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1、供ONTAP内部演示2018年03月7日（修订版）如何做一个出色的班组长如何做一个出色的班组长生产部内容内容 l班组和班组长班组和班组长l班组长每日工作管理要项班组长每日工作管理要项l如何做好班组长工作如何做好班组长工作?l如何报告如何报告?l如何解决问题如何解决问题?班组和班组长班组和班组长班组是为了共同完成某项生产（工作）班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集切配合的基础上所组成的一个工作集体体. .班组长是班组中的生产、行政负责人，班
2、组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生批准产生。班组在企业中的地位班组在企业中的地位班组是企业生产经营活动的基本单位班组是企业生产经营活动的基本单位; ;班组是企业管理的基础班组是企业管理的基础; ;班组是提高职工素质的基本场所班组是提高职工素质的基本场所; ;班组是激发创意、解决问题的团队。班组是激发创意、解决问题的团队。班组长的作用班组长的作用提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。产品而努力。提高生产效率
3、提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品降低生产成本降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，人员
4、的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等生产现场的卫生、班组的建设等。 班组长的基本职能班组长的基本职能1认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理管理技巧改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动自我成长与前途规划班组长的基本职能班组长的基本职能2士气管理对您来说，企业是个什么地方？对您来说，企业是个什么地方？学习的地方；学习的地方；个性、能力发挥的地方；个性、能力发挥的地方；谋生的利益共同体；谋生的利益共同体；
5、人际关系的地方；人际关系的地方；生活的地方；生活的地方；竞争的地方。竞争的地方。内容内容 l班组和班组长班组和班组长l班组长每日工作管理要项班组长每日工作管理要项l如何做好班组长工作如何做好班组长工作?l如何报告如何报告?l如何解决问题如何解决问题?班前工作管理要项班前工作管理要项班前工作管理要项班前工作管理要项早会准备与不同班次班组长交接查看交接纪录和生产现场人员检查，班组人员出勤和生产准备情况生产品种、数量、品质、交期掌握药水、辅助材料、包材等准备情况班中工作管理要项掌握人员、设备、品质、安全、物耗动态。安现异常及时处理（物料不足、人员异常、品质异常、生产进度异常、线体设备异常）及时掌握生
6、产进度（每小时产量）5S、安全督促管理换产品、换线提前准备、人员岗位安排、首件确认。定时岗位巡视，刚上班、休息前后、临近下班，班中。工作改善思考、记录问题下班前工作管理要项线体、设备、安全、保养检查（水、电汽、泄漏）产出、良率掌握、不良品处理5S检查、垃圾脏污清扫生产数据，入库单、生产过程点检表、记录表收集检查生产日报表、交接班记录填写内容内容 l班组和班组长l班组长每日工作管理要项l如何做好班组长工作?l如何报告?l如何解决问题?如何作好班组长工作如何作好班组长工作对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对下代表经营者的立场，对上代
7、表生产者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；了解领导的期望值了解领导的期望值 ：准确理解领导的指示，准确理解领导的指示，了解领导的风格，了解领导的风格，让领导了解你；让领导了解你；了解下级对你的期望值：了解下级对你的期望值：办事要公道，办事要公道，关心部下，关心部下，目标明确，目标明确，准确发布命令，准确发布命令，及时指导，及时指导，需要荣誉。需要荣誉。班组长工作的意识班组长工作的意识自觉工作的意识；自觉工作的意识；客户意识；客户意识；团队与合作意识；团队与合作意识；竞争意识；竞
8、争意识；学习意识；学习意识；创造性开展工作的目标意识创造性开展工作的目标意识班组长工作的基本守则班组长工作的基本守则比上级期待的工作成果做得好比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。
9、123456789123456789对生产的关心对人的关心低高低高领导坐标领导坐标1, 19, 11, 95, 59,9班组长的常见类型班组长的常见类型生产技术型；生产技术型；盲目执行型；盲目执行型；大撒把型；大撒把型；劳动模范型；劳动模范型；哥们义气型。哥们义气型。如何开展工作？如何开展工作？A -改正再执行P -计划D -执行C -检查持续提升如何开展工作？如何开展工作？A PDCA PDCA PDCA PDC如何接受任务？如何接受任务？主管叫您时：主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要闷不作声的走向主管；不要使用不要使用“干什么干什么”，
10、“什么事什么事”等同级等同级用语回答。用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：记录主管交代事项的重点：具有核对功能；具有核对功能；备忘和检查工作；备忘和检查工作；避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争。的纷争。正确理解命令：正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用使用6W6W、2H2H来理解。来理解。什么是6W？-1、什么事？（WHAT）2、什么时候？
11、（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）什么是2H？-1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOW MANY）内容内容 l班组和班组长班组和班组长l班组长每日工作管理要项班组长每日工作管理要项l如何做好班组长工作如何做好班组长工作?l如何报告如何报告?l如何解决问题如何解决问题?报告对象报告对象直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示报告时机报告时机做好计划时做好计划时: :让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；要事项；请主管指示和审核计划，并认可。请主管指示和审核计
12、划，并认可。中间报告：中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。让主管知道您在干什么。紧急报告：紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。时，应及时向主管报告。工作结束时：工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。保证工作的有效性。如何报告如何报告?口头报告：口头报告：先先说结论；说结论；简洁、正确；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是
13、要负责的；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；不要遗漏重点；成功、失败要明言。成功、失败要明言。书面报告：书面报告：谴词用语要简单易懂；谴词用语要简单易懂；标题清楚；标题清楚；尽量用图表、数字说明；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。利用添附资料说明。内容内容 l班组和班组长班组和班组长l班组长每日工作管理要项班组长每日工作管理要项l如何做好班组长工作如何做好班组长工作?l如何报告如何报告?l如何解决问题如何解决问题?如何解决问题如何解决问题三大步骤：三大步骤：发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题十小步骤：十小步骤：问题定义问题定义
14、问题检讨问题检讨问题深化问题深化问题界定问题界定原因分析原因分析对策拟定对策拟定对策分析对策分析实施追踪实施追踪效果确认效果确认再发防止。再发防止。如何解决问题如何解决问题问题定义：问题定义：问题内容是什么问题内容是什么是谁发现或发生在谁是谁发现或发生在谁何时发现何时发现/ /发生发生何处发现何处发现/ /发生发生如何发现如何发现问题检讨：问题检讨：为什么是问题？为什么是问题？ 影响、标准影响、标准程度程度 成本成本观察观察收集客观数据收集客观数据问题深化问题深化/ /发掘：脑力激荡、要因分析发掘：脑力激荡、要因分析问题确认、界定：治标，治本问题问题确认、界定：治标，治本问题原因分析：要因分析、柏拉图原因分析：要因分析、柏拉图对策拟定：脑力激荡对策拟定：脑力激荡原因排除原因排除对策分析：决策矩阵法、多数表决法对策分析：决策矩阵法、多数表决法实施追踪：甘特图实施追踪：甘特图效果确认：柏拉图效果确认：柏拉图防止再发生：标准化、模式化防止再发生：标准化、模式化谢谢!
