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1、改变你一生的情商 情商情商：把握自己和他人把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信的感觉和情绪，并对这些信息进行区分和利用来引导一息进行区分和利用来引导一个人思维和行动的能力。个人思维和行动的能力。（讲一个人对自己情绪的控（讲一个人对自己情绪的控制和调试）。制和调试）。第一章第一章发现情商情商情商无情商无处不在不在 情商情商：是决定个人成败是决定个人成败最关键的因素之一。拥最关键的因素之一。拥有了高情商，就等同于有了高情商，就等同于掌握了开启心智的钥匙，掌握了开启心智的钥匙，学会了激发潜能的要诀。学会了激发潜能的要诀。 借助情商的力量，个借助情商的力量，个人的潜能，精神状态，人的潜能，精神状态，
2、与周围环境的融洽度、与周围环境的融洽度、亲近度等都会得到提升，亲近度等都会得到提升，进而为个体更好的生存进而为个体更好的生存质量、更加和谐的生命质量、更加和谐的生命心态创造条件。心态创造条件。 情商就是一面魔镜，情商就是一面魔镜，令人时刻对自己进行反令人时刻对自己进行反省、提整、激励，从中省、提整、激励，从中获得源源不断的成功的获得源源不断的成功的力量力量。第一第一节走走进情商情商的神秘世界的神秘世界 一、情商的内涵一、情商的内涵 “情商情商”一词是由美一词是由美国的心里学家彼得国的心里学家彼得萨洛萨洛维和约翰维和约翰梅耶在梅耶在19901990年年提出的。他们认为：提出的。他们认为：所所谓情
3、商就是情绪智力谓情商就是情绪智力。 包括个人的包括个人的: :恒恒心、毅力、忍耐、直觉、心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、合作精神抗挫力、合作精神等方等方面的内容，情商与人的面的内容，情商与人的心理素质密切相关，它心理素质密切相关，它是一个人感受、理解、是一个人感受、理解、控制、运用自己以及他控制、运用自己以及他人情绪的一种情感能力。人情绪的一种情感能力。 简单来说，情感智商简单来说，情感智商就是自我管理情绪的能就是自我管理情绪的能力，简称情商。力，简称情商。 和智商一样，和智商一样，情商情商（Emotional Emotional QuotientQuotient，简称简称EQEQ）是是一个抽象
4、的概念，一个抽象的概念，EQEQ是是一个度量情绪能力的指一个度量情绪能力的指标。标。 戈尔曼戈尔曼在他的书中明在他的书中明确指出，情商不同于智确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，商，它不是天生注定的，而是由下列而是由下列5 5种可以学习种可以学习的能力组成：的能力组成： 1 1、了解自己情绪的能、了解自己情绪的能力。力。 能立刻察觉能立刻察觉自己的情绪，了解情绪自己的情绪，了解情绪产生的原因；产生的原因； 2 2、 控制自己情绪的能力。控制自己情绪的能力。 能够安抚自己，能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁感摆脱强烈的焦虑忧郁感以及控制情绪的源头；以及控制情绪的源头； 3 3、 激烈自己的能
5、力。激烈自己的能力。 能够整顿情绪，能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创努力，增强注意力与创造力；造力； 4 4、了解别人情绪的能力。、了解别人情绪的能力。 理解别人的感理解别人的感觉，察觉别人的真正需觉，察觉别人的真正需要，具有同情心；要，具有同情心； 5 5、维系融洽人际关系的、维系融洽人际关系的能力。能力。 能够理解并适能够理解并适应别人的情绪。应别人的情绪。二、情商与智商二、情商与智商 智商（智商（IQIQ）通通常被用来衡量传统意义上常被用来衡量传统意义上的智力，侧重于对个人逻的智力，侧重于对个人逻辑能力、记忆能力、分析辑能力、记忆能力、分析能力、
6、能力、 计算能力、空间判断等计算能力、空间判断等能力的考量评估，可以预能力的考量评估，可以预测个人在学业方面的成就。测个人在学业方面的成就。 情商（情商（EQEQ）则是则是用来衡量一个人情感智商用来衡量一个人情感智商的高低，是用来衡量一个的高低，是用来衡量一个人对情绪的控制能力的，人对情绪的控制能力的，与个人的人际关系、适应与个人的人际关系、适应社会情况、生活幸福度密社会情况、生活幸福度密切相关。切相关。 智商高得非比寻智商高得非比寻常，情商却低得吓人的人常，情商却低得吓人的人绝对是人们常说的绝对是人们常说的“知识知识的巨人，生活的白痴的巨人，生活的白痴”。 三、情商的功能三、情商的功能 情商
7、是一种能力：情商是一种能力： 一种准确察觉、评价一种准确察觉、评价和表达情绪的能力；和表达情绪的能力； 一种接近并产生感情，一种接近并产生感情，以促进思维的能力；以促进思维的能力； 一种调节情绪，以帮一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能助情绪和智力发展的能力。力。1、情商具有评价与表达功能 情绪智力首先情绪智力首先表现为对自己和他人情表现为对自己和他人情绪的识别、评价和表达。绪的识别、评价和表达。2 2、情商具有调解功能、情商具有调解功能 人们在准确识人们在准确识别自我情绪的基础上，别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行能够通过一些认知和行为策略，有效地调整自为策略，有效地调整自己的情绪，
8、使自己摆脱己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪。良情绪。 3 3、情商具有解决问题的、情商具有解决问题的能力能力 研究表明，情商研究表明，情商在人们解决问题的过程在人们解决问题的过程中，能影响认知的效果。中，能影响认知的效果。第一第一节情商改情商改变人的一生人的一生一、情商决定命运一、情商决定命运 情商决定命运，这不情商决定命运，这不是天方夜谭，而是一个不是天方夜谭，而是一个不争的事实。争的事实。 无论是快乐还是悲伤，无论是快乐还是悲伤，无论是愤怒还是恐惧，无无论是愤怒还是恐惧，无论是积极还是沮丧，都影论是积极还是沮丧，都影响着我们办事情的效率和响着我们办事情的效
9、率和结果。结果。 心理学家霍华心理学家霍华德德加德纳说：加德纳说： “一个人最后在社会上一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。取决于非智力因素。” 二、聪明人并非都是成功者二、聪明人并非都是成功者 智商高的聪明人却不智商高的聪明人却不一定都是成功者，这说明一定都是成功者，这说明智商的高低并不能决定成智商的高低并不能决定成就的大小。就的大小。 波士顿大学教授凯伦波士顿大学教授凯伦阿诺参与了此项研究，他阿诺参与了此项研究，他针对这一调查结果指出：针对这一调查结果指出： “面对一位毕面对一位毕业致词代表，你唯一知道业致词代表，你唯一知道的就是他考试成绩不错，
10、的就是他考试成绩不错，而对一而对一 位高智商者，你所知道位高智商者，你所知道的也就是，他在回答某些的也就是，他在回答某些心理学家们所编制的智力心理学家们所编制的智力测验时成绩不错，但我们测验时成绩不错，但我们无法准确地预测他未来的无法准确地预测他未来的成就。成就。” 三、成功者都具备高情商三、成功者都具备高情商 如果我们曾经关注过成如果我们曾经关注过成功人士的情商状况，我们就功人士的情商状况，我们就不难发现，几乎所有的成功不难发现，几乎所有的成功人士都具有高情商。人士都具有高情商。 情商高的人大都开朗、情商高的人大都开朗、热情、幽默、风趣、自信、热情、幽默、风趣、自信、坚毅、抗挫能力强坚毅、抗
11、挫能力强这这种种品质和性格上的亮点，种种品质和性格上的亮点，凝聚在一起就变成了凝聚在一起就变成了个人的无穷魅力，进而为个人的无穷魅力，进而为自己赢得和谐的人际关系，自己赢得和谐的人际关系，为成功打下坚实的基础。为成功打下坚实的基础。 四、四、成功成功80%80%依赖于情商的高低依赖于情商的高低 个人成才到底与情商之间个人成才到底与情商之间具有多大的联系，情商在人具有多大的联系，情商在人生成功的过程中究竟有多大生成功的过程中究竟有多大的作用的作用呢？呢？ 美国哈佛大学的心理学美国哈佛大学的心理学家霍德家霍德加德纳说：加德纳说： “成功对任何成功对任何人来说都不是命中注定的。人来说都不是命中注定的
12、。成功的人之所以能成功除成功的人之所以能成功除了后天的不懈努力之外，了后天的不懈努力之外，情商也是最关键的成功砝情商也是最关键的成功砝码码。 与情商低的人相比，那些与情商低的人相比，那些高情商的人更懂得如何为高情商的人更懂得如何为自己争取机会，进而去成自己争取机会，进而去成功。功。 情商对一个人的成功情商对一个人的成功有着举足轻重的作用，甚有着举足轻重的作用，甚至可以说成功等于至可以说成功等于20%20%的的智商加上智商加上80%80%的情商。的情商。 当然当然20%20%与与80%80%并不是一个精确而绝并不是一个精确而绝对的比例，但却足以表明：对的比例，但却足以表明：情商才是制胜的关键。情
13、商才是制胜的关键。 成功学大师拿破仑成功学大师拿破仑希希尔尔曾经担任了两届美国总曾经担任了两届美国总统的顾问，他认为，如果统的顾问，他认为，如果一个人能够做到以下这一个人能够做到以下这1515条，那么他必定会成功：条，那么他必定会成功： （1 1）明确的目标明确的目标; ; （2 2）自信心自信心; ; （3 3）储蓄的习惯储蓄的习惯; ; （4 4）进取心及领导进取心及领导才能才能; ; （5 5）想象力想象力; ; （6 6）充满热忱充满热忱; ; （7 7）自制力自制力; ; （8 8）任劳任怨不计酬劳任劳任怨不计酬劳; ; （9 9） 迷人的个性迷人的个性; ; （1010）正确的思想
14、正确的思想; ;（1111）专注专注; ;（1212）合作精神合作精神; ;（1313）抗挫能力抗挫能力; ;（1414）包容他人包容他人; ;（1515）“己所不欲，勿施于己所不欲，勿施于人人”。 在美国企业界有这样在美国企业界有这样一句名言一句名言：“智商决定录智商决定录用，情商决定晋升。用，情商决定晋升。” 很多人都拥有丰很多人都拥有丰富情感，但这并不等于拥富情感，但这并不等于拥有高情商，所幸情商只有有高情商，所幸情商只有20%20%30%30%来自遗传，有来自遗传，有很大的可发展空间。很大的可发展空间。 要提高自己的要提高自己的情商，心理专家提供了以情商，心理专家提供了以下几种方法：下
15、几种方法：1 1、充分了解自己的、充分了解自己的情商状况，增强提高情商情商状况，增强提高情商的动机。的动机。 我们还应该清楚地我们还应该清楚地认识到智商是上帝之手的认识到智商是上帝之手的馈赠，馈赠，70%70%80%80%来自遗来自遗传，后天弥补空间并不是传，后天弥补空间并不是很大；很大； 情商就刚好相反，只情商就刚好相反，只有有20%20%30%30%来自遗传，来自遗传，有很大的可发展空间。有很大的可发展空间。 2 2、提高情商的关键是、提高情商的关键是培养自控能力培养自控能力 所谓自控能力是指个所谓自控能力是指个人为了达到预定的目标，人为了达到预定的目标，而主动自发地调控或制约而主动自发地
16、调控或制约自己行为意识的一种能力。自己行为意识的一种能力。 拥有良好的自控能力是拥有良好的自控能力是我们控制好自身情绪的必要我们控制好自身情绪的必要前提。前提。 3 3、提高情商的核心是、提高情商的核心是培培 养自己的社交能力养自己的社交能力 社交能力是情商的重要社交能力是情商的重要内容之一。内容之一。 一方面，情商可以促一方面，情商可以促进和谐社交；进和谐社交； 另一方面，社交能够另一方面，社交能够磨砺锻炼一个人的情商。磨砺锻炼一个人的情商。 4 4、勇敢面对挫折，学会、勇敢面对挫折，学会自我减压自我减压 无论是谁，他的人生都无论是谁，他的人生都不可能一帆风顺，失误、不可能一帆风顺，失误、挫折都是在所难免。挫折都是在所难免。 5 5、参加乐观、宽容、热、参加乐观、宽容、热情、幽默感等相关情商品情、幽默感等相关情商品质的培养训练。质的培养训练。
