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1、Lenovo Confidential | 2008 Lenovo(乐乐pad)上海厂DOA TeamPage 2 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoTarget Group培训对象:联想中国区乐Pad渠道Page 3 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoAgendaPage 3 of 42上海厂流程简介1DOA换货流程2DOA换货标准3DOA换货
2、操作4交流6DOA故障判定5Page 4 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo上海厂流程简介上海厂流程简介了解上海厂的信息系统、生产了解上海厂的信息系统、生产流程、管理体系流程、管理体系Page 5 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo1.供应链信息系统 客户关系管理系统，客户在此系统下订单，并会抛到ECC系统做后续订单处理。 上海工厂生产控制系统，
3、包含生产条码扫描、生产流程控制、配餐、物料管理、标签打印及质量管理等功能。 I2系统下的Factory planning 和 Detail scheduling，用于产生工厂订单以及精细排产。 Available to promise， 用于进行成品库存可用性检查。 物流运输管理系统，承接ECC抛出的客户订单过帐数据并按线路安排各承运商依照物流计划要求在时效内送达客户。CRMATPTMSPRO-MI2-FPI2-DSPage 6 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo2.生
4、产信息系统架构Pro-MakePro-Make系统系统Pro-kittingPro-webSWSLPCE-report智能化配餐系统，根据排产结果系统自动生成最优的配餐计划。包含高效灵活的排产功能、智能的质量管控功能及系统自动发送质检结果功能。生产用扫描系统，通过扫描条码的方式来记录数据，完全取代了纸面记录的方式，操作便捷并由系统防呆。标签打印系统，支持模板制作与挂接功能，一次性挂接好模板后，有扫描条码触发全自动智能打印条码。电子报表系统，支持各种生产数据的查询、汇总、分析及常用报表制作功能。Page 7 of 42Title change by using View Slide Master
5、 | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo3.生产流程1、提前按照生产计划排产订单，有序上料，逐单生产；2、复杂零部件装配前预加工处理（PROM）。1、根据配好餐的清单，参照工艺规定逐件装配；2、实现各零部件数据信息扫描采集记录。对每台主机按照预先设定好的测试要求项目进行测试。完成配套的检验筛选过程，故障产品进行隔离更换处理。1、完成随机出货辅料资料附件预加工包装；2、完成产品主体包装并与随机资料合箱包装封箱。1、将主机包装传送到仓库；2、对主机分类打包码盘后成待运输状态出库。包装码盘入库装配测试检验上线配餐Page 8 of 42Title change by
6、using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo发展历程4.精益六西格玛管理体系员工构架改善活动类型员工提案品质管理圈精益六西格玛直接员工技术员职员复杂的跨部门项目小型项目，团队建设提出建议后直接评估实施精益六西格玛分层改善结构精益六西格玛管理体系Wk 9Wk 8Wk 7Wk 6Wk 5Wk 4Wk 2Wk 1ABCDEFGHWk 10Wk 3Wk 9Wk 8Wk 7Wk 6Wk 5Wk 4Wk 2Wk 1ABCDEFGHWk 10Wk 3项目识别项目的优先级项目跟踪项目辅导项目数据库精益文化沟通计划新闻简报精益六西格玛推广
7、+课程设计、讲师、合作伙伴学员候选人资格认证 沟通体系项目辅导和管理培训与认证Page 9 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoAgendaPage 9 of 42上海厂流程简介1DOA换货流程2DOA换货标准3DOA换货操作4交流6DOA故障判定5Page 10 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoDOA的定义：的定义：英文 Dead on arr
8、ival 或 Defective on arrival 的缩写，中文含义是到货即损.。DOA产品：产品：联想产品自出库后在规定的期限内开箱检验或正常使用情况下出现产品质量问题，并经渠道在申报期限内按规定的方式申报。称为DOA产品。DOA换货流程定义Page 11 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo工作分工：工作分工： 赵在西：赵在西：DOADOA商务整体业务商务整体业务 杨娟：杨娟：DOADOA商务整体工作商务整体工作 奚晓萍：奚晓萍：NTFNTF订单处理、超期订单的手
9、工下订单处理、超期订单的手工下单单 田利娜：订单审核、订单跟踪田利娜：订单审核、订单跟踪 黄锋：客户投诉、代理咨询解答黄锋：客户投诉、代理咨询解答 侯文文：切换机器沟通、退货处理侯文文：切换机器沟通、退货处理 林雅靖：代理培训、异常问题处理林雅靖：代理培训、异常问题处理 Page 12 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoDOA换货流程流程用户送检渠道初检渠道下单送货至DOA小组DOA小组审批订单FF安排投产工厂生产FF确认发货送货到渠道渠道接收新机给用户更换新机提示：提
10、示：渠道在完成DOA订单后，需在24小时内发邮件给DOA小组进行审核批准后开始生效已开通反向运输的城市，如三天之内承运商没有上门提货，请与物流接口联系Page 13 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo乐Pad产品1）出库45天内，在CRM网上申请DOA换货是免费2）出库46天-60天可在CRM网上申请有偿DOA换货3）出库超过60天的机器不能在CRM网上申请换货，（如有特殊情况可以向大区申请特殊DOA）DOA换货流程换货期限Page 14 of 42Title chan
11、ge by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoAgendaPage 14 of 42前言1DOA换货流程2DOA换货标准3DOA换货操作4交流6DOA故障判定5Page 15 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoDOA换货标准不属于DOA范围非联想产品非联想产品处理品、转让品处理品、转让品软件原因软件原因非正常使用范围、目的非正常使用范围、目的人为损坏人为损坏附件附件DOAPage 16
12、of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo1.非联想生产的产品，及非联想随产品整机提供的可更换附件。2.处理品，以及使用后又转卖的产品。2.由于运输破损或任何由人为责任造成的损坏。3.超出正常使用范围和目的使用导致故障的产品。4.外包箱破损、随机软件、光盘、资料及其包含充电器、连接线、线控等）破损的，随机软件数据错误，产品外观划伤、LCD屏破损。5、由于软件问题造成的故障。6、缺少资料和缺少附件的，经联想确认属实后，渠道应向联想大区业务代表申请补发。DOA换货标准不属于DOA范
13、围Page 17 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoDOA换货标准扣补款定义及标准扣补款项目定义超期超期对于符合故障标准，但超出更换期限的运费补款运费补款未开通反向运输且故障存在的运费扣款运费扣款：已开通反向运输且超期、人为损坏以及故障不存在的1、附件、资料引起的故障；2、判定不符合一次开箱故障的。无故障无故障缺件缺件符合故障、期限标准，但机器缺少部件和损坏随机附件随机附件除主机机箱外的随机附件部件不符部件不符1.返回机器部件与原机型不符或为非联想部件；2.部件型号相符
14、，但部件条码不符； 代理问题代理问题1、返回的产品经联想判断属于人为损坏；2、返回的外观类故障产品如果是非原包装箱或经联想判断属于人为损坏；Page 18 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoDOA批量标准质量/非质问题批量换货介绍： 批量的定义：数量等于或大于5台的，为同一类故障现象，有质量或非质量问题需要整机或整套更换的；质量批量换货：填写质量批量换货：填写 质量/非质量批量申请表 提交大区业务经理签批 大区总监签批 工程品管签批；非质量批量换货：填写填写 质量/非质
15、量批量申请表 提交大区业务总监签批 营销部或事业部签批；代理将批准过申请单发邮件或传真给上海厂DOA小组，由DOA小组申请下单代理商/客户名称：联系电话：联系人：运输方式：货物用途： 换 机 退 货 发货总数：所发的批量退货数量、型号要与“质量/非质量批量申请表”一致，否则实物到上海后会造成拒收；Page 19 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoAgenda上海厂生产流程简介1DOA换货流程2DOA换货标准3DOA换货操作4交流6DOA故障判定5Page 20 of 4
16、2Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 输入正确的用户名密码，点击“登录”，进入下一界面；登录网址：http:/ 21 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 选择正确的申报模块，填写实物的主机号，点击“执行”进入下一界面选择“换货订单”模块，若无此模块，请与大区商务联系DOA换货操作DOA订单创建Page 22 of 42Title change by u
17、sing View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 点击“事务编号”后，系统会找到对应的订单信息，见下一界面2.缺行项目缺行项目3.找不到凭证找不到凭证解决措施：解决措施：1.确认输入的主机号是否正确；2.请与联想DOA小组联系；DOA换货操作DOA订单创建1.显示双行项目显示双行项目异常提示：Page 23 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 可直接对右屏订单信息进行复制，选右下角“复制”进入下一界
18、面DOA换货操作DOA订单创建Page 24 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 系统提示是否创建DOA订单，选“确定”进入下一界面DOA换货操作DOA订单创建Page 25 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo1.显示代理被冻结显示代理被冻结2.显示送达方地址报错显示送达方地址报错解决措施：解决措施：请与所在分区的大区商务联系解决；C 注意：新
19、机的返回地址是以选择送达方为准，选择一个对应”送达方“ 后，见下一界面DOA换货操作DOA订单创建异常提示：Page 26 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 确认所选”送达方“信息正确后，点击右下角”下一步“进入下一界面DOA换货操作DOA订单创建Page 27 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 填写完订单编号和故障现象后，点右下角”下一
20、步“进入下一界面输入五位订单编号，第一位可为数字或字母，后四位只能为数字，五位编号不能重复使用DOA换货操作DOA订单创建Page 28 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 选”确定“保存后，系统会进入下一界面DOA换货操作DOA订单创建Page 29 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 点击”相关功能“ 系统会进入下一界面DOA换货操作DO
21、A订单创建Page 30 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 选择打印模块进行对此张DOA订单打印，见下一界面DOA换货操作DOA订单创建Page 31 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC DOA订单的创建操作完毕DOA换货操作DOA订单创建异常提示：CRM商务信息商务指南，下载关于代理注册DOA换货系统条形码组件安装即可；解决措施附：Pag
22、e 32 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 选择对应日期后，点击“执行”进入下一界面DOA换货操作DOA订单取消Page 33 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 根据所选定日期导出所有的订单信息, 点击此张订单的”标识”系统会进入下一界面DOA换货操作DOA订单取消Page 34 of 42Title change by using Vi
23、ew Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 点击“撤销订单”标识后，系统会转入到下一界面DOA换货操作DOA订单取消Page 35 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC此张订单”取消”操作完毕，订单取消是指创建的订单有误及此产品不做DOA处理操作C 注意注意:所有取消操作必须在订单创建的当天完成所有取消操作必须在订单创建的当天完成,否则承运商会再次上门提货否则承运商会再次上门提货DOA换货操作DOA订单取消P
24、age 36 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC “按受”所选定的期限后,见下页操作待批准：待批准：DOA订单的已提交，联想未收到代理的下单信息邮件，正式订单未创建（此时未生成正式联想合同号）；待验机：待验机：DOA订单已审批通过，等待对返回机器的检验（此时已生成正式联想合同号）；代理取消：代理取消：在联想审批前渠道自行取消DOA订单；拒绝：拒绝：由于提交的DOA换货订单不符合联想要求被审批拒绝完成：完成：返回机器检验完毕（不代表已发货）DOA换货操作DOA订单状态查
25、询Page 37 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 填写完订单编号和故障现象后，点右下角”下一步“进入下一界面DOA换货操作DOA订单状态查询Page 38 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 点“执行”后，系统会按所选期限及状态找到对应订单信息，见下一界面DOA换货操作DOA订单状态查询Page 39 of 42Title change
26、by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 点击选定的“标识“后，系统会找出此张订单对应拒绝信息，见下一界面DOA换货操作DOA订单状态查询Page 40 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 点击项目下方数字10后，系统进入下一界面DOA换货操作DOA订单状态查询Page 41 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo
27、Confidential | 2008 LenovoC 点击“附加信息”可以查看到此张订单被拒绝原因，点击后系统进入下一界面DOA换货操作DOA订单状态查询Page 42 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoC 显示此张订单被拒绝时间、拒绝人和拒绝原因，拒绝状态查询完毕 DOA换货操作DOA订单状态查询Page 43 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Leno
28、vo选择“查询”模块选择“主机号”查询输入主机号点 击 “标 识 ”模块DOA换货操作DOA订单发货信息查询Page 44 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo点击“发货状态信息”模块DOA换货操作DOA订单发货信息查询Page 45 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo有发货单号代理已经发货有发货单号代理已经发货已经收货货已发出，在途中DOA换货操
29、作DOA订单发货信息查询等待审核等待审核 ：等待订单交付部门审核，货物还未发出（如长时间未发货，请与联想DOA小组联系）；发货在途：发货在途：货物已发出（请耐心等待）；已签收：已签收：货物已送到送达方，且已签收货物；Page 46 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo点击“退货状态信息”模块DOA换货操作DOA订单旧机回信息查询Page 47 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidentia
30、l | 2008 Lenovo故障机器未返回故障机器已返回DOA换货操作DOA订单旧机回信息查询Page 48 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo点击“商务信息”查看信息模块DOA换货操作商务信息查询点击模块里文件链接点击打开文件Page 49 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo打开链接就会出现查找的内容用类似的方法可以打开其它各模块里的内容，D
31、OA常用表格已经上传可以自行下载使用DOA换货操作商务信息查询Page 50 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo打开链接就会出现查找的内容打开链接就会出现查找的内容打开链接下载表格内容注：p乐PAD订单批准申请表用于每天下完订单后发邮件给DOA小组p 乐PADDOA订单撤单及退货申请表用于DOA订单撤消及退货p DOA申请退回模板用于非原厂物料退回p DOA批量换货申请表用于批量退货或批量换货申请p DOA超期下单申请表用于DOA订单超期60天以上申请走DOADOA换货
32、操作商务信息查询Page 51 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo反向运输城市非反向运输城市封箱标识使用发货地址：上海DOA小组：上海市浦东新区顾唐路1288号涛飞实业2#厂房 上海联想电子有限公司笔记本DOA小组 (收) 邮编：201201 收货电话：021-50166857(6512)联想指定承运商上门提货，并向代理提供DOA提货清单；北京平台 联系人：陈媛玲 电话：010-58866813 惠阳平台 联系人：钟永芳 电话：0752-3500439 -8302上海平
33、台 联系人：周铁兵 电话：021-50166919运输DOA换货操作DOA物料包装采取采取“门到门门到门”的发货方式发货的发货方式发货Page 52 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoAgenda上海厂生产流程简介1DOA换货流程2DOA换货标准3DOA换货操作4交流6DOA故障判定5Page 53 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo外观检验:1
34、.代理收到机器时首先检查机器包装箱是否完好,有无破损,潮湿,破洞,摔裂 等问题,出现以上问题时需要承运商交涉,如果是客户提供外箱则要检查该不良是否由此问题造成;2.外观磨损划伤不在DOA范围之内,如有疑问时可以咨询大区产品经理或者DOA中心LCDLCD检验亮暗点检验亮暗点: : 亮点/白点: 在黑色背景下出现有颜色的点为亮点,如果是纯白色点为白点;暗点/黑点:在白色背景下出现有颜色的点为暗点,如果是纯黑色则为黑点DOA机器检测步骤：DOA小组外观检测 功能检测 根据代理描述的故障复制故障 故障不复现CSE复判 故障不复现 商务跟代理沟通 数据录入过帐 拆散入库DOA换货故障判定乐PADPage
35、 54 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo一、一、LCD显示异常显示异常1. LCD屏幕有亮点；（1）亮点允许在3个或3个以下（2）亮点在3个以上属于不良 （注；在黑色画面下呈现的红、绿、蓝的点，黑色画面下的点称为亮点） 2. LCD屏内有异物；（1）异物在0.2mm到0.3mm 之间可允许有3个（2）如异物在0.3mm以上或3个以上则为不良（注：在任何背景呈现有物体状，如尘粒、头发丝等物体称为异物) 3. 开机时LCD出现花屏、蓝屏、黑屏则为不良4. 在进入系统中LC
36、D出现花屏、蓝屏、黑屏等不良现象时，请给不良机器做恢复出厂设置，恢复后故障消失则无故障，如故障仍存在则为不良 5. LCD屏不允许有坏点，如LCD屏有坏点则为不良（注：在白色屏幕下纯黑色的点或者白色屏幕下纯黑色的点。在切换至红、绿、蓝三色显示模式下此点始终在同一位置上并且始终为纯黑色或纯白色的点称为坏点）二、二、LCD触摸屏异常触摸屏异常 1.按下LCD触摸屏有水波纹（用力过度发现不良的不属于故障）2. LCD触摸屏无法使用，用手指触摸LCD触摸屏时无反应则为不良3. 用手指触摸LCD触摸屏时触摸点乱跳则为不良 DOA换货故障判定乐PAD LCD异常Page 55 of 42Title cha
37、nge by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoDOA换货故障判定乐PAD开机异常一、电池无法开机一、电池无法开机 电池不能开机，外接电源适配器再开机，如果可以开机查看电池是否有电，如果电池无电量请给电池 充电2-3小时后拔除电源适配器再次开机看是否可以开机，如可以开机则为正常，如仍无法开机则 为不良二、外接电源适配器无法开机二、外接电源适配器无法开机 1. 外接电源适配器无法开机，请查看主机电源适配器接口/数据接口PIN针是否有下陷、断裂、变形等 异常情况如有则为不良（如人为造成则不在DOA服务范围之内） 2
38、. 查看电源适配器接口/数据接口PIN针是否有下陷、断裂、变形和电源线破皮等不良现象如有则不良 （如人为造成则不在DOA服务范围之内）三、电池和外接电源适配器均无法开机三、电池和外接电源适配器均无法开机 电池和外接电源适配器均无法开机则为不良Page 56 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoDOA换货故障判定乐PAD网络异常一、无线网络无法连接一、无线网络无法连接 机器在连接无线网时连接不到无线网络，请在“系统设置”里查看无线网络是否打开，如没有打开，请打开 后在连接查
39、看是否可以连接如可以连接为正常，打开后仍不能连接则为不良（注；路由器设置在20米之内， 且确定路由器没有问题）二、在连接无线网络时信号弱或会无线网信号弱二、在连接无线网络时信号弱或会无线网信号弱 1. 连接无线网络断线，确定路由器是否在直径为20米之内（距离越近信号越好越远信号越弱） 路由器在20米之外信号弱为正常 2. 路由器在直径为20米之内信号弱或断线，如一直为断线状态或一直信号弱则为不良三、连接无线网络死机三、连接无线网络死机 1. 在连接无线网过程中出现死机现象，查看主机是否有中毒现象，如有中毒现象请给主机杀毒后故障是否消 失，如故障消失则为正常。 2. 如果杀毒后故障复现请给主机恢
40、复出厂设置，如故障消失则为正常，恢复出厂设置后故障依旧则为不良Page 57 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoDOA换货故障判定乐PAD系统异常一一、开机时死机开机时死机 在开机时一直停在LOGO画面反复开机几也无法进入系统则为不良二二、进系统过程中死机进系统过程中死机 在进系统过程中死机则为不良三三、开机进系统后死机开机进系统后死机 1. 开机进入系统后，运行一段时间死机，请给主机做恢复后出厂设置 ，恢复出厂设置后 看故障是否消失 ，如故障消失则为正常，如还有死机现
41、象则为不良 2. 玩游戏时死机，请给主机做恢复出厂设置，恢复出厂设置后故障是否消失，如故障消失则为正常 如故障复现再把游戏卸载后从新安装，安装后故障是否消失，故障消失则为正常，故障复现则为不良 （注：如单独一个游戏在多台主机上有死机现象则有可能是游戏本身有问题）Page 58 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoDOA换货故障判定乐PAD声音异常一一、内置喇叭无声内置喇叭无声 在播放音乐或玩游戏时喇叭无声，外接耳麦有声则为不良二二、外接耳麦无声外接耳麦无声 1. 在播放音
42、乐时喇叭有声音，但外接耳麦无声，查看耳麦接口是否损 等不良现象如有则为不良（注：如有人为造成则不属于DOA服务范围之内） 2. 在播放音乐时喇叭有声音，但外接耳麦无声，请更换耳麦故障是否消失，故障消失则为耳麦不良故障仍存在则为不良三三、内置喇叭无声、外接耳麦无声均无内置喇叭无声、外接耳麦无声均无 1. 在播放音乐或玩游戏时喇叭无声时内置喇叭、外接外置耳麦都无声，查看“系统设置”里面是否设置为静音状态，如果设置为静音请开启。 2. 在播放音乐或玩游戏时内置喇叭、外接耳麦都无声，做恢复出厂设置后故障消失为正常，若故障复现则为不良四四、喇叭卡涩、停顿、单声道喇叭卡涩、停顿、单声道 1. 播放音乐或玩
43、游戏时出现声音卡涩、停顿等不良现象，请给主机做恢复出厂设置，恢复后故障消失则为正常如故障复现则不良 2. 喇叭为单声道无声，但外接耳麦左右声道都有声音则为不良Page 59 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoDOA换货故障判定乐PAD蓝牙异常一、找不到蓝牙一、找不到蓝牙 开机进系统后找不到蓝牙，请查看“系统设置”蓝牙设备是否为打开状态，如果为关闭状态请打开后看能否找到蓝牙 如故障消失则为正常，如蓝牙为打开状态但不能连接则有故障二、蓝牙无法连接二、蓝牙无法连接 蓝牙连接过
44、程中连接不上，请给主机做恢复出厂设置，做恢复出厂设置后是否可以连接，可以连接则无故障 恢复后也无法连接则有故障 （注：蓝牙在10米内可以连接,距离越近越快 距离越远越慢） Page 60 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoDOA换货故障判定乐PAD屏幕重力感、返回键异常一、按下返回键时屏幕无反应一、按下返回键时屏幕无反应 1.请查看返回键是否下陷等不良现象，如有则为不良 （注：若人为造成，则不在DOA服务范围之内） 2.按下返回键无反应则为不良 3.在使用过程中按下返回
45、键屏幕无法返回则为不良Page 61 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoDOA换货故障判定乐PAD断电异常一、开机过程中自动断电一、开机过程中自动断电 1. 在开机过程中自动断电，查看电池是否有电（电量为10%以下会自动断电）若电池 无电量给电池充电充足后看故障是否消失，如故障消失则为正常，如故障无法消失则为不良 2. 使用外接适配器开机过程中自动断电，查看电源接口/数据接口PIN针是否下陷、弯曲、断裂 接口变形等不良现象（若人为造成则不在DOA服务范围之内） 3. 查
46、看适配器充电接口的PIN针是否下陷、弯曲、断裂、接口变形、电源线破皮等不良现象（若人为造成则不在DOA服务范围之内）二、使用过程中断电二、使用过程中断电 在使用过程中断电或玩游戏断电，查看电池是否有电（电量为10%以下会自动断电） 电池无电导致断电则无故障，电池导致断电则有故障 Page 62 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo交流交流Page 63 of 42Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo
