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1、电子商务复习1.2.1 1.2.1 电子商务的定义电子商务的定义 广义的电子商务广义的电子商务lEB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业、是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化事业单位各种业务的电子化、网络化 狭义的电子商务狭义的电子商务lEC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同电子交易，电子合同电电电电 子子子子 商商商商 务务务务 的的的的 定定定定 义义
2、义义1.2.1第一章第一章 电子商务概述电子商务概述E CE C电电电电 子子子子 商商商商 务务务务 的的的的 特特特特 点点点点1.2.2交易虚拟化交易成本低低交易效率高交易透明化第一章第一章 电子商务概述电子商务概述E CE Cl电子商务包含的“三流”：物质流、资金流、信息流lInternet为用户提供的三种主要服务有： WWW服务 电子邮件服务 文件传输服务1.2.3 1.2.3 电子商务的分类电子商务的分类消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务C2CC2C（Customer-to-CustomerCustomer-to-Customer）按照交易对象分类企业与消费者
3、之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务B2CB2C（Business to CustomerBusiness to Customer）企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务B2BB2B（Business to BusinessBusiness to Business）企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务B2GB2G（Business to GovernmentBusiness to Government）第一章第一章 电子商务概述电子商务概述E CE C1.2 1.2 电子商务的定义及分类电子商务的定义及分类按照商务活动分类间接电子商务间接电子商务有形货物的电子订货有形
4、货物的电子订货直接电子商务直接电子商务无形货物和服务无形货物和服务第一章第一章 电子商务概述电子商务概述E CE C1.2 1.2 电子商务的定义及分类电子商务的定义及分类按照网络按照网络类型分类类型分类EDI商务互联网商务内联网商务电子商务是指通过企业内部网、外部网、和电子商务是指通过企业内部网、外部网、和Internet进行的商务活动进行的商务活动 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述E CE C1.3 1.3 电子商务的基本组成电子商务的基本组成E CE C第一章第一章 电子商务概述电子商务概述InternetInternetG配送中心配送中心银行银行商家商家”用户用户认证中心认证中心
5、1.3.2 电子商务组成要素电子商务组成要素文件传输（文件传输（FTP）它是一种实时联机服务，它可以将文件从一台计算机传送到另一台计算机，而不受计算机所处的位置、连接方式或操作系统的约束1.4 电子商务交易标准概述电子商务交易标准概述E CE C第一章第一章 电子商务概述电子商务概述世界上第一个世界上第一个Internet商务标准商务标准制订时间制订时间:1999.12.14制订地点制订地点:美国加州旧金山美国加州旧金山交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注册注册登录登录选购商品选购
6、商品商家送货商家送货选择送货方式选择送货方式选择支付方式选择支付方式查看验证商品查看验证商品下订单结账下订单结账消费者验货签字消费者验货签字结束结束2.2 B2C2.2 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型E CE C交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注用户注册册 物流配送物流配送 支付结算支付结算收取服务费收取服务费2.2 B2C2.2 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型会员制会员制降低销售降低销售除商品价格外收取一定的
7、服务费除商品价格外收取一定的服务费入会要收取一定的会员费入会要收取一定的会员费网上提供低价商品提高企业形象网上提供低价商品提高企业形象 选购商品选购商品E CE C交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3 B2B2.3 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式英文：Business to Business企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换 网络平台网络平台E CE Cl实现B2B电子商务必须具备的基础 信息标准化身份验证商务集
8、成化l企业采用的B2B模式可以分为两种模式 1、面向中间交易市场的水平B2B电子商务2、面向制造业或商业的垂直B2B电子商务2.4 2.4 网上商务信息的收集与整理及时及时信息收集的困难信息收集的困难解决办法解决办法基本要求基本要求资料的可信度资料的可信度信息的分级信息的分级网络搜索引擎网络搜索引擎迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态准确准确信息应真实地反映客观现实，失真度小信息应真实地反映客观现实，失真度小适度适度信息要有针对性和目的性，不要无的放矢信息要有针对性和目的性，不要无的放矢经济经济以最低的费用获得必要的信息以最低的费用获得必要的信息E CE CED
9、I定义定义 第三章第三章 EDI商务商务资料用统一标准利用电信号传递信息利用电信号传递信息计算机系统之间的连接计算机系统之间的连接将商业或行政事务处理将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理形成结构化的事务处理或报文数据格式，或报文数据格式，从计算机到计算机的从计算机到计算机的电子传输方法。电子传输方法。EDI定义内容定义内容 l降低成本提高竞争力降低成本提高竞争力l创造新的市场机会创造新的市场机会l个性化管理个性化管理第四章企业电子商务应用第四章企业电子商务应用ECEC4.1 电子商务与企业经营管理电子商务与企业经营管理4.1.1电子商务在企业竞争中的
10、作用电子商务在企业竞争中的作用二、电子货币的发行（一）电子货币的定义（一）电子货币的定义电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该并获得相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。（二）（二）电子货币发行和运行的流程电子货币发行和运行的流程二、电子货币的发行图5-1 电子货币的发行 1 1、电子货币发行与运行流程、电子货币发行与运行流程发行发行流通流通回收回收按支付方式分类按支付方式分类1 1、储值卡型、储值卡型
11、2 2、信用卡信用卡应用型应用型4 4、现金模拟型、现金模拟型 3 3、存款利用型、存款利用型 5.2.1网上银行的基本概念定义定义地位地位特点特点又称为网络银行、在线银行，是指利用又称为网络银行、在线银行，是指利用InternetInternet、IntranetIntranet及相关技术处理传统及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。型银行。5.2.1网上银行的基本概念定义定义地位地位特点特点无分支机构无分支机构 ：突破空间限制突破空间限制开放性与虚拟化开放性与虚拟化 智能化智能化 （“三三A A银行银行” ）AnytimeAnyt
12、ime，AnywhereAnywhere，AnyhowAnyhow（方式）（方式）创新化创新化：持续创新，不被淘汰持续创新，不被淘汰 运营成本低：运营成本低：0.01-0.040.01-0.04美元美元/ /笔笔 VS VS 1.071.07美元美元/ /笔笔以已有的业务处理系统为基础以已有的业务处理系统为基础联系现有的业务系统联系现有的业务系统采用采用InternetInternetIntranetIntranet技术技术 5.2.2银行基本业务 1.1.家庭银行家庭银行(Home Banking) ：个人理财方面个人理财方面2.2.企业银行企业银行(Firm Banking) ：企业综合账
13、户业务企业综合账户业务3.3.信用卡业务信用卡业务 4.4.各种支付各种支付 5.5.国际业务国际业务6.6.信贷信贷 7.7.特色服务特色服务 8.8.商务服务商务服务 9.9.信息发布信息发布 网上支付网上支付l指的是客户、商家、网上银行之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过网络传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。 5.4.1 电子商务系统安全的概念1.1.电子商务系统硬件安全电子商务系统硬件安全 2.2.电子商务系统软件安全电子商务系统软件安全 3.3.电子商务系统运行安全电子商务系统运行安全 4.4.电子商务安全立法电子商务安全立法 5.4.
14、2 5.4.2 电子商务的安全要求电子商务的安全要求 1.1.信息传输的保密性信息传输的保密性 2.2.交易文件的完整性交易文件的完整性 3.3.信息的不可否认性信息的不可否认性 4.4.交易者身份的真实性交易者身份的真实性 第五章第五章第五章第五章 网上支付与安全交易网上支付与安全交易网上支付与安全交易网上支付与安全交易 5.4.3 信息加密技术 1.1.加密：加密：是指将数据进行编码，使它成为一是指将数据进行编码，使它成为一种不可理解的形式。种不可理解的形式。 2.密码系统使用的密码体制，按密钥的形式可以分为两类：公开密钥密码体制和通用密钥密码体制。 第五章第五章第五章第五章 网上支付与安
15、全交易网上支付与安全交易网上支付与安全交易网上支付与安全交易 5.4.5 数字证书与认证中心 1.数字证书 ：数字证书是用来证明交易者的真实身份的有效手段 第五章第五章第五章第五章 网上支付与安全交易网上支付与安全交易网上支付与安全交易网上支付与安全交易 6.1.1 网络营销的特点网络营销的特点l网络营销的概念 网络营销(Cyber Marketing)是指借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动。 l网络营销的内容主要包括以下几个方面：（1）网上市场调查。（2）网络消费行为分析。（3）网络营销策略制定。 l网络营销不是完全独立于传统营销活动的，它是建立在新型的计算机和网络技术上的营销
16、活动。l网上直销型企业间电子商务是指直接提供产品或服务的企业、改变传统的营销渠道，以Internet作为新兴的销售渠道实现企业间的交易。l邮件列表的类型主要分为公开、封闭、管制三种 6. .3. .1 网络广告与市场调研网络广告与市场调研1.网络广告的概念 v是指以数字代码为载体，采用先进的电子多媒体技术设计制作，通过电话网广泛传播，具有良好的单向功能的广告形式。 v网上市场调研一般而言应经过下述几个主要步骤：（1）选择合适的搜索引擎。 （2）确定研究对象。（3）查询有关调研对象。（4）信息的加工、整理、分析和运用。主要工作包括信息资料的整理、信息资料的分析、撰写调研报告。 7.1.3物流管理
17、目标物流管理目标 1 1快速响应快速响应2 2减少故障减少故障3 3最低库存最低库存4整合配送运输整合配送运输5 5改善物流质量改善物流质量l物流的水平结构内容分为物流的水平结构内容分为: :供应物流供应物流 生产物流生产物流 销售物流销售物流 回收、废弃物流回收、废弃物流 7.1.4 物流活动要素物流活动要素l物流活动的要素物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运输、储存、包装、搬运、流通加工、信息等。l运输包括输送和配送两种形式输送是指利用交通工具向单一目的地长距离地运送大量货物的移动。 配送是指利用交通工具向多方向短距离的运送少量货物的移动。l库存不等于储存3 3包装包装
18、（1 1）包装的功能）包装的功能一般而言，物流中的包装主要有三种功能：一般而言，物流中的包装主要有三种功能：l保护商品的功能保护商品的功能l提高物流效率的功能提高物流效率的功能l传递信息的功能传递信息的功能 （3 3）包装模数）包装模数l包装模数是关于包装基础尺寸的标准化包装模数是关于包装基础尺寸的标准化及系列尺寸选定的一种规定。及系列尺寸选定的一种规定。 两个模数 一个模数 半个模数 1/4模数7.2.2电子商务下的物流特点电子商务下的物流特点1信息化信息化电子订货系统（EOS）2自动化自动化3网络化网络化4智能化智能化5柔性化柔性化l供应链管理供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终顾客的物流的计划和控制等职能 。电子商务特殊的法律问题电子商务特殊的法律问题l（1）网上交易主体及市场准入问题。l（2）电子合同问题。l（3）电子商务中的物流问题。l（4）网上支付问题。l（5）网上不正当竞争与网上无形财产保护问题。l（6）电子签名问题。 延展复习内容（自己找答案）l商标l域名l经销商的作用
