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1、 【导入案例】【导入案例】 星巴克：另辟蹊径的传播星巴克：另辟蹊径的传播星巴克与其他国际品牌铺天盖地的广告传播攻势和声势浩大的营销推广“格格不入”，它一直坚守着另辟蹊径的传播之道口碑传播。星巴克的“熟客俱乐部”、“咖啡教室”和“咖啡一刻”三大具有独特传播内涵的法宝，让这个品牌牢牢锁住了数以万计的中国消费者，而且还夺得玩转口碑传播最大赢家的桂冠。“熟客俱乐部”是口碑传播的天然集散地。星巴克除了通过电子邮件和手机短信定期向俱乐部会员发送企业新闻外，还会为他们提供各类优惠券，开展有奖征文和免费讲座等活动。星巴克的高明之处在于其深刻意识到每一次讲座、每一篇新闻、每一个活动都可以成为塑造消费者体验的沟通
2、介质，进而引爆口碑传播。一直以来，星巴克致力把员工即所谓的“合作伙伴”培养为口碑传播的源头，通过搭建“咖啡教室”这个传播平台，为他们与消费者进行面对面的沟通创造先决条件，使星巴克所欲传达的“如果我不在办公室，就在星巴克;如果我不在星巴克，就在去星巴克的路上”的“第三空间”的口碑内涵得以广泛流传。1授课：XXX 此外，星巴克还善于培养和维系牢固的媒体关系，进而使媒体的权威观点成为口碑传播的元素。“咖啡一刻”作为星巴克回馈消费者的一项全球性公关活动，于2006年3月15日在美国诞生。在活动中，星巴克深度挖掘该活动与媒体新闻热点相关的内容，主动向媒体提供新闻线索，并积极配合相关采访，通过媒体的广泛报
3、道来扩大活动影响力，达到加速口碑传播的目的。 这一案例的启示：品牌传播并不一定只能依赖有形的传播媒介，人与人之间的“口耳相传”同样具有超强的威力。企业文化传播还应该重视员工力量，要发动企业全体员工来宣传企业文化，塑造企业良好形象。2授课：XXX6.1企业文化传播概述6.2企业文化传播内容与范围 6.4企业文化传播载体与手段 6.3企业文化传播主体 6.5企业文化传播过程与时机 第6章 企业文化传播3授课：XXX6.1 企业文化传播概述企业文化传播概述6.1.1企业文化传播内涵企业文化传播内涵1）传播与文化的关系）传播与文化的关系 文化的本质是传播，一切文化都是在传播的过程中得到发展的； 文化传
4、播是将文化中的精华继承下来、传播出去； 传播使文化在历史长河中得以沉淀。2）企业文化传播的分类 （1）企业文化传播按照受众不同： 内部传播。外部传播。 （2）企业文化传播按载体不同： 产品传播。人员传播。媒体传播。4授课：XXX 6.1.2 企业文化传播的意义企业文化传播的意义（1）为企业的发展创造良好的环境。（2）提升产品或服务品牌的附加值（3）增强客户或消费者对企业和品牌的忠诚度和依赖感（4）以文化的感召力影响社会5授课：XXX 6.2 企业文化传播内容与范围企业文化传播内容与范围 6.2.1 企业文化传播内容企业文化传播内容1）物质层文化传播2）制度层文化传播3）精神层文化传播6.2.2
5、 企业文化传播范围企业文化传播范围 企业文化传播范围包括企业内部和企业外部两大部分。6授课：XXX 企业文化的产生、形成、传播 和发展的全过程，都是以人为 主体的 本节将重点阐述由三个层面即 企业家、企业员工和企业模范 (标杆)共同构成的企业文化传播主体6.3 企业文化传播的主体企业文化传播的主体7授课：XXX6.3.1企业家在企业文化传播中 的地位和作用企业家是企业文化传播的企业家是企业文化传播的“牧师牧师”企业家是企业文化传播的企业家是企业文化传播的主导者主导者企业家是企业文化传播的企业家是企业文化传播的组织者和组织者和示范者示范者8授课：XXX6.3.2企业员工在企业文化传播中 的地位和
6、作用认识认识自我价值自我价值把个人工作价值与企业价值把个人工作价值与企业价值统一起来统一起来案例：案例：两个石匠的故事两个石匠的故事9授课：XXX 故事：两个石匠的故事 烈日炎炎的夏日，登山者在深山看到两位石匠正挥汗如雨的敲打石头。 登山者问其中一个石匠：“每天这样敲打石头是不是很辛苦”，石匠无奈的点点头：非常辛苦啊，每天多要面对这些毫无生气的石头，我恨不得现在就放弃这份工作。 另一个石匠却在工作中始终微笑，干的非常卖力气，登山者不解的问道：难道你不觉得累吗？ 那位石匠很憨厚的说：累是累些，但是我打好的石头是要送到山外建教堂的，我想到建设教堂的石头有我一份功劳，心里就觉得无比快慰。10授课：X
7、XX6.3.3企业英雄在企业文化传播中 的地位和作用一是一是引导引导作用作用二是二是桥梁桥梁作用作用三是三是启示启示作用作用四是四是延续延续作用作用11授课：XXX6.4 企业文化传播载体与手段企业文化传播载体与手段6.4.1 会议传播会议传播 公司企业类会议有销售会议、经销商会议、技术会议、管理者会议、董事会会议、 股东会议等。除了公司企业会议之外，还有一些社团协会会议，例如行业协会、专业和科学协会、教育协会以及技术协会等等。6.4.2 企业制度传播企业制度传播 （1）惩罚性型制度。（2）奖励性型制度6.4.3培训传播培训传播 一种是企业理念、企业精神方面的企业文化培训；另一种是对企业员工专
8、业技能方面的培训。6.4.4媒介传播媒介传播6.4.5 网络传播网络传播12授课：XXX案例：海尔企业文化传播方式案例：海尔企业文化传播方式1、企业内刊2、企业文化手册3、故事提炼（文化基因）4、案例讨论5、企业文化看板6、企业文化漫画7、标语口号8、企业之歌9、互动10、培训11、会议13授课：XXX 补充资料：企业礼仪补充资料：企业礼仪 企业礼仪是传播企业文化不可或缺的企业礼仪是传播企业文化不可或缺的重要途径和重要途径和手段手段。企业礼仪。企业礼仪可以固化企业价值观、企业道德，并可以固化企业价值观、企业道德，并将其外化为企业员工的行为规范将其外化为企业员工的行为规范14授课：XXX企业礼仪
9、的构成要素15授课：XXX即时案例即时案例日本银行接纳新员工的企业礼仪培训日本银行接纳新员工的企业礼仪培训16授课：XXX 新员工的入职礼仪培训 如何让自己在短时间内，在新入职的公司快速被他人接纳？完成从学生到职业人的角色转变良好的礼仪表态会给让人留下美好的第一印象，新员工的入职礼仪培训，希望能帮助你学会职场礼仪的基础上，利于个人职业发展。 入职礼仪培训第一课：优秀员工应具备的素质有组织能力：组织能力是十分重要的，许多部门需要再物资供应、工作程序、贸易往来，以及财政机遇等诸多方面予以组织或重新组织。具有说服他人的能力：一个有成效的工作人员应当善于向他人介绍自己所掌握的信息，表述清楚自己的思想观
10、念，使人能理解并支持某一特殊见解。具有良好的沟通能力：能够细心地听取他人的意见，能够用平和的语言对事物做出准确描述，这些将具有不可估量的价值。17授课：XXX学习的能力：这一点比上述的每一项都重要。学习能使人增长才干，更好地协助公司达到其所期企望的目的。新员工学到的知识很有限（50/100老化，10:90），必须在实践中不断地学习多方面的知识，才能适应需要。礼仪举止：在人们眼中已经成为判断一个人品格优劣的标准。礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人格。 入职礼仪培训第二课：新员工入职自我介绍例一：大家好，我叫，从今天起我将担任（职务名称）的工作，
11、很高兴能和大家一同共事，希望在未来的日子里我们能合作愉快，也请各位多多关照，谢谢！例二：大家好，我叫，从今天起我将担任（职务名称）的工作，这是我的第一份工作，可能会有很多地方需要请教大家，请各位老师多多帮助，多多包涵，谢谢！在结束自我介绍的同时，你可以适度的观察一下办公室中同事的状态和表情，这会让你知道哪些人比较好亲近，哪些人对你有好感。也许你所面对的同事未必都看起来很和善，但这时也不要在心中把对方就直接拉进你的职场黑名单中，还是要以笑容相对，俗话说得“伸手不打笑脸人”。作为职场新人，和善的笑容是极具感染力的武器，它可以帮你快速的融入团队。18授课：XXX 补充知识： 微笑的特征类型：类型：类
12、型：类型：轻度微笑：客人刚来时（不露牙） 中度微笑： 送客时（露8颗上牙）基本特征：基本特征：基本特征：基本特征：1.面部肌肉放松 2.眉头自然舒展 3.笑不出声 4.露8颗上牙19授课：XXX20授课：XXX 微笑的训练 特征： 露8颗牙 方法 ：词语训练法 默默的念 英文cheese 中文：“茄子”、“钱” 注意：放松心情，用心笑！ （心笑脸就笑, 脸笑眼就笑）21授课：XXX 入职礼仪培训第三课：学习行业知识和客户知识 新员工刚到公司是一个适应阶段，部分新人可能会因为实际工作内容和自己的理想情况颇有出入而很快选择了放弃。其实，新人们首先应该明白，无论从事什么工作，都要从基本的工作开始学起
13、、锻炼起，只有从基层一路体验过来，才会对整个公司和整个行业的运行有一个真正全面的了解。不要好高骛远、急功近利、这山望着那山高，要放正心态、对自己有一个客观正确的定位和评价，并且踏踏实实地融入新环境。 入职礼仪培训第四课：着装打扮 新员工入职第一天穿什么？这是基本的礼仪体现，值得注意的是，职业注定了你的个人形象在多数情况下代表了部门形象，所以反映职业本身的信任度是工作着装的首要任务。 所以，参考一下你同事的穿衣风格是很有必要的。大多数情况下，在服装的选择上，应以中性为主，体现自己的亲和力，体现沟通和服务的渴望，款式要简洁，颜色最好以纯色为主，太过花哨的服装会影响到其他人的情绪、判断力和办公效率。
14、22授课：XXX 这样的服装对于调节自我状态也十分有好处，给自己以冷静、有分寸感的心理暗示。例如，计算机、网络和一些高新企业中，个人的智慧和团队的合作精神都显得十分重要。大部分服装设计一般都能够体现穿着者的独立和拓展精神。 当你穿对了衣服，和同事表现出最符合自己部门的精神气质时，在大同的概念里，你的服装也会对你的自信力有一种潜在的影响。 拿到入职通知书，也不代表能顺利在公司留下来，通过试用期考核，以上几点基本的新员工的入职礼仪培训，借鉴学习后必然会让你受益匪浅。23授课：XXX 1.男士职业装礼仪知识点知识点：（一）种类休闲装与套装区别： 色彩-单色、多色 面料-純毛或混纺与棉、麻、丝等 款式
15、-单件与2、3件套（二）版型：欧版、美版、日版（三）扣子：双排扣与单排扣；2，3, 4扣（四）口袋:内、外、上（五）衬衫：袖长超2公分（六）裤子：长度接至脚面;口袋不放任何东西（七）腰带: 黑色，龙头要精致（八）领带与领带夹：2/3（九）鞋和袜：黑色24授课：XXX 2. 女士职业装礼仪 女性正装是裙装，裤装是便装。旗袍可以作中式礼服穿。西方人重要的礼仪场合穿大、小礼服。 裙装分套裙、连衣裙。职业装裙式服装中，套裙是首选。套裙，又可以分为两种基本类型：西装套裙（上、下同质、色）和一般套裙（上、下不同质、色）。25授课：XXX6.5 企业文化传播过程与时机企业文化传播过程与时机 6.5.1 企业
16、文化传播过程企业文化传播过程 企业文化传播三阶段 1.企业文化认知阶段：包括注意、认知、理解、学习、信念等变量。 2.企业文化情动阶段：包括兴趣、关心、评价、感觉、态度、确信、信服、感情等变量。 3.企业文化行为阶段：包括行为倾向、行为举动、具体工作行为等变量 （导入期，深化期，提升期，）6.5.2 企业文化传播时机企业文化传播时机 1.重大事件重大事件 2.危机事件危机事件 3.典型事件或典型人物出现时典型事件或典型人物出现时 4.企业变革时企业变革时26授课：XXX 视频观摩：1.南方航空公司企业文化宣传（5） 2.联想企业文化（30）27授课：XXX 知识掌握知识掌握1.企业文化传播内容
17、与范围是什么？2.企业文化传播载体与手段有哪些？3.企业文化传播过程与时机是什么？28授课：XXX 实践训练实践训练主题：企业内刊策划方案内容与要求：（1）学生6人为小组；（2）收集企业内刊，并学习；（3）撰写企业内刊策划书，要求包括：创刊必要性分析，创刊的宗旨和目的，内刊的目标定位，办刊策略和实施方案，内刊的稿源、设计及印刷，编辑的工作流程及其他，价格预算等。 成果检验：方案课堂展示；样刊29授课：XXX 课堂讨论与 作业（三） 企业员工活动方案策划提示：围绕员工的工作和生活两大空间.框架：活动主题，活动宗旨，方案设计，物资准备，人员安排，宣传策 略，费用预算，效果预估关于举办活动的宗旨：
18、1. 提高员工热爱公司的热情；主人公自豪感；爱岗敬业默默奉献的精神；提高员工工作成就感；统一员工核心价值观 2. 促进员工身心健康，丰富他们的业余生活; 正确处理好员工个人和家庭的关系等。 作业（一）游xx品xx文化 作业（二）班级文化构建30授课：XXX 学生作业展-1302商务（胡新洁）31授课：XXX 学生作业展-1302商务(李婉)32授课：XXX 文体活动选材参考 (1) 竞赛类：如技能竞赛、辩论赛、演讲赛、知识竞赛、 擂台赛、征文大赛、 故事会、设计大赛。 （2）沟通类：如高管开放日、网上聊天、对话会等。 （3）知识类：如读书活动、文化沙龙、论坛、学习活动等。 （4）管理类：如管理
19、论坛、一分钟经理、班前宣誓等。 （5）仪式类：如升国旗仪式、公司周年庆典仪式、干部任 免仪式、新员工加盟仪式、感恩仪式、年终表彰大会、社区 联谊会、客户联谊会、节日联欢会、员工生日晚会等。 （6）娱乐类：如联欢会、卡拉OK、影视欣赏、音乐会等。 （7）艺术类：如书法展、专题摄影、绘画展等。 （8）竞技类：如球类、长跑、登山、旅游等。33授课：XXX 本章思考题1.企业文化传播的分类企业文化传播的分类？2.企业文化传播内容与范围企业文化传播内容与范围？3.企业文化传播的主体？企业文化传播的主体？4.企业文化传播载体企业文化传播载体？5.企业文化传播过程与时机企业文化传播过程与时机？34授课：XXXThank you!35
