质量管理复习

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1、 质量管理体系复习题(3) 一 ,选择题 （ ） 1、一名质量管理体系审核员,可以对 进行认证审核： a)本人去年已辞职离开的组织 b) 本人去年去讲过一次内审课的组织 c)本人所在咨询机构进行过咨询的组织 d)以上都不可以 （ ） 2、认证审核的审核组要求受审核方对审核发现的不符合项采取： a)纠正 b)纠正措施 c)预防措施 d) a+b （ ） 3、审核员审核受审核方的监测设备校准情况时，抽样的样本应来源于： a)所有的监视和测量装置 b)用于监测产品符合确定要求的所有测量设备 c)正在使用的监视和测量装置 d)所有暂时不用的监视和测量设备 （ ） 4、将收集到的审核证据对照审核准则进行

2、评价的结果是： a)审核方案 b)审核发现 c)审核结论 d)审核证据 （ ） 5、质量管理体系文件的多少取决于： a)组织的规模与活动的类型 b)过程及其相关作用的复杂程度 c)人员的能力 d)以上全部 （ ） 6、 可以作为审核证据： a)审核中收集的信息 b)面谈时获得的信息 c)能够证实的信息 d)以上全部 （ ） 7、下列哪种说法是不正确的： a)审核组可以由一名或多名审核员组成 b)实习审核员可以独立承担审核任务，不能独立出具任何报告 c)至少配备一名经认可具有专业能力的成员 d)以上说法都是正确的 （ ） 8、质量管理体系审核中不采用 方法收集信息： a)面谈 b)查阅文件记录

3、c)抽取产品送认可的实验室检测 d）现场观察 （ ） 9、首次会议的目的包括： a)了解受审核方的质量管理体系 b)对质量管理体系文件作出评价 c)介绍实施审核活动的方法和程序 d)确定现场审核的可行性 ( )10、质量管理体系审核是用来确定： a)组织的管理效率 b)产品和服务符合有关法律法规的程度 c)质量管理体系满足审核准则的程度 d)质量手册与标准的符合程度 （ ） 11、随着现场审核活动的进展，不可以： a)更改审核范围； b)修改审核计划； c)改变审核目的； d)以上都不对。 （ ） 12、审核发现指： a) 开具的不符合报告； b)现场取得的证据； c)将现场取得的证据与审核准

4、则对照得到的结果 d)a+b+c （ ） 13.末次会议包括： a)请受审核方确认不符合报告，并签字； b)双方就审核发现的不同意见进行讨论； c)向受审核方提出审核报告； d)a+b+c ( ) 14.审核工作文件包括： a)检查表 b)抽样计划 c)记录信息的表格 d)a+b+c ( )15.以下情况可构成不符合： a)小餐馆没有如何煮面条的策划文件 b)两位管理者之间提供不出内部交流的记录 c)生产现场某过程没有按该过程作业指导书操作 d)a+b+c ( ) 16.第二方审核可用于： a)采购前的评价 b)采购后的再评价 c)对供方的监督 d)a+b+c ( )17阐明所取得的结果或提供

5、所完成活动的文件称为： a) 程序文件 b) 记录 c) 质量计划 d) 质量手册 ( )18.对 应作为供方评价 a)为组织的测量设备提供计量检定的单位 b)外加工产品零件的提供单位 c)原材料供应商 d)包括以上三者 ( )19.采购信息的表达形式可以是 a)合同或协议 b)库存信息表 c)生产计划 d)a+b+c ( )20.到产品设计部门审核，进行抽样时应： a) 至少与3 个设计人员交谈 b) 至少抽3 个项目 c) 了解设计项目的总数 d) a+b+c 二，判断题 下列各题中，你认为正确的在（ ）中划“”，错误的划“” （ ） 1、审核计划可以由审核组长编制，也可以由其他审核组成员

6、编制。 （ ） 2、文件评审中获得的受审核方质量管理体系的信息是制定审核计划的基础。 （ ） 3、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。 （ ） 4、首次会议上应确认审核计划。 （ ） 5、如果员工已满足能力的要求，可以不经过培训，就上岗。 （ ） 6、必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。 （ ） 7、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。 （ ） 8、质量管理体系审核是一个系统的、独立的并形成文件的过程。 （ ） 9、检查表应在审核前提交给受审核方，以便受审核方作好准备。 （ ） 10、审核委托方可以是受审核方。 ( )11. 为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”

7、的记录。 ( )12文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。 ( )13每个审核组中都应有熟悉受审核方业务的成员。 ( )14审核计划应提前交给受审核方。 ( )15应根据不符合项的多少来评价受审核方的质量管理体系。 ( )16在质量管理体系的第三方审核中，主要的是要收集不符合的信息。 ( )17第三方审核就是管理体系认证。 ( )18. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。 ( )1 9. 房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2000的 7.3条要求。( )20. 内审出现不符合，应由受审核区域的管理者及时采取措施，并需评审所采取措施的 有效性

8、。 三 ,填空题 1“检验员在未通过检验的零件上打“” 适应于这一情景的条款是_ 2“对已投放市场的不合格产品采取措施收回、修复” 适应于这一情景的条款是_ 3“市场部将顾客电话订货的要求写成文字传其给顾客确认” 适应于这一情景的条款是_ 4“试验员在汽车出厂制动性试验记录上签名” 适应于这一情景的条款是_ 5“技术科跟踪建筑工程设计规范的变化情况” 适应于这一情景的条款是_ 6. 组织内成品库发现有包装破损情况。 适用于这一情景的条款是_ 7. 新产品发布会，介绍新产品的功能、性能和使用方法等。 适用于这一情景的条款是_ 8. 护加工机床内置的计算机软件。 适用于这一情景的条款是_ 9， 在

9、最终检验记录表上记录符合性的内容。 适用于这一情景的条款是_ 10， 没有识别出测量仪器由法定计量部门实施的校准过程是外包过程。 适用于这一情景的条款是_ 四，问答题 1， GB/T19001-2000 哪些条款中体现了“持续改进”原则，至少举出2 个条款并简要说明。 2在三天的现场审核中，第一天就发现了表明不能达到审核目的的审核证据，审核组长应该怎么办？ 3 4如何依据GB/T19001-2000 标准，审核“产品的监视和测量”过程。 5审核员审核“采购”过程，在采购部首先了解向哪些供方采购，采购部主任提供了合格供方清单，审核员发现供方分为三类，采购部主任解释了分类办法和不同的控制选择办法。

10、审核员抽查了三份采购合同，看见此三份合在均在采购实施时前得到了批准，且是向合格供方采购的。审核员结束了对采购部的审核。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请你去审核，您会怎么做？ 6 GB/T19001-2000 哪些条款中体现了“管理的系统方法”原则，至少举出2 个条款并简要说明。 7审核组与受审核方沟通时，受审核方拒绝在不符合报告签字，审核组长如何处理？ 8审核计划应包括哪些内容？ 9请编制对 “记录控制”过程进行审核的检查表？ 10 审核员到计量管理部门审核时，检查了计量仪器和设备的台帐和总数，对电学、热工、长度和力学等各方面分层各抽查了35 台仪器和设备的校准周期、依据、相应记录和标识

11、；看到了使用、搬运、维护、贮存和调整规定和计量人员的实际操作；设备处于良好状态；非常满意，认为符合要求，就离开了。你作为审核员，这样的审核是否可以？为什么？如果你是审核员，如何进行审核？ 五, 案例题： 请根据所述情况判断：如能判断有不符合项，请写出不符合 GB/T19001-2000标准的条款号、内容和严重程度, 并写出不符合事实。如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路。 1某企业的质量手册规定“内审方案应包括每年对每一个部门和每一个过程进行一次审核”。审核员看见该企业三年以来的审核方案都是每年对每一个部门和每一个过程进行一次审核。审核员查看了近两年的审核记录，发现75

12、%的不符合项都是在采购部门发生的。 2审核员在某厂包装车间审核时看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说：“这是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损。”审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四周垫有发泡垫块，但仪表裸装在内，且有些仪表已经损坏。 3审核员在检验科询问检验科长对生产急需又来不及检验的采购件，采取哪些控制措施。科长说：“这种情况我们称为例外转序，按文件规定我们让供方直接把零件运到车间生产线上，工人立即组装，以保证按期交货，满足顾客需求。” 4审核员在销售部的合同记录薄上看到有许多修改的注明，销售员说：“这些都是公司的长期固定用户，他们随时调整送货量，不用办手续，打个电话，到月底都

13、交付完成就行了。”审核员抽取了上月的一份修改记录，要求数量从1500 个增加到3000 个， 核对发货记录发现实际只交付了1500 个。销售员说：这是我经手的，当时很忙，忘了告诉生产调度和生产车间，现在这个用户正抱怨呢。” 5审核员来到工厂的成品试验站进行审核，成品站有最先进的进口的自动测试设备，审核员要求提供校准合格证，站长说国内无法校准，因此没有得到计量部门的校准合格证。 6某组织生产某电子产品，外壳采用高抗冲聚氯乙烯塑料，审核员在售后服务部看到现场有许多替换下来的破损机壳，就查了最近半年有关维修记录的数据分析资料，看到外壳破损的产品每月都占该产品总量的11%左右，问这种情况如何处理？售后

14、服务部主任说：这不是我们的责任，现在火车、汽车运输都野蛮运输，又离不了它们，我们会负责修理或退换，而且，我们每月都向质管部反映，但至今也没有拿出什么好办法。 7审核员到质管科查交付产品的（出厂）检验，从两个月的检验记录中抽查6 份，看到检验项目和方法均符合检验规范。审核员问该类产品是否有国家和行业标准？科长说：有。审核员把检验规范与GB3906 91 标准核对后，发现检验规范中缺少标准要求的出厂试验必做的“操作试验5 次”和“绝缘电阻”项目，检验记录表中也无此两项栏目，科长说：“操作试验我们都做的，只是没做记录，至于绝缘电阻，我们一直就没什么问题，所以就免检了”。 8组织生产高压电力变压器,出

15、厂试验项目,用高压试验器做耐压试验,最大电压达到100KV 。 审核员查监视和测量仪器的控制时，要求抽查该试验器的检定或校准证书,计量室主任说：有， 每次我们都把表头拆下来送去检定,随后拿来该表头的检定证书,审核员看到均在有效期内 9某建筑施工单位，审核员在市场部看到一份与甲方(顾客)签定的合同，其中一条要求水泥采购必须从某水泥厂采购。审核员来到项目经理部，问对某水泥厂进货是否要委托试验站做配比试验和强度试验等，项目经理说:“该厂的水泥是甲方指定的，质量问题由甲方负责,我们对水泥从不过问.” 10. 工厂包括有零部件车间和装配车间。检验规程规定对生产急需又来不及检验的零部件，应在下工序检验中增加抽样数，并做出可追溯性标识，如发现问题按规定可追回，但审核员在装配车间检验站未发现增加抽样数的记录。