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1、淡季不同药店培训方案中华药网培训中心春节过后,药店进入了销售淡季,有的药店抓紧时间进行人员休整,有的药店趁此机会进行人员培训。如何让培训科学而又合理成为许多店长操心的问题。以下四位店长根据自己药店所处的具体商圈及特殊定位,设计出了一套培训方案。社区药店:药学培训为主A药店是一家社区药店,24小时售药,营业时间为8点30分20点30分。一、培训目的:1.强化店员的销售服务技能和药学知识技能,提高团队服务输出能力;2.强化团队意识,增强团队观念,打造企业核心竞争力。二、培训原则:1.“全员性”原则。全体员工广泛参与,分批、分期、分组参与,确保使每个店员受益;2.“自办性”原则。整个培训由企业自行组
2、织,不进行对外委托;3.“统一性”原则。统一内容,统一培训,统一实施,统一考核;4.“渐进性”原则。培训内容上要具有一定“循序渐进”原则,内容不断强化加深。三、培训内容:1.由于A药店是一家社区24小时售药药店,全天都必须有店员在岗,没有统一的休息时间,因此无法实施“脱产培训”,只能选择在“休假店员较多”的时间段进行培训。因此利用双休日下午对休假员工进行培训是非常可行的。2.社区药店面对的顾客相对比较固定,因此应将“药学专业知识”作培训重点,目的是打造出药学服务输出能力较高的店员,为社区居民提供优质的用药指导。点评:此培训方案在内容上考虑得比较全面,该药店定位为社区店,因此将药学专业知识作为培
3、训的重点内容十分符合药店的特点,建议店长还可以考虑再适当增加这部分内容的培训时间。不足之处是每次培训时间过长,而且占用了店员的休息时间,这恐怕会引起部分店员的不满,建议适当增加培训次数,缩减每次培训时间,并及时进行考核。店中店:见缝插针培训B药店位于人流量比较密集的超市内,营业时间为9点21点30分一、培训目的以解决药店存在的实际问题为主,重点解决店员服务礼仪、销售技巧和工作心态,使员工主动开发顾客,为旺季销量提供保障。二、培训时间及地点由于多数“店中店”在管理上受“东家”约束,药店的私人活动时间和空间有限。店长可以在每天早上统一入场后在营业前和下午交接班后,选取一定时间分别组织两班员工培训。
4、尽量不要把培训时间安排在晚上下班后,一是员工白天上班筋疲力尽,严重影响培训效果,接受能力差。二是涉及“店中店”的被动管理,培训时间无法正确掌握。1.培训时间:每天晨会中的20分钟(晨会时间以早8:308:55为例)和下午交班后30分钟(周六、周日可暂停两天,此时为销售及客流的高峰期,在环境及时间上不利于组织店员培训)。2.培训地点:药店入口处稍宽敞的地点(既能提高药店品牌形象,亦可“闹中取静”为店员提供良好的培训环境)。3.培训对象:全体药店员工(收银员可因其工作性质暂不参加,另根据其职业需要组织相应培训)。三、注意事项:1.培训内容要符合店员实际工作需要,并根据各人心理特点合理设置。2.明确
5、制定培训安排表,在培训时间上要有效合理,培训步骤上有效清晰。3.店长要准备好每次培训的资料,并按时下发,以保证店员能够更好理解当日所培训的内容。4.培训后,要对店员进行相应知识的考核,以保证培训的效果和作用。四、培训内容:周一晨会和下午交班后30分钟:店员销售技巧(包括高毛利、保健品的销售)并在每天培训后,下发下次的培训内容,让店员回去准备。周二晨会和下午交班后30分钟:店员职业心态的调整(包括职业生涯规划、如何快乐工作等)。周三晨会和下午交班后30分钟:店员服务礼仪(包括仪容仪表、礼貌用语等)。周四晨会和下午交班后30分钟:店员专业知识(包括关联用药搭配、常见病用药知识等)。周五晨会和下午交
6、班后30分钟:店长采取互动形式,对前几天的培训内容进行总结,以加深店员的印象。并在周六或周日,选取闲暇时间,对店员进行口头提问或笔试考核。点评:B药店为店中店,结合药店特点,这位店长在培训时间的选择上是比较恰当的。培训内容十分丰富,但是由于每天培训时间较短,如此丰富的内容,店员恐怕一时间难以掌握,建议店长对培训内容进行梳理,以小专题的形式穿插进行。商业中心药店:加强礼仪培训C药店位于繁华商圈,营业时间为9点21点一、培训目的:1.提高店员的服务礼仪,全面提升店员的服务输出能力;2.提高店员竞争意识、危机意识,激发其斗志。二、培训原则:1.“按需性”原则。广泛收集店员的实际需求,分层次、分类别地
7、开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。2.“自主培训为主,外委培训为辅”原则。可同时聘请培训机构专家联合培训。3.“考核性”原则。培训之后应对培训的效果进行评价和考核,增强店员对培训重要性的认知,避免有松懈思想。三、培训内容1.C药店可以将停止营业时间提前1小时,并向顾客公告,这样可以为店员提供较为充足的培训时间,且不会影响药店销量和声誉。另外分组进行户外培训,也不影响药店经营。2.位居繁华商业区的C药店所面临的竞争环境比较激烈,首先是繁华地段药店密集,竞争激烈;其次是租金昂贵,运营成本较高;再次是顾客不稳定,差异化需求很大。因此,C药店应倾向加强店员“服务
8、礼仪”和“企业竞争”的培训,使得店员通过培训强化服务质量,提高企业竞争力。C药店在讲师的选择上需要特别说明一下,“自主培训为主,外委培训为辅”的培训原则,可以大大提高店员的培训兴趣和培训质量。点评:C药店位于高档商圈,因此顾客会以中高端消费者为主,店长注重“服务礼仪”和“企业竞争”的培训有利于提高药店的竞争力,但是还是应当适当增加药学专业知识以及保健品、药妆品推荐技巧的培训。城郊药店:简单实用为主D药店位于城郊结合部,外来务工人员较多,营业时间为9点21点,药店附近有一个社区卫生服务中心。一、培训的时间和频率一般不轻易占用店员的业余时间,考虑到D药店位于城郊结合部,外来务工人员较多的特点,该店
9、可能晚上顾客比较多,因此,培训时间可选择在店员一天工作的清闲时候,比如每天早上营业前的10分钟晨训、中午或者下午营业低峰时。人员方面,营业前全体人员均可以参加;营业低峰期间可选择一半的店员培训,另一半的店员工作,时间在1020分钟之间,然后再互换。对于培训的频率,晨训应该是天天举行比较好;营业低峰期的培训频率一般一周34次,根据店员实际掌握情况和工作饱和情况灵活调整。二、培训的讲师及内容晨训的培训师一般由店长来担任,店长在晨训时,可以总结前一天的工作,对员工前一天不足之处进行点评,指导其改正,并适时为店员进行企业文化、业务知识和服务礼仪的培训。当然,布置当天的工作和为店员鼓劲也可以在晨训时完成
10、。营业低峰期的培训师一般由当班执业药师来担任,内容以药品管理法等法律法规和专业知识(包括常见药品的功效、常见病的诊治、药品关联销售等)为主。培训内容切忌复杂和深奥,以简单实用为主。从店员的礼仪到营销理念,从专业指导到人品修养等多方面进行培训,使员工认识到“学习知识、学会生存、仁义待客,才是培训的最终目的。”三、培训方式以课堂式和互动式结合的培训方式比较好,讲究知识性、趣味性,寓教于乐,让店员在轻松的氛围下获得良好的培训效果。四、培训效果检验每周培训后可以通过笔试、现场抽取答题、岗位技能竞赛等方式,检验员工的应变能力和知识掌握程度。点评:D药店位于城乡结合部,且靠近社区卫生服务中心,根据这一特点,该店长在培训内容的选择上是比较正确的。不足之处是培训时间稍显凌乱,一般来说晨训时间比较短,此时安排培训不恰当,建议晨训时间还是以总结前一天销售,安排当天任务为主。其他培训则可以安排在营业低峰时间。