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1、市场质量案例培训资料市场质量案例培训资料 品管部 2014年3月 质量是一切东西的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、质量是一切东西的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是对于我们制造行业来说，质量更是我竞争都是空话。尤其是对于我们制造行业来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基石们企业赖以生存和发展的基石。 在高速发展、竞争激烈的社会环境中，一个企业要想求在高速发展、竞争激烈的社会环境中，一个企业要想求生存、谋发展，首先就要打造一流的质量、一流的产品，用生存、谋发展，首先就要打造一流的质量、一流的产品，用一流的产品去赢得用户的青睐和信赖，从而开创一流的品牌一流的产品去赢得用户的
2、青睐和信赖，从而开创一流的品牌和市场。只有这样，企业才能够实现它的最大价值，并给予和市场。只有这样，企业才能够实现它的最大价值，并给予企业员工更多的物质回报。企业员工更多的物质回报。杭州市地铁1号线湘湖站基坑坍塌事故国内重大质量安全事故案例国内重大质量安全事故案例质质量量安安全全警警钟钟长长鸣鸣杭州市地铁1号线湘湖站基坑坍塌事故事故原因：事故原因： 2008 年 11月15日15时20分，杭州市地铁1号线湘湖站基坑工程发生塌陷事故，基坑钢支撑崩坏，地下连续墙变形断裂，基坑内外土体滑裂。造成基坑西侧路面长约100米、宽约50米的区域塌陷，下陷最大深度达6米，自来水管、排污管断裂，大量污水涌出，同
3、时东侧河水及淤泥向施工塌陷地点溃泻，导致施工塌陷区域逐渐被泥水淹没。事故造成在西侧路面行驶的11辆汽车下沉陷落（车上人员2人轻伤，其余人员安全脱险），在基坑内进行挖土和底板钢筋作业的施工人员17人死亡、4人失踪。事故原因分析：事故原因分析：1.基坑原设计开挖深度16.2m，而实际开挖深度达20.3m，造成围护桩入土深度不足；2.南侧地层存在软弱透水夹层，随着开挖深度增大，土体发生滑动；3.基坑暴露时间长达33个月，导致地层的软化和锚索预应力损失；4.现场监测数据已有预兆，未引起重视。国内重大质量安全事故案例国内重大质量安全事故案例 通过上述案例，我们有什么启发？在我们的企业、我们的产品又该如何
4、规避这些质量风险？如何更好的为产品质量服务呢？ 在我们的产品质量、现场生产过程中又存在那些问题？通过搜集了一些市场反馈的质量问题，和大家做一个回顾和分析，希望能够引起各位从事现场质量工作人员的重视，在今后的生产工作中更好的提高产品质量，降低市场不良反馈，提升公司品牌形象。2011年尼日利亚反馈BD500、BD600冷柜把手锁孔偏一、一、问题描述：描述： 2011年5月30日，接到尼日利亚散件客户的反馈，到港的2559单发现BD500A/600A 箱体上锁孔错误，无法安装把手和锁，BD500A 反馈54台，BD600A 反馈84台，严重影响了产品的美观，降低产品的档次且只能贱价销售，为此客户非常
5、恼火，要求索赔USD5000.00，折合人民币30000多元。给公司品牌名誉带来一定影响和经济损失。经查询：生产公司是制造一车间，生产时间是2011年2月26日。尼日利亚反馈BD500、BD600冷柜把手锁孔偏尼日利亚反馈BD500、BD600冷柜把手锁孔偏二、原因分析：二、原因分析：此型号箱壳未带有锁孔，实际生产需要人为钻孔；制造公司现场有2种不同型号的箱体，生产时员工未分清，导致用混上错；此产品为双盖产品并且是散件包装，不带箱盖（锁部件），两种型号工装孔尺寸差距仅有60 mm区别，操作时测量、检验不当导致问题发生。三、改善措施：三、改善措施：根据反馈内容事业部立即组织技术主管、质量经理、内检经理、工艺主管对问题召开专题会议，制定措施如下：1.制造公司在箱体上线时将500、600两种型号的标签贴于不同位置，员工根据标签位置的不同选取工装进行打孔。2.工艺部制作500、600锁孔工装各两套,分别提供给制造公司、内检。3.品管部对尼日利亚散件箱体锁孔使用工装进行逐台检验。
