目标管理(宏道讲义)

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1、企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一1第一讲第一讲目标管理概要目标管理概要故事：中国中学生参加世界航模赛企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一2目标的意义目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西所占比例所占比例目标状态目标状态成就状态成就状态27% 没有目标社会最底层60% 目标模糊社会中下层10% 有清晰但比较短期的目标社会中上层3% 有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！标的结果！企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一3目标

2、管理的定义和含义 2.三层含义三层含义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。1、共同商定目标。2、目标分解。3、自我控制。请问：目标管理与计划管理的区别？企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一4要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3

3、、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：评价5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入：5500万元毛利：1100万元目标管理五要素目标管理五要素企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一5领导运用权力的程度下属的自由度上级容许下属在一定（组织职权）范围内自主决定。上级制定决策，向下属推销（向下属说明决策方案的英明之处）；上级提出决策草案，交由下属讨论后可修改。上级提出问题，广泛征求下属意见和建议后决策。上级提出决策，下属执行。（理解的执行，不理解的也要执行）命令式 指导式 参与式 授权式只要他们照着剧本演出而能带来只

4、要他们照着剧本演出而能带来票房收益票房收益，我都能容忍，我都能容忍他们的他们的傲慢与坏脾气傲慢与坏脾气 目标管理理论创始人：彼得目标管理理论创始人：彼得 杜拉克杜拉克杜拉克杜拉克企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一6重视人的因素重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现“皮革马利翁”效应。建立目标层次体系和目标网络建立目标层次体系和目标网络通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益进行层层分解，来实现对人的管理。目标管理的实质目标管理的实质企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一7目标管理希望达到的理想状态能够灵活地

5、适应变化变化能考虑到企业的未来未来使管理从命令和强制的管理下解放解放出来不断地促进工作的革新革新、改善、提高精简系统，使系统变得简单简单因能参与参与筹划公司的目标而高兴能无拘无束地阐述自己的观点和意见意见激发出学习学习的热情因为被委任了工作，成为工作的主人主人进行不偏袒和公正的评价评价发展业绩发展能力最终目标创立一个令人羡慕的百年百年企业企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一8上级上级 下级下级目标管理目标管理共同制定计划共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持下级完成工作任务、上级予以支持

6、共同控制共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程：三个共同目标管理的过程：三个共同 企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一9目标目标管理的程序管理的程序企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一10目标管理目标管理的层次体系的层次体系所运用资料管理层次目标层次董事会各部门主管小组、车间主管员工总目标（组织目标）各部门目标员工个人各小组、车间策略规划行动计划行动计划各小组、车间管理层次与目标层次管理层次与目标层次企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一11第二讲第二讲目标管理的设定目标管理的设定企业现代管理必用方法之一企业现代

7、管理必用方法之一12实验：两组学生跳高结果学生总数第二次成绩超过第一次达20%对第二次跳高成绩满意者第一班第二班企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一13目标设定程序p自上而下p自下而上企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一14目标设定方式目标设定方式1第一类方式从上到下第一类方式从上到下第一类方式从上到下第一类方式从上到下目标草案目标草案目标定案目标定案总总 目目 标标部门目标部门目标个人目标个人目标企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一15目标设定方式目标设定方式2第二类方式从下到上第二类方式从下到上第二类方式从下到上第二类方式从下到上目标草案目标草案目标定案

8、目标定案总总 目目 标标部门目标部门目标个人目标个人目标企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一16目标设定方式目标设定方式3第三类方式层层落实第三类方式层层落实第三类方式层层落实第三类方式层层落实目标草案目标草案目标定案目标定案总总 目目 标标单位目标单位目标个人目标个人目标企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一17目标设定依据目标设定依据1.环境变化及趋势2.公司战略规划3.顾客意见 越来越重要4.主管目标5.同事意见6.员工意见7.岗位说明书8.市场/同行/竞争对手企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一18实操演示1：环境变化及趋势p人口趋势：p经济趋势：p政

9、治：p法律：p科技：p自然：p社会文化：企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一19工具1：环境趋势分析表人口趋势经济趋势政治环境法律环境科学技术自然环境社会文化人口总数人口动态年龄分布家庭单位家庭生命周期间接影响:l经济体制l经济发展阶段l产品分配方式l通货膨胀直接影响:l消费者收入l消费者支出l消费者储蓄与信贷政局政治事件国家政策l环保政策l反垄断法l产业政策l税收政策l金融政策l投资政策l价格政策l对外经济贸易政策保护消费者利益法律：l产品质量法l消费者权益保护法保护企业利益法律l公司法l经济合同法保护社会利益法律l保护人权法缩短产品生命周期改善经营管理影响营销组合影响消费者购买

10、行为绿色营销生态产品节能环境保护产品抗自然灾害产品社会道德传统文化社会群体企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一20案例：全国最大胶袋厂停产关闭 国务院政策:p2008年1月8日国务院下发“关于限制生产销售使用塑料购物袋的通知”：p要求从今年6月1日起，在全国范围内禁止生产、销售、使用厚度小于0.25毫米的塑料购物袋。 企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一21 河南遂平华强塑胶公司p规模连续11年居行业全国之首；p员工约2万人，年产量25万吨；p年产值22亿元；p全国市场占有率达50%，部分省市达到70%。p华强产品90%都在国家限制之列。 企业现代管理必用方法之一企业现

11、代管理必用方法之一22根据“限塑政策”设定目标p河南华丹全降解塑料有限公司：n已投资3亿元建了一个年产30万吨的全降解塑料工业园；p河南天冠公司：n已建成年产50万吨的全降解塑料中试生产线（已投产20万吨）。 企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一23最高管理层下达目标董事长下达的目标各小组组长的目标一线员工的目标各科长的目标自己能贡献什么？制定目标态度积极主动反应力强当做自己的问题来问各部门负责人的目标目标的连锁目标的连锁环境的变化企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一24Specific: 具体的Relevant: 相关联的Measurable: 可测量Time bou

12、nd: 时间限定Achievable: 可实现设定设定有效有效目标的目标的SMART原理原理练习: 请用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视! 企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一25SMARTSMART练习练习v1、减少浪费支出v2、十月底前完成客户资料修正v3、每年营业总额9000万元以上v4、每日增加5名客户电话v5、明年增加20%工作绩效v6、提高5%营业额v7、十二月底前完成语音查询系统v8、加强服务品质与待客礼貌v9、强化思考逻辑反应力v10、提高客户10%忠诚度v11、2012年将客户率提升到100%企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一26企业总目

13、标的设定p总目标是企业目标设定的核心和起点；p各部门和员工根据总目标设定各自目标；p总目标应体现：p总目标应考虑：企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一27工具2：总目标类型目标种类目标说明1. 利润目标以增加盈余或减少亏损为目的2. 销售目标以扩大市场，增加销售为目的3. 产量目标以机器或设备的最大产能来生产为目的4. 成本目标以降低生产、销售及管理等方面的费用为目的5. 研发目标以开发新产品、新技术为目的6. 投资目标以扩充生产规模、收购其他公司达到企业成长的7. 管理改进目标 以提高经营绩效或生产力为目的企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一目标衡量标准的写法p定性：

14、p定量：p确定：以上级认可的最能反应目标本质的标准为准。28企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一29总目标实例：p某医药企业2009年公司发展总目标：l目标一：公司植物药品销售占公司销售的40%；l目标二：开发4个以上国家一类新药品种，并进入国家医药目录；l目标三：2009年6月前完成GMP认证；l目标四：公司的营业收入增长50%，达到10亿元。企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一30第三讲第三讲目标的分解目标的分解企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一31刘翔打破110米世界跨栏纪录12.88秒目标分解企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一32第一

15、步：搜集详细的目标信息1.提供目标重点p上级主管随目标附上一份目标阶段内重点目标的清单：企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一33第一步：搜集详细的目标信息（续）2.提出基本原则p上级向下级指明目标分解的基本原则：企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一34第二步：加强内部横向协作p某部门的经理需知道其他部门对他的要求；p他在设定目标时，他要向其他管理人员提出什么要求。p例：企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一35第三步：明确管理责任和范围p责任确定的基本形式：l主要业务；l分配给管理部门的人员；l管理人员的责任参数：注意：岗位说明书是静态的责任：l强调任职者的行

16、动，而不是目标。企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一36第四步：确定关键目标领域p什么是关键目标领域？1.主要领域：2.成功关键：3.主要课题：4.必须成功：5.否则失败：6.优先考虑：企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一37第四步：确定关键目标领域p选择关键领域的指导原则：l用结果，不用过程；l用产出，不用投入；l用目的，不用手段；l用结果，不用工具；l用结果，不用程序；l用什么，不用什么。企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一38第四步：确定关键目标领域p两段法选择关键目标领域：主要工作职责关键目标领域记账财务信贷和收账企业现代管理必用方法之一企业现代管理

17、必用方法之一39第四步：确定关键目标领域p工具：企业常用关键目标领域：类别说明数量质量及时成本企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一40第五步：运用SWOT进行能力分析生产领域的分析S：产量大 有效的培训 足够的制造场地 优秀的设计W：补缺工人比例大 材料短缺 设备有限 没有资金预算 工艺变化频繁O：销售预测好 生产标准化 新设备 公司购货合同OS: 增大销量 培训员工OW:目标主题： 补缺工人 增购材料 增加新设备T：资金短缺 经济不稳定 劳动力市场变化不定 设计过时TS： 加强资金管理:目标主题： 资金预算企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一41第六步：确定目标p运用

18、SMART原理p实例：p工厂经理：l截止何日，根据所缺岗位，招聘新工人X人，并完成技能培训，费用在Y元内；p财务经理：l截止何日，建立资金预算制度。l并合理调配资金，根据销售增量，准备足够的购买原材料资金。企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一42实例：“降低成本指标”应由谁负责？p分析成本结构的20/80l80%l20%p对照标杆，确定短板p确定最终强相关部门l采购部l生产部l行政管理部l财务部企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一43实例：总目标（降低成本）的分解总目标：总目标：降低成本降低成本采购采购生产生产行政管理行政管理财务财务生产计划生产计划质量控制质量控制成本

19、核算成本核算预算管理预算管理费用控制费用控制供应商管理供应商管理企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一44目标体系图目标体系图总目标总目标经理目标经理目标科长目标科长目标员工目标员工目标与组织目标直接与组织目标直接相关程度高相关程度高与组织目标直接与组织目标直接相关程度低相关程度低为间接目标为间接目标 企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一45课堂练习以下是某公司总经理以下是某公司总经理以下是某公司总经理以下是某公司总经理2009200920092009年经营目标：年经营目标：年经营目标：年经营目标：1.1.1.1.增加增加增加增加20%20%20%20%销售额；销售额；销

20、售额；销售额；2.2.2.2.降低降低降低降低10%10%10%10%成本；成本；成本；成本；3.3.3.3.减少减少减少减少10%10%10%10%员工人数；员工人数；员工人数；员工人数；4.4.4.4.产品一次合格率提高产品一次合格率提高产品一次合格率提高产品一次合格率提高5%5%5%5%；要求：请对以上目标进行分解要求：请对以上目标进行分解要求：请对以上目标进行分解要求：请对以上目标进行分解角色：销售经理、生产经理、人力资源经理、质量角色：销售经理、生产经理、人力资源经理、质量角色：销售经理、生产经理、人力资源经理、质量角色：销售经理、生产经理、人力资源经理、质量经理经理经理经理企业现代

21、管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一46第四讲第四讲目标管理的实施目标管理的实施企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一47同样实施同样实施目标管理目标管理的企业为的企业为什么会有什么会有如此大的如此大的差别？差别？巨大成功巨大成功彻底失败彻底失败答案在于用什么方法推行目标管答案在于用什么方法推行目标管理理实施方法：计划、授权、管控、反馈企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一计划目标实施的保障p在目标实施过程中，目标责任者和上级对下级的管控，均以计划为依据。p计划：p作用：48企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一计划制定三步骤：p在确定总目标下，拟定反映总目标

22、的各项具体的指标；p预测在实现总目标过程中，可能影响因素：p根据现有条件和未来可能影响，制定达到目标的具体措施和步骤。49企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一如何做部门年度计划一 、部门的职责概述二 、部门的工作目标三 、部门的工作计划四 、部门的组织结构五 、部门的费用预算六 、部门的资源要求50企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一一、部门的职责概述p提示：总部为什么要设本部门？ 本部门做什么（功能）？p管理文件：部门职能说明书p模板：部门职能说明书样本51企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一二 、部门的工作目标p提示：部门的工作目标是根据本部门职责定位所

23、制定的年度重点工作的成果。p目标要尽可能量化，便于考核。p不宜过低、过多、过高；p要明确、集中；p跳起来、够的着。52企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一三、部门的工作计划p提示：根据部门的目标制定工作计划，按：p对部门工作计划的实例：l财务部门的工作计划。53企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一财务部目标分解财务部目标分解目标分解工作计划达到的指标1、资金管理和融资1、确保经营计划的主营业务收入全面完成，实现流动资金周转天数在X天以内。2、对公司的债权债务结构进行检查、分析和评价，提交公司债权债务和资金使用报告，年度Y次，每季度W次。3、及时向金融部门办理相关资金的信

24、贷存储，确保生产经营的资金需要。1、公司资金的周转率达到X次/周。2、公司债权债务和资金使用报告编写及时率达到100%。2、资金流动比率1、严格控制流动资产与流动负债比率，对每笔流动资产进行详细登记。2、流动资产与流动负债的比率一旦出现异常，立即向有关领导反应，并提出控制措施。3、对资产流动定期进行总结，每季度编写1次相关总结报告，报有关领导审批。1、流动比率控制在X天以内（流动资产/流动负债X100%）。2、资产流动情况总结报告编写及时，达到100%。54企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一财务部目标分解（续）财务部目标分解（续）目标分解工作计划达到的指标3、成本控制和核算1、根

25、据公司年度生产经营计划，对公司经营性费用详细分类，编制月度计划表，严格监控费用支出。2、组织对公司生产经营活动进行成本分析，提出降低成本的具体的措施，每年度XX次，每季度X次，每月X次。3、3月份，根据年初制定的预算，编制公司成本控制方案，报财务总监审核，总裁审批。1、确保公司成本降低X%以上，不超过计划指标。2、成本分析及时，达到100%。4、管理费用控制1、对公司的管理费用进行综合分析，编制管理费用明细表，每月进行一次统计，核对。2、在执行过程中，对明细表进行严格监控，并根据实际情况，提出调整建议。1、确保管理费用比上年度降低X%。2、管理费用明细表编制、填写及时，达到100%。55企业现

26、代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一财务部部长财务部部长考核项考核内容考核内容细化权重（%）考核者数据出处1、融资与资金管理满足公司经营的资金需求；按照资金使用计划，严格控制信贷资金的使用；统一调度和使用资金；定期对公司的债权债务结构和资金使用效果进行检查，提出调整建议和必要的预警报告。1、流动资金周转天数在XX天内，周转率达到X次/年。2、流动比率控制在X%以下。3、各种财务报告编写及时率达到100%。15155财务总监财务部2、成本控制与核算1、组织对公司各部门下属单位进行会计核算和成本管理；安排专人进行公司资产、负债等总账、明细账的登记，凭证填制与核对，报表编制等各项会计核算工作。

27、1、确保公司成本降低X%以上。2、确保管理费用比上年度降低X%以上。2510财务总监财务部56企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一财务部部长（续）财务部部长（续）考核项考核内容考核内容细化权重（%）考核者数据出处3、固定资产管理对公司的固定资产统一建账管理，对发生变化的资产及时登记，审查固定资产增减变化、折旧、报废、报损的账务处理，对处理固定资产进行监督，准确估价。1、固定资产账务处理及时率达到100%。2、固定资产账务处理出错率为0。1010财务总监财务部生产部行政部4、员工管理管理本部门所属员工，对下属员工的业务工作、管理技能和工作态度等，按其职位职责进行学习培训，并实施考核，

28、培养员工的思想意识、职业道德，关心员工的身心健康和生活。1、下属员工考评平均得分在XX分以上。2、下属员工年度无受处分、拘留、判刑者。55财务总监人力资源部57企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一成本管理专员成本管理专员考核项考核内容考核内容细化权重（%）考核者数据出处1、成本控制与核算严格执行公司的成本核算制度，进行会计核算和账务处理；了解公司的业务流程，定期对公司各职能部门和下属单位的费用成本进行细致核算，保证核算数目合理、清晰和正确。1、确保公司成本降低X%以上。2、确保管理费用比上年度降低X%以上。2020财务部部长财务部2、固定资产管理对公司的固定资产统一建账管理，固定资

29、产发生变化时，及时登记，做出固定资产增减变化、折旧、报废、报损的账务处理，对处理固定资产进行监督。1、固定资产账务处理，及时率达到100%。2、固定资产账务处理，出错率为0。2020财务部部长财务部生产部行政部58企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一成本管理专员（续）成本管理专员（续）考核项考核内容考核内容细化权重（%）考核者数据出处3、成本档案管理按规定的时间，完成相关成本资料的整理、归档及数据库建立、查询、更新等工作。1、相关成本资料工作，按领导规定时间完成率达到XX%以上。2、年度内，成本档案管理，出错率为0。1010财务部部长财务部59企业现代管理必用方法之一企业现代管理必

30、用方法之一会计会计考核项考核内容考核内容细化权重（%）考核者数据出处1、账目登记与核算对各项往来款项，根据审核后的记账凭证顺序登记，及时核对，及时清算，确保账目的准确性。1、账目登记与核算，及时率达到XX%以上。2、账目登记与核算准确率达到100%。2525财务部部长财务部2、纳税申报根据国家和地方的税收法规及公司的有关规定，负责按月进行纳税申报，包括税收计算、统计、办理相关税务手续等。1、每月X日进行纳税申报，及时率达到XX%以上。2、每月纳税申报，出错率为0。1515财务部部长财务部税务部门3、会计报表档案管理定期将会计报表整理归档，并负责会议报表的档案管理，保证资料真实，完整。1、每月X

31、X日以前，完成会计报表的归档工作，及时率达到XX%以上。2、年度内，会计档案管理，出错率为0。1010财务部部长财务部60企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一四、部门的组织结构61财务部部长资金管理专员会计成本管理专员出纳企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一五、部门的费用预算p（提示：提供关键费用指标的预算情况。）p总部标准 部门预算 原因说明p交通费（元/月）p通讯费（元/月）p差旅费（元/月） （同总部标准）p招待费（元/月）p申请购置固定资产：p1 2 3p4 5 6p本部门总费用预算额：p（参考报表：总部职能部门预算报表）62企业现代管理必用方法之一企业现代管理

32、必用方法之一六、部门的资源要求p1 部门全年岗位设置及人员编制预算：p岗位设置情况 现有人员情况 待聘情况p全年编制预算p2 待聘人员编制的需求理由：lA: B: C: D:p3 新招聘员工到岗位时间分解计划：lA: B: C: D:p其他需求：1、2、3、63企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一64将能而君子不御者胜。 孙子兵法企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一65如何实行有效的授权授权的目的q减少上级管理人员的负担，提高企业的生产经营效果。减少上级管理人员的负担，提高企业的生产经营效果。q激励员工，建立自信。激励员工，建立自信。q培训下级管理人员，不断提高他们的管

33、理水平。培训下级管理人员，不断提高他们的管理水平。有效的授权必须以明确的目标作为前提,实行授权是有利于目标管理的!企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一66如何实行有效的授权授权的四个原则q根据目标进行授权的原则根据目标进行授权的原则q权力、责任相对应的原则权力、责任相对应的原则q责任绝对原则责任绝对原则q一个主管原则一个主管原则提提问问：你你授授权权了了吗吗？您您是是如如何何向向下下属属授授权权的？的？企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一67目标推行过程的有效管控管理控制过程管理控制过程管理控制过程工作继续进行衡量绩效建立控制标准计划、目标和任务将实际成果与标准比较找出

34、原因纠正偏差无差异采用新方法修改标准企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一68目标推行过程的有效管控控制原则“控制十要诀控制十要诀”q高瞻远瞩，多做预测高瞻远瞩，多做预测q反映行动，基本要求反映行动，基本要求q觉察差异，有效预防觉察差异，有效预防q把握关键要点把握关键要点q建立适当标准建立适当标准q要有适度弹性要有适度弹性q合乎经济原则合乎经济原则q要有组织效能要有组织效能q理解方法技术理解方法技术q指出改正行动指出改正行动企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一69目标推行过程的有效管控反馈控制施控系统（上级）受控系统（下级）可控输入信息输入目标输出结果环境的干扰最终目标转

35、化上下级进行 协商任务计划最终目标的反馈反馈：运行过程中的目标状态企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一70目标：提高市场占有率：p计划：设定重点商品甲p第一下级：根据上级计划，订出：l目标：l计划：p第二下级：根据上级计划，订出：l目标：l计划：案例：目标的控制和反馈企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一71目标：提高市场占有率：3%计划：设定重点商品甲目标：商品甲的市场占有率提升：5%计划：1、开拓某地区营业额2、营业员推销能力再加强目标：争取某地区经销商共七家计划：1、每周拜访次数增加五次2、主管每周随同部属拜访经销商三次3、每个月应增加新经销商一家具体化具体化企业现

36、代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一72工作事项标准分数评价方法计划完成时间完成情况记录自评得分领导评分本月预期的 工作目标 对计划执行过程的加分评价及岗位职责执行过程的扣分评价与理由加分项及过程描述（0 20）扣分项及过程描述（20 0） 编制： 时间： 审核： 时间：工具3：反馈：业务员月度考核量表企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一73工具4：了解目标执行结果的各种会议会议名称项目主持人出席者必备资料高层会议（季度）确认基本方针；短期经营目标；评价与成果分配董事长、总经理、副总经理经理以上长期计划书；短期计划书；实绩表；资产负债表；损益表经理会议（每月一次）月度目标确认

37、；预计订单与生产调整；业绩结果的评审总经理、副总经理科长、主任、主管以上月度生产销售计划；实绩表生产会议（每周一次，12小时）确认周生产计划；确认交期与资材安排分管副总经理、制造部经理科长、领班月度、周生产计划现场会议（每周一次，1小时）以小组活动为中心提高产品质量、成本、交期、安全管理小组负责人小组成员各种标准资料；效率实绩表企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一74工具5：目标追踪卡目标工作计划（项目、数量）目标执行进度比较目标检讨差异分析改进办法达到年产套圈1000万套套圈产量占目标%预定目标100万套本期10%1.由于其他方面原因，使一些技术熟悉工人跳槽，而新进工人速度较慢2

38、.刀具厂供应未按时到货，故影响产量，未达到目标采用多种方式培训新进工人，并寻找新的刀具供应厂家，以分担风险（累计）550万套累计55%实际结果75万套本期7.5%（累计）525万套累计52.5%钢管耗用率预定目标10公吨本期9%达成目标累计55万公吨累计53%实际结果9.8公吨本期9%累计54.8公吨累计52.9%主管意见：企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一75使用目标卡进行目标追踪的控制办法企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一76目标的修正q原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不能原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不能运转时方可修正，如以下原因：运转时方可修正

39、，如以下原因： q年度目标修正时机：年度目标修正时机：目标修正申请目标修正申请（说明修正目标（说明修正目标内容或数量及内容或数量及原因）原因）在部门例会中在部门例会中组织讨论组织讨论最高管理层最高管理层核准核准上级主管签署上级主管签署意见意见 修改目标管理修改目标管理卡及相关文件卡及相关文件企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一77工具6：目标修正卡执行部门执行人填表日期目标原定进度（月）%原定目标原定工作计划123456789101112修正后的目标修正后工作计划修正后进度（月）%123456789101112审核备注企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一78第五讲第五讲

40、目标成果的考核目标成果的考核企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一79效果评价的含义管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与原先确定的目标项目标准进行比较比较，从而对目标的实现情况实现情况和组织成员的工作状况工作状况进行衡量衡量，并总结总结目标管理活动的经验教训，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖励和奖励和惩罚惩罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理循环。提提问问：绩绩效效考考核核的的最最终目的是什么？终目的是什么？企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一80目标评价评什么？目标评价指标体系定性指标定量指标态度性指标行为性指标绝对指标相对指标销售量客户满意度市场占有率员工成长企业现代管理必用方法之一企业现代管理必用方法之一81评价的三大内容内容特点改进措施评价目标实现程度1.洗衣机的销量2.彩电的销量3.用户投诉数量4.销售人员的能力与 前年是否有所提高定量和定性相结合评价目标完成过程1.生产部门是否配合2.员工有无偷懒3.目标进度是否与期望有偏差影响的因素很多很复杂评价目标的执行者1.业务员的工作技能、工作态度2.主管的管理能力目标执行的落实者