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1、单选题单选题( 有效的公共关系有效的公共关系 )一书提出的“四步工作法” ,成为公共关系工作中最重要的流程。至此,公共关系进入到成熟阶段,该书也被后人誉为“公关的圣经”.( (服务型公关服务型公关) )公关能够有效地使人际沟通达到“行动 层次,是一种最实在的公共关系。( (个别访谈法个别访谈法)具有保密性强,访谈形式灵活,调查结果准确,访问表回收率高等优点。(公共关系顾问)(公共关系顾问)是公共关系的专职高级工作者,为专业的公共关系咨询公司工作。(观察法(观察法) 最大的特点是直观性,所有的信息都来源于调查者的亲自观察,可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。(集体访谈法(集体访谈法)
2、 )是一种了解情况快、 工作效率高、 经费投入少的调查方法,但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题.( (交结式传播模式交结式传播模式)具有传递速度较快、 规范性强的特点,但由于信息经过层层筛选,有可能产生失真的现象。(媒介公众)(媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分.(名流关系(名流关系 ) )对象的数量有限, 但质量很好, 能在舆论传播中迅速“聚集” ,影响力很强。( (庆典)庆典)活动往往能给公众留下“第一印象” ,现代组织的管理者会想尽办法利用它,这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻合。(社区关系(社区关系)直接影响着组织或企业其他各方面的关
3、系,如员工家属关系、本地顾客关系等。( (演讲)演讲)是公关人员经常使用的传播技巧, 是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。(宴请)(宴请) 是一种常见的社交活动,现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。(信宿信宿 )也称传播对象、 受传者或信息接受者, 指的是传播者的作用对象,在公关活动中一般是指公众( (政府公众政府公众) 是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。1906 年,艾维李发表了著名文件是:( (原则宣言原则宣言) 。1952 年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( (有效的公共关
4、系有效的公共关系 )CI 系统首先具有的基本功能是(管理功能)(管理功能). .A=A=德华T霍尔提出过社交中的空间距离理论,他是以(美(美国的国的 ) )习惯为例的,描述了四种空间距离。B=B=重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(倒金字塔型)(倒金字塔型) 。被誉为公共关系之父的是: (艾维李)(艾维李) 。边缘公众边缘公众)指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众,其重要性最小.不受空间限制,传播范围最广的大众传播媒介是 :(广(广播播) )。C=C=处于整个 CI 系统的最高层的是: (理念识别系统(理念识别系统) )。从传播方式的角度看, (新闻发
5、布会)(新闻发布会)介于人际传播和大众传播之间,属于一种“两极传播方式” 。1D=D=当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、 群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场, 争取公众的理解与支持属于政府公关中的 (协(协商对话)商对话). .读者选择的余地比较大是: (报纸的优点(报纸的优点) )。对于公关人员来说,(独立公众独立公众) 是组织值得争取的对象。F=F=分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图(形象要素差距图) )。服装给人的第一印象就是款式, 可以使用于不同的场合,表达不同的意义.由于服装的样式非常多, 我们只能简单地将其分成(正
6、装(正装) )、社交装和便装三种。G=G=搞开放组织活动( (既公开又不能泄密)既公开又不能泄密). .根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于(企业使命)(企业使命)公共关系部的组织机构没有固定的模式,但有各种各样的类型。 在组织中设立公共关系委员会这种模式,主要是为一些( (特大型企业)特大型企业)所采用。公共关系部是一种具有服务性质的、 较高层次的间接 (管(管理部门理部门 ) )。公共关系的英文是(Public RelationsPublic Relations ) 。公共关系公司的工作内容主要有五个方面 ,其中首要任务就是(确立目标、调查研究)(确立目标、
7、调查研究) 。公共关系可直接称为(公众关系)(公众关系). .公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在(消(消费者关系)费者关系)上,它不是直接去推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通的方法,疏通渠道,理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境.公关部在组织中担负着多中心的重任,因此它在组织中具有(决策参谋)(决策参谋)的地位.公关礼仪最根本的原则就是( (尊重公众)尊重公众) 。公关礼仪作为一种 (传播和沟通)(传播和沟通)的技巧,是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式.公关谈判的第三个阶段是: (交锋阶段)(交锋阶段). .公关调查的方法很多 ,经常使用的有文献调查法、观察法
8、、访问法、抽样调查法、问卷调查法等,其中(文献(文献调查法)调查法)是一种效率高、花费少的调查方法.关系营销的理论基础与前提是(4C(4CS S) 。国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(19551955 年)年) 。J=J=建设型公关主要适用于组织发展的(初创时期(初创时期) )。讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对(素质)(素质) 、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。近代公共关系的萌芽出现在(19(19 世纪世纪 3030 年代)年代), ,以美国的“报刊宣传运动为标志。L=L=利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙 ,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营策略是(市场(市
9、场跟进者策略)跟进者策略). .利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的:(揭丑运动揭丑运动)良好的(个人礼仪)(个人礼仪)是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证” 。M=M=美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究, 成为公共关系Z=Z=学的创始人创始人,他提出了“ (投公众所好)(投公众所好) ”的根本原则。在(发展困难时期)(发展困难时期), ,公关宣传应采取灵活机动的战术,美国著名的公共关系专家(卡特里普和森特)(卡特里普和森特)将政府公使产品为公众所接受,为企业发展打开局面。共关系的必要性概括成两条:“其一,政府有义务向它的在部门所属型的公共关系部
10、中,把公共关系职能定位于人民报告自己的决策和行为;其二,有效的行政管理需传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( (广告宣传部广告宣传部要公众的参与、支持。 ”门)门). .民主参与法是用来协调(内部公众关系)(内部公众关系)的。在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是名牌的的评定方式是(公众)(公众)的认知和确定。(政府)(政府) 。Q=Q=在国外,考古学家在 (伊拉克(伊拉克) )发现了公元前 1800 年巴比企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于:(企业(企业伦王国的一份农场公告 .这一发现被称为人类历史上最初创时期初创时期) )。早的公关活动痕迹。企业在进行 CI 导入时,
11、 要充分考虑企业的全局利益和长在人际交流时,谈话双方的距离也是表达态度的一种信远战略目标,要注意社会性和企业利益的平衡,这是CI号。个人距离是指(约为(约为 0.450.451.221.22 米)米) 。设计基本原则中(社会性)(社会性)原则的体现.在设置公共关系部时 ,组织不能盲目照搬或仿效别人的R=R=做法,而应遵循(工作针对性)(工作针对性)原则,根据自身的性质、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准特点、公众对象等来开展工作。色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益在市场经济的大环境中, (公共关系(公共关系 ) )已经成为资金、求精的工作作风、精良的产品质量,属于企
12、业 CS 战略的人才、技术以后,又一个影响企业发展的关键因素。(视听满意)(视听满意) 。赞助活动的程序有四个步骤,第二步是(制定计划、落(制定计划、落人们思想中不想向他人公开的内容是( (秘密区秘密区) )。到实处到实处) )。认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,赞助活动的目的主要有几个方面 ,其中以赞助活动为手并诚恳地道歉是(受害者对策)(受害者对策) 。段,扩大企业知名度, 使其成为公关广告, 此赞助是以( (扩扩S=S=大影响)大影响)为主要目的.树立交往合作的观念, 提高社交能力属于公共关系的 (提(提赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或高素质功能高素质功能)
13、 ).出力支持某一项社会活动、某一种( ( 社会事业)社会事业) 。T=T=展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益谈判双方利益的最后防线是( (界点)界点) 。的作用,它是( (既有商业性的又有非商业性的既有商业性的又有非商业性的 )W=W=针对性强的大众传播媒介是(杂志)(杂志) 。危机处理的一般程序有(五个)(五个)步骤。自我与他人,个人对个人的传播活动属于(人际传播)(人际传播) 。为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公关人员必须保持组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触, 但是信息的(新鲜程度(新鲜程度) )。没有中心人物的传播网络是(环形网络)(环形网络) 。我国许多企业
14、提倡“岗位学雷锋、行业树新风,提倡敬组织公共关系活动的出发点应当是: (从事实出发)(从事实出发). .业精神,正是公共关系(教育引导)(教育引导)角色的体现。组织行为识别系统的英文缩写是:(BIBI) 。握手礼仪的顺序,一般应遵循“ (尊者决定(尊者决定) )”的原则,组织开展公共关系活动的基础是(公共关系状态)公共关系状态).即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。组织形象的基础是: (产品形象(产品形象 ) )。X=X=组织以自身的名义, 在社会上率先发起某种活动,提倡某现代的营销理论更注重企业的整体形象,发挥企业无形种有进步意义的新思想是(公益广告(公益广告). .资产的市场号召力
15、; 现代企业越来越把 (公共关系(公共关系) )当成组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播)(大众传播) 。一种市场营销必备的常规武器。组织与公众联结的方式是(传播沟通传播沟通) 。现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 (双双坐在较低的椅子上或坐沙发时,女士最好采用(双腿斜(双腿斜向交流向交流).放式)放式)坐姿.现代西方公共关系学界认为, ( 修辞学修辞学) )是最早问世的多选题多选题公共关系学理论著作。4PS 理论的内容包括 (A(A产品产品(Product) B(Product) B价格价格新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道,且通过(Price) C(Price) C渠
16、道(渠道(PlacePlace) D D促销促销(Promotion)(Promotion)自己对新闻的选择、解释和评论表明态度,提出相应的解决方案和策略.这实际上就是对社会的发展起到 (社会(社会CI 设计的源头最早出现在(A A美国美国 C C德国德国). .整合)整合)功能。CS 战略的基础就是突出“满意两字,具体包括(A A理理Y=Y=念满意念满意 B B 视听满意视听满意 C C 产品满意产品满意 D D 行为满意行为满意 E E 服服一般情况下,组织每年搞庆典活动: ( 2 23 3 次就够了次就够了) )。优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(开朗、有(开朗、有务满意务满意 )
17、. .耐心、能宽容耐心、能宽容 ) )。A=A=与传统媒介相比,互联网的首要特点是(互动性)(互动性). .艾维李的公共关系思想提出的两个原则是 ( A A公众必公众必与公共关系部比较, 公共关系公司的长处之一是( (职业水职业水须被告知须被告知 D D说真话)说真话) 。准较高准较高) )。B=B=与公关部比较,公共关系公司有许多优势, 其首要优势就是( (看问题比较客观)看问题比较客观) 。把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 (A A真实真实1B B客观客观 C C公正公正 D D全面全面) )。编制公关预算的具体方法包括 (B B 目标作业法目标作业法 C C 销销售额提成法)售额提
18、成法). .伯尼斯的主要著作有(A A 公众舆论之形成公众舆论之形成 B B 公共公共关系学关系学 ) 。C=C=成功的媒介事件,一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率,组织在策划的过程中要注意以下问题 (A A选择公众的兴趣点选择公众的兴趣点B B形式新颖形式新颖 C C利用名人效应利用名人效应 D D恰当时机恰当时机 ) 。从领导方式来看,公共关系部的设置可有多种类型,但从管理学的角度分析,( A A总经理直接负责型)总经理直接负责型)具有明显的优势。D=D=电视作为大众传播媒介的缺点包括(A A 记录性较差记录性较差 B B 公公众选择余地小众选择余地
19、小 C C 接收方式不灵活接收方式不灵活 D D 制作周期长制作周期长 E E 制制作费用高作费用高 ). ).F=F=服饰的选用要遵循国际流行的 TPO 原则。TPO 是三个英文单词的缩写,意思是( C( C地点地点 D D时间时间 E E目的目的 ). ).人们在选择服饰时,要注意这三个要素。G=G=根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分类为(B B非公众非公众 C C潜在公众潜在公众 D D 知晓公众)知晓公众) 。公共关系部的主要特点是(B B专业性专业性 C C服务性服务性 E E协协同性同性 ) )。公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由 (A A资资料储存中心料储存中
20、心 C C 信息发布中心信息发布中心 D D 环境监测中心环境监测中心 E E 公公众接待中心众接待中心) )方面的职能决定的。公共关系产生的社会条件是(B(B经济条件经济条件 C C政治条件政治条件D D技术条件技术条件 E E文化条件)文化条件) 。代公共关系萌芽代公共关系萌芽 C C现代公共关系开端现代公共关系开端 D D现代公共关现代公共关系成熟系成熟 E E当代公共关系普及)当代公共关系普及)阶段。公共关系与市场营销的区别主要表现在( A A范围不同范围不同B B目的不同目的不同 C C手段不同手段不同 )几方面。公共关系在传播塑造企业名牌的时候, 可以采取“三名”的战略,具体指(A
21、 A名人名人 C C名品名品 D D名门名门) )。公共关系专题活动应具备几个基本特征, 它们是(A A目目标公众重点沟通标公众重点沟通 B B明确的主题明确的主题 D D精心策划)精心策划) 。公关广告与商品广告的差异在于 (A A 直接目的不同直接目的不同 C C 内内容不同容不同 E E应用范围不同应用范围不同 ) 。公关活动中的身份差异性原则,包括(A(A外事礼宾差异外事礼宾差异B B地位的差异地位的差异 D D性别的差异性别的差异 E E职务的差异)职务的差异)等内容。公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(B(B整洁大方整洁大
22、方 C C整体和谐整体和谐 D D展示个性展示个性 ) 。公关谈判是一项复杂的工作, 必须做好充分的准备工作,具体内容包括 (A A 心理准备心理准备 B B 资料准备资料准备 C C 技术准备)技术准备) 。公众的误解所引发的事件,包括(A(A服务对象公众对组服务对象公众对组织的误解织的误解 B B内部员工对组织的误解内部员工对组织的误解 D D传播媒介对组传播媒介对组织的误解织的误解 E E权威性机构对组织的误解权威性机构对组织的误解 ). .广义的社会环境包括社会政治环境、 (A A 文化环境文化环境 B B 心心理环境理环境 C C生态环境生态环境 D D经济环境经济环境)等大的范畴,
23、它们与组织的发展也是息息相关的。J=J=机构形象指组织的(A A工作程序工作程序 B B办公环境办公环境 C C人事人事安排安排 D D机构设置)机构设置)等有关组织体系的形象问题。记录性较差是(A A广播的缺点广播的缺点 E E电视的缺点)电视的缺点) 。建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持,为组织的生存和发展争取良好的公共关系的基本要素包括 (A A 组织组织 B B 传播传播 E E 公众)公众) 。( A A政策环境政策环境 B B法律环境法律环境 C C行政支持行政支持 D D社会政社会政治支持)治支持) 。公共关系工作对象统称为公众。公众有其自身的特点
24、,Q=Q=他们是( ( A A群体性群体性 B B同质性同质性 C C变化性变化性 D D相关性)相关性) 。企业认真 28.做好消费者的公关工作,就是要树立“消公共关系观念主要有(A(A形象观念形象观念 B B互惠观念互惠观念 C C协协费者就是朋友”的思想,不仅要满足消费者物质消费的调观念调观念 D D公众观念公众观念 E E传播观念传播观念 ) 。需求,还要满足消费者(A(A信息知晓的需求信息知晓的需求 B B情感的情感的公共关系人员的品德应该包括的内容有(A(A实事求是实事求是需求需求 C C选择的需求选择的需求 D D表达的需求表达的需求 E E参与的需求)参与的需求)B B公正无私
25、公正无私 C C勤奋努力勤奋努力 D D乐于助人乐于助人 E E 光明磊落)光明磊落) 。等精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统公共关系人员应具备的能力包括(A A组织能力组织能力 B B表达表达一。能力能力 C C社交能力社交能力 D D创新能力创新能力 E E应变能力应变能力 ) 。庆典活动在形式上,一般有 ( A A开幕庆典开幕庆典 B B闭幕庆闭幕庆公共关系调查的主要内容有 (A A 社会环境社会环境 C C 公众公众 E E 组组典典 C C周年庆典周年庆典 D D特别庆典特别庆典 E E节庆活动节庆活动) )。织形象)织形象)三个部分。R=R=公共关系有一个从小到大、从简
26、单到复杂的发展过程,人际沟通的禁忌包括(A A凡事包打听凡事包打听 B B讲大话吹嘘自讲大话吹嘘自我们把这一过程划分为 (A A 古代自发古代自发 “公共关系”“公共关系” B B 近近1己己 C C一味吹捧对方一味吹捧对方 D D故弄玄虚故弄玄虚 E E过分暴露自己的过分暴露自己的“隐私“隐私) )。人际关系的网络是极及复杂的,传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型,这些模型主要包括 (A A链式链式B B辐射式辐射式 C CG G 型网络型网络 D D 交结式交结式 E E 星形网络星形网络 ) 。人们普遍认为公共关系可以是(A A公共关系状态公共关系状态 B B公公共关系活动共关系活动
27、 C C公共关系观念公共关系观念 D D公共关系学公共关系学 E E公共公共关系职业关系职业). .任何组织要适应环境 ,必须具备以下几方面的功能:( A( A应变能力应变能力 B B认知能力认知能力 C C检验能力检验能力 D D结构结构能力能力 E E协调能力)协调能力) 。T=T=通过公共关系管理, 组织可以在(A(A 交往合作意识交往合作意识 B B 公公众至上意识众至上意识 C C个人形象意识个人形象意识 D D 与时俱进意识)与时俱进意识)等方面提高员工的素质。W=W=危机事件的特点具有( A A突发性突发性 C C紧迫性紧迫性 D D危害危害性)性) 。为了使公关广告达到较好的宣
28、传效果 ,在写作公关广告时,公关人员要注意的原则有 ( A A内容真实内容真实 C C立意深立意深刻刻 D D构思新颖构思新颖 E E态度友善态度友善 ) 。Z=Z=在公共关系思想在发展过程中,最有代表性的思想家分别是 ( B B 艾维李艾维李 C C 伯尼斯伯尼斯 D D 卡特里普和森特)卡特里普和森特) 。在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有 (A A “以右为尊”“以右为尊” B B “以“以前为上”前为上” C C “对门为大”“对门为大” ) )等原则。政府公关收集信息的工作包括(A A建议征集建议征集 B B信访工信访工作作 C C民意测验民意测
29、验 D D典型调查典型调查) )。组织 CI 系统的基本功能包括(A A管理管理 B B识别识别 C C教教育育 D D传播传播 E E经济经济 ) 。组织的公关部门通过公众调查、 (A A社会调查社会调查 B B监视监视新闻媒介新闻媒介 C C搜集政府公报搜集政府公报 E E网上查寻)网上查寻)等手段,为组织获取大量有价值的信息,使组织立于不败之地。组织的视觉识别系统的基本要素包括:(A A名称名称 B B标标志志 C C标准色标准色 D D标准字标准字 E E象征物)象征物) 。组织形象分析的三个环节是(A(A自我形象分析自我形象分析 B B实实际形象分析际形象分析 D D形象差距分析形象
30、差距分析 ). ).组织在进行庆典活动的过程中,一定要注意以下一些问题(A A选择好时机选择好时机 B B有计划有计划 C C要制造新闻要制造新闻 D D注注意总结意总结 E E科学性与艺术性相结合)科学性与艺术性相结合) 。尊重公众的原则具体表现为(B(B尊重公众的个性爱好和尊重公众的个性爱好和性格特质性格特质 C C尊重公众应当具有的公民权利尊重公众应当具有的公民权利 D D尊重公尊重公众的人格众的人格 ) 。X=X=写好新闻公报应当注意的原则是(A(A 要有新闻根据要有新闻根据 B B 要要突出新、突出新、近点近点 D D要简明扼要要简明扼要 E E要突出变化点和趣味要突出变化点和趣味点
31、)点). .宣传型公关的具体形式有:(A A发新闻稿发新闻稿 B B公共关系公共关系判断题判断题“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。( (错误错误) )广告广告 C C印刷内部刊物和资料印刷内部刊物和资料 D D演讲和表演演讲和表演 ) )。CI 设计一经导入,就不可改变。( (错误错误) )CI 设计只需要外部公众的认同,而不需要内部公众的认同。 ( 错错Y=Y=误)误)演讲的结尾形式包括(A(A总结式总结式 B B激情式激情式 C C深思式深思式 CI 是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。 ( (正正确)确)D D幽默式幽默式 E E借用式)借用式) 。A=A=一个组
32、织实际的社会形象, 需要用公众对该组织的认识、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 (错误)(错误)爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成 。看法和评价来反映, 这些指标可概括成 ( B B 美誉度美誉度 E E 知知(正确)(正确)名度)名度)两个综合指标。B=B=一些企业导入 CI 系统后的效果并不明显, 主要原因是违报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系 ,因为他们并没有认识公众的作用,以公众利益为出发点。 (正确(正确) )背了 CI 设计的一些原则。 CI 设计的基本原则包括 (A A 客客出资赞助社会公益事业,有助于为企业经济效益的提高创造社会观性观性 B B社会性社会
33、性 C C系统性系统性 D D差异性差异性 E E差异性)差异性) 。大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的.(错误)(错误)D=D=与企业公关、事业团体公关相比,政府公关的特点主要大众传播与人际传播、组织传播相同,任何人都可以进行.(错误)(错误)表现在以下几个方面(A(A主体的权威性主体的权威性 B B目标的独特目标的独特当组织面临重大决策时,都请公关部的负责人参加,以避免对公性性 C C客体的复杂性客体的复杂性 D D传播的优越性传播的优越性 E E效益的社会效益的社会众利益造成伤害,这是公关部门的传播沟通职能。 (错误)(错误)对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是:“通
34、行证” 和 “奠性)性). .基石” 。 (错误(错误) )与人际传播相比,大众传播有以下一些特点( A A信息公信息公F=F=辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少。开、面向社会开、面向社会 B B信息单向流动信息单向流动 C C传播速度快传播速度快 D D信信但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少.(正确)(正确)息内容要经过息内容要经过 “把关人“把关人 选择选择 E E 受众有强烈的选择性受众有强烈的选择性 ) 。G=G=公共关系 90靠自己做得对,10靠宣传。 (正确)(正确)员工的物质需求包括 (A A 工资、工资、 津贴津贴 B B 住房、住房、 交通交通 C
35、C 休休公共关系不是人际关系 ,但它可以运用人际关系的一些方法和技假日假日 D D福利福利 ). .巧.( (正确)正确)1公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然.(正确)(正确)公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。( (错误)错误)公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门,又是组织的决策参谋部门.(正确)(正确)公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。( (正确)正确)公共关系是一门专业性的理论科学。 ( 错误)错误)公共关系是一门综合性的应用科学。 (正确(正确) )公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ( 正确正
36、确) )公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。 (正确(正确) )公共关系在企业市场营销中的作用 ,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上.(正确(正确) )公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。( (错错误误) )公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。 (正确)(正确)公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。( (正确正确) )公关广告是一种特殊形式的广告 ,它是直接宣传企业生产的某种商品,并且在推销组织的形象(错误)(错误)公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格 的特点。 (正确)(正确)公关宣传要尽量选用中性的词语,显得平易近人,慎用最高级的赞语。( (正确)正确
37、)公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。 (错误)(错误)J=J=界点是谈判者制定价格政策的出发点, 也是全部谈判的价值基础。(错误)(错误)经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则 ,它为企业指出了前进的大方向。 (错误(错误) )K=K=开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便, 结果便于定量分析。 (错误(错误) )开放组织活动就是以事实说服公众的 ,它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。 (正确)(正确)开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。( (错误)错误)L=L=良好的消费者关系,可提高组织及产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力
38、。( (正确正确) )M=M=媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。( (错错误误) )名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。(错误(错误) )Q=Q=企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。( (错误错误) )劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这是比较容易的。 (错误)(错误)R=R=日本人一般重情轻礼。 (错误(错误) )S=S=社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 (错误)(错误)X=X=狭义的人际传播,可以包括人
39、类的一切信息交流活动。 (错误)(错误)Y=Y=一般来说, 公众心理变化产生的原因仅一个, 即客观原因. (错误)(错误)一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。 (错误)(错误)有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 (错误(错误) )有专家认为, 公众舆论之形成的提出,标志着公共关系进入了1一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端。 (错误)(错误)与企业相比,事业团体的突出特点就是非赢利性,所以完全不具有经济功能。 ( (错误)错误)与人际传播、 组织传播相比, 大众传播的信息不再具有保密性。 ( (正正确)确)员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系可以培养组织
40、成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。( (正确)正确)Z=Z=在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,又省时、省力、省钱的好方法(错误(错误) )在每一次公关活动前,公关人员必须进行实事求是的调查研究。(正确)(正确)在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深” 。 (错误(错误) )在市场经济条件下,树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一.( (正确)正确)在整个企业识别系统中 ,行为识别应当是理念识别的静态延伸。(错误)(错误)长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介.(错误(错误) )整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源.( (错误错误) )政府关系是社会组织可以回避的一种关系。( (错误)错误)知名度是公众对组织的信任和赞许的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。 (错误)(错误)组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。( (正正确确) )