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1、现代人现代人力资源管力资源管理知识培理知识培训训主讲：于主讲：于元香元香（湖南省人力资源管理专家委员会委员）（湖南省人力资源管理专家委员会委员）师师 资资 介介 绍绍 于元香，湖南省人力资源管理专家委员会于元香，湖南省人力资源管理专家委员会委员，高级讲师，高级营销师，湖南省人力委员，高级讲师，高级营销师，湖南省人力资源管理师高级考评员，湖南省自强人才导资源管理师高级考评员，湖南省自强人才导师团导师，湖南职业经理人协会高级顾问，师团导师，湖南职业经理人协会高级顾问，某学院组织人事负责人。某学院组织人事负责人。 主要擅长：主要擅长：“非人非人”人力资源管理培训；人力资源管理培训；员工职业生涯规划；
2、新员工如何完成角色转员工职业生涯规划；新员工如何完成角色转换；招聘技巧与人员管理；客户沟通技巧及换；招聘技巧与人员管理；客户沟通技巧及策略；如何当一个优秀的策略；如何当一个优秀的HR管理者；如何防管理者；如何防范用工风险；员工关系维护的技巧和策略；范用工风险；员工关系维护的技巧和策略；培训师培训技巧的培训等等，合作机构主要培训师培训技巧的培训等等，合作机构主要有：新东方培训中心、芙蓉人才交流中心、有：新东方培训中心、芙蓉人才交流中心、发改委培训中心、省就业培训中心、湘才人发改委培训中心、省就业培训中心、湘才人力资源管理公司、湖南师范大学职业技能鉴力资源管理公司、湖南师范大学职业技能鉴定中心，吉
3、首大学职业技能鉴定中心等机构，定中心，吉首大学职业技能鉴定中心等机构，服务过的企业有：岳阳巴陵石化、黄花国际服务过的企业有：岳阳巴陵石化、黄花国际机场、电子信息集团、拓维电子、创普房产、机场、电子信息集团、拓维电子、创普房产、白沙物流、中烟集团、天心集团、启德留学白沙物流、中烟集团、天心集团、启德留学教育、中建五局三公司、三元达通讯有限公教育、中建五局三公司、三元达通讯有限公司、长沙银行、光大证券、湖南人民出版社、司、长沙银行、光大证券、湖南人民出版社、新五丰、省电力设计研究院、太平财险、龙新五丰、省电力设计研究院、太平财险、龙骧巴士、天心集团等多家企业。骧巴士、天心集团等多家企业。 和谐组织
4、：领导能力、执行能力、个人职业能力、团队协作、核心人物 人力资源管理知识系列讲座人力资源管理知识系列讲座 讲讲 义义个人与组织利益方向和谐一致个人与组织利益方向和谐一致天堂天堂是什是什么么？英国人当警察，法国人负责厨师英国人当警察，法国人负责厨师工作，德国人修车，瑞士人任秘工作，德国人修车，瑞士人任秘书，意大人作爱人。书，意大人作爱人。地地狱是狱是什什么？么？德国人当警察，英国人做菜，法德国人当警察，英国人做菜，法国人修车，意大利人任秘书，瑞国人修车，意大利人任秘书，瑞士人作爱人。士人作爱人。 本讲主要内容：一、传统的人事管理和现代人力资源管理有什么区别？二、人力资源管理部门的主要职能三、如何
5、做好人力资源管理？四、什么样的员工最受企业欢迎？一、传统的人事管理一、传统的人事管理与与 现代人力资源管理现代人力资源管理 有什么区别？有什么区别？ 人力资源管理知识系列讲座人力资源管理知识系列讲座 讲讲 义义 人力资源管理知识系列讲座人力资源管理知识系列讲座 讲讲 义义 人力资源管理知识系列讲座人力资源管理知识系列讲座 讲讲 义义人事管理人力资源管理管理内容以事为中心，事务性以人为中心，开发人的潜能管理形式静态动态管理方式制度控制和物质刺激人性化管理管理策略缺乏长远，属于战术性管理战术与战略性相结合的管理管理技术照章办事，机械呆板追求科学性和艺术性管理体制被动反应，按部就班主动开发型 管理手
6、段手段单一，以人工为主计算机自动生成结果管理层次执行部门，很少参与决策决策层，直接参与单位的计划与决策二二、人力资源管理部门的主要职能人力资源管理部门的主要职能 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义人力资源管理部门要成为企业创造价值的关键性部门。要实现这一彻底的职能变革，企业人力资源管理部门的一切活动就必须围绕企业目标、根据其战略取向去组织（培养和吸收）、激励和发展人力资源队伍。企业的战略规划的制定落实，人力资源管理部门必须切实参与 人力资源管理部门应致力于保持和增强企业凝聚力 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义 人力资源管理知识人力资源管理知
7、识系列讲座系列讲座 讲讲 义义具体是六大业务模块1、人力资源规划 人力资源管理知识系列培训人力资源管理知识系列培训 讲讲 义义广广义义的的人人力力资资源源规规划划人员配备计划人员配备计划人员补充计划人员补充计划人员晋升计划人员晋升计划人员培训开发计划人员培训开发计划员工薪酬激励计划员工薪酬激励计划员工职业生涯规划员工职业生涯规划其他计划其他计划狭狭义义的的人人力力资资源源规规划划 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义2、招聘与配置 人力资源管理知识系列讲座人力资源管理知识系列讲座 讲讲 义义3、培训与开发 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义4、
8、绩效管理 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义5、薪酬管理 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义6、劳动关系管理 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理的的的的六六六六大大大大功功功功能能能能模模模模块块块块人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划招聘与配置招聘与配置招聘与配置招聘与配置培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理劳动关系劳动关系劳动
9、关系劳动关系 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义三、如何做好人力资源管理？三、如何做好人力资源管理？选人识选人识 人人培养人培养人任用人任用人如何走人如何走人 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义1、如何选人识人“逗号哥逗号哥”事件事件招聘岗位描述1、根据春茶的采摘期每日采集“口唇茶”； 2、每天必须按时进行口腔和身体的清洁工作； 3、每天按时进行身体锻炼，保证极佳的身体状态； 4、日薪RMB 500元。招聘岗位任职资格1、只限女性(要求无性经验者)； 2、身体健康、热爱生活，形象阳
10、光清纯，无不良嗜好； 3、喜欢并热爱茶文化； 4、胸围为C罩杯以上； 5、身体明显部位不允许有伤疤及受伤等痕迹；2011年4月15日 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义员工录用整体流程图员工录用整体流程图员工录用整体流程图员工录用整体流程图人力资源需求申请表招聘工作的实施确定人选，做出初步录用决策背景调查确定薪酬入职体检试用期考核正式做出录用决定办理人事档案转移手续 不同层级人员能力要求不同层级人员能力要求专业技能人文技能理念技能高层17.939.442.7中层22.542.434.8基层50.337.71
11、2.0 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义Social RoleSocial RoleSelf-ImageSelf-ImageTraitTraitMotiveMotiveSkillKnowledge技能技能知识知识社会角色社会角色自我概念自我概念自身特质自身特质动机动机最具培训价值最具培训价值最具选拔价值最具选拔价值冰山模型冰山模型在他人面前的在他人面前的自我表现欲自我表现欲自我认识等自我认识等自身特有的典型自身特有的典型行为方式行为方式决定外显行为决定外显行为自然稳定思想自然稳定思想 （1 1）如如何何分分析析简简历历分析简历结构分析简历结构审查简历的客观内容审查简
12、历的客观内容判断是否符合岗位技术和经验要求判断是否符合岗位技术和经验要求审查简历中的逻辑性审查简历中的逻辑性对简历的整体印象对简历的整体印象 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义 （2）如如何何分分析析求求职职申申请请表表判断应聘者的态度判断应聘者的态度关注与职业相关的问题关注与职业相关的问题注明可疑之处注明可疑之处 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义 （3）笔笔试试的的基基本本内内容容知识测试知识测试能力测试能力测试职业倾向测试职业倾向测试个性特征测试个性特征测试 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义 （4）面试的基本
13、程序准备阶段面试开始阶段正式面试阶段结束评价阶段结束面试阶段 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义（5） 面面试试提提问问的的技技巧巧开放式提问开放式提问封闭式提问封闭式提问清单式提问清单式提问假设式提问假设式提问重复式提问重复式提问确认式提问确认式提问举例式提问举例式提问 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义行为描述式面试法的介绍行为描述式面试法的介绍STAR法情景（STIUATION）任务任务(TASK)(TASK)行动（行动（ACTION）结果（结果（RESULT）如：2010是某公司的销售冠军 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列
14、讲座 讲讲 义义 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义2、如何培养人员工快速成长的几个要素员工快速成长的几个要素个人素质个人素质组织各项制度及激励政策组织各项制度及激励政策领导的指导、培养及引领作用领导的指导、培养及引领作用学习型部门氛围营造学习型部门氛围营造 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义2、如何培养人建议引入员工职业生涯规划建议引入员工职业生涯规划五、职业生涯设计的三大要素知己：知己：性格性格兴趣兴趣特长特长智能智能情商情商气质气质价值观价值观知彼：知彼：组织环境组织环境组织发展战略组织发展战略人力资源需求人力资源需求晋升发展机会晋升发
15、展机会政治环境政治环境社会环境社会环境经济环境经济环境抉择：职业抉择抉择：职业抉择路线抉择路线抉择目标抉择目标抉择行动措施行动措施职业职业生涯生涯设计设计三大三大要素要素 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义 1、组织结构的制约、组织结构的制约2、组织成熟度的制约、组织成熟度的制约决策层决策层管理层管理层执行层执行层操作层操作层 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义职业生涯的组织内部发展图阶层功能销售生产职业生涯发展途径（从组织内部发展职业生涯发展途径（从组织内部发展） 纵向发展核心方向横向发展 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座
16、讲讲 义义了解组织职业晋升的途径了解组织职业晋升的途径培训导师培训导师销售经理销售经理金融专员金融专员初级经纪人初级经纪人中级经纪人中级经纪人高级经纪人高级经纪人特级经纪人特级经纪人连续三个月业绩累计达到连续三个月业绩累计达到21000元元连续三个月业绩累计达到连续三个月业绩累计达到2700元元连续三个月业绩累积超过连续三个月业绩累积超过15000元元标准化运营文件对此有规定，今后参照执行。 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义销售经理店长区域经理竞选竞选海纳班海纳班获得储备干部资格证获得储备干部资格证书，通过审核认证书，通过审核认证第一轮：商业计划第一轮：商业计划第二
17、轮：商业实战第二轮：商业实战通过考核认证，获得通过考核认证，获得导师资格证书导师资格证书2008年8月份我们开展过储备店长竞选，今后参照执行。 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义文秘类晋升通道标准化运营文件对此有规定，今后参照执行。 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义3 3、如何任用人、如何任用人（1）管理五原理）管理五原理要素有用原理 能位对应原理 互补增值原理 动态适应原理 弹性冗余原理 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义3 3、如何任用人、如何任用人
18、（2）魅力领导八要素）魅力领导八要素前瞻性-远见与预见性 能力-成为业务的“领头羊” 热情与目标坚持者 公正-要有一颗“公心” 能支持别人-领导者的双赢心态可信、可靠-言必行、行必果亲和力关心下属 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义3 3 3 3、如何任用人、如何任用人、如何任用人、如何任用人（3）有效管理的七艺术）有效管理的七艺术愿景管理-调动人心的软技术 危机意识管理-激发自动自觉 强势管理-营造服从氛围 抓权与用权-扩大你的影响力 授权艺术沟通与激励艺术冲突处理艺术 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义好的管理者因为他懂得人力资源好的管理
19、者因为他懂得人力资源马斯洛马斯洛的五层次的五层次需要理论需要理论生理需要生理需要安全需要安全需要情感需要情感需要受人尊重的需要受人尊重的需要自我价值的需要自我价值的需要 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义双双因因素素理理论论激励因素：指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具 备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满。保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备这些因素只能使员工不生产不满情绪，但不能起到激励作用 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义4、如何让员工、如何让员工“优雅优雅”离
20、开离开组织人员要适度流动组织人员要适度流动组织人员要适度流动组织人员要适度流动 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义4、如何让员工、如何让员工“优雅优雅”离开离开（1 1）制度先行，学过留痕）制度先行，学过留痕（2 2）绩效考核过程材料要存档）绩效考核过程材料要存档（3 3）离职面谈要做好）离职面谈要做好四、什么样的员工最受组织欢迎？四、什么样的员工最受组织欢迎？1、居安思危，忧患意识是第一竞争力、居安思危，忧患意识是第一竞争力2、顾全大局，识大体的员工最有竞争力、顾全大局，识大体的员工最有竞争力3、不忘责任，对岗位负责是职位竞争力、不忘责任，对岗位负责是职位竞争力4、
21、忠诚敬业，最有竞争力的员工美德、忠诚敬业，最有竞争力的员工美德5、视服从为天职，纪律是执行竞争力、视服从为天职，纪律是执行竞争力6、勇于挑战，超越自我的竞争力、勇于挑战，超越自我的竞争力7、创意无限、创意是无形的竞争力、创意无限、创意是无形的竞争力8、工作学习两不误，企业员工的持续竞争力、工作学习两不误，企业员工的持续竞争力9、适者生存，适应能力就是竞争力、适者生存，适应能力就是竞争力10、德才兼备，企业员工的核心竞争力、德才兼备，企业员工的核心竞争力 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义世界是平的世界是平的在非洲，瞪羚每天早上醒来时，在非洲，瞪羚每天早上醒来时，他知道自己必须跑得比最快的狮子更快他知道自己必须跑得比最快的狮子更快否则就会被吃掉否则就会被吃掉狮子每天早上醒来时狮子每天早上醒来时他知道自己必须追上最慢的瞪羚他知道自己必须追上最慢的瞪羚否则就会被饿死否则就会被饿死不管你是狮子还是瞪羚不管你是狮子还是瞪羚当太阳升起时，你最好开始奔跑当太阳升起时，你最好开始奔跑 -美美托马斯托马斯.费里德曼费里德曼 人力资源管理知识人力资源管理知识系列讲座系列讲座 讲讲 义义 人力资源人力资源是第一生是第一生产力产力
