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1、快递业务操作与管理快递人员的职业道德与服务礼仪职职 业业 道道 德德服服 务务 礼礼 仪仪12本本章章主主要要内内容容职业道德职业道德道道 德德快递业务员职业守则快递业务员职业守则职职 业业 道道 德德快递人员的职业道德与服务礼仪一一 道道 德德快递人员的职业道德与服务礼仪职业道德职业道德快递人员的职业道德与服务礼仪职业道德职业道德道德是指正确处理人与人之间关系的行为规范或规则，道德是指正确处理人与人之间关系的行为规范或规则，它用善恶荣辱等观念，评价人们的行为，调整人与人之它用善恶荣辱等观念，评价人们的行为，调整人与人之间的关系。间的关系。 除了个人之间的关系之外，人们对社会、对国家、对阶级、
2、除了个人之间的关系之外，人们对社会、对国家、对阶级、对民族，以及对婚姻家庭的态度等，都具有道德的意义。对民族，以及对婚姻家庭的态度等，都具有道德的意义。 快递人员的职业道德与服务礼仪职业道德职业道德道德是一个庞大的体道德是一个庞大的体系，职业道德是这个系，职业道德是这个庞大体系的一个重要庞大体系的一个重要组成部分，也是劳动组成部分，也是劳动者素质结构中的重要者素质结构中的重要组成部分，职业道德组成部分，职业道德与劳动者素质之间关与劳动者素质之间关系紧密。加强职业道系紧密。加强职业道德建设，有利于促进德建设，有利于促进良好社会风气的形成良好社会风气的形成，增强人们的公德意，增强人们的公德意识。同
3、样，人们社会识。同样，人们社会公德意识的增强，又公德意识的增强，又能进一步促进职业道能进一步促进职业道德建设，引导从业员德建设，引导从业员工的思想和行为朝着工的思想和行为朝着正确的方向前进，促正确的方向前进，促进社会文明水平的全进社会文明水平的全面提高。面提高。 快递人员的职业道德与服务礼仪职业道德职业道德道德包含了三层含义。第一，一个社会的道德的性质、内容，道德包含了三层含义。第一，一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的；是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的；也就是说有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德也就是说有什么样的生产方式
4、、经济关系，就有什么样的道德体系；第二，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为判体系；第二，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为判断标准来调整人们之间的行为的。一方面，道德作为标准，断标准来调整人们之间的行为的。一方面，道德作为标准，影响着人们的价值取向和行为模式；另一方面，道德也是影响着人们的价值取向和行为模式；另一方面，道德也是人们对行为选择、关系调整做出善恶判断的评价标准。第三，人们对行为选择、关系调整做出善恶判断的评价标准。第三，道德不是由专门的机构来制定和强制执行的，而是依靠社会舆论道德不是由专门的机构来制定和强制执行的，而是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来
5、调节的。和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的。 根据马克思主义理论，道德属于社会上层建筑，是一种根据马克思主义理论，道德属于社会上层建筑，是一种特殊的社会现象。特殊的社会现象。 快递人员的职业道德与服务礼仪职业道德职业道德根据道德的表现形式，通常人们把道德分为家庭美德、根据道德的表现形式，通常人们把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。作为从事某一特定职业社会公德和职业道德三大领域。作为从事某一特定职业的从业者，要结合自身实际、加强职业道德修养，负担的从业者，要结合自身实际、加强职业道德修养，负担职业道德责任。同时，作为社会和家庭的重要成员，从职业道德责任。同时，作为社会和家
6、庭的重要成员，从业人员也要加强社会公德、家庭美德修养，负担起自己业人员也要加强社会公德、家庭美德修养，负担起自己应尽的社会责任和家庭责任。应尽的社会责任和家庭责任。 快递人员的职业道德与服务礼仪职业道德职业道德二二 职职 业业 道道 德德快递人员的职业道德与服务礼仪职业道德职业道德职业道德职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业
7、之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会公德在职业领域的具体体现。社会公德在职业领域的具体体现。 快递人员的职业道德与服务礼仪职业道德职业道德职业理想职业理想职业态度职业态度职业义务职业义务职业纪律职业纪律职业良心职业良心职业荣誉职业荣誉职业作风职业作风快递人员的职业道德与服务礼仪职业道德职业道德1 鲜明的行业性鲜明的行业性2 适用范围的有限性适用范围的有限性3 表现形式的多样性表现形式的多样性4 一定的强制性一定的强制性5 相对稳定性相对稳定性6 利益相关性利益相关性快递人员的职业道德与服务礼仪职业道德职业道德三三 快递业务员职业
8、守则快递业务员职业守则快递人员的职业道德与服务礼仪职业道德职业道德快递职业道德快递职业道德是指快递业务员在日常工作中应该遵循的职业义务、是指快递业务员在日常工作中应该遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和，这不仅代表整职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和，这不仅代表整个社会文明进步的形象，更代表一个行业和企业的形象。个社会文明进步的形象，更代表一个行业和企业的形象。 快递人员的职业道德与服务礼仪职业道德职业道德快递行业职业道德的特点：快递行业职业道德的特点：第一第一 ，快递行业是社会主义道德体系组成部分，它突出反应了社会主义的服务性质。，快递行业是社会主义道德体系
9、组成部分，它突出反应了社会主义的服务性质。第二第二 ，快递行业的职业道德反映了，快递行业的职业道德反映了“为人民服务为人民服务”原则，是以原则，是以“迅速、准确、安全、方迅速、准确、安全、方便便”为服务宗旨和服务方针的。为服务宗旨和服务方针的。 第三第三 ，快递行业的职业道德关系到社会的安全与人民群众的生命财产安全保障。，快递行业的职业道德关系到社会的安全与人民群众的生命财产安全保障。 快递人员的职业道德与服务礼仪职业道德职业道德快递业务员职业守则的内容：快递业务员职业守则的内容：遵纪守法，诚实守信；遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。热情服务，奉献社会。谢谢 谢谢 各各 位位 同同 学学 ！
