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1、 组织行为学授课教师：林英晖授课教师：林英晖 副教授副教授开课学院：上海大学开课学院：上海大学 管理学院管理学院开课学期：开课学期：2010-20112010-2011学年秋季学年秋季ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 个个体体第第2章章 个体间的差异个体间的差异3 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.AFTER STUDYING CHAPTER TWO AND LISTENING TO MY LECTUER, YOU SHOULD BE ABLE TO:1.Define the key biographical characte
2、ristics.2.Identify various types of ability.3.Define emotion and emotional intelligence.4.Define personality and identify your personalities.L E A R N I N G O B J E C T I V E S4 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.请记住：每一个人都是不同的！每一个人都是不同的！5 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.你了解自己吗？“
3、我我”包括哪些内容？包括哪些内容？我为什么会如此行动？我为什么会如此行动？为什么为什么“我我”和他人不同？和他人不同？组织喜欢什么样的组织喜欢什么样的“我我”？6 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.2.1 人口统计学特征人口统计学特征是认识个体的最为表是认识个体的最为表象的因素。象的因素。国籍与民族（种族）国籍与民族（种族）籍贯籍贯年龄年龄性别性别婚姻状况婚姻状况职业职业工作时间工作时间教育背景教育背景身高、体重、相貌五官。身高、体重、相貌五官。7 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.2.
4、1.1 国籍与民族（种族）国籍与民族（种族）定义：一国国民占主导地位的性格特点。烙印、定义：一国国民占主导地位的性格特点。烙印、根植在绝大部分国民身上的共有的性格特征，根植在绝大部分国民身上的共有的性格特征，具有跨时间、跨空间（同一国内）以及跨情景具有跨时间、跨空间（同一国内）以及跨情景的一致性。的一致性。思考：中国人的国民性？思考：中国人的国民性？8 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.Have a try! 态度态度特征特征完全不完全不同意同意不同意不同意不确定不确定同意同意完全同意完全同意忍让忍让安分安分懦弱懦弱诚信诚信狡黠狡黠团结团结
5、散漫散漫孝顺孝顺正直正直9 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.2.1.2 籍贯籍贯不同地域的人群也会有着不同的性格特不同地域的人群也会有着不同的性格特质，导致行为上的差异。质，导致行为上的差异。北京人北京人 ？香港人香港人 ？上海人？上海人？10 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.2.1.3 年龄年龄心理年龄与生理年龄心理年龄与生理年龄年龄与工作绩效的关系年龄与工作绩效的关系毛头小子、黄毛丫头嘴上没毛，办事不牢少不更事You cannot teach old dogs new trick
6、s年龄与工作态度、出勤率的关系年龄与工作态度、出勤率的关系11 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.年龄与流动率年龄与流动率流动率年龄12 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.年龄与缺勤率年龄与缺勤率缺勤率年龄13 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.年龄与生产率年龄与生产率生产率年龄14 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.2.1.4 性别性别你心目中的女性是？男性是？你心目中的女性是？
7、男性是？温柔、服从、挑战权威、勇敢、进取、团队意温柔、服从、挑战权威、勇敢、进取、团队意识、独立、善良、威严。识、独立、善良、威严。研究发现：男性与女性存在差别，但是这种差研究发现：男性与女性存在差别，但是这种差别没有我们想象大，对于工作绩效的影响也不别没有我们想象大，对于工作绩效的影响也不显著。显著。事实上，以为有些发现男女工作绩效等方面有事实上，以为有些发现男女工作绩效等方面有差异，这种差异的来源往往不是客观生理因素差异，这种差异的来源往往不是客观生理因素决定的，而是一种社会刻板印象干扰而形成的。决定的，而是一种社会刻板印象干扰而形成的。15 2003 Prentice Hall Inc.
8、 All rights reserved.2.1.5 其他变量其他变量婚姻状况婚姻状况工作时间工作时间教育背景教育背景生理条件生理条件身高体重。16 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.传记特点与因变量的关系传记特点与因变量的关系流动率流动率缺勤率缺勤率生产率生产率工作满意度工作满意度年龄年龄负负负负（可避免原因）（可避免原因）正正（不可避免原因）（不可避免原因）不相关不相关结论不一致结论不一致性别性别结论不一致结论不一致女女男男婚姻状况婚姻状况已婚已婚未婚未婚已婚已婚未婚未婚抚养人数抚养人数结论不一致结论不一致正正任职时间任职时间负负负负正
9、正17 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2.2 能力能力18 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.2.2.1 能力的界定能力的界定能力（能力（ability）反映个体在某一工作中完成各反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性。它是对个体种任务的可能性。它是对个体能够做什么的一种现时评估。能够做什么的一种现时评估。心理能力（心理能力（intellectual ability）体制能力体制能力 （physical ability）19 2003 Prentice Hall Inc. All
10、 rights reserved.算术算术言语理解言语理解知觉速度知觉速度归纳推理归纳推理演绎推理演绎推理空间视知觉空间视知觉记忆力记忆力2.2.2 心理能力（心理能力（intellectual ability）从事心理活动所需要的能从事心理活动所需要的能力。智商测验就是用于确力。智商测验就是用于确定个人总体的心理能力。定个人总体的心理能力。20 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.2.2.3 体质能力（体质能力（physical ability）从事需要有耐力、灵活性、从事需要有耐力、灵活性、力量及其他类似机能的工力量及其他类似机能的工作所
11、要求的能力作所要求的能力21 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.其他因素其他因素躯体协调性躯体协调性平衡性平衡性耐力耐力基本的体质能力基本的体质能力力量因素力量因素动态力量动态力量躯干力量躯干力量静态力量静态力量爆发力爆发力灵活性因素灵活性因素广度灵活性广度灵活性动态灵活性动态灵活性22 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.2.2.4 能力能力-工作的匹配工作的匹配员工能力员工能力员工能力员工能力工作对能力的需求工作对能力的需求工作对能力的需求工作对能力的需求岗位分析岗位分析胜任力模型（能
12、力标准）胜任力模型（能力标准）能力测验能力测验匹配分析匹配分析能力能力工作匹配工作匹配23 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2.3 情绪与情绪智力情绪与情绪智力24 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.2.3.1 相关概念l情绪（情绪（emotion）：情绪是指个体对本身需要和客观）：情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行受、生理的反应、认知的互动，并表达出一
13、些特定行为。为。 l情绪智力（情绪智力（emotional intelligence）:识别和理解自识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。在某种意义上，情绪智力是与理解、调节行为的能力。在某种意义上，情绪智力是与理解、控制和利用情绪的能力相关的。控制和利用情绪的能力相关的。 25 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.2.3.2 情绪智力情绪智力丹尼尔戈尔曼DanielGoleman曾任教于哈佛大学，专研行为与头脑科学，撰写的作品多次获奖，现为美国科学促进协会（A
14、AAS）研究员，曾四度荣获美国心理协会（APA）最高荣誉奖项，20世纪80年代即获得心理学终生成就奖，并曾两次获得普利策奖提名。此外还曾任职纽约时报12年，负责大脑与行为科学方面的报道；他的文章散见全球各主流媒体。撰写的作品多次获奖，其中包括美国心理学协会授予的终生成就奖。他以主张情商应该比智商更能影响成功与否的EQ（情商）一书，成为全球性的畅销作家。26 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.定义定义:识别自己和他人情绪的能力识别自己和他人情绪的能力,自我激励能力自我激励能力,管理自身管理自身 情绪和人际关系中情绪的能力。情绪和人际关系中情绪
15、的能力。具体包括：具体包括：（1）了解自己情绪的能力）了解自己情绪的能力（2）控制自己情绪的能力）控制自己情绪的能力（3）自我激励能力）自我激励能力（4）了解他人情绪的能力）了解他人情绪的能力（5）维系良好人际关系的能力）维系良好人际关系的能力27 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.如何正确解读情绪智力？它是天生的吗？如何正确解读情绪智力？它是天生的吗？男性与女性有何差别？男性与女性有何差别？28 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.2.3.3 情绪智力对企业管理的影响情绪智力对企业管理的
16、影响l明星企业中，建立在情绪智力基础上的工作能力比其他的智力和技术因素在企业中扮演着更重要的作用。 l在企业高级管理层中，只有“情绪智力”而不是“理性智力”才标志着谁是真正的领导者。l调查显示，企业能够在同行业中拥有更为出色表现的原因有2/3应该归功于情绪智力，而只有1/3应归结为可由智商衡量的智力因素和专业科技水平。 如何从情绪智力的角度解释富士康事件？如何从情绪智力的角度解释富士康事件？29 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2.4 人格人格不同人格不同人格类型类型31 2003 Prentice Hall Inc. All righ
17、ts reserved.约约2000年前，希腊哲学家泰奥弗拉斯托斯问道：年前，希腊哲学家泰奥弗拉斯托斯问道：“所所有的希腊人都生活在同一个天空下，所有的希腊人都有的希腊人都生活在同一个天空下，所有的希腊人都接受相同的教育，却为何有形形色色的性格降临到我接受相同的教育，却为何有形形色色的性格降临到我们身上？们身上？”一句广为引用的谚语说到，从某些方面来说，每一个一句广为引用的谚语说到，从某些方面来说，每一个人都（人都（1）像所有的人；（）像所有的人；（2）像一些人；（）像一些人；（3）不像任）不像任何人。何人。人格理论常常描述人们有何共同之处，有何区别。要了人格理论常常描述人们有何共同之处，有何
18、区别。要了解一个人的人格特质，就是既要弄明白这个人与别人解一个人的人格特质，就是既要弄明白这个人与别人的共同之处，又要弄明白他的独特之处。的共同之处，又要弄明白他的独特之处。32 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.2.4.1 人格的定义与本质特征人格的定义与本质特征 定义：定义：主要是指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。 本质特征：本质特征：l 独特性独特性l 稳定性稳定性l 功能性功能性l 综合性综合性33 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.2.4.2 人格的决定
19、因素人格的决定因素环境环境遗传遗传情境情境l遗传（双胞胎研究）l环境（在逆境中成长的孩子与在顺境下成长的孩子相比，）l情境(女人在危急情况下能表现出超人的能力，)34 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.平和、自信、安全平和、自信、安全的的封闭内向、胆小害羞、安封闭内向、胆小害羞、安静少语静少语合作、热情、直率、信任他合作、热情、直率、信任他人人负责的、有条不紊的、值得负责的、有条不紊的、值得信赖的、持之以恒的信赖的、持之以恒的精力分散、缺乏计划性、不精力分散、缺乏计划性、不可信赖可信赖喜群居、善谈、乐喜群居、善谈、乐观、具决断性观、具决断性
20、紧张、焦虑、易冲动、失紧张、焦虑、易冲动、失望、缺乏安全感望、缺乏安全感冷漠、敌对、不受冷漠、敌对、不受欢迎欢迎想象力丰富、好奇、有独创性想象力丰富、好奇、有独创性迟钝、想象力贫乏、刻板迟钝、想象力贫乏、刻板外倾性外倾性随和性随和性责任心责任心情绪稳定性情绪稳定性经验的开放性经验的开放性2.4.3 Big Five35 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.2.4.4 麦尔斯麦尔斯-布瑞格斯类型指标（布瑞格斯类型指标（MBTI）MBTI的全名是Myers-BriggsTypeIndicator。它是一种迫选型、自我报告式的性格评估工具，用以衡量
21、和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型36 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.ENTP您的工作中的优势：您的工作中的优势： 出色的交际才能，能使别人对自己的观点感到兴奋出色的交际才能，能使别人对自己的观点感到兴奋 急切地急切地“想知道盒子外面的世界想知道盒子外面的世界”，能想出一些新的可能性，能想出一些新的可能性 具有杰出的创造性地解决问题的技能具有杰出的创造性地解决问题的技能 探索精神，创新意识，以及克服困难的勇气探索精神，创新意识，以及克服困难的勇气 兴趣爱好广泛，易于接受新的事物兴趣爱好广泛，易于接受新
22、的事物 有有“走自己的路，让别人说去吧走自己的路，让别人说去吧”的乐观主义激情的乐观主义激情 学习新知识的信心和动力都很强大学习新知识的信心和动力都很强大 天生好奇心理，快速地搜集所需信息的技能天生好奇心理，快速地搜集所需信息的技能 能够把握事情的全局，弄清思想和行为的长远影响能够把握事情的全局，弄清思想和行为的长远影响 同时处理多个问题的能力同时处理多个问题的能力 对别人的需要和意图的知觉对别人的需要和意图的知觉 能灵活地适应新情况，有熟练的变换能力能灵活地适应新情况，有熟练的变换能力 在社交生活中不会感到拘谨，能舒适地适应大多数社交场合在社交生活中不会感到拘谨，能舒适地适应大多数社交场合3
23、7 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.ENTP您工作中可能存在的不足：您工作中可能存在的不足： 难于让自己有条不紊和富有条理性难于让自己有条不紊和富有条理性 经常不能区分事情的优先秩序经常不能区分事情的优先秩序 过于自信，可能会不恰当地运用自己的能力和社交经历过于自信，可能会不恰当地运用自己的能力和社交经历 倾向于用倾向于用“是不是有可能是不是有可能”来看待问题，而不是可能性的大小来衡量问题来看待问题，而不是可能性的大小来衡量问题 很可能不切实际地许诺很可能不切实际地许诺 对思维狭窄和思想顽固的人缺乏耐心对思维狭窄和思想顽固的人缺乏耐心 问
24、题一旦解决，兴趣便不复存在问题一旦解决，兴趣便不复存在 不喜欢按照传统的公式化的方式办事不喜欢按照传统的公式化的方式办事 对待细节和后续工作可能缺乏耐心，对自己要求不严对待细节和后续工作可能缺乏耐心，对自己要求不严 对事物容易感到厌倦，并且可能在不恰当的时候把注意力转向别的地方对事物容易感到厌倦，并且可能在不恰当的时候把注意力转向别的地方 不喜欢重复性的工作不喜欢重复性的工作 对自己不信任的人耐心不够对自己不信任的人耐心不够38 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.个体解决问题的不同方式个体解决问题的不同方式 知觉知觉/感觉感觉-思考者思考者
25、（ST） 直觉直觉-思考者（思考者（NT） 知觉知觉/感觉感觉-情感者情感者（SF） 直觉直觉-情感者（情感者（NF）39 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.例子与他人关系与他人关系可能的局限可能的局限职业职业例子例子知觉思考者知觉思考者乐意与条理清晰、乐意与条理清晰、且擅长数字者打且擅长数字者打交道，不轻易褒交道，不轻易褒奖他人奖他人不能容忍项目的不能容忍项目的延误，人际关系延误，人际关系通常较紧张通常较紧张美国美国37%管理者属管理者属于该类型。会计、于该类型。会计、生产、编程、规划、生产、编程、规划、工程、统计、证券工程、统计、证券金
26、融等金融等单亲妈妈诺代单亲妈妈诺代克克知觉情感者知觉情感者与同事共事，行与同事共事，行为可以预料，同为可以预料，同事会感到他们很事会感到他们很容易相处容易相处不情愿接受激进不情愿接受激进的新理论，对抽的新理论，对抽象的想法不感兴象的想法不感兴趣趣美国管理人员中美国管理人员中17%为该类型。销为该类型。销售、咨询、谈判、售、咨询、谈判、教学、人力资源管教学、人力资源管理理国际集团采购国际集团采购公司的罗迪克公司的罗迪克直觉思考者直觉思考者对别人的新想法对别人的新想法做出积极反应，做出积极反应，有有“思想建筑师思想建筑师”的称号的称号对人对己都要求对人对己都要求过高过高美国美国26%的管理者的管理
27、者属于该类型。经济属于该类型。经济学、贸易学、哲学学、贸易学、哲学与自然科学领域里与自然科学领域里的企业家和教师的企业家和教师施乐公司总裁施乐公司总裁保罗保罗艾莱厄艾莱厄直觉情感者直觉情感者与他人关系良好，与他人关系良好，常被视为组织中常被视为组织中最受欢迎的人最受欢迎的人决策基于个人喜决策基于个人喜好。好。美国约美国约20%的管理的管理者属于该类型。公者属于该类型。公共关系、政治、广共关系、政治、广告、人力资源管理、告、人力资源管理、艺术与教学艺术与教学西南航空公司西南航空公司首席执行官赫首席执行官赫布布凯莱赫凯莱赫40 2003 Prentice Hall Inc. All rights
28、reserved.2.4.5 人格特质与组织行为人格特质与组织行为人格特质（人格特质（personality traits）: 描述个体行为的持久描述个体行为的持久稳定的特性。稳定的特性。l 控制点控制点l 自尊自尊l 马基雅维利主义马基雅维利主义l 自我监控自我监控l 冒险性冒险性l A型人格型人格or B型人格型人格41 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.是不是有些人天生就比较幸运？是不是有些人天生就比较幸运？你是不是经常因为无辜的事情而受到责备？你是不是经常因为无辜的事情而受到责备？你是否详细人们因为你的行为而喜欢你？你是否详细人们因
29、为你的行为而喜欢你？你是否觉得你是否觉得“皇天不负有心人皇天不负有心人”？你是否认为当某人不喜欢你时，你只能听之任之？你是否认为当某人不喜欢你时，你只能听之任之？你是否认为聪明比幸运好？你是否认为聪明比幸运好？控制点控制点在工作满意度方面：外控者在工作满意度方面：外控者内控者内控者42 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.你是马基雅维里主义者吗？你是马基雅维里主义者吗？重实效保持情感距离结果可以为手段辩护马基雅维利主义马基雅维利主义高者更愿意操纵别人，赢得利益更多，更愿意说服别人。高者更愿意操纵别人，赢得利益更多，更愿意说服别人。43 200
30、3 Prentice Hall Inc. All rights reserved.你有多爱自己？你有多爱自己？你觉得自己会成功吗？你觉得自己会成功吗？你对别人的反应很敏感吗？你对别人的反应很敏感吗？你喜欢取悦别人吗？你喜欢取悦别人吗？自尊自尊通常自尊与成功预期呈正相关通常自尊与成功预期呈正相关44 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.你对环境敏感吗？你对环境敏感吗？你能快速适应环境吗？你能快速适应环境吗？群体中的你和独处时的你一样吗？群体中的你和独处时的你一样吗？自我监控自我监控高者比低者根据外部环境调整自己行为的能力更强高者比低者根据外部环
31、境调整自己行为的能力更强45 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.在多大程度上你会选择冒险？在多大程度上你会选择冒险？每个人都有适合自己的职业，也都有不适合自己的职每个人都有适合自己的职业，也都有不适合自己的职业！业！冒险性冒险性高冒险性管理者在决策方面更为迅速高冒险性管理者在决策方面更为迅速46 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.A:放慢脚步才能欣赏沿途的风景放慢脚步才能欣赏沿途的风景 B:再伟大的想法也需要付诸行动再伟大的想法也需要付诸行动A or Bl运动、走路和吃饭的节奏很快； l
32、对很多事情的进展速度感到不耐烦 l总是试图同时做两件以上的事情； l无法处理休闲时光； l着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。 A型人格型人格B型人格型人格l从来不曾有时间上的紧迫感以及其他 类似的不适感；l认为没有必要表现或讨论自己的成就 和业绩，除非环境要求如此；l充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一 切代价实现自己的最佳水平；l充分放松而不感内疚。 47 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.2.4.6 人格与工作的匹配人格与工作的匹配约翰霍兰德模型约翰霍兰德模型现实型（现实型（R）研究型（研究型（I）传统型（传统型（C）
33、企业型（企业型（E）社会型（社会型（S）艺术型（艺术型（A）48 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.六种人格类型及其与职业的匹配六种人格类型及其与职业的匹配l社会型(S) -喜欢与人交往、善谈，关心社会问题，注重社会义务和社会道德 匹配职业：教师、咨询人员、公关人员l企业型(E) -追求权力、权威和物质财富，敢冒风险，有野心，做事具有目的性 匹配职业：项目经理、营销管理人员、政府官员、企业领导等l常规型(C) -尊重权威和规章制度，谨慎、细心、有计划、有条理、保守，缺乏创造性，富自我牺牲精神 匹配职业：秘书、行政人员、会计、出纳员、图书馆管
34、理员等l实际型 (R)- 愿意从事操作性工作，动手能力强，喜欢独立工作，不善言辞，缺乏社交能力。 匹配职业：技术性职业（计算机硬件人员、摄影师、制图员）技能性职业（木匠、厨师、技工、修理工、农民、一般劳动） l调研型(I) -思想家而非实干家，考虑问题理性，做事喜欢精确，喜欢逻辑分析和推理，不断探讨未知的领域 匹配职业：科学研究人员、教师、工程师、电脑编程人员、医生、系统分析员。 l艺术型(E) -有创造力，乐于创造新颖，追求完美，具有艺术才能和个性 匹配职业：画家、建筑师、音乐家、诗人等。49 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.约翰霍兰德模型对于职业约翰霍兰德模型对于职业选择和职业调整具有重选择和职业调整具有重要价值！要价值！50 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.作业l 和你的同学讨论和你的同学讨论p50-52的案例：房地产界的传奇人物的案例：房地产界的传奇人物-潘石屹潘石屹l基于基于BIG FIVE模型，识别你的人格倾向模型，识别你的人格倾向51 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
