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1、第第二二章章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展学习要点学习要点w掌握科学管理理论的主要贡献、主要观点，掌握科学管理理论的主要贡献、主要观点，行政管理理论的主要贡献、主要内容，早行政管理理论的主要贡献、主要内容，早期行为科学理论和行为科学理论的主要内期行为科学理论和行为科学理论的主要内容、主要观点；容、主要观点；w了解中外管理实践活动和管理思想，现代了解中外管理实践活动和管理思想，现代管理理论的各个流派的基本观点。管理理论的各个流派的基本观点。第一节中西方古代管理实践活动和管理第一节中西方古代管理实践活动和管理思想思想w一、中国古代管理实践活动和管理思想一、中国古代管理实践活动和管理思想
2、w（一）中国古代管理实践活动（一）中国古代管理实践活动w（二）中国古代管理思想（二）中国古代管理思想w二、西方古代管理实践活动和管理思想二、西方古代管理实践活动和管理思想w（一）西方古代管理实践活动（一）西方古代管理实践活动w（二）西方古代管理思想（二）西方古代管理思想第二节第二节 西方古典管理理论西方古典管理理论古典古典管理管理理论理论行为行为科学科学管理管理理论理论现代现代管理管理理论理论三个不三个不同历史同历史阶段的阶段的理论体理论体系系从从从从1919世纪末世纪末世纪末世纪末到到到到2020世纪世纪世纪世纪20-3020-30年代。年代。年代。年代。包括了科学包括了科学包括了科学包括了
3、科学管理和组织管理和组织管理和组织管理和组织管理两个大管理两个大管理两个大管理两个大的阶段。的阶段。的阶段。的阶段。（1880188019201920、19301930）多种管理学多种管理学多种管理学多种管理学派，从不同派，从不同派，从不同派，从不同的角度阐明的角度阐明的角度阐明的角度阐明现代管理的现代管理的现代管理的现代管理的有关问题。有关问题。有关问题。有关问题。（19401940年以年以年以年以后）后）后）后）从从从从2020世纪世纪世纪世纪20-3020-30年代年代年代年代开始。包开始。包开始。包开始。包括早期的括早期的括早期的括早期的人际关系人际关系人际关系人际关系学说和行学说和行
4、学说和行学说和行为科学理为科学理为科学理为科学理论。论。论。论。（1920192019301930）（一）泰勒生平简介（一）泰勒生平简介（1856-19151856-1915）（二）泰勒的主要贡献：科学管理之父（代表（二）泰勒的主要贡献：科学管理之父（代表作：科学管理原理）作：科学管理原理）1 1、制定标准定额（工作设计、明确分工、工作、制定标准定额（工作设计、明确分工、工作定额、劳动制度）定额、劳动制度）2 2、实行新的奖励制度、实行新的奖励制度3 3、选择头等工人、选择头等工人4 4、设置计划层，实行职能制、设置计划层，实行职能制5 5、提出、提出“例外原则例外原则”一、科学管理理论及其在
5、护理中的运用一、科学管理理论及其在护理中的运用列宁的评价列宁的评价w“泰勒制同资本主义其他一切进步的东西一样，有泰勒制同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督的计算和监督”。“应该在俄国研究和传授泰勒制，应该在俄国研究和传授泰勒制，有系统的
6、试行这种制度，并且适应下来有系统的试行这种制度，并且适应下来”。晚年回忆晚年回忆“尽管那时我还年轻，但我觉得自己比现在还要老些，尽管那时我还年轻，但我觉得自己比现在还要老些，这是不足为奇的。因为我创造的这个制度给我招来了这是不足为奇的。因为我创造的这个制度给我招来了咒骂。生活实在可怕，我看到每个工人的眼光里都充咒骂。生活实在可怕，我看到每个工人的眼光里都充满着仇恨，并总是感觉到这个世界上每一个人都是我满着仇恨，并总是感觉到这个世界上每一个人都是我的敌人的敌人”。 泰勒泰勒（三）科学管理理论在护理管理中的应（三）科学管理理论在护理管理中的应用用w1 1以科学的研究方法进行各项护理业务的改进和探讨
7、以科学的研究方法进行各项护理业务的改进和探讨w2 2分清各层次的职责功能分清各层次的职责功能w3 3进行护理人员甄选、训练和再教育进行护理人员甄选、训练和再教育w4 4实行部分护理工作标准化实行部分护理工作标准化w5 5提高护理管理人员的管理水平和领导能力提高护理管理人员的管理水平和领导能力w6 6、建立奖励制度和绩效考核办法、建立奖励制度和绩效考核办法二、行政管理理论及其在护理中的运用二、行政管理理论及其在护理中的运用w（一）法约尔生平简介（一）法约尔生平简介（1841-19251841-1925）w（二）法约尔的主要贡献（二）法约尔的主要贡献w 法约尔的管理贡献（管理过程之父）法约尔的管理
8、贡献（管理过程之父）w 代表作代表作工业管理和一般管理工业管理和一般管理，主要内容有：，主要内容有：w 1 1、对管理者的六大要求（身体、智力、道德、文、对管理者的六大要求（身体、智力、道德、文化知识、专业知识、经验）化知识、专业知识、经验）w 2 2、管理的五大职能（计划、组织、领导、协、管理的五大职能（计划、组织、领导、协w 调、控制）调、控制）w 3 3、管理的十四条原则、管理的十四条原则管理的十四条原则管理的十四条原则 合理分工合理分工 权力和责任的一致权力和责任的一致 严明的纪律严明的纪律 统一指挥统一指挥 统一领导统一领导 个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益 个人报酬公平合理
9、个人报酬公平合理 集权与分权相适应集权与分权相适应 明确的等级制度明确的等级制度B1B2AC1D1E1F1G1H1C2D2E2F2G2H2 等级层次图等级层次图管理的十四条原则管理的十四条原则 良好的工作秩序良好的工作秩序 公平公正的领导方法公平公正的领导方法 人员任用稳定、人员任用稳定、 鼓励员工的创造精神鼓励员工的创造精神 增强团队合作和协作精神增强团队合作和协作精神（三）行政管理理论在护理管理中的运用（三）行政管理理论在护理管理中的运用w1 1强调护理管理者必须履行起各种职能强调护理管理者必须履行起各种职能w2. 2. 有一正式的护理管理组织有一正式的护理管理组织w3 3实行奖惩制度保持
10、稳定的工作秩序实行奖惩制度保持稳定的工作秩序w4 4大力弘扬护理团队精神大力弘扬护理团队精神w5 5保证酬劳的公平合理保证酬劳的公平合理 第三节第三节 西方行为科学管理理论西方行为科学管理理论w一、人际关系学说一、人际关系学说 （早期的行为科学）（早期的行为科学）w（一）梅奥生平简介（一）梅奥生平简介（1880-19491880-1949）w（二）霍桑试验的缘由及过程（二）霍桑试验的缘由及过程w1 1、照明试验阶段（、照明试验阶段（1924-19271924-1927）；）；w2 2、继电器装配小组试验阶段（、继电器装配小组试验阶段（1927-19291927-1929）；）；w3 3、大规模
11、访谈阶段（、大规模访谈阶段（1929-19301929-1930）；）；w4 4、接线板工作室试验阶段（、接线板工作室试验阶段（19311931、11-193211-1932、5 5）w（三）梅奥的主要贡献（三）梅奥的主要贡献w梅奥的诞生是里程碑式的贡献梅奥的诞生是里程碑式的贡献w代表作：代表作：工业文明中的问题工业文明中的问题w核心观点：核心观点：w1 1、人是、人是“社会人社会人”，是受社会和心理因素影响的。，是受社会和心理因素影响的。w2 2、生产效率主要取决于员工的积极性。、生产效率主要取决于员工的积极性。w3 3、员工中还存在着各种非正式的小团体。、员工中还存在着各种非正式的小团体。
12、w4 4、新型有效的领导，应该去提高员工的满足感，善于倾听、新型有效的领导，应该去提高员工的满足感，善于倾听 和沟通员工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体和沟通员工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体 的社会需要得到平衡。的社会需要得到平衡。 w在梅奥等人的研究基础上，在梅奥等人的研究基础上，19531953年年“行为科学行为科学”这一名词得以正式提这一名词得以正式提出。出。 二、行为科学理论及其在护理中的运用二、行为科学理论及其在护理中的运用w（一）主要研究内容（一）主要研究内容1 1、人类需要和动机理论、人类需要和动机理论 （1 1）需要层次理论：代表人物：美国心理和行为）需要层
13、次理论：代表人物：美国心理和行为学家马斯洛。他将人类的需要按重要性和发生的先后分以下五个层次：学家马斯洛。他将人类的需要按重要性和发生的先后分以下五个层次： 自我实现的需要：事业心理想和成就自我实现的需要：事业心理想和成就 尊重需要：有自尊心并受到他人的尊重尊重需要：有自尊心并受到他人的尊重 归属需要：为人爱戴为人接受归属需要：为人爱戴为人接受 安全需要：有保障不受侵犯老有所养安全需要：有保障不受侵犯老有所养 生理需要生理需要: :衣食住行医疗衣食住行医疗 自我实自我实 现需要现需要 尊重需要尊重需要归属需要归属需要安全需要安全需要生理需要生理需要w需要层次理论的特点：需要层次理论的特点：w
14、（1 1）一个人首先要求的是最低层次）一个人首先要求的是最低层次的需要；的需要；w （2 2）人的最迫切的需要是激励人行）人的最迫切的需要是激励人行为的原因和动力；为的原因和动力；w （3 3）需要层次是由低到高的顺序逐）需要层次是由低到高的顺序逐步上升的；步上升的；w （4 4）任何一种需要并不因为下一个）任何一种需要并不因为下一个高层次的发展而告消灭；高层次的发展而告消灭； w （5 5）已经得到满足的需要将不再成）已经得到满足的需要将不再成为激励自己奋斗的因素。为激励自己奋斗的因素。 （2 2）双因素理论）双因素理论 代表人物：美国代表人物：美国心理学家赫茨伯格心理学家赫茨伯格 赫茨伯格
15、认为人类有两种需要，赫茨伯格认为人类有两种需要，满足这两类需要的因素有两种，即满足这两类需要的因素有两种，即“保健因素保健因素”和和“激励因素激励因素”。w 所谓保健因素，又称维持因素。它所谓保健因素，又称维持因素。它具有维持职工安心工作保持现状的具有维持职工安心工作保持现状的作用。作用。 w 所谓激励因素，就是那些使职工感所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，唯有它们的改善方到满意的因素，唯有它们的改善方能让职工感到满意。能让职工感到满意。弹性工时弹性工时2 2、X X理论理论Y Y理论理论代表人物：美国行为学家麦格雷戈代表人物：美国行为学家麦格雷戈 强制强制管理管理 经济人：经济人：
16、X X理论理论人生来就是人生来就是懒惰的，只有懒惰的，只有金钱和地位才能金钱和地位才能鼓励他们努力鼓励他们努力去工作！去工作！自我实现人：自我实现人：Y理论理论人一般都是勤奋的，视人一般都是勤奋的，视工作如同游戏或休息一工作如同游戏或休息一样自然。样自然。人在任务中可自我指导人在任务中可自我指导和自我控制。和自我控制。人群中广泛存在高度的人群中广泛存在高度的想象力、智谋和解决问想象力、智谋和解决问题的创造性题的创造性。w3 3、群体行为理论、群体行为理论w代表人物代表人物 美国心理学家布雷福美国心理学家布雷福“敏感训练敏感训练” 德国心理学家卢因德国心理学家卢因“群体动力学理论群体动力学理论”
17、 4、领导行为理论、领导行为理论 （见第七章）（见第七章）（二）行为科学理论在护理管理中的运用（二）行为科学理论在护理管理中的运用1 1、护理人员留任措施、护理人员留任措施2 2、主张采用参与式的管理方式、主张采用参与式的管理方式3 3、双向沟通渠道的建立、双向沟通渠道的建立4 4、护理活动的程序标准由各病房自行制定、护理活动的程序标准由各病房自行制定5 5、开展在职教育、开展在职教育6 6、重视激励和奖励、重视激励和奖励7 7、重视人力资源的开发与应用、重视人力资源的开发与应用第四节第四节 西方现代管理理论西方现代管理理论w （一）社会系统管理学派（一）社会系统管理学派w代表人物：美国管理学
18、家巴纳德。代表人物：美国管理学家巴纳德。w主要观点：主要观点：w他认为：社会的各级组织都是一个协作系统，他认为：社会的各级组织都是一个协作系统，每一协作系统都包含三个基本要素：共同目标、每一协作系统都包含三个基本要素：共同目标、协作意愿、信息联系。协作意愿、信息联系。w （二）经验（案例）管理学派（二）经验（案例）管理学派w代表人物：美国管理学家杜拉克。代表人物：美国管理学家杜拉克。w主要观点：主要观点：w1 1、对管理的性质和任务的确定。强调管理者在、对管理的性质和任务的确定。强调管理者在作出每项决策和采取每一行动时，一定要把短作出每项决策和采取每一行动时，一定要把短期与长期利益相结合，协调
19、起来，方可行事。期与长期利益相结合，协调起来，方可行事。w2 2、关于目标管理的确定。他把古典管理理论与、关于目标管理的确定。他把古典管理理论与行为科学理论相结合，为组织所有成员制定各行为科学理论相结合，为组织所有成员制定各自的目标，使其同各自的成果、责任相联系，自的目标，使其同各自的成果、责任相联系，从而调动了人们的积极性，促进工作效率的提从而调动了人们的积极性，促进工作效率的提高。高。 （三）系统理论管理学派（三）系统理论管理学派w代表人物：美国管理学家卡斯特。代表人物：美国管理学家卡斯特。w主要观点：主要观点：w他认为：组织是由人们建立起来的相互联他认为：组织是由人们建立起来的相互联系并
20、且共同工作着的要素构成的系统，系系并且共同工作着的要素构成的系统，系统的运行效果是通过各要素相互作用的效统的运行效果是通过各要素相互作用的效果决定的。任何组织都是一个开放的系统，果决定的。任何组织都是一个开放的系统，系统通过和周围环境的相互作用，并通过系统通过和周围环境的相互作用，并通过内部和外部信息的反馈，不断进行自我调内部和外部信息的反馈，不断进行自我调节，以适应自身发展的需要。节，以适应自身发展的需要。 （四）权变理论管理学派（四）权变理论管理学派w代表人物：美国管理学家伍代表人物：美国管理学家伍德沃德。德沃德。w主要观点：主要观点：w他认为组织和组织成员的行他认为组织和组织成员的行为是
21、复杂的，不断变化的，为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质，而环这是一种固有的性质，而环境的复杂性又给有效的管理境的复杂性又给有效的管理带来困难，所以没有一种理带来困难，所以没有一种理论和方法适合于所有的情况。论和方法适合于所有的情况。管理方式应随情况的不同而管理方式应随情况的不同而改变。改变。（五）管理科学学派（数理学派）五）管理科学学派（数理学派） 代表人物：美国管理学家数学家伯法。代表人物：美国管理学家数学家伯法。 主要观点：他主张广泛应用计算机技术，依靠建立一套主要观点：他主张广泛应用计算机技术，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性，强调管理的合决策程序和数学模型以增加
22、决策的科学性，强调管理的合理性，实行定量分析，准确衡量。伯法说：用数字符号和理性，实行定量分析，准确衡量。伯法说：用数字符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等程序，求出最优答公式来表示计划、组织、控制、决策等程序，求出最优答案，以达到企业目标。案，以达到企业目标。 总之，整个管理用数字理论、公式进行管理。总之，整个管理用数字理论、公式进行管理。（六）决策理论管理学派（六）决策理论管理学派 代表人物：美国管理学家西蒙代表人物：美国管理学家西蒙主要观点：主要观点：1 1、决策贯穿于管理的全过程，是由搜集情报、决策贯穿于管理的全过程，是由搜集情报、拟订计划和选订计划三个阶段所构成。拟订计划和选订计
23、划三个阶段所构成。2 2、决策的准确是达到、决策的准确是达到“令人满意令人满意”。3 3、决策可分为程序化决策和非程序化决策两大、决策可分为程序化决策和非程序化决策两大类。类。4 4、设计组织的任务是建立一种进行决策的人、设计组织的任务是建立一种进行决策的人- -机系统，这是现代社会发展的需要。机系统，这是现代社会发展的需要。二、现代管理理论在护理中的运用二、现代管理理论在护理中的运用w （一）系统理论在护理中的运用（一）系统理论在护理中的运用w1 1、护理组织系统内的人员组成、层次结构、职务权责的、护理组织系统内的人员组成、层次结构、职务权责的分界。分界。2 2、各种护理活动均为系统理论的应
24、用。、各种护理活动均为系统理论的应用。w（二）管理科学在护理中的运用（二）管理科学在护理中的运用w1 1、护理管理业务电脑化。、护理管理业务电脑化。2 2、计算护理人力资源，并配合、计算护理人力资源，并配合病人分类与护理能力提高，以评估扩理部门的工作和管理病人分类与护理能力提高，以评估扩理部门的工作和管理效率。效率。w（三）权变理论在护理中的运用（三）权变理论在护理中的运用w1 1、管理方式依事发当时的情况，以及何事，由何人执行，、管理方式依事发当时的情况，以及何事，由何人执行，而考虑采用不同方式。而考虑采用不同方式。w2 2、不同管理层次有不同管理职责，管理方式依个人判断、不同管理层次有不同
25、管理职责，管理方式依个人判断而执行。（部、科、病房、小组）而执行。（部、科、病房、小组）w3 3、充分授权。、充分授权。 【实践训练实践训练】课堂练习课堂练习 拓展阅读拓展阅读科学化管理方法在提高护理质量中的实践与效果科学化管理方法在提高护理质量中的实践与效果练习目标练习目标1、能分析本文中包含的科学管理理论，并能进一步、能分析本文中包含的科学管理理论，并能进一步理解泰勒科学管理的主要贡献。理解泰勒科学管理的主要贡献。2、通过阅读本文你有何收益和体会？、通过阅读本文你有何收益和体会？练习要求练习要求认真阅读文章，运用本章科学管理理论及其在护理认真阅读文章，运用本章科学管理理论及其在护理中的运用，写出不少于是中的运用，写出不少于是100字的阅读体会。独立完字的阅读体会。独立完成，下课即交。成，下课即交。思考思考w 1、通过了解管理发展各阶段中主要代表、通过了解管理发展各阶段中主要代表性的人物、学说、主要贡献，你认为哪些性的人物、学说、主要贡献，你认为哪些学说对护理工作产生影响，可联系实际谈学说对护理工作产生影响，可联系实际谈谈。谈。w2、试举例说明发生在同学生活中的管理、试举例说明发生在同学生活中的管理活动？活动？w3、人包括哪些需要？、人包括哪些需要？w4、人的情绪是否影响学习或工作效果？、人的情绪是否影响学习或工作效果？
