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1、回 归 流 程 Michael Hammer 管理精华 编者:彭卫安 日期:2002年10月10日一、麦可、韩默第1个论点: “企业要想持续成功,唯一的方法就是从竞争者手上抢走市场占有率,要抢走竞争者的市场有两个方法: 第一个方法是降低顾客和你做生意的成本; 第二个方法是顾客做得更多”二、麦可、韩默第2个论点: “企业必须用顾客的角度来设计作生意的方法;企业的操作模式必须用顾客的眼光,而不是企业的眼光,保卖给顾客的不仅仅是产品,还有解决方案。”三、麦可、韩默第3个论点: “企业创业之初,可以凭运气和股票大发利市,但要持续发展的企业,必须要有好的流程,因为最后,产品会标准化,竞争会白热化,需求会
2、下滑,顾客愈来愈挑剔,而成功属于那些比对手更会执行的公司。” 四、麦可、韩默第4个论点: 什么是流程?o 流程是企业创造可以交付顾客结果的 经过;o 流程是从事相关活动的一个“有组织”团 体;o 流程强调“团队合作”,而非纯粹按功 能来分割的“部门主义”;五、麦可、韩默第5个论点: A B D C 企业在A、B、C、D四者中,D为最重要,有A、B、C、不一定有D,但有D一定就会有A、B、C;聪明绝顶的创办人有远见的执行长有好的产品有好的流程六、麦可、韩默第6个论点: “诚然,企业需要有聪明绝顶的领导者但个人英雄主义不可替代流程,当个人英雄主义凌驾于流程之上时,那就只能算是投机和冒险。”七、麦可
3、、韩默第7论点: “流程的核心是有组织和齐心协力,而非各部门专注于自已的功能与任务,而非按随意顺序去执行;而是有着共同的目标;而是系统整合得非常好。”八、麦可、韩默第8个论点: 分不开的铁三角:(缺一不可) 顾客结果流程九、麦可、韩默第9个论点: 流程企业的特点是,所有员工眼光并非向上(向上级领导),而应该眼光向外; 真正的敌人不是公司内部其它部门,而 是外界竟争对手,每个人应目光向外,注视顾客,而不是朝上仰望管理交层。十、麦可、韩默第10个论点: 流程企业的几个显著特征: a.对流程的效忠不应于对以功能为主部门的 效忠; b. 员工将流程目标谨记在心; c. 员工知道流程如何执行; d. 每
4、个员工知道顾客的要求,想尽办法 满足这些要求; e. 员工互相帮助管理,而不是升高内斗; f. 流程可能被客观评量,而且经常被评量;十一、三个原则: a. 第一:流程是“目标取向”的; b. 第二:流程是“以客为尊”的; c. 第三: 流程是“综观全局”的; 要以目标一致,齐心协力的无缝工作网,取代满布内斗的企业部门组织。 d. 第四:流程是根基于“设计良好的工作 方式才能带来企业成功”的信念。 公司能够发挥最大潜力,是因为设计了能够动员所有个人天分的流程,而不是过度仰赖某一个人,不管此人天分有多高。十二、麦可、韩默第11个论点:o 所有人必须接受,团队才是新主角;o 英雄不再是灵感如注的天才或一柱擎天 的贡献者;o 现在是团队提纲,我们无法承担让运气 决定工作成果;o 缺少流程将是一团混乱;十三、麦可、韩默第12个论点: 相当多的企业领导人把ERP系统当作拯救企业的“圣经”,实际上,离开“流程”这个平台,ERP系统就无法跨越功能部门的鸿沟,无法透过团队合作达成预期效果。 没有好的流程,导入ERP也是枉然; 有好的流程,不导入ERP照样可以取得成功。 This is the end