先期品质管理AQM基础

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1、1AQM （ （AdvancedQualityManagementAdvancedQualityManagement） ） 是是“先期品先期品质管理管理 ”的意思的意思。 。 特征AQM是一种独特的体系在ISO9001的基础上，追加一些必要的要素AQM里7个大范畴中包含18个具体项目从之前的问题发生之后才寻找对策的品质保证理念里摆脱出来，实现预防问题发生的品质保证理念，它是不单单在工程中进行品质管理、而是在更源头的地方，在防止问题发生上下功夫的品质保证。21.AQM的的观点点 AQM的基本的基本观观点点是品质异常和收到投诉之前，通过解决相关的课题，使品质问题显现化，以达到预防问题发生的目的而进

2、行的相关活动，即AQM的立足之本。 1. 1.通过全员参与实现整体的合理化通过全员参与实现整体的合理化每个人抱着“品质第一”的想法参与2. 2.尽量在源头着手尽量在源头着手尽量在开发、设计等早期阶段对应3. 3.使用系统的手法使用系统的手法Q7/N7、FMEA/FTA、品质工学等品质技法的使用3为了客户满意，取得相关部门的协助共同推进活动是非常必要的，预防问题发生的活动决不是品质部门单独的活动。2. AQM的的全体图图 开发设计阶段的开发设计阶段的品质安定化品质安定化制造阶段的制造阶段的品质安定化品质安定化提高客户满意提高客户满意品质设计标准CS调查、改善调查、改善迅速答复迅速答复DR wit

3、h FMEA要素技术要素技术先行开发先行开发正确的设计和正确的设计和要求要求客户营业开发、设计生产技术制造品保间接营业产品风险委员会、支会活动产品风险委员会、支会活动Q7/N7Q7/N7、 、FMEA/FTAFMEA/FTA、 、品质工学教育品质工学教育品质记录品质记录D/BD/B的的ITIT化化品质情报综合品质情报综合D/BD/B数据数据解析解析系统系统客户万全的设计万全的设计品质风险最小化品质风险最小化品质管理方法教育品质管理方法教育品质品质D/BD/B防止失败SPC/ QC把关小集団GATE参数控制参数控制关注事关注事项项42-1.2-1.营业主导的营业主导的AQMAQM 营业营业提高客

4、户满意提高客户满意CS*：客户满足度(Customer Satisfaction)品质投诉品质投诉(品保品保)窗口窗口进行紧急对应进行紧急对应(R&D)(生产技术) 正确的传达客户的要求、愿望进行合乎客户目的的产品开发新产品的开发(事业企画)(品保) 做客户满意度调查，以此调查结果为依据做改善活动CS*调查、改善(品保品保)、(品管品管)、(R&D)理解客户的询问迅速答复迅速答复（询问窗口）客户理解客户的信息和要求及时、准确的传达给各有关部门互相协助，迅速对应52-2.2-2.开发、设计阶段的开发、设计阶段的AQMAQM 低波动设计： 使产品的品质波动小的设计方法、品质工学的一个技法MT法：从

5、大量的正确正确数据中找出异常数据的分析方法、品质工学的一个技法FMEA： 故障种类和影响的分析，经常与FTA(不良的树状分析图) 并用DR： 设计评价，由有关部门进行的对设计内容及风险的事前评价开发、设计阶段的开发、设计阶段的AQMAQM 品质风险品质风险最小化最小化 活用活用FMEA进行进行DR事先预测风险采取对策事先预测风险采取对策品质波动小的产品设计品质波动小的产品设计品质工学的学得与应用品质工学的学得与应用低波动设计低波动设计、MT法法在源头进行波动小的产品设计在源头进行波动小的产品设计防止品质不良的再发生防止品质不良的再发生过去问题的活用过去问题的活用总结过去的问题及经验，制定品总结

6、过去的问题及经验，制定品质设计基准，防止同类不良的再质设计基准，防止同类不良的再次发生次发生62-3.2-3.生产阶段的生产阶段的AQMAQM SPC(统计型的品质管理)使用管理图进行的品质管理推荐使用黄色区域管理QC把关（不让不良流入下一道工序的结构）各道工序都要在发现不良时立即清除不良推荐使用确认产品状况的方法防止失误(防止失误的结构)防止方式：推荐使用从物理结构上防止失误发生的 方式改善活动TF：题目完结型团体活动小集团活动：以各工作现场为中心进行的持续型 团体活动作为小集团活动展开了Global GATE活动同一品质活动（同一品牌同一品质活动)在生产相同产品的工厂实施品质统一的活动 生

7、产方法、评价方法的统一化、标准化遵守遵守5S及作业标准是进行所有作业的标准及作业标准是进行所有作业的标准参数控制（事前预测各特性参数，控制条件，确保良品）通过把包括原材料特性在内的制造条件控制在一定范围内，使品质异常控制在不会发生的水平。73. 3.在在AQMAQM中品保的职责中品保的职责 品质部门AQM全体的推进技技术 生生产 销售售AQM活動提前预防品质风险的活动通过风险委员会及其分会领导实现风险最小化的活动品质教育的活动负责有关品质的教育提高技术、生产、销售全体的水准推进TF/GATE等改善活动辅助集团的活动、对问题的改善、现场素质的上升做贡献推进数据库的IT化与IT专家一起充实数据库并

8、促进其应用产品、服务的品质的上升工作现场素质的上升客户供应商协力公司84 AQM的范畴和的范畴和项目目 1/2AQM分类项目目标提高客户满意度CS调查、改善基于CS调查的改善活动能放映在CS提高上快速反应体制情报入手后、24小时之内的一次回答率：100%品质安定化开发设计阶段品质设计标准从过去发生的问题中汲取的对策在设计及设计评价中得到有效的活用活用FMEA的设计评价、变更点管理设计及工程变更的各评价阶段确实地依次实施FMEA低波动设计低波动设计在所有的设计过程中得到活用制造阶段QC把关有主工程的产品质量设定阀值，异常时立即报告上司，且工程和制品能立即停止隔离的体制参数控制导入P-Con、致力

9、于逐渐扩大应用范围SPC主要管理工程实行黄色区域管理同一品质活动品质技术情报共有、有提供同一品质的体制小集团活动全员参与改善课题的实施、对经营有有形、无形的贡献PY（防止失误）半数以上采用管制式PY黄色部分为2008年度新增内容94 AQM的范畴和的范畴和项目目 2/2AQM分类项目目标风险最小化风险委员会/分科会彻底贯彻实施委员会/分科会中的决议事项品质赔偿风险指导办法的运用在新签署合同时，以品质赔偿风险指导方针的相应的条款为依据基础设施配备品質教育品质三件宝据点教育人才育成计划的做成、有计划的实施据点或者是请外部专业机构的讲师做培训实际活用中的技能提升学习的品质技法在实际的工作中灵活应用（

10、Q7N7)情报系统履历追踪IT一体性从原材料到产品的IT履历追踪能在一部分生产线应用品质D/B的统计分析的活用定期的用等手法对品质DB的数据进行分析、应用关注事项GEC关注GEC，有能从中提炼精华，融合的体制。GEC：全球化一流团队黄色部分为2008年度新增内容NITTO DENKO GROUP internal use only (C) NITTO DENKO CORPORATION104-1.4-1.【 【先進的先進的做法做法】 】自动测量工序内的数据，由电脑自动绘制管理图并在数值异常前（黄线）时自动报警装置通过作业员的自动测量工序内的数据，由电脑自动绘制管理图并在数值异常前（黄线）时自动

11、报警装置通过作业员的PHS进行通知，使工序在异常前得到调整。这种方法可以使用于检查和生产两个方面。也可以通过进行通知，使工序在异常前得到调整。这种方法可以使用于检查和生产两个方面。也可以通过MT法进法进行综合判断检查出复合要素的异常。还可以通过保存的数据进行品质的改善行综合判断检查出复合要素的异常。还可以通过保存的数据进行品质的改善【 【定定义】 】：就是对工程管理项目的过程数据的变动进行管理，当超过管理限值时，按照规定的方法使数据返回中心值。【 【基本方法基本方法】 】 由测量数据找出安定的管理界限，实现工序异常的早期发现。在测量数据进入黄色区域时进行生 产上的调节使数据回归到中心值附近，防

12、止不良（红色区）的发生。中心管理図例規格上限規格下限通常管理图不标明规格。上方黄线 下方黄线 上方红线下方红线进入到黄色区域时进行调进入到黄色区域时进行调节使数值回到中心值附近节使数值回到中心值附近。 。【 【管理項目例管理項目例】 】检查（代用特性）接受工序出货生产条件溶解工序涂料工序最终工序重合工序干燥温度张力配合量胶厚（生产线内的测定）卷扬力张力宽度卷扬力等等黄色区黄色区管理管理警报装置114-24-2把关把关客户【 【定義定義】 】有重大不良有重大不良停止(防止外流)的做法“ “发现不良时马上停止工序及产品的流动发现不良时马上停止工序及产品的流动” ”防止外流原材料的接收生产工序生产工

13、序生产工序良品良品【 【先进的做法先进的做法】 】在客户处发生不良时采用MT法对本公司保有的数据进行综合破判断用管理图、TM法从原材料、生产条件判断产品的质量（无检查）【 【基本做法基本做法】 】把关（具体做法）接收检查工序检查工序检查产品检查确定主要工序确定主要工序确定界限值(判断基准值)确立马上向上司联络的体制界限值以外马上判定为不良马上判定为不良（ （被授予被授予停止権限停止権限的的判定者判定者） ）当场判断工序、产品工序、产品的停止的停止结构方法向上司汇报下工序：信息联络前工序：信息回馈产品产品：识别标示特别管理(防止外外流)工序工序：找出原因、正常化(防止不良的增加)生产工序12【

14、【基本的做法基本的做法】 】 讨论决定傻瓜问题的对象实际发生过的傻瓜问题（经验）调查在什么工作中、哪个手顺中为何发生有可能发生的傻瓜问题（预测）所有有“发生可能”的全面筛选简单的防呆对策（瞄准问题点）相似物分离（放置区域隔离）划定放置区域清楚、明确标识改变容器的颜色、形状去除模糊的操作指示（差不多吧、大概吧）不随便做判断（有疑惑时确认）不一边做一边操作【 【定定义】 】防止人的傻瓜问题发生、可轻易地发现傻瓜问题的“结构”不给客户造成麻烦（不发生投诉）愉快地工作（提高效率）【 【防呆的三种方法防呆的三种方法】 】注意式电灯、声音、去往信号规制式障碍、开闭控制、折断机停止式传动停止、列車推荐使用规

15、制式，停止式4-34-3 防止失误防止失误134-44-4 同一品质同一品质【 【基本做法基本做法】 】确立工厂间有关产品的规则。移交方与被移交方之间通过测量信赖性评价（GRR）进行器差比较。GaugeRepeatability&Reproducibility。测定波动评价法。统一制造装置时，统一装置的使用规格、方法及条件其他情况下，为使产品的质量一致选择生产条件。实施制造条件管理、变更管理。通过DB使相互间的原材料、生产方法、生产条件得到共有。定期对其进行评价。【 【定义定义】 】为使不同的工厂在同一产品有统一的质量进行管理体制的改善。【 【先进的做法先进的做法】 】即使移交到3个工厂以上也

16、可以通过DB统一质量。另一面也可将原材料到条件完全复制。移管方被移管方A被移管方BDB基本做法先进的做法146-5小集团活动小集团活动【 【基本做法基本做法】 】沿着上层的方针，下层全员参加的改善活动沿着改善计划进行活动应用解析系统进行数据分析根据事实进行改善的讨论研究防止水准的后退通过集团内跨国交流互相促进变更点管理进行活动时推荐使用GATE轻松学讲座讲义事務局事務局( ( ) )方針方針事務局事務局日本、東、南日本、東、南、業務改善活動業務改善活動( (事務局事務局 ) )事業部長事業部長長長 ( (事業所長事業所長 Gr.Gr.会社社長会社社長 ) )Gr. Gr. GECGEC担当担当

17、役員役員担当担当役員役員( ( ( (日東日東日東日東 ) ) ) )社社社社 長長長長世界事务局世界事务局( ( ) )与与方方针针同步化同步化区域区域事務局事務局日本、日本、东炎炎亚、南、南亚、作作为业务的改善活的改善活动区域负责人( (SideSide事務局事務局) )事业部长事业部长SideSide長長( (事業所長事業所長 Gr.Gr.会社社長会社社長 ) )主要人员主要人员集团集团Gr. 负责人负责人集团集团Gr.负责人负责人 GECGEC担当担当役員役員担当担当役員役員( ( ( (日東日東日東日東 ) ) ) )社社社社 長長長長GECGEC担当担当役員役員担当担当董事董事据点据点【 【先进的做法先进的做法】 】活用、通过向间接部门、R&D部门的推广实现全员参加通过持续性的活动向着WorldBestClass的目标前进【 【定义定义】 】GroupActivitytowardExcellence：向着Excellence这个目标进行的全体的改善活动【对企业经营的有形、无形的贡献】使现场（生产线）的素质与士气上升持续的活动和集团内世界范围的交流15 以上有不当之处，请大家给与批评指正，以上有不当之处，请大家给与批评指正，谢谢大家！谢谢大家！