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1、项目四项目四 出入境计调操作流程出入境计调操作流程 上海交通大学出版社上海交通大学出版社任务一出境旅游计调操作流程任务一出境旅游计调操作流程 任务二入境旅游计调操作流程任务二入境旅游计调操作流程 耶！出国旅游喽！知识目标知识目标1掌握出境计调的操作流程2熟悉出境操作应注意的事项3掌握入境计调的操作流程技能目标技能目标1能根据目的地要求，组织游客的出境相关材料2能拟定入境旅游接待计划3能够进行出境计调的操作4能够进行入境计调的操作出境旅游计调操作流程：出境旅游计调操作流程：策划设计出境旅游产品结清账目，资料归档 审核团队资料送签发出正式旅游计划委派海外领队出团前准备工作全程跟踪账单审核及报帐入境
2、旅游计调操作流程：入境旅游计调操作流程： 策划行程安排跟踪团队向国外组团社报价确认接待计划接团前准备编制团队运行计划表编制预算选派导游接团前审核结清账目，资料归档质量反馈质量反馈任务引入任务引入 华信国际旅行社要组织一批游客，前往新马泰进行为期10日的旅游，如果你是华信国旅的一名出境计调，将如何操作这个团队？任务一任务一 出境计调操作出境计调操作 任务认知任务认知案例：被取消的出境团队 评析：评析：出境计调操作的正确流程应该是办理签证后发出出团通知书，同时要认真审核申办签证的材料，确认申办材料如实填写。另外如果已预订机票，旅行社与航空公司协调退票，对于已付韩国目的地的费用，旅行社也不应扣除。
3、出境游业务是指在中国境内，通过各种手段招徕本地旅游团队或零散客人，将其送往中国以外的国家和地区游览（含港澳台地区），并委托境外旅游目的地的旅行社或接待机构负责完成所约定的游览活动的过程。出境计调即是负责与境外供应商联系，参与线路报价、操作及境外安排接待等工作的人员。相关分析相关分析一、出境计调操作流程一、出境计调操作流程 （一）策划设计出境旅游产品（一）策划设计出境旅游产品（一）策划设计出境旅游产品（一）策划设计出境旅游产品 出境计调应根据产品设计的原则、流程、方法，设计出适出境计调应根据产品设计的原则、流程、方法，设计出适合市场需求的旅游产品，并给产品进行定价。（操作方法详合市场需求的旅游产
4、品，并给产品进行定价。（操作方法详见项目二国内组团计调操作流程）。见项目二国内组团计调操作流程）。（二）审核团队资料（二）审核团队资料（二）审核团队资料（二）审核团队资料 外联收客后，收齐客户出境所需资料，并交接给计调。收外联收客后，收齐客户出境所需资料，并交接给计调。收到客户资料后，计调须对出境客户的资料进行详细审核。审到客户资料后，计调须对出境客户的资料进行详细审核。审核资料时特别需要关注以下几个方面：核资料时特别需要关注以下几个方面：1 1护照：关注护照是否在有效期内。护照：关注护照是否在有效期内。2 2港澳通行证：游客返回之日在有效期内即可。港澳通行证：游客返回之日在有效期内即可。3
5、3签证：确认签证是否有效签证：确认签证是否有效4 4申请人所在单位的营业执照复印件申请人所在单位的营业执照复印件5 5提交白底提交白底2 2寸护照专用照片，背面需用圆珠笔写上名字以方寸护照专用照片，背面需用圆珠笔写上名字以方便查找。便查找。（三）送签（三）送签（三）送签（三）送签 在在在在外外外外联联联联人人人人员员员员收收收收齐齐齐齐押押押押金金金金后后后后，计计计计调调调调将将将将团团团团队队队队资资资资料料料料整整整整理理理理好好好好后后后后，将将将将资料送交对应领事馆办理签证手续。资料送交对应领事馆办理签证手续。资料送交对应领事馆办理签证手续。资料送交对应领事馆办理签证手续。（四）发出
6、正式旅游计划（四）发出正式旅游计划（四）发出正式旅游计划（四）发出正式旅游计划 前前前前期期期期预预预预报报报报计计计计划划划划经经经经过过过过变变变变更更更更、确确确确认认认认后后后后，旅旅旅旅行行行行社社社社应应应应尽尽尽尽快快快快将将将将正正正正式式式式计划计划计划计划 到地接社。到地接社。到地接社。到地接社。（五）委派海外领队（五）委派海外领队（五）委派海外领队（五）委派海外领队 旅旅旅旅行行行行社社社社海海海海外外外外领领领领队队队队是是是是指指指指受受受受经经经经营营营营出出出出境境境境旅旅旅旅游游游游业业业业务务务务的的的的旅旅旅旅行行行行社社社社的的的的委委委委派派派派，全全全
7、全权权权权代代代代表表表表该该该该旅旅旅旅行行行行社社社社带带带带领领领领旅旅旅旅游游游游团团团团在在在在境境境境外外外外从从从从事事事事旅旅旅旅游游游游活活活活动动动动的的的的工工工工作人员。作人员。作人员。作人员。 （六）出团前准备工作（六）出团前准备工作（六）出团前准备工作（六）出团前准备工作 在团队出发前，计调还应该做好：校验机票、检查出入境在团队出发前，计调还应该做好：校验机票、检查出入境名单、检查是否购买个人旅游意外险、与领队交接带团资料名单、检查是否购买个人旅游意外险、与领队交接带团资料等工作。等工作。（七）全程跟踪（七）全程跟踪（七）全程跟踪（七）全程跟踪 出境团队和国内团队不
8、同，如果出现问题，国内团队若出境团队和国内团队不同，如果出现问题，国内团队若出境团队和国内团队不同，如果出现问题，国内团队若出境团队和国内团队不同，如果出现问题，国内团队若沟通得当会容易化解；而出境团队一旦出了问题可能就不是沟通得当会容易化解；而出境团队一旦出了问题可能就不是沟通得当会容易化解；而出境团队一旦出了问题可能就不是沟通得当会容易化解；而出境团队一旦出了问题可能就不是小事，组团社远水救不了近火，全要依靠接待方的协作。因小事，组团社远水救不了近火，全要依靠接待方的协作。因小事，组团社远水救不了近火，全要依靠接待方的协作。因小事，组团社远水救不了近火，全要依靠接待方的协作。因此，在团队运
9、行过程中需要进行跟踪监控，跟踪团队的方法此，在团队运行过程中需要进行跟踪监控，跟踪团队的方法此，在团队运行过程中需要进行跟踪监控，跟踪团队的方法此，在团队运行过程中需要进行跟踪监控，跟踪团队的方法主要是与地接社、领队、游客做好联络和沟通工作。主要是与地接社、领队、游客做好联络和沟通工作。主要是与地接社、领队、游客做好联络和沟通工作。主要是与地接社、领队、游客做好联络和沟通工作。（八）账单审核及报帐（八）账单审核及报帐（八）账单审核及报帐（八）账单审核及报帐 团队结束后，接待社团队结束后，接待社团队结束后，接待社团队结束后，接待社( (除个别现付团队外除个别现付团队外除个别现付团队外除个别现付团
10、队外) )均会很快传来均会很快传来均会很快传来均会很快传来团队催款账单。组团计调人员应根据团队实际运作情况进行团队催款账单。组团计调人员应根据团队实际运作情况进行团队催款账单。组团计调人员应根据团队实际运作情况进行团队催款账单。组团计调人员应根据团队实际运作情况进行单据和费用的审核。需要注意的是，出境接待有地域和汇率单据和费用的审核。需要注意的是，出境接待有地域和汇率单据和费用的审核。需要注意的是，出境接待有地域和汇率单据和费用的审核。需要注意的是，出境接待有地域和汇率的变化，需按照约定方式进行款项的结清。的变化，需按照约定方式进行款项的结清。的变化，需按照约定方式进行款项的结清。的变化，需按
11、照约定方式进行款项的结清。（九）团队结束归档，跟踪回访（九）团队结束归档，跟踪回访（九）团队结束归档，跟踪回访（九）团队结束归档，跟踪回访 团队结束后，要将所有操作团队结束后，要将所有操作团队结束后，要将所有操作团队结束后，要将所有操作 及单据复印件留档，作为及单据复印件留档，作为及单据复印件留档，作为及单据复印件留档，作为操作完毕团队资料归档。并对参团客人进行回访，建立好客操作完毕团队资料归档。并对参团客人进行回访，建立好客操作完毕团队资料归档。并对参团客人进行回访，建立好客操作完毕团队资料归档。并对参团客人进行回访，建立好客户档案。户档案。户档案。户档案。二、出境计调操作应注意的事项二、出
12、境计调操作应注意的事项 在组织出境团队时，计调工作人员一定要注意以下事项： （一）要认真细致的审核团队资料（一）要认真细致的审核团队资料（一）要认真细致的审核团队资料（一）要认真细致的审核团队资料（二）做好风险规避工作（二）做好风险规避工作（二）做好风险规避工作（二）做好风险规避工作（三）认真分析客人的特殊要求（三）认真分析客人的特殊要求（三）认真分析客人的特殊要求（三）认真分析客人的特殊要求（四）综合比较选择航班（四）综合比较选择航班（四）综合比较选择航班（四）综合比较选择航班（五）注意成本的解析（五）注意成本的解析（五）注意成本的解析（五）注意成本的解析（六）由于出境计调操作区域的特殊性，
13、护照、填卡、签证、（六）由于出境计调操作区域的特殊性，护照、填卡、签证、（六）由于出境计调操作区域的特殊性，护照、填卡、签证、（六）由于出境计调操作区域的特殊性，护照、填卡、签证、国情、汇率这五项内容必须要熟练掌握。国情、汇率这五项内容必须要熟练掌握。国情、汇率这五项内容必须要熟练掌握。国情、汇率这五项内容必须要熟练掌握。任务解决任务解决 出境计调操作的流程主要包括设计策划旅游产品、审核团队资料、送签、发出正式旅游计划、委派海外领队、进行出团前准备、团队跟踪、账单审核及报帐、团队结束归档等环节组成。出境计调要熟悉这一流程，并认真做好每一个环节。实践练习实践练习 案例案例 都是松花蛋惹的祸都是松
14、花蛋惹的祸情境思考：情境思考：你认为此次事件的责任在谁？为什么？实践练习实践练习 实训项目实训项目相关链接相关链接 扩展阅读扩展阅读 XX XX国际旅行社赴台旅游出团通知书国际旅行社赴台旅游出团通知书任务引入任务引入 某日本旅行社组织一批日本客人到中国游玩，并与华信国旅签订了入境接待协议。如果你是华信国旅入境计调，你将如何操作该团队。任务二任务二 入境计调操作入境计调操作 任务认知任务认知案例：入乡不能随俗 国际入境接待是指受中国以外的国家和地区组团社（含港澳台地区）委托，按照其要求在中国境内的旅游目的地完成其对游客承诺的旅游行程安排的过程，国际入境计调就是在国际旅行社中操作这项业务的工作人员
15、。 相关分析相关分析一、入境计调操作流程一、入境计调操作流程 （一）策划行程安排（一）策划行程安排 入境计调人员接到国外组团社的询价后，应与组团社沟通，详细了解团队的国籍、背景、特点及游客的特殊要求，并记录下相关信息。根据团队性质、客人的特点和要求，为团队设计出合理的行程，并将设计好的行程反馈给国外的组团社 （二）向国外组团社报价（二）向国外组团社报价 得到组团社对行程的认可后，根据要求选择报价方式，并将报价发给国外组团社。如果有必要，计调人员需向客户解释报价的相关条款。 （三）确认接待计划（三）确认接待计划 收到客户发来的正式计划后，仔细阅读计划，对特殊条款须及时与组团社进行沟通。如没有问题
16、，则给对方予以确认 （四）接团前准备（四）接团前准备 根据行程需要，向酒店、餐厅、景区、交通等供应商发出预订计划，并督促供应商尽快对计划作回复确认。 （五）编制团队运行计划表（五）编制团队运行计划表 根据团队情况和旅游者个性要求，有针对性地编制出团队运行计划表（具体编制方法参照项目三 任务二）和旅游注意事项。（六）编制预算（六）编制预算（七）选派导游（七）选派导游（八）接团前审核（八）接团前审核（九）跟踪团队（九）跟踪团队（十）结清账目，团队归档（十）结清账目，团队归档（十一）质量反馈（十一）质量反馈二、入境计调操作应注意的事项二、入境计调操作应注意的事项 （一）要甄选公司经营状况良好、业务量
17、大且有信誉保障（一）要甄选公司经营状况良好、业务量大且有信誉保障的国外旅行社进行合作的国外旅行社进行合作 （二）应在我国法律法规允许的范围内操作旅游团队（二）应在我国法律法规允许的范围内操作旅游团队 （三）要认真分析不同国家和地区的游客需求（三）要认真分析不同国家和地区的游客需求任务解决任务解决 入境计调操作的程序主要包括策划行程安排、向国外组团社报价、确认接待计划、接团前准备、编制团队运行计划表、编制预算、选派导游、接团前审核、跟踪团队、结清账目团队归档、质量反馈等环节。在进行入境团队操作时，计调人员应认识到外事无小事，工作要倍加细心。实践练习实践练习 实训项目实训项目相关链接相关链接 扩展阅读扩展阅读 汇率变动对入境旅游的影响（见课汇率变动对入境旅游的影响（见课本）本）
