人际交往中的生活境遇干预.ppt

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1、第四章第四章 人际交往中的生活境遇干预人际交往中的生活境遇干预教学目的：通过对人际交往中的生活境遇教学目的：通过对人际交往中的生活境遇 干预，干预， 达到减轻压力，轻松学习的目的。达到减轻压力，轻松学习的目的。教学重点：人际交往中的方法与技巧。教学重点：人际交往中的方法与技巧。教学方法：讲授与案例分析相结合教学方法：讲授与案例分析相结合案例导入案例导入“铃”新雅拿起电话，听到她朋友婧婧的悦耳声：“新雅，我中午有一个饭局，想请你中午12：00点到下午3：00点帮我照看一下我的儿子，行吗？”“当然可以了，婧。好好享受吧，中午我会等你的。”但是此刻，新雅心中的另一个对话出现了，“我才不信她呢！她总是

2、叫我照看她的孩子，把我当什么了，是她们家保姆吗？我原先打算今天下午和琳琳打网球的，现在计划要泡汤了。”第一节坚持自我2 2、非坚持自我的行为方式、非坚持自我的行为方式 指拒绝自指拒绝自 己的愿望而令他人满意，牺牲自己的需求而去满足他人需要己的愿望而令他人满意，牺牲自己的需求而去满足他人需要一、坚持自我的内涵一、坚持自我的内涵1 1、坚持自我的行为方式：、坚持自我的行为方式： 指表现自我，指表现自我， 满足自我需求。在这一过程中，满足自我需求。在这一过程中， 自我感觉良好且不会伤害他人。包括该自我感觉良好且不会伤害他人。包括该 拒绝时学会说不，在想要接受时学会说是拒绝时学会说不，在想要接受时学会

3、说是3 3、过分自我的行为方式、过分自我的行为方式 指企图控制一切或以牺牲别人为代价以达到指企图控制一切或以牺牲别人为代价以达到自己的目的自己的目的案例分析案例分析在上述案例中，新雅放弃了自己安排的娱乐消遣时间，没有表达自己被婧婧利用、指示的感受。如果新雅这样反应合适吗？“你怎样可以要我照看你的小孩？我还有更重要的事情要做。你自私，以自我为中心，你从不问我是否愿意照料你的小孩”坚持自我的反应坚持自我的反应“我能理解你需要照看孩子的心情，但是我近来非常忙，今天我不想接受你的委托，我真的需要休息时间。我计划今天和琳琳去打网球，或许芳芳有时间照顾你的孩子，你有她的电话号码吗？”自我行为方式测试自我行

4、为方式测试（二）自我行为方式测试（二）自我行为方式测试 下表有下表有Rathus编制编制 +3=非常同意非常同意 +2=同意同意 +1=有点同意有点同意 -1=有点不同意有点不同意 -2=不同意不同意 -3=非常不同意非常不同意1 1 、大多数人看起来都比我更有主见和坚持自我、大多数人看起来都比我更有主见和坚持自我2 2、我常常因为害羞而对约会或接受邀请感到犹豫不决、我常常因为害羞而对约会或接受邀请感到犹豫不决3 3、当饭店服务不合我心意时，我会向服务生抱怨、当饭店服务不合我心意时，我会向服务生抱怨4 4、我总是小心翼翼地避免伤害别人的感情，即使我感到自己会被伤害。、我总是小心翼翼地避免伤害别

5、人的感情，即使我感到自己会被伤害。5 5、如果推销员费尽心思地向我推销不适合我的物品时，我很难拒绝、如果推销员费尽心思地向我推销不适合我的物品时，我很难拒绝6 6、每当自己被指使做某事时，我总是坚持要知道理由、每当自己被指使做某事时，我总是坚持要知道理由7 7、有很多时候，我期待积极有意义的辩论、有很多时候，我期待积极有意义的辩论8 8、和多数与我有相同处境的人一样，我为获得成功而奋斗着、和多数与我有相同处境的人一样，我为获得成功而奋斗着9 9、说实话，人们总是在利用我、说实话，人们总是在利用我1010、我喜欢与陌生人交谈、我喜欢与陌生人交谈1111、面对具有吸引力的异性，我常常不知道该说什么

6、、面对具有吸引力的异性，我常常不知道该说什么1212、我会犹豫是否给公司打电话、我会犹豫是否给公司打电话1313、我宁愿写信也不愿通过面试去找工作或申请入学、我宁愿写信也不愿通过面试去找工作或申请入学1414、每当退货时我总是局促不安、每当退货时我总是局促不安1515、如果一位亲近而又受我尊敬的亲戚一直打电话打扰我，我宁愿掩饰自己的、如果一位亲近而又受我尊敬的亲戚一直打电话打扰我，我宁愿掩饰自己的感受也不愿意表达出不耐烦感受也不愿意表达出不耐烦1616、因为害怕被别人说笨，所以我回避提问、因为害怕被别人说笨，所以我回避提问1717、在与别人辩论时，我有时害怕自己会因为思想太混乱而浑身发抖、在与

7、别人辩论时，我有时害怕自己会因为思想太混乱而浑身发抖1818、如果一位有声望且令人尊敬的演讲者发表声明，而我认为他说的不正确时，、如果一位有声望且令人尊敬的演讲者发表声明，而我认为他说的不正确时，我会让听众听我的观点我会让听众听我的观点1919、我不会与商店营业员或推销员讨价还价、我不会与商店营业员或推销员讨价还价2020、每当我做某些重要的或有价值的事情时，我会想方设法让别人知道、每当我做某些重要的或有价值的事情时，我会想方设法让别人知道2121、关于自己的感受我总是公开坦诚地表达出来、关于自己的感受我总是公开坦诚地表达出来2222、如果有人散步关于我的不利或恶意谣言，那么我只要一见到他就会

8、和他、如果有人散步关于我的不利或恶意谣言，那么我只要一见到他就会和他谈论此事谈论此事2323、我经常难以拒绝别人、我经常难以拒绝别人2424、我一般宁愿抑制自己的怒火也不愿意和人当众吵架我一般宁愿抑制自己的怒火也不愿意和人当众吵架2525、我经常抱怨饭店或其他地方的服务态度太差、我经常抱怨饭店或其他地方的服务态度太差2626、每当自己受到表扬时，我时常不知道说些什么、每当自己受到表扬时，我时常不知道说些什么2727、在剧院或在听讲座时，如果我身边的两个人不断大声交谈，我会要求他、在剧院或在听讲座时，如果我身边的两个人不断大声交谈，我会要求他们保持安静或到别的地方讨论。们保持安静或到别的地方讨论

9、。2828、我认为排队时，那些试图挤到我前面的人，将要遭到他人的指责、我认为排队时，那些试图挤到我前面的人，将要遭到他人的指责2929、我总是急于发表自己的观点、我总是急于发表自己的观点3030、有很多次，我不知说什么好、有很多次，我不知说什么好计算分数计算分数对题项对题项1 1、2 2、4 4、5 5、9 9、1111、1212、1313、1414、1515、1616、1717、1919、2323、2424、2626、和和3030前面的符号做个转换，分别计算得分，然后总和得出你的最终得分，分前面的符号做个转换，分别计算得分，然后总和得出你的最终得分，分值范围在值范围在-90-90到到+90+

10、90，分值越高，你平时的行为越坚持自我，分值越低，你平，分值越高，你平时的行为越坚持自我，分值越低，你平时的行为越不能坚持自我。时的行为越不能坚持自我。“坚持自我坚持自我”与压力之间的关系与压力之间的关系 两者之间的关系十分密切两者之间的关系十分密切 坚持自我坚持自我 ，在保持人际关系良好的同时满足个人要求。，在保持人际关系良好的同时满足个人要求。 不坚持自我，不能满足自己的要求，这种不被满足的需要会变成不坚持自我，不能满足自己的要求，这种不被满足的需要会变成 压力压力过于自我过于自我 ，满足自我以牺牲他人关系为代价，糟糕，满足自我以牺牲他人关系为代价，糟糕 的人际关系的人际关系将变成压力将变

11、成压力因此，我们需要学习、练习和采用积极的处事方法因此，我们需要学习、练习和采用积极的处事方法二、坚持自我与压力之间的关系二、坚持自我与压力之间的关系三、坚持自我的理论前提坚持自我的理论前提 基本的人类权利及阻碍相关权利的准则基本的人类权利及阻碍相关权利的准则 错误的传统准则错误的传统准则 你合理的权利你合理的权利1、把你的需要摆在他人之前是自私的、把你的需要摆在他人之前是自私的有时候你有权利把自己摆在首位有时候你有权利把自己摆在首位2、犯错误是让人感到羞耻的，在任何场合、犯错误是让人感到羞耻的，在任何场合下都应该有合适的表现下都应该有合适的表现你有犯错误的权利你有犯错误的权利3、当你不能给别

12、人方便时，你觉得是合理、当你不能给别人方便时，你觉得是合理的，别人会觉得你错了或认为你发疯了的，别人会觉得你错了或认为你发疯了你有权利给你的感受以公正的裁你有权利给你的感受以公正的裁决并接受它们的合理性决并接受它们的合理性4、你应该尊重别人的观点，尤其当这些人、你应该尊重别人的观点，尤其当这些人为权威更应该如此，你自己的不同观点自己为权威更应该如此，你自己的不同观点自己知道就可以了，要学会聆听和学习知道就可以了，要学会聆听和学习你有权利拥有自己的观点并深信你有权利拥有自己的观点并深信不疑不疑人人都拥有某些基本的权利人人都拥有某些基本的权利第二节坚持自我的非语言表达 坚持自我坚持自我 不坚持自我

13、不坚持自我 过分坚持自我过分坚持自我1、站得挺直而且稳当，面、站得挺直而且稳当，面向交谈对象，同时保持眼向交谈对象，同时保持眼神接触神接触2、说话声音清晰并且大到、说话声音清晰并且大到足以让交谈者听得见足以让交谈者听得见3、说话流利不犹豫并且坚、说话流利不犹豫并且坚定而自信定而自信.1、缺乏眼神接触，总是看、缺乏眼神接触，总是看着地面或四周着地面或四周2、不断地把重心从一只脚、不断地把重心从一只脚移向另一只脚移向另一只脚3、说话时声音含糊而犹豫、说话时声音含糊而犹豫.1、身体向前倾，怒目而视、身体向前倾，怒目而视2、伸出手指，指着正在谈、伸出手指，指着正在谈话的对象话的对象3、大喊大叫、大喊大

14、叫4、握紧拳头、握紧拳头5、双手叉腰并不断地摇头、双手叉腰并不断地摇头晃脑晃脑.第三节第三节 坚持自我的语言表达坚持自我的语言表达坚持自我的语言表达方法：即坚持自我的语言表达方法：即DESC格式格式1、情景描述、情景描述 Describe 当当时候时候2、表达感受、表达感受 Express 我感觉我感觉.3、详细描述、详细描述 Specify 我希望我希望(我愿意我愿意 我想要我想要)4、结论、结论 Consequence 如果你如果你做做 ,我就会我就会 如果你如果你不做不做,我将会我将会.举例说明这种表达方法如约会、举例说明这种表达方法如约会、 加班加班小明要求小英只与他一个人约会小明要求

15、小英只与他一个人约会老板要求小红每个周六加班老板要求小红每个周六加班案列示例案列示例(情景描述）当你与其他男士外出时，（表达感受）我感到非常嫉妒而且怀疑你爱我到底有多深，（详细描述）我希望我们仅仅是彼此约会。（结论）如果你只和我一个人约会，我会尽我所能地带你体验各种经历，你不会感觉自己错失了什么东西。我会带你去高级餐馆用餐、看演出、听音乐会，以及去其他任何你喜欢而又是我能力所及的合适地方。如果你不同意只和我一个人约会，那么我再也不会约你了，这将带给我无法承受的痛苦。第四节第四节 解决冲突解决冲突一、评价自己的处事方法一、评价自己的处事方法 请选你会做出的反应答案请选你会做出的反应答案1、如果销

16、售员因为我弄丢了售货凭证而拒绝给我的货物退款、如果销售员因为我弄丢了售货凭证而拒绝给我的货物退款 a . 我会说，我会说，“对不起，我应该更加小心一些。对不起，我应该更加小心一些。”然后会不要求退款而离开然后会不要求退款而离开 b.我会说，我会说，“你们是这个镇上唯一销售这种品牌的店铺你们是这个镇上唯一销售这种品牌的店铺,我要求赔款我要求赔款,否则我再否则我再也不来了也不来了” c.我会说我会说;看，看，“如果我不能得到退款，那么我能调换其他东西吗？如果我不能得到退款，那么我能调换其他东西吗？”2、如果我因为问他了一个关于他理论立场的问题而激怒他，结果老师给我原本回答、如果我因为问他了一个关于

17、他理论立场的问题而激怒他，结果老师给我原本回答的好的试卷判了的好的试卷判了“D”，以示惩罚。，以示惩罚。 a.我不会说什么我不会说什么 ，我会想想这件事为什么会发生，并且在下次上课时保持沉默，我会想想这件事为什么会发生，并且在下次上课时保持沉默 b . 我会对老师说他做错了，并且再也不允许这种不公平的待遇存在我会对老师说他做错了，并且再也不允许这种不公平的待遇存在 c. 我会试着和老师交谈，并且看看能否就此事做些什么？我会试着和老师交谈，并且看看能否就此事做些什么？3、如果我是、如果我是电视电视修理修理员员，我的老板命令我向客，我的老板命令我向客户户收取双倍收取双倍费费用，那么我会：用，那么我

18、会： a .听取老板的命令，因听取老板的命令，因为为那是老板的事情那是老板的事情 b.告告诉诉老板老板这这是欺是欺骗骗，我不同意做，我不同意做这这种不种不诚实诚实的事情的事情 c.打打电话电话告告诉诉老板，老板，这样这样的要加太高，但是会按照我自己的意思的要加太高，但是会按照我自己的意思诚实诚实收收费费4、如果在公、如果在公车车上我把座位上我把座位让给让给了拿包的老了拿包的老妇妇人，但是某个年人，但是某个年轻轻人人抢抢了我了我让让出的座出的座位位 a.我会帮助我会帮助这这位位妇妇人再找一个座位人再找一个座位 b. 我会和我会和这这个年个年轻轻人理人理论论直到他直到他离开 c.我会我会视视而不而

19、不见见5、如果在超市我已、如果在超市我已经经排排队队等候了等候了20分分钟钟，而，而这时这时一位一位妇妇女女挤挤到了我的前面，到了我的前面，说说：“对对不起，因不起，因为为我在赶我在赶时间时间” a.我会笑笑，然后随我会笑笑，然后随她去去 b.我会我会说说：“看，看，你以以为为你在做什么在做什么呢，去排，去排队队等着等着吧！” c. 如果如果她能能为为她这这么急急忙忙的行么急急忙忙的行为给为给出合理理由，我会出合理理由，我会让让她插插队队的。的。”6、如果我的朋友、如果我的朋友约约好晚上好晚上7：00和我在某和我在某处见处见面，可是到了面，可是到了8：00他仍未到那里，他仍未到那里，我会：我会

20、： a.再等再等30分分钟钟 b.对对他欠考他欠考虑虑的行的行为为非常生气，然后非常生气，然后离开 c.给给他打他打电话电话，然后心理想：，然后心理想：“小子，小子，你最好有个好借口。最好有个好借口。7、如果、如果你的情人明明知道的情人明明知道你不喜不喜欢欢某人，但仍替某人，但仍替你答答应应与其共同与其共同为为社社团义务团义务工工作，那么作，那么你会：会： a.在社在社团团里工作里工作 b.告告诉诉情人无情人无权权支配我的支配我的时间时间，而且会，而且会给给社社团团主席打主席打电话电话表达同表达同样样的意思的意思 c.提醒情人以后遇事要多考提醒情人以后遇事要多考虑虑一下，然后一下，然后编编一个

21、似是而非的理由告一个似是而非的理由告诉诉社社团团主主席席8、如果我四、如果我四岁岁大的儿子（或大的儿子（或侄儿）拒儿）拒绝绝听我的指派，那么我会：听我的指派，那么我会： a.让让他做他自己想做的事他做他自己想做的事 b.说说：“你必必须这样须这样做，而且必做，而且必须马须马上去做上去做.” c.说说：“或或许许你想想过过一会在做一会在做.”评评分分标标准：准： 除了第四除了第四题题外，每道外，每道题选题选a得得1分，分，选选b得得5分，分，选选c得得3分。第四分。第四题选题选a得得3分，分，选选b得得5分，分，选选c得得1分。分。 综综合合你的得分，得分的得分，得分应应在在8到到40分之分之间

22、间，越接近，越接近8分，分，你处处理冲突越表理冲突越表现现得得顺从，越接近从，越接近 40分，分，说说明明你对应对应冲突冲突时时越自我，接近中越自我，接近中值值点（点（24分）分）则则暗示暗示你一般会采用妥一般会采用妥协协作作为为解决冲突的方法。解决冲突的方法。二解决冲突的步骤解决冲突的步骤：解决冲突的步骤：1、积极地聆听（反馈给别人关于他或她的语言和感受）、积极地聆听（反馈给别人关于他或她的语言和感受）2、辨别不同的观点，确定自己的立场、辨别不同的观点，确定自己的立场（说出你关于这种情况的想法和感受）（说出你关于这种情况的想法和感受）3、探讨可供选择的解决方法（让双方满意的方法才是有效解决冲

23、突、探讨可供选择的解决方法（让双方满意的方法才是有效解决冲突的方法）的方法）解决下列冲突解决下列冲突保罗：喂，芭芭拉，感恩节就要到了，我希望你能和我回家和我的家人一起度假芭芭拉：你现在才说，我已经告诉我家人说我们会回去参加感恩节聚会的。保罗：你发神经啊！你甚至都不问我一下我是否想去你们家过感恩节。芭芭拉：那你问了吗？你总是看书看到很晚以至于我都看不到你，没有机会问你一声“你好吗？”，就更别说问你去不去感恩节聚餐了。保罗：那你想要我怎么做呢？你想让我学科成绩不过关吗？你太自私了，不是吗？芭芭拉：我就是！要么我们去我家过感恩节，否则你现在就可以说再见了保罗：那就这样吧，再见!第五节第五节 交交 流

24、流研究表明：声音、语调和外表占全部印象的90以上，具体百分比如下：视觉占55%声音占38%语言占7%因此很明显，为了使自己的信息传达给对方并完全被理解，传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。一、非语言交流一、非语言交流1、身体语言：也叫肢体语言，简称体语，指非词语性的身体符号。包括目身体语言：也叫肢体语言，简称体语，指非词语性的身体符号。包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等2、常见的肢体语言意义、常见的肢体语言意义 眯着眼眯着眼不同意，厌恶，发怒或不欣赏不同意，厌恶，发怒或不欣赏

25、向前倾向前倾注意或感兴趣注意或感兴趣 抬头挺胸抬头挺胸自信，果断自信，果断 坐在椅子边上坐在椅子边上不安，厌烦，或提高警觉不安，厌烦，或提高警觉 正视对方正视对方友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等 避免目光接触避免目光接触冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧等冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧等 点头点头同意或者表示明白了，听懂了同意或者表示明白了，听懂了 摇头摇头不同意，震惊或不相信不同意，震惊或不相信 晃动拳头晃动拳头愤怒或富攻击性愤怒或富攻击性 鼓掌鼓掌赞成或高兴赞成或高兴 打呵欠打呵欠厌烦厌烦 手指交叉手指交叉好运好运 轻拍肩

26、背轻拍肩背鼓励，恭喜或安慰鼓励，恭喜或安慰 搔头搔头迷惑或不相信迷惑或不相信 笑笑同意或满意同意或满意 咬嘴唇咬嘴唇紧张，害怕或焦虑紧张，害怕或焦虑 眉毛上扬眉毛上扬不相信或惊讶不相信或惊讶美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。出四种人际距离。1.公众距离公众距离3.6577.62米（米（1225呎呎 ） 2.社交距离社交距离1.2193.657米（米（412呎）呎） 3.个人距离个人距离0.4571.219米（米（1.54呎）；呎）；4.亲密距离亲密距离00.457米（米（018吋）吋）语言交流的技巧语言交流的技巧 1、腾出时间说

27、话、腾出时间说话 2、倾听、倾听 3、出发点一致、出发点一致 4、“并且并且”和和“但是但是” 5、用、用“我我”表达表达 6、避免用、避免用“为什么为什么”提问提问二、语言交流二、语言交流第六节 时间管理主要内容主要内容-时间的概念及重要性作时间的控制者时间管理和工作安排的系统方法如何避免时间浪费一、时间的概念及重要性时间1.闲暇,空闲2.岁月3.时刻,如:现在的时间是12点整。4.持续的长度,如一节课的时间是50分钟。5.与空间相对应的存在:时间是客观世界存在的一种属性。现代汉语词典解释:时间是物质存在的一种客观形式,由过去、现在、将来构成的连绵不断的系统。是物质的运动、变化的持续性的表现

28、。时间，就是衡量一个运动着的物体在运动中所完成运动的一个过程每天都是8万6千4百秒。没有一种不幸可与失掉时间相比了。屠格涅夫盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人陶渊明古来一切有成就的人，都很严肃地对待自己的生命，当他活着一天，总要尽量多劳动，多工作，多学习，不肯虚度年华，不让时间白白地浪费掉。邓拓合理安排时间，就等于节约时间。培根必须记住我们学习的时间是有限的。时间有限，不只由于人生短促，更由于人事纷繁。我们应该力求把我们所有的时间用去做最有益的事情。斯宾塞生命是以时间为单位的，浪费别人的时间等于谋财害命；浪费自己的时间，等于慢性自杀。鲁迅时间是最稀有的资源。所有的工作、所有的成果和

29、绩效都需要使用时间。与其它的资源不同,时间不能被替代、时间不能增加、不能被购得、不能储存。高效经理人是从时间开始,而不是从任务开始。他们首先去了解:他们的时间到哪去了。PeterF.Drucker项目每天耗时40年耗时结余睡眠8小时13.3年26.7年一日三餐2.5小时4.2年22.5年交通1.5小时2.5年20年电话1小时1.7年18.3年看电视上网3小时5年13.3年看报、聊天3小时5年8.3年刷牙、洗脸洗澡1小时1.7年6.6年休假、白日梦、闹情绪身体不适2小时3.3年3.3年真正工作的真正工作的时间时间只有只有3.3年！年！一生的时间清单你的一天是如何过你的一天是如何过的的?From

30、9 to 6时间哪里去了?活动活动小时数小时数%=(小时数小时数24)100工作（W）睡觉（S）家庭（F）娱乐、兴趣爱好（R）社交（C）其他琐事（M）其他（O）总计24你的时间浪费在那里?浪费原因你的顺序小组顺序关于时间管理时间能管理吗时间能管理吗? ?你真的没时间吗你真的没时间吗? ?你有多少时间用在学习上你有多少时间用在学习上? ? 吴教授在给即将毕业的MBA班的学生上最后一次课。令学生们不解的是，讲桌上放着一个大铁桶，旁边还有一堆拳头大小的石块。“我能教给你们的都教了，今天我们只做一个小小的测验。”教授把石块一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时，教授停下了来。教授问：“现在铁桶里

31、是不是再也装不下什么东西了？”“是。”学生们回答。“真的吗？”教授问。随后，他不紧不慢地从桌子底下拿出了一小桶碎石。他抓起一把碎石，放在已装满石块的铁桶表面，然后慢慢摇晃，然后又抓起一把碎石不一会儿，这一小桶碎石全装进了铁桶里。“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”教授又问。“还可以吧。”有了上一次的经验，学生们变得谨慎了。 “没错！”教授一边说，一边从桌子底下拿出一小桶细沙，倒在铁桶的表面。教授慢慢摇晃铁桶。大约半分钟后，铁桶的表面就看不到细沙了。“现在铁桶装满了吗？”“还没有。”学生们虽然这样回答，但心里其实没底。“没错！”教授看起来很兴奋。这一次，他从桌子底下拿出的是一罐水。他慢慢地

32、把水往铁桶里倒。水罐里的水倒完了，教授抬起头来，微笑着问：“这个小实验说明了什么？”一个学生马上站起来说：“它说明，你的日程表排得再满，你都能挤出时间做更多的事。”“有点道理。但你还是没有说到点子上。”教授顿了顿，说：“它告诉我们：如果你不是首先把石块装进铁桶里，那么你就再也没有机会把石块装进铁桶里了，因为铁桶里早已装满了碎石、沙子和水。而当你先把石块装进去，铁桶里会有很多你意想不到的空间来装剩下的东西。在以后的职业生涯中，你们必须分清楚什么是石块，什么是碎石、沙子和水，并且总是把石块放在第一位。” 时间管理的基本认识知道该做什么事知道该做什么事, ,并把时间花在重要的事情上并把时间花在重要的

33、事情上时间无法管理时间无法管理, ,事情事情/ /任务才是管理的对象任务才是管理的对象浪费的时间远比有效利用的时间多浪费的时间远比有效利用的时间多善用管理工具提升时间利用效率善用管理工具提升时间利用效率时间管理的关键效率（效率（Efficiency）V.S. 效果（效果（Effectiveness)把事情做对（把事情做对（Do the things rightDo the things right）效果：做对的事情（效果：做对的事情（Do the right thingsDo the right things）效能：把对的事情做对（效能：把对的事情做对（Do the right things

34、rightDo the right things right）个人精力周期图0100%9:0012:0017:00确立目标（确立目标（GoalGoal） / / 愿景（愿景（VisionVision）设立短期目标（设立短期目标（ObjectiveObjective）制定工作计划（制定工作计划（PlanningPlanning）区分轻重缓急区分轻重缓急（PrioritizingPrioritizing）管理时间的四大任务目标、远景目标、远景“凡事预则立，不预则废！”中国古语“计划是一个管理的首要职能！”西方管理学家德鲁克现代心理学的研究表明，明确的、可实现的目标可以对人产生积极的激励作用！作为管

35、理者，工作计划可以给予员工明确的工作方向，从而使员工更好的完成工作！作为员工，工作计划可以使自己合理安排自己工作的轻重缓急，高效完成工作任务，获得成功的满足感与成就感。工作计划的7要素要素要素5W2H What（要做什么）（要做什么） Why（为什么要做）（为什么要做）When（何时做）（何时做）Where（何地做）（何地做）Who（谁来做）（谁来做）How（如何做）（如何做） How much（需多大代价）（需多大代价）制定目标时应该遵循法则成功的标准很清晰，目标的达成和完成是可看见的（例如：你知道它们何时会出现）。可衡量的可衡量的(Measurable)(Measurable)是你真正希望

36、做的。合乎需求的合乎需求的(Desirable)(Desirable)不受其他人的参加而可以随着改动的。可控制的可控制的(Controllable)(Controllable)能够用文字（书面）表示出来。可想象的可想象的(Conceivable)(Conceivable)根据实际情况，是现实的、可以让人接受的。可信的可信的(Believable)(Believable)将在一定时间内的优势、能力和弱势考虑进去后可以完成的。可达到的可达到的(Achievable)(Achievable) I 危机 紧迫的问题 已到期的项目 会议 II 准备事项 预防措施 价值整合 计划 关系建立 真正的休闲 授

37、权 III 不预期的打扰如电话 某些信件、某些报告 某些会议 某些触手可及的事情 你喜欢做的事情 IV 过于简单的事 垃圾信件 某些电话 一些会浪费时间的事紧急紧急 不紧急不紧急 重重 要要 不不重重要要 时间管理矩阵区分轻重缓急（时间四象限法）时间四象限法是美国管理学家科维提出的一个时间管理的理论，把时间按照紧急和重要两个维度进行的划分重要而紧急的事情马上做。如考前复习、即将到期的上交作业其次是重要而不紧急的事情。如制定学业计划、建立人际关系、参加各种资格培训，这类事情的效益是中长期的。科维提出的时间管理理论的重点就是把主要的精力和时间集中地放在处理重要而不紧急的工作上.紧急而不重要的事情学

38、会说“不”。一个人的精力和时间是有限的，对于自己不重要的事情能不做就不做，但是要分对象，上级分派的事情要委婉拒绝。对于不重要也不紧急的事情尽量不去做。如上网、闲聊、写博客等总之，使用时间管理的第二象限法则就能使我们做到自己的长远规划，工作效率就会大幅提高避免浪费时间避免浪费时间谁偷了你的时间谁偷了你的时间?讨论5分钟分享2分钟缺乏轻重缓急之分缺乏轻重缓急之分缺少计划缺少计划随意授权随意授权无效的会议无效的会议缺乏组织缺乏组织个人时间的冲突个人时间的冲突对时间估计的不足对时间估计的不足试图根据记忆来做事试图根据记忆来做事没有能力说没有能力说 “不不”拖延拖延时间浪费的陷阱未事先约定的访客未事先约

39、定的访客电话电话给自己一段安静给自己一段安静的时间的时间拒绝与重要目标无关的事情打交道，拒绝与重要目标无关的事情打交道，才能创造时间的最大效益才能创造时间的最大效益避免干扰避免干扰电话电话尽量减少代接与授权电话留言避免无关话题简洁回答必要时礼貌的结束对话访客访客限制区域与人数在别人的工作区域讨论工作座位远离门或走道站立谈话避免干扰邮件邮件分类安排时间阅读过滤垃圾邮件限制对象会议会议确定必要性让参加会议的人清楚知道会议目的与需要信息准时开始,准时结束转接电话结束前清楚说明会议结论与要求你是新来的工程师,当你正投入公司财务系统的编程设计工作时，负责电子商务的项目经理李岚打电话来请你参加一个会议，主

40、题是要讨论电子商务的未来应用及发展方向，他很希望你代表技术支持部门谈谈各项新技术的应用，时间是在下午2点钟。李岚相信你是最好的人选，而她已经没有其他时间来进行这个会议。她因为太忙而忘了提前通知你。她知道你人很好，应该会帮他这个忙。而那个时间你原来是准备要学习JAVA技术标准。请问你会如何面对这次的会议邀请。 你会怎么办?花点时间花点时间, ,什么都不做什么都不做, ,这是放松的开始这是放松的开始花点时间花点时间, ,去思考去思考, ,这是进步的开始这是进步的开始花点时间花点时间, ,去阅读去阅读, ,这是智慧的开始这是智慧的开始花点时间花点时间, ,去运动去运动, ,这是健康的开始这是健康的开

41、始花点时间花点时间, ,去旅行去旅行, ,这是增长见闻的开始这是增长见闻的开始花点时间花点时间, ,去关怀社会去关怀社会, ,这是服务的开始这是服务的开始七、社会支持网络七、社会支持网络1、社会支持的定义社会支持是一种归属感，被人接受、被人喜欢、被人需要，一切都是为自己准备的。有良好社会支持的人能感到亲密无间，分享快乐，分担遭遇的问题及忧虑。2、社会支持的类别马丁斯和西姆斯把社会支持分为三个不同的类别a、物质支持如金钱、实务等b、情感支持如爱与关心c、信息支持如事实与建议另外豪斯添加了第四种类型评价支持给需要提供自我表现评价的人们以帮助的信息。3、社会支持的作用社会支持有助于压力管理的假说主要

42、集中在两个方面第一、社会支持的理论假说直接作用理论：社会支持能在压力出现的第一地点加以阻止压力缓解理论：社会支持是人们在遭遇压力之后才发挥作用的卡布莱的解释：“能提供有意义支持的人们，可以帮助个人调动他的心里资源，控制他的情感承受能力，分担他的任务，提供给他额外的补给、包括金钱、物质、工具、技术和认知指导，以便帮助他提高自己处理各种境遇的能力，有助于防止压力产生负面作用。4、社会支持与健康、疾病的关系社会支持与许多健康和疾病有关如：孕妇、失业、冠心病、癌症大学生的社会支持系统：大学健康中心咨询中心、学生会等当涉及社会支持时男女之间的表现不同，女性温柔而友好，寻求帮助。男性不寻求帮助，减压是通过

43、参加运动、看电视和玩电脑5、社会支持的评价为了评价你的社会支持，请填写下列由DwightDean设计的问卷社会隔离因素测试在每题前面的空白处填写一个合适的字母A=非常同意B=同意C=不确定D=反对E=非常反对1、我时常觉得自己在这个世上很孤单2、我不像我真正喜欢的那样经常受到朋友的邀请3、如今大多数人很少感到孤独4、现在和以前一样容易交到真正的朋友5、我们居住的这个世界基本上还是友好的6、人与人之间没有什么可以依靠的关系7、人们在本质上都是友好热情和乐于助人的8、如果一个人是友好热情的，那么他就总能交到朋友9、我不像我喜欢的那样经常拜访朋友。题目评分标准评分标准条目分值A=4B=3C=2D=1E=0A=4B=3C=2D=1E=0A=4B=3C=2D=1E=0A=4B=3C=2D=1E=0A=4B=3C=2D=1E=0A=4B=3C=2D=1E=0A=4B=3C=2D=1E=0你所得的总分应在0到30之间，如果你的分值越高，那么你认为自己越受社会隔离，你的社会支持网络越没效率。发展社会支持网络的建议：发展社会支持网络的关键在于坦诚相待和关心他人参与到你周围的群体中去，让人们知道你关心他们，这样才能改善你的社会支持网络。