read网上书城电子商务模式案例分析.ppt

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1、99网上书城发展研究报告20080301003陈曦2010.10.202024/8/16199网上书城发展研究报告网上书城发展研究报告一一.关于关于99网上书网上书二二.99网上书城发展概况网上书城发展概况三三.99网上书城功能介绍网上书城功能介绍四四.99网上书城购物流程演示网上书城购物流程演示五五.99网上书城的网络营销方法网上书城的网络营销方法六六.关于关于99网上书城发展的观点和意见网上书城发展的观点和意见2024/8/162公司简介公司简介l上海九久读书人文化实业有限公司创建于上海九久读书人文化实业有限公司创建于2004年年3月月29日。公司日。公司由人民文学出版社、新华书店总店、对

2、外文化集团等国有资本和由人民文学出版社、新华书店总店、对外文化集团等国有资本和著名学者、作家余秋雨、知名财经作家吴晓波、资深出版人黄育著名学者、作家余秋雨、知名财经作家吴晓波、资深出版人黄育海等人出资的民间资本共同组建。公司名誉董事长为余秋雨先生，海等人出资的民间资本共同组建。公司名誉董事长为余秋雨先生，公司董事长由黄育海先生担任。公司董事长由黄育海先生担任。l上海九久读书人文化实业有限公司是一家大型图书发行企业，公上海九久读书人文化实业有限公司是一家大型图书发行企业，公司拥有司拥有“99网上书城网上书城”和和“99读书人俱乐部读书人俱乐部”，致力于会员制直，致力于会员制直销模式的图书发行通路

3、的建设。同时，公司也通过与海内外著名销模式的图书发行通路的建设。同时，公司也通过与海内外著名出版机构和著名作家、学者之间的合作，努力推荐出版最新、最出版机构和著名作家、学者之间的合作，努力推荐出版最新、最有价值并深受广大读者喜爱的一流的图书。作为一家具有现代理有价值并深受广大读者喜爱的一流的图书。作为一家具有现代理念和高新技术手段的本土文化公司，上海九久读书人文化实业有念和高新技术手段的本土文化公司，上海九久读书人文化实业有限公司拥有强大的人文资源和先进的营业模式。公司的限公司拥有强大的人文资源和先进的营业模式。公司的“99”品品牌必将以一种崭新的姿态崛起于海内外华文出版界，为弘扬民族牌必将以

4、一种崭新的姿态崛起于海内外华文出版界，为弘扬民族文化、振兴中国出版事业作出贡献。文化、振兴中国出版事业作出贡献。2024/8/16399网上书城网上书城l99网上书城（网上书城（）是中国最大的图书音像销售网站之一，）是中国最大的图书音像销售网站之一，并已跻身综合购物类网站并已跻身综合购物类网站TOP5。完善的售后服务与极佳的用户体验平台，为完善的售后服务与极佳的用户体验平台，为99网上书城赢得了网上书城赢得了“2006年度消费者最喜爱网站年度消费者最喜爱网站TOP100”称号和称号和“B2C类网站最具投资价类网站最具投资价值奖值奖”。目前目前99网上书城在售商品总数超过网上书城在售商品总数超过

5、15万种。书城共设图书、影视、万种。书城共设图书、影视、音乐、礼品等四大频道，其中图书频道覆盖了文学书店、人文书店、生音乐、礼品等四大频道，其中图书频道覆盖了文学书店、人文书店、生活书店、经管书店、典藏书店、励志书店、少儿书店、艺术书店、图文活书店、经管书店、典藏书店、励志书店、少儿书店、艺术书店、图文书店、原版书店等九大专业书店，早已是众多爱书人士的最佳选择。同书店、原版书店等九大专业书店，早已是众多爱书人士的最佳选择。同时，社区和购物论坛（时，社区和购物论坛（99是唯一开设投诉论坛的大型是唯一开设投诉论坛的大型B2C网站）、小众网站）、小众菜园、秋雨在线、马兰在线等特色栏目及丰富的会员活动

6、，更使菜园、秋雨在线、马兰在线等特色栏目及丰富的会员活动，更使99网上网上书城带有浓郁的俱乐部网站气质。书城带有浓郁的俱乐部网站气质。截至截至2009年年5月，在月，在99网上书城累计购物人数已突破网上书城累计购物人数已突破100万大关。万大关。l99网上书城属于网上店铺、在线商店的业务模式，网上书城属于网上店铺、在线商店的业务模式，“B2C网上书城网上书城+书友书友会会”的复合商业模式。的复合商业模式。2024/8/1642024/8/165文化资源文化资源树立良好的声誉树立良好的声誉l公司通过与国内外有名出版机构和有名作家、学者之间的合作，专门成公司通过与国内外有名出版机构和有名作家、学者

7、之间的合作，专门成立了一个名家顾问团，其中既有王安忆、余华、苏童等著名作家，也有立了一个名家顾问团，其中既有王安忆、余华、苏童等著名作家，也有王晓明、葛兆光等国内一流学者，还有沈昌文、郝明义、高希均等海峡王晓明、葛兆光等国内一流学者，还有沈昌文、郝明义、高希均等海峡两岸资深出版家，这个名家顾问团尽力推举出版最新、最有价值并深受两岸资深出版家，这个名家顾问团尽力推举出版最新、最有价值并深受宽大读者爱好的一流的图书。宽大读者爱好的一流的图书。l99读书人是一个商业平台，还读书人是一个商业平台，还被定位成被定位成一个文化平台，不仅提供购书服一个文化平台，不仅提供购书服务，而且提供文化服务。务，而且提

8、供文化服务。l99网上书城上的网上书城上的“马兰在线马兰在线”和作家陈村主持的和作家陈村主持的“小众菜园小众菜园”论坛，使网站论坛，使网站增加了浓郁的人文气息。增加了浓郁的人文气息。2024/8/166新书独家首发l99网上书城网上书城20%左右的图书都拿到了独家首发权。左右的图书都拿到了独家首发权。专业的版权咨询团队专业的版权咨询团队，他们第一时间从国外版权公司获新书信息，向国内多家著名，他们第一时间从国外版权公司获新书信息，向国内多家著名出版社包括人民文学出版社、上海三联书店、复旦大学出版社等提供图书引进版出版社包括人民文学出版社、上海三联书店、复旦大学出版社等提供图书引进版权咨询服务，其

9、中包括美国悬疑小说大师丹权咨询服务，其中包括美国悬疑小说大师丹布朗的骗局、天使与魔鬼、布朗的骗局、天使与魔鬼、数字城堡；惊悚小说天王斯蒂芬数字城堡；惊悚小说天王斯蒂芬金的畅销巨著肖申克的救赎与黑暗之金的畅销巨著肖申克的救赎与黑暗之塔七部曲、侦探推理小说女王阿加莎塔七部曲、侦探推理小说女王阿加莎克里斯蒂小说全集克里斯蒂小说全集90种等。种等。强大的出版团队强大的出版团队，世界上三个最畅销作家的作品版权有两个在九久。包括达芬奇密，世界上三个最畅销作家的作品版权有两个在九久。包括达芬奇密码的作者丹码的作者丹布布朗朗斯蒂芬金。九久拥有欧美斯蒂芬金。九久拥有欧美70、80%最畅销的作品版权，对于卓最

10、畅销的作品版权，对于卓越、当当而言是最核心竞争力。卓越、当当为了买到热销书籍的首发权，通常先越、当当而言是最核心竞争力。卓越、当当为了买到热销书籍的首发权，通常先要付几百万购进图书的代价，而对要付几百万购进图书的代价，而对99来说是无任何资金代价和风险。来说是无任何资金代价和风险。2024/8/167消费市场和消费群体l99读书人的消费者主要是15-45岁的学生、教师、各行业白领人士，主打16-22岁年龄层的销售。l比如青春类的郭敬明、韩寒的图书及国内外畅销书发放量比较大。所定位的人群是图书市场上购买力最强的人群-不是说经济收入，主要是在这个年龄阶段的需求最大。l偏隅华东，辐射南方市场l不同在

15、推荐会员招募、书目推荐搜素引擎注册与排名搜素引擎注册与排名联属网络营销联属网络营销网站联盟网站联盟交换链接交换链接友情链接友情链接病毒式营销病毒式营销99社区社区、论坛论坛6 6个性化定制服务我的99997信息发布信息发布2024/8/1611价格策略l低价、折扣策略低价、折扣策略l采用网上书店普遍的折扣价格，还设有均一折扣和心动优惠专采用网上书店普遍的折扣价格，还设有均一折扣和心动优惠专题级数赠礼、专题赠礼、免运费题级数赠礼、专题赠礼、免运费满满69元免运费元免运费l优惠卡策略优惠卡策略99幸运卡电子礼券礼品兑换券预存款优惠99书香卡由于受到国家去年出台的网上新版图书销售最低折扣限制的影响，

16、优惠卡由于受到国家去年出台的网上新版图书销售最低折扣限制的影响，优惠卡策略对消费者更有了吸引力。策略对消费者更有了吸引力。2024/8/1612盈利模式l增加边际收益增加边际收益通过网上直销的营销渠道减少中通过网上直销的营销渠道减少中介费、地面书店租金及员工成本，利用先进的物流管理加快周转、控制库介费、地面书店租金及员工成本，利用先进的物流管理加快周转、控制库存存l产品销售产品销售商品包括图书、音乐、影视、礼品商品包括图书、音乐、影视、礼品与九久数字出版网的在线教育电子产品，与九久数字出版网的在线教育电子产品，每天可以销售掉的约每天可以销售掉的约5000050000本书。本书。并且并且999

17、9已经注册了已经注册了99shoppingmall99shoppingmall的域名，下一步会从化妆品、服装等等的域名，下一步会从化妆品、服装等等产品入手。产品入手。公司成立以来每年向国家上缴各种利税公司成立以来每年向国家上缴各种利税500万至万至600万，可是从来没有万，可是从来没有得到银行的贷款。对员工的所有福利和保障都和大型国企一样，但在金融支得到银行的贷款。对员工的所有福利和保障都和大型国企一样，但在金融支持方面和大型国企不可同日而语，当前正争取早日在创业板（二板证券市场）持方面和大型国企不可同日而语，当前正争取早日在创业板（二板证券市场）上市，以争取更宽的融资渠道。上市，以争取更宽的

18、融资渠道。2005年“99读书人俱乐部”及“99网上书城”共完成销售额4000万元，2006年完成销售额8000万元，2007年共完成销售额1.5亿元，2008年上半年基本实现盈利。2024/8/1613电子支付方式l货到付款货到付款l邮局汇款邮局汇款l会员预存款转账会员预存款转账l银行转账银行转账l网上支付网上支付网上网上银行银行第三方第三方支付支付支付宝支付宝99bill快钱快钱环讯环讯i付通付通国内信用卡国内信用卡国际信用卡国际信用卡联华联华ok卡卡中国移动手机支付中国移动手机支付2024/8/1614物流配送方式l指定城市地区送货上门指定城市地区送货上门主攻江浙沪一带城市，现在也扩大

19、至济南、郑州武汉合肥广州深圳等主主攻江浙沪一带城市，现在也扩大至济南、郑州武汉合肥广州深圳等主要省会城市。九久的图书管理全部采用条码技术，并且在松江区九亭镇要省会城市。九久的图书管理全部采用条码技术，并且在松江区九亭镇久富经济开发区拥有久富经济开发区拥有40004000平方米的物流中心，具备了现代物流企业所需平方米的物流中心，具备了现代物流企业所需的贮存、分拣、配送等多种功能。的贮存、分拣、配送等多种功能。l普通邮递普通邮递lEMSEMS邮政特快专递服务邮政特快专递服务2024/8/1615中国网上书城发展前景l商品呈现多元化商品呈现多元化l原来意义上的网上专业书店已悄然出现变化，除了图书，数

20、不清的手机、数码相机、原来意义上的网上专业书店已悄然出现变化，除了图书，数不清的手机、数码相机、彩电、家具、装修、汽车用品等赫然出现在网站上。这表明，大型网上书店的主体定彩电、家具、装修、汽车用品等赫然出现在网站上。这表明，大型网上书店的主体定位日趋模糊，离应有的文化内涵越来越远，其已变成纯粹的网上商城。位日趋模糊，离应有的文化内涵越来越远，其已变成纯粹的网上商城。l经过十多年的发展，图书商城已具一定规模，为解决赢利问题，实现利润，大型网上经过十多年的发展，图书商城已具一定规模，为解决赢利问题，实现利润，大型网上书店已逐渐向综合商城转变。如卓越在售商品书店已逐渐向综合商城转变。如卓越在售商品1

21、00万种，全品种的规模相当于万种，全品种的规模相当于20多个沃多个沃尔玛。尔玛。l据统计，据统计，2009年第三季度中国网络购物市场交易规模达年第三季度中国网络购物市场交易规模达658.5亿元，同比增长亿元，同比增长90.1%。自主销售式自主销售式B2C购物网站中，京东商城、卓越亚马逊、当当市场前三的地位未变，市购物网站中，京东商城、卓越亚马逊、当当市场前三的地位未变，市场份额分别为场份额分别为28.7%、16.8%和和12.1%。今年以来上述三家。今年以来上述三家B2C企业销售额持续增长，企业销售额持续增长，主要靠品类扩充拉动，显示主要靠品类扩充拉动，显示B2C单一购物网站整体向网购综合商城

22、转型趋势明显。单一购物网站整体向网购综合商城转型趋势明显。l而且，向多元化发展的趋势还在继续。当当网未来而且，向多元化发展的趋势还在继续。当当网未来3年的战略是希望发力百货业，在全年的战略是希望发力百货业，在全国建成总面积达国建成总面积达10万平方米的万平方米的5大物流中心，日前宣布建成国内最大的大物流中心，日前宣布建成国内最大的“货到付款快递货到付款快递服务体系服务体系”，可覆盖全国，可覆盖全国1238个地区近个地区近800个城市。卓越亚马逊今年年底要在全国个城市。卓越亚马逊今年年底要在全国700个城市建立配送站，送货到家。个城市建立配送站，送货到家。l同时，几个大的商城也展开了激烈的竞争，

23、从免运费、价格战到品种战争，造成利润同时，几个大的商城也展开了激烈的竞争，从免运费、价格战到品种战争，造成利润微薄。且大量的资本投入于市场推广和基础设施建设，这些大型商城是否共同实现良微薄。且大量的资本投入于市场推广和基础设施建设，这些大型商城是否共同实现良性盈利外人就不得而知了。性盈利外人就不得而知了。2024/8/161699网上书城未来发展l网城与实体店合作网城与实体店合作l99网上书城走出了一条与其他网上书城不一样的道路。它既具有其他网上书店的特征，网上书城走出了一条与其他网上书城不一样的道路。它既具有其他网上书店的特征，又有传统出版、出版物销售、数字出版，已形成自身的产业链条。它将网

24、上书城与传又有传统出版、出版物销售、数字出版，已形成自身的产业链条。它将网上书城与传统出版很好地结合在一起，成为网城与实体店合作的一个成功案例。仅统出版很好地结合在一起，成为网城与实体店合作的一个成功案例。仅2008年，就赢年，就赢利利500万元。万元。l传统出版资源与网络技术资源通力结合，做精做专或将成为出版业传统出版资源与网络技术资源通力结合，做精做专或将成为出版业B2C未来发展的方未来发展的方向。网上书店如果能够在紧密发掘客户需求的同时主动和出版社进行深入沟通、合作，向。网上书店如果能够在紧密发掘客户需求的同时主动和出版社进行深入沟通、合作，极有可能与出版社一起纵贯出版、发行、销售三大环

25、节，从而成为产业的积聚地，实极有可能与出版社一起纵贯出版、发行、销售三大环节，从而成为产业的积聚地，实现产供销一条龙的服务体系。而产业整合给图书行业带来的将是更加完整的客户体验现产供销一条龙的服务体系。而产业整合给图书行业带来的将是更加完整的客户体验和快速、积极的进步。和快速、积极的进步。l据统计，据统计，2008年中国网购交易规模实现年中国网购交易规模实现125.1%的高速增长，达到的高速增长，达到1263亿元。且预计亿元。且预计2009年销售比年销售比2008年增长年增长61%，市场潜力巨大。这表明，中国电子商务将迎来新一轮，市场潜力巨大。这表明，中国电子商务将迎来新一轮黄金发展期，书业黄

26、金发展期，书业B2C领域正催生新一轮的行业变革，市场格局酝酿着业内洗牌，鹿领域正催生新一轮的行业变革，市场格局酝酿着业内洗牌，鹿死谁手仍未可知。死谁手仍未可知。2024/8/16172024/8/1618书友会图书俱乐部l德国是世界上最早兴办图书俱乐部的国家，贝塔斯曼作为德国图书俱乐部的代表一直沿袭着欧美书友会的传统运作模式。1950年，贝塔斯曼书友会成立，韦克福斯首创的“把图书直接送到读者手中”的直销理念获得成功。1995年，贝塔斯曼书友会进军中国市场，1997年，贝塔斯曼在上海建立首家贝塔斯曼书友会，贝塔斯曼正式进入中国，于是书友会制度进入中国读书人的生活。l书友会的组织机构主要由两大部门

27、组成：会员部和销售部。会员部负责发展新会员和对会员的管理；销售部主要负责邮寄会员订购的产品和购买销量好的图书版权。它一贯遵循的入会模式是“定期向会员推荐与推销某些经选定的图书、音像制品，为读者从成千上万种新书中筛选出最值得阅读的书籍，然后编印成目录寄发给每个会员，并规定会员每年至少应订购的图书数目。”俱乐部提供最新的书目信息，会员则承担相应的购书义务。go2024/8/161999对传统书友会的革新l入会方式的改变l贝塔斯曼的传统模式是入会就必须交纳20元入会费，每三个月收到图书目录后必须购买一件商品或接受其主荐书。一旦入会，会员就处于被动位置，购书成为强制性行动。九久的突破在于提升了会员在俱乐部中的主体地位，从进入市场开始它就打出了不收会员费，不强制性指定购书义务的旗号。为了吸引读者眼球，九久甚至还不惜出台各种优惠政策，入会送券，不入会也可享受打折等等。l配送效率的提高l与出版社多种形式的合作，深入版权市场go2024/8/1620

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