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2、2 2、对新事物的不了解、不相信、对新事物的不了解、不相信保险家园保险家园整理制作！整理制作！; 处理客户异议的流程、步骤处理客户异议的流程、步骤客户异议客户异议先倾听，表示理解和先倾听，表示理解和认同其感觉，使客户言认同其感觉，使客户言尽其意，已掌握原因。尽其意，已掌握原因。澄清客户需求并了解其澄清客户需求并了解其期望期望以假设性的解决，来探测以假设性的解决，来探测客户真实的顾虑。客户真实的顾虑。客户是否接受客户是否接受即时解释并促成即时解释并促成保险家园保险家园整理制作！整理制作！; 一、不要在第一时间否定或争辩一、不要在第一时间否定或争辩 处理客户异议及顾虑之应对技巧处理客户异议及顾虑之
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