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1、管理心理学的对象与原则 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望2v某人买一个电视机，五千买入，六千卖某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？他是赔了，还是赚了？v请大家举手回答请大家举手回答3导言：企业环境的新变化Cultural DiversityPower of Human ResourcesGlobalization Rapid Change New Psycholo
2、gical ContractEmployer-Employee4管理心理学对管理者的帮助1.认识组织冰山潜层的问题2.有助于提高管理者的人际技能3.提高企业人力资源管理的有效性4.成为一个有效的管理者5目标目标财政来源财政来源 技巧和能力技巧和能力结构结构技术技术组织表象（外在的）组织表象（外在的）沟通模式沟通模式态度态度群体作用群体作用冲突冲突解决问题的方式解决问题的方式行为方面（潜在的行为方面（潜在的组组织织冰冰山山图图解解6What Do Managers Do ?7第一章第一章 管理心理学的研究对象与方法管理心理学的研究对象与方法第一节第一节 管理心理学概述管理心理学概述一、管理概述一
3、、管理概述（一）管理的概念（一）管理的概念“管管”周礼，周礼，“司门掌授管键，以启闭国门司门掌授管键，以启闭国门”左传左传僖公三十二年，僖公三十二年，“郑人使我掌其北门之管郑人使我掌其北门之管”。“理理”韩韩非子非子和氏曰：和氏曰：“王乃使玉人理其璞。王乃使玉人理其璞。” 说说文文则则解解释说释说，：，：“治玉治民治玉治民为为理理”。 89鹦鹉的故事v一个鸟商有三只鹦鹉。一个顾客过来看了看，指着第一只鹦鹉问价。一个鸟商有三只鹦鹉。一个顾客过来看了看，指着第一只鹦鹉问价。1000元。元。鸟商说。鸟商说。顾客惊奇道：顾客惊奇道：这么贵？这么贵？当然，因为它会使用当然，因为它会使用Windows那这
4、只呢？那这只呢？顾客又指着第二只。顾客又指着第二只。2000，因为它会用，因为它会用UNIX哦，第三只呢？哦，第三只呢？3000。它会。它会.?鸟商耸了下肩，回答：鸟商耸了下肩，回答：我也不知道它会什么。我也不知道它会什么。他指着前两只鹦鹉，他指着前两只鹦鹉，可是它们两个管它叫可是它们两个管它叫CEO。10决策学派v管理就是决策。是确定目标和实现目标的措施与方法。行为科学管理学派v管理就是对人的管理。是个人与群体共同活动，以达成组织的目标。科学管理学派v管理就是效率。是为了达到同一目标而协调集体所做的努力。11（二）管理的特征（二）管理的特征1、管理是在一定组织中进行的、管理是在一定组织中进行
5、的2、管理是通过各种职能体现出来的、管理是通过各种职能体现出来的 体体现现在在计计划、决策、划、决策、组织设计组织设计、人、人员员配配备备、沟通、沟通、激励、控制等方面激励、控制等方面 。3、管理的对象是组织中的所有资源、管理的对象是组织中的所有资源 管理的目管理的目标标就是做到人、就是做到人、财财、物的完美匹配。、物的完美匹配。 4、管理的核心是处理各种人际关系、管理的核心是处理各种人际关系 涉及到人与人之涉及到人与人之间间的关系，的关系，还还涉及到涉及到组织组织与与组织组织、组织组织与个人等等不同与个人等等不同类类型的关系型的关系 12（三）管理的作用1、保证社会的秩序依靠制度还是依靠德行
6、？2、实现资源的最优配置和有效利用（四）管理与管理学的关系13二、管理需要心理学二、管理需要心理学1、管理者需要提高自身的素质、管理者需要提高自身的素质 每一次管理的成功都是管理者的成功。每一次每一次管理的成功都是管理者的成功。每一次失失败败都是管理者的失都是管理者的失败败。 2、提高广大职工的心理品质、提高广大职工的心理品质2006年年5月月28日，华为员工胡新宇，因连续加班病发死亡日，华为员工胡新宇，因连续加班病发死亡2007年年5月月6日，华为员工刘胜因公在肯尼亚遭遇空难死亡日，华为员工刘胜因公在肯尼亚遭遇空难死亡2007年年7月月18日，华为员工张锐入职日，华为员工张锐入职60天后自杀
7、天后自杀2007年年8月月11日，华为员工小赵与主管争吵后跳楼身亡日，华为员工小赵与主管争吵后跳楼身亡2008年年2月月26日，华为员工李栋兵跳楼自杀身亡日，华为员工李栋兵跳楼自杀身亡14vEAP 是EmployAssistanceProgram的简称，称作“员工辅助项目”或“员工帮助计划”。它是通过企业买单，由专业机构向其员工提供即时的、个性化咨询帮助的全新福利方案。从心理学和人文关怀的角度帮助企业内环境的建设，提高员工的工作绩效，减少企业的后顾之忧。关注的问题：关注的问题：工作积极性与士气（出勤率、效率等）员工之间的人际关系人员流动性员工个人及家庭等各方面的心理需求项目组成模块：项目组成模
8、块：宣传、教育和有组织的培训（包括团体训练）保守隐私的个体咨询（电话、面询）心理评估（包括团体性的与个体性的）组织环境调整（硬环境与软环境）15v3、对群体管理的需要v每一个组织中内部，都存在各种各样的群体，有正式的有非正式的。v4、对组织行为管理的需要v5、摸清消费者的心理16三、管理心理学的体系结构1、管理心理学与普通心理学2、普通心理学与社会心理学社会心理学是研究在社会生活条件影响下，个体或若干个体心理活动发展和变化的规律的科学。它包括三个层次：一是研究个体在社会情境中的心理现象，如社会知觉、社会动机等；二是研究人与人相互作用的机制，如人际沟通、人际关系等；三是研究群体心理，如群体规范、
9、群体凝聚力等。173、管理心理学与劳动心理学、工程心理学劳动心理学是从人与劳动工具和劳动环境的关系上来研究人的心理活动规律的学科。它研究的内容包括职业选择和培训，劳动技能和熟练的形成，设计适宜的劳动环境，预防过度疲劳和职业病，防止工伤事故等问题。工程心理学是研究人与机器系统中人对信息的接收、加工、储存以及采取决策等的规律性。184、管理心理学与人类学人类学是研究人类的体质特征及其变化与发展规律的科学。其研究的内容包括人类的进化历程、性别差异以及年龄的变化等问题。人类通过不断的社会化过程，使行为超越了本能行为，在文化环境中逐步形成价值观念、风俗、规范、习惯、民族性等。19文化与社会是紧密相连的，
10、生活在社会中的人们离不开文化与社会是紧密相连的，生活在社会中的人们离不开文化的影响。文化的影响。 菲克特（菲克特（FichterFichter）认为，文化至少具有五种功能：）认为，文化至少具有五种功能：v（1）文化是区别不同社会的标志）文化是区别不同社会的标志v（2）文化使一个社会的价值更系统化）文化使一个社会的价值更系统化v（3）文化为社会的团结、组织的凝聚力提供了一个）文化为社会的团结、组织的凝聚力提供了一个重要的基础。重要的基础。v（4）文化为社会结构提供材料和蓝图。）文化为社会结构提供材料和蓝图。v（5）文化能塑造社会和组织的个性与性格。）文化能塑造社会和组织的个性与性格。20v上海盛
11、业实业有限公司是沪上一家民营企业，老板吴军手下有不少日本人。吴军在日本工作、学习、生活了6年，对日本的民族特征、日本人的文化都很熟悉。但是，老板单方面的熟悉并不代表合作与沟通就毫无问题。从日本招来的一名设计师，就因为不适应而离开了公司。v吴军的日语非常流利，和日本人交流不成问题，但是他的其他员工大部分都不会日语。而且，企业所处的是中国这个大环境，他很自然地要求他的日本员工学习中文。半年后，那个日本设计师却连企业的中文名字都不会说，吴军很不满意，认为设计师没有自觉、主动地融入中国社会的意识。设计师却觉得，反正有翻译，没关系。21v一次，吴军把一个工程交给日本设计师负责。偶尔，他到工地查看，却发现
12、设计师用完全日本的一套方法管理工人，效果很差。他当场指出设计师的工作方法不当。事后，设计师心里很不舒服。当吴军再次提出要去工地时，本意是去探望，对大家的辛苦工作进行慰问，却被日本设计师理解为不放心他的工作，是去督工。日本设计师婉言拒绝老板去工地探视，认为这是对他的极度不信任，“既然把工程交给我，你就不该多管。”v最后，吴军辞退了这个与企业文化和周围环境“格格不入”的日本设计师。设计师走的时候，公司为他开了欢送会。吴军语重心长地告诫他，既然选择来到中国，就必须适应中国的文化，中国企业的风格，不能总是要求别人来迁就他。想到公司对自己的各种特别照顾，对比自己的做事方法和态度，设计师忍不住泪如泉涌。2
13、2四、管理心理学的意义23第二节管理心理学的研究对象一、管理心理学的研究对象管理心理学是从心理的角度研究管理活动中个体、群体和组织的心理行为特点和规律的科学。（一）“企业就是人”（二）人是企业的首要资源（三）人是企业的主体（四）人性问题24二、管理心理学的研究内容一般分为三个层次，但不是绝对划分的v个体管理心理着重于管理情景中员工和管理人员的个体心理特征的形成和作用（1）知觉和决策判断、归因、学习等（2）能力、技能、个性（3）激励理论和实践（4）价值观、组织承诺（现在是组织公民行为）和绩效的关系25v群体管理心理核心思路是群体动力学（groupdynamics），群体组合、协调、发展的动态机制
14、。（1）群体发展和动态过程、群体互动和群体规范、内聚力、群体决策等（2）群体间动力学群体间沟通、群体间工作模式群体关系协调等（3）团队管理团队工作特征团队管理途径等（4）群体沟通和协调包括群体沟通模式冲突管理等26v组织管理心理（1）领导行为与管理决策效能、领导行为与权力结构（2）组织结构和组织设计（3）组织文化（4）组织变革和创新发展、研究组织的特征对创新能力和效能的影响27学习学习激励激励人格人格知觉知觉培训培训领导有效性领导有效性工作满意度工作满意度个体决策个体决策行为改变行为改变工作生活质量组织公民行为工作家庭冲突绩效评估态度员工选聘工作设计工作压力态度改变群体动力学群体动力学工作团队
15、设计工作团队设计沟通沟通权力与政治权力与政治冲突群体沟通群体过程群体决策正式组织理论正式组织理论组织变革组织变革组织设计组织设计组织文化比较价值观跨文化分析管理心理学研究的整体模式28第三节管理心理学的研究方法一、管理心理学的任务（一）揭示管理过程中的心理规律，为提高企业的生产效率服务，这涉及到：企业职工的素质状况激励措施管理艺术企业文化的形成29（二）为自身的学科建设服务挖掘和继承我们以前的宝贵的管理心理思想学习国外先进的管理心理学理论和研究方法30二、管理心理学的研究原则（一）客观性原则（二）发展性原则（三）相关性原则（四）批判的吸收与继承原则31三、管理心理学的研究方法（一）观察法1、定
16、义通过视觉或者电子设备对他人或自身的行为进行有目的的、有计划的观察，同时记录与行为有关的品质和数量信息的过程。2、类型根据观察者所处的环境特点，可以将观察分为自然观察与控制观察。32自然观察自然观察v自然观察是在完全自然状态下进行的观察，被观自然观察是在完全自然状态下进行的观察，被观察者并不知道自己处在被观察之中。察者并不知道自己处在被观察之中。33控制观察v控制观察则是在一定的条件下进行的观察，这时侯被观察者可能不知道也可能知道自己正在被观察。34v在公海上航行的一艘中国轮船，由于触礁在30分钟内即将沉没。轮船上只有一艘救生船可用，这艘救生船只可以乘坐6人。而这艘轮船上有16个人，他们分别是
17、：v请你在10分钟以内按照应该离开的次序对16人进行排序。v通过小组讨论在20分钟内决定16人应该离开的次序。小组的意见必须统一。v个人得分=个人排序-小组排序，个人得分最低者得到奖励。35v船长男36岁v船员38岁v盲童音乐天才v某公司经理男34岁v副省长博士男v省委副书记女42岁v省委副书记的儿子研究生，数学天才24岁v某保险公司推销员白族女20岁v生物学家女52岁v生物学家的女儿弱智v公安（女，25岁）v某外企外方总经理（白种人，女，20）v罪犯（孕妇）v医生v护士（同性恋）v英雄（重伤，女）363、优缺点优点：（）使用方便（2）反应及时，材料真实缺点：（）观察结果的不可重复性。（2）观
18、察结果以及质量在很大程度上依赖于观察者的能力与其他特征（疲劳等）。（3）观察法的运用要花费大量的精力与时间，成本比较高。4、注意事项37（二）谈话法（二）谈话法1、定义、定义谈话谈话法是指通法是指通过过与被研究与被研究对对象面象面对对面的交面的交谈谈，以，以口口头头信息沟通的途径直接信息沟通的途径直接获获取信息，了解其心理活取信息，了解其心理活动动和心理品和心理品质质的一种研究方法，亦称的一种研究方法，亦称访谈访谈法、法、访问访问法、交法、交谈谈法、面法、面谈谈法、接法、接谈谈法等。法等。2、类型、类型“结构化谈话结构化谈话”“无无结结构构谈话谈话”383、优缺点结构化会谈的优缺点： 优点：
19、（1）会谈的内容有所限制，效率比较高。 （2）由于资料的统一化，因此便于对资料进行统计分析。 （3）由于程序固定，受双方的影响比较小，因此，重复的过程中，误差较小，有比较好的重测信度。 缺点： （1）需要按照程序进行，缺乏灵活性。 （2）同样是由于结构固定，造成会谈者只能获得有限的信息。39非结构化会谈优缺点：优点：（1）气氛活跃，受限制较少。（2）可以收集到更广泛的信息。缺点：（1）花费时间比较多（2）容易偏离主题。（3）所获得的资料不易量化以及进行交流。4、运用谈话法的基本要求40（三）实验法1、定义是指研究者有目的的控制和改变某些条件，引出所要研究的某种心理现象，以得到关于这一现象的发生
20、或起作用的规律性东西的一种研究性方法。2、类型（1）实验室实验：（2）现场实验：413、优缺点优点：因果关系明确，可重复性强。缺点：外部效度较差，有些问题由于伦理、道德的影响可能无法使用实验的方法。42（四）问卷法1、定义就是通过发放问卷的方式，要求受测者根据自己的实际情况，实事求是的回答问题的一种调查研究方法。2、步骤（1）研究的目的（2）调查群体与抽样（3）决定收集资料的方法（4）涉及调查问卷（5）试查、修正调查內容或方向（6）实地执行调查工作（7）整理与分析43v市场问卷调查表市场问卷调查表v您是否喜爱运动？您是否喜爱运动？是是否否v您是否经常购买运动系列的用品？您是否经常购买运动系列的
21、用品？是是否否v您对体育品牌的了解有多少？您对体育品牌的了解有多少？很少很少一般一般很多很多v您是否听说过您是否听说过“NIKE”“ADIDAS”“PUMA”等国际知名品牌？等国际知名品牌？是是否否v您是否经常购买这些知名品牌？您是否经常购买这些知名品牌？是是否否v您对国产运动品牌的印象如何？您对国产运动品牌的印象如何？不好不好一般一般好好v您是否购买过您是否购买过“NIKE”的商品？的商品？没有没有偶尔偶尔经常经常v您是否购买过您是否购买过“李宁李宁”的商品？的商品？没有没有偶尔偶尔经常经常v您对国产运动品牌商品的质量是否感到满意？您对国产运动品牌商品的质量是否感到满意？不满意不满意一般一般
22、满意满意v您对国产运动品牌的价位有什么看法？您对国产运动品牌的价位有什么看法？便宜便宜一般一般太贵太贵44v您对国际运动品牌的价位有什么看法？便宜一般太贵v您大概觉得运动系列用品（包括服装，鞋和体育用品）的价位是多少才能接受？100300元以下300600元以下6001000元以下v您对于运动产品的购买更倾向与哪方面？（可多选）v价格功能流行品牌其他v您对于国内外品牌更钟爱哪个？国内国外v您的性别是：男女v您的年龄：少年中青年老年v您的职业为：学生工人老板其它v您的月收入为：500元以下5001000元10005000元5000元以上v您对市场上销售的运动产品有什么看法？产品的价位太高难以接受
23、产品质量应该加强产品的售后服务应该加强产品的款式应该更加新颖v感谢您对本次调查的积极参与_453、常用的调查问卷种类（1）选择法（2）等级排列法（3）自由回答法最支持 支持 中立 反对 最反对 +2 +1 0 -1 -2464、优缺点 优点： （1）可以收集大样本的资料 （2）可以同时探讨许多变量间的关系 （3）实施过程富有弹性 缺点： （1）研究结果易受预设立场的影响 （2）无法掌握受试者的真实反应 （3）访问员在主导问题，纪录的误差5、注意事项47（五）个案法1、定义 个案法是指对某个人、某群体或组织中的某事件，在较长事件（几个月、几年甚至更长的时间）内，运用各种调查方法，连续、全面、系统的进行调查，分析研究，探索发展变化全过程的研究方法。2、特征个案资料收集的广泛性在研究过程中，采用多种研究方法等3、个案法的优缺点48（六）测量法1、定义测量法就是使用标准化的测验量表来测量被调查者的心理品质或心理特征，并对所获得的数据进行统计分析，从而做出评价判断的一种研究方法。2、常用的心理测验经常使用的心理测验包括人格测验、职业能力测验以及经常使用的心理健康测验等。3、测量法的优缺点49【复习要点】1、管理心理学的研究内容2、管理心理学的研究方法50
