求职与面试20120512-韩国玉.ppt

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1、大学生就业指导韩国玉1子曰：生而知之者，上也。学而知之者，次也。困而学之，又其次也。困而不学，民斯为下矣！ 子曰：惟上知与下愚不移。2俗人求职我的志愿最不俗的人求事业而不求职：出世入世贵在坚持不太俗的人另辟蹊径求职 马文俗人求职 要事业，也要待遇最优秀的俗人不需要学求职 安田人生需要规划，又不可规划3一篇博文（2010-5-30 10:00:00 ） 最近，找了几家单位来，招07的学生去工作。 很多同学犹豫：这个单位是不错，可是太早了，以后碰到更好的怎么办？ 可是，可爱的同学们，你们知道吗？ 为了这么早请来单位，俺们可是花了大力气的。 针对同学们的想法，谈谈我的看法： 一、算一笔待遇账，同学们

2、所说的碰到更好的，待遇上假如现在的单位是2000/月，以后还可能找到3000/月的，这个差别基本上已经够大了。但是，现在找的工作，七月就可以开始工作，而以后找的工作，很可能是2011年七月开始工作（当然中间都有试用期，这个差是差不多的），算收入，在2013年以前，前者的总收入都是比后者高的。 二、算一笔发展账，人的成长都是需要积累的，我们都听说过跳槽，我认为跳一次不是简单的求工资加几千，而是要层级有跳跃，所以，人即使要跳（当然是在原单位没有上升空间），也要工作2-3年才考虑，这时你才有积累，而不管怎样，今年七月工作的人就早了一年，多了一年积累，这对今后的发展是有着极大的作用的。 待遇划得来，发

3、展前景大，所以，我们才花力气请单位来现在招聘，亲爱的同学们，可不要错过机会哦？探讨：培训；离开的原因；07赞同的收入（20120430）4一个例子1年跳槽与4年跳槽的区别（二余）5怎么求职？ 掌握需求适应需求表达意愿参加测试确认结果6怎么掌握需求？7怎么掌握需求？广撒网：求职网站守城市：人才市场、人才交流会、洗楼捡机会：报刊、杂志重推荐：师兄QQ群、社会关系早实习：有实习岗即将有正式岗精对称：http:/ 成功率p通过互联网 4%p随机地邮寄简历给雇主 7%p通过与你专业相关的大众杂志 或专业性杂志上的招聘广告 7%p通过地方报纸上的招聘广告 5-24%p通过私人中介或搜寻公司 5-24%95

4、种最佳求职方法： 成功率p向你的家人、朋友、职业中心的员工寻求帮助 33%p敲开你感兴趣的雇主、公司或办公室的大门 47% 无论是否有空缺职位p利用电话薄黄页（电话求职） 69%p和其他求职者结成小组，利用电话黄页，标出你感兴趣的专业或行业，询问雇主是否正在招人，而这个职位又正好是你能做并能够 84%做得很好的 p求职和跳槽的创意方法 86% 10怎么适应需求？提升能力以适应： 定位的长期目标（百万人选百万人）、实践的短期见习总结特点以适应： 成绩与经历的对应整合，如学习成绩的优秀体现的是你的刻苦还是你的聪慧？优秀干部称号体现的是你的踏实还是你的组织力？修订简历以适应： 集中突显、厚重附页、手

5、写推荐转换形态以适应： 衣着、举止、语言11怎么表达意愿？礼貌约谈： 电话约定，对方难定时间，不提倡熟人推荐： 感情界限、能力展现直捣黄龙： 准备充分、诚恳坚持、效率高投石问路： 邮件名称：应聘岗位+专业+学校+姓名 邮件内容：文本+附件 适时认路：邮件或电话询问12简历的目的简历的目的获得面试机会简历应该能吸引人，而不是经历的简单罗列证明你适合这份工作有针对性，根据目标公司、目标职位定制让HR能够很容易的发现这一点排版整洁，重点突出；把重要信息放在显眼位置在众多求职者中凸显出来在简历中体现个人特色；掌握一些技巧13简历撰写前的准备工作简历撰写前的准备工作个人情况盘点学习、实习、兼职、项目经历

6、、学生工作、志愿活动等各种经历中的成就与失败、学到的能力、积累的经验了解目标职位情况目标职位的要求知识、经验、能力、态度、个性等最好的了解方式了解目标公司情况公司文化、主导产品、服务及客户、发展方向等对个人素质的潜在要求14简历的内容和结构简历的内容和结构个人基本信息要应聘的职位（求职意向）应聘优势（Summary of Qualifications）教育背景工作经历、兼职经历、项目经历、社会活动荣誉奖励各种技能其他信息15个人基本信息个人基本信息姓名、性姓名、性别、地址、地址、电话、邮件件民族、籍贯、婚否、身高、体重、政治面貌民族、籍贯、婚否、身高、体重、政治面貌16应聘优势应聘优势非常重要

7、是简历的纲要用事实用事实简要列举个人素质的概括描述此描述应为目标单位所关注的，符合目标职位任职资格需简明扼要17应聘优势院团委宣传部部长，负责多次大型宣传活动的策划和组织强生市场营销部总监助理三个月实习经历，了解市场部整体运作关键技能：创造性的思维、逻辑性的分析、流利的英语应聘优势应聘优势18学习能力学习能力：专业成绩全系第一（全系75人），多次获得奖学金。毫无基础自学C语言并通过上机编程考试。分析能力：分析能力：曾撰文分析SK-II、摩根斯坦利、三鹿奶粉等品牌创新能力创新能力：创意推出全新DIY旅游类网站网站“任意门”，曾在广告公司创意部工作三个月。责任感与团队协作能力责任感与团队协作能力：

8、案例实践中多次担任项目经理，为厦门喜梦宝家具公司、大连富谷水产公司、明骏绿藻、宝洁兰诺推出新品牌进行品牌推广策划。沟通能力：沟通能力：曾与来自多个国家拥有多种文化的人交流。应聘优势应聘优势19教育经历教育经历切忌：在第一页醒目位置罗列所有课程专业教育专业教育1 数学类课程：高等代数 数学分析 数值分析 离散数学 概率论与数理统 计学 数学建模基础 统计计算方法 数学实验 运筹学等数学类基础课程2 计算机类课程：计算机基础 编译原理 汇编语言 数据结构与算法 操作 系统 C语言 计算机图形学 多媒体技术 数据库开发工具 VC+语言 计 算机辅助设计Open GL 三维图形 Vc程序设计 面向对象

9、方法学 3 通信信息及管理类课程：网络原理与通信 信息论基础 管理信息系统 数 据挖掘 管理学 市场营销 编码与解密20教育经历教育经历*大学工商管理学院 管理信息系统 06.0908.07硕士学位 GPA：3.62/4 排名：全系第3名主修课程：管理经济学、知识管理、物流与供应链管理、生产作业管理等*大学计算机系 计算机科学 02.09-06.07学士学位 GPA：3.62/4 排名：9/278主修课程：计算机组成原理、专家系统、数据库原理、软件工程、图论与数理逻辑等21实习及实践经历实习及实践经历忌简单罗列2007/102007/12 香港电子交易系统有限公司 项目经理助理/行业研究及证券

10、市场调查2007/09 深圳同洲电子股份有限公司 市场调查临时负责人2006/072007/8 鹰泰数码集团有限公司 校园销售代理你做了什么？成绩如何？学到了什么？22修改版修改版深圳同洲电子股份有限公司 广州市场调查负责人 2007. 09广州 同洲电子是全国知名的大型重点软件企业 组织和协调全队三十余人的工作，同时自己也参加市场调查，并取得团队第一的成绩 协助建立同洲电子广州市场需求数据库，对数据进行处理和分析 撰写市场调查报告，并就广州市场的进一步开拓提出建议，获得好评 学习到了大量市场信息搜集，信息筛选和处理以及与人协作的能力香港电子交易系统有限公司 项目经理助理 2007.10-20

11、07.12 广州 主力研发全球股票及衍生工具的金融工程科技供应商算系统 负责股票行业及基金证券调查市场数据的收集整理分析汇总 负责该项目客户日常电话访问和约访，接待，记录 市场分析报告可行性报告的撰写，修改 锻炼了自己与人沟通的能力，对市场信息的敏锐度鹰泰数码集团有限公司 校园销售代理 2006.072007.08广州 中国IT业核心企业之一 与深圳鹰泰数码公司合作在校园内代理销售爱手机并有良好业绩 获得了作为Sales的丰富经验，以一颗责任心和耐心对待每一个客户， 得到良好的信誉23描述经历小窍门描述经历小窍门运用STAR原则，突出重要细节使用数字和比例，营造比较优势使用专业术语，突出职业素

12、养标明绩效和成果，突出个人能力应用黑体，定位面试官注意范围有所言，有所不言，扬长避短24改进时装店销售下滑的状况。 管理15个店员,策划了一个30天的市场活动,和供应商谈判获得更有利的合同条款。 获得了 20%年利润的提高。 运用运用STAR原则原则情景: 想象你在父母的时装店帮忙,描述一下经历,你可以这样写情景情景采取行动采取行动结果结果(讲解讲解, 2)Situation Task Action Result25运用运用STAR原则修改经历原则修改经历原稿策划了“金乌之声”歌唱比赛活动，并负责：选手选拔、节目编排、活动宣传，本人的组织和协调工作确保了正常比赛的顺利进行。修改稿作为第一第一负

13、责人策划“金乌之声”歌唱比赛活动，为了提高比赛的趣味性和观赏性，在两方面突破了传统的歌唱比赛模式：以“残酷一叮残酷一叮”的方法，在两个小时内两个小时内选拔了20位选手，大大提高了效率与20名决赛选手共同讨论决赛方式，最终设计出精彩的环节，使比赛现场异常热烈26使用数字和比例，营造比较使用数字和比例，营造比较优势优势2004年现在，华南理工大学，自动化专业获得奖学金共4次，平均积点3.5（全班前15%）2004年参与全国大学生课外科技作品“挑战杯”竞赛从本校10支参赛队伍中成为唯一胜出的一支参加全国大赛所参与研究的的项目“”从全国20支优秀参赛队伍中脱颖而出获得金奖为获得挑战杯金、银、铜奖队伍中

14、最年轻的成员27使用专业术语，突出职业素使用专业术语，突出职业素养养在大型市场推广活动中，为潜在顾客进行产品展示和产品性能解说在展会活动中，参与组织和安排大型抽奖活动，当天吸引3000名潜在顾客参加活动协助公司进行手机的市场调查，组织20人发出2000份调查问卷并有效回收90%；用多种方式进行客户资料收集、分类，进行客户资料管理28标明绩效和成果，突出个人标明绩效和成果，突出个人能力能力2006.06-2007.07 华南理工大学英语系 学生会主席*组织广州三所高校的英语社团共同举办第一届广州高校英语技能大赛，率领学校获团体第一名筹集各项活动的赞助近10000元，锻炼了组织协调能力、团队合作精

15、神和人际沟通技巧29应用黑体，定位面试官注意应用黑体，定位面试官注意范围范围2006/12 汽车车轮显示系统： 设计师、主要完成人 汽车新型电子设备工程项目，已申请两项发明专利发明专利，两项实用新型实用新型；系统总体设计，硬件系统设计，接口设计系统总体设计，硬件系统设计，接口设计，已通过数次100公里连续实验；阅读大量资料，创造性地用推挽式变压器电路将车电传递到车轮上，已申请专利专利；AVR嵌入式系统的控制系统程序设计，转速控制算法算法设计，C C语言语言编程实现；合理安排人员，科学安排工程进度，团队合作团队合作经验和团队管理团队管理水平得到了增强；30奖励情况奖励情况注意强调奖励的含金量奖励

16、年级排名前5%的学生获奖比例不足千分之二如果奖励众多，要有所选择，注意奖励与职位的相关性同一种奖励，写一项即可n次获得“优秀三好学生”31各种技能各种技能英语语言的几个层次Native speakerEnglish as working languageSome knowledge of正确定位，避免被认为撒谎计算机注意相关性和含金量32其他信息其他信息不是一定要写关于兴趣爱好关于个人评价关于格言警句33学生提问学生提问HR是如何筛选简历的？大家都学会了书写简历的技巧，那么我又如何脱颖而出呢？34国企与外企在简历甄选上的国企与外企在简历甄选上的不同不同外企国企个人信息较为简单：姓名、地址、电话

17、、邮件较为丰富：基本之外还可能需要性别、民族、籍贯、婚否、身高、体重、政治面貌等教育经历可能需要学分绩通常直接看成绩长度本科生最好一页，除非经历足够丰富可一到两页学术活动对本科生一般不看着，仅作为参考；研究生而言可作为研发能力的表现很关注学术获得，发表论文、参与学术研究的经历能得到好感工作经历能体现出个人适应工作素质的所有经历都会受重视与职位相关度高，不相关的经历可能不受重视校园活动对教育背景的补充，重视其对个人带来的能力提升，但仅有校园活动并不太足够很重视校园活动，尤其是在其中的职位。学生干部更受亲睐奖励不仅关注奖励本身，也在意获奖难易程度，如一个班级多少人获得，评奖标准比较看重奖励的数量。

18、对政治要求比较高的，对学生干部、优秀党员之类奖励比较看重职业技能想比证书，更看重软性职业技能比较看重各类证书，尤其国家承认的职业技能证书35怎么参加测试？知己知彼，百战不殆： 知识能力准备、单位信息准备知天知地，胜乃不穷： 岗位拓展、单位规划、行业前景以知答问，避难增色： 可能的问题：对自己的介绍、总结、与岗位适应性 准备提问题：工作前景、企业前景 问题集锦：成绩？建议：成绩已经成为历史，我将来会做得更好！？ 答问状态：三思后答，适度进退、机智大方36知知 彼彼目标公司相关信息公司文化，发展历史，经营现状，主导产品、服务及客户，与竞争对手比独特的地方目标职位相关信息职位需要完成的工作任务、所需

19、学历和经历、所需素质与知识、该职位的独特之处面试时间、地点、要求面试类型单挑 or 群殴？行为面试？压力面试？面试常见问题37知己知己性格、能力、成就回顾并熟悉简历（成绩、成就）与目标职位相关的优势性格特征、知识、技能、专长、经历能为目标公司做出的贡献与目标职位相关的劣势如何弥补SWOT分析38心理准备心理准备正确定位：双向选择、学习和积累的机会对紧张的处理了解一些放松的技巧微笑深呼吸肌肉放松法模拟面试39物品准备物品准备公司要求准备的物品简历笔相关证书复印件可以帮助说明资质的文件40自我介绍自我介绍应该是关于为什么个人适合目标职位的简要陈述将岗位职责与个人素质能力结合起来*职位要求。，我。简

20、历中“应聘优势”部分的扩展用实例和数据说话41常规面试常规面试常规面试的一般流程常规面试的一般流程预备阶段：一般以社交话题引入面试，使应聘者自然进入面预备阶段：一般以社交话题引入面试，使应聘者自然进入面试的情景之中。试的情景之中。引入阶段：一般围绕应聘者的履历情况提出问题，给应聘者引入阶段：一般围绕应聘者的履历情况提出问题，给应聘者发言的机会。发言的机会。正题阶段：面试进入实质性阶段，提问广泛。正题阶段：面试进入实质性阶段，提问广泛。变换阶段：面试接近尾声，就一些关键问题提问，此时可能变换阶段：面试接近尾声，就一些关键问题提问，此时可能出现一些特殊的问题。对一些前面表现不错的应聘者，这一出现一

21、些特殊的问题。对一些前面表现不错的应聘者，这一阶段的提问尤其重要。阶段的提问尤其重要。结束阶段结束阶段42常规面试问题的几个层面常规面试问题的几个层面所有问题的目标都是这三个： 你是什么人？ 岗位匹配？ 是否愿意来？ 43常规面试常见问题常规面试常见问题介绍你自己谈谈你最大的优/缺点你最成功/失败的经历当初为什么考研/离职未来的职业规划你为什么想来我们公司我们为什么要雇佣你如果你的意见和老板不一致怎么办关于薪酬你还有什么问题要问？原则：面试官问问题，是希望从中发现你为什么适合这个工作和公司的理由44谈缺点谈缺点可转化为优点的缺点可以诚实的谈个性上的缺点不能和岗位职责有重大冲突要表示已经认识到缺

22、点，正在改进中45谈之谈之“最最”最成功、失败、遗憾、具挑战性。确保挑选的事例体现的个人特点符合公司要求描述行为的STAR法则场景situation：当时的情况怎么样任务task：任务是什么类型，怎样产生行动action：当时采取了什么行动结果result：行动的结果是什么，学到了什么在行为事件面试法中也常用46请给我们讲一个例子说明你如何在团队活请给我们讲一个例子说明你如何在团队活动中发挥你的领导力。动中发挥你的领导力。 那我讲述一下我大三的时候率队参加学校创业大赛并且成功获得第二名的例子吧。 创业大赛是由我们学校科技园赞助的一年一度的全校范围的比赛，比赛会持续几个月的时间，规模和影响力都很

23、大，有很多队伍参与比赛。我们团队共有6名成员，除我之外，一位学化学和一位学电子的研究生加盟了我们的团队，其中还有一位学管理的本科生，我们队伍一共六个学生。鉴于我认识里面的大部分队员，我就被选为了团队的队长。(S) 为了和当前的热门话题相联系，我们决定以环保材料作为我们的技术和研究的方向。(T) 作为队长，我做的第一件事就是给团队设立一个目标(领导力的第一个条件)。考虑到我们的现状，在和队员沟通分析之后，我给团队设定的目标应该是争取前三，而不仅仅是体验比赛的过程。 之后我们开始投入工作当中。由于该商业策划会涉及技术、金融、市场调研以及相关法律等等，因此我就把这些涉及不同领域的任务分配给相应专业的

24、人，这样可以让大家都发挥自己的所长。(激励团队以及发挥个人所长)47 为了保证大家能够互相了解其他人的进度，以及考虑到课程压力，我决定团队每一星期见面一次，讨论各自的进度和遇到的困难，以及看看互相能够提供怎样的帮助和建议。 在这段期间，曾经发生过一次不愉快的事情：学化学的研究生在营销上面和学经管的都很坚持自己的意见不让步，结果两人的关系变得很僵。作为队长，我首先找了两个人分别和他们单独聊了一下；然后再三个人一起面对面的谈了一次。在这次谈话中，我首先告诉他们以及他的工作对这个团队都很重要，同时都有很大的贡献。在肯定了他们之后，再告诉他们一方面应学会尊重不同的意见，尤其是这个意见是为了团队而考虑的

25、时候；另一方面，也应该相信这方面有专长的人。最后提醒他们应该多些站在别人的角度去考虑问题。在这次谈话之后，整个团队就再也没有出现什么矛盾了。(A) 在整个团队的共同配合和努力之下，我成功带领我们团队成功的夺取了这次比赛的第二名，完成了我们事先设定的目标。(R)48我们为什么要雇佣你我们为什么要雇佣你区别于竞争对手的核心竞争力可与招聘要求对照阐述49谈规划谈规划考察的是稳定性及职业成熟度最好结合公司的文化和岗位特点来谈不需要在岗位目标上太确切，着眼于个人的成长和能力的提升注意脚踏实地50谈两难问题谈两难问题如：与老板意见不一致怎么办？团队协作和个人工作哪个更有效率？考察处理矛盾和权衡问题的能力尽

26、量不要简单化，态度过于极端尽可能给出理性和稳妥的答案你有男朋友吗？51谈薪酬谈薪酬现实：稍具规模的公司都不大可能因为你的要求而提高或降低你的薪水不主动谈对于薪水要求的问题最好不要直接答复如果必须写出，写一个较大的区间52问面试官的问题问面试官的问题最好包括如何更好的胜任工作相关的问题贵公司对这项职务的工作内容和期望目标是什么？我该如何去努力达到这些目标？贵公司的多角化经营，而且在海内外都设有分公司，将来是否有外派、轮调的机会？ 在项目的执行分工上，是否有资深的人员能够带领新进者，并让新进者有发挥的机会？贵公司强调的团队合作中，其它的成员素质和特性如何？能否为我介绍一下工作环境，或者是否有机会能

27、参观一下贵公司？您觉得我如果能成功应聘这个岗位，还有哪些地方需要进一步加强的？53如何处理涉及如何处理涉及“硬伤硬伤”的问的问题题专业不对口信心、多元化、本专业在职业上的优势体现成绩不好冷静、承认并解释、采取的行动、取得的收获学历问题自信，强调优势和实际能力没有工作经验/实习经历获取和强调替代性的经验54一些应注意的要点一些应注意的要点知之为知之，不知为不知听、说各半的原则一次陈述的时间最好不要超过三分钟恰当处理说错的话让面试官感觉舒服比自己展露锋芒更重要注意非言语交流不要表现得“准备太好”面试没有标准答案，最重要的是“做自己”55及时发出感谢信 精心雕琢你的感谢信加上面试中的感受 简单而及时

28、地一封电子邮件同样也是得体适宜的 弄清楚面试的时间安排，在出结果的日期前不要打电话 不要用电话或电邮连番追问面试结果一旦招聘官们做出决定，他们会告知你的面试结束后56通常提问不会很深入，但比较突然投递简历后，时刻准备着必要时可找合理的借口请求面试官几分钟后打来，赢得一点准备时间有条件的话，记笔记牢记面试官的名字微笑礼貌记得说谢电话面试57面试官对你不表示任何注意；面试官不等你讲完就表示已知道；面试官对你说的任何东西都不表示认同；面试官面无表情，对你的述说不与理睬，无动于衷。压力面试58面试官花费时间和精力，不会只为让学生难堪。他们是在用各种方式寻找聘用学生的理由；自信，略卑不亢；认真回答每一个

29、问题，即使听起来就象是找茬的；面对两难场景，尽量寻求解决之道，不要轻易放弃面对面试官的不礼貌，可以表示不赞同和不满，但要始终保持礼貌和克制；切忌不甘示弱而反击。如何应对压力面试？如何应对压力面试？59实际决策过程的仿真模拟，求职者会在无意中显露自己各方面的特点；方式：就某个问题达成一致；步骤：个人发言、自由讨论、代表陈述；常见的试题形式：开放式问题两难问题选择型/排序型问题操作性问题无领导小组面试60不一定要做leader；考虑自己的能力和特点，选好适合自己的角色，在该角色上贡献最大：Leader第二leaderTime-keeper记录总结员和事佬（团队润滑剂）点子王（在某个知识领域熟悉，有

30、灵感，多建议，善于解决具体问题）如何在小组中突出自己？如何在小组中突出自己？61辐射效应：当一个人的外表较好辐射效应：当一个人的外表较好时，人们容易把一些和外表并没有时，人们容易把一些和外表并没有关系的特质和这个人相联系起来。关系的特质和这个人相联系起来。如何应对：提升个人内在气质如何应对：提升个人内在气质林肯：人在四十岁以后就要对自林肯：人在四十岁以后就要对自己的相貌负责己的相貌负责 提高人际吸引度 仪表的改善朱时茂：穿了土匪衣服象地下党；陈佩斯：穿了八路衣服象叛徒。62 佩戴的饰物：佩戴的饰物：昂贵的珠宝和饰品绝对不昂贵的珠宝和饰品绝对不要佩带，饰品的数量也不要过多。佩带饰要佩带，饰品的数

31、量也不要过多。佩带饰物应注意与服装整体的搭配，最好以简单物应注意与服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。一个小巧别致的胸花，在不经朴素为主。一个小巧别致的胸花，在不经意中传达出热爱生活、生气勃勃的信息。意中传达出热爱生活、生气勃勃的信息。 携带的包：携带的包：携带能装下携带能装下A4A4纸张大小的包纸张大小的包比较合适，如果习惯提小包的话，需要另比较合适，如果习惯提小包的话，需要另带一个装求职材料的夹子。带一个装求职材料的夹子。 化妆：化妆：化一点淡妆，但要避免浓妆艳化一点淡妆，但要避免浓妆艳抹。修眉时不要留下眉茬，且不要在出发抹。修眉时不要留下眉茬，且不要在出发面试时修眉。面试时修眉。 发型：

32、发型：适合自己就可以，发型不要过适合自己就可以，发型不要过于前卫。于前卫。 指甲：指甲：最好不要留长指甲。最好不要留长指甲。女士着装要领63可选用深色系、单排扣西装；可选用深色系、单排扣西装； 白色或浅色衬衣；白色或浅色衬衣； 选用与西装颜色较搭配的领带；选用与西装颜色较搭配的领带；黑色的皮鞋，样式要简洁大方，不要有过多花纹；黑色的皮鞋，样式要简洁大方，不要有过多花纹；选用深色的袜子，袜筒不能太短；选用深色的袜子，袜筒不能太短；不要戴饰物；不要戴饰物；背一个能够装下材料的挎包即可背一个能够装下材料的挎包即可男士着装要领64男士着装男士着装尺寸最关键尺寸最关键领衬衣领口露出约1.5厘米；肩西装肩

33、略大于肩宽；袖垂手时露出约1.5厘米的衬衫袖子长衣长在臀部4/5；西裤宜长不宜短， 长度为穿着时到鞋跟的1/32/3。65男士着装男士着装搭配最重要搭配最重要浅色衬衣，点状、格状或条纹领带，浅色衬衣，点状、格状或条纹领带，长度在腰带下长度在腰带下1.5厘米。厘米。最好深色西服、西裤，深色最好深色西服、西裤，深色/同色皮同色皮带、皮鞋、皮包。带、皮鞋、皮包。千万不要穿深色西裤、皮鞋时穿浅千万不要穿深色西裤、皮鞋时穿浅色或厚袜。色或厚袜。皮带上不要挂钥匙、手机等其他物皮带上不要挂钥匙、手机等其他物品。品。上衣外面的口袋不可装东西上衣外面的口袋不可装东西西装商标要拆掉西装商标要拆掉不求华丽、鲜艳；不

34、求华丽、鲜艳；“三色三色”原则原则66眼神眼神一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。泰戈尔不满、愤怒不满、愤怒怀疑怀疑不愉快不愉快悲伤悲伤抱怨、挑衅抱怨、挑衅不屑一顾不屑一顾67眼神眼神最重要的身体语言沟通方式；最重要的身体语言沟通方式；在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大；在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大；不要戴着深色的太阳镜和别人说话；不要戴着深色的太阳镜和别人说话；保持眼神的交流保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛对方眼睛 ；一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人。一对多的面试时，要用眼神

35、关注到在座的每一个人。视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。理智。视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，68眼神要会说话眼神要会说话说者“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的”。听者“我对你说所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说”。69公公事事活活动动洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。70社社交交活活动动在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。 71聽要用耳朵听要用

36、耳朵听对方至上对方至上一心一意专心去听一心一意专心去听眼睛要看着对方眼睛要看着对方 自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴, , 两只耳朵，两只耳朵，也就是让我们多听少说。也就是让我们多听少说。-苏格拉底苏格拉底72 五种“倾听”的坏习惯走神假装在听时听时不听听话只听声以我为中心的听73积极倾听的策略目光接触恰当的面部表情随时注意你的肢体语言复述与提问反射避免打断别人避免急于下结论 聆听的体态浅坐，身体前倾微笑的表情点头、语言附和目光交流记录74聆听手册 我全神贯注的注意对方。 我的眼睛看着对方。 我以尊重、了解和站在别人立场设想的态度，来聆听对方的陈述。 除了听对方说，我还会试着了解对

37、方的感受。 我不打断别人说话。 我看着对方，并以表情、手势与肢体话言来响应对方的谈话。 我用轻松、平和的语气来回答对方。 我重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。75 习惯的动作会分散人的注意力，招聘者留习惯的动作会分散人的注意力，招聘者留下不好的印象，平时要注意克服。下不好的印象，平时要注意克服。习惯小动作76（人际关系的润滑剂）对对方单位企业文化的赞同对对方观点的认同小组讨论中的赞美提高人际吸引度赞美与认同77赞美的三个层次层次一：层次一：“某某你说的好、说的对某某你说的好、说的对”层次二：层次二： “某某你说的好、说的对，某某你说的好、说的对，特别是某一点怎特别是某一点怎么好、

38、怎么对么好、怎么对”层次三：层次三： “某某你说的好、说的对，某某你说的好、说的对，特别是某一点怎特别是某一点怎么好、怎么对么好、怎么对，由您说的这一点让我想到了由您说的这一点让我想到了”78我知道你真的欣赏我！ 具体的赞美具体的赞美往往能起到更好的效果具体的赞美往往能起到更好的效果找到赞美的找到赞美的“着眼点着眼点”791.1.这件事真的因为你而改变了这件事真的因为你而改变了.。 2.2.这么做就对了这么做就对了.。 3.3.谢谢你帮我做了谢谢你帮我做了.。 4.4.这个看法很有帮助这个看法很有帮助.。 5.5.当你当你.，你真的完成了一件不容易的事。，你真的完成了一件不容易的事。 6.6.

39、幸亏你想得周到幸亏你想得周到.。 7.7.你真有耐心你真有耐心.。 8.8.你做了应该做的事你做了应该做的事.。 9.9.你每次都做得这么好吗你每次都做得这么好吗? ? 10.10.你真是令我印象深刻你真是令我印象深刻.。 一句赞美的话8011.11.你现在已经步上正确的轨道上了你现在已经步上正确的轨道上了.。 12.12.这是我见过做得最好的一次这是我见过做得最好的一次.。 13.13.当你当你.，你真的很用心。，你真的很用心。 14.14.当你当你.，你真的是全力以赴了。，你真的是全力以赴了。15.15.你已经有了很大的进步你已经有了很大的进步.。16.16.这真是一项了不起的成就这真是一

40、项了不起的成就.。17.17.你真的很厉害，因为你你真的很厉害，因为你.。18.18.当你当你.，我就注意到你了，我就注意到你了。19.19.这真的需要很大的勇气才能够完成这真的需要很大的勇气才能够完成.。20.20.你的付出已经得到了回报你的付出已经得到了回报.。81守 时面谈时首先遇到的就是何时到达面谈的地点比较恰当。一般来讲，比原定时间早分钟到达面试地点较好。这样，你有充裕的时间到洗手间整理一下服装和面容。如果早到，千万别在接待区走来走去，因为这样会打扰在公司上班的职员，给人留下无所事事、没有规矩的坏印象。 82称 呼 称呼既要符合对方的年龄，也要符合对方的身份、职业等。 对于公司的工作

41、人员一般称呼“先生、小姐”。 对于政府机关，中国比较习惯以职位称呼人； 对于高校、研究单位，称呼“老师” 。准确得体的称呼准确得体的称呼 在社会交往中，适用的称呼主要有在社会交往中，适用的称呼主要有：行政职务行政职务 技术职称技术职称 行业职称行业职称 时尚性称呼时尚性称呼 四种错误称呼：四种错误称呼：不用称呼不用称呼 替代性称呼及简称替代性称呼及简称 不适当的地方性称呼不适当的地方性称呼 称兄道弟称兄道弟83电 话留一个对方能够方便找到你的电话；打电话时注意良好的礼貌用语；尽量让对方先挂电话；询问电话通知者的姓氏；打电话时保持微笑。准备好纸笔，认真做好记录。接打电话时先准备好笔记，认真清楚地

42、记录接打电话时要表情愉悦84握 手饱和度/力度/摆幅握手者必须从内心真诚接纳别人；不要坐着和对方握手；握手热情有力，避免抓指尖式、死鱼式、钓鱼式；作为主人、上级或女士，应主动伸手与人相握；不要戴手套与人握手；握手时保持适当的目光接触；不要在握手时另一只手依然拿着简历或资料；不要在握手后，有意无意地擦自己的手掌；男性一般不抢先与女性握手。布什握手后将手搭在克林顿肩上，之后将布什握手后将手搭在克林顿肩上，之后将手往下拉，把克林顿的恤衫当成抹手布手往下拉，把克林顿的恤衫当成抹手布。85握手的礼节先后顺序长为先长为先 主人先主人先 女士先女士先注意事项握手力度握手力度充满热情充满热情讲究卫生讲究卫生握

43、手时间握手时间86走进（出）房间的时候走进（出）房间的时候 走进房间的时候走进房间的时候 自己的名字被喊到自己的名字被喊到,就有力地答一声就有力地答一声“是是”，然后再进门。如果门关着的话，然后再进门。如果门关着的话,就要以里面听得见的力度敲门就要以里面听得见的力度敲门,听到回复后再进去。开门关门尽量要轻，向招聘方各位行过礼之听到回复后再进去。开门关门尽量要轻，向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。面带微笑，大方、自然，体现自信后，清楚地说出自己的名字。面带微笑，大方、自然，体现自信和从容。和从容。 礼貌地与主考官致谢（握手）。轻声起立并将坐椅轻礼貌地与主考官致谢（握手）。轻声起立并将

44、坐椅轻手推至原位置。出公司大门时对接待小姐表示感谢。手推至原位置。出公司大门时对接待小姐表示感谢。坐姿坐姿 在没有听到在没有听到“请坐请坐”之前，绝对不可以坐下，面试官还没之前，绝对不可以坐下，面试官还没有开口，就顺势把自己挂在椅子上的人，已经扣掉了一半分数了。有开口，就顺势把自己挂在椅子上的人，已经扣掉了一半分数了。使用敬语使用敬语 恰当地使用敬语，您好！上午好！等恰当地使用敬语，您好！上午好！等视线处理视线处理 说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体线。不要一味直勾勾地盯着

45、对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。87要集中注意力要集中注意力无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。更不可翻动任何东西。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交

46、谈习惯。知之为知之，不知为不知知之为知之，不知为不知在面试场上，常会遇到一些不熟悉，曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况，默不作声、回避问题是失策；牵强附会、“强不知为知之”更是拙劣，坦率承认为上策。88提前510分钟时间到达面试地点如果因故不能准时达到，要在约定的时间前20分钟告知面试官 告知面试官你已经到达电话（短信）告知面试官请前台接待替你打电话告知面试官自信而有活力的第一印象非常重要幽默会给你很好的加分到达面试地点前到达面试地点前 到达后到达后第一印象第一印象8990眼神交流眼神交流 微笑微笑至少要有几秒钟的眼神交流之后再转移视线视线保持在领口之上富有亲和力的微笑友善，表现

47、出你对这项工作的极大兴趣优雅有力的握手，不要软绵无力!确保手上没有（汗）水!立姿笔挺，绝不要表现出懒散的状态在受到邀请之后才坐下，坐姿端庄双腿并拢，在膝盖或脚踝处交叉亦可坐姿和站姿坐姿和站姿有力的握手有力的握手9091 神情专注，不要玩弄衣服，头发、饰物、手机等说话清晰，音量适中。不时点头，当不确定时要提问如果不知道答案，直接说不知道，不要撒谎眼神不要迷茫，作出反应的时候要目视面试官不要紧盯着面试官，但是要有良好的眼神交流，使面试官确信你是集中注意力的不要在椅子上频繁摇摆、移动这使人感觉非常躁动不安微笑、反应及时不要机械背诵答案-而是和面试官进行交流不要过于戏剧化，但是展现出积极的态度和乐于向

48、面试官分享你经历的意愿积极参与积极参与注意力集中注意力集中富有热情富有热情9192 面试结束后感谢信感谢信核查结果核查结果 及时发出感谢信精心雕琢你的感谢信加上面试中的感受简单而及时地一封电子邮件同样也是得体适宜的弄清楚面试的时间安排，在出结果的日期前不要打电话不要用电话或电邮连番追问面试结果一旦招聘官们做出决定，他们会告知你的 切勿画蛇添足，可能适得其反！切勿画蛇添足，可能适得其反！X92密友：密友：0.5m以下以下（私人空间）（私人空间）一般：一般：0.5-1.2m（朋友空间）（朋友空间）商务：商务：1.2-2.4m（社交空间）（社交空间）演讲：演讲：3.6m以上以上（社会空间）（社会空间

49、）人际距离人际距离93电话礼仪学会问候学会问候自报家门自报家门 迅速接听迅速接听轻拿轻放轻拿轻放音调适中音调适中语气亲切语气亲切 掌握时机掌握时机言简意赅言简意赅不要盘问不要盘问尽力相助尽力相助 让笑意通过电波传达给对方让笑意通过电波传达给对方 接打手机接打手机注意场合注意场合注意技巧注意技巧勤于记录勤于记录94自报家门自报家门： 接通电话以后，首先报出自己的单位（或身份）接通电话以后，首先报出自己的单位（或身份）和名字。比如：和名字。比如：“李老师，您好！我是李老师，您好！我是班级班级。”掌握挂机的礼貌：掌握挂机的礼貌： 一般打电话者先挂，接电话者后挂。一般打电话者先挂，接电话者后挂。 如果

50、是对方是客户、长辈或者是上级，不论是打如果是对方是客户、长辈或者是上级，不论是打电话者还是接电话者都让对方先挂。电话者还是接电话者都让对方先挂。 在电话接近尾声时可以用暗示性的语句提醒对在电话接近尾声时可以用暗示性的语句提醒对方结束电话而不可擅自挂机。比如：方结束电话而不可擅自挂机。比如：“知道了，一定照知道了，一定照办，您还有别的事情吗？办，您还有别的事情吗？” “” “好的好的,您先挂吧您先挂吧!”95时间控制： （包括打电话的时机选择和所持续的时间）除紧急事务外，一般不宜打电话的时间为：三餐吃饭的时间 早晨七时以前晚上十时半以后 打国际长途要注意时差（也许你打电话的时间是白天但对方却可能

51、是深夜）通话时间：以三到五分钟为宜，如果通话要占用五分钟以上的时间就应该首先说出你要办的事情，然后问对方“您现在通话方便吗？”得到对方肯定的回答之后方可继续通话。假如对方不方便，就和对方另约一个时间。96表情、姿态、语气的对应和统一表情、姿态、语气的对应和统一 打、接电话首先要微笑，让电话线的对方能感受自己的笑容。打、接电话首先要微笑，让电话线的对方能感受自己的笑容。 其次应该用良好的坐姿或站姿接听电话，接电话时左手拿取话筒，其次应该用良好的坐姿或站姿接听电话，接电话时左手拿取话筒，右手持笔记录。右手持笔记录。 通电话时将受话器置于嘴唇约一厘米的位置。通电话时将受话器置于嘴唇约一厘米的位置。

52、如果进入他人办公室时，发现对方正在接听电话，你就该退出来站如果进入他人办公室时，发现对方正在接听电话，你就该退出来站在外头等候。在外头等候。记录电话留言的要点记录电话留言的要点来电者之姓名、电话号码、分机及区域号码。来电者之姓名、电话号码、分机及区域号码。 来电者之单位名称、部门名称及头衔。来电者之单位名称、部门名称及头衔。 来电之日期、时间。来电之日期、时间。 留言内容。留言内容。 负责记录者姓名。负责记录者姓名。 记录的时间、日期。记录的时间、日期。97拜访礼仪 敲门有礼敲门有礼绅士风度绅士风度 事先预约事先预约把握时机把握时机 不入隐区不入隐区不乱翻动不乱翻动 注意衣装注意衣装坐站有姿坐

53、站有姿 送礼讲究送礼讲究礼轻情重礼轻情重98名片的使用名片的放置尊重名片尊重名片 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人递名片的动作双手双手 字朝向对方字朝向对方 身体前倾身体前倾 向对方致意向对方致意接名片的动作及注意事项1、双手接过双手接过2、小声念一遍小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来慎重地将对方的名片收起来99推推销销自自己己的的开开始始递接名片递接名片100接待礼仪总的原则：充分、亲切、有序、有节总的原则：充分、亲切、有序、有节 、宾主皆喜、宾主皆喜一一、接待前的准备 1、美化空间，布置环境 清洁 照明 时钟 窗帘

54、日历式月历都要按日按月撕好。 海报 （横幅、彩虹门、电子显示屏） 温度（开好空调等） 湿度 盆栽 花瓶 地面101二、服装整洁 头发 化妆 香水 手部 衣服、鞋子及袜子三、准备资料及茶点，迎接客人来临 文书（公司介绍、会议材料等） 席位牌 杂志、报纸 茶具 茶点 香烟、烟灰缸、打火机102 四、合宜的接待步骤四、合宜的接待步骤张贴欢迎标志张贴欢迎标志专人等候迎接专人等候迎接引导入座接见引导入座接见安排主管接见安排主管接见简报（资料）、参观、会谈简报（资料）、参观、会谈茶点餐宴款待茶点餐宴款待馈赠纪念礼品馈赠纪念礼品会谈结束时会谈结束时当业务已经谈妥时，按规矩来说，若双方当业务已经谈妥时，按规矩

55、来说，若双方都知道会谈已经结束，就该同时站起，握都知道会谈已经结束，就该同时站起，握手道别之后离开。手道别之后离开。103五、如何款待远道来访的重要人物五、如何款待远道来访的重要人物 应派身份、地位与对方相称的人至机场应派身份、地位与对方相称的人至机场（车站，高速公路口）等迎接。（车站，高速公路口）等迎接。 在其下榻的旅馆房间内摆放一些花卉、在其下榻的旅馆房间内摆放一些花卉、 植物或他喜欢的饮料和酒，也可以放一篮新植物或他喜欢的饮料和酒，也可以放一篮新鲜的水果（要备有盘子、刀叉）或一盒巧克鲜的水果（要备有盘子、刀叉）或一盒巧克力。力。 停留期间应先替其定好行程。停留期间应先替其定好行程。 应请

56、教他在停留期间是否有老朋友想要应请教他在停留期间是否有老朋友想要去拜访。去拜访。 假如他不了解来访的城市，可以为他做假如他不了解来访的城市，可以为他做简短的介绍简短的介绍或送他一本导游手册，并随时为或送他一本导游手册，并随时为他提供舒适、便利的交通服务。他提供舒适、便利的交通服务。104在正式场合，应详细地将他介绍给大家，在正式场合，应详细地将他介绍给大家，如有欢迎会，他与主人应一同接受欢迎。如有欢迎会，他与主人应一同接受欢迎。 在每次会议及座谈会前，都应特地在每次会议及座谈会前，都应特地为远客准备一份详细的介绍或报告，帮助为远客准备一份详细的介绍或报告，帮助其了解每位与会者情况。其了解每位与

57、会者情况。 如果他的中文不够流畅，应为他指如果他的中文不够流畅，应为他指派一位熟练的翻译人员。派一位熟练的翻译人员。 在访问期间，公司的高级主管应以在访问期间，公司的高级主管应以私人餐宴来欢迎他。私人餐宴来欢迎他。 用餐时，无论何时端上酒，主人都用餐时，无论何时端上酒，主人都应向贵宾敬酒。应向贵宾敬酒。 105六、送客礼仪六、送客礼仪 握手致意，亲切相送。握手致意，亲切相送。 注意客人遗留的物品。注意客人遗留的物品。 送远道访客要告知路线，或用车引送远道访客要告知路线，或用车引路到重要交通大道上。路到重要交通大道上。 送客真诚，送离视线。送客真诚，送离视线。106先后有序的介绍总的原则：总的原

58、则：自我介绍自我介绍：大方、清晰、自信大方、清晰、自信相互介绍相互介绍：先把被介绍人介绍给你先把被介绍人介绍给你 所尊敬的人所尊敬的人男男 士士 女女 士士年轻者年轻者 年长者年长者职位低职位低 职位高职位高晚到者晚到者 早到者早到者客客 人人 主主 人人（有例外）（有例外）未未 婚婚 已已 婚婚107坐小车的礼节主人开车：主人开车：有司机有司机：尊者喜欢为尊尊者喜欢为尊13424312108电梯礼仪进电梯：进电梯：内有人内有人：尊者优先尊者优先内无人内无人： 领路者先进领路者先进 尊者次尊者次之之出电梯：出电梯：尊者优先尊者优先伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮。若客人不止一人，先

59、行进入电梯，一手按开门钮，一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”。电梯内尽量侧身面对客人。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。没有其他人员时，与客人可略做寒喧，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒喧。到达目的楼层后，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”109同行的礼仪2人：人：右为尊右为尊 安全为尊安全为尊3人：人：中为尊中为尊4人：人：不能并行不能并行上下楼梯、扶梯：上下楼梯、扶梯：靠右行靠右行、上为尊上为尊110说说参考课件1、目录2、没讲的部分3、手续的重要（协议档案户口）111结束语没有好不好只有合适不合适祝大家早日匹配到自己的那份合适112