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文档仅供参考 文档仅供参考 文件名 散客离店行李服务标准 电子文件编码 JDQT067 页 码 1-1 当接到客人离店时要求收取行李电话时, 应问清房号、行李件数和收行李时间. 将上述内容登记在散客离店登记单上. (1)推行李车,3 (2)问候过客人后, 同客人一起点清件数, 检查有无破损, (3)将客人引导至大堂. (1)确认客人已结清账目, (2) (3)礼貌告别. 文档仅供参考 文档仅供参考 服务质量是酒店经营的生命线。加强质量管理，创造服务精品，是酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。 由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。 所以，我们策划了酒店的全面质量管理要点，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。 让我们共同来关注酒店的服务质量，以优质的服务创造卓越的企业效益。
