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1、五原则对策书的作成方法五原则对策书的作成方法2006年年1月月14日日上海先锋上海先锋 品质管理部品质管理部为什么称为五原则对策书为什么称为五原则对策书原则2原则1原则3B原则4A原则4C原则3A原则4B原则5五五原则对策书的作成关键原则对策书的作成关键*填写时应使用即便顾客是新人，也容易理解的简洁语言。填写时应使用即便顾客是新人，也容易理解的简洁语言。（不使用专门语言。列：颈部涂胶不使用专门语言。列：颈部涂胶.碰撞音等碰撞音等） ）*应制作一张使任何人都能完全理解其内容对策书。应制作一张使任何人都能完全理解其内容对策书。*对策书应总结成使接受报告方有兴趣阅读。对策书应总结成使接受报告方有兴趣
2、阅读。 （ （不光只使用文字，还应加入照片与图解不光只使用文字，还应加入照片与图解） ） *避免使用抽象的表现形式，尽可能具体化。避免使用抽象的表现形式，尽可能具体化。 （ （Good:数值表现等数值表现等 Bad:认为是认为是、大约是好的、大约是好的） ） *五原则对策书的目的并不在于填写，而是用于验证五原则对策书的目的并不在于填写，而是用于验证 对策是否可以杜绝再次发生对策是否可以杜绝再次发生。五原则对策书的构成五原则对策书的构成具体的构具体的构成为成为7部分部分发生状况发生状况*投诉症状投诉症状*发生场所发生场所*发生数发生数*批号批号*记入处理内容记入处理内容事实的把握事实的把握1.实
3、物的确认结果实物的确认结果记入原因在何处。记入原因在何处。2.实物的解析结果实物的解析结果记入查明原因的线索。记入查明原因的线索。3.当时的生产时品质状况当时的生产时品质状况记入是否有与不良发生联记入是否有与不良发生联 系的变化点纪录。系的变化点纪录。4.要因分析要因分析使用特性要因图分析出各使用特性要因图分析出各 种要因。种要因。对要因进行验证，分析对要因进行验证，分析 出原因（出原因（3个为止）个为止）5. 总结总结总结事实把握中的内容总结事实把握中的内容原因调查原因调查1.发生的途径发生的途径 说明不良品的发生途径。说明不良品的发生途径。2.再现试验再现试验 通过再现试验来验证原因是否真
4、实。通过再现试验来验证原因是否真实。3.发生以及流出原因发生以及流出原因 总结在制作方法或结构中的总结在制作方法或结构中的 不足。不足。为什么为什么为什么分析为什么分析通过反复进行为什么分析来追究真正的原因。（反复进行五次）通过反复进行为什么分析来追究真正的原因。（反复进行五次）适当的对策适当的对策1.发生以及流出的对策发生以及流出的对策记入发生以及流出原因的记入发生以及流出原因的 对策。对策。水平展开水平展开类似型号的水平展开。类似型号的水平展开。对源流的反馈对源流的反馈作为再发防止的对策，记入在体系以及作为再发防止的对策，记入在体系以及结构中。结构中。效果确认效果确认记入在对策实施后不良的
5、发生状况，来记入在对策实施后不良的发生状况，来证实对策是否有效果。证实对策是否有效果。发生状况的记入方法发生状况的记入方法记入投诉症状记入投诉症状记入顾客的零件号记入顾客的零件号记入零件名称记入零件名称1.投诉症状投诉症状2.发生状况发生状况*发生场所发生场所*发生日发生日*发生件数发生件数*批号批号No / 顺序号顺序号No*盆架盆架No*行走距离行走距离*其他必要的情报其他必要的情报3.处理内容处理内容记入库存品的处内容及结果记入库存品的处内容及结果4.在发生场所的确认结果在发生场所的确认结果记入发生时的状况记入发生时的状况记入例记入例事实的把握事实的把握-1（零件确认结果，解析结果）（零
6、件确认结果，解析结果）1.零件确认结果零件确认结果 现象的确认结果现象的确认结果 *投诉症状的确认结果投诉症状的确认结果 *概要问题的所在概要问题的所在 不良部位的确认结果不良部位的确认结果 *清楚地表示不良发生在零件的何处清楚地表示不良发生在零件的何处 *照片照片.图解图解.回路图回路图3. 零件的解析结果零件的解析结果 不良部位的详细调查不良部位的详细调查 *按照外观按照外观.尺寸尺寸.特性等规格进行认真特性等规格进行认真 确认，即便繁琐也要整理出真正的确认，即便繁琐也要整理出真正的 原因。原因。 如果照片较多时，建议使用别纸进行如果照片较多时，建议使用别纸进行 说明。说明。记入例记入例事
7、实的把握事实的把握-2（产品件的品质状况）（产品件的品质状况）3.产品件的品质状况产品件的品质状况 *确认不良品在何时，生产了多少件确认不良品在何时，生产了多少件 发生了不良没有？发生了不良没有？ *与不良相联系的人员与不良相联系的人员.设备设备.作业是否作业是否 有变化点。有变化点。 *确认修理履历以及检查履历确认修理履历以及检查履历记入例记入例事实的把握事实的把握-3（要因分析）（要因分析）4.要因分析要因分析 *通过制作特性要因图来分析出真正通过制作特性要因图来分析出真正 的要因。的要因。 特性要因图特性要因图设备材料人员方法不良整理特性要因与原因之间的关系“现场现场” *发生要因（筛选
8、出最多不超过发生要因（筛选出最多不超过3个要因）个要因） 工程调查结果工程调查结果5.总结总结 总结事实的把握中的内容总结事实的把握中的内容记入例记入例原因调查原因调查-1（发生的途径）（发生的途径）1.发生的途径发生的途径 *通过发生途径来说明不良品是怎样被生产出来的。通过发生途径来说明不良品是怎样被生产出来的。 *记入从不良品发生到现象原因过程。记入从不良品发生到现象原因过程。通过把握事实以及通过把握事实以及判明现象原因后，判明现象原因后，向顾客说明发生的途径。向顾客说明发生的途径。记入例记入例原因调查原因调查-2（问题的再现试验、发生（问题的再现试验、发生.流出原因）流出原因）2.再现试
9、验再现试验 *通过再现试验来验证是否是真正的原因。通过再现试验来验证是否是真正的原因。 *无法再现的故障再次发生。无法再现的故障再次发生。 （筛选出的要因以外还存在真正的原因）（筛选出的要因以外还存在真正的原因） 把握事实再一次进行分析把握事实再一次进行分析2-1对市场发生的预测对市场发生的预测 对于因磨损故障等所发生的不良，应通过对于因磨损故障等所发生的不良，应通过 “一次回归分析一次回归分析.Weibull分布法分布法”对发生数对发生数 进行预测。进行预测。3.发生原因以及流出原因发生原因以及流出原因 *通过事实的把握通过事实的把握.再现试验对已经判明的事实进行再现试验对已经判明的事实进行
10、 发生原因发生原因流出原因的断定。流出原因的断定。现实现实记入例记入例适当的对策及水平展开适当的对策及水平展开1.发生原因的对策发生原因的对策2.流出原因的对策流出原因的对策 *明确暂定对策及恒久对策明确暂定对策及恒久对策 （明确记入设变（明确记入设变No和序列和序列No）。）。 *因为人员所造成的原因也必须从硬件方面进行对策。因为人员所造成的原因也必须从硬件方面进行对策。 *对策必须做到防止再次发生。对策必须做到防止再次发生。 *在不产生漏检以及人员差异方面下功夫。在不产生漏检以及人员差异方面下功夫。 *确认在实施对策时，不会引发其他不良。确认在实施对策时，不会引发其他不良。对同样的工程对同
11、样的工程.型号型号.原因进行对策检讨，将结果予以记入。原因进行对策检讨，将结果予以记入。记入例记入例对策效果的确认对策效果的确认1.对策效果的确认对策效果的确认 对策实施后，对其效果进行确认。对策实施后，对其效果进行确认。 *通过再现试验所证实的不良发生条件通过再现试验所证实的不良发生条件 应用于对策品，确认其效果。应用于对策品，确认其效果。 *对策效果应通过品质数据，将对策前对策效果应通过品质数据，将对策前 后的变化明确表示。后的变化明确表示。记入例记入例对源流的反馈对源流的反馈对源流的反馈对源流的反馈 作为再发防止的对策，反映在体系以及结构中。作为再发防止的对策，反映在体系以及结构中。 “
12、如能完全地实施了再发防止，也必然进行了如能完全地实施了再发防止，也必然进行了 预知预知.预防预防”为前提。为前提。 1.要根绝问题的再发，在技术上是否能加以要根绝问题的再发，在技术上是否能加以 明确以及归纳。明确以及归纳。 2.这些技术内容应在反馈体系中加以明确。这些技术内容应在反馈体系中加以明确。 列：列：*编入设计标准编入设计标准 *规定书的标准化规定书的标准化记入列记入列记入例记入例为什么为什么.为什么分析为什么分析通过反复进行为什么分析来追究真正的原因。通过反复进行为什么分析来追究真正的原因。为什么？为什么？ 为什么？为什么？ 为什么？为什么？ 为什么？为什么？ 为什么？为什么？ 发生
13、要因发生要因 流出要因流出要因 症状症状 大骨大骨 中骨中骨 小骨小骨 小骨小骨 发生要因与流出要因要分开进行为什么为什么分析。发生要因与流出要因要分开进行为什么为什么分析。在五原则对策书中为什么为什么分析是最关键的部分！在五原则对策书中为什么为什么分析是最关键的部分！“对五原则对策理解的人员最重视此部分。对五原则对策理解的人员最重视此部分。”如果此部分的分析认为不充分，将被要求再次提交。如果此部分的分析认为不充分，将被要求再次提交。记入例记入例最后再一次进行确认最后再一次进行确认为什么为什么.为什么分析中的小骨为什么分析中的小骨是否与适当的对策结为一体。是否与适当的对策结为一体。为什么为什么.为什么分析中的小骨为什么分析中的小骨是否与对源流的反馈结为一体。是否与对源流的反馈结为一体。记入例记入例感谢大家的聆听！THE END
