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1、第第12章章 配送管理信息配送管理信息系统系统学习目标及基本概念了解配送及配送中心的定义，掌握配送的功能要素了解配送及配送中心的定义，掌握配送的功能要素了解配送的作用及配送业务流程了解配送的作用及配送业务流程了解配送管理信息系统的内容、特点及适用范围了解配送管理信息系统的内容、特点及适用范围了解配送管理信息系统的功能结构了解配送管理信息系统的功能结构第一节第一节 配送管理概述配送管理概述一、一、 配送及配送中心的定义配送及配送中心的定义 1、配送的定义：、配送的定义：n物流配送概念最早产生于日本，是英语“Delivery”意译，本意是运送、输送、交货。 n配送是在经济合理区域范围内，根据客户要
2、求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送中心的定义配送中心的定义:n物流手册对配送中心的定义是：“配送中心是从供应者手中接受大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多的需求者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施”。n王之泰在物流学定义如下：“配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施”。n配送中心作为生产供应商与销售零售商、消费者之间连接纽带，具有订单收割处理、仓储处理、分拣配送等功能，是市场经济体制下的流通机制中的一个重要的物流结点
3、，在开拓市场，联系零售商（即客户）等方面提供更加广泛的服务。 n配货功能n储存功能n分拣及配货功能 n配装功能 n配送运输功能 n流通加工功能 2、 配送的功能要素配送的功能要素（1）配送功能）配送功能n备货是配送的准备工作或者说是基础工作，第三方共同配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的基础工作，备货成本对整个配送系统的运作成本有极大的影响，过高的备货成本必然导致配送效率的降低备货是指准备货物的一系列活动，是配送的准备工作，是配送的基础环节，它决定配送效益的高低。备货包括筹集货源、定购以及相关的质量检查、结算、交接等子功能。（2）储存功能）储存功能n配
4、送中的储存有储备及暂存两种形态。配送储备是按一定时期的客户经营要求而存储，其主要是消费者对客户的商品资源需求，这种类型的储备数量大，储备结构也比较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备的结构及数量。配送的储备保证更多可以选择在设定区域配送中心外另立仓库单独设置解决；另一种储存形态是暂时存放，是具体执行短期配送计划时，按配送要求在理货场地所做的少量储存准备（3）分拣及配货功能）分拣及配货功能 n分拣与配货是配送有别于其他物流形式的独特的功能要素，也是配送成败的一项重要支持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然趋
5、势，所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。有了分拣及配送就会大大提高送货服务水平，尤其对于面对非单一客户、且种类繁多的共同配送模式更是如此，因此，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。（4）配装功能）配装功能 n在单个用户配送数量不能达到车辆最有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装。n和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平，更重要的是对于为多个客户提供配送服务的配送企业来说极大地降低了送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是共同配送区别于一般配送、单一送货的具有现代物流特点的功能要
6、素。（5）配送运输功能）配送运输功能 n 配送运输属于运输中的末端运输，是与干线运输完全不同的概念。n配送和一般运输的区别就在于：配送是较短距离、较小规模、频率较高的运输形式，一般选择汽车作为运输工具；配送与干线运输的另外一个区别是配送运输的路线选择问题及时间窗口问题是一般干线运输所没有或无需重视的干线运输的干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送用户多，一般城市交通路线负责，而且由于配送终端的资源配置问题所决定的时间窗口单一性，使得如何组合最佳配送路线，如何使配装和路线以及配送终端客户的有效衔接等是运输的特点，也是配送中难度最大的工作，对配送效率及配送成本会产生直接影响。（6）流通加工功能）流
7、通加工功能 n流通加工是物流系统构成要素之一，但是流通加工区别于一般的生产活动，生产是使一件物品产生某种形态或具有某种使用功能的活动，但是流通阶段的加工即物流加工，处于不易区分生产还是物流的中间领域，而且目的在于提高物流系统效率 n通加工环节功能并不是配送系统必须考虑的要素，但是，正如概念中所述，其目的是为了提高物流运转率而进行的活动，而且，消费市场的多样化需求决定了流通加工对增加服务内容、提高客户服务水平具有一定的推动作用。 n三、三、 配送的意义和作用配送的意义和作用 企业采用配送体制，有以下几个方面的作用： 1、企业采用配送体制的作用、企业采用配送体制的作用n分销领域采用配送体制，可以降
8、低物流成本、提高服务水平，从而可以扩大销售、扩大市场、增强企业竞争能力。 n产成品实行配送体制，配送需要多少，就生产多少，可以实现产成品零库存，可以获得最大的节约和最大的效益。n采购领域实行配送体制，可以实现企业需要多少，供应商就配送多少，什么时候需要，供应商就什么时候送货。因此企业不需要设置原材料库存，流通企业也不需要设置流通库存，都可以做到零库存经营，大大降低经营成本。n企业零库存经营，节省下来的大量储备资金，可以改善企业的财务状况，增强企业经济实力，促进企业发展。n企业实行配送体制，导致生产体制、分销体制以及采购体制相应的革命性的变化，促进企业经营管理水平的提高。 2、提高了物流服务水平
9、、提高了物流服务水平n配送能够按时按量、品种配套齐全地送货上门，一方面使用户免除了出差采购运输进货等，简化了手续，方便了用户，节省了成本，提高了效率；n另一方面保障了物资供应，保障了企业生产和流通的正常的进行，满足了人们生产生活的物资需求和服务享受。另外，由于配送提供“送货”功能，客户不必考虑货物收到之前的运输方式选择、路线优化及装卸安排等问题，极大地方便了客户。 3、提高了物资利用率和库存周转率、提高了物资利用率和库存周转率n配送采用配送中心集中库存，可以利用有限仓库、有限库存为更大范围更多客户所利用，需求大、市场面广，物资利用率和库存周转率必然大大提高。还可以使仓储与配送环节建立和运用规模
10、经济优势，使单位存货、配送和管理的总成本下降。 4、完善了干线运输中心的社会物流功能体系、完善了干线运输中心的社会物流功能体系n整个物流系统由方式(即运输手段)、结点(即物流节点)和连线组成。物流系统合理化的实质是物流系统中方式和结点现代化、连线完善化以及方式、结点和连线整体运行协调化。n随着运输业的发展，干线运输达到了较高水平，长距离、大批量的运输实现了低成本化。但是，在所有的干线运输之后，往往都要辅以支线转运或小搬运。这种支线转运或小搬运，成了运输过程的一个薄弱环节。配送有效地将支线转运及小搬运统一起来，使运输过程得以优化和完善。 5、缓解了交通压力、减少污染、缓解了交通压力、减少污染n配
11、送对于整个社会和生态环境来说，也起着重要的作用。它可以节省运输车辆、缓解交通紧张状况、减少噪声、尾气排放等运输污染，为保护生态平衡、创造美好家园作出贡献。第二节第二节 配送业务流程分析配送业务流程分析一、一般业务流程一、一般业务流程n配送的一般业务流程是由订单处理、备货、储存、拣货、配货、送货等作业组成。配送业务的一般流程图配送业务的一般流程图 1）订单处理）订单处理n配送业务活动是以客户订单为驱动。在配送活动开始前，配送中心需根据客户订单信息，对客户的地理分布、客户所需货物的名称、规格、数量以及送货频率等资料进行汇总和分析。n订单处理是配送的第一个环节，是组织配送活动的前提和依据，是其他各项
12、作业的基础，也是配送质量得以保证的根本。订单处理主要包括接受订货、订单确定、设定订单号码、建立客户档案、存货查询及依订单分配存货等。 2）备货）备货n指准备货物的系列活动。它是配送的基础环节，包括两项具体活动：筹集货物和存储货物。筹集货物由订货（或购货）、进货、集货及相关的验货、结算等一系列或送组成的。备货是指准备货物的一系列活动。如备货不及时或不合理、成本高，就会大大降低配送的整体效益。备货作业主要包括制定进货作业计划、货物送达、卸货、货物验收、核对有关单据、处理进货信息等。 3）储存）储存n储存是指对入库的货物进行保养维护。储存设施根据产品性质、形状不同而不同。比如，有的利用仓库进行储存
13、，有的利用露天场地进行储存，有些特殊货物，如液体、气体则需储存在特制的设备中。n目前，为了提高储存的作业效率及实现储存环节合理化，许多国家普遍采用了先进的储存方式、设备和技术。例如，采用“先进先出”的储存方式进行作业，采用贯通式货架储存货物，采用计算机储存系统管理储存货物。 4）拣货）拣货n根据订单中记录的货物信息，将种类、规格和数量各不相同的货物取出并集中在一起的活动称为拣货作业。拣货作业主要包括形成拣货资料、选取拣货方法、选择拣货路径等。 5）配货）配货n配货作业是检查拣选的货物，并将其装入容器，做好标志，运到配货准备区等待装车发送的一系列活动。n理货是配送的一项重要内容，是不同配送企业
14、在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以也可以说是送货向高级形势发展的必然要求。n有了分拣及配货就可以大大提高送货服务水平，所以分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。配货作业主要包括分货、配货检查、包装、打捆。 6）送货）送货n送货作业是利用配送车辆把客户所需货物送到客户手中的过程。送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输。送货作业主要有配装、运送、送达服务与交割、费用结算等。n送货是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。按照配送合理化的要求，必须在全面计划的基础上制定科学的配送计划。通常距离较短的货运路线，选择经济、迅速、安全的运输方式和选用适宜的运输工具。二、特殊业务
15、流程二、特殊业务流程n在实践中，某些具有特殊性质、特殊形状的货物，其配送活动呈现许多独特之处。n例如，流体状态的货物配送就不存在配货、装配等作业；而金属材料和木材等生产资料的配送常常需增加流通加工作业。n因此，在配送的一般业务流程基础上，产生了配送的特殊业务流程。n配送的特殊业务流程作业程序如下所示：配送的特殊业务流程作业程序如下所示：n订单处理备货储存流通加工储存拣货配货送货。n订单处理备货储存拣货送货；n订单处理备货流通加工储存拣货配货送货；n订单处理备货储存送货。n上面各个配送流程分别为机电产品的散件、配件的配送流程；各类食品的配送流程；木材、钢材等原材料配送经常采用的配送流程；煤炭等散
16、货的配送流程。第三节第三节 配送管理信息的内容配送管理信息的内容一、一、 配送信息管理的具体内容配送信息管理的具体内容 1、配送资源信息管理、配送资源信息管理n配送设施规划信息管理 n配送设备优化信息管理 n配送资源基本信息的记录与维护 n配送资源基本信息的记录与维护 （1）配送设施规划信息管理）配送设施规划信息管理n配送的主要设施是仓库。仓库根据功能的不同可分为不同的作业区：n一是完成货物接收和入库前准备工作的收货区；n二是分类储存经过验收的货物的储存区；n三是完成拣货和配货作业的理货区；n四是存放经分拣和配备作业但未能立即发送的货物的配装区；n五是将组配好的货物装车外运的发货区；n六是对货
17、物进行加工的流通加工区。配送设施规划信息管理类似于仓储设施规划信息管理，只是在对仓库进行内部布局时，需特别考虑各作业区的相对位置及面积大小。（2）配送设备优化信息管理）配送设备优化信息管理 n配送设备是指进行配送作业或辅助作业所需的各种机械设备的总称。n配送设备很多，主要的设备有容器设备，如纸箱、托盘、铁箱、塑料箱等；储存设备，如货架、堆垛机等；订单拣取设备，如计算机辅助拣货台车等；搬运设备，如无人搬运车、叉车、输送带、分类输送设备等；流通加工设备，如拆箱设备、印贴条码标签设备、裹包集包设备等；运送设备，如车辆等。n配送设备优化配置涉及配送设备的种类搭配、各种配送设备的具体选型与数量的确定等工
18、作，需要收集大量信息并进行整理，采用一定的优化技术与方法，实现配送设备的优化配置。（3）配送资源基本信息的记录与维护）配送资源基本信息的记录与维护n配送资源基本信息的记录与维护主要包括配送人员基本信息和配送设施设备基本信息的记录与维护。n配送人员主要包括订单处理员、收货员、装卸工、仓管员、盘点人员、拣货员、配货员、送货员。n人员的基本信息主要包括人员代码、姓名、性别、身份证、岗位、所属班组等。配送设施的基本资料主要包括设施的地理分布、规模、数量、用途、设施内部的布局图、仓库建筑物的结构、投入使用日期、使用年限、建设成本等。配送设备的基本资料主要包括设备名称、数量、规格、厂家、购买日期、单价等。
19、（4）配送资源基本信息的记录与维护）配送资源基本信息的记录与维护 n配送人员使用情况的记录与统计主要包括出勤记录、工作量（如全员年工日总数等）统计、工作过程中的一些特殊事件的记录，如批评、处分、处罚或是表扬、嘉奖等信息的记录与统计。n配送设施设备使用情况的记录与统计主要包括设施设备利用情况的记录与统计，如设备利用率、储区面积率、储位容积利用率、单位面积保管量等；设施设备使用过程中出现的问题以及对问题的处理结果等信息的记录与统计；设施设备报废日期、残值、报废原因等信息的记录与统计。 2、配送作业信息管理、配送作业信息管理 n订单处理信息管理 n备货信息管理n库存信息管理n拣货及配货信息管理n送货
20、信息管理 3、配送业务信息管理、配送业务信息管理 n客户、供应商、运输承运商及保险公司信息管理n业务信息管理 与配送作业成果数量有关的数据n库存周转率是指在一定的经营时期内，库存周转的总次数。其计算公式为：n如果周转率高，库存周转期间短，表示用较少的库存完成了同样的工作，减少了资金积压，加快了货物周转。 二、二、 配送信息管理的重要数据配送信息管理的重要数据2、与配送作业质量有关的数据、与配送作业质量有关的数据n订单延误率订单延:误率是用以反映按计划交货情况的数据。n订单延误率较高时，表示配送活动没有很好的按计划交货。为此，必须对影响按期交货的原因进行分析，并采取措施加以改进。n缺货率。缺货率
21、是用以反映配送对客户订货需求满足程度的数据。其计算公式为：n缺货率表示客户订货时，因库存缺货，无法接单或不能按时发货占所发货物的比例。一旦缺货率太高，会使客户失去信心而流失。n拣误率。拣误率是用以反映拣货作业质量、拣货人员工作态度和细心程度的数据。其计算公式为：n拣误率越低越好。为了降低拣误率，应从改善拣货方式、正确操作自动拣货系统和提高拣货员敬业程度等方面进行改进。n进货数量误差率。n进货延误率。n盘点数量误差率。n空车率。n当空车率较高时，表示没有充分做到“回程顺载”，增加了配送成本。n配送延误率。n为了提高信誉，降低配送延误率，确保交货时间是较为重要的。为了降低配送延误率，可以从减少车辆
22、故障、提前根据路况做好路线安排等方面进行改进。3、与配送作业物化劳动和活劳动消耗有关的数据、与配送作业物化劳动和活劳动消耗有关的数据n每人时处理进/出货量。每人时处理进/出货量是用以反映进/出货人员工作量的数据。其计算公式为：n每人时处理进/出货量大，表明进/出货人员工作量大，劳动效率越高。但该指标不是越大越好，如果超过进/出货人员高效劳动的承受范围时，会造成日后劳动效率的下降。 n每台时处理装卸货量。每台时处理装卸货量是用以反映设备装卸货物时，工作量大小的数据。其计算公式为：n每人时平均拣货品项数。n人均配送量。n每车吨公里数4、与配送作业物化劳动占用有关的数据、与配送作业物化劳动占用有关的
23、数据 n储区面积率n可供保管面积率n储位容积利用率n单位面积保管量5、与配送作业劳动效率有关的数据、与配送作业劳动效率有关的数据 n人均生产量6、与配送经济效益有关的数据、与配送经济效益有关的数据 n人均生产率n该数据可衡量企业员工贡献大小和服务价格情况。n设备投资效益n该数据可衡量企业的投入产出比例和设备发挥作用的大小。三、配送信息管理的特点及应用三、配送信息管理的特点及应用n信息处理过程需要综合应用多种信息技术 n备货环节需要深入应用预测技术及库存控制技术 n送货环节需要深入应用智能优化方法 配送信息管理系统适用范围配送信息管理系统适用范围n配送信息管理系统适用于现代仓储企业、大型生产企业
24、和流通企业等。 1、现代仓储企业、现代仓储企业 n现代仓储是指仓储企业主动为客户进行库存管理、库存控制，并提供流通加工、包装、配送、信息分析等增值服务，其储存的货物在仓储企业端是动态的，与整个物流链紧密连接。n基于传统仓储业务的仓储管理软件不能适应现代仓储企业业务扩展和管理科学化的需要。n因此，在原有信息系统的基础上进行配送信息管理系统的建设，将能辅助仓储企业实现对客户的服务由被动转为主动，对库存货物的控制状态由静态转为动态，并能根据客户的需要，为客户提供一些个性化的增值服务。2、大型生产企业、大型生产企业n大型生产企业通常需要将大量品种不同的原材料、零部件及半成品（以下统称“原材料”）从各仓
25、库配送至各生产现场，如生产车间、生产线或生产工位等。为了降低原材料在生产企业内部的库存量（包括仓库、生产车间、生产线、生产工位上原材料数量总和），必须加快原材料在生产企业内部的流动速度。n这给生产企业从仓库到生产现场之间的配送提出了很高的要求，只有在准确的时间将品种、规格及数量都正确的原材料配送到正确的位置，才能在降低库存量的同时，保证生产的正常进行。3、大型流通企业、大型流通企业n传统流通企业的活动可简单概括为“进”、“销”、“存”。但随着国内经济的高速发展，流通企业的数量与日剧增，流通企业面临日益激烈的竞争。部分流通企业为了提高竞争力，提供一些方便顾客购买的服务，如送货上门等。n传统的送货
26、上门，只是简单的有货需要送就送，没有考虑送货车辆的配载及运输路线优化问题，往往导致送货成本过高。n因此，配送信息管理系统的建设，为提供送货上门服务的流通企业实现销售产品高效低成本到达顾客手中提供保障，为大型连锁企业的统一配货提供技术支持，从而提高流通企业的顾客满意度，增强流通企业的市场竞争力。四、配送信息管理系统的功能结构四、配送信息管理系统的功能结构n配送信息管理系统是对订单处理、备货、储存、拣货、配货、送货等作业过程中的信息进行分析和处理的信息管理系统。n配送信息管理系统由订单管理、采购管理、库存管理、配送管理组成。 订单管理订单管理n订单管理完成订单的接受、确认、跟踪、查询等工作，并且要
27、为客户提供周到的服务，尽量满足客户的需要。n若有多种接受订单方式或数据传媒体时，需考虑接收订货信息后数据的转换与标准画，如转换通过电子数据交换、传真传来的订单数据。采购管理采购管理n采购管理包括采购预警、供应商管理、采购单据打印、采购跟催。n采购预警包括货物订货点的设置以及制作建议采购货物报表。其中建议采购货物报表的内容包括建议采购货物名称、规格，建议采购数量，现有库存量，已订购待入库货物数量等数据。n采购单据打印包括打印预定入库报表及已采购尚未入库报表。n采购跟催包括根据已采购尚未入库报表，制作并打印各采购跟催单 。库存管理库存管理n库存管理包括三个部分：入库管理、在库管理和出库管理。n入库
28、管理包括预定入库数据处理和实际入库数据处理。n在库管理主要包括货物分类分级管理、订购批量及订购时点的确定、库存跟踪管理、盘点管理及流通加工管理。n出库管理主要包括拣货管理及出库数据处理。拣货管理包括安排拣货货位、打印拣货单、打印拣货缺货表、打印拣货路线单等功能。出库数据处理主要指根据有效订单及拣货单制作出库单并打印。配送管理配送管理n配送管理包括配载调度、运输过程控制管理及运输资源管理。n配载调度是指根据运力资源的实际情况，对运输作业任务进行调度安排，生成相应的运输作业指令和任务。配载调度模块包括线路选择、装载规划及车辆调度三个功能。n运输过程控制管理是记录车辆的载货情况、行车情况等。主要包括行车单打印、在途标示、行车单撤消、出车情况分析等功能。n运输资源管理主要是对所有运输资源进行管理，包括自有运输车辆以及业务外包运输车辆的管理、运输作业人员管理等。
