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1、營銷員創意工作營銷員創意工作2AM 7:40 打卡上班，即刻開“早盤會議”AM 8:20 回營業檯準備資料mail給客戶 (or Call客戶解盤)AM 9:00 準備開盤、盯盤、接電話、下單 (關心客戶的股票狀況)AM 11:00 努力者:會主動再call客戶聯絡 怠惰者:等著電話響起PM 13:30 收盤:回報成交狀況(Fax/Mail/記帳)PM 14:30 外出跑客戶、Call客戶(期待開戶成功回來)PM 17:00 業績達成者:不須回公司打卡 業績未達成者:必每日回公司報到、打卡、開會必備:1.營業人員證照2.期貨人員證照3.信託人員證照一早點燃學習專業的火種認真的學習態度:(Fro
2、m“0”學起)設定明確的目標:(股票、客戶)保持不滅的熱情:(至PM1:30)3態度決定業績的成敗態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和態度比你的過去、教育、金錢、環境還來得重要態度比你的外表、天賦或技能更重要態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國家4改變態度改變態度，改變人生改變人生將書本的”投資學”=融入實際的”投資戰場”專業的態度決定一切你的專業態度攸關著你的客戶層級。你的專業態度決定了，究竟是你在駕馭客戶還是客戶在駕馭著你，但他們也可以是”相輔相成”的。專業的判斷引導客戶正確的投資觀念決定你的成敗！5觀察“人、事、地、物”的全方位理財學習的態度講究專業品質的態度注重細節的態度: Fr
3、om “電話響起”.面對選擇的態度:1000多檔股票的痛苦面對厲害衝突的態度:人有百百種面對利益衝突的態度:IF自己”下海了”!面對人生的態度:請將眼光放遠.面對自己的態度:充分做到客觀才能長久67最簡單的字卻最複雜,猜一個字?答案人8在溝通時必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有自我尊嚴感的需求，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視，所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉許多。也要站在別人的立場來想，善用同理心，也學習控制自己的舌頭，在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。不要急著說、不要搶著說
4、，而是要想著說先處理心情、再處理事情910細節:面對客戶不可或缺簡單的事能做好就是不簡單平凡的事能做好就是不平凡簡單招式練到極致就是絕招“甘蔗汁”勝過 “XO”-Royal Salute11品質來自講究細節:客戶一定體會得到細節蘊藏機會細節產生效益細節是一種創造細節是一種功力細節表現素養細節體現藝術細節凝結效率No magicJust basic12熱情從何而來？Money!Money!Money!目標的明確 : “For what?”理念的認同 : 專業sales的開始,服務導向前途的明朗 : 辛苦的背後一定有它給人“回味無窮”的收穫提供發揮的舞台 : 累積人脈! 累積財富!個人特質 : 充
5、分得到認同的快感 (客戶下單了!)13落差調整，一連串挫折的挑戰在學校裡，只與同班同學相比。出了社會，工作的成績是與不同年紀不同背景的人比。一下子會有很多的落差，業績高低相差懸殊。你可能說，人生不是比來比去的，每天要面對業績排行表!你可以不比，不過你要知道你要什麼。你可以不比，不過你要知道你可以貢獻什麼。14想想自己、受得了挫折嗎？、受得了被拒絕嗎？、受得了被誤解嗎？、受得了被挑出錯誤嗎？、受得了失敗的打擊嗎？、受得了期待落空嗎？、受得了不完美的存在嗎？挫折容忍度，即是一個人承受打擊的能力。承受打擊的能力越強，學到的經驗越多，累積的成功及本錢也越多。15心態調整即可面對 : 愈挫愈勇學校裡錯誤
6、通常被原諒當掉可以重修上課允許遲到隨興上課與蹺課允許奇裝異服讀書、考試同學相處n n真實的人生裡錯誤要負責錯誤要負責 ( ( 錯帳自己賠錯帳自己賠! )! )人生沒有重來人生沒有重來 ( ( 客戶走掉難客戶走掉難再回再回 ) )遲到早退免談遲到早退免談缺席可能就不用再出席缺席可能就不用再出席隨時累積人脈隨時累積人脈隨時投資自己隨時投資自己16凡事正向思考壓力是成長的開始：豆芽菜謝謝欺負過我、打壓過我的人謝謝過去的每一個女/男朋友更謝謝罵過我、嫌過我 、還留下來的客戶17投資自己最好的行業之一溝通能力學習能力管理能力思考能力專業之內內行，專業之外不外行18薪水、年資不需要是等比例的成長薪水與能力
7、是相關的，但無絕對。重要的是你學到甚麼？有甚麼成長？在對的行業對的方法累積下定比同齡同學優渥最怕的是十年年資，經歷等於一年重複十次19真正成功的人，絕不只靠自身的實力，其實他更懂得整合人際資源，進而創造更多價值。n n我們不能控制生命的長度，n n但我們可以控制生命的寬度20蘇國垚是嚴長壽的弟子，雖然從美國頂著餐飲學士的光環回國，但是他願意低頭從洗馬桶的工作做起，他的態度讓他成為台北亞都飯店最年輕的總經理，熱忱、快樂的工作是他成功的態度，他有感而發的說：心若改變，態度就會改變；態度改變，習慣就改變；習慣改變，人生就會改變。周啟東21心若改變，你的態度跟著改變；態度改變，你的習慣跟著改變；習慣改
8、變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂，認真活在當下。改變態度改變態度，改變人生改變人生22故事開始30年前的北投鎮，在阿康娶阿香的洞房花燭夜，才剛上床阿香就把阿康推開，阿康以為阿香害羞，沒想到阿香卻對阿康說你聽有什麼聲音？情急之中，阿康那裡會分心聽到其它的任何聲音？氣得阿香只好大聲對阿康說是老鼠的聲音啦！有老鼠在廚房偷吃你家的米啦！。23掃興的阿康，只好去廚房找老鼠出氣，打完老鼠回來，終於一夜無話。夜半，阿康朦朧中醒來，卻摸不到新娘子，一驚之下阿康睡意全消，立刻下床找阿香，結果在廚房找到了正在追打老鼠的阿香，阿康疼惜地問阿香為什麼不好好睡覺，阿香
9、嬌嗲地抱著阿康說那隻老鼠好討厭哦！都一直要偷吃我們家的米啦！。24一樣的夜晚，一樣的月光，一樣的廚房，一樣的老鼠，一樣的米缸，但是裡面的米卻從你家的米變成了我們家的米，為什麼會這樣呢？(隨時在客戶的角度、立場思考)n n只因為阿香開始有了絕對責任觀。2526會思考、肯反省的人終於領悟了一個真理27絕對責任觀就是讓我們不再尋覓只求歡喜的洞房花燭夜，在那一刻我們歡喜地委身，全心的投入，結果我們就會自然擁有一米缸我們家的米。(客戶的往來均長達 : 30% - 十年 20% - 五年 10% - 三年)28工作沒有絕對的好壞，而是看我們用什麼方式去面對。如果我們只想混Quota，那麼工作就只是混來的一
10、口飯。29但是工作也可以變成一米缸我們家的米，只要我們開始學會用絕對責任觀來歡喜地擁抱工作。30發覺工作的樂趣然後全心投入31工作應該是一種充滿 創意的自然表現應該是一個人真正的志向和熱情的表現，表現他的天分、態度與個性越是我喜歡做的事，我就不會稱它叫工作理查巴赫，3233有一個人去應徵工作，隨手將走廊上的紙屑撿起來，放進了垃圾桶，被路過的口試官看到了，因此他得到了這份工作。 原來獲得賞識很簡單，養成好習慣就可以了。34有個小弟在腳踏車店當學徒，有人送來一部故障的腳踏車，小弟除了將車修好，還把車子整理的漂亮如新，其他學徒笑他多此一舉，後來雇主將腳踏車領回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上
11、班。 原來出人頭地很簡單，吃點虧就可以了。35 原來要擁有漂亮很簡單，只要不生氣就可以了。有個小孩對母親說：媽媽你今天好漂亮。母親回答：為什麼。小孩說因為媽媽今天都沒有生氣。36 原來尋找成功的方法很簡單，從一數到十不要跳過就可以了。有一個網球教練對學生說：如果一個網球掉進草堆裏，應該如何找？有人答：從草堆中心線開始找。有人答：從草堆的最凹處開始找。有人答：從草最長的地方開始找。教練宣布正確答案：按部就班的從草地的一頭，搜尋到草地的另一頭。37住在田邊的青蛙對住在路邊的青蛙說：你這裡太危險，搬來跟我住吧！路邊的青蛙說：我已經習慣了，懶得搬了。幾天後，田邊的青蛙去探望路邊的青蛙，卻發現他已被車子
12、壓死，暴屍在馬路上。原來掌握命運的方法很簡單，遠離懶惰就可以了。38一個充滿感動的人生面對不喜歡的工作，但薪水不錯很有安定感沒有關係它應當是我們的熱情、能力和日常工作的交集職業和熱情要能相結合，工作這兩個字的價值才能提升39找到一群可以幫助你成長的好朋友和聰明的競爭者你就贏了別人好幾步40其實快樂是很簡單的因為認識了你們這些學弟妹、新朋友41參考書摘周啟東。態度決勝負。商業周刊782期 。 范湲譯。 lex Rovira。2005。這一生都是你的機會。圓神出版社。劉士華、李淑華譯。 Keith Harrell。2003。態度萬歲。商周出版社。 顏湘如譯。 John Maxwell。2005。換個思考換種人生。天下文化。嚴長壽。1997。總裁獅子心。平安文化有限公司。天下雜誌網路上資源。其他網路上資源42
