现运营管理规范化，首先要实现班组管理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务组管
3、理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，将确保安全生产。班组的管理达到了制度化、规范技能，将确保安全生产。班组的管理达到了制度化、规范化、也就为运营管理上层面，跨台阶提供了先决条件。化、也就为运营管理上层面，跨台阶提供了先决条件。 n 班组是运营管理的基础班组是运营管理的基础n 班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所 班组人员朝夕相处、同苦班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任，同乐，相互了解、相互信任，便于开展思想政治、业务技便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训工作。能、文化知识的培训工作。通过学习政治理论、业务和通过学
4、习政治理论、业务和文化知识，激发员工积极向文化知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育，不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的也就把握了员工素质提高的途径。途径。充分认识班组长在运营管理中充分认识班组长在运营管理中的地位与作用的地位与作用 如果班组是公司的细胞，班组长就是细胞核，是班组如果班组是公司的细胞，班组长就是细胞核，是班组的的“主心骨主心骨”。如果没有一个当家人，就形不成统一协调。如果没有一个当家人，就形不成统一协调的战斗集体，公司、部室下达的各项指令、任务就不会有的战斗集体，公司、部室下达的各项指令、任务就不会有力的组织贯彻
5、执行，运营工作和生活中的疑难问题就无人力的组织贯彻执行，运营工作和生活中的疑难问题就无人组织研究，并加以解决。组织研究，并加以解决。班组长是班组的当家人。班组长是班组的当家人。 班组长是班组长是“兵头将尾兵头将尾”，是，是直接带领员工从事一线工作的实直接带领员工从事一线工作的实践者、组织者。班组长如果指挥践者、组织者。班组长如果指挥不利，管理工作搞得不好，将会不利，管理工作搞得不好，将会给班组、甚至全公司造成损失。给班组、甚至全公司造成损失。会指挥的班组长就能够促进运营会指挥的班组长就能够促进运营管理，就能够合理安排和组织好管理，就能够合理安排和组织好基础工作，营造正常的运营秩序基础工作，营造
6、正常的运营秩序和严格执行劳动纪律，就能够解和严格执行劳动纪律，就能够解决运营中出现的问题，较好的完决运营中出现的问题，较好的完成班组的各项任务，实现运营目成班组的各项任务，实现运营目标。标。班组长是工作一线的指挥者。班组长是工作一线的指挥者。 班组是运营成果和造就培养人才的阵地，班组长不仅要班组是运营成果和造就培养人才的阵地，班组长不仅要起安排班员业务的作用，而且要起组织建设员工队伍的作用。起安排班员业务的作用，而且要起组织建设员工队伍的作用。班组长也是培养造就人才的具体组织者。对班员开展思想政班组长也是培养造就人才的具体组织者。对班员开展思想政治工作，进行理想、信念、道德、纪律、法制等教育，
7、带出治工作，进行理想、信念、道德、纪律、法制等教育，带出一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，都要靠一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，都要靠班组长来组织实施。班组长来组织实施。班组长是班组建设的组织者。班组长是班组建设的组织者。n 班组长应该需要具备什么能力：班组长应该需要具备什么能力： 要有较高的政治素质，班组长必须坚持党的基本路线，拥要有较高的政治素质，班组长必须坚持党的基本路线，拥护国家改革开放等重大方针政策，政治上要当明白人。要有护国家改革开放等重大方针政策，政治上要当明白人。要有开拓精神，坚持实事求是，具有为团队服务的思想品德，善开拓精神，坚持实事求是，具有为团队
8、服务的思想品德，善于走群众路线，有高度的事业心和责任感。于走群众路线，有高度的事业心和责任感。 要有较高的业务技术素质。班组长应当是本班组有丰富要有较高的业务技术素质。班组长应当是本班组有丰富实践经验的业务技术尖子，同时善于学习新知识、新技能，实践经验的业务技术尖子，同时善于学习新知识、新技能，不断提高自己的业务技术能力。不断提高自己的业务技术能力。 要有较高的管理能力。班组长应当既能实干又会管理，要有较高的管理能力。班组长应当既能实干又会管理，要有较强的管理意识，具有管理型人才的思维方式。同时要有较强的管理意识，具有管理型人才的思维方式。同时要有组织能力，鼓动能力，能充分调动和发挥班组成员的
9、要有组织能力，鼓动能力，能充分调动和发挥班组成员的积极性、创造性，能使班族团结友爱，把班组建设成积极性、创造性，能使班族团结友爱，把班组建设成“第第二个家庭二个家庭”。 必须具备良好的身体素质和示范精神。班组遇到难活、必须具备良好的身体素质和示范精神。班组遇到难活、重活、累活，班组长都要走上第一线身先士卒带头干，重活、累活，班组长都要走上第一线身先士卒带头干，体现模范作用。体现模范作用。 必须具备一定的文化素质。班组长的文化水平要能够满必须具备一定的文化素质。班组长的文化水平要能够满足班组工作的需要，同时还要满足技术创新，公司发展的足班组工作的需要，同时还要满足技术创新，公司发展的需要。需要。
10、 如何作好班组长工作如何作好班组长工作对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；了解领导的期望值了解领导的期望值 ：准确理解领导的指示，准确理解领导的指示，了解领导的风格，了解领导的风格，让领导了解你；让领导了解你；了解下级对你的期望值：了解下级对你的期望值：办事要公道，办事要公道，关心部下，关心部下，目标明确，目标明确，准确发布命令，准确发布命令，及
11、时指导，及时指导，需要荣誉。需要荣誉。管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！班组长工作的意识班组长工作的意识自觉工作的意识；自觉工作的意识；客户意识；客户意识；团队与合作意识；团队与合作意识；竞争意识；竞争意识；学习意识；学习意识；创造性开展工作的目标意识创造性开展工作的目标意识管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！班组长工作的基本守则班组长工作的基本守则比上级期待的工作成果做得好比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作一定在指定的
12、期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！班组长的常见类型班组长的常见类型生产技术型；生产技术型；盲目执行型；盲目执行型；大撒把型；大撒把型；劳动模范型；劳动模范型；哥们义气型。哥们义气型。管理资源吧（管理资源吧（），提供海
13、量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！ 班组建设是指运用现代管理手段，充分发班组建设是指运用现代管理手段，充分发挥班组人员的主观能动性和工作积极性，达到挥班组人员的主观能动性和工作积极性，达到提高企业运行效率，提升员工胜任素质的目地提高企业运行效率，提升员工胜任素质的目地的管理过程。的管理过程。班组建设是什么班组建设是什么: :1、团队管理:君子周而不比,小人比而不周为什么要推进班组建设？为什么要推进班组建设？ 班组建设是企业战略执行到位、管理向精细化班组建设是企业战略执行到位、管理向精细化发展、推动企业科学发展、企业文化落地、员工队发展、推动企业科学发展、企业文化落地、员工队伍塑
14、造的基础，是企业走向卓越的第一步。俗话说，伍塑造的基础，是企业走向卓越的第一步。俗话说，基础不牢，地动山摇。班组建设是企业夯实基础，基础不牢，地动山摇。班组建设是企业夯实基础，走向卓越的必然工程。走向卓越的必然工程。n 集团战略发展的需要集团战略发展的需要集团的战略集团的战略航空运输业航空运输业临空产业临空产业现代服务业现代服务业三大板块三大板块投资、智力投资、智力战略合作伙伴战略合作伙伴航空公司航空公司两个伙伴两个伙伴把长沙机场建成区域性国际航空枢纽把长沙机场建成区域性国际航空枢纽一个枢纽一个枢纽n 管理水平提升的需要管理水平提升的需要 集团战略目标要求我们对原有的管理模式进行提升，集团战略
15、目标要求我们对原有的管理模式进行提升，推行全面质量管理，目标管理，系统管理的理念。这些推行全面质量管理，目标管理，系统管理的理念。这些管理模式的改变如果没有班组的贯彻，将是空中楼阁。管理模式的改变如果没有班组的贯彻，将是空中楼阁。n 强化安全体系的需要强化安全体系的需要 班组是安全生产的主体，是安全管理的前沿阵地。班组是安全生产的主体，是安全管理的前沿阵地。SMSSMS和和SeMSSeMS中，强调安全生产要以人为本。抓安全重在中，强调安全生产要以人为本。抓安全重在抓班组，重在抓防范，重在查隐患、堵漏洞，提高一线员抓班组，重在抓防范，重在查隐患、堵漏洞，提高一线员工的安全意识，实现由工的安全意识
16、，实现由“要我安全要我安全”到到“我要安全我要安全”的转的转变，才是安全生产的根本保障。变，才是安全生产的根本保障。 要我安全要我安全我要安全我要安全安全生产安全生产n 企业文化落地的需要企业文化落地的需要 班组是企业文化孕育的土壤，企业文化生根、发芽、落班组是企业文化孕育的土壤，企业文化生根、发芽、落地于班组。班组是企业文化之源，企业文化根在基层，员工地于班组。班组是企业文化之源，企业文化根在基层，员工是企业文化的践行者。集团提出的金鹏文化之道需要全体员是企业文化的践行者。集团提出的金鹏文化之道需要全体员工的理解和贯彻，这样才会使它有着长久的生命力。工的理解和贯彻，这样才会使它有着长久的生命
17、力。n 企业人才培养的需要企业人才培养的需要 班组是人才成长的起点，人才素养、能力的养成班组是人才成长的起点，人才素养、能力的养成80%80%在在班组。现代企业的竞争说到底是人才的竞争，与其眼睛向外班组。现代企业的竞争说到底是人才的竞争，与其眼睛向外挖人才，不如眼睛向内育人才。要把人力资源管理的重点放挖人才，不如眼睛向内育人才。要把人力资源管理的重点放到班组中，去发现去培养有潜质可塑性强的技术人才、管理到班组中，去发现去培养有潜质可塑性强的技术人才、管理人才，这些人才对企业有归属感，有忠诚度，他们的成长和人才，这些人才对企业有归属感，有忠诚度，他们的成长和人生价值的实现就是对企业发展的贡献。人
18、生价值的实现就是对企业发展的贡献。 班组建设怎么推进？班组建设怎么推进？l 将建立由集团主导将建立由集团主导, ,分公司为主分公司为主, ,基层单位落实的三基层单位落实的三级推进战略作为班组建设首要工作来抓。级推进战略作为班组建设首要工作来抓。n 集团公司提目标，定规划，出标准集团公司提目标，定规划，出标准 集团已下发了集团已下发了关于下发关于下发湖南省机场管理集团有限公湖南省机场管理集团有限公司开展推进班组建设活动实施方案司开展推进班组建设活动实施方案的通知的通知，确定了建设，确定了建设目标和计划：力争用目标和计划：力争用3 3年的时间，采取强有力的措施积极推年的时间，采取强有力的措施积极推
19、进。进。工作内容指标化工作内容指标化工作要求标准化工作要求标准化工作步骤程序化工作步骤程序化工作考核数据化工作考核数据化工作管理系统化工作管理系统化达到达到“四个提升四个提升”：全面提升班组长素质全面提升班组长素质全面提升基础管理水平全面提升基础管理水平全面提升员工业务技能水平全面提升员工业务技能水平全面提升员工思想文化道德素养全面提升员工思想文化道德素养实现班组实现班组“五化五化”： 同时集团将出台同时集团将出台20112011年度年度“优秀班组优秀班组”百分制达标考百分制达标考核实施办法核实施办法的指导意见，从班组制度建设、班组长队伍建的指导意见，从班组制度建设、班组长队伍建设、班组安全质
20、量建设、班组技能建设、班组政治思想和文设、班组安全质量建设、班组技能建设、班组政治思想和文化建设化建设 五个大的方面制定了考核标准。五个大的方面制定了考核标准。班组制班组制度建设度建设班组长队班组长队伍建设伍建设班组安全班组安全质量建设质量建设班组技班组技能建设能建设班组政治班组政治思想和文思想和文化建设化建设n 各部门应按集团部署，积极制定符合公司实际情况的各部门应按集团部署，积极制定符合公司实际情况的推进方案。推进方案。 集团出台的标准是指导性意见，各部门的实际情况不尽集团出台的标准是指导性意见，各部门的实际情况不尽相同。如货站侧重在安全生产建设；货代侧重点在经济效益相同。如货站侧重在安全
21、生产建设；货代侧重点在经济效益指标。因此各部门的考核标准应该根据自身情况对集团文件指标。因此各部门的考核标准应该根据自身情况对集团文件进行细化和完善。进行细化和完善。 集团将从做好人才开发和培养的角度充分保证班组长集团将从做好人才开发和培养的角度充分保证班组长的上升空间，建立班组梯队建设机制。在班组管理的过程的上升空间，建立班组梯队建设机制。在班组管理的过程中，充分调动班组长的能动性，积极提供锻炼的舞台，既中，充分调动班组长的能动性，积极提供锻炼的舞台，既重使用，也重教育，同时注重管理和资源开发。为班组长重使用，也重教育，同时注重管理和资源开发。为班组长开拓更广的发展空间，为班组建设提供良好的
22、氛围。开拓更广的发展空间，为班组建设提供良好的氛围。n 打造班组长职业上升通道，强化对班组长工作的激打造班组长职业上升通道，强化对班组长工作的激励机制。励机制。l 将建立一整套适合班组建设和运行的规章制度作将建立一整套适合班组建设和运行的规章制度作为班组建设的重要工作来抓。为班组建设的重要工作来抓。 通过例会的形式讨论班组工作计划并制定实施方案和步通过例会的形式讨论班组工作计划并制定实施方案和步骤。通过例会确定工作重点和及时总结工作，使班组不断进骤。通过例会确定工作重点和及时总结工作，使班组不断进步。步。n 建立班组例会制度。建立班组例会制度。 班组人员综合素质参差不齐，人员素质决定着工作的质
23、班组人员综合素质参差不齐，人员素质决定着工作的质量、任务指标的完成和企业的发展速度。学习和有针对性的量、任务指标的完成和企业的发展速度。学习和有针对性的培训是提高员工素质的有效途径，是推动企业发展的基础工培训是提高员工素质的有效途径，是推动企业发展的基础工作。作。 n 建立班组学习培训制度。建立班组学习培训制度。企业的发展是通过全面工作水平提高来体现的。企业的发展是通过全面工作水平提高来体现的。n 建立班组交流制度。建立班组交流制度。班组交流班组交流可以借鉴先进的管理理念、管理知识、工作方法可以借鉴先进的管理理念、管理知识、工作方法可以见微知著防止不良现象发生可以见微知著防止不良现象发生可以取
24、长补短，提高认识，统一思想，统一工作方可以取长补短，提高认识，统一思想，统一工作方向，形成团结的氛围向，形成团结的氛围 作好岗位手册、设备维修手册、工作标准手册等基础作好岗位手册、设备维修手册、工作标准手册等基础工作，使工作的程序化更完善工作，使工作的程序化更完善 。n 建立班组台帐制度。建立班组台帐制度。 班组内通过考核的形式，考察记录班组成员的业务情况、班组内通过考核的形式，考察记录班组成员的业务情况、文化水平、工作数量、工作质量和先进事迹、突出贡献，为文化水平、工作数量、工作质量和先进事迹、突出贡献，为评优和选拔骨干创造条件。评优和选拔骨干创造条件。 n 建立班组个人档案。建立班组个人档
25、案。 实践证明考核机制是非常有效的，是切实可行的管理手实践证明考核机制是非常有效的，是切实可行的管理手段。将上级部门考核标准细化，建立班组考核制度将有效地段。将上级部门考核标准细化，建立班组考核制度将有效地促进班组人员荣誉感、责任感的加强，有效的促进班组凝聚促进班组人员荣誉感、责任感的加强，有效的促进班组凝聚力的加强，有效的促进班组竞争意识和竞争本领的提高。力的加强，有效的促进班组竞争意识和竞争本领的提高。 n 建立班组考核制度。建立班组考核制度。 班组长到兄弟单位培训学习，可以扩大视野，树立全局班组长到兄弟单位培训学习，可以扩大视野，树立全局意识，提高管理和指挥能力。这期间选拔表现突出的班员
26、代意识，提高管理和指挥能力。这期间选拔表现突出的班员代行班长职责，使班长、班员都有了锻炼的机会。激发了班组行班长职责，使班长、班员都有了锻炼的机会。激发了班组成员的积极性、主动性，形成班组人才培养机制。成员的积极性、主动性，形成班组人才培养机制。n 建立班组长挂职轮岗培训制度。建立班组长挂职轮岗培训制度。l 将进行系统的教育和培训作为班组建设的保障工将进行系统的教育和培训作为班组建设的保障工作来抓。作来抓。在在四个平台四个平台上做好此项工作：上做好此项工作：n 以班组自身为平台抓好基础以班组自身为平台抓好基础业务技术教育，提高班组技能业务技术教育，提高班组技能水平。组织员工熟练掌握基本水平。组
27、织员工熟练掌握基本技能，定期进行培训和考核。技能，定期进行培训和考核。通过班组熟练的业务技能，过通过班组熟练的业务技能，过硬的业务本领实现安全生产目硬的业务本领实现安全生产目标顺利完成。标顺利完成。n 以集团机场培训学院为平台抓好班组长培训工作。此项工以集团机场培训学院为平台抓好班组长培训工作。此项工作由培训学院作好统筹规划，做到有针对性的指导，在全面作由培训学院作好统筹规划，做到有针对性的指导，在全面了解各单位情况和参训班组长能力水平、潜能的基础上，有了解各单位情况和参训班组长能力水平、潜能的基础上，有针对性制定培训计划和有方向性的培养。针对性制定培训计划和有方向性的培养。n 以分公司三级机
28、构为平台推行班组长挂职轮岗培训，培养以分公司三级机构为平台推行班组长挂职轮岗培训，培养班组长管理能力和大局意识。班组长管理能力和大局意识。n 以分公司为平台组织班组长座谈会，采用多种方式交流以分公司为平台组织班组长座谈会，采用多种方式交流班组管理经验，探讨班组建设方向，既宣传经验心得，又班组管理经验，探讨班组建设方向，既宣传经验心得，又相互启发和激励。相互启发和激励。态度第一态度第一知识知识是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？态度态度愿意干愿意干管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！工作环境工作环境管理机制管理机制您的绩效建立在什么基础上您的绩
29、效建立在什么基础上?工作者工作者态度态度积极性积极性工作技能工作技能知识知识关系关系适应性适应性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作组合工作组合工作组织工作组织工作过程工作过程结束工作结束工作开始工作开始工作管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！如何开展工作？如何开展工作？A -改正改正再执行再执行P -计划计划D -执行执行C -检查检查管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！持续持续提提升升如何开展工作？如何开展工作？A PDCA PDCA PDCA PDC管理资源吧（管理资源吧（），
30、提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！如何解决问题如何解决问题三大步骤：三大步骤：发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题十小步骤：十小步骤：问题定义问题定义问题检讨问题检讨问题深化问题深化问题界定问题界定原因分析原因分析对策拟定对策拟定对策分析对策分析实施追踪实施追踪效果确认效果确认再发防止。再发防止。管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！马斯洛的马斯洛的“需求理论需求理论”与激励要素与激励要素个人个人实现实现尊重需要尊重需要归属感归属感 安全感安全感生理需要生理需要发展发展 奖励奖励 福利福利 工资工资荣誉荣誉 管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！安全与节约安全与节约场所场所物品物品环境环境制度制度人员人员整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁素养素养 5S关系示意关系示意* 快速解决问题谢谢 谢！谢！
