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1、商業自動化商業自動化商業自動化商業自動化與與與與電子商務電子商務電子商務電子商務2 2快速回應系統快速回應系統(QR) 又稱Efficient Consumer Response，簡稱ECRQR之定義以以零零售售商商、供供應應商商、物物流流中中心心、製製造造商商之之間間策策略略性性的的伙伙伴伴關關係係做做基基礎礎，達達到到生生產產與與銷銷售售之之間間的的商商品品和和資資訊訊的的快快速速流流通通之之目目標標的的一一種種產產業業網網路路（不不只只是是單單一一企企業業，而而是是協協力力廠廠商商體體系系）策策略。略。QR最早是由美國Wal-Mart於1986年推出在其他產業也有此快速回應系統，譬如：日
2、本豐田的JIT生產系統即是。3 3跨組織合作跨組織合作跨跨組組織織合合作作的的機機制制，從從交交易易成成本本的的觀觀點點來來看看，主主要是由下列要是由下列四個構面四個構面所組成：所組成：所有權所有權企業間可以選擇完全擁有對方所有權、合資或彼此間完全獨立企業間可以選擇完全擁有對方所有權、合資或彼此間完全獨立供應商的數目供應商的數目供供應應商商數數目目越越多多，越越能能找找到到較較低低成成本本的的供供應應商商，但但這這會會耗耗費費相相當的搜尋成本，使得組織本身必須控制本身供應傷的數目當的搜尋成本，使得組織本身必須控制本身供應傷的數目契約契約規範彼此的權利義務，相關議題包括：契約的時效性與完整性規範
3、彼此的權利義務，相關議題包括：契約的時效性與完整性合作的明確性合作的明確性較較高高的的合合作作明明確確性性可可以以增增加加企企業業間間資資源源的的利利用用和和附附加加價價值值，使使組織間資訊完全流通，有助於群體決策趨於一致組織間資訊完全流通，有助於群體決策趨於一致4 4企業程序再造企業程序再造(BPR)企 業 程 序 再 造 (Business Process Redesign)可分為三種類型：持續改善持續改善 (Continuous Improvement)(Continuous Improvement) XXXX公司公司最擅長最擅長 大部分企業在選擇作大部分企業在選擇作BPRBPR時，最常
4、採行此策略時，最常採行此策略 失敗風險低失敗風險低、成本低與困難度最低成本低與困難度最低、所需時程最短所需時程最短追求標竿追求標竿 (Benchmarking)(Benchmarking) 指尋找標竿企業，學習它們的最佳實務指尋找標竿企業，學習它們的最佳實務 失敗風險低失敗風險低、成本與困難度適中成本與困難度適中、所需時程長所需時程長再造工程再造工程 (Reengineering)(Reengineering) 大幅度重新設計企業的核心程序大幅度重新設計企業的核心程序 失敗風險非常高失敗風險非常高、成本與困難度最高成本與困難度最高、所需時程長所需時程長5 5流通業的基本作業活動流通業的基本作業
5、活動典型的流通業作業活動包含了下列三者：進進貨貨 每每一一個個businessbusiness剛剛成成立立時時，先先準準備備賣賣什什麼麼？如如何何進進貨？貨？銷銷售售 如何銷售？銷售時以如何銷售？銷售時以POSPOS記錄顧客的的消費行為記錄顧客的的消費行為存存貨貨 定期實施盤點工作定期實施盤點工作6 6及時採購之關鍵及時採購之關鍵及及時時採採購購(Just-In-Time (Just-In-Time Purchasing)Purchasing)可可溯溯自自及及時時生生產產 即即當當生生產產計計畫畫底底定定後後，如如何何將將生生產產計計畫畫中中訂訂出出的的物物料料供供應數量，在約定的時間及地點送
6、達生應數量，在約定的時間及地點送達生產產線上線上涉及整個涉及整個供應鏈供應鏈的通路廠商之間的通路廠商之間供貨關係的整合供貨關係的整合 目標目標 共同共同縮短供貨時程縮短供貨時程、降低降低所有參與廠商所持有的總和所有參與廠商所持有的總和庫存水準庫存水準 關鍵技術關鍵技術 條碼條碼條碼條碼 EOS EOS (Electronic Ordering System(Electronic Ordering System，電子訂貨系統，電子訂貨系統，電子訂貨系統，電子訂貨系統) ) 跨組織合作跨組織合作跨組織合作跨組織合作7 7及時採購之要素及時採購之要素及時採購從行銷學的觀點來看，包括下列三項要素：採購
7、一定的數量採購一定的數量採購一定的數量採購一定的數量以滿足生以滿足生以滿足生以滿足生產產產產或銷售的需要或銷售的需要或銷售的需要或銷售的需要 通常訂貨數量都很小，目標在降低庫存通常訂貨數量都很小，目標在降低庫存通常訂貨數量都很小，目標在降低庫存通常訂貨數量都很小，目標在降低庫存該採購的數量必須在指定的時間抵達指定的地點該採購的數量必須在指定的時間抵達指定的地點該採購的數量必須在指定的時間抵達指定的地點該採購的數量必須在指定的時間抵達指定的地點 目標也是降低庫存的必要目標也是降低庫存的必要目標也是降低庫存的必要目標也是降低庫存的必要善用配送及運輸的工具善用配送及運輸的工具善用配送及運輸的工具善用
8、配送及運輸的工具 當貨物運達目的時能迅速處理當貨物運達目的時能迅速處理當貨物運達目的時能迅速處理當貨物運達目的時能迅速處理8 8銷售時點情報系統銷售時點情報系統(POS)EOSEOS侷侷限限在在採採購購機機能能，而而POSPOS則則著著重重在在銷銷售售方面方面狹狹義義的的POSPOS包包括括：銷銷售售、商商品品、顧顧客客、店店鋪鋪與與收收銀銀等五項管理等五項管理廣廣義義的的POSPOS則則範範圍圍大大到到涵涵蓋蓋整整個個企企業業，甚甚至至上上下下游協力廠商游協力廠商POSPOS是是分析掌握市場需求動態的利器分析掌握市場需求動態的利器POSPOS可可與與後後檯檯電電腦腦接接收收或或傳傳送送有有關
9、關商商品品、價價格格及及交易交易等等資料資料POSPOS若若與與管管理理功功能能結結合合，透透過過統統計計分分析析的的方方法法，能提供經營管理所需的重要情報能提供經營管理所需的重要情報 所以所以所以所以POSPOS也可以被稱為也可以被稱為也可以被稱為也可以被稱為流通業的策略資訊系統流通業的策略資訊系統( (SISSIS) )9 9整體流通機能之交易循環整體流通機能之交易循環整整個個流流通通機機能能由由四四種種彼彼此此牽牽連連的的交交易易循循環環所所組組成成：（圖：（圖：10-310-3） 製造製造/ /批發循環批發循環 需求預測、生需求預測、生產產排程、生排程、生產產、倉儲、配送、倉儲、配送
10、產產品行銷循環品行銷循環 廣告、促銷、消費者回饋、廣告、促銷、消費者回饋、產產品評價品評價 零售循環零售循環 商品規劃、商品規劃、產產品作業、陳列、品作業、陳列、消費時點消費時點、庫存報告、庫存報告 購買購買/ /消費循環消費循環 選購選購產產品品、使用使用產產品品、售後服務、客、售後服務、客戶戶滿意度、店址滿意度、店址/ /品類管理品類管理而而POSPOS正是正是消費者與流通發生接觸的最關鍵時點消費者與流通發生接觸的最關鍵時點POSPOS的的相相關關資資料料正正可可以以反反應應市市場場動動態態，藉藉以以驅驅動動及及活化整個流通機能活化整個流通機能1010電子資料交換電子資料交換(EDI)的構
11、成要素的構成要素 EDIEDI標準標準標準標準 專屬標準專屬標準 為了滿足企業為了滿足企業內內統一的傳輸格式之需求統一的傳輸格式之需求 產產業標準業標準 19701970年年代代初初期期，美美國國運運輸輸工工業業聯聯盟盟為為了了簡簡化化彼彼此此間間大大量量而而沒沒有有效效率率的文件處理過程，成立的文件處理過程，成立TDCCTDCC來發展商業文件的資料交換格式標準來發展商業文件的資料交換格式標準 19751975年發表運輸業特有的，而且是年發表運輸業特有的，而且是世界上第一個世界上第一個EDIEDI標準標準 國家標準國家標準 19791979年年ANSIANSI授授權權ASC ASC X.12X
12、.12委委員員會會，以以TDCCTDCC的的標標準準為為範範本本，開開始始建立跨建立跨產產業而且具有一致性的業而且具有一致性的EDIEDI國家標準國家標準 ANSI X.12 ANSI X.12 國際標準國際標準 1987.3 1987.3 聯合國聯合國研議出叫研議出叫EDIFACTEDIFACT之國際之國際EDIEDI語法草案語法草案 EDIEDI軟體軟體軟體軟體 （包含轉換軟體、（包含轉換軟體、（包含轉換軟體、（包含轉換軟體、 翻譯軟體、翻譯軟體、翻譯軟體、翻譯軟體、 通訊軟體）通訊軟體）通訊軟體）通訊軟體） 硬體硬體硬體硬體 （可以是（可以是（可以是（可以是PCPC、工作站或大型主機）、
13、工作站或大型主機）、工作站或大型主機）、工作站或大型主機） 加加加加值值值值網路網路網路網路 ( (為為為為EDIEDI的通訊傳遞）的通訊傳遞）的通訊傳遞）的通訊傳遞）1111加加值值網路網路(VAN) VANVAN架構在架構在基本網路基本網路( (PSTNPSTN, ,公眾電話網路公眾電話網路) )之上之上 第一層第一層VANVAN 管理管理通訊通訊之網路之網路 如：如：packetpacket交換、通訊協定轉換交換、通訊協定轉換 第二層第二層VANVAN 管理管理資料資料之網路之網路 如：如：e-maile-mail、電子佈告欄、電子會議、電子論壇、電子佈告欄、電子會議、電子論壇 第三層第三層VANVAN 管理管理交易交易之網路之網路 如：電子資料交換如：電子資料交換(EDI)(EDI) 第四層第四層VANVAN 提供提供加強式交易服務的應用加強式交易服務的應用 如：如：如：如：POSPOS資料分析資料分析資料分析資料分析、電子訂貨系統、電子訂貨系統(EOS) (EOS) 、物流管理系統、物流管理系統1212The End
